TEORIAS MODERNAS DE

LA ADMINISTRACION

CALIDAD TOTAL

REINGENIERA

Es la revisin y el
rediseo del rendimiento
de una empresa, que
exige abandonar lo viejo
y cambiarlo por algo
nuevo.

Se llama calidad
total por que tiene
que ver con la
empresa como un
todo y porque
implica un cambio
de mentalidad de
todas las personas
que intervienen en
las empresas y en
las instituciones.

Para que sirve?

Qu es
Es el conjunto de
caractersticas que
podemos apreciar
en un objeto y que
nos sirven para
determinar hasta
qu grado un
producto es til al
cliente y responde
sus expectativas
de precio,
duracin,
presentacin y
facilidad de uso.

Caracterstic
Precio razonable,
Economa,
Duracin, Fcil de
usar, Que no
represente peligro
a quien lo usa y
que no sean
perjudiciales al
medio ambiente,
Buen diseo,
Buena apariencia,
originalidad
y
exclusividad

La Calidad de
los Servicios

BENCHMARKING

EMPOWERMENT

Consiste en reunir
informacin sobre las
empresas antes de llegar a
ellas, analizar la actividad
propia, sacar el mayor
provecho de una vista al
lugar, grabar lo que se ha
aprendido en la mente y
practicar de inmediato lo
aprendido.

Para que la empresa

aumente su
capacidad de
competir en el
mercado. Las
compaas que tienen
grandes dificultades
son las que deben
tener una visin de
redefinir antes de caer
en la adversidad.

Quien va a redisear?

Por qu se

Porque es un medio
eficiente para
INTRODUCIR
mejoras: los directivos
pueden eliminar el
viejo proceso de
aprender y utilizar
procesos nuevos que
a otros ya les haya
funcionado.
Ayuda a introducir sus
mejoras
RPIDAMENTE: el
tiempo se ha
convertido
en un
factor tan importante
en la competencia que
los directivos de
industrias se ven
forzados a encontrar
medios para hacer las
cosas rpidamente.

Es una forma distinta

de trabajar en conjunto,
las organizaciones
actuales deben contar
con empleados que
puedan tomar
decisiones, encontrar
soluciones a los
problemas y lleguen a
tener un
reconocimiento por los
resultados alcanzados
ayuda a mejorar
constantemente la
calidad de trabajo,
promueve la innovacin
y creatividad, Satisface
Sentimientos de
Empleados

-Sienten
que
constituyen
la
diferencia.
-Son responsables de
sus
propios
resultados.
-Parte de un equipo.
-Pueden ser francos
en cuanto a sus
talentos y habilidades.
-Tiene control de su

OUTSOURSING

Es cuando una
organizacin recibe
tecnologa de la
informacin de la
informacin o
cualquier servicio de
tecnologa de
informacin de una
empresa externa,
contratacin de
negocios o funciones
de sistemas de
informacin.
Objetivos

-Procesos no
esenciales para la
organizacin.
-Empresas flexibles
adaptables al
cambio
-Empresas modular,
rompe sus
mercados

DOWSIZING

Su Autor Jofr V.
Es un trmino acuado
recientemente en el
mundo empresarial y
significa una contraccin
o disminucin del
tamao de la
organizacin. Es
diferente al proceso
normal de acomodo,
incluso en economas
tan dinmicas como la
de Estados Unidos.

A quin Afecta?

El dowsizing rompe la
tradicin, desplazando a
todo tipo de empleados;
factores como la eficiencia,
la educacin, la antigedad
y experiencia, ya no
constituyen inmunidad.
El empleado, debe dar un
enfoque mucho mas
agresivo actualizado y
verstil a su perfil.

Por qu es tan Radical?

Caracteristicas

-No debe permanecer al

negocio principal.

RIGHTSIZING

El cambio organizacional no es
fcil, pero la experiencia
acumulada es muy valiosa; un
error comn es partir solo de la
intuicin y experiencia de los
altos ejecutivos.

Rightsizing, quiere decir,

diseo del tamao correcto
de la organizacin

El Sndrome de los Sobrevivientes

Los que permanecen en la empresa

han vivido el despido de
compaeros, amigos, jefes,
subordinados, con quienes han
compartido aos. La gerencia tiene
que enfrentar adecuadamente este
sndrome, el cual est muy ligado a
la forma en que la empresa trate al
personal despedido ya que se crea
un clima de temor, de prdida de
compromiso y de rompimiento de los
vnculos de la lealtad. El diseo
cuidadoso de este proceso es un
factor crucial.

-El downsizing tiene un ngulo gerencial

y otro social.
-El gerencial, es interesante observar dos
hechos en el mbito global que estn
latentes.
-La va rpida tiene fuertes enemigos
entre los que temen la competencia y el
desempleo.
-La experiencia con el downsizing ha
dejado importantes lecciones a la
gerencia moderna.

este rediseo es un lder de la empresa, esta persona debe ser motivadora y debe desempearse por iniciativa propia.En seguida el lider nombra a los altos administradores como dueos del proceso quienes se encargan de ver que se haga la reingeniera.Para que esto se h

Tipos
En el caso de los servicios,
tiene que ver con la eficiencia
de stos: como la rapidez, la
oportunidad
en
el
cumplimiento de la fecha
establecida, la simplicidad de
los
trmites,
la
buena

Ideas claves

-Se transfiere al personal

que realiza la actividad.
-Se transfiere a los
activos utilizados (si
aplica ) establece relacin
a largo plazo.

La Calidad es en
Beneficio de la
Sociedad
La empresa existe
para el bien de la
sociedad, de tal
manera que lo que es
bueno para la
sociedad es bueno
para la empresa; y lo
que es perjudicial para
la sociedad lo es
tambin para las
empresas e

Tendencias de la
reingeniera
La reingeniera es la
iniciativa numero uno que
toman los ejecutivos para
alcanzar sus metas
estratgicas. Las metas de
las empresas son mas
importantes para los
ejecutivos en la
reingeniera que las metas
de proceso como aumentar
precisin y rapidez.
Bases de la reingeniera

Competitivo: La
recopilacin de datos
de la competencia.
Cooperativo: contacta
con las empresas
mejores de su clase y
les pregunta si
aceptarn compartir
conocimientos con su
equipo.
Colaborador:grupo de
empresas comparten
conocimientos sobre
una actividad particular.
Interno:desarrollar su
base fundamental de
conocimientos sobre el
tema estudiado.

-Es una actitud.

- Debe hacer parte de la
cultura organizacional.
-Practica un liderazgo
colectivo.
-El empoderamiento sin
responsabilidad es
anarqua.
- La confianza entre el
empoderamiento.
-Sin valenta no lo vamos
a intentar.
-Requiere comunicacin.
-Tiene visin y principios
-No es difcil.
-El xito se constituye
todos los das

Propsitos

-Lograr el cambio.
-Obtener talento
experto.
-Mejorar tecnologas.
-Controlar los costos
de la tecnologa
informtica y cartas
de administracin.
-Concentrarse en los
negocios medulares.

Quin es el Cliente?

Vivimos en un mundo
en el que se nos
ofrece toda clase de
bienes y servicios, de
los que nosotros
somos los clientes.
Las empresas por lo
tanto forman un
universo de clientes y
proveedores que se
hace cada vez ms
complejo
La Cadena: Clientes Proveedores - Clientes

Para que el proceso

de produccin tenga
calidad se requiere
que todos y cada uno
de los que interviene
en l, en cuanto
proveedor, satisfagan
los requerimientos de
sus clientes, esto es,
respondan a las
expectativas de
quienes estn en el
paso siguiente en la
cadena de la
produccin.

Cliente: base
fundamental. Es a quien
buscamos satisfacer.
Competencia: toda
empresa debe ser
competitiva para
sobrevivir en el mercado.
Cambio: busca que las
empresas senamas
competitivas
Posicionamiento: ubicar
una empresa en el
mercado.

Como realizar cambios

en la compaa?

Las compaas deben ser

eficientes a la hora de
realizar cambios, deben
disminuir los costos y
mejorar la calidad. Estos
cambios se realizan por
cuatro fases: Anlisis,
Diseo, Comprobacin
y comparacin de las
alternativas de diseo
,Seleccin e
implementacin.

Planteamiento
s
Formativo/Filosfico:
creer que puede
aprender de los dems
es el primer paso en un
camino que acabar por
llevarle al verdadero
Benchmarking.
El planteamiento Ad
Hoc Bsico: ayuda a
abordar y mejorar un
rea con puntos dbiles.
El planteamiento
Global: Establecer un
proceso de
Benchmarking en TODA
la organizacin es una
tarea de vital

Metodologa
Resistencia al
Empowerment
Muy poca gente ha puesto
en prctica el
EMPOWERMENT ya que
han colocado resistencia
porque sienten miedo al
perder el poder y el
control. Sus preguntas
mas frecuentes respecto a
esto es si me lanzo con
todos esos instrumentos,
no vamos a terminar en
el desorden y en la
anarqua? Cmo puedo
dirigir y controlar a la
gente en una organizacin
que tenga

El empowerment es democracia en el ms
puro sentido de que la mayora manda. Se
trata de que mientras los lderes con
empowerment se esfuerzan por ampliar el
consenso de comits se paralice hasta tanto
todos estn de acuerdo.

Es esencialmente la
incorporacin de
buena prctica en la
tome de decisiones
gerenciales.

Las dos caras de

outsourcing

Controlar un ente externo

y especializado para
manejar la infraestructura
tecnolgica de la
empresa puede ser
beneficioso siempre y
cuando se establezcan
claramente las
responsabilidades de
cada uno de los actores
en el proceso.

Enfoques Alternativos

-Sus Reconocidos analistas, como Hamel y Prahalad, indican que

el downsizing es producto ms bien del adormecimiento de los
niveles gerenciales.
-Sealan que las empresas son ms agresivas en reducciones de
personal.
-Se recurre al downsizing cuando no se ha actuado
inteligentemente y a tiempo para preparar a la organizacin ante
las amenazas y cambios del entorno.
-Alternativamente al downsizing, muchas empresas estn
trabajando en el personal, en que la participacin activa y con alto
grado de compromiso de todos los trabajadores permitan altos
niveles de productividad.

Control de
Calidad
Esta designa la
actividad mediante
la cual verificamos
y vigilamos que
todo el proceso de
produccin, desde
el diseo hasta la
salida al mercado,
se lleve a cabo de
acuerdo con los
estndares o
La Calidad del
Recurso Humano

Actividad mediante
la cual verificamos
y vigilamos que
todo el proceso de
produccin, desde
el diseo hasta la
salida al mercado,
se lleve a cabo de
acuerdo con los
estndares o
especificaciones de
calidad.

Administracin de
Calidad Total
Es la funcin
organizacional
cuyo objetivo es la
prevencin de
defectos

Competencia global
En las economas del
mercado, la competencia
se considera el factor ms
importante del clima
empresarial; y tiene cinco
factores:
1.La habilidad de las
nuevas compaas para
entrar al mercado.
2. La habilidad de los
proveedores para ejercer
una presin sobre los
costos
de los
competidores en el
mercado.
3 .La habilidad de los
clientes para influir en los
competidores.
4. La habilidad de las
alternativas para
presionar el mercado.
El Sector Pblico

La poltica monetaria es un aspecto de gobierno que tiene

importancia inmediata en los negocios; otro factor que se
reconoce es el efecto que el gobierno produce sobre los
negocios en su papel de consumidor.Las polticas tributarias
y monetarias pueden verse como botones de control que el
gobierno puede girar para cambiar la economa.A causa de la
globalizacin, ha aumentado el control del gobierno sobre los
negocios.La regulacin poltica y marco legal influyen en los
negocios en formas que son difciles de anticipar e incluso de

Administracin
Estratgica de la

Mejorar el Producto o Servicio y Planear para el Futuro,

Adoptar una Nueva Aptitud, Eliminar la Dependencia de la
Inspeccin en Masa, Mejorar la Calidad de los Materiales
que se Reciben, Encontrar los Problemas, Instituir Mtodos
Modernos de Capacitacin, Instituir Mtodos Modernos de
Supervisin, Desterrar el Miedo, Derribar las Barreras,
Eliminar las Metas Numricas, Eliminar las Normas de
Trabajo que Prescriben Cuotas Numricas, Eliminar los
Obstculos al Orgullo, Instituir un Programa Vigoroso de
Capacitacin y de Re instruccin Crear una Estructura
Apropiada.

Capital Humano: El
Recurso ms Valioso

Programas
Administrativos para
Mejorar la Calidad

Circulos de
Estos programas son
diferentes pero todos
son eficaces, cuando se
conjuntan estos
programas constituyen
una medida ilimitada del
mejoramiento de la
calidad.
Motivacin:
Organizacin:
Organigrama:
Cero defectos:
Sistema de informacin
de la calidad

Son pequeos
grupos, con no ms
de 10 integrantes
que en forma
voluntaria se
agrupan para llevar
a cabo actividades
de control de
calidad en su propia
rea de trabajo.

Cmo

Deciden el tema a tratar.

Establecen las razones por las que han
seleccionado dicho tema.
Establecen cmo es la situacin presente.
Analizan dicha situacin examinando sus
causas.
Evalan los resultados de las acciones que
han emprendido.
Estandarizan las acciones.
Hacen planes para reuniones futuras.
Se renen y cooperan con otros crculos de
calidad dentro de la misma compaa.
Intercambian experiencias con los otros
crculos de otras compaas

Planeacin de la Calidad

La calidad se ha definido generalmente como que

tan adecuado es para el uso. Esto significa que el
producto o servicio debe satisfacer las necesidades
del cliente, por ejemplo, que sirva para un uso que
pretenda darle al cliente.
La calidad de adecuado para el uso se basa en las
siguientes cuatro caractersticas de calidad.
Tecnolgica (es decir, fuerza y dureza).
Psicolgica (es decir, sabor, belleza, status).
Orientada al tiempo (es decir, confiabilidad y
durabilidad).
Contractual (es decir, clusulas de garanta).

Cuando la reingeniera
comience a dirigir los
aspectos del personal, el
valor del capital humano
tomar un nuevo
significado. Ser el
personal quien se
encargar de la tarea de
realizar el trabajo de la
nueva operacin.Todo lo
anterior conduce a una
larga lista de actividades:
-Definir
posiciones
y
destrezas.
-Definir
una
nueva
organizacin.
-Reubicar al personal.
-Entrenar y reentrenar.
-Reclasificar.
-Retirar.
Tecnologa

El ndice del
cambio
tecnolgico se ha
acelerado en los
ltimos aos, la
corriente de
nuevos productos
que han salido al
mercado es una
de sus
Caractersticas que
Apoyan al xito

Que las empresas cuenten con la

documentacin formal de las practicas,
Contar
con
el
apoyo
de
la
administracin,
Tener
estrategias
realistas, Tener una comprensin clara,
Servicios y estrategias coherentes,
Que exista relacin entre operacin y
apoyo al sistema, Que los trabajadores
tengan una interpretacin clara,
Grandes
esfuerzos,
Que
todos
comprendan el concepto.

Reingeniera:La
Herramienta Fundamental
del Cambio

La herramienta fundamental
y la ltima del cambio, ella
dirige el proceso de
negocios, instrumento de
realizacin del trabajo con la
gente o con las mquinas.
Ayuda a ajustar los negocios
a partir del antiguo
paradigma industrial hacia
uno nuevo de servicio e
informacin. La relacin
entre gobierno e industria
mejorar en todas partes.