CAB V - GRUPO 1

Carrera de Administracin Bancaria

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
INSTITUCIN FINANCIERA

Banco Falabella
GRUPO

ALUMN
OS

Huacan
Huanca
Edson
Lopez
Maque,
Thalia
Nina Quico
Yemy
Romero
Aguilar,
Yesenia
Suni
Ccollque,
Bruce

DOCENT
E
CICLO

Frederick
Zapana
V

AREQUIPA - 2013

1. ELABORACIN Y MODIFICACIN DE LA MISIN Y VISIN DEL BANCO

FALABELLA

1.1.

VISIN:

Ser el mejor banco de personas del sistema financiero peruano.

1.2.
Ser

MODIFICACIN

reconocido

como

el

mejor

banco

del

sistema

financiero

peruano

latinoamericano, por la calidad e innovacin de nuestros productos y servicios, que

cumplan con todas las expectativas de nuestros clientes financieros.

2. ELABORACIN Y MODIFICACIN DEUN CUESTIONARIO PARAEL BANCO

FALABELLA

PREGUNTAS

RESPUESTAS

3. Las empresas tendrn objetivos

mximos y de largo plazo?

Ser reconocidos como el mejor banco del

sistema financiero latinoamericano.
Lo realizaremos a largo plazo
(aproximadamente 10 aos)
Si, mediante el reconocimiento a nivel
latinoamericano.

4. Como se le llama?

Visin estratgica.

1. Qu deseamos alcanzar?
2. En que tiempo podr hacerlo?

PREGUNTAS
1. A que tipo de negocio nos

RESPUESTAS

Nuestra entidad pertenece al rubro

dedicamos?
financiero:
Como una entidad financiera,
2. Cmo queremos que nos vean
financiera slida, rentable, eficiente,
nuestros accionistas?
responsable y generadora de valores.
Como una entidad financiera, segura y
3. Cmo queremos que nos vean
confiable, que brinde soluciones a sus
nuestros clientes?
necesidades y problemas.
Como una entidad financiera, que vele
4. Cmo queremos que nos vea
por la seguridad e integridad de cada
nuestro personal?
uno de sus colaboradores, sintindose
parte de ella.
Como una entidad financiera slida,
5. Cmo queremos que nos vean la segura y competitiva, generadora de
sociedad en general?
empleo en la que los usuarios puedan
beneficiarse a travs de ella.
Nuestros principales clientes sern
6. Dnde estarn nuestros
personas naturales y jurdicas, siendo
clientes? y cules sern sus
su principal inters la satisfaccin de
principales intereses y
sus necesidades econmicas conductas?
financieras.
7. Cules son las expectativas de
Como una entidad que brinde
los grupos de intereses con los
soluciones; obtenga rentabilidad y
que nos relacionamos?
posicionamiento en el mercado.
8. Cules sern las demandas de
Se ofertarn: cuenta de ahorros,
productos y servicios de los
depsitos a plazo, crditos, seguros,
clientes del mundo?
CTS, servicios, entre otros.
9. Cul debe ser nuestro alcance
Como bancos es y entrar generando
competitivo?
competencia en el mercado.
Nos permitir ahorrar tiempo y dinero,
10. Cmo puede impactar la
mejorar los servicios y brindar una
tecnologa en nuestra industria?
mejor atencin de calidad y
personalizada.
Abarcar el mercado internacional
11. Cules son los escenarios ms
(incrementar nuestros colocaciones y
probables de nuestra industria?
captaciones).
Para poder ser reconocido como el
mejor banco del sistema financiero, por
12. Qu posibilidades tenemos de
la calidad e innovacin de nuestros
alcanzar nuestra visin?
productos y servicios, debemos de
cumplir con todas las expectativas de
nuestros clientes financieros.
Como una entidad reconocida
13. En el 2025 como queremos que
internacionalmente, slida y con
nos vean nuestros accionistas?
grandes ganancias para los accionistas.
Como una empresa mejor establecida
14. En el 2025 como queremos que
que brinde las oportunidades a todos
nos vea nuestro personal?
aquellos colaboradores.

2.1.

MISIN:

Hacer posibles las aspiraciones de nuestros clientes, a travs de una oferta

integrada de servicios financieros que supere sus expectativas, potenciada por los
beneficios del "mundo Falabella".

2.2.

MODIFICACIN

Lograr el crecimiento, las aspiraciones y el progreso de nuestros clientes, a travs

de una oferta integrada de productos y servicios financieros de calidad que
superen sus expectativas a travs de los beneficios del "Mundo Falabella".

Ofertan todo tipo de productos y

servicios financieros; es toda la gama
1. Qu tipo de trabajo realizan las
de clientes que tiene Banco Falabella;
empresas?
logrando as una fidelizacin de estos
potenciales clientes.
En banco Falabella se fomenta el
trabajo en grupo destacando las
2. Este trabajo se realiza en forma habilidades individuales que tiene cada
grupal o individual?
integrante logrando as un trabajo
eficiente por parte de nuestros
colaboradores.
No, debido a que cada empresa cuenta
3. Habrn dos empresas en el
con una diferente misin y visin lo
mundo que realizan exactamente
cual hace que por ms que se
lo mismo?
dediquen al mismo rubro sus metas a
lograr son diferentes.
Si, debido a que en la misin se
4. a misin estar relacionada a la
destaca la que es lo que busca la
visin de la empresa?
empresa; y la ayuda a cumplir la visin
que es lo quiere que pase en el
2.3.
VALORES:
Transparencia que se nota: Ser simples y transparentes con nuestros clientes.
Ser coherente entre lo que se dice y se hace. Contagiar nuestra actitud a los
dems. Ensear con el ejemplo
Pasin Siempre: Pasin por servir a nuestros clientes, ofrecindole productos y
servicios convenientes. Vivir con pasin en cada cosa que hacemos, en todo
momento, en cada accin. Tomar la iniciativa y asumir con actitud ganadora los
retos para llegar lo ms lejos que podamos
Compromiso: Compromiso con nuestros clientes es ir ms all de sus
expectativas, es anticiparnos, es sorprenderlos Compromiso con uno mismo es
ponerse a prueba, es trazarse la meta ms alta. Compromiso con el banco es

ponerle ganas, dedicacin y sobre todo buena actitud para enfrentar con xito
el trabajo de cada da
Respuestas que sirven: Darles a nuestros clientes respuestas que sirven, que
aportan soluciones. Adelantarse a los hechos para prevenir los problemas;
tomar accin inmediata ante cualquier problema asumir responsabilidad
Todo en su lugar: Hacer las cosas de la mejor manera preocupndonos por la
calidad de lo que entregamos; mantener un orden, terminar lo que empezamos,
asegurarnos de no dejar nada suelto, sin nadie a cargo. Elegir el momento
adecuado para decir las cosas, para reconocer, para corregir, para mejorar.