Nmero 1 / Septiembre - Diciembre 2001

Monogrfico

La Sociedad de la Informacin
Debate - Servicios y aplicaciones

Aportes recibidos
Nota preliminar: los aportes recibidos son publicados en este espacio siendo
la responsabilidad de sus contenidos de sus autores. La OEI hace expresa
mencin de que su publicacin no implica compartir las opiniones e
informaciones que contienen estos aportes.

Repercusiones de la "Sociedad de la Informacin" en el desarrollo

econmico, social y cultural.

Aportacin: Manuel Campo Vidal (Director general y consejero delegado de

LUA Multimedia, Espaa)
Ttulo: Hacia la sociedad de la informacin
Conferencia de inauguracin del curso 2001-2002 de la UOC (Madrid, 6 de
octubre de 2001)
Actualmente nuestra sociedad est viviendo una etapa de transicin que lo
est transformando todo de un modo extraordinariamente acelerado. Estamos
siendo los protagonistas del paso de la sociedad industrial a la sociedad de la
informacin y del conocimiento. Los acontecimientos del 11 de septiembre
han puesto de manifiesto esta nueva situacin: han hecho tambalear la
economa mundial y tambin la convivencia mundial, pero por encima de todo
han hecho evidente que en la nueva sociedad en que vivimos ya no son
vlidos ciertos modelos ni ciertos conceptos tradicionales, pues el mundo se
rige actualmente segn un nuevo orden. Ante esta nueva situacin, podemos
hacer dos reflexiones, una a nivel global y otra a nivel estatal. En primer lugar,
debemos tener presente que la desigualdad en el mundo est aumentando de
forma espectacular, lo cual genera grandes tensiones y conflictos. Es vital ser

conscientes de ello e intentar combatirlo. A escala estatal, es imprescindible

emplear el mximo de esfuerzos a todos los niveles para consolidar la
posicin de Espaa en la sociedad moderna, en la sociedad de la tecnologa y
la innovacin. De lo contrario, el crecimiento constante del dficit tecnolgico
relegar a Espaa a una posicin de debilidad frente a los pases pioneros de
la nueva sociedad de la informacin.
Texto completo

Aportacin: Marcel Planellas (ESADE, Espaa)

Ttulo: Encuentros con Manuel Castells: Qu pasar en Internet en el
2002?
Durante la conferencia Qu pasar en Internet en el 2002?, Manuel Castells
lanz ideas y mensajes muy sugerentes.
Asist en primera fila al acto organizado por Infonomia!com sobre Qu
pasar en Internet en el 2002? La masiva asistencia, a pesar de lo que est
cayendo, confirm que se ha convertido en el punto de encuentro anual de los
inquietos de la Red. Este ao la novedad principal, desde mi punto de vista,
fue la intervencin del profesor Manuel Castells. Escucharle de nuevo en
Barcelona me hizo recordar otros encuentros anteriores.
La primera vez que escuch una conferencia de Manuel Castells fue en
febrero del ao 1974, en la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros
Industriales de Barcelona. Administrativamente, la autoridad gubernativa
haba autorizado la realizacin de un curso de sociologa donde tambin
intervinieron Nicos Poulantzas, Jordi Borja, Vittorio Rieser, y Jordi Sol-Tura.
Manuel Castells, que se haba tenido que exiliar en Pars, era profesor en el
Centre dEtudes et de movements socieaux et de lEcole practique des
Hautes Etudes de la Universidad de Pars. Sus reflexiones parisinas sobre la
cuestin urbana junto con las de Jordi Borja- nos pusieron las pilas a
muchos para poder poner en marcha lo que se dio en llamar el movimiento
vecinal.
Desde entonces los encuentros con Manuel Castells han sido a travs de sus
libros y de sus artculos en la prensa, especialmente en el diario El Pas.
Recuerdo escritos desde California , donde ha ejercido de Catedrtico de
Sociologa y de Planificacin Urbana y Regional en el Universidad de
Berkeley ( http://www.sociology.berkeley.edu/faculty/castells ), desde Mosc,
cuando fue responsable del Center for Western European Studies, o desde
Buenos Aires, Sao Paulo o Tokio, en cuyas universidades ha sido profesor
visitante. En 1983 Castells inicia el estudio de las transformaciones
econmicas y sociales que provoca la revolucin de las tecnologas de la
informacin. El resultado de este trabajo es su famosa triloga de libros: The

Information Age: Economy, Society, and Culture que ha sido publicada en

diversos idiomas.
La Universitat Oberta de Catalunya ( http://www.uoc.edu ) ha tenido el acierto
de nombrar a Manuel Castells presidente de la Comisin Cientfica de su IN3
(Internet Interdisciplinary Institute) y del Consejo Asesor del Programa de
doctorado, lo que le permite poder participar en actos que se realizan en
Barcelona, como dictar la leccin inaugural de esta universidad (
http://www.uoc.es/web/esp/launiversidad/inaugural01/index.html ) o participar
en el acto organizado por Infonomia!com sobre el futuro de Internet (
http://www.infonomia.com/extranet/index.asp?idm=1&idrev=1&num=611
).
Asist en primera fila a la reunin presencial de la comunidad virtual de
infonomistas y la intervencin de Manuel Castells fue mucho ms que un
simple resumen final; lanz ideas y mensajes muy sugerentes.
Manuel Castells empez anunciando que, a pesar del ttulo del acto, su
intervencin tratara sobre lo que haba ocurrido en Internet en el 2001 y no
sobre lo que ocurrira en el 2002. Se justific diciendo que un cientfico social
no puede predecir el futuro y que, ms modestamente, quera intentar
comprender lo que haba ocurrido en el pasado inmediato. A partir de aqu
empez a analizar la difusin de Internet en todo el mundo y, durante la cena
posterior, present un avance de los resultados de un trabajo de investigacin
que est realizando sobre la situacin actual de Internet en Catalunya. En
estos momentos se necesitan datos, y no opiniones, parece ser uno de sus
mensajes.
Otro mensaje lanzado por Castells es la aparicin de nuevas formas de
divisin digital a medida que se va ampliando la difusin de Internet. En su
opinin, las diferencias educativas y culturales sern decisivas para que las
personas puedan procesar la informacin que reciben a travs de Internet y
transformarla en conocimiento aplicado a nuevos proyectos e iniciativas.
Desarrollar Internet, si no se quiere ampliar la divisin digital, requiere
desarrollar la capacidad educativa y cultural de la sociedad. Hay aplicaciones
de Internet todava muy restringidas, como la educacin y la cultura, porque
no tienen un mercado inmediato. Y, en estos mbitos, los servicios pblicos
pueden convertirse en pioneros para desarrollar Internet en estas reas.
Para explicar la crisis de la puntocom Manuel Castells utiliz la metfora del
fuego regenerador. En la nueva economa ha pasado algo parecido a un
incendio forestal: es triste ver un bosque quemado, pero los ecologistas nos
han ayudado a ver que, en ocasiones, es una forma de limpieza y
regeneracin. En las nuevas empresas de Internet se ha producido una
verdadera limpieza, y puede que esto permita un resurgimiento con mayor
fuerza del B2B y de la productividad basada en la innovacin, que es el
modelo de la nueva economa.
Finaliz su intervencin con una referencia al mundo despus de los
atentados del 11 de septiembre. Para Manuel Castells la nueva economa se

basa en dos elementos: la confianza -en las instituciones econmicas- y la

libertad -en la comunicacin, en iniciativas y relaciones-. Estas bases hoy, en
los EE UU, estn en cuestin y se est estudiando posibles mecanismos de
control. Concluy diciendo: "Las batallas por la libertad en Internet no han
acabado sino que empiezan".
Al salir habl con Alfonso Cornella y le suger que invitase a Manuel Castells
cada ao. Espero que acepte y podamos disfrutar de nuevos encuentros.
Marcel
ESADE
Centro de Iniciativa Empresarial

Planellas

Marcel Planellas, 2000-2002.

Todos los derechos reservados. Puedes redistribuir, reenviar, copiar o citar
este documento siempre que no lo modifiques y no lo uses con fines
comerciales.
Debes incluir esta nota de copyright, as como el nombre Marcel Planellas, el
correo mp@infonomia.com y la direccin www.infonomia.com .

Aportacin: Miguel ngel Garca (Periodista, Espaa)

Ttulo: Sociedad de la Informacin. Definiciones
Les remito un serie de definiciones tomadas de la Monografa Horizontal
Herramientas de la Sociedad de la Informacin de la Xunta de Galicia.
"Sociedad que crece y se desarrolla alrededor de la informacin y aporta un
florecimiento general de la creatividad intelectual humana, en lugar de un
aumento del consumo material". Yoneji Masuda, La sociedad informatizada
como sociedad post-industrial, Tecnos, 1994.
"La Sociedad de la Informacin, ms que un proyecto definido, es una
aspiracin: la del nuevo entorno humano, en donde los conocimientos, su
creacin y propagacin son el elemento definitorio de las relaciones entre los
individuos y entre las naciones. El trmino ha ganado presencia en Europa,
donde es muy empleado como parte de la construccin del contexto para la
Unin Europea". Ral Tejo Delarbre, La nueva alfombra mgica, Fundesco,
1996.
"Las sociedades de la informacin se caracterizan por basarse en el
conocimiento y en los esfuerzos por convertir la informacin en conocimiento.
Cuanto mayor es la cantidad de informacin generada por una sociedad,
mayor es la necesidad de convertirla en conocimiento. Otra dimensin de
tales sociedades es la velocidad con que tal informacin se genera, transmite
y procesa. En la actualidad, la informacin puede obtenerse de manera
prcticamente instantnea y, muchas veces, a partir de la misma fuente que

la produce, sin distincin de lugar". Julio Linares et alii. Autopistas

Inteligentes, Fundesco, 1995.
"Nuevo sistema tecnolgico, econmico y social. Una economa en la que el
incremento de productividad no depende del incremento cuantitativo de los
factores de produccin (capital, trabajo, recursos naturales), sino de la
aplicacin de conocimientos e informacin a la gestin, produccin y
distribucin, tanto en los procesos como en los productos. "Manuel Castells,
La era de la informacin, 1998.
"Se entiende por Sociedad de la Informacin aquella comunidad que utiliza
extensivamente y de forma optimizada las oportunidades que ofrecen las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones como medio para el
desarrollo personal y profesional de sus ciudadanos miembros". Gobierno
Vasco, Plan para el desarrollo de la Sociedad de la Informacin para el
perodo 2000-2003.
"El trmino Sociedad de la Informacin se refiere a una forma de desarrollo
econmico y social en el que la adquisicin, almacenamiento, procesamiento,
evaluacin, transmisin, distribucin y diseminacin de la informacin con
vistas a la creacin de conocimiento y a la satisfaccin de las necesidades de
las personas y de las organizaciones, juega un papel central en la actividad
econmica, en la creacin de riqueza y en la definicin de la calidad de vida y
las prcticas culturales de los ciudadanos". Misin para la Sociedad de la
Informacin, Libro verde sobre la Sociedad de la Informacin en Portugal,
1997.
"Entorno en el que la informacin es un factor clave del xito econmico y en
el que se hace un uso intenso y extenso de las Tecnologas de la Informacin
y de las Comunicaciones". Iniciativa para la Sociedad de la Informacin,
Reino Unido, 1998.
La mayora de los autores coinciden en hacer equivalentes los conceptos de
Internet y Sociedad de Informacin. Es decir, Internet constituye el elemento
central imprescindible a partir del cual es posible articular la creacin de un
modelo de sociedad basado en la informacin como elemento de cohesin.
En cierto sentido, esta funcin de propagacin de informacin ha sido llevada
a cabo desde hace aos por otros medios de comunicacin como la radio o la
televisin. La popularizacin de estos medios (sobre todo de la televisin) ha
constituido un elemento clave en aspectos clave para la vertebracin de una
sociedad como la uniformidad lingstica, la modernizacin de los hogares o
la disminucin de las diferencias culturales entre las grandes urbes y los
pequeos ncleos de poblacin.
Internet es, en el sentido anterior, un paso mas ya que permite que el origen
de la informacin no sea nico sino que cualquier ciudadano tiene la
posibilidad de difundir sus ideas de la misma forma que antes solo era posible

para grupos pequeos de comunicacin. Queda por discutir si el alcance que

puede lograr por un ciudadano es el mismo que pueden lograr los grandes
grupos de comunicacin que cuentan a su favor dos elementos de
diferenciacin: mayor alcance por motivo de disponer de una mayor
capacidad tcnica y mayor poder de convocatoria al contar con la posibilidad
de hacer publicidad masiva de sus contenidos.
Finalmente es necesario recordar que para el xito de Internet como elemento
central de la Sociedad de la Informacin es imprescindible su implantacin a
escala masiva como en su da lo fueron radio y televisin. En estos casos su
xito fue posible cuando comenzaron a ser elementos cotidianos en la
inmensa mayor parte de los hogares y que adems eran usados por la
mayora de sus miembros.

Aportacin: Revista CTS+I

Ttulo: De la economa de la informacin a la economa del conocimiento:
algunas consideraciones conceptuales y distintivas
La UOC acaba de publicar un artculo de Jordi Vilaseca Requena, Joan
Torrent i Sellens y Josep Llads.
Resumen: La concesin de los premios Nobel 2001 a tres economistas,
George Akerlof, Michael Spence y Joseph Stiglitz, que han desarrollado sus
investigaciones en el campo de la economa de la informacin, nos es de gran
utilidad para distinguir entre esta rama de la ciencia econmica y la economa
del conocimiento. Por economa de la informacin entendemos "el estudio de
las relaciones entre los agentes econmicos en situaciones en las que existen
asimetras de informacin y la modelizacin de procesos en los cuales hay
que tomar decisiones cuando la informacin disponible es incompleta".
Bsicamente, el desarrollo de esta rama de la economa se ha focalizado en
cuatro temticas: primera, el anlisis econmico de las subastas; segunda, el
problema de la seleccin adversa y los mecanismos que han desarrollado los
mercados para solucionarlo; tercera, el problema del riesgo moral -moral
hazard- y sus implicaciones para el diseo de contratos en el marco de la
Teora de la Agencia, y, finalmente, una cuarta aproximacin que estudia el
valor de la informacin en un contexto de toma de decisiones con
incertidumbre. Este artculo analiza, desde un punto de vista conceptual, las
diferencias entre la economa de la informacin y la economa del
conocimiento. De hecho, ya podemos avanzar que el estudio de los
problemas econmicos derivados de la asimetra informativa no son lo mismo
que "el anlisis de la incorporacin del saber a la actividad econmica".
Acceso a artculo

Aportacin: Oscar Picardo Joao (Uruguay)

Ttulo: El inicio de la Globalidad
A lo largo del devenir histrico de la humanidad se han configurado
significativas pocas, ms all de las rgidas divisiones seculares, las cuales
han tenido un crucial punto de partida que estigmatiza el pensamiento y las
circunstancias de la gente. En este sentido, el mundo occidental puede
diagramar su historia en cinco grandes perodos: el Cristianismo (s. I - III), la
Catolizacin Medieval (s. IV-XV), la reforma Protestante y la Ilustracin (s.
XVI-XVIII), el Modernismo (s. XIX - XX), y la Globalidad Informacional (s. XXI).
Los smbolos histricos del cristianismo son la crucifixin de Jess y las
frreas persecuciones martiriales; durante la catolizacin medieval
encontramos a la inquisicin, las cruzadas y la colonizacin; la reforma
protestante luterana y la ilustracin dan pie a las primeras revoluciones
nacionales y a los hitos guerreros independentistas; con el modernismo se
fraguan las bases tecnolgicas e ideolgicas de los grandes holocaustos
mundiales; y la globalidad informacional, que no tena bien definida su
identidad o su "Geist der Seit" -Espritu del tiempo- como deca Guillermo
Dilthey, al parecer comienza a delinear sus caractersticas. El siglo XXI y el
inicio del tercer milenio, como todo principio de siglo milenarista, representaba
un quiebre histrico; el microchip y sus vertiginosas aplicaciones unido al
desarrollo de las nuevas tecnologas de informacin y comunicaciones, daban
pie para catalogar a esta nueva etapa como la gran revolucin informacional;
sin embargo, los atentados terroristas a Estados Unidos y sus implicaciones
geopolticas dan pie para pensar en otras hiptesis.
El primer supuesto, es la posibilidad de un escenario de guerra global;
ciertamente, el discurso del Presidente Geroge W. Bush, ante el Congreso fue
difano: "o estn con Estados Unidos o con el Terrorismo"; en este sentido,
una guerra global de los pases aliados ms desarrollados ante el fenmeno
terrorista puede tornarse en un enfrentamiento de larga duracin, con armas
tecnolgicamente letales y sofisticadas, y lo peor, el campo de batalla puede
ser cualquier ciudad.
Una segunda hiptesis, puede enmarcarse en la globalidad misma: es este
atentado una primera reaccin, tcita, a la globalizacin?; el fenmeno global
en su esencia, por comisin u omisin, est abriendo o ampliando una
peligrosa brecha en dos mundos: uno de desarrollo, poder, bienestar y
podero, y otro subdesarrollado y con mnimas posibilidad de ingresar al
canon de los privilegios; esta situacin que se va agudizando, puede tener
efectos peligrosos en algunos pases o regiones con mayor arraigo identitario
y religioso, desembocndose en grupos fundamentalistas y sincretistas
radicales, que reaccionan con la peculiaridad suicida bajo la creencia
salvfica.
La tercera hiptesis se podra enmarcar en la inseguridad misma, ya que para
la "inteligencia" terrorista no hay sistemas de seguridad que valgan, porque

operan con el factor sorpresivo, rutinario y cotidiano; de ser as, estaramos

sometidos a un imperio paranoide y fortuito, a expensas del parte noticioso y
de la incierta buena voluntad de la providencia. En este contexto, muchos se
preguntan si habr posibilidad de territorio neutral, ya que la dicotoma de
Bush es tajante: o con Estados Unidos o con el Terrorismo, habr otra
salida?, en la globalizacin, se puede estar sin ninguno de los dos?.
Por ahora, no podemos apostar a ninguna de las tres hiptesis, habr que
esperar los resultados de las decisiones de los presidentes y gobernantes de
los pases desarrollados, a sabiendas que de ellos depende el destino de la
"aldea global", un error tctico o estratgico, nos puede arrastrar a las
funestas consecuencias de una guerra global, de un mundo deshumanizado y
dividido o de una vida de fobias, durante la indefinida e incierta Globalidad.

Aportacin:
Jorge
Santos
Corona
(Espaa)
Ttulo: Sociedad de la Informacin vs Sociedades de la Informacin
En un reciente artculo del socilogo Manuel Castells en que analizaba el
modelo finlands de innovacin afirmaba al final del mismo:
El modelo finlands no es la nueva referencia a seguir, como tampoco lo que
es Silicon Valley. Pero su valor reside en mostrar que las sociedades pueden
seguir vas muy distintas, segn su cultura y su historia, son caminos dispares
que llevan a niveles de desarrollo tecnolgico y dinamismo econmico
semejantes. En otras palabras, que no existe la sociedad de la informacin,
sino sociedades de la informacin de muy distinto tipo, construidas por la
gente con los materiales de su historia a partir de sus proyectos y de sus
sueos.
Me parece que esta frase resume la necesidad de vincular un proceso de
innovacin tecnolgica a unas variables sociales dadas. No se puede
pretender aplicar un modelo de sociedad de conocimiento exitoso, como el
finlands, en un pas como Espaa o como Costa Rica cuya cultura, historia
es muy diferente. Igual que los modelos de transferencia de tecnologa se han
mostrado a veces perjudiciales para los receptores del mismo modo un
modelo de sociedad debe ser el resultado de una creacin endgena propia
de cada regin o pas. As hablaramos de la Sociedad del Conocimiento de
Costa Rica o de Espaa o de las Islas Canarias.

Aportacin: Revista CTS+I

Ttulo: La segunda (o tercera?) ola de Internet

Tomado de: Nmero 607 Ke!, revista de Infonoma

Por Alfons Cornella
Fecha de edicin: 14/11/2001
La segunda (o tercera?) ola de Internet
Resumen: La experiencia nos dice que en esta vida nada es fcil, e Internet
no iba a ser una excepcin. La actual crisis de confianza sobre las
posibilidades de la Red en los negocios marca el inicio de la segunda ola de
Internet. Esta nueva etapa traer cambios sustanciales en la forma de
proceder de las empresas, bsicamente en cuatro aspectos: la bsqueda de
mayor eficiencia (sobretodo en el diseo de nuevos productos, la deteccin de
agentes y la comunicacin con los clientes), una gestin basada en redes (la
empresa pasa de "fabricante" a "proveedora" de servicios, por lo que deber
gestionar sus redes de empresas, productos y clientes), la generacin de
conocimiento diferencial (equipos humanos que sepan interpretar la
informacin que les llega para generar respuestas adecuadas), e inventar
procesos propios de red para superar las dificultades de adaptacin de los
actuales (por ejemplo, la tarjeta de crdito y el comercio electrnico).
(Este artculo fue publicado en El Pas, en el suplemento dedicado al SIMO
2001, el 06/11/01).
PARA PENSAR:
Para muchos, las promesas de Internet no se han cumplido. Unos pensaban
hacerse ricos gracias a los ahorros de otros. Otros iban a revolucionar los
mercados y a hundir a las grandes empresas, si es que no se aplastaban a s
mismas por su peso. Otros, ms humildes, crean que su empeo en dar
nuevos servicios a travs de usos ms creativos de las tecnologas
conseguira una rpida resonancia con los consumidores. Incluso los haba
que pusieron sus ahorros en espacios digitales con contenidos
tremendamente estimulantes, con el efecto inesperado de que los lectores los
absorban encantados hacindose al mismo tiempo ms y ms refractarios a
pagar ms tarde por ellos.
La fusin de todos estos elementos ha generado la actual crisis de confianza
sobre las posibilidades de Internet en los negocios. Pero la realidad es que la
experiencia nos dice que en esta vida nada es fcil, e Internet no iba a ser
una excepcin. Fin, por lo tanto, del primer acto. Bienvenidos a la segunda ola
de Internet.
Y, en qu va a consistir? Pues bien, parece que son cuatro las lneas de
desarrollo que podemos esperar de Internet en los prximos dos aos.
1. Bsqueda de mayor eficiencia. Hasta ahora, se ha hecho creer a muchas
empresas que Internet les iba a permitir "vender ms". Que la sola presencia
en Internet (estar en Internet como garanta de acceso automtico a un
pblico global vido de propuestas) iba a multiplicar su cuenta de resultados.

La promesa se ha cumplido, aunque quizs esa multiplicacin se ha

evidenciado en aquella parte de la cuenta de resultados que no se esperaban:
la de gastos. Porque "estar" en Internet es muy barato, pero conseguir
"conectar" con el consumidor para que compre no lo es tanto. El coste de
"adquirir clientes", un eufemismo utilizado normalmente en la Red para
explicar gastos de comercializacin cuya amortizacin se difiere en el tiempo,
ha resultado ms alto de lo previsible. Es cierto que hay empresas que
venden en Internet, y que van a vender cada vez ms. Pero la mayora de
empresas tendrn que aprender a utilizar las posibilidades de la Red de otra
manera. Debern utilizarla como observatorio de su competencia (qu
productos estn apareciendo en el mundo, qu nuevas tecnologas se estn
aplicando), como detector de nuevos proveedores (y como fuente de
informacin sobre agentes en los que "externalizar" aquellas partes no
esenciales de la produccin), y como canal de comunicacin constante con
sus clientes (estableciendo una "conversacin" permanente que les permita
saber en cada momento qu les gusta, qu esperan de ellos, qu han hecho
mal, e incluso facilitarles el diseo de productos o servicios). Puede que a una
empresa de muebles le cueste venderlos en Internet, pero resulta absurdo
que no disee un sistema de observacin de su competencia mundial que le
permita estar al da de lo que est ocurriendo en su sector. O puede que una
empresa de cordones de zapato utilice la Red para encontrar nuevos
proveedores de velcro en China. O que una empresa de cereales utilice un
espacio digital gratuito de juegos para acumular informacin sobre qu tipo de
producto, que hoy no se encuentra en las tiendas, les gustara comprar a sus
clientes. En otras palabras, Internet puede aportar mucha eficiencia en las
reas de diseo de nuevos productos, deteccin de agentes ms adecuados
en la cadena de valor, y en la comunicacin interactiva con los clientes. Y slo
permitir adentrarse en el campo de la transaccin directa (vender a travs de
la Red) a determinados sectores, y ms an, a determinados productos nicho
en esos sectores (quizs se venden bien billetes de avin del puente areo
Madrid-Barcelona, o viajes de crucero, pero no paquetes tursticos
estandarizados). Por lo general, en la mayora de sectores se buscar ganar
pequeos porcentajes de eficiencia cada da, en una mejora incremental
permanente, pequea pero imparable, en lugar de los cambios tan
espectaculares que en un principio se nos prometi.
2. Gestin de redes de empresas, productos y clientes. Por lo general, las
empresas de la era industrial confeccionan y venden "productos". Quizs las
de la era de informacin vendern slo "servicios", aunque en muchos casos
el "soporte" del mismo sea un producto. De la misma forma que algunos
fabricantes de ascensores pasaron de basar su negocio en "venderlos" (pago
de una sola vez) a "mantenerlos" (una cantidad mensual por asegurar que
siempre funcionan correctamente), no resulta extrao pensar que los de
automviles pasarn a vender pronto "miles de kilmetros" en lugar de
"vehculos" (adquirirs un "derecho" a recorrerlos durante un perodo de
tiempo prefijado, y los realizars con uno o varios vehculos, segn cual sea el
precio pagado por este "servicio de transporte"). De la misma forma, quizs
acabe teniendo ms sentido pagar una cantidad mensual por "disponer" de
lavadora que por "poseerla" (algo de lo que uno no puede presumir ante los

amigos). La empresa "fabricante" se convertir en "proveedora" de servicios.

Y para hacerlo deber pasar de gestionar slo procesos de produccin a
gestionar distintos tipos de redes. Primero, las redes de las empresas
especializadas en las que externalizar su produccin (la empresa se
concentrar en muchas ocasiones slo en "gestionar la marca"). Segundo, las
propias redes de los productos "portadores" del servicio (una red de lavadoras
que monitorizar y mantener, o una red de automviles que seguir en tiempo
real, con el fin de evitar en cualquier momento un posible mal
funcionamiento). Y, tercero, una red de clientes, que conocer con nombres y
apellidos (al fin y al cabo, habrn adquirido un servicio, no un producto), y que
deber administrar con el preciso objetivo de generar con ellos un
determinado "rendimiento" anualmente (cada cliente valdr, pues, segn el
negocio que presumiblemente se pueda hacer con l en cada ejercicio). As,
la empresa se convertir en un ente muy "intensivo en informacin". Gestionar
informacin ser su funcin. Y de su capacidad para gestionar sus redes (de
agentes en la cadena de valor, de productos y de clientes) depender su xito
a futuro.
3. Generacin de conocimiento diferencial. En un entorno tan intensivo en
informacin, se entiende que ganar quien sepa sacar mejor rendimiento a
esa informacin. Las empresas tendern a manejar ms y ms informacin
sobre el mercado, sobre sus competidores, y sobre sus clientes. Pero no
todas sabrn hacer un mismo uso de ella. La competitividad vendr no de
tener informacin, sino de convertirla en "conocimiento diferencial". En un
entorno en el que la tecnologa ser ubicua (quien no la use, simplemente no
podr subsistir), la diferencia estar en disponer de equipos humanos que
sepan interpretar la informacin que les llega del entorno, la que generan sus
redes de empresas colaboradoras, de productos y clientes, para generar
respuestas adecuadas. Los sistemas de informacin tendrn dos
componentes fundamentales: un "espacio digital" (tecnologas que permitan
utilizar grandes cantidades de informacin de calidad, previamente filtrada
mediante criterios bien establecidos en "auditorias de informacin"), y un
"espacio social" (un sistema de mecanismos de motivacin, estimulacin,
participacin y reconocimiento de la aportacin de ideas, conocimientos y
mejores prcticas, entre los miembros de la organizacin). Mediante
herramientas de prototipaje y simulacin, se idearn nuevos productos y
servicios (o, mejor, conjunciones de ambos). Y la empresa ir acrecentando
su "memoria corporativa", de cuya extensin y calidad acabar dependiendo
su xito comercial, y, por consiguiente, su valor de mercado. Las empresas
debern aprender a utilizar Internet para manejar mejor la informacin que
fluye por su interior y por sus "alrededores" (las empresas de "su" red, y las
experiencias de sus clientes), con el fin de generar un conocimiento
diferencial al que otros no puedan acceder. En esta lnea, ganar quin sepa
utilizar una herramienta de comunicacin tan potencialmente rentable, en
trminos de comunicacin, como Internet, para estimular procesos sociales de
creatividad, en una bsqueda constante de innovacin que conecte con las
aspiraciones del mercado.

4. Inventar procesos propios de red. Pero quizs el cambio ms rotundo es

uno que no depende directamente de las empresas, sino que debe producirse
a un nivel ms macro. Debemos inventar procesos que superen las
deficiencias que hacen muy difcil la adaptacin de algunos de los actuales a
las caractersticas de la Red. Por ejemplo, es muy difcil que el comercio
electrnico despegue si no superamos las deficiencias de un instrumento de
pago, la tarjeta de crdito, que fue inventada, al fin y al cabo, para un
comercio "cara a cara". No debemos olvidar que la tarjeta de crdito se pens
como una "acreditacin" que el comprador presentaba al vendedor, cuya
obligacin era, por otro lado, la de asegurar la propiedad de la misma. Y que
para que la transaccin fuera firme se requera un comprobante de la voluntad
del comprador, manifestada, y conservable, en forma de una firma en un trozo
de papel. Esta forma de proceder deja de tener mucho sentido en un entorno
en el que el anonimato juega un papel fundamental. O en el que en muchas
ocasiones se debe transaccionar con cantidades muy pequeas
(micropagos). Por otro lado, los esquemas logsticos actuales, muy
avanzados cuando se trata de mover contenedores de un lugar a otro del
planeta, quizs no son inmediatamente adaptables a las necesidades del
comercio electrnico minorista, en los que reina la "logstica de uno", en la
que se trata de distribuir millones de pequeos paquetes a millones de
personas distintas, ms que de enviar camiones repletos a centros fsicos de
distribucin como grandes almacenes. Internet est repleto de "adaptaciones
con calzador" de modelos probados en el comercio real, que acaban, por lo
general, fracasando en Internet porque las reglas de la Red son otras. As, por
ejemplo, una de la razones que dan sentido a un centro comercial "en el
mundo real", como es la de poder "aparcar con comodidad", cosa que le da
una ventaja frente al comercio tradicional (recorrer el centro de la ciudad de
tienda en tienda, sin poder aparcar en ningn lado), deja de tener el ms
mnimo sentido en Internet: en la Red el concepto "aparcar" desaparece. Y,
sin embargo, en la Red aumenta el inters de las tiendas especializadas, de
nicho, que permiten al consumidor acceder a propuestas que quizs tiene
limitadas en el mundo real (un tpico ejemplo lo constituyen los espacios
dedicados al maquetismo, por ejemplo). El "calzador" no ha funcionado en
Internet, esto est bastante claro. Debemos encontrar el "estilo" propio de la
Red, definir nuevos procesos e instrumentos que den sentido al comercio
electrnico.
As pues, la segunda ola de Internet nos traer cambios sustanciales en la
forma de proceder de las empresas, tanto en su funcionamiento interno como
en su manera de relacionarse con sus clientes. Esta transformacin ser
mucho ms complicada, porque no consistir slo en "construir un web". Sin
duda, muchas empresas renunciarn a esta transformacin ms profunda, ya
sea porque confan en sus procesos actuales (al fin y al cabo, viven hoy de
ellos) como porque simplemente no entiendan qu proponen ahora los
"expertos" de turno (la crisis punto.com ha vacunado a muchos de "nuevas
modas").

Pero parece lgico pensar que una herramienta tan poderosa como Internet,
en trminos de capacidad de manejo de informacin, de mejora de la calidad
de la comunicacin dentro de la empresa, y de establecimiento de
transacciones directas con los clientes, est aqu para que alguien le saque
provecho. Los audaces lo harn, cueste lo que cueste. Y otros muchos
quedarn para explicar lo bonitas que eran las fbricas de vapor.
PARA TRABAJAR:
1) Cmo estis consiguiendo ms eficiencia en vuestra empresa gracias a
Internet: para detectar ideas, para encontrar nuevos agentes en la cadena de
valor,
o
para
servir
mejor
a
los
clientes?
2) Podis decir que ya estis gestionando redes de productos o de clientes?
3) Qu significa utilizar Internet para generar conocimiento diferencial en
vuestra
organizacin?
4) Sirve Internet para reinventar procesos en vuestra empresa?
Alfons Cornella, 2001.
Todos los derechos reservados. Puedes redistribuir, reenviar, copiar o citar
este documento siempre que no lo modifiques y no lo uses con fines
comerciales.
Debes incluir esta nota de copyright, as como el nombre Alfons Cornella, el
correo si@infonomia.com y la direccin www.infonomia.com

Aportacin: Walter Chand (Per)

Ttulo: Realidad global - realidad local
Quien les remite este aporte, Walter Chang, desde Lima Per para compartir
un enfoque que definitivamente creo yo que puede servir de algo en el tema
que vienen impulsando.
Hace poco particip en un forum sobre el "ciudadano en el Per", algo as
como un enfoque a lo que el autor del libro describa como el nivel o grado de
conocimiento alcanzado por el ciudadano, habitante de una comunidad local,
ciudad o grupos de ciudades con un parecido cultural, tnico o histrico y un
liderazgo organizativo (la poltica).
Esto se relaciona bastante con el tema de la sociedad de la informacin, un
trmino que indica los entornos de convivencia local basados en la
informacin que el ser humano percibe o asimila desde su nacimiento.
Mi Per, al igual que todos los pases del mundo, tiene divisiones geogrficas
marcadas para la mejor administracin del territorio. Esto divide y establece
cuntas ciudades tiene el pas y como es que ellas se relacionan para
subsistir. Es por ello que los debates sern intensos en el tema de la
"Sociedad de la Informacin", porque al igual que todo lo que existe en el

planeta, siempre ha habido una persona, grupo o grupos que impulsen la

corriente y se forme o se de vida a una forma de convivencia, con el
resguardo de los valores naturales y personales, como un compromiso de no
agresin, de respeto mutuo y de respeto a las leyes propias de cada pas, de
la naturaleza y las de nivel internacional.
Creo yo que "Sociedad de la informacin" an no existe, lo que existe es un
simple acercamiento a lo moderno, prctico, comercial y rentable de la
tecnologa. Mi pas quiere modernizarse, sin saber que detrs del disfraz de la
caperucita, se esconde el feroz lobo que intentar venderle lo mas moderno y
ventajoso, sin interesar si quien compra es o no capaz de utilizar dicha
herramienta tecnolgica. Esto sucede en todo el mundo, el afn de
incursionar en uno de los negocios mas rentables del planeta, la venta de
tecnologa, hace que a los empresarios vendedores les invada la ambicin y
la avaricia a costa de gente que solo quiere ser parte de un grupo social an
no definido.
Antes de las grandes leyes y normas que rigen la sociedad, se formaron y
gestaron movimientos que fueron creando conciencia en la gente para formar
la sociedad. Mi pas adolece de eso, no hay movimientos organizados para
crear una cultura de la informacin, solo existen gente, empresas que venden
lo fabricado, pero no orientan ni establecen criterios de organizacin social de
las personas y grupos que cada da se interesa ms por sentirse parte de una
sociedad que no se ve, pero que sabe que existe.
La tecnologa actual es la comparacin de la era de las conquistas e
invasiones, todo se implementa a la buena o a la mala, es la modernidad, es
lo que tiene que suceder. Ahora vendrn las sociedades, que den forma a las
civilizaciones, las culturas y todo se comenzar a medir o monitorear para
crear historia, archivos, investigaciones etc, con cada vez mas informacin y
menos tiempo de poder asimilarla, como una forma de independizarse de los
conquistadores, pero desarrollar la mente. Las grandes capacidades sern el
reto de un control futuro, el ser humano deber con el tiempo, aprender a vivir
mas rpido, con capacidad para asimilar, analizar y tomar decisiones en
milsimas de segundo, tal vez mas rpido que una computadora,... o creen
ustedes que no seremos capaces?
Walter Chang Chang
Lima Peru

Aporte de Manuel Martn (Espaa)

Titulo: Los cambios y su velocidad.
Quisiera presentar un texto que aparece en el Informe Mundial sobre la
Comunicacin de Unesco de 1998, que debi ser escrito en 1997. Si lo
leemos con atencin 4 aos ms tarde vemos como ha cambiado en estos

aos la situacin. Aunque todos los datos son revisables en sentido contrario,
quisera simplemente destacar dos: la cifra de usuarios de Internet, en 1997
caurenta millones, ahora? y la hegemona de Netscape de entonces cuando
Windows 95 acababa de aparecer, ahora el uso de Netscape se calcula que
no supera el 10% del total de navegadores y decreciendo.
El control de Internet. La gran batalla de la industria informtica
Internet se ha convertido en la nueva plataforma de difusin, no slo de
servicios de valor aadido, sino tambin de programas y obras multimedia. Es
un nuevo y prspero mercado, con unos 40 millones de usuarios,
aproximadamente. En Estados Unidos, el 11% de las familias est abonado a
los servicios en lnea y el 19% ha utilizado habitualmente el Web en los
ltimos doce meses. En Europa, segn el estudio estratgico publicado por la
direccin de medios electrnicos de la Comisin Europea (DG 13), la
demanda de servicios se orientar ms a las redes tipo Internet que al CDROM.
De hecho, estas nuevas oportunidades de mercado anuncian una profunda
transformacin en la industria informtica y anticipan el impacto que va a
tener Internet sobre el uso de los ordenadores. Se trata de una batalla
tecnolgica, comercial y jurdica por el control de la red, entre los gigantes de
la informtica y del software, como Microsoft, IBM y Compaq, y las pequeas
empresas innovadoras, como Netscape, en el campo del software de
navegacin, y Sun Microsystems, en el de los instrumentos de desarrollo de
aplicaciones Internet. Lo que explica el xito de estas ltimas, ms que su
competencia tecnolgica, es su estrategia agresiva contra la posicin
dominante de Microsoft y su poltica de diversificacin especialmente en las
aplicaciones multimedia e Internet.
Frente a estos recin llegados, los gigantes cambian de estrategia para
adaptarse a las nuevas formas de mercado informtico. Microsoft se ocupa
ahora del software de ayuda a la navegacin en la red, para hacer frente al
xito de empresas como Netscape Communications y sun Microsystems. La
primera se ha convertido en lder del sector, con cerca del 74% del mercado,
gracias a su programa Navigator, un software que ha introducido nuevas
interfaces como instrumentos de orientacin y negacin en la jungla de
direcciones de Internet. Frente a las ambiciones de Microsoft, la empresa se
esfuerza en conservar su puesto, lanzando una nueva versin de su
programa Navigator, que permite una mayor utilizacin del sonido y el vdeo.
Ha creado tambin una filial, cuyo objetivo es poner a punto otra versin de
este programa, destinada tanto a los televisores como a los telfonos
celulares y a las consolas de video-juegos. La sociedad Netscape pretende
lanzar tambin, en 1997, un nuevo software de navegacin, denominado
Communicator, dotado de un pequeo mdulo inteligente llamado
Constellation. Adems de gestionar todas las funciones normales de la red
(Web, correo electrnico, foros de discusin), este agente virtual permitir a
los internautas recibir informaciones personalizadas automticamente, sin que

ello responda a demandas concretas del usuario. En un futuro prximo, este

sistema podr ayudar al usuario en todo tipo de gestiones, como la reserva de
un billete de avin al mejor precio o la seleccin de informaciones para crear
diariamente un servicio de prensa personalizado.
Microsoft, que slo posee el 4% del mercado, trata de recuperar su
desventaja lanzando tres versiones de su software Explorer, programa capaz
de navegar tanto por las informaciones que se encuentran en el disco duro de
un ordenador como por las que circulan por la red. Estos programas estn
integrados directamente en software como Windows o Microsoft Office y son
gratuitos para los usuarios. Esta estrategia, cuyo objetivo es doblar las ventas
de software y sistemas operativos tipo Windows, ha sido mal acogida por
Netscape, que ha presentado una querella en el Departamento de Justicia
norteamericano, por prcticas anticompetencia (anti-trust practices). Segn
los expertos, Microsoft posea el 28% del mercado mundial de navegadores
en enero, frente al 4% en abril de 1996. sin embargo, la verdadera apuesta
consiste en conquistar el prometedor mercado de Intranet, es decir, la
aplicacin de herramientas Internet a las redes internas de las empresas. En
este campo, Netscape parece llevar tambin las delantera: su software
Navigator 3.0 parece compatible con 16 tipos de sistemas operativos
diferentes, lo que constituye un argumento de eso para las empresas que,
generalmente, poseen un parque de ordenadores heterogneo. Por el
contrario, el software Explorer de Microsoft slo funciona con los sistemas
operativos de Windows 95 y Windows NT.
La segunda empresa, Sun Microsystems, ha sido la primera en suministrar
ordenadores adaptados ala funcin de servidores de Internet. Hoy en da
ostenta el liderazgo en Internet, con el 56% del mercado, y desarrolla nuevos
softwares, del tipo Java OS, que permiten distribuir aplicaciones va Internet y
funcionan con cualquier tipo de ordenador personal y de sistema operativo.
Incluso los fabricantes de ordenadores reconocen el papel central de Internet
y adaptan sus estrategias para sacar el mejor partido de esta nueva
revolucin de las industria informtica. As, IBM est desarrollando
aplicaciones de comercio electrnico desde junio de 1996, y los PC de la
compaa estn equipados con la ltima versin el software de navegacin
Netscape. La empresa proporciona tambin ayuda en lnea y enlaces directos
con una serie de pginas Web para atraer a una audiencia de tipo familiar. La
pgina Web de IBM ofrece software, a menudo gratuito, que se puede
descargar fcilmente, con n simple clic de ratn. Lo mismo puede decirse de
Hewlett Packard, cuyos servidores pueden efectuar transacciones y
retransmisiones de vdeo. La empresa se ha aliado con Netscape, en mayo
de 1996, a fin de vender el servidor Web y el navegador Netscape en el
paquete de software suministrado con cada mquina HP. Apple, por su parte,
en una coyuntura difcil, articula su nueva estrategia en torno a Internet,
ofreciendo un acceso que pretende ser sencillo, eficaz y barato. Para ello ha
lanzado el Pippin, una consola que es, a la vez, lector de CD-ROM y terminal
de Internet; asimismo se esfuerza en integrar las funciones de Internet en

todas sus mquinas. La nueva estrategia de la empresa rompe con la poltica

de normas y estndares propios y aboga por la asociacin y colaboracin,
incluso con Microsoft, con la que ha firmado un acuerdo en virtud del cual los
usuarios europeos del PowerMac, el mayor ordenador de la empresa,
disponen de las aplicaciones Microsoft Office para automatizacin de oficinas.

Repercusiones de la "Sociedad de la informacin" en la ciencia y

la tecnologa.

Aportacin: Oscar Picardo Joao (Uruguay)

Ttulo: Literatura Gris" y Universidad
El concepto de "literatura gris", en el mundo acadmico, se refiere a la
literatura cientfica restringida a ciertos crculos de investigadores que
producen artculos, informes, monografas, journals, etc.; generalmente este
tipo de fuentes es de corto tiraje, de bajo costo, y de alta calidad, y
generalmente presentan aportes de investigaciones o hiptesis, las cuales
nutren a las revistas cientficas de arbitraje internacional.
Sobre este tpico, la bibliotecloga espaola Isabel de Torres Ramrez afirma:
"Lo que se denomina literatura gris -LG- es un conjunto integrado por una
extensa gama de documentos que aumenta cada dahecho que se ha
convertido en vehculo privilegiado para difundir los conocimientos generados
por la investigacin, inaugurando, adems un nuevo modo de trabajar".
En el mundo acadmico y cientfico real -el de verdad, no como el nuestro- la
literatura gris y las revistas de arbitraje internacional son uno de los criterios
ms importantes para evaluar o acreditar la calidad institucional; por ejemplo,
una pregunta de rigor es cuntos registros ISSN de artculos cientficos ha
producido al ao, o bien cuntas revistas de arbitraje internacional se publican
por especialidad. Obviamente, no me refiero a las revistas que publican
nuestras universidades, plagadas de fotos, de propagandas y de artculos sin
aportes a las ciencias. Si Usted tiene curiosidad sobre literatura gris, por
ejemplo, en el rea educativa puede visitar el "Education Policy Analysis
Archive" de la Universidad Estatal de Arizona en http://epaa/asu.edu/epaa/ y
podr comparar la diferencia abismal entre nuestra produccin intelectual
universitaria y la verdadera produccin cientfica.
Entonces cul es el punto de partida para iniciar el verdadero camino de la
produccin intelectual y cientfica?; en primer lugar, consolidar una verdadera
relacin acadmica con universidades serias, y no simples convenios
propagandsticos; a partir de esta relacin, conocer los enfoques
metodolgicos del arbitraje internacional, los cuales exigen elementos

sencillos, es decir, que cada artculo cuente con un formato universalmente

aceptable, con un Abstract bilinge (ingls-espaol), bibliografa actualizada,
rigor en los aportes, sistema de notas y citas congruente, crear un comit
cientfico para evaluar la calidad de los aportes, entre otros aspectos.
La revistas cientficas de arbitraje internacional y la literatura gris de una
institucin universitaria, constituyen uno de los mayores significantes de la
calidad acadmica; y es que la produccin intelectual es el reflejo de lo que
sucede en el aula; si el docente investiga y produce sus clases no sern
simple saber por "autoridad", sino que introduce en la prctica pedaggica
nuevos conocimientos; por el contrario, si no hay produccin es sinnimo de
mediocridad y de falta de actualizacin profesional.
En este contexto, ms all de las magnificas pginas periodsticas
publicitarias y de los spot radiales y televisivos; inclusive ms all de las
pseudoacreditaciones, la ciudadana y los estudiantes tienen que juzgar la
calidad institucional por el nivel de participacin en los padrones de arbitraje
internacional, y si es mucho pedir, por lo menos en los indicios de algn
esbozo de revista acadmica seria, que actualmente no pasan de 2 o 3 ttulos
a nivel nacional ante la vergonzosa cantidad de 27 universidades.
Hacer literatura gris, aunque sea incipiente, no demanda tantos recursos
financieros, sino ms bien creatividad y voluntad de verdad real para
cristalizar ideas innovadoras o experiencias; si logramos producir, en su
momento vendr la etapa de publicar, pero no esperemos tener las
condiciones editoriales ideales para iniciar la produccin, ya que muchos
lderes universitarios de nuestro pas aun no estn preparados para
comprender la importancia de este tema, y estn muy ocupados en asuntos
financieros