Comunicação interna alimentícia

UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC
CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO
ELAINE BEZ BIROLO CASAGRANDE
ANLISE DO PROCESSO DE COMUNICAO INTERNA EM UMA

EMPRESA DO RAMO ALIMENTCIO NA CIDADE DE JACINTO
MACHADO - SC
CRICIMA, NOVEMBRO DE 2010

MACHADO - SC
Relatrio de Estgio apresentado na disciplina

de Estagio Supervisionado III, como requisito
parcial para obteno do grau de Bacharel em
Secretariado Executivo da Universidade do
Extremo Sul Catarinense, UNESC.
Orientadora: Prof.
Naspolini Coral
Msc.
CRICIMA, NOVEMBRO DE 2010
Soraia
Regina

MACHADO - SC
Relatrio de Estgio aprovado pela Banca

Examinadora para obteno do Grau de
Bacharel, no Curso de Secretariado Executivo
da Universidade do Extremo Sul Catarinense,
UNESC.
Cricima, 03 de Dezembro de 2010.
BANCA EXAMINADORA
Prof Soraia Regina Naspolini Coral - Mestre - (UNESC) - Orientadora
Prof. Maicon Alssio - Especialista - (UNESC)
Prof. Leopoldo Pedro Guimares Filho - Mestre - (UNESC)
Dedico este trabalho primeiramente a Deus

por me dar condies de alcanar mais essa
etapa em minha vida e aos meus pais pelo
apoio, dedicao e incentivo que tiveram em
todos os momentos de minha vida.
AGRADECIMENTOS
Em primeiro lugar agradeo a Deus por sempre estar ao meu lado,

dando-me foras para seguir em frente e no desistir nos obstculos que
apareceram e principalmente por conceder a realizao desse sonho.
Aos meus pais, Sebastio e Mrcia, que me educaram com todo
carinho e dedicao para que eu me tornasse a pessoa que sou hoje.
Aos familiares e amigos que estiveram presente, dando coragem para alcanar
mais esta conquista.
A todas minhas colegas de faculdade, em especial minhas amigas
Daiane, Tssia e Andria, que fomos companheiras nesses anos e que juntas
passamos por vrios momentos de sorrisos e lgrimas.
A minha professora orientadora Soraia Regina Naspolini Coral que acompanhou e
ajudou na elaborao e concretizao deste trabalho.
Aos professores que nos passaram seus conhecimentos e lies de
vida, sempre nos estimulando para seguirmos em frente, mostrando que tudo
possvel, basta querer.
A empresa em estudo que disponibilizou tempo para aplicao da pesquisa.
Enfim, a todos os que de alguma forma contriburam e me apoiaram na
realizao de mais uma etapa em minha vida.
Se voc parte da idia de que a equipe

trabalha melhor se for pressionada, desista
de ter uma boa comunicao: passarinho
no canta enquanto o gato est olhando.
Julio Ribeiro
RESUMO
CASAGRANDE, Elaine Bez Birolo. Anlise dos processos de comunicao

interna em uma empresa do ramo alimentcio na cidade de Jacinto Machado
SC. 2010. 68p. Relatrio de estgio do curso de Secretariado Executivo da
Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC, Cricima.
A comunicao a pea fundamental para as organizaes. Comunicao um
processo de troca de conhecimento e informao entre as pessoas. Ela s ocorre
quando a mensagem chega ao seu destino de forma compreensvel. O presente
estudo tem como objetivo avaliar os processos e meios de comunicao e sua
eficcia mostrando a relevncia da comunicao interna para a empresa e seus
colaboradores. A pesquisa foi realizada em uma empresa do ramo alimentcio na
cidade de Jacinto Machado SC. A pesquisa aconteceu no perodo de 24 de
setembro a 30 de setembro de 2010. Mostrando a importncia da comunicao no
relacionamento dos colaboradores juntamente com o nvel de comunicao entre os
superiores e subordinados e vice e versa, identificando ainda as formas de
comunicao usada na empresa. Os entrevistados responderam a um questionrio
com 16 perguntas sendo que 4 abertas e 12 fechadas. Percebeu-se na pesquisa
que o bom relacionamento parte de uma boa comunicao, da maneira que se
transmite as informaes e no planejamento do processo de transmisso dessas
informaes. Ficou claro que a boa comunicao importante para o
relacionamento dos colaboradores, trazendo benefcios para a organizao,
melhorando a rotina do trabalho, melhorando a qualidade e a produtividade na
empresa.
Palavras-chave: Comunicao. Organizao. Relacionamento.
ABSTRACT
CASAGRANDE, Elaine Bez Birolo. Analysis of internal communication
processes in a food company in the city of Jacinto Machado - SC. 2010. 68p.
Report stage of the course of the Executive Secretary of the Universidade do
Extremo Sul Catarinense, UNESC, Cricima.
Communication is the cornerstone for organizations. Communication is a process of
exchanging knowledge and information between people. It only occurs when the
message arrives at its destination in an understandable way. This study aims to
evaluate the processes and media and their effectiveness shows the importance of
internal communications for the company and its employees. The survey was
conducted in a food company in the city of Jacinto Machado - SC, 24 to 30
September 2010, showing the importance of communication in the relationship of
employees with the level of communication between superiors and subordinates and
vice versa, also identifying ways of communication used in business. Respondents
answered a questionnaire with 16 questions of which 4 open and 12 closed. It was
felt in research that a good relationship part of good communication, the way he
conveys the information and planning the process of transmission of such
information. It was clear that good communication is important for the relationship of
employees, bringing benefits to the organization, improving the routines of work,
improving quality and productivity at the company.
Keywords: Organization. Relationship. Communication.
RESUMEN
Casagrande, Elaine Bez Birolo. Anlisis de los procesos de comunicacin
interna en una empresa de alimentos en la ciudad de Jacinto Machado - SC.
2010. 68p. Informe para el cumplimiento del curso del Secretario Ejecutivo de la
Universidad del Extremo Sur Catarinense, UNESC, Cricima.
La comunicacin es la piedra angular para las organizaciones. La comunicacin es
un proceso de intercambio de conocimientos e informacin entre las personas. Slo
se produce cuando el mensaje llega a su destino en una forma comprensible. Este
estudio tiene como objetivo evaluar los procesos y medios de comunicacin y su
eficacia se muestra la importancia de las comunicaciones internas de la empresa y
sus empleados. La encuesta fue realizada en una empresa de alimentos en la
ciudad de Jacinto Machado - SC, 24 a 30 septiembre de 2010, que muestra la
importancia de la comunicacin en la relacin de los empleados con el nivel de
comunicacin entre superiores y subordinados y y viceversa, tambin la
identificacin de formas de comunicacin utilizadas en los negocios. Los
encuestados respondieron a un cuestionario con 16 preguntas de las que se abren 4
y 12 cerrado. Se consider en la investigacin que una parte buena relacin de una
buena comunicacin, la forma en que transmite la informacin y la planificacin del
proceso de transmisin de dicha informacin. Estaba claro que la buena
comunicacin es importante para la relacin de los trabajadores, trayendo beneficios
a la organizacin, la mejora de las rutinas de trabajo, mejorando la calidad y la
productividad en la empresa.
Palabras claves: Organizacin. Relacin. Comunicacin.
LISTA DE ILUSTRAES
Quadro 01: Pessoas como pessoas e pessoas como recursos...............................20

Quadro 02: Sistema de comunicao: modelo bsico..............................................22
Figura 01: Sexo.........................................................................................................41
Figura 02: Idade .......................................................................................................42
Figura 03: Escolaridade ............................................................................................43
Figura 04: Setor que ocupa na empresa ..................................................................44
Figura 05: Relacionamento entre os colaboradores ................................................45
Figura 06: Meios de comunicao que usado na empresa....................................46
Figura 07: Onde voc encontra as informaes que deseja saber sobre a
empresa......................................................................................................................47
Figura 08: Nvel de comunicao dos superiores para os subordinados..................48
Figura 09: Nvel de comunicao dos subordinados para os superiores..................49
Figura 10: Como est a comunicao interna...........................................................50
Figura 11: Voc entende as informaes que recebe...............................................51
Figura 12: Os meios de comunicao interno precisam ser melhorados ou
mudados.....................................................................................................................52
Figura 13: Classificao da distribuio das informaes na empresa....................53
Figura 14: As formas de comunicao existentes na empresa so suficiente para o
processo de comunicao entre os setores...............................................................54
Figura 15: A importncia da comunicao para a empresa e para os
funcionrios................................................................................................................56
10
LISTA DE TABELAS
Tabela 01: Sexo.........................................................................................................41

Tabela 02: Idade .......................................................................................................42
Tabela 03: Escolaridade ...........................................................................................43
Tabela 04: Setor que ocupa na empresa .................................................................44
Tabela 05: Relacionamento entre os colaboradores ................................................45
Tabela 06: Meios de comunicao que usado na empresa...................................46
Tabela 07: Onde voc encontra as informaes que deseja saber sobre a
empresa......................................................................................................................47
Tabela 08: Nvel de comunicao dos superiores para os subordinados.................48
Tabela 09: Nvel de comunicao dos subordinados para os superiores.................49
Tabela 10: Como est a comunicao interna..........................................................50
Tabela 11: Voc entende as informaes que recebe..............................................51
Tabela 12: Os meios de comunicao interno precisam ser melhorados ou
mudados.....................................................................................................................52
Tabela 13: Classificao da distribuio das informaes na empresa....................53
Tabela 14: As formas de comunicao existentes na empresa so suficiente para o
processo de comunicao entre os setores...............................................................54
Tabela 15: Sugestes para melhorar a comunicao interna...................................55
Tabela 16: A importncia da comunicao para a empresa e para os
funcionrios................................................................................................................56
11
SUMRIO
1 INTRODUO .......................................................................................................12
1.1 Tema ...................................................................................................................13
1.2 Delimitao do tema .........................................................................................13
1.3 Situao problema ............................................................................................13
1.4 Objetivos ............................................................................................................14
1.4.1 Objetivo geral .................................................................................................14
1.4.2 Objetivos especficos.....................................................................................14
1.5 Justificativa........................................................................................................15
2 FUNDAMENTAO TERICA .............................................................................16
2.1 Organizao.......................................................................................................16
2.2 Recursos humanos ...........................................................................................17
2.2.1 Gesto de pessoas.........................................................................................19
2.2.2 Relacionamento Interpessoal........................................................................20
2.3 Processos de comunicao .............................................................................21
2.3.1 Meios de comunicao interno .....................................................................25
2.3.2 Fluxos de comunicao na organizao......................................................27
2.3.3 Formas de comunicao ...............................................................................29
2.3.4 Tipos de comunicao...................................................................................31
2.3.5 Comunicao interna .....................................................................................32
2.3.6 A importncia da comunicao interna........................................................33
2.4 Caracterizao das empresas do setor/segmento alimentcio .....................36
3 PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS...............................................................38
3.1 Abordagem metodolgica e tipo de pesquisa ................................................38
3.2 Caracterizao do ambiente da pesquisa .......................................................39
3.3 Populao e amostra ........................................................................................39
3.4 Instrumento de coleta de dados ......................................................................40
3.5 Anlise e forma de apresentao de dados....................................................40
4 EXPERINCIA DA PESQUISA .............................................................................41
5 CONCLUSO ........................................................................................................41
REFERNCIAS.........................................................................................................60
APNDICE 1.............................................................................................................64
12
1 INTRODUO
Numa empresa, no basta ter uma equipe de grandes talentos altamente
motivados. Se ela no estiver bem informada, se seus integrantes no se
comunicarem adequadamente, no ser possvel potencializar a sua fora humana.
A comunicao interna nas organizaes, empresas ou entidades nem sempre foi
valorizada ou reconhecida como de vital importncia para o desenvolvimento e
sobrevivncia dessas organizaes. Na era da informao e em um momento em
que a tecnologia disponibilizada, a habilidade no processamento de dados e a
transformao desses dados em informaes prontas para serem usadas nas
tomadas de decises, representa uma oportunidade valiosa na melhoria do processo
de comunicao no mundo dos negcios. S atravs de uma comunicao interna
eficiente, que acontece a troca de informaes.
Sabe-se que a comunicao o processo de troca de informaes entre
duas ou mais pessoas. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de nos
comunicar uma questo de sobrevivncia. No mundo dos negcios no
diferente. A necessidade de tornar os funcionrios influentes, integrados e
informados do que acontece na empresa, fazendo-os sentir parte dela, fez surgir a
comunicao interna, considerada hoje como algo imprescindvel s organizaes,
merecendo, cada vez mais, maior ateno.
Por meio da Comunicao Interna, torna-se possvel estabelecer canais
que possibilitem o relacionamento gil e transparente da direo da organizao
com o seu pblico interno e entre os prprios elementos que integram este pblico.
Nesse sentido, entender a importncia da Comunicao Interna em todos
os meios hierrquicos, como um instrumento da administrao estratgica uma
exigncia para se atingir a eficcia organizacional.
Compreender a importncia desse processo de comunicao para que
flua de forma eficiente, no momento oportuno, de forma que seja atingido o objetivo
pretendido, um desafio para as organizaes. A comunicao efetiva s se
estabelece em clima de verdade e autenticidade. Caso contrrio, s haver jogos de
aparncia, desperdcio de tempo e, principalmente uma anti-comunicao no que
essencial/necessrio. Porm no basta assegurar que a comunicao ocorra.
preciso fazer com que o contedo seja efetivamente aprendido para que as pessoas
estejam em condies de usar o que informado.
13
Portanto, o trabalho em equipe precisa ser incentivado com uma postura
de empatia e cooperao eliminando assim, os afastamentos e as falhas na
comunicao.
O envolvimento dos colaboradores em todo o processo organizacional
desenvolvendo a capacidade de boa comunicao interpessoal condio
imprescindvel ao bom andamento da organizao. A falta de cultura do dilogo, de
abertura a conversao e a troca de idias, opinies, impresses e sentimentos, ,
sem dvida alguma, o grande problema que prejudica o funcionamento de
organizaes e pases.
Esta pesquisa sobre o processo de comunicao interna em uma
empresa do ramo alimentcio est dividida em partes, sendo que a primeira
apresenta a delimitao do tema, caracterizao do problema, os objetivos gerais e
especficos e a justificativa.
A seguir apresentado a fundamentao terica, com foco na
comunicao interna, seus meios e processos, abordando outros temas como
organizaes, recursos humanos, gesto de pessoas, relacionamento interpessoal.
Na ltima parte so apresentados os procedimentos metodolgicos, a
abordagem metodolgica e o tipo de pesquisa, caracterizao do ambiente da
pesquisa, populao que ser estudada e o instrumento de dados.
1.1 Tema
Comunicao interna
1.2 Delimitao do tema
Anlise dos processos e os meios de comunicao interna em uma

empresa do ramo alimentcio na cidade de Jacinto Machado SC.
1.3 Situao problema
A comunicao vive nas organizaes, de um modo ou de outro, estava e

sempre estar presente no dia-a-dia da empresa. O que a diferencia sua evoluo
nos ltimos anos, pois alguns anos atrs, no era dada a devida importncia.
14
A complexidade e dificuldade da comunicao na empresa decorrem dos
fatores que a envolvem e da diversidade de tipos de comunicao existentes dentro
de uma organizao, tais como as diferenas de classe e de cultura, os nveis
hierrquicos da empresa e a comunicao formal e informal.
A comunicao interna tem como propsito criar uma ponte que liga os
setores e os funcionrios com a empresa, gerando o conhecimento necessrio para
que se alcance as metas estabelecidas e promova o desenvolvimento e o
crescimento da organizao.
Neste caso faz-se necessrio verificar quais os processos e meios de
comunicao utilizados e se os mesmos so eficazes nos setores da empresa?
1.4 Objetivos
Os objetivos aqui apresentados tm como finalidade alcanar os

resultados que se pretende com o trabalho.
1.4.1 Objetivo geral
Avaliar os processos e meios de comunicao utilizados em uma

empresa do ramo alimentcio.
1.4.2 Objetivos especficos
Entender a importncia da comunicao;
Levantar os meios de comunicao utilizados atualmente;
Identificar as formas de comunicao;
Mostrar a relevncia da comunicao no relacionamento dos colaboradores;
Apontar os benefcios da comunicao interna para a organizao.
15
1.5 Justificativa
Comunicao a base de todos os processos administrativos, portanto

necessrio fazer bom uso dela, trabalhando de forma planejada e organizada, assim
procedendo, surgir vrios pontos positivos para a empresa.
Atualmente as empresas esto sendo mais transparentes e abertas,
criando mais canais de comunicao com a sociedade, conquistando, respeitando e
satisfazendo os consumidores, agregando valores e posicionando-se bem diante da
sociedade, buscando equilbrio nos interesses da sociedade com os da organizao.
Enfim, parte das empresas comearam a perceber que a comunicao
interna vem sendo um dos instrumentos mais importantes na organizao, podendo
produzir uma forte ligao entre os empregados com a organizao, influenciando a
conquista de suas metas e objetivos.
Quanto mais ativa a comunicao interna se mostrar, maior o
envolvimento e dedicao dos colaboradores, assim ocasionando a motivao e o
reconhecimento para com os funcionrios, estimulando-os a realizar suas tarefas
com eficincia, consequentemente aumentar o grau de produtividade. Uma
comunicao interna bem sucedida destaca o valor da empresa e de seu produto,
pois o pblico interno tem crdito ao falar de sua empresa para o pblico externo.
O presente estudo torna-se relevante para a empresa em questo, j que
se prope a avaliar os processos e meios de comunicao entre o setor
administrativo e o setor de produo, mostrando a importncia para o bom
relacionamento entre os colaboradores, resultando em maior produtividade e
automaticamente lucratividade.
16
2 FUNDAMENTAO TEORICA
No presente capitulo ser apresentado teorias de alguns autores, as quais

daro sustentao pesquisa.
2.1 Organizao
A organizao um sistema de atividades coordenadas por dois ou mais

indivduos. A cooperao entre eles essencial para a existncia da organizao. A
organizao s existe quando as pessoas so capazes de se comunicarem, quando
esto dispostas a colaborar com a ao, a fim de realizar um objetivo comum
(CHIAVENATO, 2003).
As organizaes permitem satisfazer as necessidades dos indivduos. As
organizaes foram criadas para cumprir objetivos que os indivduos isolados no
podem alcanar. Quando duas ou mais pessoas se unem para resolver um
problema, esto aumentando as suas foras e passam a formar uma organizao.
Assim, as organizaes so formadas por pessoas com habilidade de trabalhar
eficazmente com outros (CHIAVENATO, 2003).
A fim de atingir certos objetivos, as pessoas se agrupam em organizaes
para transpor as suas limitaes individuais e obter sinergia de esforos por
meio do esforo conjunto. A unio faz a fora. medida que as
organizaes so bem-sucedidas no alcance dos objetivos, elas tendem a
sobreviver e a crescer. Ao crescer, as organizaes necessitam de maior
nmero de pessoas para a execuo das suas atividades e, certamente, de
mais pessoas capazes de supervisionar e gerenciar outras. Todas essas
pessoas, ao ingressarem nas organizaes, naturalmente perseguem
objetivos individuais diferentes dos objetivos daquelas que originalmente
formaram as organizaes. (CHIAVENATO, 2003, p. 128)
Ainda na idia de Chiavenato (2002), na medida em que a organizao

vai crescendo se faz um crescimento de pessoas. Para que essas pessoas sejam
bem administradas, cresce os nveis hierrquicos. Acontecendo isso, ocorre o
distanciamento entre as pessoas, esse distanciamento muitas vezes conduz a um
conflito entre objetivos pessoais dos participantes e os organizacionais. Assim vo
sendo as organizaes bem sucedidas.
Conforme Chiavenato (2002, p. 26), as organizaes so sistemas
extremamente complexos. Pelo fato de serem composta de atividades humanas,
nos diversos nveis. Personalidade, normas, valores, atitudes. Essa complexidade se
d com a compreenso dos fenmenos da organizao, e assim por um lado
17
tornando a vida do administrador difcil. Pelo fato tambm das organizaes
passarem por transformaes a cada dia, introduzindo novidades na tecnologia,
modificando os produtos ou servios, alterando o comportamento das pessoas,
esto sempre expondo as suas novas idias em sua estrutura e nos seus processos.
Existem organizaes de diversos ramos de atividade e que utilizam
diferentes tecnologias para produzir bens ou servios de vrios tipos, que so
vendidos de varias maneiras diferentes para os mais variados mercados e clientes,
que so consumidos pelos mais diversos consumidores. Assim as organizaes
localizam-se em diferentes ambientes, modificando-se com o tempo, as estratgias
e comportamentos diferentes, alcanando diferentes resultados. Isso tudo, alm de
sua enorme diversidade, as organizaes apresentam uma incrvel complexidade
(CHIAVENATO, 2002).
Esse conjunto de diversidade de organizaes o que visa todo o
funcionamento da sociedade, e permite a satisfao das necessidades bsicas das
pessoas. Tambm as necessidades sociais, culturais e de qualidade de vida, todas
so atendidas pelas diversas organizaes (KUNSCH, 2003).
Peter Drucker apud Kunsch (2003, p. 20), a funo das organizaes
tornar produtivos os conhecimentos. As organizaes tornam-se fundamentais para
a sociedade em todos os pases desenvolvidos, devido passagem de
conhecimento para conhecimentos.
Conforme Chiavenato (2003, p. 47)
A organizao no busca unicamente um s objetivo, pois precisa satisfazer
uma enorme quantidade de requisitos e exigncias que so impostos a ela
no somente pelo ambiente externo, mas tambm pelos seus participantes.
Esses objetivos no so estticos, mas dinmicos e em contnua evoluo,
alterando as relaes (externas) da organizao com o seu ambiente e
(internas) com seus participantes e sendo continuamente reavaliados e
modificados em funo das mudanas do ambiente e da organizao
interna dos participantes.
Assim toda organizao tem sua finalidade, tendo noes sobre os

porqus de sua existncia e o que ela realiza. Suas metas, seus objetivos e como
deseja formar o ambiente interno para seus participantes (CHIAVENATO, 2003).
2.2 Recursos humanos
Recursos Humanos so as aes e atitudes desenvolvidas pelos contatos

entre pessoas e grupos na organizao (CHIAVENATO, 1983).
18
Conforme Chiavenato (1983, p.105), os indivduos dentro da organizao
participam de grupos sociais e mantm-se em uma constante interao social.
Assim para explicar e justificar o comportamento humano nas organizaes, a teoria
das relaes humanas passou a estudar intensamente essa interao social.
O comportamento das pessoas influenciado pelo meio ambiente e pelas
atitudes e normas informais que existe nas equipes da empresa. O estudo das
relaes humanas permiti ao administrador melhores resultados de seus
funcionrios, onde cada indivduo encorajado a exprimir-se livre e sadiamente,
pois cada pessoa tem uma maneira diferente de pensar, sendo que numa empresa
so vrias personalidades diferentes para serem compreendidas (CHIAVENATO,
1983).
Tomasi e Medeiros (2007, p. 14), afirmam que:
A cultura e o contexto social exercem forte influencia sobre o indivduo e,
consequentemente, interferem na comunicao das pessoas. A cultura
manifesta-se no repertrio de todo comunicador. Ele composto de signos,
de conhecimentos e de crenas. O repertrio de signos constitudo sob a
influencia da interao social e a forma de o indivduo dar sentido ao que o
circunda. O repertrio de conhecimentos composto pelo conjunto de
aprendizagens do indivduo, pela experincia que forma em contato com o
mundo. O repertrio de crenas formado no meio familiar e convvio com
vrios grupos que influenciam seus julgamentos morais, ticos e estticos.
Nas palavras de Gil (2001, p. 19), as relaes humanas constituem um

processo de integrao de indivduos numa situao de trabalho, de modo a fazer
com que os trabalhadores colaborem com a empresa e at encontrem satisfao de
suas necessidades sociais e psicolgicas.
A importncia das relaes humanas passou a ser mais reconhecida no
mbito das organizaes de maior porte e complexidade, por elas terem maior
nmero de pessoas, as relaes tendiam a ser mais impessoais e essa situao
conduzia a retornos desfavorveis na administrao de pessoal. (GIL, 2001)
A valorizao das relaes humanas no trabalho ocorreu aps
constatao da necessidade de considerar a importncia dos fatores psicolgicos e
sociais na produtividade. Assim, temas como comunicao, motivao, liderana e
tipos de superviso passaram a ser reconhecidas na administrao pessoal (GIL,
2001).
19
2.2.1 Gesto de pessoas
A gesto de pessoas tem como objetivo tornar a relao entre o capital e

o trabalho, a mais produtiva e menos conflituosa possvel (TACHIZAWA, FORTUNA
e FERREIRA, 2004).
As pessoas precisam ser vistas como parceiras das organizaes. Elas
oferecem conhecimentos, habilidades, competncias e, o mais importante
inteligncia que proporciona decises racionais no rumo dos objetivos globais. Neste
sentido, os empregados so os parceiros mais ntimos da organizao, essas
pessoas constituem parte do capital intelectual da organizao (CHIAVENATO,
2004).
Hoje a tendncia das organizaes fazer com que as pessoas, em
qualquer nvel dentro da organizao sejam administradores e no meramente
executores de suas tarefas. Alm de executar as tarefas, cada pessoa deve
conscientizar-se de que ela faz parte da organizao sendo um elemento que pode
ajudar na soluo de problema (CHIAVENATO, 2003).
A gesto de pessoas classifica-se segundo Chiavenato (2004), em trs
aspectos fundamentais:
- As pessoas como seres humanos, cada um com sua personalidade prpria,
diferentes entre si, cada um com sua histria diferenciada, habilidades,
conhecimentos e competncia adequadas organizao. Pessoas como pessoas e
no como instrumentos da organizao. (CHIAVENATO, 2004).
- As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais, como
instrumentos da organizao, capazes de doar suas inteligncias, competncias,
talentos e aprendizagem para sua constante mudanas e novos desafios.
(CHIAVENATO, 2004).
- As pessoas como parceiras da organizao, capazes de lev-la ao sucesso. Como
parceiros elas fazem investimentos, se tem comprometimento, responsabilidade,
dedicao, a fim de ter um retorno para si como o salrio, crescimento profissional,
carreira, etc. (CHIAVENATO, 2004).
Para Chiavenato (2003), a atual gesto de pessoas procura tratar as
pessoas como pessoas e, ao mesmo tempo, como importantes recursos
organizacionais, mas rompendo o estilo tradicional de trat-las simplesmente como
20
meios de produo. Pessoas como pessoas e no meramente pessoas como
recursos ou insumos.
Como
pessoas
Personalidade e individualidade,
aspiraes, valores, atitudes,
motivaes e objetivos pessoais.
Tratamento pessoal
e individualizado.
Pessoas
Como
recursos
Habilidades, capacidades, experincias,

destrezas e conhecimentos necessrios.
Tratamento pela
mdia, igual e
genrico
Quadro 01: Pessoas como pessoas e pessoas como recursos

Fonte: Chiavenato, 2003, p. 80
Conforme Gil (2001, p. 17) gesto de pessoas a funo gerencial que

visa cooperao das pessoas que atuam nas organizaes para o alcance dos
objetivos tanto organizacionais quanto individuais.
2.2.2 Relacionamento Interpessoal
As relaes interpessoais desenvolvem-se atravs do processo de

interao (MOSCOVICI, 1985).
Moscovici (1985, p. 25) diz que:
Em situaes de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, h
atividades predeterminadas a serem executadas, bem como interaes e
sentimentos recomendados, tais como: comunicao, cooperao, respeito,
amizade. medida que as atividades e interaes prosseguem, os
sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e
ento, inevitavelmente, os sentimentos influenciaro as interaes e as
prprias atividades.
Ainda para Moscovici (1985), sentimentos positivos de simpatia e atrao

provocaro o aumento de interao e cooperao, refletindo positivamente nas
atividades, dando maior produtividade. No entanto, sentimentos negativos de
antipatia e rejeio provocaro diminuio das interaes, ao afastamento, pouca
comunicao, refletindo negativamente nas atividades, com provvel diminuio da
produtividade.
Na viso de Costa (2004), a produtividade do grupo e sua eficcia na
organizao esto relacionadas no apenas com a habilidade e competncia de
21
seus membros, mas ainda com a solidariedade nas relaes interpessoais. Trata-se
das necessidades interpessoais em cada integrante no grupo como: a necessidade
de ser incluso no grupo, a necessidade de ter um controle no grupo e a necessidade
da valorizao no grupo.
As relaes interpessoais apontada como um dos elementos que
ajudam na formao do relacionamento slido do individuo com a organizao, sua
importncia reconhecida tanto para a organizao com o aumento da
produtividade, quanto para os indivduos na qualidade de vida no trabalho (COSTA,
2004).
O relacionamento interpessoal entre os funcionrios da organizao pode
manter ou transformar o ambiente de trabalho mais harmonioso, permitindo um
trabalho em equipes e mais cooperativo (MOSCOVICI, 1985).
2.3 Processos de comunicao
Uma comunicao eficaz fundamental para a organizao alcanar o

sucesso de seu objetivo e seus mtodos gerenciais. Caso o superior no consiga
comunicar-se com seus funcionrios, suas funes gerenciais no tero o sucesso
esperado. Caso o funcionrio no compreenda o que passado no local de
trabalho, suas chances de alcanar a meta esperada sero poucas ou nenhuma
(MONTANA e CHARNOV, 2003).
A comunicao assume duas dimenses diferentes dentro da estrutura
empresarial contempornea: a perspectiva organizacional, que examina
como a estrutura organizacional em si promove ou atrapalha a comunicao
eficaz, e a perspectiva interpessoal, que examina a eficcia da comunicao
como uma funo do processo bsico que envolve duas pessoas. Ambas as
perspectivas so necessrias, porque uma empresa est estruturada para
promover comunicao eficaz, mas se os funcionrios dessa empresa
tiverem pouca habilidade de comunicao, ser difcil uma comunicao
eficaz. O inverso tambm verdadeiro: os indivduos podem ser
comunicadores altamente eficazes e mesmo assim no conseguirem ser
eficazes se a estrutura organizacional em si atrapalhar a comunicao.
(MONTANA e CHARNOV, 2003, p. 311)
Para que uma comunicao eficaz acontea o processo de comunicao

exige a presena de um emissor, um receptor, o canal e a mensagem. Alm disso,
so necessrios mais trs processos para que ela se estabelea, e tais processos
envolvem: composio, interpretao e resposta (TOMASI e MEDEIROS, 2007)
22
Conforme Tomasi e Medeiros (2007), a composio um procedimento
pelo qual o emissor transforma informaes em mensagens, atribui signos ao
contedo de sua inteno. o processo que envolve a codificao de uma
mensagem. A interpretao o processo pelo qual o destinatrio entende a
mensagem, atribuindo definies aos significantes que percebe na mensagem. A
mensagem deve estar ajustada ao canal que a conduzir ao destinatrio. Para ser
efetiva e alcanar o resultado que se espera, a mensagem deve ser conduzida
adequadamente.
Conforme Chiavenato (2003, p. 110)
Em todo sistema de comunicao, a fonte serve para fornecer sinais ou
mensagens. O transmissor opera as mensagens emitidas pela fonte no
sentido de codific-las, isto , transformando-as em formas adequadas ao
canal. O canal leva a mensagem sobre a nova forma para um local distante.
O receptor procura decodificar e decifrar a mensagem enviada ao canal e
transforma-a numa forma adequada e compreensvel ao destino ou
destinatrio. O rudo perturba a mensagem no canal e nas demais partes do
sistema. Porm, para comunicar sinais ou mensagens, o processo de
comunicao exige que a fonte pense e codifique suas idias com palavras
ou smbolos, para que estes sejam transmitidos rumo ao canal, de onde o
destino recebe, codifica as palavras ou smbolos para poder entend-los e
interpreta-los como idias ou significados. A comunicao somente se
efetiva quando o destino interpreta e compreende a mensagem. Isso
significa que a comunicao um processo de mo dupla e envolve
necessariamente retroao.
Retorno da informao (Feedback)
Emissor
Codifica
e
transmite
Rede
Receptor
Recebe e
decodifica
Canal
Rudo
Quadro 02: Sistema de comunicao: modelo bsico
Fonte: Silva, 2007, p. 78
Segundo Montana e Charnov (2003), a comunicao comea com a

codificao da mensagem. Em seguida ela passada pelo filtro do individuo e
enviada. A emisso um processo de onda de rdio, que pode ser influenciada
pelos fatores atmosfricos, que so os rudos. Quando a mensagem recebida ela
passa pelos filtros do receptor e ento decodificada.
23
A comunicao um processo complexo porque varias fontes dentro da
organizao podem estar concorrendo e enviando mensagens ao mesmo tempo,
muitas vezes sendo contraditria (HAMPTON, 1991).
Hampton (1991), afirma ainda que de fato to complexo que apenas
controlvel em partes. Afinal de contas, um gerente, no pode controlar todas as
fontes de comunicao nem ser responsvel ou capaz de controlar todas as
distores introduzidas nas mensagens que passam atravs do sistema. Isso porque
as informaes geradas na empresa podem passar por algumas distores quando
no so transmitidas adequadamente, e quando so ms interpretadas pelo
receptor.
Para Minicucci (1995, p. 248) apud Tomasi e Medeiros (2007, p.63) diz
ainda que, uma boa organizao dever possuir um sistema de comunicao
eficiente, visto que dificilmente h um aspecto da tarefa do administrador que no
envolva comunicao.
Conforme Tomasi e Medeiros (2007, p. 13), se a linguagem utilizada no
est ao alcance do receptor, a comunicao no se efetiva. Cada receptor tem sua
forma de linguagem, um receptor formal exige linguagem formal; um receptor no
formal exige mensagem no formal.
Ainda para Tomasi e Medeiros (2007), outro fator ressaltante no processo
de comunicao a percepo do indivduo. Toda pessoa tem uma maneira prpria
de perceber a realidade. Por isso, para que uma estratgia de comunicao alcance
o efeito desejado, preciso ter ao menos uma idia da ttica de recepo do outro.
O processo de comunicao tem os seguintes elementos:
O Emissor ou a fonte da mensagem onde inicia a comunicao. Em
uma organizao o emissor a pessoa em que tem a informao, a necessidade ou
desejo e o propsito de comunic-la a outra pessoa. No entanto o emissor o que
inicia a comunicao (STONER e FREEMAN, 1994).
Conforme Dubrin (2003, p.205), a autoridade e a experincia percebidas
do transmissor so fatores importantes que influenciam a quantidade de ateno
que a mensagem receber.
A codificao acontece quando o emissor traduz uma srie de smbolos
a informao a ser transmitida. A codificao necessria, pois a informao s
pode ser transmitida atravs de representaes de smbolos (STONER e
FREEMAN, 1994).
24
A codificao d forma as idias e aos objetivos, elabora uma mensagem
atravs de cdigos e regras, e a transmite pelo canal at o receptor. A principal
forma de codificao a linguagem (MEDEIROS, 1989).
A mensagem uma forma fsica onde o emissor codifica a informao. A
mensagem tem vrias formas onde pode ser captada e compreendida pelos
sentidos do receptor. A mensagem a informao codificada mandada pelo emissor
para o receptor (STONER e FREEMAN, 1994).
Para Dubrin (2003, p. 205), o centro da comunicao a mensagem, um
propsito ou uma idia a serem transmitidos.
A mensagem o resultado do processo de codificao, o resultado da
reao do individuo diante do que acontece ao seu redor, do que ouve, do que l.
Seria aquilo que transmitido para o receptor. No entanto para que a mensagem
possa chegar ao receptor preciso coerncia entre a mensagem e o
comportamento do emissor (MEDEIROS, 1989).
O canal o meio de transmisso de um indivduo a outro. Para que a
comunicao seja eficiente e eficaz, o canal deve ser adequado mensagem. O
canal o meio de comunicao entre o emissor e um receptor (STONER e
FREEMAN, 1994).
Schuler (p. 105,2004) apud Tomasi e Freeman (2007, p. 21) afirmam que
o meio, o canal fsico para veicular a mensagem, representa papel determinante no
processo de comunicao. Ele que possibilita que a mensagem chegue ao
receptor-alvo no momento oportuno, com a intensidade e freqncia desejadas.
O receptor a pessoa que recebe a mensagem do emissor. Sem chegar
a mensagem ate o receptor a comunicao no acontece. Ento o receptor a
pessoa na quais seus sentidos captam a mensagem do emissor (STONER e
FREEMAN, 1994).
A decodificao o processo no qual o receptor interpreta a mensagem e
a traduz em informaes significativas(STONER e FREEMAN, 1994).
O rudo qualquer fator que atrapalhe, confunda ou interfira a
comunicao. O rudo acontece em qualquer estgio do processo de comunicao,
pode ocorrer durante a passagem no canal, na codificao e na decodificao (
STONER e FREEMAN, 1994).
Silva (2007, p. 78) diz que muitas vezes, o rudo alm de causar
incmodo ou aborrecimento, tambm da origem a erros, exigindo a repetio de
25
parte ou de toda a mensagem. A repetio da informao contida na mensagem
denominada redundncia.
Para Montana e Charnov (2003), o rudo se situa entre a emisso e a
recepo da mensagem podendo distorc-la. O rudo, portanto no faz parte nem do
emissor nem do receptor, mas dever do emissor amenizar o rudo para garantir a
eficcia da comunicao.
A filtragem um processo que apresenta tanto com o emissor quanto
com o receptor da mensagem. Ocorre quando passada uma mensagem para outra
pessoa e essa mensagem distorcida ou deixada de fora alguma parte. Isso
ocorre muito em casos de comunicao de cima para baixo ou de baixo para cima,
ocasionando riscos para a empresa ( MONTANA e CHARNOV, 2003).
Feedback o reverso do processo de comunicao que ocorre quando o
receptor expressa alguma reao mensagem do emissor. Na maioria das
comunicaes, quanto maior o feedback mais eficaz tende a ser o processo da
comunicao. Sem o feedback os administradores no poderiam saber se as
instrues dadas foram recebidas e realizadas com sucesso (STONER e
FREEMAN, 1994).
No processo de comunicao, o feedback auxilia a fonte a examinar os
resultados obtidos na transmisso da mensagem, em relao aos objetivos iniciais
(MEDEIROS, 1989).
2.3.1 Meios de comunicao interno
Segundo Tavares (2007), saber utilizar as vrias tcnicas e os canais de

comunicao dentro da organizao fator fundamental para seu desenvolvimento,
infelizmente muitas empresas apenas possuem algumas tcnicas e canais, mas no
sabem utiliza-los de maneira planejada.
Conforme Leite (2006), o processo de comunicao interna e seus meios
precisam ser disponibilizados de forma eficaz e atrativa para que realmente exeram
sua misso de unir os funcionrios da organizao.
Para facilitar o processo de comunicao interna, Tavares (2007), mostra
alguns meios e tcnicas de comunicao:
Publicaes internas: (house organs, boletins, jornais e revistas) So
publicaes da empresa para o pblico interno. A rea de comunicao
26
responsvel pela elaborao, precisa da aprovao dos demais departamentos da
empresa. necessrio determinar uma pauta que seja importante para o publico
interno. Melhorando a comunicao interna, informando no somente assuntos para
a direo da empresa, mas sim sobre temas importantes para todos os funcionrios,
incentivando a participao dos mesmos no processo de produo ( TAVARES,
2007).
Memorando: um tipo de comunicao utilizada entre os setores. Deve
passar os recados, com finalidade especfica. Precisa ser claro, direto e objetivo.
Tem como objetivo: passar as informaes, sugestes, solicitaes, notificaes,
etc. (TAVARES, 2007).
Rdio interna: depende muito da estrutura da empresa e dos
departamentos, a rdio um excelente canal de comunicao. uma forma
rpida e prtica de passar as informaes (TAVARES, 2007).
Circular: uma correspondncia, desenvolvida em mais de uma via,
dirigida a vrios destinatrios (pessoas/rgos). Normalmente para recomendar ou
ordenar algo (TAVARES, 2007).
Relatrio:
um
documento
escrito,
passa
informaes,
fatos,
estatsticas, projetos, etc. com o objetivo de melhorar os processos relacionados a

produtos, servios e procedimentos de uma organizao. importante o uso de uma
linguagem formal ( TAVARES, 2007).
Correio eletrnico: A comunicao on line est muito presente nas
empresas. O correio eletrnico pode ser usado tanto entre pblico interno quanto
entre empresas e pblico externo. gil e preciso na comunicao, timo para
passar informaes urgentes e convocar reunies (TAVARES, 2007).
Newsletters: um boletim informativo, sua regra bsica a objetividade.
Os textos devem ser concisos e focar a informao (TAVARES, 2007).
Murais: So meios de informaes visuais dentro da empresa.
importante que coloquem em locais de grande fluxo de pessoas. Um detalhe
importante seria fazer um trabalho de conscientizao com os funcionrios para que
participem do processo de comunicao, lendo semanalmente os murais
(TAVARES, 2007).
Intranet: uma rede interna com os mesmos princpios da internet. Pode
ser usada para pesquisas com o pblico interno, est protegida de invases
externas, as informaes so passadas de forma eficiente e gil (TAVARES, 2007).
27
Entrevistas: uma conversa planejada e estruturada que tem como
objetivo obter informaes, sondar opinies, sentimentos e atitudes dos funcionrios.
A entrevista pode ser gravada ou escrita. Procurar esclarecer as respostas para ver
se foram registradas corretamente (TAVARES, 2007).
Palestras: uma maneira de passar o conhecimento ou informaes que
seja importante para o desenvolvimento profissional quanto para a motivao dos
funcionrios. Elaborar palestras com temas interessantes como: sade, qualidade de
vida, atendimento ao cliente, marketing, etc.(TAVARES, 2007).
Reunies: So encontros de pessoas para chegar a determinados
objetivos. Serve para colher ou fornecer informaes da empresa, tem um feedback
imediato (TAVARES, 2007).
Telefones: So distribudos aparelhos de telefones para todos os
departamentos da empresa, onde os funcionrios possam entrar em contato direto
com o lugar desejado (TAVARES, 2007).
2.3.2 Fluxos de comunicao na organizao
A comunicao est presente em todos os tipos e formas de organizao,

tanto que se pode dizer que atravs da comunicao que se faz uma organizao
(TOMASI e MEDEIROS, 2007).
Segundo Silva (2007), existem dois canais internos de comunicao em
uma empresa: os verticais e horizontais. Os verticais seriam os dirigentes para os
subordinados ou os subordinados para os dirigentes, que se classificam em: de cima
para baixo (descendente) ou de baixo para cima (ascendente). Os horizontais
seriam entre os departamentos.
Para Montana e Charnov (2003), a estrutura da comunicao na
organizao inclui um canal a mais. A comunicao transversal (diagonal).
Comunicao vertical descendente: Conforme Stoner e Freeman
(1994), a comunicao vertical consiste em uma comunicao para baixo ou para
cima. A comunicao para baixo comea do topo e vai descendo atravs dos nveis
de gerencia, supervisores e operrios.
Segundo Montana e Charnov (2003), a administrao usa esse canal de
comunicao para controlar e dirigir o desempenho dos funcionrios.
28
Para Stoner e Freeman (1994), os principais objetivos da comunicao de
cima para baixo so aconselhar e informar seus subordinados, dando aos
colaboradores da organizao informaes da poltica da organizao e seus
objetivos.
Montana e Charnov (2003) afirmam que, os executivos normalmente
enviam memorando ou fazem discursos, presumindo que todos na organizao
receberam a mensagem. Todavia no isso que acontece e os nveis inferiores
reclamam pela falta de informaes. Normalmente isso ocorre pela falta de filtragem
na comunicao, tanto dos superiores quanto dos funcionrios. Tambm pode ser
que os superiores no avaliem corretamente a quantidade de informao passada
para os funcionrios, transmitindo menos do que o necessrio.
Comunicao vertical ascendente: Conforme Stoner e Freeman (1994),
a comunicao para cima, comea na produo e vai subindo atravs de seus
supervisores e gerentes. A principal funo da comunicao para cima fornecer
informaes do que est acontecendo na produo para seus nveis superiores.
Para Montana e Charnov (2003), a mesma forma que a filtragem aparece
na comunicao de cima para baixo, ela est presente na comunicao de baixo
para cima. O funcionrio que informa ao superior sobre o sucesso obtido, faz de
vontade prpria, mas no momento em que tem que informar algo no favorvel ao
superior, o funcionrio passa a utilizar a filtragem, censurando a mensagem, no
ocasionando benefcios para as tomadas de decises necessrias na organizao,
que dependem de informaes vlidas.
Comunicao horizontal e diagonal: Segundo Stoner e Freeman
(1994), a comunicao horizontal geralmente ocorre entre os membros dos
departamentos da empresa, ou ento entre um grupo de trabalho e outro. O principal
propsito desta comunicao ter um meio direto para se comunicarem com o
administrador sem ter que estar passando pelos vrios nveis de superioridade para
solucionar problemas na organizao, tambm beneficia o relacionamento entre os
membros da organizao.
Conforme Montana e Charnov (2003), a comunicao horizontal ou lateral
ocorre entre funcionrios do mesmo nvel hierrquico. J a comunicao diagonal
ocorre entre dois nveis hierrquicos. Ainda que essas formas de comunicao no
sigam o organograma tradicional das organizaes, elas so fundamentais para o
funcionamento da organizao contempornea.
29
Ainda para Montana e Charnov (2003), as vantagens dessas formas de
comunicao so: distribuem as informaes rapidamente; servem para conectar os
departamentos, que pouco contato tem; permitem que os indivduos que contem
conhecimentos diversificados, possam contribuir para solues de problemas ou
ento adquirir mais conhecimento. Suas desvantagens seria a interferncia na rotina
normal da organizao e pelo fato de que no podem ser controladas pela
organizao.
2.3.3 Formas de comunicao
Para Dubrin (2003), a comunicao nas organizaes ocorre de diversas

formas, mudando conforme o contexto, essas formas podem ser verbais ou no
verbais.
Comunicao verbal: Conforme Froldi e ONeal (2002), a comunicao
verbal fundamental para que o processo de transmisso de uma idia se efetive
com preciso, ou seja, que a mensagem possa ser transmitida coerente e
organizada.
A comunicao verbal envolve transmisso e trocas de conhecimentos e
experincias. Ela adquire duas formas na empresa: interna, quando ocorre dentro da
organizao, com os indivduos que trabalham nela e externa, quando ocorre entre a
organizao e os funcionrios envolvendo mais pessoas de fora da empresa
(MEDEIROS, 1989).
A forma mais usada para transmitir uma mensagem a comunicao
verbal, essa forma de transmisso apresenta duas maneiras: escrita e oral
(ROBBINS, 2004).
Segundo Pimenta (2006), expressar-se por meio de palavras escritas
muito comum e necessria entre os profissionais em uma empresa. A comunicao
escrita tem como objetivos: obter e fornecer informaes; promover uma ao
especfica; promover, manter e encerrar relacionamentos comerciais. Dentre os tipos
mais comuns de veculos de comunicao escrito administrativo temos: cartas,
circular, memorando, relatrio, boletim, manual, jornal e revista.
Conforme Pimenta (2006), na comunicao escrita, alguns elementos do
processo sofrem mudanas: o emissor passa a ser o remetente e o receptor,
destinatrio. Alm disso, necessrio que ambos dediquem-se cada um a sua
30
tarefa. O remetente escrever a mensagem compreensvel, e o destinatrio
compreend-la. A partir da compreenso do destinatrio, ele estar apto a produzir
uma resposta.
Conforme Robbins (2004), a comunicao oral a principal forma para a
transmisso de mensagens. a forma mais rpida para receber o feedback da
mensagem.
Comunicao no-verbal: Conforme Dubrin (2003), a comunicao noverbal a transmisso de mensagens atravs de outros meios que no so as
palavras. A linguagem do corpo refere-se a esses meios de comunicao noverbal.
Os estudos de alguns psiclogos tm mostrado que, no convvio social,
importa muito que fazemos, ou deixamos de fazer no momento em que falamos.
Pois as emoes so transferidas sem palavras, antes de serem comunicadas na
linguagem oral. Ansiedade, decepo, alegria, tranquilidade, agressividade,
equilbrio, e tantas outras emoes so expressas atravs de gestos, tom de voz,
expresses faciais e dos olhos, posturas, toques, etc (PIMENTA, 2006).
Para Dubrin (2003), a comunicao no-verbal geralmente suplementa a
escrita, a fala, e a linguagem de sinais. Ela tem como propsito expressar o
sentimento implcito na mensagem. A comunicao no-verbal incorpora uma
grande gama de comportamentos. No entanto, pode ser dividida em oito categorias:
- Ambiente: o espao fsico onde ocorre a transmisso da mensagem e seu
significado. Exemplos: a escolha de um restaurante para uma reunio de negcios
ou at mesmo a decorao do escritrio da empresa. (DUBRIN , 2003)
- Posicionamento do corpo: O posicionamento do corpo em relao a uma outra
pessoa usado para transmitir uma mensagem. Exemplos: quando uma pessoa
anda para perto de uma outra pessoa um indicador de aceitao ou ento um
olhar casual, descontrado, tambm indica aceitao. (DUBRIN , 2003)
- Postura: uma outra atitude muito usada pelas pessoas. Exemplos: quando uma
pessoa inclina-se na direo de outra pessoa insinua uma forma favorvel em
relao a informao transmitida. Caso inclinar-se para trs, ela est insinuando o
oposto. Manter-se na posio reta geralmente insinua autoconfiana, enquanto se
relaxar a postura transmiti a imagem de baixa autoconfiana. (DUBRIN , 2003)
31
- Gestos das mos: os gestos com as mos normalmente so usados para afirmar
ou no uma mensagem. Exemplos: com o dedo polegar para cima indica que est
tudo bem, j com ele para baixo indica desaprovao. (DUBRIN , 2003)
- Expresses e movimentos faciais: a expresso do rosto de uma pessoa e os
movimentos com a cabea pode indicar aprovao, desaprovao ou descrena.
(DUBRIN , 2003)
- Tom de voz: os aspectos da voz, como volume, altura, velocidade e qualidade da
fala podem passar confiana, nervosismo ou entusiasmo. (DUBRIN , 2003)
- Roupas, modo de vestir e aparncia: a imagem em que uma pessoa passa
geralmente comunica mensagens como: Essa ocasio muito importante para
mim. Exemplos: quando uma pessoa usa suas melhores roupas e cuida de sua
aparncia para participar de uma reunio de negcios, de uma entrevista de
emprego, ou at mesmo um encontro especial, a maneira como ela se apresenta
que mostra o grau de importncia que esse momento transmite para ela. (DUBRIN ,
2003)
- Espelhamento: significa criar um relacionamento com outra pessoa atravs da
imitao de seus movimentos do corpo, tom de voz e linguagem. (DUBRIN , 2003)
Muitos dos sinais no-verbais podem causar equvocos. Como exemplo,
quando uma pessoa sorri normalmente indica que est tudo bem, mas s vezes um
sorriso pode indicar que a pessoa est ansiosa ou nervosa. (DUBRIN, 2003).
2.3.4 Tipos de comunicao
Uma organizao no consegue sobreviver na sociedade sem a

comunicao, e para que a organizao faa uma comunicao de sucesso, precisa
estar apta para os dois tipos de comunicao existente dentro das organizaes, a
formal e a informal, esses precisam que sejam avaliados com ateno (CALDAS,
2009).
Comunicao formal: o meio de relacionamento formalizado no
trabalho. As comunicaes formais acontecem mais com as ordens de servio,
instrues, questionrios, etc. Obedecendo as vias oficiais da organizao (PIRES e
MENEZES, 1978).
32
Segundo Tavares (2007, p. 49), comunicao formal entende-se toda e
qualquer forma de comunicao que documentada. Exemplos: ata de reunio, email, memorando, circular, ofcio, etc.
A comunicao formal relacionada com o sistema de normas que regem
o comportamento, os objetivos, as estratgias e conduzem a responsabilidades dos
participantes da organizao ( KUNSCH, 2003).
A mensagem transmitida e recebida pelos canais formais estabelecidos
no organograma da empresa na sua estrutura organizacional e deriva da alta
administrao (CALDAS, 2009).
Comunicao informal: um meio de relacionamento no formalizado,
isto , aquele simples relacionamento entre os integrantes de uma certa
organizao, no se identificado com as obrigaes e direitos inerentes ao cargo
que se ocupa (PIRES e MENEZES, 1978).
Conforme Tavares (2007, p. 49), comunicao informal tem como
principal caracterstica a informalidade e no-documentao. Exemplos: bate-papo,
fofocas, conversas fora do ambiente de trabalho sem registros, como por exemplo,
em festas e encontros, etc.
De acordo com Gary Kreeps (apud KUNSCH, 2003, p. 83), uma das
razes bsicas para o sistema de comunicao informal nas organizaes a
necessidade de os membros obterem informaes sobre a organizao e como
afetaro suas vidas as mudanas na mesma. Isso explica que os funcionrios
precisam de informaes seguras e confiveis, onde muitas vezes a forma de
comunicao formal no proporciona informaes suficientes para satisfazer as
dvidas desses funcionrios.
atravs da comunicao informal que os superiores de uma
organizao podem mensurar os resultados mais rpidos sobre opinies e
insatisfaes dos colaboradores (CALDAS, 2009).
2.3.5 Comunicao interna
A comunicao interna so os relacionamentos dentro da organizao,

so os processos de interao da organizao com os funcionrios. Ela
responsvel pela circulao das informaes, comunicando tanto na forma vertical
quanto na horizontal (LEITE, 2006).
33
Comunicao a transferncia de informao e compreenso de uma
pessoa para outra. uma forma de atingir os outros com idias, fatos,
pensamentos, sentimentos e valores. Ela uma ponte de sentido entre as
pessoas, de tal forma que elas podem compartilhar aquilo que sentem e
sabem. Utilizando esta ponte, uma pessoa pode cruzar com segurana o rio
de mal-entendidos que muitas vezes as separa. (DAVIS e NEWSTROM
apud KUNSCH, p.161, 2003)
Para Kunsch (2003), a comunicao interna um setor planejado com

seus objetivos bem definidos para viabilizar toda a interao possvel entre a
organizao e seus empregados. Portanto, a comunicao interna ocorre com a
circulao normal da informao de todos os setores da organizao, permitindo seu
funcionamento.
A comunicao interna a comunicao existente entre a empresa e os
funcionrios. Por isso, entendemos que a comunicao interna abrange:
- A comunicao entre departamentos, rgos, unidades.
- A comunicao entre pessoas dos mesmos departamentos, rgos unidades.
- A comunicao entre chefias.
- A comunicao entre funcionrios e chefia direta, como supervisores e gerentes, e
chefia indireta, como diretores e presidentes (TAVARES, 2007).
A comunicao interna uma via de mo dupla, portanto, alm de saber
comunicar importante saber ouvir. Os cincos C s de uma comunicao interna
eficaz so: consciente, contnua, clara, curta e completa (MARQUES apud MELO,
2006).
Segundo o autor Bahia (2002 apud CENERINI, 2009), a comunicao
interna tem como objetivo principal a integrao dos colaboradores, ou seja,
pretende transmitir as aes, decises e pensamentos da empresa para seus
colaboradores, com clareza e rapidez.
Conforme Pasqualini (2006 apud CENERINI, 2009), afirma que alm da
comunicao interna comunicar os acontecimentos e noticias para os funcionrios
da empresa, ela tem como objetivo de firmar uma imagem positiva da empresa para
seus colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento e para um clima positivo,
favorvel para o cumprimento das metas e objetivos da empresa.
34
2.3.6 A importncia da comunicao interna
A comunicao interna considerada importante, porque as empresas

buscam um diferencial no mercado de trabalho, com isso, a valorizao dos
funcionrios torna-se intensa, para que sejam atingidos os objetivos e principalmente
na construo de relacionamentos harmoniosos fortalecendo as relaes do pblico
interno (MARCHIORI, 2004).
Segundo Rhodia (apud KUNSCH, 2003, p. 154), a comunicao interna
uma ferramenta estratgica para compatibilizao dos interesses dos empregados e
da empresa, atravs do estmulo ao dilogo, a troca de informaes e de
experincias e a participao de todos os nveis.
A qualidade da comunicao interna passa pela disposio da direo em
abrir as informaes; pela autenticidade, usando a verdade como princpio;
pela rapidez e competncia; pelo respeito s diferenas individuais; pela
implantao de uma gesto participativa, capaz de propiciar oportunidade
para mudanas culturais necessrias, pela utilizao das novas tecnologias;
pelo gerenciamento de pessoal tcnico especializado, que realize
efetivamente a comunicao de ir-e-vir, numa simetria entre chefias e
subordinados. (KUNSCH, p. 160, 2003)
Conforme
Chiavenato
(1983),
os
funcionrios
devem
receber
continuamente dos superiores um fluxo de comunicaes capaz de suprir-lhes as

necessidades. Por outro lado, os superiores devem receber dos funcionrios um
fluxo de comunicaes capaz de lhes fornecer uma idia adequada do que est
acontecendo.
As empresas que possuem bons sistemas internos de comunicao
conseguem alcanar melhores condies de planejamento estratgico, pois as
informaes da base chegam com mais fluidez e confiabilidade ao topo da pirmide
organizacional. Tambm conseguem fazer com que o processo produtivo seja mais
dinmico, uma vez que as diretrizes chegam a quem as executa de forma ntegra
(SANTIAGO, 2003).
Para a doutora em Cincias da Comunicao, Marlene Marchiori apud
Leite (2006), a busca da valorizao da comunicao interna deve ser vista como
uma estratgia dos empresrios que desejam o sucesso de suas organizaes. Pelo
fato de ser pela comunicao que a organizao recebe e oferece informaes,
construindo o conhecimento para a tomada de decises mais acertadas.
Tavares (2007, p. 25) afirma que, o gerenciamento de comunicao
ajuda no gerenciamento de atitudes: medida que os funcionrios passam a ter
35
mais informaes sobre o negcio da empresa, estaro mais motivados a tomar
iniciativas nos processos de produo.
Segundo Leite (2006), a comunicao interna se torna importante para
uma organizao porque atualmente os funcionrios so parceiros da organizao,
quanto mais informados estiverem, mais envolvidos e comprometidos com a
organizao estaro, ampliando sua viso para a misso da organizao, dando-lhe
mais conhecimento dos processos de suas tarefas. As aes geradas na
organizao precisam fazer sentido para os funcionrios, o que o seu trabalho
representa para a organizao no todo, qual a importncia de suas tarefas
realizadas, isso na maioria das vezes ser encontrado no processo de comunicao
interna.
O que a comunicao faz para uma empresa se parece com o que a
corrente sangunea faz para o organismo. A corrente sangunea supre todas
as clulas do organismo com oxignio, o sistema de comunicao supre
todas as unidades-departamentos, pessoas - da empresa com informao.
Privadas de oxignio, as clulas funcionam mal e morrem, sem a
informao necessria, as pessoas e os departamentos dentro da empresa
funcional mal, o que na certa leva a uma espcie de ineficincia final para
elas e para a empresa como um todo. (HAMPTON, p249, 1991)
Conforme Argenti (2006), os gerentes precisam reconhecer que, se

contriburem as informaes para os funcionrios e aprenderem a ouvi-los, eles se
introduziro mais com o trabalho, estaro conectados com a viso da empresa,
assim capazes de realizar mais as metas da organizao.
Uma
comunicao
interna
participativa,
por
meio
de
todos
os
instrumentos de comunicao disponvel, manter o funcionrio por dentro dos

assuntos da organizao envolvendo-o. Alm de informar dos fatos ocorridos fora da
organizao, tendo um olhar dentro e outro fora da organizao, acompanhar
conscientemente as mudanas. Assim deixando de ser um mero nmero do carto
eletrnico de entrada e sada, mas sim algum que exerce suas funes como
parceiro da organizao (KUNSCH, 2003).
Argenti (2006, p. 172), uma slida comunicao interna - impulsionando
a lealdade e a produtividade da fora de trabalho continuar a desempenhar um
papel central na manuteno de funcionrios e no sucesso geral da empresa.
Uma empresa com um sistema de comunicao interna integrado faz com
que seus funcionrios desenvolvam suas atividades, mais motivados e cientes de
suas responsabilidades, pois recebem as informaes de seus superiores no tempo
e quantidade certa, com uma linguagem adequada e tem a possibilidade de se
36
comunicar no sentido inverso, ou seja, levar as suas sugestes e at mesmo,
reclamaes aos nveis hierrquicos superiores da empresa (SANTIAGO, 2003).
2.4 Caracterizao das empresas do setor/segmento alimentcio
Indstria um conjunto de atividades produtivas que um grupo realiza, de

modo organizado, com a ajuda de ferramentas e mquinas. Quase tudo o que o
homem consome, sejam alimentos ou utenslios, passa pelo processo de
industrializao. (INDSTRIA, 2010)
A indstria alimentcia foi uns dos principais setores que iniciou o primeiro
movimento industrial no final do sculo IXX. No final da primeira guerra mundial a
indstria alimentcia era o segundo maior setor industrial no Brasil. Ao longo das
dcadas seguintes, a industrializao no Brasil se aprofundava e o parque industrial
se tornava mais diversificado e complexo, enquanto a indstria alimentcia diminua
(BIRCHAL, 2004).
A indstria de alimentos tem passado por vrias mudanas no decorrer
dos anos, buscando liderana no mercado e buscando a diferenciao dos produtos,
como forma de captar novos consumidores com menor elasticidade de preo e
maior elasticidade de renda, permitindo maiores margens de preo no produto
(NEVES, et al., 2000 apud TOLEDO et al., 2004).
As indstrias assim classificadas tm como caracterstica a elaborao de
produtos manufaturados, destinados ao consumo final, so dependentes de outras
indstrias ou fornecedores de insumos e equipamentos (BIRCHAL, 2004).
A base da competitividade da indstria de alimentos esteve e est ligada
na agricultura. Como a maioria dos insumos utilizados perecvel, para a
competitividade foi e continua sendo importante manter um fluxo continuo de
abastecimento das matrias-primas, sem formar muito estoque (BIRCHAL, 2004).
Embora seja demonstrada a participao da indstria alimentcia na
economia brasileira, esse setor carece de informao sobre os nveis de eficincia
produtiva, no qual operam as empresas de diversos setores (TUPY, 2010).
A eficincia produtiva de uma empresa do ramo alimentcio medida pela
eficincia tcnica e da escala. Essa eficincia tcnica considerada quando para
certo tipo de produo minimizado os insumos utilizados. A eficincia escala
37
considerada quando a produo do produto proporcional aos insumos utilizados
nessa produo. (TUPY, 2010).
38
3 PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS
O presente captulo tem como objetivo esclarecer os processos

metodolgicos e cientficos utilizados para a realizao da pesquisa, descrevendo os
passos de desenvolvimento. Neste captulo sero evidenciados os tipos de pesquisa
e o instrumento de coleta de dados.
A pesquisa definida como o procedimento racional e sistemtico no qual
proporciona respostas aos problemas definidos. A pesquisa solicitada quando no
se tem informao suficiente para resolver tal problema ou ento quando a
informao que se tem est em desordem que no possa ser relacionada ao
problema (GIL, 2002).
Para Oliveira (1999) a pesquisa tem por objetivo estabelecer uma srie de
compreenses no sentido de descobrir respostas para as questes que existem em
todas as reas do conhecimento humano, envolvendo a abertura dos horizontes e a
apresentao
de
diretrizes
fundamentais,
que
podem
contribuir
para
desenvolvimento do conhecimento.
A pesquisa tem por finalidade tentar conhecer e explicar os fenmenos
que ocorrem nas suas mais diferentes manifestaes e a maneira como se
processam os seus aspectos estruturais e funcionais (OLIVEIRA, p.118,1999).
3.1 Abordagem metodolgica e tipo de pesquisa
Tendo em vista que este trabalho focaliza na comunicao interna, dentro

de diversos tipos de pesquisa existentes, foi utilizada a pesquisa bibliogrfica e
descritiva, com abordagem quali-quantitativa.
Em relao o tipo de pesquisa quanto aos procedimentos, foi utilizada a
pesquisa bibliogrfica.
Conforme Gil (2002), a pesquisa bibliogrfica desenvolvida com base
em materiais j elaborados, sua principal vantagem est no fato de permitir ao
pesquisador a cobertura de uma gama de fenmenos mais ampla.
Para Oliveira (1999, p.119) a pesquisa bibliogrfica tem por finalidade
conhecer as diferentes formas de contribuio cientifica que se realizaram sobre
determinado assunto ou fenmeno. Neste caso foi pesquisado em livros de diversos
39
autores, com finalidade de adquirir mais conhecimento e informao sobre o estudo
abordado.
A respeito dos objetivos da pesquisa foi utilizada a pesquisa descritiva,
pois, conforme Gil (2002, p.42) as pesquisas descritivas tem como objetivo
primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno
ou, ento, o estabelecimento de relaes entre variveis.
Ainda na idia de Gil (2002) a pesquisa descritiva estuda as
caractersticas de um grupo. So includas as pesquisas que levantam opinies,
atitudes e crenas de uma populao.
Quanto forma de abordagem do problema foi adotada pesquisa
qualitativa para que possa ser mostrada a viso dos funcionrios em relao aos
processos de comunicao interna na empresa.
Segundo Oliveira (1999), as pesquisas qualitativas possuem facilidade em
descrever a complexidade de um determinado problema ou hiptese, analisar a
interao de certas variveis, compreender e qualificar os processos dinmicos,
prestar contribuies no processo de mudana, criao ou formao de opinies de
determinado grupo e permitir, em maior grau de profundidade, a interpretao das
particularidades dos comportamentos ou atitudes dos indivduos.
Conforme Oliveira (1999), a pesquisa quantitativa tem objetivos de
quantificar opinies, em forma de coleta de dados, atravs de questionrios.
3.2 Caracterizao do ambiente da pesquisa
A pesquisa foi realizada em uma empresa do Ramo Alimentcio,

localizada na Rua Albino Zanatta, Bairro Gvea, na cidade de Jacinto Machado.
Fundada no ano de 1973, atualmente est composta por 50 funcionrios.
A referida empresa comercializa em alguns estados brasileiros como,
Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Paran, Minas Gerais, Gois, Mata Grosso do
Sul, Mata Grosso, Rondnia e Acre.
3.3 Populao e amostra
A populao da empresa atualmente de 50 funcionrios, sendo assim

foi realizada a pesquisa com um censo de 50 funcionrios.
40
3.4 Instrumento de coleta de dados
O instrumento de coleta de dados foi um questionrio com dezesseis

perguntas, doze delas so fechadas e quatro aberta.
3.5 Anlise e forma de apresentao de dados
A pesquisa foi realizada no perodo de 24 a 30 de setembro de 2010, os

resultados obtidos foram demonstrados atravs de grficos e tabelas elaborados no
programa Excel para um melhor entendimento, junto com a analise individual, tendo
como analise geral os resultados obtidos.
41
4 EXPERINCIA DA PESQUISA
Neste capitulo sero apresentados, os dados obtidos na pesquisa, com

seus respectivos grficos e anlise dos grficos.
Quando perguntados a respeito do sexo, tivemos o seguinte resultado:
Tabela 01: Sexo

Respostas
Quantidade
Porcentagem
Masculino
21
42%
Feminino
29
58%
Total
50
100%
Fonte: Dados obtidos atravs da pesquisa
42%
Masculino
Feminino
58%
Figura 01: Sexo

Fonte: Dados elaborados pela pesquisadora
Dos pesquisados 58% so do sexo feminino e 42% do sexo masculino.
42
A segunda pergunta questionou a idade dos pesquisados, e obteve-se os
dados a seguir:
Tabela 02: Idade
Respostas
Quantidade
Porcentagem
18 a 29 anos
12
24%
30 a 39 anos
23
46%
40 a 49 anos
13
26%
Acima de 50 anos
4%
Total
50
100%
Fonte: Dados obtidos atravs pesquisa
4%
26%
24%
18 a 29 anos
30 a 39 anos
40 a 49 anos
acima de 50 anos
46%
Figura 02: Idade

Os resultados mostram que 46% dos pesquisados atingem a idade de 30

a 39 anos, 26% de 40 a 49 anos, 24% de 18 a 29 anos, 4% de acima de 50 anos.
A terceira pergunta referiu-se escolaridade dos pesquisados, e obtevese os dados a seguir:
43
Tabela 03: Escolaridade
Respostas
Quantidade
Porcentagem
Ensino Fundamental Completo
0%
Ensino Fundamental incompleto
0%
Ensino mdio completo
16
32%
Ensino mdio incompleto
14
28%
Ensino tc. profissionalizante completo
16%
Ensino tc. profissionalizante incompleto
0%
Ensino superior completo
8%
Ensino Superior incompleto
12%
Ps-graduado
4%
Total
50
100%
Ensino mdio completo

4%
32%
Ensino mdio incompleto
12%
Ensino tcnico
profissionalizante completo
Ensino superior completo
Ensino superior incomplet
8%
Ps-graduao
16%
28%
Figura 03: Escolaridade

A pesquisa mostrou que 32% dos pesquisados possui o ensino mdio

completo, 28% possui o ensino mdio incompleto, 16% com o ensino tcnico
profissionalizante completo, 8% possui o ensino superior completo, 12% com o
ensino superior incompleto e 4% possui ps graduao.
44
A quarta pergunta referiu-se ao setor que os pesquisados ocupam na
empresa:
Tabela 04: Setor que ocupa na empresa

Respostas
Quantidade
Porcentagem
Produo
43
86%
Administrao
14%
Total
50
100%
14%
Produo
Administrativo
86%
Figura 04: Setor que ocupa na empresa

Os resultados demonstram que 86% dos pesquisados trabalham no setor

de produo enquanto 14% trabalham no setor administrativo.
45
A pergunta a seguir questionou o relacionamento entre os pesquisados e

obteve-se os dados a seguir:
Tabela 05: Relacionamento entre os colaboradores
Respostas
Quantidade
Porcentagem
timo
10
20%
Bom
15
30%
Regular
14
28%
Ruim
14%
Pssimo
8%
Total
50
100%
Fonte: Dados obtidos pela pesquisa
14%
8%
20%
timo
Bom
Regular
28%
Ruim
Pssimo
30%
Figura 05: Relacionamento entre os colaboradores

De acordo com a pesquisa os resultados mostram que 30% dos

pesquisados consideram o relacionamento bom, 28% regular, 20% timo, 14% ruim
e 8% pssimo.
46
Quando perguntados a respeito dos meios de comunicao que utilizam
na empresa, tem-se:
Tabela 06: Meios de comunicao que usado na empresa

Respostas
Quantidade
Porcentagem
Reunies mensais
14%
Telefone
10
20%
Mural
31
62%
Intranet
0%
Jornais/revistas
0%
Outros
4%
Total
50
100%
4%
14%
Reunies mensais
20%
Telefone
Mural
Outros
62%
Figura 06: Meios de comunicao usados na empresa

Fonte: Dados obtidos pela pesquisadora
Conforme a pesquisa 62% afirma ser mural, 20% telefone, 14% so

reunies mensais e 4% outros como site.
47
A pergunta sete referiu-se ao questionamento sobre onde os pesquisados
da empresa encontram as informaes que desejam saber sobre a mesma, e
obteve-se as seguintes respostas:
Tabela 07: Onde voc encontra as informaes que deseja saber sobre a empresa
Respostas
Quantidade
Porcentagem
Atravs do encarregado
21
42%
Conversas nos corredores
6%
Mural
15
30%
Diretoria da empresa
10%
Colegas de trabalho
12%
Outros
0%
Total
50
100%
30%
Atravs do encarregado
6%
10%
Conversas nos corredores

Mural
Diretoria da empresa
Colegas de trabalho
12%
42%
Figura 07: Onde voc encontra as informaes que deseja saber sobre a empresa
Dos
pesquisados
42%
encontram
as
informaes
atravs
do
encarregado, 30% nos murais, 12% com os colegas de trabalho, 10% diretoria da
empresa, 6% em conversas nos corredores.
48
Quando questionados sobre o nvel de comunicao que tinham com de seus
superiores, as respostas foram:
Tabela 08: Nvel de comunicao dos superiores para os subordinados

Respostas
Quantidade
Porcentagem
timo
16%
Bom
18
36%
Regular
13
26%
Ruim
14%
Pssimo
8%
Total
50
100%
Fonte: Dados elaborados atravs da pesquisa
26%
14%
8%
timo
Bom
Regular
Ruim
Pssimo
16%
36%
Figura 08: Nvel de comunicao dos superiores para os subordinados

Fonte: Dados elaborado pela pesquisadora
Em relao ao nvel de comunicao dos superiores para os

subordinados 36% consideram bom, 26% regular, 16% timo, 14% ruim e 8%
pssimo.
49
E quando perguntados sobre seu nvel de comunicao em relao aos seus
superiores, obteve-se:
Tabela 09: Nvel de comunicao dos subordinados para os superiores

Respostas
Quantidade
Porcentagem
timo
10
20%
Bom
19
38%
Regular
10
20%
Ruim
18%
Pssimo
4%
Total
50
100%
20%
18%
timo
4%
Bom
Regular
Ruim
Pssimo
38%
20%
Figura 09: Nvel de comunicao dos subordinados para os superiores

A pesquisa mostra que 38% consideram bom o nvel de comunicao dos

subordinados para os superiores, 20% timo, 20% regular, 18% ruim e 4% pssimo.
50
A dcima pergunta referiu-se ao como est a comunicao interna na
empresa. As respostas foram:
Tabela 10: Como est a comunicao interna

Respostas
Quantidade
Porcentagem
timo
17
34%
Bom
18
36%
Regular
18%
Ruim
10%
Pssimo
2%
Total
50
100%
10%
2%
18%
34%
timo
Bom
Regular
Ruim
Pssimo
36%
Figura 10: Como est a comunicao interna

A pesquisa demonstrou que 36% dos pesquisados consideram a

comunicao interna boa, 34% tima, 18% regular, 10% Ruim, 2% Pssimo.
51
Quando perguntou-se aos pesquisados se eles entendiam as informaes
que recebiam, obtivemos as seguintes respostas:
Tabela 11: Voc entende as informaes que recebe

Respostas
Quantidade
Porcentagem
Por completo
11
22%
Incompleto
14%
Parcialmente
26
52%
Dificilmente
12%
Total
50
100%
22%
12%
Por completo
14%
Incompleto
Parcialmente
Dificilmente
52%
Figura 11: Voc entende as informaes que recebe

Conforme o resultado do questionrio pode-se dizer que 52% entendem

as informaes parcialmente, 22% por completo,14% incompleto e12% dificilmente.
52
A pergunta a seguir refere-se aos meios de comunicao interno e se
estes precisam ser melhorados ou mudados na empresa. As respostas foram:
Tabela 12: Os meios de comunicao interno precisam ser melhorados ou mudados

Respostas
Quantidade
Porcentagem
Tem que melhorar
21
42%
Tem que mudar
12%
Est bom assim
23
46%
Total
50
100%
42%
46%
Tem que melhorar

Tem que mudar
Est bom assim
12%
Figura 12: Os meios de comunicao interno precisam ser melhorados ou mudados

Dos pesquisados 46% acreditam que os meios de comunicao interno

est bom assim porque esto recebendo as informaes de modo compreensvel,
42% acreditam que tem que melhorar porque a empresa precisa inovar sempre
melhorando a cada dia, pois ainda falta alguns mtodos que pode ajudar na
comunicao como jornais internos mensais. Assim como trabalhos com as equipes
visando cada vez mais a aproximao entre os colaboradores e 12% dizem que tm
que mudar porque os colaboradores precisam de mais informaes diretas, precisa
ter mais pessoas responsveis para repassar as informaes da forma correta.
53
Quando perguntados como os funcionrios classificam a distribuio de

informaes na empresa, obteve-se as seguintes respostas:
Tabela 13: Classificao da distribuio das informaes na empresa

Respostas
Quantidade
Porcentagem
De fcil acesso
33
66%
De difcil acesso
17
34%
Total
50
100%
34%
De fcil acesso
De difcil acesso
66%
Figura 13: Classificao da distribuio das informaes na empresa

A pesquisa realizada mostra que 66% classificam a distribuio de fcil

acesso enquanto 34% acham a distribuio das informaes de difcil acesso.
54
A pergunta quatorze, questionou se as formas de comunicao existentes
na empresa so suficientes para o processo de comunicao entre os setores. E
os pesquisados deram as seguintes respostas:
Tabela 14: As formas de comunicao existente na empresa so suficientes para o

processo de comunicao entre os setores
Respostas
Quantidade
Porcentagem
Sim
27
54%
No
18%
s vezes
14
28%
Total
50
100%
28%
Sim
No
As vezes
18%
54%
Figura 14: As formas de comunicao existente na empresa so suficientes para o processo de

comunicao entre os setores
Dos pesquisados 54 % acreditam que essas formas de comunicao so

suficiente para um bom processo de comunicao, 28% que as vezes so suficiente
e 18% acreditam que no so suficiente.
55
Na questo 15 (aberta), os pesquisados teriam que sugerir propostas
para melhorias na comunicao interna. As respostas que seguem, compilam as
respostas que foram propostas:
Tabela 15: Sugestes para melhorar a comunicao interna

Sugestes
Quantidade Porcentagem
Reunies mensais com toda a empresa;
19
38%
Palestras motivacionais para estimular os
12%
Mais comunicao formalizada;
10
20%
Acesso tecnologia;
2%
Adio de mais murais e atualizados;
4%
Colocar mais encarregados, para que cada um
6%
18%
50
100%
colaboradores;
esteja presente em seu setor;

Reunies peridicas entre o encarregado da
produo e os funcionrios;
Total
Dos 50 questionrios 38% sugeriram reunies mensais com toda a

empresa, 20% mais comunicao formalizada, 18% reunies peridicas entre o
encarregado da produo e os funcionrios, 12% palestras motivacionais para
estimular os colaboradores, 6% sugeriram colocar mais encarregados para que cada
um esteja presente em seu setor, 4% sugeriram mais murais e suas atualizaes 2%
gostariam de ter mais acesso a tecnologia.
56
Quando questionados se consideram a comunicao importante para a
empresa e para os funcionrio e por que? Obteve-se:
Tabela 16: A importncia da comunicao para a empresa e para os funcionrios
Respostas
Quantidade
Porcentagem
Sim
50
100%
No
0%
As vezes
0%
Total
50
100%
0%
Sim
No
As vezes
100%
Figura 15: A importncia da comunicao para a empresa e para os funcionrios

Nessa questo 100% dos pesquisados consideram a comunicao

interna importante tanto para a empresa quanto para os funcionrios, porque ela
fundamental para a empresa, para sua produtividade e lucratividade, pelo fato dela
informar ao grupo os acontecimentos dirios, com ela que conseguimos fazer um
bom trabalho de equipe, visando ter os mesmos objetivos, entendendo a viso e a
misso da empresa. Por esse fato necessrio comunicar a todos os colaboradores
quais os objetivos e resultados alcanados na organizao. O relacionamento entre
os colaboradores fica mais harmonioso com a comunicao, um ambiente melhor
para conviver.
57
4.1 ANLISE GERAL DA PESQUISA
Esta pesquisa teve a finalidade de responder aos objetivos deste estudo,

que avaliou os processos e meios de comunicao utilizados em uma empresa do
ramo alimentcio.
Em toda empresa h situaes de trabalho que precisam ser
compartilhadas com duas ou mais pessoas, para que tais situaes possam ser
executadas de forma amigvel necessita de uma boa interao dos colaboradores,
desenvolvendo
assim
comunicao,
cooperao,
respeito
amizade
(MOSCOVICI, 1985). Conforme os colaboradores na empresa estudada, esse

relacionamento est presente na empresa e considerado bom. Assim tendo um
bom
relacionamento
entre
os
colaboradores,
resultar
em
benefcios
na
comunicao.
Em relao a comunicao percebeu-se que a empresa no disponibiliza
muitos meios de comunicao, como visto na fundamentao terica. Os mais
usados pelos colaboradores so murais, telefones e algumas reunies. Na viso de
Leite (2006), o processo de comunicao interna e seus meios precisam ser
disponibilizados de forma eficaz e atrativa para que realmente exeram sua misso
de unir os colaboradores da empresa.
No entanto a maneira mais utilizada pela empresa para transmitir as
informaes desejadas para os colaboradores atravs do encarregado. Este as
repassa para os subordinados ou ento em conversa direta com a diretoria da
empresa. Assim pode perceber-se que a forma de comunicar-se na empresa mais
usadas pelos colaboradores a comunicao oral, na qual utilizada de forma correta
tem um bom desempenho. Diz o autor Robbins (2004), que a comunicao oral tem
como vantagens o esclarecimento de dvidas e um feedback imediato.
Muitos colaboradores tambm encontram informaes com os colegas de
trabalho e nas conversas de corredores. Esta forma no muito adequada para a
empresa, pois corre o risco de sofrer alteraes e mal entendidos na mensagem
com algum rudo como foi visto no processo de comunicao. Conforme Hampton
(1990), o rudo interfere na transmisso da comunicao do emissor para o receptor,
alterando ou modificando a mensagem.
Conforme Silva (2007), em uma organizao existe vrios fluxos ou
canais de comunicao, estes fluxos transmitem as informaes dentro da empresa,
58
dos superiores para os subordinados, dos subordinados para os superiores e
tambm ocorrem entre os setores, funcionrio para funcionrio. Constatou-se na
pesquisa que, os nveis de comunicao de baixo para cima, de cima para baixo e
entre os setores foram considerados bons pelos colaboradores.
Esse resultado
favorece a empresa, pois demonstra que h relacionamento entre os setores, que

tanto os superiores quanto os subordinados esto recebendo as informaes
desejadas sobre o andamento da empresa.
A comunicao interna da empresa, junto com o entendimento das
informaes recebidas teve um nvel bom de aprovao dos colaboradores. Mesmo
assim, existem motivos para o descontentamento de alguns colaboradores da
empresa, onde acreditam que os meios de comunicao precisam ser melhorados e
mudados, pelo fato da empresa estar crescendo e precisa estar sempre inovando
com as tecnologias, utilizando mais mtodos para facilitar a boa comunicao,
visando em um bom relacionamento na empresa e no entendimento das ordens
enviadas.
A pesquisa pode confirmar ento, que a comunicao interna
realmente importante e que o trabalho em equipe precisa ser incentivado com uma
postura de empatia e cooperao eliminando assim, os afastamentos e as falhas na
comunicao. O envolvimento dos colaboradores em todo o processo organizacional
condio imprescindvel ao bom andamento da organizao, pois por meio da
Comunicao Interna, torna-se possvel estabelecer canais que possibilitem o
relacionamento gil e transparente dos superiores com os seus subordinados e
entre os prprios subordinados.
59
5 CONCLUSO
Conclui-se com este trabalho que, a comunicao uma pea necessria

para o desenvolvimento da organizao, ou seja, uma boa comunicao reflete no
bom relacionamento entre os membros da empresa, assim podendo manter um
clima mais harmonioso e de fcil convvio, aumentando o desempenho dos
funcionrios e a qualidade dos produtos realizados.
Vrios so os fatores que influenciam a comunicao, e dependendo da
eficcia na utilizao de seus meios e processos atingir-se- ou no uma
comunicao eficaz. preciso que cada pessoa saiba comunicar-se com seus
colegas de trabalho de acordo com suas caractersticas, de forma que a transmisso
acontea tranquilamente. Para que isso ocorra preciso que os responsveis pela
transmisso da mensagem tenham conscincia e compreendam a necessidade da
utilizao adequadamente dos meios e processos de comunicao.
medida que todos passam a se preocupar com a forma como se
comunicam, buscando o aperfeioamento, a comunicao ir fluir de maneira
adequada, evitando equvocos e impulsionando o trabalho. No entanto, para que
isso ocorra preciso que os superiores se empenhem e colaborem juntamente com
seus subordinados, conscientizando-se que a comunicao interna eficaz um
sinnimo de integrao e crescimento da empresa.
importante que a comunicao seja autntica e clara, evitando assim
fofocas e mal entendidos. Se buscarmos nos comunicar de forma que sejamos
realmente compreendidos, estaremos evitando falhas que normalmente acontece.
Neste sentido, elenca-se a seguir, algumas sugestes feitas pelos
colaboradores na pesquisa efetuada na empresa para melhorar e sustentar a
comunicao da empresa:
- Formalizar a comunicao da empresa, principalmente as colocaes
mais importantes referentes ao trabalho, assim evitaria dvidas relacionadas a
pedidos, encomendas, datas, etc.
- Realizar reunies mensais com toda a empresa, informando suas metas
e objetivos do ms para que todos possam estar por dentro do alcance da empresa.
- Realizar reunies peridicas com os subordinados e o encarregado do
setor, para que assim todos possam expressar suas idias e opinies, trocando
informaes.
60
- Colocar mais encarregados para que possam estar presente em seus
setores quando solicitado.
- Organizar palestras motivacionais para todos os colaboradores da
empresa, para que assim se sintam mais motivados e reconhecidos.
Em termos gerais, a comunicao interna em uma empresa tarefa de
soluo rdua e os relacionamentos interpessoais e grupais um desafio dirio. A
distribuio do saber caminho privilegiado para o desenvolvimento de todas as
pessoas envolvidas, transformando a organizao, o local de trabalho num
ambiente em que o aprendizado no se dissocia dos desejos de crescimento
individual e da prpria organizao.
61
REFERNCIAS
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BIRCHAL, Sergio de Oliveira. Empresa e indstria alimentcia no Brasil. 2004.
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64
APNDICE 1
Questionrio aplicado aos funcionrios
65
UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE UNESC
Questionrio aplicado aos funcionrios

de uma empresa do ramo alimentcio
Prezado(a) Senhor(a), para sistematizao do meu Trabalho de Concluso de

Curso no curso de Secretariado Executivo na UNESC, necessito de sua colaborao
ao responder o presente questionrio, que dar subsdios para que eu conclua
minha pesquisa, que tem como tema Anlise do processo de comunicao
interna em uma empresa do ramo alimentcio na cidade de Jacinto Machado.
Sua colaborao e sinceridade nas respostas so fundamentais para que os
objetivos do estudo sejam alcanados.
Acadmica: Elaine Bez Birolo Casagrande

1) Sexo
( ) Masculino
( ) Feminino
2) Idade
( ) 18 a 29 anos
( ) 30 a 39 anos
( ) 40 a 49 anos
( ) Acima de 50 anos
3) Escolaridade
( ) Ensino Fundamental completo
( ) Ensino Fundamental incompleto
( ) Ensino Mdio completo
( ) Ensino Mdio incompleto
( ) Ensino Tcnico Profissionalizante Completo
( ) Ensino Tcnico Profissionalizante incompleto
66
( ) Ensino Superior completo
( ) Ensino Superior incompleto
( ) ps graduado
4) Qual o setor em que voc trabalha?

( ) Produo
( ) Administrativo
5) Como voc considera o relacionamento entre os colaboradores da empresa?

( ) timo
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Pssimo
6) Quais os meios de comunicao da empresa que voc utiliza?

( ) Reunies mensais
( ) Telefone
( ) Mural
( ) Intranet
( ) Jornais/revistas
( ) Outros. Quais? __________________________________________
7) Onde voc encontra as informaes que deseja saber sobre a empresa?

( ) Atravs do encarregado
( ) Conversas nos corredores
( ) Mural
( ) Diretoria da empresa
( ) Colegas de trabalho
( ) Outros. Quais?____________________________________________
8) Como o nvel de comunicao dos superiores para os colaboradores?

( ) timo
( ) Bom
67
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Pssimo
9) Como o nvel de comunicao dos colaboradores com os superiores?

( ) timo
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Pssimo
10) O que voc acha da comunicao interna de sua empresa?

( ) timo
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Pssimo
11) Voc entende as informaes que recebe de seus superiores?

( ) Por completo
( ) Incompleta
( ) Parcialmente
( ) Dificilmente
12) Voc acha que os meios de comunicao interna da empresa precisam ser
melhorados ou mudados? E por qu?
( ) Tem que melhorar
( ) Tem que mudar
( ) Est bom assim
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
68
13) Como voc classifica a distribuio de informaes na empresa?
( ) De fcil acesso
( ) De difcil acesso
14) As formas de comunicao existentes na empresa so suficientes para o

processo de comunicao entre os setores?
( ) Sim
( ) No
( ) As vezes
15) O que voc sugere para melhorar a comunicao interna da empresa?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
16) Voc considera a comunicao importante para a empresa e para os

colaboradores? Por que?
( ) Sim
( ) No
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

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UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC

CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO

ELAINE BEZ BIROLO CASAGRANDE

ANLISE DO PROCESSO DE COMUNICAO INTERNA EM UMA

CRICIMA, NOVEMBRO DE 2010

ELAINE BEZ BIROLO CASAGRANDE

ANLISE DO PROCESSO DE COMUNICAO INTERNA EM UMA

Relatrio de Estgio apresentado na disciplina

CRICIMA, NOVEMBRO DE 2010

ELAINE BEZ BIROLO CASAGRANDE

ANLISE DO PROCESSO DE COMUNICAO INTERNA EM UMA

Relatrio de Estgio aprovado pela Banca

Cricima, 03 de Dezembro de 2010.

Prof Soraia Regina Naspolini Coral - Mestre - (UNESC) - Orientadora

Prof. Maicon Alssio - Especialista - (UNESC)

Prof. Leopoldo Pedro Guimares Filho - Mestre - (UNESC)

Dedico este trabalho primeiramente a Deus

Em primeiro lugar agradeo a Deus por sempre estar ao meu lado,

Se voc parte da idia de que a equipe

CASAGRANDE, Elaine Bez Birolo. Anlise dos processos de comunicao

Quadro 01: Pessoas como pessoas e pessoas como recursos...............................20

Tabela 01: Sexo.........................................................................................................41

1.2 Delimitao do tema

Anlise dos processos e os meios de comunicao interna em uma

1.3 Situao problema

A comunicao vive nas organizaes, de um modo ou de outro, estava e

Os objetivos aqui apresentados tm como finalidade alcanar os

1.4.1 Objetivo geral

Avaliar os processos e meios de comunicao utilizados em uma

1.4.2 Objetivos especficos

Entender a importncia da comunicao;

Levantar os meios de comunicao utilizados atualmente;

Identificar as formas de comunicao;

Mostrar a relevncia da comunicao no relacionamento dos colaboradores;

Apontar os benefcios da comunicao interna para a organizao.

Comunicao a base de todos os processos administrativos, portanto

No presente capitulo ser apresentado teorias de alguns autores, as quais

A organizao um sistema de atividades coordenadas por dois ou mais

Ainda na idia de Chiavenato (2002), na medida em que a organizao

Assim toda organizao tem sua finalidade, tendo noes sobre os

2.2 Recursos humanos

Recursos Humanos so as aes e atitudes desenvolvidas pelos contatos

Nas palavras de Gil (2001, p. 19), as relaes humanas constituem um

A gesto de pessoas tem como objetivo tornar a relao entre o capital e

Habilidades, capacidades, experincias,

Quadro 01: Pessoas como pessoas e pessoas como recursos

Conforme Gil (2001, p. 17) gesto de pessoas a funo gerencial que

2.2.2 Relacionamento Interpessoal

As relaes interpessoais desenvolvem-se atravs do processo de

Ainda para Moscovici (1985), sentimentos positivos de simpatia e atrao

2.3 Processos de comunicao

Uma comunicao eficaz fundamental para a organizao alcanar o

Para que uma comunicao eficaz acontea o processo de comunicao

Retorno da informao (Feedback)

Segundo Montana e Charnov (2003), a comunicao comea com a

2.3.1 Meios de comunicao interno

Segundo Tavares (2007), saber utilizar as vrias tcnicas e os canais de

estatsticas, projetos, etc. com o objetivo de melhorar os processos relacionados a

2.3.2 Fluxos de comunicao na organizao

A comunicao est presente em todos os tipos e formas de organizao,

2.3.3 Formas de comunicao

Para Dubrin (2003), a comunicao nas organizaes ocorre de diversas