CENTRO TECNOLGICO UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL

CETEC- UNIDADE CAXIAS DO SUL

ESTGIO
Tcnico em Administrao: Gesto

Caxias do Sul, 2006.

NDICE

INFORMAES GERAIS....................................................................................................................... 3
1.1

Dados de Identificao ..................................................................................................................... 3

Instituio ................................................................................................................................................ 3
Comisso de Estgio ............................................................................................................................. 3
Assessoria do Estgio ............................................................................................................................ 3
Diretora do Centro .................................................................................................................................. 3
Local de Realizao do Estgio ............................................................................................................ 3
Durao do Estgio ................................................................................................................................ 3
Coordenao Geral do Estgio ............................................................................................................. 3
Superviso do Estgio ........................................................................................................................... 3
1.2

Caracterizao do Estgio ............................................................................................................... 4

1.3

Objetivos do Estgio ......................................................................................................................... 4

1.4

Organizao do Estgio ................................................................................................................... 5

Obrigatoriedade do Estgio ................................................................................................................... 5

Durao, carga horria e jornada do estgio curricular ...................................................................... 5
Campos de Estgio Curricular............................................................................................................... 5
Instrumentos Jurdicos ........................................................................................................................... 6
Seguro ..................................................................................................................................................... 6
Desligamento do aluno-estagirio ......................................................................................................... 6

1 INFORMAES GERAIS
1.1

Dados de Identificao
Instituio
Centro Tecnolgico Universidade de Caxias do Sul - CETEC
Endereo:

Rua Francisco Getlio Vargas, 1130

Bloco B - CEP 95070-550 - Caxias do Sul RS

Caixa Postal: 1352 CEP 95001-970
Fone: 54 3218 2278
Comisso de Estgio
Coordenador de estgios
Supervisores de estgios
Assessoria do Estgio
Coordenao pedaggica
Servio de apoio ao educando
Secretaria do Centro
Diretora do Centro
Prof. Ana Cristina Possapp Cesa
Local de Realizao do Estgio
Empresas conveniadas com o CETEC-UCS
Durao do Estgio
Um semestre letivo (300 horas)
Coordenao Geral do Estgio
Prof. Maria de Lourdes Fagherazzi Martins da Silva
Superviso do Estgio
Prof. Alfonso Augusto F. D`vila
Prof. Gustavo Cemin

1.2

Caracterizao do Estgio
O

estgio

curricular

uma

atividade

prtica

de

aprendizagem

profissional, proporcionada ao estudante-estagirio atravs de situaes reais de

vida e trabalho, sob
Estgio,

superviso

responsabilidade

da Comisso

de

Coordenao Pedaggica, Servio de Apoio ao Educando e Direo do

Centro, desenvolvido em empresas conveniadas com o CETEC-UCS.

Nessa caracterizao entende-se como:
atividade prtica de aprendizagem profissional: ao prtica que
complementa

processo

do

ensino

tcnico,

executada

concomitantemente ao curso ou aps a concluso do Mdulo III, at o

prazo mximo de um ano desta concluso;
situaes reais de vida e trabalho: ambiente onde estejam presentes e
interagindo as mltiplas variveis da rea profissional, no contexto
scio-poltico-cultural;
superviso e responsabilidade da Comisso de Estgio, Coordenao
Pedaggica, Servio de Apoio ao Educando e Direo do Centro:
planejamento,

acompanhamento

fornecendo suporte

pedaggico

avaliao

do

administrativo

estgio,
para

desenvolvimento das atividades.

1.3

Objetivos do Estgio
a)

Oportunizar

ao

aluno-estagirio

profissional, aplicao
aperfeioamento

segurana

e
dos

conhecimentos

adquiridos.
b)

Estimular o aluno a assumir mais intensamente o papel de

agente do seu processo ensino-aprendizagem.;

c)

Possibilitar atuao, com competncia profissional e

criativa, buscando solues prprias atravs dos recursos
de sua rea de formao.

d)

Propiciar o assumir de uma postura profissional tica

e responsvel, visando o desenvolvimento das relaes
intra e interpessoais no ambiente de trabalho.

e)

Perceber a possibilidade de validar a escolha de sua

carreira profissional.

1.4

Organizao do Estgio
Obrigatoriedade do Estgio
O aluno concluinte do Mdulo III da educao profissional, opta em realizar o

estgio at o prazo mximo de um ano, o qual o habilita a receber o

diploma de Tcnico em Administrao.
Durao, carga horria e jornada do estgio curricular
Conforme estabelece a legislao vigente (Decreto 87.497, de 18/08/82) e o
Regimento do Centro, a durao mnima do estgio de um semestre letivo, com
uma carga mnima de 300 horas. A jornada de atividades no estgio dever
ser acordada entre a empresa e o aluno-estagirio e no poder exceder a 6
(seis) horas dirias conforme resoluo CNE/CEB 1/2004.
Campos de Estgio Curricular
Considera-se campo de estgio curricular do Centro Tcnica Universidade de
Caxias do Sul - CETEC, alm dos rgos da prpria UCS, instituies pblicas ou
privadas que, mediante convnio, manifestem interesse em absorver estagirios
e apresentem condies para:

a)

Aprimoramento e produo de conhecimentos

terico- prticos do profissional Tcnico em Administrao;

b)

Planejamento, desenvolvimento e avaliao cooperativa

das atividades do aluno estagirio (Entidade Conveniada /
Centro);

c)

Efetivao de cooperao com a superviso do Centro;

d)

Vivncia de situaes reais de vida e de trabalho prpria

da Educao Profissional;

e)

Atender integralmente as clusulas do convnio.

Instrumentos Jurdicos
A realizao do estgio dar-se- mediante Acordo de Cooperao celebrado
entre a Mantenedora do Centro e aUnidade Concedente de estgio e Termo
de Compromisso assinado entre aluno-estagirio e Empresa, conforme ampara
a Lei Federal n. 6494/77, art. 4:
O estgio no cria vnculo empregatcio de qualquer natureza e o estagirio poder
receber bolsa, ou outra forma de contraprestao que venha a ser acordada, ressalvando o que
dispuser a legislao previdenciria, devendo o estudante, em qualquer hiptese, estar segurado contra
acidentes pessoais.

Seguro
O Centro Tecnolgico Universidade de Caxias do Sul - CETEC sugere
s empresas que remunerem as atividades do estgio, como forma de
contraprestao e incentivo. Em contrapartida, o pagamento do seguro contra
acidentes pessoais do aluno-estagirio assumido pela Centro.
Desligamento do aluno-estagirio
O desligamento do aluno-estagirio ocorrer automaticamente, ao trmino do
estgio, ou ante o descumprimento de quaisquer das partes (estagirio/empresa) de
clusulas dos instrumentos jurdicos (Acordo de Cooperao e Termo de
Compromisso).

1.5

Relatrio Final do Estgio

Objetivos
Proporcionar ao aluno a oportunidade de relatar e refletir sobre as situaes

vivenciadas, desenvolver sua capacidade de anlise sistmica da empresa,

identificar oportunidades de melhorias nos processos e produtos da empresa e
verificar sua atuao enquanto profissional tico e crtico.
Proporcionar empresa um instrumento concreto, que possa servir de base
para a implementao de melhorias nos seus processos, produtos e servios.
Proporcionar ao Centro um instrumento de avaliao do desempenho do seu
aluno-estagirio, verificando se o mesmo obteve sucesso na adequao da
teoria aprendida em aula realidade prtica do mercado empresarial, atuando
como agente de transformao. Podendo o Centro realizar as adequaes
necessrias em sua estrutura curricular.
Procedimentos
Solicita-se ao aluno que efetue um diagnstico das reas da empresa. Para
isso, poder fazer uso de sua vivncia e de instrumentos como:
observaes;
entrevistas;
leitura de materiais sobre a empresa;
pesquisa bibliogrfica;
encontro de orientao/superviso do Centro.
Formato
O estilo deve ser preciso e claro, sem o emprego de linguagem complexa e
sofisticada.
A linguagem diz respeito a exatido conceitual, das experincias, das provas,
dos dados, das observaes, das constataes e dos resultados obtidos.

O trabalho deve ser imparcial, evitando preconceitos, subestimaes,

superestimaes, vanglrias e presunes;
Deve-se evitar o emprego de advrbios que prejudiquem os dados,
como:
aproximadamente, possivelmente, etc.;
Evitar o emprego de adjetivos no qualificveis, como: pequeno, grande,
mdio; e de expresses no mensurveis, como: maioria, muitos, quase todos,
talvez;
O relatrio deve empregar a forma impessoal e formas verbais no
passado
para revelar as experincias e observaes realizadas.
Ex.: As informaes obtidas atravs do sistema de dados internos...
As formas verbais no presente so indicadas para princpios imutveis e
valores constantes.
Ex.: A administrao uma cincia ampla e contnua.
Formatao
Apresentao em folha A4, branca
As margens seguem os seguintes critrios: superior 3cm; inferior 2cm;
esquerda 3cm; e direita 2cm.
Espacejamento
Pargrafos:
Alinhamento justificado
Recuo: especial na primeira linha em 1,5 cm
Espaamento entre linhas e pargrafos: duplo
Fonte: Arial tamanho 12 para trabalho e 10 em notas de rodap,
citaes
longas e legendas de tabelas e de ilustraes.
Nas referncias bibliogrficas e sumrio o espao simples.

Numerao da pgina
As pginas sero contadas desde a pgina da capa, entretanto o nmero da
pgina somente aparecer a partir da primeira folha da parte textual, ou seja,
na Introduo. Devero ser impressas no canto superior direito 2 cm das
bordas da folha. Os relatrios so impressos frente e verso, evitando-se as pginas
em branco.
Ttulos
Dos Captulos:
Separar por um espao sem ponto;
Os ttulos de captulos devem iniciar em folha distinta;
Alinhados na margem esquerda a 3cm da borda superior do papel;
Ttulos
ilustraes,

sem
sumrios,

indicativos
anexos,

numricos
referncias

(agradecimentos,

bibliogrficas,

ndice,

lista

de

glossrios)

centralizar a 3cm da borda superior do papel.

Deixar dois espaos duplos entre ttulos de captulo e incio do texto;
Destacar os ttulos de captulos escrevendo-os em caixa alta, em negrito;
Ttulos das sees secundrias escreve-los em caixa alta.
Escrever com inicial maiscula os ttulos das sees a partir da terciria;
Um guia de Relatrio
O material a seguir servir como orientao para que o estagirio efetue
o
diagnstico da empresa e a elaborao do relatrio final do estgio.

<NOME DO ALUNO ESTAGIRIO>

DIAGNSTICO EMPRESARIAL
<NOME DA EMPRESA>

Caxias do Sul
2006

<NOME DO ALUNO ESTAGIRIO>

DICA
Use um box
branco sem
bordas para
esconder a
numerao
da pgina

DIAGNSTICO EMPRESARIAL
<NOME DA EMPRESA>

Relatrio de estgio apresentado para

disciplina de Estgio Supervisionado ao
Centro Tecnolgico Universidade de Caxias
do Sul, no curso Tcnico em Administrao
rea Gesto

Supervisor:
Prof. <Nome do supervisor>

Caxias do Sul
2006

SUMRIO

INTRODUO ............................................................................................................................................... 4
2

DADOS GERAIS DA EMPRESA ........................................................................................................... 5

2.1

Dados Gerais .................................................................................................................................... 5

2.2

Histrico da Empresa ....................................................................................................................... 5

2.3

Organograma da Empresa / Nmero de Funcionrios por rea .................................................. 5

DIAGNSTICO DAS REAS DA EMPRESA ....................................................................................... 7

3.1

rea de Finanas / Contabilidade ................................................................................................... 7

3.2

rea de Recursos Humanos ............................................................................................................ 8

3.3

rea de Marketing ............................................................................................................................ 9

3.4

rea de Produo ........................................................................................................................... 11

3.5

rea de Compras............................................................................................................................ 11

CONSIDERAES FINAIS ................................................................................................................. 13

4.1

Pontos Positivos ............................................................................................................................. 13

4.2

Pontos a Melhorar e Sugestes .................................................................................................... 13

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................................................... 14

ANEXOS....................................................................................................................................................... 15

DICA
1,5 entre linhas

INTRODUO
Faa um texto claro, objetivo e que deixe o leitor curioso para ler o
seu relatrio, suas descobertas e observaes. Um bom relatrio trata de
maneira sucinta de tudo que voc viu sem relatar o seu contedo.

2 DADOS GERAIS DA EMPRESA

2.1 Dados Gerais
a. Razo Social
b. Nome Fantasia
c. Endereo
d. Nmero de unidades/filiais
e. Nome dos scios/diretores

EM FORMA DE
TEXTO!!!

2.2 Histrico da Empresa

a. Quem fundou(matriz e filiais e/ou franquias)
b. Ano de fundao(matriz e filiais e/ou franquias)
c. Por que os scios abriram a empresa(matriz e filiais e/ou
franquias)
d. Negcio, Misso, Viso, Valores
e. Programa da Qualidade: citar as principais aes que a empresa
desenvolve na qualidade (programa da Qualidade Total,
certificao ISO9000 , 5 S, etc.)
2.3 Organograma da Empresa / Nmero de Funcionrios por rea
Dever constar o organograma e o quadro de cargo/n de funcionrios.
Exemplos:
Direo

rea de Vendas

Vendas Internas

Figura 1 Exemplo de Organograma

rea de Finanas

Vendas Externas

Contabilidade

rea de Recursos Humanos

Finanas

Recrutamento / Seleo / Treinamento

rea
Direo
Vendas
Finanas
Marketing
Recursos
Humanos

Cargo
Scio-diretor
Gerente de Vendas
Vendedores externos
Vendedores internos
Gerente de Finanas
Contador
Auxiliares contbil-financeiro
Gerente
Analista
Gerente de RH
Psiclogos

Tabela 1 Quadro de cargo/n de funcionrios

Nmero de funcionrios
01
01
05
02
01
01
02
01
02
01
02

Deste ponto em
diante, TUDO
em forma de
TEXTO!

3 DIAGNSTICO DAS REAS DA EMPRESA

3.1 rea de Finanas / Contabilidade

Crdito: como feita a anlise para concesso de crdito? Quais as fontes

consultadas? So analisadas as Demonstraes Contbeis em caso de empresas,
para liberao de limites de crdito? Caso de pessoas fsicas como feita
esta anlise?
Cobrana: Como feita a cobrana das vendas a prazo? (Escritural, cheques,
depsitos...). Qual procedimento para atraso nos recebimentos? Existe poltica
de preos diferenciada para vendas vista e a prazo? Existe poltica de descontos
para pagamentos adiantados?
Indicadores e Anlise: A rea financeira faz conciliao peridico com a
contabilidade (Ex: caixa, bancos, clientes a receber, fornecedores a pagar).
H procedimento para clculo e anlise regulares dos indicadores
econmicos e financeiros da empresa (indicadores de liquidez, endividamento
e rentabilidade)?
Quais principais indicadores que a empresa utiliza?
A empresa utiliza fluxo de caixa projetado? Com qual objetivo?
Contabilidade:

feita

internamente

ou

terceirizada?

Quais

principais relatrios contbeis analisados e sua periodicidade? Os relatrios so

apresentados em tempo hbil para auxiliar o administrador na tomada de decises.
Custos: Existe um sistema de custos atualizado? Qual a forma de
rateio utilizada? Os preos so definidos pelo mercado ou partem da empresa?
Em uma situao em que os preos

estejam

sacrificados

pelo

diminuindo o lucro da empresa, qual a estratgia que a empresa usaria?

mercado,

3.2 rea de Recursos Humanos

Recrutamento e Seleo de Pessoal: Como feita a divulgao da
oportunidade de emprego? Utilizam agncias? Quem realiza as entrevistas?
Que mtodos utiliza? O candidato selecionado passa por um perodo de
experincia? Existe acompanhamento durante o perodo de experincia? Quem faz?
Escolha um cargo e elabore o perfil desejado pela empresa (ficha
profissiogrfica):
Integrao: Como a entrada do novo funcionrio na empresa? feito algum
acompanhamento nos primeiros dias? E nos dias seguintes?
Treinamento: Como as
externo? Onde ocorrem
Senac, CIC,
a

pessoas

normalmente
Detran)?

aperfeioar-se constantemente

so treinadas?
(ex.

Existe

Sindilojas,

treinamento
CDL,

O funcionrio

incentivado

dentro

fora da

empresa? De que forma? (ex.: a empresa libera o funcionrio em horrio de

expediente? A empresa paga uma parte do curso? )
A empresa d ateno especial ao treinamento do pessoal que mantm
contato direto com o cliente? (vendedores, telefonista, recepcionista, entregadores,
montadores, assistncia tcnica, etc.)
Avaliao de Desempenho: Existe um programa formal de avaliao?
Caso no exista, como feita? O funcionrio recebe feedback da empresa?
Quando? Como ?
Endomarketing: Que tipo de meios de comunicao so utilizados com
os funcionrios?

(ex.:

murais, e-mail,

cartes,

reunies,

conversas,

informativos, memorandos)
Desligamento: Como feito o desligamento do funcionrio? Existe entrevista
de desligamento?

Benefcios: A empresa adota poltica de benefcios? Quais? (ex.: plano

de sade, cesta bsica, sede social, creche, convnios, etc.) Quais os critrios
para concesso dos mesmos?
Absentesmo e

Rotatividade: A

empresa controla o absentesmo e

rotatividade? De que forma?

Higiene e Segurana do Trabalho: Avalie as condies ambientais de
seu setor, como: iluminao, rudo, temperatura, etc. Avalie as condies de
segurana de seu setor e da empresa como um todo - (se for possvel).
Anlise crtico-argumentativa das seguintes reas relacionadas
chefia
imediata e grupo de funcionrios:
Estratgias de Motivao,
Estilo de Liderana,
Clima Organizacional,
Comunicao e Conflito,
tica Profissional.
Nvel de informatizao da rea
3.3 rea de Marketing
Como organizada a rea de marketing? Como estruturada(cargos e
funes)?
Produto: Quais as linhas de produto que a empresa trabalha?
Existe
sazonalidade?
Clientes: Qual o perfil dos clientes da empresa? aplicada alguma estratgia
de segmentao? (ex: idade, sexo, classe social)
Preo: poltica de preos ao consumidor, prazos, descontos, acrscimos,
financiamento. preos para atacadista e grandes empresas?

10

Composto Promocional:
- Propaganda e Publicidade: A empresa divulga seus produtos/servios?
Quais os veculos de comunicao? Como? Costuma avaliar o retorno dos
seus anncios?

De que

forma? Utiliza

servios

de

terceiros

(agncia,

panfleteiros, promotoras, etc.)?

- Promoo: utilizada? Em que pocas? Qual o objetivo( ex. queima
de

estoque,

concorrncia,

merchandising? Baseai
delimitadas

lanamento

de

produto?

suas promoes em
em

algum

Utiliza

tcnicas

de

estratgias

plano(de

comunicao,

de

marketing, etc.)? (ex.: gndolas, tcnicas de exposio dos produtos)?

- Vendas: Que tipo de vendas a empresa pratica? (venda externa, de balco,
tele-vendas, atacado) Utiliza representantes? Franquias?
- Ponto de Distribuio: como o produto chega s mos do cliente?
Existe frota prpria? So utilizados servios subcontratados? (ex.: montagem, teleentrega, freteiros)
Pesquisa: A empresa se utiliza de pesquisas para monitorar o mercado?
Quais?
Concorrncia:

Citar

os

03

principais

concorrentes

da

empresa.

empresa costuma monitorar a atuao dos concorrentes? De que forma? (ex.:

obtendo material de divulgao, acompanhando as promoes e inovaes, etc.)
Atendimento: quais os diferenciais oferecidos aos clientes da loja? (ex.:
cartes preferenciais, estacionamento gratuito, entrega grtis, tele-entrega, telebusca, auto-atendimento, caixa-rpido, etc.)
Como so tratadas as reclamaes dos clientes? A quem so encaminhadas?
Layout do PDV:

11

Se possvel, desenhe um croqui(.

Facilita o abastecimento de materiais?
Facilita a circulao de funcionrios e clientes?
Facilita a limpeza e arrumao dos produtos e instalaes?
A iluminao e ventilao adequada?
Existe poluio visual? (excesso de cartazes, displays, anncios, mveis..)
flexvel a futuros projetos de expanso da empresa?
Existem vitrines?
Com que freqncia as vitrines so renovadas?
Nvel de informatizao dos processos acima
3.4 rea de Produo
Administrao da Produo/Operaes: Como feita? Descreva as
operaes. A localizao da empresa contribui? O layout do local adequado?
Planejamento, Programao e Controle da Produo: Como feito?
aplicado que tipo de controle? A previso de vendas influncia? H administrao
dos recursos materiais?
Tcnicas Japonesa: aplicada alguma? Qual?
CAD, CAM, CIM, Robtica, Tecnologia de Grupo e Sistemas Flexveis
Qualidade: aplicado algum? Qual ou quais?
3.5 rea de Compras
Como o processo de seleo de fornecedores?
O setor responsvel por quais tipos de compras?
A empresa possui algum tipo de certificao ou faz algum tipo de exigncia
especial aos seus fornecedores?
Como so negociados os preos?

12

Possui algum processo de licitao?

Como so os processos de compras?(solicitao, encaminhamento,
pedido,
recebimento, armazenamento, etc.)
H algum tipo de controle do processo? (estoques, prazos,
validades,
entrega, codificao, encaminhamento, etc.)
feito algum controle de qualidade / inspeo dos materiais?(antes da
compra, na chegada do material)
O processo de compra adequado?

13

4 CONSIDERAES FINAIS
4.1 Pontos Positivos
Relacionar os principais pontos positivos observados na empresa durante
o
diagnstico e estgio.
4.2 Pontos a Melhorar e Sugestes
Elencar

os

pontos

melhorar

nos

processos

servios

da

empresa, relacionando a cada um deles no mnimo uma sugesto de melhoria.

No sero aceitos pontos a melhorar sem a devida sugesto.

14

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
MOTTA, Valter T.;HESSELN, Ligia Gonalves; GIALDI, Silvestre. Normas Tcnicas
para apresentao de trabalhos cientficos. 3 ed. Caxias do Sul: Educs, 2004
SITE: Babson College. Disponvel em: <http://www3.babson.edu/>. Acesso em:
06
nov. 2005

15

ANEXOS
So adies ao texto, tais como:
Material ilustrativo
Modelos de formulrios, questionrios, etc.
Cartas, ofcios, pareceres, etc.