Mentoringycoaching:

Nuevascompetencias
gerencialesenelsiglo21
EdgarEslavaArnao
Administracin
23.08.2013
14minutosdelectura
coaching
competenciaslaborales
consultora
gerenciayhabilidadesgerenciales

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ScotiabankFtbolClub

Ampliando...

Esevidentequequienesasumencargosdedireccin,
debanentenderlasnuevascompetenciasycondiciones
enlaqueseejerceunrolgerencial,lascompetencias
eficacesparaenfrentarsehoyendaelroldedirigiry
liderar,esmuydiferente,tantoporlasnuevas
tecnologasylasdiferenciasqueexistenenlas
personas,enespeciallosdelageneracinY,gente
conmayoresconocimientos,muchascapacidades,
habilidadesyentendimientosrequerimosde
competenciasdurasHardSkillsycompetencias
blandasSoftSkills,necesitamosentendermejory
conducirconnuevascompetenciasbasadas
fundamentalmenteenaquellosquesedanenel
mentoringycoaching,esdecirparasermejorgerente
debemosserprimerobuenosmentoresymejores
coach.
ErnestoYturralde(2003),serefierealasllamadas
HardSkillsoCompetenciasduras,comolas
destrezastcnicasrequeridasoadquiridaspara
desempeardeterminadastareasofuncionesyquese

alcanzanydesarrollanpormediodelaformacin,
capacitacin,entrenamientoyenocasionesenel
mismoejerciciodelasfuncionesyqueobviamente
sonnecesarias;Elasuntoesevidenteporejemplo
bastaconleerelmanualdefuncionamientodeuna
mquinaodispositivoparadesarrollarlasenuncierto
mbito
LasSoftSkills,denominadascomocompetencias
blandas,habilidadessocialesopeopleskills,sonintra
personaleseinterpersonales,sonaquellashabilidades
actitudinalesrequeridasparatenerunabuenainter
relacinconlosdems,habilidadesescuchar
activamente,parahablar,paracomunicarnos,para
liderar,estimular,delegar,analizar,parajuzgar,para
negociaryllegaraacuerdos,paratenerconscienciade
losvalores,delosaspectosdesaludyseguridad,para
trabajarenequiposeincluyelaactitud,lacapacidad
demotivacin,automotivacinylaorientacinalos
logros,tienenrelacinconloqueseconocecomo
inteligenciaemocional(Goleman1999);larelacin,la
autoestima,lashabilidadesblandasrequerirndela
voluntadparaponermsatencinenlaformaenque
nosrelacionamosconlosdems,einclusode
entrenamientoformal(RolePlaying)mediantetalleres,
obuscandoelponernosensituacionesquenos
permitandesarrollarnuestrashabilidadesrespectoalas

relacionesinterpersonales.Unapersonahbil
tcnicamente,puedeechartodoaperderenel
momentodecomunicarseconsussuperiores,
colaboradoreso,peoran,susClientes.Las
habilidadesblandassoncompetenciastransversalese
incluyenelpensamientocrtico,lasindresis,latica,
lacapacidaddeadaptacinalcambio,laresiliencia,
sobreponiendoelpensamientosistmicosobreel
lineal.
Lacombinacinefectivadelashabilidadesdurasylas
habilidadesblandas,estaremosencapacidadde
resolverdeterminadassituacionessocialescrticasoen
capacidadderesolverproblemasyalcanzarelxitoen
lasgestionesgerencialesenlosmbitoslaborales,en
inclusosocialesyfamiliares.Reconociendola
importanciadelashabilidadesblandas,podemos
referirnosalashabilidadesparalavida.Nopueden
dejardeestarintegradas.
Tambinsepuedeutilizareltrminodecompetencias
interpersonalesparaagruparaestashabilidadesen
unapersona.Nosonslouningredienteenparticular,
sinoquesonelresultadodeunacombinacinde
habilidadessociales,decomunicacin,deformade
ser,deacercamientoalosdemsyotrosfactoresque
hacenaunapersonadadaarelacionarseycomunicarse
demaneraefectivaconotros.,entantolashabilidades

blandascomoduraspuedenserdesarrolladas.

Quinesunmentor?

EntoncesveamosqueelMentor,eselquehemos
tenidotodosenlavidadealgunauotraforma,ese
alguienejemplarquenosform,quenosdiovida
propia,quenosguiyorientenelcamino,quenos
acompahastaquepudimoshacerlopornosotros
mismos.
Elroldementorseremontaalosorgenesdelhombre
concretamentealamitologaGriegaalrededordelS.
XIIA.C,HomeroensuobraLaOdiseamencionaa
MentorcomoelelegidoporUlisesparaacompaarel
crecimientoydesarrollodesuhijoTelmaco.Antesde
supartida,paracombatirenlasguerrasquelibr,
Ulisesbuscaalguienexperimentadoyconfiablepara
quecuidara,educara,amara,consolarayatendieraasu
hijoTelmaco,ytambinloprepararaparasucedera
Uliseseneltrono.LuegosabramosqueMentorerala
encarnacindePalasAtenea,diosagriegadela
sabidura,delasartes,delacienciaydelaindustria.
(Minervaparalosromanos).
EnelsigloXVIII,sepopularizeltrminodementor
conelsignificadodesabioguayconsejerograciasa
FranoisFnelon,quinpublicunaobratituladaLas
aventurasdeTelmaco.Enestelibro,destinadoa
formaralnietodeLuisXIV,elduquedeBorgoa

destacelpapeleducativodeMentorconlamisinde
guiarasupupiloparaconvertirseenunreysabioy
prudente
LaBiblianospresentaaJosuyEliseoaconsejadosy
guiadosporMoissyElasrespectivamente.
ElDiccionarioLaroussedice:Mentor:amigode
UlisesymaestrodesuhijoTelmaco.Sunombrese
haconvertidoensinnimodeconsejeroprudente
DeahqueeltrminoMentorcomenzaraentoncesa
aplicarseatodasaquellaspersonasinstruidas,maestros
responsablesyconsejerosdealguienconmenos
experiencia.
Deestahistoriaprovienepueseltrminomentoroen
gerundiodelinglsmentoringincorporadaala
administracinmoderna.

Quineselmentorgerencial?

ElmentoringesdefinidoporelfilsofoJosOrtegay
Gasset(2007),comounprocesodeaprendizaje
personal,enelcuallapersonaasumela
responsabilidaddesupropiodesarrollopersonaly
profesional,estableciendounarelacinpersonalizada,
enlacualelmentorcompartesuconocimientoy
dedicasuesfuerzoparaqueelmentorizadodisponga
denuevasperspectivas,enriquezcasuformadepensar
ydesarrolletodosupotencialcomopersonaycomo
profesional.

ElEuropeanMentoringandCoachingCouncildefine
elmentoringcomolaayudaqueunapersonadaaotra
parahacertransicionessignificativasenconocimiento,
trabajoopensamiento.Aquentendemospor
mentoringelprocesoporelcualunapersona
experimentadaayudaeneldesarrollopersonaly
profesionaldeotra,enunarelacin
Elmentoringenelsentidoempresarialu
organizacionalserunarelacindeasesoraentreun
mentorysupupilo.Elmentorofrecersus
conocimientosyexperienciascomoguafrentealas
dificultadesqueatravieseelpupilo,aspectoscentrales
queconstituyenunarelacindementoring.
Mentoringeselofrecimientodeconsejos,informacin
oguaquehaceunapersonaquetieneexperienciay
habilidadesenbeneficiodeldesarrollopersonaly
profesionaldeotrapersona
ElMentoringconsisteendesarrollar,cuidar,compartir
yayudarenunarelacinenlaqueunapersonainvierte
tiempo,knowhowyesfuerzoenpotenciarel
desarrollodeotrapersona,enelmbitodelos
conocimientosylashabilidades,ydarrespuestasa
necesidadescrticasdelavidadeesapersonaen
direccionesquepreparanalindividuoparauna
productividadmayorounxitoenelfuturo)
ElMentoring,esunatcnicacompleja,queengendra

todaunafilosofa,yquebsicamenteconsisteenque
unapersona(MENTOR/A)transfiereaotra,sus
conocimientosyexperienciasenunamateriaotema
determinado.
Laduracindelprocesoesnecesarioubicarlaenun
perodonoinferioraunao.Untiempomenorpuede
quitarprofundidadyunomayorunadependencia
indeseable.
Esunanuevaprcticayfilosofaextendidahoyenlas
organizacionesmodernas,enlacualdospersonas,una
deellas(ElGerente)conmsexperienciaysabidura,
secomprometefirmementeaguiar,ayudar,alentary
apoyaraotraMENTORIZADO(A)(UnColaborador)
endeterminadasexperienciasconunobjetivode
contribuirduranteeltrabajoofueradel,aldesarrollo
personalyprofesionaldeste.Estanuevaprcticase
enmarcadentrodeunentornolaboralosocialyse
organizadeunaformaestructuradaysistemtica.
ConelMentoring,elmentorayudaasus
colaboradorescomocoachingadesarrollarlas
capacidadesmsacordesconsupotencialya
conseguir,consuscomportamientos,aunar
conocimientosyhabilidadesconotroscolegaspara
satisfacerlosrequerimientosglobalesdelaempresa.
UnprogramadeMentoring,consuesquema
personalizadounoauno,proporcionauna

aproximacinflexible,adaptable,porsupropia
esencia,acadacasoyencadamomento.Setratade
unavadiferente.
Serunbuengerentequeaplicaestafilosofa,implica:
Noesnadafcildeciraungerenteconvirteteenun
mentoryuncoachdelanochealamaana,requiere
indudablementedeunapreparacindemucho
compromiso,dejarviejosmodelosmetacntricosde
poderystatus,desentirquelosjefessomos
superiores;,pormiexperienciapropiapuedodecirque
setratesiempredeserhumildes,sencillos,apreciara
todoscomosereshumanos,comosiestaremos
tratandoanuestroshijos,vecinosoamigosqueridos,
laactituddelapersonavalemsquemilcargos
Buenavoluntad.Convirteteenmentorslosiests
genuinamenteinteresadoenserpartedeunarelacin
deestetipoyestsdispuestoadedicarletiempoy
energa,unaaltadisposicindecompartirtus
conocimientosyexperiencia,aceptarelrolde
consejero,enelcualtcomomentorofrezcas
sugerenciasyreconozcaselderechodelcolaboradora
noestardeacuerdo.
Disposicindeevaluarhonestamentelasfortalezasy
debilidadesdelcolaborador,paraaconsejarloenla
superacindeestasltimas.
Confidencialidad.Lainformacincompartidadebe

mantenerseconfidencial.
Habilidadesparaactuarcomomentor:saberensear,
capacitar,motivar,escucharycomunicarse.Saber
pensaranalticaycreativamenteplantearretosy
desafos,orientarhacialosvaloresytenerbuen
humor.

Experienciaenlashabilidadesaensear

Aceptarquelarelacinpuedeterminar,sin
recriminaciones,encualquiermomento,cuandouna
delaspartesaslodesea.
Nointerferirymantenerlaintegridaddelarelacin
entreelcolaboradorysujefe.

Desarrollarvaloresycualidadesdelmentor

Autoconocimiento
Equilibrioemocional
Automotivacin
Valoracinobjetivadelosdems
Pasinporeldesarrollodeotros
Flexibilidadmental
Honestidad
Compromiso
Influencia
Orientacinalcliente
Comunicacin
Liderazgo
Desarrolloderelaciones

Trabajoenequipo
Gestindeconflictos
Impulsodelcambio
Desarrollodelosdems
Compromiso
Empata
Comprensinorganizativa
Aprovechamientodeladiversidad
Valoracinadecuadadeunomismo
Comprensindelaspropiasemociones
Autoconfianza

Capacidadparaorientar.
Capacidadparamotivaryentusiasmaralaspersonas.
Capacidaddeescucha.
Capacidaddecomunicacinyexcelentenivelde
interaccin.
Capacidadparacompartirexperienciasyvivencias.
Capacidadparaayudaraotrosafijarsuspropios
objetivos.

Qucompetenciastieneelmentor?

Funcionesdementoring

SerCoachingporexcelencia,elmentorcomo
entrenadoresunlderactivo,colaboradorpara
desarrollarcualidadesyactitudesparaelfuturo.
DarConsejo:elMentorayudaalcolaboradorenla
solucindeproblemasytomadedecisiones.

DarConsejo:elMentorproporcionaloscontactosque
puedenpermitiralcolaboradoraalcanzarsusmetas.
Establecimientoderedes:elMentorleenseaa
aprovecharsedeloscontactosinformalesfueradesu
entornoprofesional

Objetivosdementoringenlaempresa

Acrecentarelcapitalintelectualdelaempresa
difundiendoelconocimientoytransfiriendola
experienciatil.
Aumentarlamotivacinyelcompromisoconla
empresadeloslderesysuequipo.
Favorecerlatransmisindelaculturayvalores.
Desarrollarelpotencialdeliderazgoymejorarla
calidaddirectiva.
Acortarlacurvadeaprendizajeyfacilitarla
integracinrpidadelasnuevasincorporaciones.
Incrementarlaretencindeltalento.
Crearunacarteradeprofesionalesparalapromocin
depuestosclaves.

Coaching
Antecedentesdelcoaching

Desdehaceunoscincoaos,pensadoresdelas
cienciasdelaadministracindeempresascomienzana
interesarseporeltemadelcoaching,adarleforma
conceptualeintegral.En1994sonpresentadaslas
teorasdeKenBlanchardsobrelaexperienciadeuno

deloscoachesmundialistasmsfamosos:DonShula,
quienfueracoachdelequipodelaligadefutbol
americanolosDolphinsdeMiami,yquienlosdirigi
durante22aos,llevndolosalasfinales(elfamoso
SuperBowlamericano)durantecincotemporadasde
grandesligas.DonShulahasidoexponentedel
coachingenlosEstadosUnidos,coachdecoaches.
Enlaculturadetrabajosecambiatambinellenguaje,
laactitud;lacontractualidadlaboralcasidesaparece
paraconvertirseenunarelacindeasociados
(empresaempleados)endondeloquecuentaesel
crecimientomutuo,eldesarrolloyelaprendizajecon
undestinocomn:elliderazgo.

Definicindecoaching

Esunsistemaqueincluyeconceptos,estructuras,
procesos,herramientasdetrabajoeinstrumentosde
medicinygruposdepersonas;comprendetambinun
estilodeliderazgo,unaformaparticulardeseleccionar
genteocreargruposdepersonasendesarrollo.
Asuvezayudaalosempleadosamejorarsus
destrezasdetrabajoatravsdelaorientacin,
estimulacin,desarrollar,retos,desafosy
retroalimentacinpositivaenobservacin.
Esademsunaactividadquemejoraeldesempeoen
formapermanente.Especficamente,esuna
conversacinqueinvolucraalmenosdospersonasen

nuestrocasoaunsupervisoryaunindividuo;aunque
enocasionespuedeserentreunsuperiorysuequipo.

Cundodarcoaching?

Elcoachingsedebeaplicarcuando:
Existeunaretroalimentacinpobreodeficientesobre
elprogresodelosempleados,causandobajo
rendimientolaboral.
Porquemuchasveceslagenteconocepocodesus
atributosypotencialquetieneypuededesarrollar.
Cuandounempleadodecualquierreamereceser
felicitadoporlaejecucinejemplardealgunadestreza.
Cuandoelempleadonecesitamejoraralgunadestreza
dentrodesutrabajo.
Elcoachingefectivoesaquelcaracterizadoporel
positivismo,confianzayraravezlacorreccin,quea
suvezsepresentaconsumamoderacin.
Entiendoquehaycuatropalabrasbsicasparadefinir
laaccindecoaching:
S:SintonizarysensibilizarconelCoache
E:Escuchar,Empata,Empowerment
D:Desafo,objetivos,metas
A:Apoyo,Ayuda,crecimiento

CaractersticasdelCoaching

Lasesencialessoncinco:
1.Concreta:
Sefocalizanenconductasquepuedensermejoradas.

Elcoachutilizaunlenguajequevaalgranoyanimaa
lapersonaqueesthaciendocoacheadaaser
especfica.Sefocalizaenlosaspectosobjetivosy
descriptivosdeldesempeo.Eldesempeopuedeser
mejoradosolamentecuandopuedeserdescritoen
formaprecisaqueambaspartesentiendanexactamente
lomismoqueseestdiscutiendo.
2.Interactiva:
Enestetipodeconversacionesseintercambia
informacin.Sedanpreguntasyrespuestas,se
intercambianideasconeltotalinvolucramientode
ambaspartes.
3.Responsabilidadcompartida
Tantoelcoachcomoelcoacheetienenuna
responsabilidadcompartidaparatrabajarjuntosenla
mejoracontinuadeldesempeo.Todoslos
participantescompartenlaresponsabilidaddelograr
quelaconversacinsealomstilposibleyporla
mejoradeldesempeoquesiguealaconversacin.
4.Formaespecifica
Estaformaestdeterminadapordosfactores
fundamentales:lametadelaconversacinest
claramentedefinidayelflujodelaconversacin
implicaunaprimerafaseenlacualseamplala
informacin,paraluegofocalizarlaenaspectos
especficosenlamedidaenquelosparticipantes

logranlametapautadaaliniciodelaconversacin.
5.Respeto:
Elgerentequeutilizaestemodelocomunicaentodo
momentosurespetoporlapersonaquerecibeel
coaching.

ElementosClavesdelCoaching
Valores:

Elcoachingtienebasefundamentallosvalores
subyacentesqueyahansidodiscutidos.Sino,se
conviertesimplementeenunaseriedetrucos
conductualesoalgunastcnicasdecomunicacin
interesante.

Resultados:

Elcoachingesunprocesoorientadoaresultadosyque
tienecomoconsecuencialamejoracontinuadel
desempeo,yaseaindividualogrupal.

Disciplina:

Elcoachingesunainteraccindisciplinaria.Afinde
lograrlametadelamejoracontinua,uncoachdebeser
losuficientementedisciplinadocomoparacrearlas
condicionesesenciales,aprender,desarrollaryutilizar
lashabilidadescrticasymanejaradecuadamenteuna
conversacindecoaching.

Entrenamiento:

Paraemprenderconversacionesdecoachingreales,se
requieredeentrenamientos.Nobastaelconocimiento

intuitivoolasimplememorizacindeideasy
conceptos,yaqueestonogarantizaqueselleveacabo
conversacionesorientadasamejorareldesempeo.

Modalidadesdelcoaching

Unadelasmodalidadeseselcoachingsistmicoque
promueveenelclienteeldesarrollodeltalento
individual,desuscompetenciasorganizacionalesyde
ambientesdealtodesempeo.Sehacenfasisatravs
deunenfoquedeprocesos,abriendoposibilidades
parahacerdistincionesentreloquemueveala
persona:ideas,creencias,valores,prejuicios;identifica
losentornossocialesenlosqueparticipaylosroles
conlosquesecomunica.
Encontramostambinelcoachingcoercitivo,centrado
enelusodellenguajeycmostedeterminanuestros
comportamientosyemociones.Elentrenador
ontolgico,trabajarfundamentalmentecentradoenla
elaboracindesignificadoverbalymentaldelcliente,
buscandoquedichossignificadosapoyenlosobjetivos
delentrenador.
Coachingcoactivo:Es,segnlaescuelaamericana
TheCoachesTrainingInstitute(CTI)dondeseorigina,
elmodelodecoachingmsextendidoenlaactualidad.
Sebasaenelprincipiodelacoactividad,queponeun
especialnfasiseneldiseodelarelacinentreel
coachyelcliente.

Autocoaching:Esunametodologabasadaenel
coachingontolgicoyqueapoyndoseenlacreacin
deopcionesconelcoachingdelavariedadbusca
desarrollarelpotencialprofesionalyhumanopara
conseguirlomejordeunomismosinayudapresencial.
Esunmtodoqueenseaaserfelizydisfrutardela
vidaconlaspersonasqueterodeandesdeel
autoconocimientoylaaplicacindeuncompromiso
paramejorar
Coachingdelavariedad:Esunmotortaxonmico
completoeintegradoquefacilitaalapersona
entrenadaaseleccionarenunabasededatos
compuestaporunlistadodeejemplosdefactoresy
cambiosrelacionadosentresdeformajerrquica.
Partiendodelasideasdelpensamientolateralydelos
factoresdeFrederickHerzbergsehasometidoal
coachingaunprocesototaldereingenieraenelque
sehadesarrolladoypatentadounaaplicacin
Informticapersonalizadaquemodelizartodaslas
variacionesaportadasdereligiones,culturas,edades,
profesiones
Coachingdevida:Centrasuatencineneldesarrollo
dehabilidadesquemejorenlasreaspersonalesdel
entrenado,seasuvidasentimental,relacional,su
estadofsicoylaobtencindemetaspersonales.
Coachingejecutivoocoachingaempresasencambio:

Centrasutrabajoeneldesarrollodehabilidadesque
facilitenlaobtencinderesultadosenelmbito
corporativo.Enestecaso,elenfoqueapuntaaentrenar
lacapacidaddeliderazgo,comunicacin,
administracindeltiempoyloselementospersonales
queinfluyendirectamenteenlosresultados
econmicosdelaempresa.Esunametodologamuy
utilizadaenlosaltosmandosanivelinternacional.
Coachingestructural:Eslamodalidadque,integrando
diferentesfilosofas,psicologasyavancescientficos,
secieentodomomentoalcriteriodeloqueel
Coachingesysignificaensuversinmsortodoxa.
EstamaneradevivirelCoachingsealimentatantode
lasabiduradeculturasmilenarias(oriental,egipcia,
griega,etc.)comodelasaportacionesdealgunas
corrientespsicolgicas(Humanista,Constructivista,
etc.),alavezquedelosmsrecienteseinnovadores
avancescientficos(neurociencias,FsicaCuntica,
etc.).
Coachingintegral:Selepuedeconfundirconlo
integralolapsicologaintegraldeKenWilber.Este
modelointegradiferentesfilosofas,disciplinascomo
eselCoachingIntegraltranspersonalyherramientas
tantodelasempresascomodeldeporte.
Coachinginteractivo:Representaunaformadehacer
coachingendondeseintegraelmodelodelcerebro

trinitario,esbozadoinicialmenteporPlatnyGeorge
Gurdjieff,ymsrecientementeporClaudioNaranjo
paratrabajardeformaintegradasobreellenguaje,el
yoemocionalyelyoinstintivodelclienteparaque
stepuedaganarconciencia,alcanzandodeestaforma
msinfluenciaensusistema.
Coachingfilosficoesunamodalidaddecoachingque
buscaevitarlafragmentacinconceptualqueexisteen
lasdiversasescuelasdecoaching,formulandoel
mismoatravsdefundamentosfilosficosqueleden
unsustentoadecuadoyquelebrindenunslido
carcteracadmico.
Redesoasociacionesdecoaching.Existencientosde
ellasatravsdelascualesseorganizanyprestan
serviciosgenerales.Estasasociacionessuelenser
privadas,yaquelaprofesinnoseencuentraregulada
deltodo.

Bibliografa

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