Manual de Usuario Sitio Web 1.0.1

Manual de Usuario Sitio Web
Departamento de Cooperativas
http://www.decoop.cl
v. 1.0.1
Subsecretaria de Economa
Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin
Santiago, 29 de Diciembre de 2008

TABLA DE CONTENIDOS
1
INTRODUCCIN.................................................................................................................................... 2
1.1
1.2
DEPARTAMENTO DE COOPERATIVAS ................................................................................................... 2

SITIO WEB DEL DEPARTAMENTO DE COOPERATIVAS .......................................................................... 2
DISEO DEL SITIO ............................................................................................................................... 3
MAPA DEL SITIO................................................................................................................................... 5
DESCRIPCIN DE CONTENIDOS...................................................................................................... 6
4.1
PAGINA DE INICIO................................................................................................................................ 6
4.2
MEN SUPERIOR ................................................................................................................................. 6
4.2.1
Inicio........................................................................................................................................... 6
4.2.2
Quienes Somos............................................................................................................................ 6
4.2.3
Enlaces o Sitios de Inters.......................................................................................................... 6
4.2.4
Contacto ..................................................................................................................................... 6
4.2.5
Mapa del Sitio............................................................................................................................. 8
4.3
MEN IZQUIERDO................................................................................................................................ 8
4.3.1
Normativa ................................................................................................................................... 8
4.3.2
Directorio de Cooperativas ........................................................................................................ 8
4.3.3
Capacitacin, Estudios y Difusin ........................................................................................... 11
4.3.4
Supervisin e Informacin........................................................................................................ 12
4.3.5
Boletn Informativo: INFOCOOP ............................................................................................ 12
4.3.6
Programa de Fortalecimiento BID-FOMIN............................................................................. 12
4.3.7
Carta de Derechos Ciudadanos................................................................................................ 12
4.3.8
Valores de Certificados ............................................................................................................ 13
4.3.9
Encuesta de Satisfaccin .......................................................................................................... 13
4.4
MEN DERECHO ............................................................................................................................... 13
4.4.1
Buscador................................................................................................................................... 13
4.4.2
Tramites en Lnea ..................................................................................................................... 13
4.4.3
Preguntas Frecuentes ............................................................................................................... 13
4.4.4
Gobierno Transparente ............................................................................................................ 14
4.4.5
Para Emprender ....................................................................................................................... 14
4.4.6
Export HelpDesk....................................................................................................................... 14
4.4.7
Diario PYME ............................................................................................................................ 14
4.4.8
Instaladores de Software .......................................................................................................... 14
TRAMITES EN LNEA......................................................................................................................... 15
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
SOLICITUD DE CLAVE ........................................................................................................................ 16

ENVO DE INFORMACIN FINANCIERO CONTABLE .............................................................................. 16
COMPLETAR AUTOEVALUACIN DE GESTIN ................................................................................... 18
COMPLETAR AUTOEVALUACIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN (T.I.) ..................................... 19
ESTADO DE DOCUMENTOS ENVIADOS MODELO DE SUPERVISIN ...................................................... 19
PREGUNTAS FRECUENTES A LA MINUTA INSTRUCTIVA DEL MODELO DE SUPERVISIN CAC ............ 20
ANEXOS ................................................................................................................................................. 20
6.1
INSTRUCTIVO DE SOLICITUD DE CLAVE DE ACCESO SITIO WEB .......................................................... 20

Historial de Cambios
Autor
Fecha
Versin
Descripcin de Cambios
Samuel Vasquez
17/12/2008
1.0.0
Documento inicial
Samuel Vasquez
29/12/2008
1.0.1
Correcciones segn observaciones por revisin.
Pg. 1

1 Introduccin
1.1
El Departamento de Cooperativas, dependiente de la Subsecretara de Economa Fomento y
Reconstruccin, tiene a su cargo las funciones que le establece la Ley General de
Cooperativas, en sus artculos 108 y 109 y como consecuencia de esto le corresponde el
fomento del sector cooperativo, mediante la promocin de programas destinados al desarrollo
de la gestin y capacidad empresarial, la dictacin de normas que contribuyan al
perfeccionamiento del funcionamiento de las cooperativas, el registro de las cooperativas
vigentes y la supervisin y fiscalizacin de las mismas.
1.2
Sitio Web del Departamento de Cooperativas

Desde el ao 2001, el Departamento ha contado con un sitio web a travs del cual
comunicarse con sus usuarios y permitir difundir informacin de noticias, normativas, etc.
El primer sitio, construido bajo el CMS Real Info, poda ser accedido con la direccin web:
http://www.coopchile.cl.
A fines del ao 2007, se lanz una nueva versin del sitio, que incluyo un cambio total en el
diseo del sitio, la herramienta gestora de contenidos se cambio a DotNetNuke, y se trabajo
en el mejoramiento de los contenidos, pretendido darles un mejor orden y el cumplimiento a
las normativa vigente con respecto a los sitios web de gobierno.
Adems, asumiendo la sigla por la cual es conocido es Departamento de Cooperativas, el
nuevo sitio se publico bajo la direccin web http://www.decoop.cl. Cabe sealar que la anterior
direccin web sigue siendo vigente y redirecciona al nuevo sitio.
El objetivo del presente documento es describir las distintas secciones del sitio web, de
manera de facilitar el uso del mismo por parte de los usuarios del Departamento de
Cooperativas.
Pg. 2

2 Diseo del sitio

A continuacin se puede observar la distribucin general de contenidos en la pgina principal
del sitio:
Pg. 3

El diseo del sitio web cuenta con 5 secciones o reas de informacin:
Men superior: Siempre visible
Men izquierdo: El men de contenidos esta siempre visible. A la vez, dependiendo

de la seccin del sitio web que se visite aparece un men secundario, con las
opciones de navegacin especificas para esa seccin.
Men derecho: Solo visible en la pagina inicial
rea de contenidos: Es el espacio principal de trabajo, aqu aparecen las

descripciones de los artculos o los formularios de trabajo.
Pie de pagina: Siempre visible, principalmente provee opciones de contacto con el

La navegacin por las distintas secciones del sitio web pretende ser intuitiva.
El formato de los documentos que se publican es generalmente PDF o Excel.
El caso de los PDF, en la pgina principal se incluye los enlaces para descargar Adobe
Reader o Foxit Reader, que son programas gratuitos para leer este tipo de archivos.
En el caso de la publicacin de videos se utiliza el formato FLV (Flash Video), por lo que para
su reproduccin se requiere que el usuario tenga instalado Flash Player. El instalador se
incluye tambin en la pgina principal.
Por ultimo, cabe mencionar que dentro de la seccin de Trmites en Lnea se incluyen ciertos
trmites de acceso restringido, para los cuales se requiere contar con un usuario y contrasea
emitido por el Departamento de Cooperativas. En los anexos de este documento se incluye la
minuta de instrucciones para la solicitud de clave.
Pg. 4

3 Mapa del sitio
Pg. 5

4 Descripcin de Contenidos
4.1
Pagina de Inicio
En el caso de la pgina de inicio, en el rea de contenidos se presentan los titulares de las
noticias mas recientes, junto a una pequea descripcin y la opcin de leer el texto completo
de la noticias a travs del enlace Leer ms.
Al hacer clic en los enlaces Leer ms se puede leer el contenido completo de la noticia y se
incluye un botn de Imprimir que imprime el texto de la noticia, sin el diseo grafico del sitio
web.
Al principio de los titulares se incluye un enlace a Ver noticias histricas, donde se listan
todos los titulares de noticias, con la opcin de leer sus contenidos en mas detalle
Al trmino de los titulares aparece un botn que se llama Syndicate. La opcin de sindicar
los titulares permite suscribirse a los titulares de noticias publicadas por el Departamento de
Cooperativas.
4.2
Men Superior
4.2.1 Inicio
Acceso directo a la pgina de inicio del Sitio Web.
4.2.2 Quienes Somos

Describe el mbito de trabajo del Departamento de Cooperativas, detallando elementos tales
como Misin, Visin, Valores y Principios, y Cultura Organizacional.
Permite conocer la organizacin administrativa del Departamento y los enfoques que guan su
trabajo.
4.2.3 Enlaces o Sitios de Inters

Enlaces variados a sitios de cooperativas, organismos nacionales e internacionales,
instituciones y universidades que tiene alguna relacin con el sector cooperativo.
4.2.4 Contacto
Acceso al formulario de contctenos del Sistema Integral de Atencin a Clientes (SIAC).
Las consultas, reclamos o sugerencias que el usuario enve por este sistema son enviadas a
las distintas unidades del Departamento para una pronta respuesta.
Cabe sealar que es importante indicar correctamente el correo electrnico de contacto para
poder enviar la respuesta al solicitante.
Pg. 6

Pg. 7

4.2.5 Mapa del Sitio

Presenta un diagrama con las distintas secciones del sitio web.
4.3
Men Izquierdo
4.3.1 Normativa
Acceso a la biblioteca de documentos legales que tienen
relacin con el sector cooperativo. Los documentos se
encuentran clasificados por leyes, decretos, resoluciones,
normas especficas para algunos rubros, minutas, estatutos,
fichas estadsticas y fichas de datos.
Para navegar por las distintas secciones de documentos, utilice
el men secundario que aparece en la parte izquierda del sitio.
Cada documento indica el formato en que se encuentra y el
tamao en kilobytes. Para descargar un documento,
simplemente haga clic en el enlace descargar del respectivo
archivo.
4.3.2 Directorio de Cooperativas

Presenta el directorio de cooperativas registradas en los archivos del Departamento de
Cooperativas.
En esta seccin se presenta un buscador de cooperativas, con un conjunto de opciones de
filtro: rol, rubro, razn social, sigla, regin, comuna, importancia econmica, situacin y
estado.
Pg. 8

Una vez que el usuario ha indicado las opciones de bsqueda que desea, pulsa el botn
Buscar.
Se muestra una tabla con las cooperativas que coincidan con los criterios de bsqueda. En
caso de ser ms de 10 cooperativas coincidentes, al pie de la tabla aparecen los nmeros de
paginacin, de manera que el usuario pueda navegar entre las distintas pginas de datos.
OJO: Bajo la tabla de resultados, aparece un icono de documento Excel, junto al total de
cooperativas encontradas. Si el usuario hace clic en el smbolo de Excel, podr descargar el
total de cooperativas coincidentes en una planilla Excel.
Pg. 9

Para observar la informacin detallada de una cooperativa, se debe hacer clic en el enlace
Ver que aparece en la fila respectiva.
Pg. 10

4.3.3 Capacitacin, Estudios y Difusin

Seccin especifica para la publicacin de material de apoyo
provisto por la Unidad de Capacitacin, Estudios y Difusin.
Dentro de los contenidos que se encuentran disponibles en
esta seccin se pueden mencionar:
Presentacin de la Unidad
Documentos de inters al sector cooperativo
Informacin de capacitacin programadas a futuro
Curso en Lnea: Como constituir una cooperativa
Informacin estadstica
Pg. 11

Cabe sealar en forma especial el enlace a Instrumentos de Fomento que accede libremente
al buscador de instrumentos de fomento, que mantiene la Subsecretaria de Economa y
muestra en detalle los distintos instrumentos a los que pueden acceder las PYMES e
instituciones interesadas para conseguir apoyo o financiamiento a sus proyectos de fomento
(http://instrumento.economia.cl)
4.3.4 Supervisin e Informacin

Seccin especifica para la publicacin de material de apoyo
provisto por la Unidad de Supervisin.
Dentro de los contenidos que se encuentran disponibles en
esta seccin se pueden mencionar:
Presentacin de la Unidad
Informacin de Supervisores Auxiliares vigentes
Informacin estadstica
4.3.5 Boletn Informativo: INFOCOOP

El boletn informativo INFOCOOP es una publicacin trimestral
redactada por el Departamento de Cooperativas para difundir
las distintas actividades que se desarrollan en funcin del la
supervisin y fomento al sector cooperativo.
Este documento se enva a un conjunto de destinatarios, a
travs de un listado de correos electrnicos que ha recopilado
el Departamento de Cooperativas desde sus bases de datos y actividades en terreno. Si
desea recibir esta publicacin por correo electrnico enve una solicitud por mail a
cooperativas@economia.cl.
Junto con su difusin por correo electrnico, se publica en esta seccin del sitio, donde los
usuarios pueden leer la edicin actual o acceder a cada una de las ediciones anteriores.
4.3.6 Programa de Fortalecimiento BID-FOMIN

Describe las caractersticas y avances del programa de
fortalecimiento que
esta ejecutado el Departamento de
Cooperativas con el financiamiento del Gobierno de Chile y el
Banco Interamericano de Desarrollo para el fortalecimiento de la
regulacin y supervisin del sector cooperativo chileno, as como del propio Departamento de
Cooperativas (Decoop), del Ministerio de Economa, a cargo de su fiscalizacin y control.
4.3.7 Carta de Derechos Ciudadanos

Detalla los derechos que tiene todo usuario de los servicios
provistos por el Estado, incluyendo el Departamento de
Cooperativas.
Pg. 12

4.3.8 Valores de Certificados

Informa el valor de los certificados que emite el Departamento de
Cooperativas, segn decreto nmero 438 publicado en el Diario
Oficial de fecha 28 de Junio del ao 2003.
4.3.9 Encuesta de Satisfaccin

Presenta una encuesta de satisfaccin sobre el uso del sitio web,
incluyendo un espacio para los comentarios de los usuarios.
Este instrumento es la forma con que contamos para obtener una
retroalimentacin por parte de los usuarios sobre su experiencia en la navegacin y uso del
sitio y buscar la constante mejora y optimizacin del mismo.
4.4
Men Derecho
4.4.1 Buscador
Buscador de contenidos en el sitio web. Ingrese palabra clave de lo que desee buscar y
presione el botn Ir.
Aparece un listado de pginas coincidentes.
4.4.2 Tramites en Lnea

Acceso a la seccin Trmites en Lnea del sitio web. Esta seccin se describe en detalle en el
capitulo siguiente del presente Manual de Usuario.
4.4.3 Preguntas Frecuentes

Seccin con respuestas al conjunto de preguntas ms
frecuentes que se hacen en el Departamento de Cooperativas.
Es el lugar recomendado para intentar encontrar respuestas a
sus dudas.
Las preguntas y respuestas han sido clasificadas en tres
pginas:
Pg. 13

Preguntas sobre Cooperativas
Preguntas para el proceso previo a la constitucin de cooperativas
Preguntas sobre los trmites que se realizan en el Departamento de Cooperativas.
4.4.4 Gobierno Transparente

Acceso directo al sitio Gobierno Transparente de la Subsecretaria
de Economa (http://www.economia.cl/transparencia/index.html)
4.4.5 Para Emprender

Acceso directo al sitio Para Emprender, una iniciativa de Chile
Emprende Contigo (http://www.paraemprender.cl/), que forma parte
de la Red de Fomento del Gobierno de Chile.
4.4.6 Export HelpDesk

Acceso directo al buscador de informacin Export Helpdesk
(http://exporthelp.europa.eu/index_es.html), un servicio en internet
prestado por la Comisin Europea para facilitar a los pases en
desarrollo el acceso a los mercados de la Unin Europea. Gratuito y
de fcil utilizacin, este servicio proporciona informacin a los
exportadores de los pases en desarrollo interesados en suministrar el mercado de la UE.
4.4.7 Diario PYME

Acceso directo al portal Diario PYME (http://www.diariopyme.com/),
sitio web especializado en la difusin de noticias relativas a la
pequea y mediana empresa.
4.4.8 Instaladores de Software

Acceso a los programa de instalacin del software necesario para ver los
archivos publicados en el sitio web:
Flash Player: Permite ver animaciones y videos en formato Flash Video.
Foxit Reader y/o Adobe Reader: Permite visualizar documentos
publicados en formato PDF
Cabe sealar que todos estos programas son de distribucin gratuita.
Pg. 14

5 Tramites en Lnea
Una de las secciones ms claves del sitio web del Departamento de Cooperativas es el
Trmites en Lnea.
Los trmites que actualmente estn disponibles en el sitio web tienen relacin con la
implementacin del nuevo Modelo de Supervisin para las Cooperativas de Ahorro y Crdito
(CAC):
Envo de informacin financiero contable
Completar Autoevaluacin de Gestin
Completar Autoevaluacin de Tecnologas de Informacin (T.I.)
Estado de documentos enviados Modelo de Supervisin
Preguntas Frecuentes a la minuta instructiva del Modelo de Supervisin CAC
El Departamento de Cooperativa esta trabajando para agregar continuamente nuevos

documentos al sitio, estando en nuestros planes agregar prximamente los siguientes
trmites:
Solicitud de Certificados
Pago de Documentos y Servicios
Envo de informacin administrativo legal (Ficha de datos)
Actualizar los trmites disponibles para incluir la totalidad de las cooperativas de

importancia econmica (actualmente solo incluye a las CAC)
Para realizar trmites a travs del sitio web del Departamento de Cooperativas, se le solicitar
un usuario y contrasea, emitidos por el propio Departamento de Cooperativas.
Una vez que se cuenta con la clave de acceso, el usuario autorizado por el Consejo de
Administracin de la cooperativa, debe abrir la pgina web del Departamento de Cooperativas:
http://www.decoop.cl.
En la pgina principal del sitio, se debe hacer clic en el botn Trmites en Lnea ubicado en
el men lateral derecho de la pantalla.
Se muestra la pantalla de Identificacin del Usuario, en que se solicita que se ingrese el

nombre de usuario y contrasea asignados por el Departamento de Cooperativas:
Pg. 15

Una vez identificado el usuario, se detallan los servicios en lnea que puede realizar el perfil
del usuario.
5.1
Solicitud de Clave
Los datos de usuario y contrasea de acceso a los tramites en lnea son otorgados por el
Departamento, de acuerdo al procedimiento descrito en el documento Instructivo de Solicitud
Clave de Acceso Sitio Web que se puede leer en los anexos del presente manual
Cada cooperativa puede tener solo una clave vigente, y la informacin enviada utilizando
dicha clave se considerar como informacin oficial enviada por la cooperativa, a travs del
representante designado por el consejo de administracin.
RECOMENDACIN: Los datos de la clave de usuario y contrasea deben ser considerados
como confidenciales, siendo el titular de la clave responsable del uso que se d a dichos
datos.
5.2
Envo de informacin financiero contable

Seleccione la opcin Envi de informacin financiero contable
Si el usuario tiene asociado una cooperativa de ahorro y crdito, se muestra el formulario de
ingreso de informacin financiera contable, en que se muestra la identificacin de la
cooperativa y el responsable de la clave de usuario, que ser considerado el firmante de los
documentos electrnicos que se enven.
Pg. 16

El formulario incluye un listado con todos los formularios que se deben enviar, de acuerdo a la
Resolucin Administrativa Exenta N 1065, de fecha 21 de diciembre de 2007, que establece
el plan de supervisin y autocontrol aplicable a cooperativas de ahorro y crdito
Para enviar la informacin de cada formulario, se debe hacer clic en el vnculo Adjuntar, que
acompaa a cada formulario.
Se muestra el formulario de cartula del documento, donde el usuario debe indicar el periodo
cronolgico que informa y adjuntar el documento correspondiente.
En el caso de la informacin de las Normas Financieras del Banco Central y el Sistema de

Indicadores de Desempeo Financiero, el documento adjunto debe ser enviado en formato
Excel, segn los formularios tipo que se puede descargar desde la misma seccin Trmites
en Lnea.
Pg. 17

A la vez, en el caso de la Informacin Complementario de Crdito y Relacionados, el formato
del documento es un archivo de texto plano.
La descripcin de los documentos y la forma de llenado se describen en el documento Minuta
Instructiva Informacin Financiero Contable CAC, disponible en la seccin Tramite en Lnea
del sitio web.
5.3
Completar Autoevaluacin de Gestin

Seleccione la opcin Completar Autoevaluacin de Gestin
Si el usuario tiene asociado una cooperativa de ahorro y crdito, se muestra el formulario de
autoevaluacin de gestin, en que se muestran la identificacin de la cooperativa y el
responsable de la clave de usuario, que ser considerado el firmante de las autoevaluaciones
que se enven.
Pg. 18

Las autoevaluacin son formularios de seleccin mltiple, donde se presentan un conjunto de
afirmaciones, clasificadas por temas, y cinco alternativas de respuestas:
CT
Cumplimiento total: que cumple con las condiciones u observaciones de cada tem:
90% o ms
CMA
Cumplimiento medio alto: que tiene un cumplimiento bastante superior al promedio:

60% y menos de 90%
CMB
Cumplimiento medio bajo: que tiene un cumplimiento bastante inferior al promedio:

20% y menos de 60%
NC
No cumple: del todo no cumple menos de 20%
NA
No aplica: no aplica la observacin o tem.
Una vez completado el formulario, se debe presionar el botn Enviar Autoevaluacin.
5.4
Completar Autoevaluacin de Tecnologas de Informacin (T.I.)

Para las autoevaluaciones de Tecnologas de Informacin (T.I.) el procedimiento es
exactamente el mismo descrito para las autoevaluaciones de gestin, solamente cambian las
afirmaciones que se deben responder.
5.5
Estado de documentos enviados Modelo de Supervisin

Seleccione la opcin Estado de documentos enviados Modelo de Supervisin.
Si el usuario tiene asociado una cooperativa de ahorro y crdito, se muestran la identificacin
de la cooperativa y el responsable de la clave de usuario.
Pg. 19

En el formulario de consulta, el usuario puede seleccionar el tipo de documento y periodo a
buscar. Al presionar el botn Buscar Documentos se presenta un listado de los documentos
que se han enviado a travs del sitio web y el estado en que se encuentran.
5.6
Preguntas Frecuentes a la minuta instructiva del Modelo de Supervisin

CAC
Por ultimo, la seccin Preguntas Frecuentas presenta un conjunto de consultas que han
realizado las cooperativas sobre los trmites del Modelo de Supervisin CAC.
Si tiene dudas o consultas sobre estos tramites, este conjunto de preguntas frecuentes podr
ayudarle a resolver sus interrogantes.
6 Anexos
6.1
Instructivo de solicitud de clave de acceso sitio web

A objeto de entregar informacin en lnea por parte de las cooperativas al Departamento de
Cooperativas, deber solicitarse una clave a travs de nuestro sitio Web
(http://www.decoop.cl) realizando los pasos que se describen a continuacin:
1.
2.
3.
4.
5.
En el sitio web del Departamento, seccin Trmites en Lnea, est disponible el Formulario
de solicitud de clave de acceso que especifica el representante y responsable de la
manipulacin de la clave electrnica, el cual podr acceder al sistema y enviar informacin
confidencial de la cooperativa.
Para la asignacin del representante de transacciones electrnicas de la cooperativa, es
necesario completar el formulario mencionado, con la autorizacin del consejo. Para
efectos de designar a la persona responsable de la solicitud y manejo de la clave, el
Consejo de Administracin deber celebrar una sesin ordinaria o extraordinaria (con las
formalidades legales correspondientes), en la cual nombrar al responsable, debidamente
individualizado con su nombre, cdula de identidad y direccin de correo electrnico
Posteriormente se levantar un acta que deber estar suscrita por todos los consejeros
asistentes y deber ser remitida al Departamento de Cooperativas en copia autorizada ante
notario, junto al formulario de solicitud, va correo tradicional.
Una vez ingresado el formulario de autorizacin, personal del Departamento de
Cooperativas verificar la informacin del responsable asignado como tambin de la
cooperativa.
Realizada esta tarea, y estando todo en orden, se proceder a enviar la clave al correo
electrnico ingresado en el formulario de solicitud de clave.
Finalmente cabe sealar, que no se otorgar la mencionada clave sin que se acredite el
cumplimiento de las formalidades precedentemente descritas, sin perjuicio que la
responsabilidad en cuanto al envo y contenidos de la informacin y de la designacin del
responsable de la solicitud y manejo de la Clave corresponde exclusivamente a la
Cooperativa.
DEPARTAMENTO DE COOPERATIVAS
Pg. 20

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