Realizar un aporte que permita visualizar sus conocimientos

sobre el tema de la toma de decisiones racionales: mtodo

cientfico , anlisis de problemas y toma de decisiones.
Recuerde justificar su intervencin ; debe dar un aporte de
manera particular, que no haya sido mencionado por sus
compaeros ; adems , debe hacer un resumen de las
intervenciones realizadas u obtener una conclusin general.

El contexto y el proceso del anlisis de problemas...

En las empresas son numerosas las situaciones en que los gerentes deben
resolver problemas y para todo administrador es una aspiracin mejorar su
capacidad tanto en la comprensin de los problemas como en la toma de
decisiones. En las organizaciones son apreciados los gerentes con competencia
en la toma de decisiones acertadas basadas en un adecuado anlisis de los
problemas.
Anlisis del problema
El anlisis de problemas forma parte de la toma de decisiones, siendo
imprescindible una adecuada formulacin del problema para que la decisin
sea exitosa.
Al analizar un problema se trabaja simultneamente en su identificacin, as
como en la deteccin de las causas que lo originan y los efectos perjudiciales que
el problema ocasiona en la empresa. Para ello es necesario el manejo de datos
reales y no basarse en suposiciones de los hechos.
El anlisis del problema se realiza a travs del siguiente procedimiento general:
a) Deteccin de un problema en la empresa: Que est ocasionando prdidas,
disminucin de la productividad, dificultad para lograr una mejora continua,
etctera.
b) Confirmacin de que el problema existe realmente: Se deben identificar y
recoger los datos requeridos para confirmar que el problema es real.

c) Identificacin de las causas que ocasionan el problema y los efectos

perjudiciales en la empresa: Para ello se procesan los datos que se han
recogido en torno al problema. Pueden utilizarse tcnicas cualitativas como la
Tormenta de Ideas para ayudar a identificar las causas y los efectos del problema.
d) Formulacin del problema real: Para lo cual se elaboran grficas segn la
tcnica que se est empleando para el anlisis de problemas: el rbol del
Problema, el Diagrama Causa Efecto u otros mtodos.
Cmo se toman las decisiones en la realidad?
Los gerentes muchas veces optan por analizar problemas y tomar decisiones
por intuicin, o sea, con escaso razonamiento, y solo en ocasiones aplican la
toma de decisiones racionales en base a la observacin y el razonamiento. Ahora
bien, el razonamiento de un gerente no entrenado est plagado de sesgos
cognitivos que impiden la objetividad y el pensamiento crtico, lo que no favorece
el adecuado anlisis del problema y por ende una decisin acertada.
Hoy en da el trabajo de muchos empresarios y administradores se caracteriza
por su brevedad, variedad, fragmentacin y superficialidad, lo que est totalmente
alejado de los planteamientos de la toma de decisiones racionales defendida por
Herbert Simon y sus seguidores, quienes niegan la intuicin.
Segn Manso (1993) la toma de decisiones racionales y la intuicin no son
excluyentes: en situaciones inestables y cambiantes, se pone en primer lugar la
innovacin y la intuicin; mientras que en situaciones estables, se pone en primer
lugar la toma de decisiones racionales.
En situaciones complejas es conveniente que tanto el anlisis del problema
como la toma de decisiones sean realizados con el soporte de modelos y
mtodos, cuya aplicacin le confiere a los gerentes la tranquilidad de poder
justificar ante todos y en todo momento, el resultado del anlisis del problema y la
decisin
tomada.
En la toma de decisiones, el administrador o gerente no utiliza el mtodo
cientfico, sino que en lneas generales sigue las siguientes fases para lograr la
solucin
de
problemas:
Fases para la solucin de problemas
1. Definicin del problema.
2. Anlisis del problema.

3. Bsqueda de alternativas de solucin.

4. Decisin.
5. Presentacin de la solucin y el plan de accin (qu hacer? cmo?
cundo?).
6. Puesta en prctica de la solucin, seguimiento y evaluacin.
En la prctica, la secuencia de las etapas no es estrictamente lineal, sino que
hay idas y vueltas; en algunos casos puede surgir la necesidad de volver atrs
hasta llegar a redefinir el problema; y en otros puede no estar presente alguna de
estas etapas.

Ciencia, mtodo, leyes, teoras y modelos

Ciencia
Es el conjunto de conocimientos ordenados sistemticamente acerca del Universo, obtenidos
por la observacin y el razonamiento, que permiten la deduccin de principios y leyes generales.
La ciencia es el conocimiento sobre la verdadera naturaleza del Universo.
Mtodo cientfico
Es el conjunto de pasos necesarios para obtener conocimientos vlidos (cientficos) mediante
instrumentos confiables. El mtodo cientfico intenta proteger al investigador de la subjetividad.
Entre los pasos necesarios que conforman el mtodo cientfico, se encuentran
la observacin (consiste en aplicar los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para estudiarlo tal
como se presenta en realidad), la induccin (accin y efecto de extraer, a partir de determinadas
observaciones, el principio particular de cada una de ellas), el planteamiento de la
hiptesis (mediante la observacin), lademostracin o refutacin de la hiptesis y la
presentacin de la teora.
Teora
Es un conjunto de conceptos, incluyendo abstracciones de fenmenos observables y
propiedades cuantificables, junto con reglas (leyes cientficas) que expresan las relaciones entre
las observaciones de dichos conceptos. Una teora cientfica se construye para ajustarse a los
datos empricos disponibles sobre dichas observaciones, y se propone como un principio o
conjunto de principios para explicar una clase de fenmenos. Si la teora se verificara como
verdadera en todo tiempo y lugar, entonces es considerada como Ley.
Ley

Es una proposicin cientfica que afirma una relacin constante entre dos o ms variables o
factores, cada uno de las cuales representa (al menos parcial e indirectamente) una propiedad de
sistemas concretos. Se define tambin como una regla y norma constante e invariable de
fenmenos observables, nacida de las cualidades y condiciones de los mismos.
Por ejemplo, la Evolucin es una teora que se perfecciona de acuerdo a nuevos
descubrimientos, mientras que lo relacionado con la Gravitacin es una ley, pues ocurre en todo
tiempo y lugar del universo conocido.
Modelo
Es una representacin abstracta, conceptual, grfica o visual, fsica, matemtica, de
fenmenos, sistemas o procesos a fin de analizar, describir, explicar, simular; y en general,
explorar, controlar y predecir esos fenmenos o procesos.

Los hechos en la vida real generalmente tienen un importante grado de complejidad y la mente
humana no puede considerar todos los aspectos de un problema real o de una situacin. Por ello,
en las empresas los gerentes utilizan modelos que ayudan en la toma de decisin. Estos modelos
consideran las variables ms relevantes en los procesos de decisiones complejas, pasando por
alto los atributos menos relevantes y su objetivo es contribuir con el xito de la decisin.
Qu es un modelo? Un modelo es una representacin simplificada de un problema real. Quien
decide debe seleccionar los factores claves o variables relevantes del problema real, para
combinarlas en forma lgica, y de esta forma construir un modelo.
Modelo racional
En este modelo, la complejidad de la realidad es entendida por el individuo a travs de la
aplicacin de su raciocinio y de metodologas que simplifican el universo a una serie de alternativas
perfectamente delimitadas y por tanto mesurables o posibles de medir. Los medios y los fines para
la toma de decisin estn establecidos de una manera clara y transparente, y ninguno de los
elementos de decisin es cuestionado por el que decide.
El modelo supone en el gerente una capacidad de racionalidad ilimitada o perfecta, por tanto,
puede concebir todos los posibles caminos e impactos generados por las diversas alternativas
posibles. O sea, el gerente puede comprender en forma clara los cursos alternativos mediante los
cuales se puede alcanzar una meta, de acuerdo a las circunstancias y limitaciones existentes; y
adems, cuenta con la informacin requerida y est capacitado para analizar y evaluar las

alternativas de acuerdo a la meta deseada. El modelo supone tambin que el gerente tiene el
deseo de llegar a la mejor solucin mediante la seleccin de la alternativa que satisfaga de un
modo ms efectivo el logro de la meta.
Crticas al modelo racional
o

Es criticado por cuanto caracteriza a los seres humanos con una racionalidad ilimitada,
lo cual es un mito.

Solo se cumplira si todos los individuos tuviesen una visin homognea del mundo, y
esto solo es posible si todos los individuos compartieran los mismos cdigos de valores.

El que decide debe ser capaz de asignar a cada posible resultado un peso, y
comprenderlos de manera suficiente para no permitir el surgimiento de consecuencias no
anticipadas.
Por consiguiente, en la toma de decisiones el modelo racional presenta una serie de

restricciones, como son:

o

El proceso es individual.

Los lmites cognitivos de la racionalidad.

Las distorsiones que pueden estar presentes en el procesamiento de la informacin.

Desvos sistemticos que pueden ocurrir en el proceso.

Diferencias entre los individuos en sus actitudes y la experiencia en la toma de

decisiones.
Debido a la imposibilidad de que un gerente tenga una racionalidad ilimitada y a la multiplicidad

de actitudes, valores y niveles de experiencia, es un mito la objetividad y la decisin

enteramente racional de los gerentes. En un contexto complejo, indudablemente el gerente debe
utilizar como soporte diversos modelos y mtodos que contribuyan a un adecuado anlisis de
problemas y una acertada toma de decisin.

Los Paradigmas de la Ciencia y sus instrumentos

Pasos del mtodo cientfico
Segn Ruiz (2007) las etapas del mtodo cientfico son las siguientes:
1. Eleccin del tema. En esta etapa se concretar lo mejor posible el objeto del
conocimiento y se elegir el ttulo tentativo del proyecto de investigacin.

2. Planteamiento del problema. Para la solucin de un problema es necesario

formular adecuada y cientficamente la interrogante que est en la base del
problema. En esta etapa existen tres aspectos que deben ser cubiertos: la
descripcin del problema, la identificacin de los elementos del problema y la
formulacin del problema.
3. Justificacin del problema. Se explican las razones o motivos por los cuales
se realiza la investigacin.
4. Objetivos de la investigacin. Los objetivos deben estar claramente
redactados para lograr transmitir lo que se est investigando y as evitar
confusiones o desviaciones en el proceso de investigacin.
5. Elaborar el esquema de la investigacin. O lo que es lo mismo, el ndice de la
investigacin. Es la ordenacin temtica probable de la problemtica a investigar.
El esquema se va ajustando conforme a los resultados que genere la misma
investigacin.
6. Marco terico. Es el conjunto de principios tericos que guan la investigacin,
estableciendo unidades relevantes en el problema a investigar. El marco terico
delimita el rea a investigar, sugiere guas para encontrar nuevas alternativas de
solucin al problema investigado, compendia conocimientos en el rea que se est
investigando y permite formular proposiciones, postulados y leyes que sirven de
base a la formulacin de hiptesis.
7. Elaboracin de las hiptesis. Las cuales deben concordar con la formulacin
del problema. Orientan al investigador a comprobar la problemtica que se est
estudiando. Las hiptesis estn compuestas por variables que adquieren
diferentes valores. La finalidad del trabajo cientfico es descubrir la existencia de
estas variables y su magnitud, as como probar las relaciones que las unen entre
s.
8. Metodologa. Procedimiento general para obtener de manera ms precisa el
objetivo de la investigacin, la cual puede ser bibliografica, de campo y
experimental.
9. Cronograma. O calendario de actividades, en el que se registran todas las
actividades de la investigacin y el tiempo estimado para realizar cada una de
ellas, debiendo estar colocadas en un orden lgico.

RACIONALI

RACIONALI

PASOS

DAD

DAD

DE LA

PERFECTA

LIMITADA

TOMA DE
DECISIO
NES

1.

Se

Se identifica

Formulaci

identifica

un problema

un

visible

que

problema

refleja

los

organizaci

intereses

onal

antecedente

importante

y relevante

gerente

2.

Todos

Se identifica

Identificaci

criterios

una serie de

son

criterios

criterios de

identificado

limitados

decisin

3. Asignaci

Todos

n de pesos

criterios

construye un

son

modelo

del

problema

de

criterios

los

los

los

los

de

y
un

Se

evaluados

simple para

evaluar

tasados

en trmino

tasar

de

criterios;

su

y
los
el

importanci

inters

a y con la

personal del

meta de la

tomador de

organizaci

decisiones

ejerce

una

fuerte
influencia en
las
calificacione

4.

Se

Se identifica

Desarrollo

desarrolla

una

de

una amplia

limitada

alternativas

lista

de

alternativas

todas

las

similares

serie
de

alternativa
s

con

creatividad

5.

Anlisis

Todas

las

Empezando

de

alternativa

por

alternativas

solucin

son

una

comparada

favorecida,

s con los

las

criterios de

alternativas

decisin y

son

sus pesos;

evaluadas

las

una a la vez,

consecuen

contra

los

cias

criterios

de

de

cada

decisin

alternativa
son
conocidas

6. Seleccin

Maximizar

Decisin

de

la decisin:

satisfactoria:

la

la bsqueda

una

alternativa

que

produzca

contina

el ms alto

hasta que se

resultado

encuentra

econmico

una solucin

(en

que

trminos

satisfactoria

de la meta

y suficiente,

de

en

la

sea

cuyo

organizaci

momento la

n) ser la

investigaci

elegida

n se detiene

7.

Dado

que

Implementa

la decisin

ones

cin de la

maximiza

polticas

solucin

la

de

meta

nica

Consideraci
y

poder

influirn

en

bien

la

definida,

aceptacin y

todos

los

el

miembros

compromiso

de

con

la

organizaci

la

decisin

n
apoyarn
la solucin

8.

El

La medicin

Evaluacin

resultado

de

de

la

los

resultados

decisin es

de

evaluado

decisin

con

pocas veces

objetividad,

son

contra

objetivos

el

la

tan

problema

que

logran

original

eliminar los
intereses
personales
del
evaluador