Sistema de reconocimiento de voz

el reconocimiento automtico del habla (RAH) o reconocimiento automtico

de voz es una parte de la inteligencia artificial que tiene como objetivo
permitir la comunicacin hablada entre seres humanos y maquinas
electrnicas.
El reconocimiento de voz en almacenes y centros de distribucin se define
como el uso de la propia voz del operario como medio de transmisin de la
informacin.
El trabajador del almacn lleva consigo durante su jornada laboral un
terminal en el cinturn o en el bolsillo, en ocasiones no mucho mayor que
una cmara de fotos digital, con un auricular en la cabeza para escuchar las
rdenes y con un micrfono para transmitir la informacin oportuna, ambos
unidos al terminal por cable o por un enlace inalmbrico bluetooth; este
terminal mantiene una conexin constante con el servidor de la empresa,
gracias a un enlace de radiofrecuencia con su red local. No dispone de
pantalla ni de teclado, sino que el operario dialoga con l mediante su voz y
su odo. La voz es el medio de comunicacin empleado entre el SGA (Sistema
de Gestin de Almacenes) y el operador de forma bidireccional.
Al analizar el proceso de picking, la mayora de los errores ocurren debido a
las distracciones o falta de concentracin, y esto genera un costo
significativo. Los mtodos tradicionales con equipo porttiles con escner y
etiquetas de papel con cdigos de barras requieren ms tiempo y dedicacin
para llenar las rdenes y cumplir las tareas que necesitan de eficiencia. La
produccin del empleado, las barreras del idioma y el aumento de empleados
de media jornada reducen la habilidad de una organizacin de mantener una
productividad alta, todo termina en un proceso de picking menos eficaz.
El reconocimiento por voz est viviendo en los ltimos aos una gran
evolucin y expansin y su implantacin es cada da ms frecuente, al igual
que las oportunidades para los fabricantes de estas herramientas sobre todo,
en almacenes y en empresas de distribucin. Esto se explica por las
numerosas ventajas y rapidez del retorno de la inversin de esta tecnologa.
A partir de esta tecnologa, es posible desarrollar software donde las
posibilidades de mejora de la gestin de almacenes que la empresa puede
obtener son altamente significativas.
Ventajas de un sistema de reconocimiento de voz
Mayor eficiencia en la gestin de las tareas ms repetitivas en un almacn,
como son la preparacin de pedidos o las tareas de inventario.
Control en tiempo real del trabajo que realiza cada operario, lo que supone

un aumento medible de la productividad, al igual que se pueden controlar las

necesidades de requerir ms o menos personal en el almacn.
Respecto a los sistemas basados en terminales tradicionales de
radiofrecuencia, o cdigos de barras es decir, terminales con pantalla y
teclado, los terminales basados en la voz suponen una mejora de, al menos,
varios segundos en el tiempo medio de preparacin pedidos, ya que no es
necesario coger el terminal, leer la orden en curso, soltarlo para completar la
orden, volver a cogerlo para indicar su realizacin, etc. Estos segundos por
lnea a preparar suponen un incremento de la productividad de, al menos, el
10% en el volumen de las lneas preparadas; estas tareas necesitan en
nalsani totto ser mejoradasy la reduccin de tiempo se convierte hoy en da
en una necesidad.
Drstica reduccin de errores, motivada por el control exhaustivo de la
mercanca o inventarios y el uso adicional de nmeros de control en las
estanteras para chequear el hueco donde est trabajando el operario, con la
consiguiente mejora de la exactitud del stock y de la calidad de servicio al
cliente. Los errores tambin se reducen ya que el sistema vocal gua al
usuario paso a paso, en sntesis se mejora la calidad de existencias y control
de
actividades en el almacn.
Mayor sencillez y rapidez de aprendizaje del sistema, al estar basado en el
uso de la voz. El dilogo es el medio ms natural y optimo de relacionarse,
por tanto, el dilogo hombre-mquina es el ms sencillo, eficaz de aprender y
de usar. El uso de la voz permite incluso un aprendizaje mutuo, ya que el
sistema puede ser capaz de aprender del usuario, tanto de su forma de
hablar, como de su acento o de su lengua materna. Es importante recordar
que, en la actualidad, es frecuente encontrar en un almacn personas de
muy diversa procedencia.
Mayor libertad de movimientos y mayor concentracin en la tarea para el
operario, manos y ojos libres, lo que permite un nivel menor de estrs
laboral, que en ocasiones al empleado y esto se ve reflejado en manera
directa en el rendimiento del mismo en el entorno de productividad.
Menor ndice de roturas o daos del terminal de reconocimiento por voz;
slo existen dos momentos de riesgo de roturas, al comenzar la jornada
cuando se lo coloca en el cinturn y se alista para cumplir sus labores, y al
terminar la jornada cuando se lo quita para finalizar su turno; adems lo
normal es que ambos ocurran en el vestuario y no en el almacn. Por tanto,
una mayor vida til del terminal de voz y un mayor nivel de disponibilidad por
su bajo ndice de averas.

 Es el sistema ms idneo y optimo cuando el operario requiere manejar la

mercanca con guantes o incluso con manoplas, como es el caso de las
cmaras de refrigeracin o de congelacin, ya que no se usa teclado. Adems
en estos entornos desaparecen los problemas de condensacin de humedad
en las pantallas y lectores, motivados por los cambios de temperatura, ya
que son elementos perfectamente prescindibles en un sistema basado en la
voz.
Mayor ahorro derivado de la reduccin del papel, beneficio que es de gran
importancia para la compaa nalsani totto y la responsabilidad social que
maneja, adems de que la reduccin en costos y archivo que se presentan,
sonvariables que merece solucin.

Reconocimiento de voz vs scanner de cdigos de barras

El sistema de cdigos de barras ha generado un avance en operaciones del

almacn, y por mucho tiempo ha sido la clave de las mejoras en el tiempo de
entrega de pedidos, pero hoy en da este sistema no es la solucin ptima
para cada operacin. Los costos del trabajo continan desafiando
muchasoperaciones donde la rotacin de los empleados y alto costo de
entrenamiento para los nuevos empleados son parte del costo de
mantenimiento. Al mismo
tiempo, los avances de los WMS, LMS y otras tecnologas, continan
fomentando la mejora en el servicio y proveen mayores oportunidades para
hacer mejoras. Como las compaas se ocupan de generar alta rotacin y
mayores cargas de trabajo como resultado de las adquisiciones y
consolidaciones, la creciente competencia y las mayores demandas del
cliente, estos factores continan conduciendo la necesidad para lograr mayor
exactitud y productividad. La tecnologa de Voz, provee soluciones ms
eficientes para las operaciones de Picking reemplazando el papel y las
terminales de mano con scanner. Sus caractersticas nicas permiten
beneficios tangibles en indicadores como la exactitud en el Picking,
disminucin de devoluciones, aumento de productividad, menores tiempos
de entrenamiento, mejora en seguridad, mejor ergonoma y retorno de
inversin inferior a 12 meses.
El sistema de cdigos de barras ha sido por un largo tiempo la solucin clave
en muchas empresas en la preparacin de pedidos, Un gran rango de
dispositivos basados en pantallas y que utilizan un scanner lser han tenido
un roll protagnico en los almacenes. El Scanner de cdigo de barras a
menudo produce tasas de exactitud de datos de hasta 99 %. Esta tecnologa

supera por mucho la entrada de datos manuales, pero este problema de

exactitud afecta negativamente tanto al almacn como ms adelante en la
cadena del suministro, la exactitud de inventario y la satisfaccin del cliente.
Sin embargo, el scanner no es la ltima solucin. Las tasas de lectura del
cdigo de barras pueden ser afectadas por condiciones medioambientales,
iluminacin, la suciedad y la calidad de la impresin. Para que el escaneo sea
efectivo, todas las etiquetas deben tener un cdigos de barras que cumplen
con especificaciones de tamao y formato estndar, y la etiqueta debe estar
en una buena condicin, legible. Para leer los cdigos de barra en forma
exitosa, debemos tener lnea de visin directa dentro de un rango
especificado. A menudo, como una operacin aumenta, el nmero de
usuarios conectados a travs de un punto solo de acceso, esto puede causar
retrasos en el tiempo de respuesta a los usuarios y puede degradar la
productividad.

Control de Inventario utilizando Telemetra

Todo este avance ha obligado a los fabricantes a desarrollar nuevos equipos,

que entreguen mayor y mejor informacin al operador, referente al proceso
que se est midiendo. Lo anterior ha sido de gran utilidad para optimizar la
produccin, desde el punto de vista del control del proceso. Sin embargo, se
suele descuidar en forma importante la logstica anterior y posterior al
proceso en s. De este modo, surge la interrogante: Tiene sentido optimizar
los tiempos de produccin si lo producido permanece posteriormente
semanas en bodega?. Al considerar el proceso productivo como un todo se
comienza a visualizar la importancia que tiene el control automatizado del
inventario en un proceso productivo.

En general, en la mayora de las plantas, la informacin entregada por los

instrumentos de campo slo est disponible en la sala de control, teniendo
acceso a ella solamente los operadores. Si la variable de proceso ya ha sido
medida, entonces, por qu no ponerla a disposicin de todo el que est
interesado en conocerla?. As, personas que no estn directamente
relacionadas con la produccin pueden conocer las cantidades producidas o
consumidas en el momento deseado y complementadas con actualizaciones
en tiempo real. A este sistema se le conoce en la actualidad como "Control de
Inventario".

Una nueva forma de transferir la informacin

El Control de Inventario es ms que hacer disponible esta informacin a los

usuarios de la planta. Apunta a que el administrador de la informacin de
inventario pueda publicar o proveer acceso a terceras personas a esta
informacin, de modo de mantener informados a los proveedores de materias
primas o a los consumidores de la produccin actual.
Las tecnologas desarrolladas en este mbito pretenden tomar la informacin
que llega al sistema de control desde los instrumentos y publicarlas en
Internet para que cualquier persona, con atributos de acceso, pueda
visualizarla utilizando un web browser.
Al conocer esta informacin, los proveedores pueden programar en mejor
forma los despachos de materia prima y los consumidores conocer el estado
de la produccin y, en funcin de esto, programar en forma ptima cundo
retirar los productos.
Las tecnologas que intervienen en el control de inventario pueden ser
diversas, as como tambin la forma de transferir la informacin. Una nueva
forma de transferir la informacin es la utilizacin de tecnologas GSM
(celular) en combinacin con Internet.
Esta forma de conectividad consta bsicamente de cuatro partes:
El instrumento de medicin: Es el encargado de medir la variable en
cuestin. Segn cul sea, se deber seleccionar el instrumento adecuado.
Un gateway: Es una interfaz entre el instrumento medidor y el canal de
comunicacin. Para comunicar esta informacin existen diversas alternativas.
Bsicamente, debe tomar los datos provistos por el instrumento utilizando un
protocolo abierto -Hart, Profibus o Foundation Fieldbus- y llevar esta
informacin a un sistema amigable y abierto, de modo que cualquier persona
pueda recibirla sin configuraciones especiales en su propio sistema.
Comunicacin hacia y desde el gateway: Desde el punto de vista de la
comunicacin desde el gateway y hasta el usuario final, existen diversas
alternativas. Una de ellas es uti-lizar Ethernet, sea a nivel de una red LAN o
WAN. Otra opcin es mdem analgico tradicional, utilizando una lnea
telefnica (alternativa muy interesante en caso de no contar con otra va de
comunicacin).
Ultimamente, est tomando fuerza la opcin de establecer enlaces

inalmbricos utilizando la red celular GSM. Esta adquiere importancia para la

comunicacin de datos al momento de existir la disponibilidad de
comunicacin por modalidad GPRS, la cual a diferencia de la telefona celular
tradicional es facturada en funcin de la informacin transferida
independiente del tiempo de conexin.
Desde el punto de vista del enlace, las compaas de comunicacin ofrecen,
en general, slo acceso a Internet desde los equipos celulares. Hasta hace
poco la forma inversa, es decir, acceder desde Internet al mvil, estaba
restringida. Sin embargo, hoy las compaas celulares estn buscando abrir
sus redes a estas nuevas oportunidades y es as como se han desarrollado
opciones de comunicacin VPN (Virtual Private Network), para comunicacin
bidireccional e incluso la asignacin de IP pblicas dinmicas. Esto ltimo
obliga al gateway a contar con un sistema de administracin de direcciones
que permita conocer y publicar la IP asignada al equipo en cuestin.

La comunicacin bidireccional presenta una gran ventaja, ya que permite que

se enven y lean parmetros desde y hacia el instrumento. Esta funcionalidad
permite -en caso que el instrumento se dae- leer par-metros de diagnstico
avanzado y por ende saber el origen de la falla antes de enviar a un tcnico a
revisarlo. Lo anterior es una ventaja exclusiva de los protocolos de
comunicacin digital y, por tanto, no est disponible en equipos con
comunicacin anloga de 4-20mA.

Lo ideal es ubicar el servidor de informacin directamente en el gateway, de

modo de poder enviar correos electrnicos o SMS desde l y, adems,
acceder desde Internet a la informacin requerida sin la necesidad de un
servidor externo adicional, inclusive si la IP asignada es dinmica. Al lograr la
integracin del mdem, sea Ethernet o GSM, en el mismo gateway se
consigue reducir el espacio requerido, as como facilitar la configuracin del
mismo.

El browser: Al estar la informacin en un lenguaje abierto, el tipo o

proveedor del browser da igual, pues bsicamente tiene que tener la
capacidad de mostrar una pgina web escrita en html o xml. Al existir
diversas opciones y al ser el html y el xml estndares ampliamente
difundidos, no debiesen existir problemas en la visualizacin de los datos. Los
cdigos abiertos facilitan desarrollos grficos adicionales como, por ejemplo,
animaciones y alarmas.

Una ventaja adicional y que no debe ser obviada es el hecho de que

prcticamente todo PC moderno cuenta con un browser integrado en el
sistema operativo (Windows, Linux, etc.) y por lo mismo no se requiere de
una inversin adicional en software de visualizacin.

De esta forma, el control de inventario es una nueva oportunidad para

optimizar la produccin de la planta, pero, esta vez, no orientando la
optimizacin al proceso en s, sino a la logstica que opera en funcin del
proceso.