Tesis 2 Proyecto Solución Sector Mueble

EVALUACIN DE MATERIALES PARA EL DISEO DEL MOBILIARIO PARA
LAS VIVIENDAS EN LIMA
Elaborado por:
Ortiz Pizarro, Wali Benjamn
2015
Uso de materiales ecolgicos y durables en el diseo del mobiliario para las viviendas limeas
NDICE GENERAL
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................1

1.
Descripcin de la situacin problemtica ........................................................................1
2.
Formulacin del problema ...............................................................................................2

2.1. Pregunta General de la Investigacin .......................................................................2
2.2. Preguntas Especficas ...............................................................................................2
3.
Determinacin de objetivos .............................................................................................3

3.1. Objetivo General de la investigacin ........................................................................3
3.2. Objetivo especficos ..................................................................................................3
4.
Justificacin
5.
Viabilidad de la Investigacin..........................................................................................5
II.MARCO TERICO ............................................................................................................6

II.1. Bases Tericas
II.1.1.Enfoque en el Producto .....................................................................................6

II.1.1.1.Definicin de producto .............................................................................6
II.1.1.2.Diseo de Productos .................................................................................7
II.1.1.3.Clasificacin general de producto ............................................................7
II.1.1.4.Costos relacionados a un producto .........................................................10
II.1.2.Metodologa Seis Sigma ..................................................................................14
II.1.2.1.Mtodo DMAMC o DMAIC. .................................................................15
II.1.2.1.1.Mtodo del MAM ..........................................................................17
II.1.3.Herramientas de Mejora Continua ..................................................................18
II.1.3.1.Diagrama de Causa - Efecto ...................................................................18
II.1.3.2.Diagrama SIPOC ....................................................................................19
II.2. Antecedentes empricos de la Investigacin ...........................................................21
II.3. Descripcin de la Industria ......................................................................................22
4.
1.
Industria de muebles en el Per ........................................................................22
1.
La humedad en Lima. .......................................................................................24
Proposicin de la Tesis.............................................................................................25
1.
Argumentacin
25
2.
Planteamiento de la Tesis..................................................................................26
III. METODOLOGIA............................................................................................................26
1.
Diseo de la Investigacin .......................................................................................26
2.
Fases de desarrollo del proyecto. .............................................................................27

2.1. Determinacin y elaboracin de los instrumentos de medicin de datos. ........27
2.2. Validacin de instrumentos de medicin ..........................................................27
2.3. Administracin de encuestas, entrevistas y datos secundarios .........................28
2.4. Recopilacin de los resultados .........................................................................28
2.5. Anlisis de los Resultados ................................................................................28
2.6. Resultados y conclusiones. ...............................................................................28
3.
Mtodo de recoleccin de datos...............................................................................30

1.
Cuestionarios y encuesta ..................................................................................30
2.
Entrevista
30
2.1.
Entrevista de Profundidad ........................................................................30
2.2.
Entrevista Simple .....................................................................................30
3.
Mtodos de Anlisis de Datos ..........................................................................31
4.
Mtodo de diseo de lo solucin ......................................................................32

4.1.
5.
Diagnostico
4.1.1.
Situacin Actual ...............................................................................32
4.1.2.
Situacin Deseada ............................................................................32
4.2.
Benchmarking
4.3.
Propuesta de mejora .................................................................................33

Entrevista Simple .....................................................................................34
Validacin de Gua de entrevista por expertos. ................................................36

6.1.
6.
32
Gua de entrevista .............................................................................................34

5.1.
6.
32
Entrevistas de profundidad .......................................................................37
Validacin de Gua de entrevista por expertos. ................................................40
IV. DESARROLLO DEL PROYECTO ................................................................................41

1.
Definicin del proyecto. ..........................................................................................41

1.1. Alcance del proyecto. .......................................................................................41
1.2. Etapas del proyecto. ..........................................................................................41
1.3. Costos y beneficios del proyecto. .....................................................................43
1.3.1. Costos del proyecto. .................................................................................43
1.3.2. Beneficios del proyecto. ...........................................................................43

2.
Situacin problemtica actual. .................................................................................45

1.
Caracterizacin del sector. ................................................................................45
2.
Caracterizacin del problema que se pretende resolver....................................45
3.
4.
2.1.
Diagrama Causa-Efecto............................................................................45
2.2.
Diagrama SIPOC del proceso de compra. ................................................47
Mtricas del problema que se pretende resolver ..............................................48

3.1.
Costos de mobiliario por tipo en la actualidad. ........................................48
3.2.
Costo del mobiliario por tipo propuestos. ................................................55
Resultados derivados de entrevista de profundidad con experto. .....................62

4.1.
4.2.
Anlisis entrevista de profundidad a gerente general de empresa del

sector.
62
Resultados entrevista a clientes externos. ..............................................65
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................75
NDICE DE TABLAS
Tabla 1: Cuestionario de Profundidad ...................................................................................34
Tabla 2: SIPOC PROCESO DE COMPRA ..........................................................................41
Tabla 3: Costo de Mobiliario por tipo propuesto ..................................................................49
Tabla 4: Costos de una Mesa modelo llave acero inox .........................................................50
Tabla 5: Costo de una Silla modelo WASSILY acero inox ...................................................51
Tabla 6: Comparacin de costos por tipo de mueble en periodo de 5 aos. .........................54
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.
Descripcin de la situacin problemtica
En los ltimos aos, en el mundo se ha producido una concientizacin por los temas
ambientales, lo que ha provocado una tendencia por demandar todo tipos de productos no
contaminantes, reciclables o llamados tambin ecolgicos.
Adems, especficamente en Lima, a diferencia de otras ciudades, segn Garcia Teresa

(Informe SENAHMI 2014) se tiene un grado de humedad muy alto alcanzando picos de 95%.
Este nivel de humedad se intensifica por las constantes lloviznas que caen en Lima; se presenta
con fuerza incluso en las zonas alejadas del mar, cuando este era un fenmeno ms habitual de
los distritos del litoral, lo que ocasiona que lo productos se corroan y deterioren ms rpido,
debido a esto se hace necesario aplicar procesos de mantenimiento cada vez ms peridicamente,
los cuales generan costos extras a largo plazo y contaminacin, factores que deben ser tomados
en cuenta a la hora de adquirir un tipo de mobiliario para el hogar; entindase mobiliario como
todo tipo de bien que pueden ser desplazados y que sirven para facilitar los usos y actividades
habituales en casas u oficinas.
Segn la revista Creces (1988), en el caso del Acero, usado como estructura en
diferentes productos, este se ve afectado por la rpida corrosin ocasionada por el alto nivel de
humedad. La corrosin de metales, o proceso de deterioro de stos por agentes presentes en el
medio ambiente, constituyen un problema generalizado en todos los pases.
Los metales pueden ser lentamente atacados por el oxgeno de la atmsfera, oxidando
sus primeras capas superficiales hasta avanzar hacia el interior de sus estructuras. Sin embargo,
el proceso de corrosin puede acelerarse cuando los metales estn expuestos a una atmsfera con
altas concentraciones de sales o compuestos qumicos productos de la contaminacin.
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!
Por las razones antes mencionadas, el pblico demanda por ese lado productos ms
durables y resistentes sin descuidar el aspecto esttico y por lo mencionado antes, que
contribuyan con el medio ambiente. Esta necesidad se puede observar mayormente en los
sectores econmicos A, B, y el C ascendente, cuyo nivel de ingresos les permiten elegir
productos por atributos y ventajas dejando de lado la variable precio, en la cual los otros sectores
presentan mucha sensibilidad.
En el diseo para este tipo de productos demandados, el diseador juega un papel muy
importante, puesto que en su tarea est la posibilidad de reducir el impacto ambiental de los
productos y aumentar su durabilidad antes que se proceda a fabricarlos.
Para esto, se necesitan herramientas de diseo que permitan evaluar los requerimientos
que se piden en el producto durante el proceso de diseo, donde es posible hacer cambios a ms
bajo costo.
2.
Formulacin del problema
2.1. Pregunta General de la Investigacin
Qu materiales menos contaminantes y mas durables pueden ser usados como remplazo
para el diseo de mobiliario para las viviendas de lima?
2.2. Preguntas Especficas
Qu metodologa se propone que permita estudiar el efecto que tiene el cambio

de materiales para la fabricacin sobre el costo del producto y qu criterios para
escoger alternativas que beneficien tanto a las empresas proveedoras y los clientes
se proponen?
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!
Cul es el comportamiento de los materiales prioritarios actualmente usados para

la fabricacin de mobiliario?
Qu alternativas de mejora existen para los materiales catalogados como

prioritarios?
Qu influencias cuantificables existen sobre la intencin y decisin de compra

del consumidor al incorporar las mejoras de materiales?
3.
Determinacin de objetivos
3.1. Objetivo General de la investigacin
Realizar una valoracin de materiales no contaminantes y durables, realizando una

aplicacin especfica al caso del diseo de mobiliario para el equipamiento de viviendas limeas.
3.2. Objetivo especficos
Proponer una metodologa que permita estudiar el efecto que tiene el cambio de
materiales para la fabricacin sobre el coste de los productos y proponer criterios para
escoger alternativas que beneficien tanto a los clientes internos y externos.
Analizar el comportamiento de los materiales usados para la fabricacin del mobiliario
en los ltimos 5 aos, para identificar aquellos aspectos prioritarios de mejora.
Proponer y analizar alternativas de mejora para los aspectos catalogados como
prioritarios.
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!
4.
Justificacin
Segn Carmen Castellanos (2010), Magster en la Universidad de Cobebe, hoy en da

las empresas ya no se orientan a las ventas solamente, tampoco a lo que el consumidor le pida,
sino van ms all a lo que el consumidor necesite, lo que le convenga, cuidando sus intereses.
El Marketing 3.0 surgi como respuesta ante varios factores: las nuevas tecnologas, los
problemas potenciales de la globalizacin y el inters de los individuos por expresar su
creatividad, sus valores y su espiritualidad.
..Cualquier organizacin que quiera surgir y prosperar en las circunstancias actuales del
mercado, debe aprender los tres conceptos fundamentales del Marketing 3.0: creacin de
comunidades, co-creacin e integridad de marca.
Nos aporta Carmen Castellanos, que el Marketing 1.0 se centraba nicamente en el

producto, con una comunicacin unidireccional y en medios tradicionales. Despus lleg el
Marketing 2.0 teniendo como eje al consumidor y destacando la interaccin.
El Marketing 3.0 toma en cuenta de manera continua, en todo momento lo que piensa y
requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores.
Segn Francisco Souza (2012), Gerente General de Ziyaz, tambin depende del tipo
de producto y de la importancia que el consumidor tenga con respecto al tiempo de vida del
producto, en el caso de los muebles, uno espera que dure el mayor tiempo posible.
El diseo de muebles se ha ido adaptando a las necesidades del mercado. Hoy, las
empresas inmobiliarias apuestan por la optimizacin de las reas. Antes los grandes
departamentos llegaban a ocupar 400 metros cuadrados, hoy llegan hasta los 200 metros. Esto
supone una demanda de muebles ms pequeos pero que adems sean decorativos, durables y
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!
ayuden al ambiente, siendo diseados con un alto contenido esttico. Adems, el mercado
demanda que sean elegantes, sobrios, de buena forma. En el mbito laboral tambin hay una
tendencia similar. Y en ambos casos hay que resaltar que los muebles con estas caractersticas
in-fluyen en el buen estado de nimo de las personas. En el trabajo se obtiene un mayor y mejor
rendimiento y en el hogar un comportamiento ms feliz de todos.
Si bien el crecimiento del sector construccin se estima en ms del 15% en el sector de

muebles ser mayor, porque el mercado est invirtiendo ms en calidad al margen del precio.
Este ao el mercado de muebles podra llegar a crecer hasta en 30%.
El comprador est aprendiendo a invertir un poco ms en productos durables. Antes

preferan, por ejemplo, comprar una silla de patas cromadas, importada de Italia, pero cuando la
llevaban a su casa de playa no les dura ni un ao porque se oxidaban rpidamente. Ahora buscan
un producto que dure ms.
5.
Viabilidad de la Investigacin
En el aspecto tcnico, al ser un modelo Proyecto Solucin, adems de sacar los datos
necesarios sobre la adaptabilidad de otros materiales para ser trabajados en remplazo a los que se
emplean actualmente (Ejm: Metal, Metal Galvanizado, Madera, Aluminio u otros materiales) de
artculos e investigaciones de otros pases (Propiedades Qumicas, Fichas tcnicas entre otros), se
recurrir a la Opinin Experta, es decir, a las empresas que actual-mente maniobran el Acero
Inoxidable y saben cmo se desenvuelve en la Industria. Por otra parte, en algunos casos se
usaran los mtodos de costeo aprendidos para sacar los precios promedios aproximados de
algunos mobiliarios.
Tambin se planea realizar encuestas y si es posible Focus Group a una pequea muestra
de la poblacin limea, ya que ellos ven a diario el efecto de la humedad sobre sus pertenencias,
y son finalmente los potenciales consumidores que decidirn si compraran productos de estas
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!
caractersticas. Se planea para comenzar con los sectores A, B y el aspirante C ya que se sabe que
los consumidores limeos tienden a tener una gran sensibilidad a la variable precio y esta
variable es un factor de decisin muy significante, sin embargo, con el crecimiento econmico, la
tendencia est cambiando y los consumidores ya reflexionan previo a una compra.
En el aspecto econmico, esta investigacin al no tener toda la informacin necesaria a la

mano, es decir, en libros, revistas u otras tesis, se requiere una pequea inversin econmica para
poder organizar Focus group y entrevistas a las personas que son afectadas directamente con este
problema, es decir, a los limeos que residen en viviendas de todo tipo ya sean departamentos,
casas, casas de campo, casas de playa, etc., y para juntar a esta muestra de personas se requiere
alguna clase de incentivo, por ejemplo, un lonche, un cofee break, etc.; sin embargo, todo lo
mencionado puede ser asumido por el investigador. Es por esto que esta investigacin se
considera viable y capaz de llevarse a cabo.
II.MARCO TERICO
II.1.Bases Tericas
II.1.1.Enfoque en el Producto
II.1.1.1.Definicin de producto
Para partir de las variables que afectan un producto en si, se encuentra adecuado definir el
concepto de producto, segn Patricio Bonta y Mario Farber (2003) se define como un
conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer
sus necesidades o deseos. Segn un fabricante, el producto es un conjunto de elementos fisicos y
qumicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilizacin, dicho
esto se puede resaltar que un producto depende de las necesidades del consumidor y que adopta
una forma tangible de acuerdo a los requerimientos del consumidor. Segn Ricardo Romero la
definicin del producto tambin puede ser todo aquello, bien o servicio, que sea susceptible
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!
de ser vendido. El producto depende de los siguientes factores: la linea, la marca y por supuesto,
la calidad, esta calidad es referida de acuerdo a cada consumidor, es decir, a lo que espera del
producto. En conclusin y en base a las anteriores definiciones, se plantea la siguiente definicin
de producto: El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un
conjunto de
atributos tangibles e intangibles (empaques, color, precio calidad, marca, servicios y la

reputacin del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (actuales y potenciales)
como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien,
un servicio, una idea, una persona o un lugar, y existe para propsitos de intercambio,
satisfaccion de necesidades o deseos y para coadyuvar al logro de objetivos de una empresa.
II.1.1.2.Diseo de Productos
El desarrollo de nuevos productos no es el nico trmino para describir el proceso por el

que un nuevo producto se disea. Dependiendo de la disciplina a partir de la cual estemos
considerando el trmino, podemos encontrar desarrollo de nuevos productos, innovacin y el
diseo de ingeniera. Segn Tuchman y Nadler (1986) establecen que innovacin es la creacin
de cualquier producto, servicio, o proceso que es nuevo para una unidad de negocio. Segn
Clark y Fujimoto (1989) consideran que el proceso de desarrollo, como un conjunto de
actividades de procesamiento de informacin que trasladan el conocimiento de las necesidades
del consumidor y oportunidades tecnolgicas en informacin con valor para la produccion
II.1.1.3.Clasificacin general de producto
En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes categoras que
dependen de las intenciones del comprador o el tipo de uso y su durabilidad y tangibilidad. En
ese sentido, se clasifican de la siguiente manera:
1. Productos de consumo: Estan destinados al consumo personal en los hogares.
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!
2. Productos de negocios: La intencin de los productos de negocios es la reventa, su

uso en la elaboracin de otros productos o la provisin de servicios en una
organizacion.
3. Productos segn su duracin y tangibilidad: Este tipo de productos esta
clasificado segn la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura
y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible.
Segn William, Michael y Bruce (2004) los dos primeros tipos de productos se
distinguen en cuanto a quien los usara y como, el tercero, en funcin a la cantidad de veces que
se usa el producto, su duracin y tangibilidad.
Segn Charles, Joseph y Carl (2002) los tipos de productos pueden tener una
clasificacin especifica de acuerdo a su uso:
1. Clasificacin de los productos de consumo: se dividen en cuatro tipos, segn su

uso a nivel personal en los hogares.
Productos o bienes de conveniencia: Un producto de conveniencia es un artculo

relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor
no estara dispuesto a emprender una bsqueda extensa de dicho artculo. Ejem:
caramelos, peines, tintoreria y lavado de autos, etc.
Productos de comparacin o bienes de compra comparada: Se considera bien de

compra comparada un producto tangible del cual el consumidor quiere comparar
calidad, precio y estilo en varias tiendas antes de hacer la compra. Ejem: ropa de
moda, muebles, los electrodomsticos y los autos.
Productos o bienes de especialidad: Son aquellos productos que tienen

caractersticas nicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo
significativo de compradores est dispuesto a realizar un esfuerzo especial de
compra. Ejm: autos de lujo, artculos de marca, trajes y mquinas fotogrficas.
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!
Productos o bienes no buscados: Son aquellos cuya existencia no es conocida por

el consumidor o que, conocindola, no desea comprar. Son bienes que el
consumidor no desea comprar hasta tener contacto con el producto a travs de
publicidad. Ejem: seguros de vida, enciclopedias y nicho funerario.
2. Clasificacin de los productos de negocios: se dividen en siete tipos de productos,

de acuerdo a su uso.
Equipo mayor o instalaciones: El equipo mayor incluye bienes de capital como

maquinas grandes o costosas, computadores principales, altos hornos,
generadores, aviones y edificios. La caracterstica que los diferencia de otros es
que afecta directamente a la escala de operaciones en la produccin.
Equipo accesorio o accesorios de equipamiento: Comprenden equipo porttil y

herramientas y equipamiento de oficina. Estos tipos de equipos no forman parte
de los productos terminados y tienen vida ms corta que la de las instalaciones.
Materias primas: Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro

producto tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma se consideran
materias primas.
Componentes: Son artculos ya terminados, listos para su ensamble, o productos

que necesitan muy poco procesamiento antes de formar parte de alguna otro
producto.
Materiales procesados: Se usan directamente en la fabricacin de otros productos.

A diferencia de las materias primas, han tenido algn procesamiento. Los
materiales procesados no retienen su identidad en el producto terminado.
Suministros de operacin: Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo

valor monetario y una corta duracin, y que contribuyen a las operaciones sin
formar parte del producto terminado son llamados suministros.
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!
Servicios de la empresa: Incluyen mantenimiento y servicio de reparaciones y

consultora. Esto tiene sentido cuando cuesta menos que la asignacin de un
empleado interno para que realice estas labores.
3. Clasificacin de los productos segn su durabilidad y tangibilidad: Se dividen en

tres tipos de productos, de acuerdo a la cantidad de veces que pueden ser usados,
el tiempo que duran y su tangibilidad.
Bienes de consumo no duraderos: Son aquellos que, siendo tangibles, suelen

consumirse rpidamente. Ejem: cerveza y jabn.
Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente pueden usarse

muchas veces. Ejem: frigorfico, herramientas mecnicas y ropa.
Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En

consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del
proveedor y adaptacin a las preferencias de los consumidores. Ejem: corte de
cabello.
II.1.1.4.Costos relacionados a un producto

Toda empresa al producir incurre en unos costos. Los costos de produccin estan en el
centro de las decisiones empresariales, ya que todo incremento en los costos de produccin
normalmente significa una disminucin de los beneficios de la empresa. De hecho, las empresas
toman decisiones sobre la produccin y las ventas a la vista de los costos y los precios de venta
de los bienes que lanzan al mercado.
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Segn la siguiente imagen se puede ver hasta donde corresponde cada costo para la
empresa desde el momento en que se transforma la materia prima hasta que se transforma en un
producto y se vende sea al consumidor o distribuidor.
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Segn Spencer y Siegelman (1963) El costo de produccin constituye el costo

incurrido en un periodo dado, sin que se especifique si se haya terminado o no el producto.
Costos directos: compuesto por materiales y mano de obra.
Materiales:
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!
Mano de obra: Es el salario devengado por las personas que participan directamente del
proceso de elaboracin del producto o prestacin del servicio, su trabajo se puede medir
porque entregan unidades, el pago debe ser mensualmente o al destajo (unidad) e incluye:
- Salario bsico e incentivos.
- Recargo nocturno.
- Auxilio de transporte.
- Seguridad social (pension, epa, arp).
- Parafiscales.
- Prestaciones sociales.
- Ropa de trabajo.
- Pagos extralegales.
Costos indirectos: En empresa manufacturera.
Materiales indirectos: Materiales elctricos, respuestas y accesorios, empaque de

proteccin en produccion, insumos para cafetera, insumos para aseo, papelera y tiles de
produccin, lubricantes.
Mano de obra indirecta: Coordinador de produccion, facilitadores, ayudantes de planta,
secretaria de produccin, mecnicos, vigilantes.
Otros insumos indirectos: arriendo planta o depreciacin del local, energia, agua, gas,
servicio de transporte, servicios de mantenimiento, depreciaciones.
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!
Gastos fijos de administracin y ventas:
II.1.2.Metodologa Seis Sigma
Originalmente diseada y utilizada por Motorola, el concepto seis sigma ha trascendido la

empresa que le da origen, convirtindose en una nueva filosofa con amplia divulgacin a nivel
mundial, sobre la cual se han desarrollado cantidad de elementos, mas all de los que se pensaron
al crearla. Segn G. Quesada (2005) El seis sigma es un enfoque revolucionario de gestin que
mide y mejora la calidad, ha llegado a ser un mtodo de referencia para, al mismo tiempo,
satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles prximos a la perfeccin.
Seis sigma en pocas palabras, es un mtodo, basado en datos, para llevar la calidad hasta
niveles prximos a la perfeccin, diferente de otros enfoques ya que tambin corrige los
problemas antes que se presenten. Cualquier compaa o incluso cualquier sector puede
beneficiarse del proceso seis sigma. Diseo, comunicacin, formacin, produccin,
administracin, prdidas, etc. Todo est dentro del campo de seis sigma.
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!
Seis sigma es un trmino acuado por Motorola para denominar su iniciativa de

reduccin radical de defectos en productos. Renaci, hacia finales del siglo pasado, con un
brioso impulso, gracias a General Electric ya que lo aplico en toda su organizacin y logro
espectaculares logros.
Es esencial que el compromiso con el enfoque Seis Sigma comience y permanezca en la

alta direccin de la compaa. La experiencia demuestra que cuando la direccin no expresa su
visin de la compaa, no transmite firmeza y entusiasmo, no evala los resultados y no reconoce
los esfuerzos, los programas de mejora se transforman en una prdida de recursos vlidos. El
proceso Seis sigma comienza con la sensibilizacin de los ejecutivos para llegar a un
entendimiento comn del enfoque seis sigma y para comprender los mtodos que permitirn a la
compaa alcanzar niveles de calidad hasta entonces insospechados.
Luego, consiste en la seleccin de los empleados, profesionales con capacidad y

responsabilidad en sus reas o funciones que van a ser intensivamente formados para liderar los
proyectos de mejora. Muchos de estos empleados tendrn que dedicar una parte importante de su
tiempo a los proyectos, si se pretenden buenos resultados.
Para alcanzar el nivel black belt los candidatos tienen que demostrar los resultados
conseguidos en el proyecto y este nivel los capacita para continuar liderando nuevos equipos
para nuevos proyectos de mejora.
II.1.2.1.Mtodo DMAMC o DMAIC.
Segn Carl F. Berardinelly (2012) es un mtodo estructurado de resolucin de

problemas. Cada Fase del DMAMC se basa en la fase anterior, y el objetivo es implementar
soluciones a largo plazo a los problemas. A veces, los lderes o patrocinadores del proyecto no
creen que sea necesario un enfoque formal, pero la mayora de los esfuerzos de resolucin de
problemas se benefician de un mtodo disciplinados.
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!
Las fases del mtodo DMAMC son las siguientes:

Definir: las herramientas en la fase de definicin sientan las bases del proyecto. El
equipo, con precisin define el problema, identifica a los clientes y sus requisitos y
determina las habilidades y reas que necesitan representacin en el equipo. Las
personas que deben formar parte del equipo central son identificados y se
establecen medidas del proyecto, aspectos financieros y un plan de comunicacin.
Medicin: es cuando el proceso o problema en cuestin verdadero se identifica y
se documenta. Las etapas del proceso y las correspondientes entradas y salidas se
identifican y se desarrollan sistemas de medicion. Los sistemas de medicin son
validados y mejorados de acuerdo a lo requerido. El rendimiento base queda inicial
queda establecido con datos fiables.
Anlisis: en la fase de anlisis, las entradas criticas son identificadas. Se
determinan las entradas que tienen una relacin fuerte con las salidas y las causas
raz. Estas entradas criticas son los impulsores del rendimiento.
Mejora: en esta fase se identifican y se evalan las soluciones potenciales, y se
optimiza el proceso. Se determinan las entradas criticas que deben controlarse para
mantener el rendimiento que satisfaga al cliente de forma fiable. Se estiman la
capacidad de proceso y los aspectos financieros del proyecto.
Control: la fase de control establece las pruebas de error, medidas de largo plazo y
planes de reaccin. El equipo desarrolla procedimientos normalizados de trabajo y
se establece capacidad del proceso. Se actualizan, verifican y comunican los
aspectos financieros del proyecto. Se establecen los planes de control con los
planes de reaccin. El equipo documenta oportunidades para difundir los
resultados del proyecto a otras reas de la organizacin.
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!
Segn Berardinelli (2005) se utiliza el DMAMC cuando se quiere mejorar un proceso

actual y el problema es complejo o los riesgos son altos. La disciplina del mtodo DMAMC
desanima a un equipo que pretende saltarse pasos cruciales y aumenta las posibilidades de xito
de un proyecto, haciendo que DMAMC sea un proceso que deberan seguir la mayor parte de los
proyectos.
Segn Berardinelli (2005) .. hay dos enfoques para la implementacion de DMAMC, el

primero, es el enfoque del equipo en el que los individuos capacitados en las herramientas y
metodo, dirijan el equipo. Los miembros del equipo trabajan en el proyecto a tiempo parcial, a
la vez que desempean sus responsabilidades diarias. El experto en calidad o en mejora de
procesos
puede ser asignado a varios proyectos, estos son proyectos de larga duracin que
toman meses en completarse
..El segundo, consiste en el mtodo de evento de kaizen. El enfoque kaizen representa

una evolucin y progreso intensos a travs del proceso DMAMC, acabado normalmente en
aproximadamente una semana. El trabajo de preparacin se completa por parte del experto en
calidad o en mejora de procesos puede ser asignado a varios proyectos, estos son proyectos de
larga duracin que toman meses en completarse.
II.1.2.1.1.Mtodo del MAM
La metodologa DMAIC puede ser usada cuando un producto existe en una compaa
pero no esta alcanzando las especificaciones de los clientes o de lo contrario no rinde de forma
adecuada.
A partir de la siguiente premisa, segn Ing. David Tinoco Neyra (ESAN 2012) existe un
mtodo simplificado que dedujo a travs de todas sus experiencias laborales ..el MAM (Medir,
Analizar, Mejorar) es un mtodo que conclu tras todas mis experiencias laborales y acadmicas
que se aplica para todo tipo de producto en general orientado a un sector en general cuando se
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!
requiere evaluar el cambio para una mejora continua, no necesariamente se aplica para una
empresa en especifico sino se centra en el producto en si y en el sector en el que se
desenvuelve.. De todo esto se puede extraer que el MAM es un mtodo simplificado del
DMAMC pero que a diferencia de este, se usa para analizar un producto o proceso directamente
desde su sector, terminando el mtodo con una propuesta (sin control) y a partir de eso las
empresas interesadas en la mejora planteada pueden hacerlas suyas.
II.1.3.Herramientas de Mejora Continua

II.1.3.1.Diagrama de Causa - Efecto
Tambin conocido como diagrama de Ishikawa, que es una herramienta de anlisis muy
usada en estudios e investigaciones, que permite obtener un diagrama o cuadro muy detallado y
sintetizado de muy fcil y visible interpretacin de las ms resaltantes causas que generan un
determinado efecto, consecuencia o problema. Es por ello que este tipo de herramienta est
considerada como una de las siete herramientas bsicas de la calidad y una de las ms usadas en
la actualidad y con mejores resultados.
Algunas de las principales utilidades del diagrama de Ishikawa son los siguientes:
Descubrimiento de las posibles causas que originan un problema
Agrupar las causas por categoras o factores
Orientar las acciones correctivas para las causas identificadas
Ofrecer un comn nivel de comprensin
Mientras ms ramificaciones se encuentren en el diagrama Ishikawa, mayor
nmero de causas identificadas.
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!
A continuacin se muestra un ejemplo de un diagrama de causa efecto:
II.1.3.2.Diagrama SIPOC
El diagrama SIPOC se presenta como una de las principales herramientas que se usan
usualmente en la bsqueda de reas de mejora. Se puntualiza como una visin holistica de todos
los procesos de una empresa bajo la perspectiva: Suppliers - Inputs - Process - Output Customers.
Supplier (proveedor): persona o actor que aporta recursos para el proceso de fabricacin.
Inputs (recursos): todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se consideran recursos
informacin, materiales e personas.
Process (proceso): conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas, dandoles un
valor agregado.
Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener la
satisfaccin del cliente.
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!
Segn Pedro Leira (2013) lo mas importante es conocer como funciona el SIPOC y as
cada persona lo puede aplicar para su uso particular. El diagrama SIPOC es una herramienta que
se emplea tanto en el mbito seis sigma como en la gestin de procesos en general.
En este caso, lo usaremos como base general para poder aplicar seis sigma en el sector
mobiliario en Lima y servir de ayuda para poder ordenar los diferentes tipos de materiales de la
mano con los diferentes procesos que siguen estos.
Segn Daniel Jimenez (2012) La compresin, o al menos describir, lo que sucede en tu

empresa puede ser un gran paso para la generacin de valor agregado en los procesos de la
misma. El mapeo de procesos (SIPOC) es un registro visual, que representa el flujo de
actividades que componen un proceso; grficamente se ve lo que ocurre, puede ser lo
suficientemente simple para cuestiones puntuales y detallado como para identificar
problemticas.
Algunos de los beneficios de utilizar el SIPOC son:
ver lo que falta y agregarlo.

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!
ver donde van las cosas mal y arreglarlo.
reproducir las mejores practicas, si un grupo esta haciendo lo mismo.
herramienta para comunicar al exterior las actividades de la empresa.
te permite mejorar lo que esta pasando y centrarte en el valor.
te permite identificar las ineficiencias y derivar las acciones para reducir y

controlar los costos.
capacitacion.
II.2.Antecedentes empricos de la Investigacin
Se han encontrado diversas investigaciones, que abarcan el tema de anlisis del ciclo de
vida y mejora de procesos, pero lo que se pretende en esta investigacin es dar un enfoque
diferente usando un mtodo nuevo y para un sector diferente; es por eso que, se han considerado
las fuentes de investigaciones ya aplicadas en algn sector que puedan servir de
retroalimentacin para cumplir el objetivo que se desea alcanzar.
Se han encontrado estudios tales como:
Anlisis de ciclo de vida en la fbrica de muebles la cibeles, jalisco, Mxico, en procura de

la eco eficiencia de procesos y productos industriales.(Guzmn 2009)
En este estudio se plantea responder si Podr un anlisis de ciclo de vida en la fbrica de

muebles procurando el eco eficiencia de procesos y materias primas descubrir y reducir el
impacto total y los riesgos de salud que se generan durante el tiempo de vida del producto?
El objetivo es reducir los impactos totales y los riesgos de salud causados por el
desarrollo y uso del producto, la conservacin de los recursos, la prevencin de la contaminacin
y mantenimiento a largo plazo.
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!
Es una investigacin del tipo Proyecto-Solucin, ya que en el artculo se aplica el mtodo

para el ciclo de vida a una empresa especfica de muebles LA CIBELES y se establece una
propuesta de solucin tcnica y econmica como resultante. La investigacin se realiz sobre el
ciclo de vida desde la fabricacin industrial de muebles, pasando desde que el consumidor los
usa hasta que terminan siendo desechados.
Valoracin de productos ecolgicos. Aplicacin al diseo de mobiliario de oficina. (Bovea,

2002)
Este estudio tiene como objetivo realizar una valoracin de los productos ecolgicos,
realizando una aplicacin concreta al caso del diseo de mobiliario de oficina. Para conseguir
este objetivo general en la investigacin primero, se hace una revisin de las metodologas de
eco-diseo existentes actualmente para escoger la mas adecuada; segundo, se analiza el
comportamiento ambiental (indicadores) de materiales y procesos de fabricacin, para identificar
aquellos prioritarios de mejora; tercero, se proponen alternativas de mejora ambiental para
aquellos aspectos catalogados como prioritarios; cuarto, se cuantificar la influencia que tienen
estos sobre la decisin de compra del consumidor; quinto y ultimo, se propone una metodologa
que permita estudiar el efecto que tiene la implantacin de las mejoras sobre el costo del
producto y si finalmente esto seria atractivo tanto para los consumidores como para los
proveedores.
II.3.Descripcin de la Industria
1.
Industria de muebles en el Per
La Industrial del mueble es bsica en las economas de los pases industrializados

representando entre el 2% y 4% del valor del sector manufactura, en torno al 2% del PBI y el
2.2% de la capacidad de generacin de empleo.
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!
El comercio mundial de mobiliario fue evolucionando desde su originaria actividad

artesanal, a medida que se produca una mayor industrializacin y liberacin comercial de los
pases, hasta alcanzar un volumen comercial prximo a los 163,000 millones de euros.
El desarrollo de este sector depende en gran medida de la situacin econmica, y est

muy relacionado con el conocimiento y disponibilidad de las tecnologas de proceso y de
producto, el diseo, la promocin comercial, la cooperacin empresarial, las materias primas
disponibles y los suministros complementarios.
El crecimiento del sector del mueble se asienta en la demanda determinada para

movimientos cclicos en funcin de la saturacin del mercado, de la situacin econmica en
general del pas y muy particularmente de los ingresos domsticos y de la coyuntura del sector de
la construccin; superando a veces el consumo de la compra por reposicin del mueble a la
nueva adquisicin.
Se puede considerar al mueble como un bien de inversin tanto en hogares como en

empresas, como un artculo de consumo, sensible en parte a los efectos de la moda y a ser
caracterizado por un alto precio y por una larga vida.
Cada vez son ms los distintos materiales involucrados en la creacin y diseo de

muebles para el hogar, habiendo de diferentes precios para el alcance de todos los bolsillos, sin
embargo, dado las condiciones y caractersticas del clima en Lima, muchos de ellos tienden a
durar poco o a necesitar un constante mantenimiento, por lo que se est a la espera de mejoras en
las materias para la elaboracin de estos.
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!
1.
La humedad en Lima.
El nivel de humedad en Lima es ms intenso en las maanas, sobre todo entre las 6 y las
7 de la maana, cuando ocurre una mayor sensacin de fro y el ambiente se satura, explicaron
representantes del Servicio Nacional de Meteorologa e Hidrologa (SENAMHI).
Teresa Garca, meteorloga de dicha institucin, seal que:

El nivel de humedad en los ltimos das ha alcanzado picos de 95 por ciento, por lo que
se puede decir que la atmsfera se encuentra saturada.
Este nivel de humedad se intensifica por las constantes lloviznas que caen en Lima; se
presenta con fuerza incluso en la zona de Lima este, cuando este era un fenmeno ms
habitual de los distritos del litoral.
Explic adems que estos puntos mximos de humedad se dan entre las 6 y 7 de la
maana, pero luego baja a medida que transcurren las horas, llegando a mnimos de 75 por
ciento.
Esto se da con mayor magnitud en Lima, mientras que en la cierra el clima s presenta
seco y la humedad no llega ni al 5 % en sus mximos puntos.
Este nivel de humedad ocasiona que el ciclo de vida de la mayora de materiales como lo
son la madera, el metal, entre otros se acorte y sea necesario aplicar un mantenimiento
preventivo con el fin de conservar el producto.
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!
4.
Proposicin de la Tesis
1.
Argumentacin
El sector de muebles en el Per, descrito en el presente trabajo, es un sector muy

dinmico que maneja diferentes tipos de materiales y una variedad de tipos de muebles, donde la
cantidad de empresas ofertantes son muchas, sin embargo pocas empresas ofrecen productos
duraderos, de calidad y no contaminantes (ecolgicos) que vayan de acuerdo al tipo de clima que
caracteriza a la ciudad de Lima (90% de humedad).
La propuesta que se plantea, es realizar una evaluacin de los materiales contaminantes y

cuyos ciclos de vida se reducen bruscamente por el deterioro por la humedad como lo son: la
fibra de vidrio, la madera, el metal, el metal cromado, el melamine por otros materiales cuyo
ciclo de vida completo sea mayor y ecolgicamente aceptable.
Sin embargo, todas estas caractersticas hacen que el precio de mobiliario de este material
sea comparado con sus anteriores desfavorablemente, por lo cual no es accesible para todas las
clases econmicas an.
Tambin cabe resaltar la tendencia de los consumidores a tomar la compra de mobiliario

para equipar sus viviendas ya no como un gasto simple, sino como una inversin; adems del
futuro cambio en la legislacin peruana que se espera promueva el uso de materiales ms
ecolgicos, menos contaminantes y reciclables.
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!
2.
Planteamiento de la Tesis
La evaluacin de otros materiales ecolgicos y durables para el diseo de productos en

remplazo a los que se usan actualmente debido a los factores anteriormente descritos en la
fabricacin de mobiliario para las viviendas de familias de clases econmicas A, B y C en Lima.
III.METODOLOGIA
1.
Diseo de la Investigacin
El diseo de esta investigacin es un proyecto solucin para identificar los materiales

actuales versus los materiales propuestos que se utilizan en el mobiliario. Primero se
identificaran 3 tipos de mobiliario del hogar (los ms comercializados), y se analizaran los tipos
de materiales ms representativos que son usados para la fabricacin de estos, en los ltimos 5
aos.
Segundo, se escogern los posibles materiales que pudieran comportarse mejor en el ciclo
de uso del producto y se har un anlisis de costos con el fin de poder hacer una comparacin
entre el costo para el consumidor de lo actual versus lo propuesto.
Tercero, ya que si bien la comparacin puede dar un resultado favorable para la hiptesis
planteada, de nada sirve si no se mide tambin la disposicin del consumidor a comprar el
producto y la disposicin del proveedor a fabricarlo (rentabilidad).
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!
2.
Fases de desarrollo del proyecto.
Para esta investigacin se ha determinado una serie de etapas para el logro de los
objetivos antes mencionados:
2.1. Determinacin y elaboracin de los instrumentos de medicin de datos.
Previo a la recoleccin de informacin, tenemos que definir como recolectaremos toda la

informacin necesaria para este estudio. En esta etapa se determinara que instrumentos se usaran
y adems la estructura de cada uno, para ello recurriremos a encuestas simples y entrevistas de
profundidad y datos secundarios por expertos.
2.2. Validacin de instrumentos de medicin
En este punto se precisaran a quienes estn dirigidos las encuestas y las entrevistas y de
que expertos se tomaran los datos secundarios:
Las encuestas estarn dirigidas a las familias consumidoras de los segmentos econmicos
A y B debido a que ellos tienen menor sensibilidad a la variable precio.
Las entrevistas de profundidad estarn dirigidas a los expertos en el sector mueble que
pueden ser: proveedores, distribuidores y todos aquellos que estn involucrados en el sector.
Los datos secundarios se tomaran de los distribuidores de muebles de cada tipo de mueble
y material escogido, quienes tienen los precios de cada tipo de mueble y saben el cuidado y
mantenimiento necesario a hacer por cada tipo de material.
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!
2.3. Administracin de encuestas, entrevistas y datos secundarios
Se buscara determinar el contenido de los cuestionarios y cul ser el medio en las que se
le har llegar a las personas indicadas anteriormente. Ya que no se cuenta con el tiempo, y el
acceso a una base de datos mundial no sera muy precisa para este tipo de investigacin, por lo
que se plantea recurrir a datos secundarios por expertos con el fin de obtener los costos de
compra ms los costos de mantenimiento y desecho de cada material por cada tipo de mobiliario
escogido para el consumidor, en un periodo de 6 aos; con el fin de compararlos entre s.
2.4. Recopilacin de los resultados
El plazo que se espera que se den los resultados es de aproximadamente 15 das, contando
aun con los das que se puedan presentar retrasos debido a que se demore en ser llenado.
2.5. Anlisis de los Resultados
Para analizar los resultados obtenidos se utilizarn tcnicas estadsticas bsicas para
obtener algunos resultados de la encuesta. Lo principal ser inventariar los tipos de materiales y
analizar los costos, por lo que el anlisis de costos para el consumidor ser una herramienta
fundamental. Tambin debemos analizar al sector muebles, mediante un anlisis FODA, para
saber sus puntos fuertes y dbiles y las opciones de mejora que pueden implementarse.
2.6. Resultados y conclusiones.
En la etapa final, compararemos los resultados econmicos de cada material de cada uno
de los tres tipos de muebles analizados y en base a los resultados de las entrevistas realizadas
tanto a los proveedores como a los consumidores, las cuales nos revelaran hasta qu punto el
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!
punto el consumidor estar dispuesto a pagar ms por un producto ms durable y si es menos

costoso a la larga y a la vez amigable con el ambiente, se podr decir si es conveniente o no el
uso de otros materiales en el sector y cules.
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!
3.
Mtodo de recoleccin de datos.
1.
Cuestionarios y encuesta
Los cuestionarios (Anexo 1) sern realizados a todos las empresas proveedoras posibles
de mobiliario para el hogar donde el segmento A y B compra directamente, y servirn para saber
los precios de los productos, los productos ms comercializados y los tipos de materiales
preferidos por la muestra.
2.
Entrevista
2.1.
Entrevista de Profundidad
Las entrevistas de profundidad (Anexo 2) se realizaran a los dueos de tiendas o gerentes

generales de los distribuidores de mobiliario donde el segmento A y B compran sus muebles
usualmente. Las entrevistas duraran aproximadamente 15-20 minutos y se realizaran dentro de
sus locales.
Las preguntas que se formularan se referirn principalmente a determinar cules son los
principales problemas del mobiliario de cada tipo de material, la disposicin a vender este tipo de
productos en su establecimiento, si es que representa rentabilidad para ellos.
2.2.
Entrevista Simple
Las entrevistas simples (Anexo 3) se realizaran a los consumidores del mobiliario para el
hogar del sector A y B, duraran aproximadamente 10-15 minutos y como el tamao de mercado
no es la poblacin A y B de Lima sino las familias A y B de Lima ya que la compra se hace por
P g i n a !30 | 76
!
unidad por familia para el mismo hogar. Ademes, se sabe que quien influye ms en la decisin de
compra es la mama u esposa.
Por lo anterior, se planea entrevistar a las mamas mientras esperan la hora de salida de los
colegios ms costoso de Lima como Markham, Roosevelt, San Silvestre, Newton, etc; donde se
encuentran los hijos de las familias de los sectores a los que nos referimos en la investigacin.
El objeto de las entrevistas es determinar la disposicin a pagar que tienen los usuarios,
futuros compradores y en general aquellas personas que han tenido alguna relacin con el
mobiliario. Cada atributo de cada tipo de material evaluado se definir de manera independiente
por motivo de encontrar la disposicin a pagar por cada uno.
3.
Mtodos de Anlisis de Datos
En la presente investigacin usaremos para las encuestas y las entrevistas como mtodo
de anlisis de datos la Estadstica Descriptiva. Se recolectarn, ordenarn y analizarn los datos
recolectados en las entrevistas y cuestionarios. Por medio de frecuencias y grficos de barra se
permitir conocer cul es la disposicin a comercializar y la disposicin a comprar estos
productos. Todos los resultados se organizarn en cuadros y posteriormente se compararan con
los anlisis de costos y se propondr cules son los materiales que cumplan adecuadamente las
exigencias del mercado.
Otro de los anlisis ser el de costos de cada material por cada tipo de los tres mobiliarios
a lo largo de 6 aos tal como se plante anteriormente, para esto se plantea hacer un anlisis de
razones y tasas, con el fin de compararlos entre s, en trminos de costo.
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!
4.
Mtodo de diseo de lo solucin
4.1.
Diagnostico
Se buscara analizar los costos a la larga para el consumidor (en un periodo de 6 aos) de
cada mobiliario por tipo de material y se comparara con los de los materiales propuestos, luego
se comparara con la disposicin econmica del proveedor a venderlos (rentabilidad) y del
comprador a adquirirlos.
4.1.1.
Situacin Actual
Actualmente, el mobiliario comercializado para viviendas, en Lima, perece en menor

tiempo del esperado debido a factores de humedad ascendientes, lo que genera que para
mantenerlos se incurran en costos extras de mantenimiento, no programados, que a la larga
significan un gasto para el consumidor y genera la necesidad de productos mejores.
4.1.2.
Situacin Deseada
Se buscara que el mobiliario para las viviendas limeas tenga una duracin de ciclo de
vida mayor, sin incurrir en costosos y peridicos mantenimientos y que a la vez sea rentable
comercializarlos para las empresas proveedoras de estos y sea asequible para los consumidores.
4.2.
Benchmarking
Se buscara comparar otros sectores y otros pases como el sector construccin donde
actualmente ya se hicieron cambios en los materiales con el mismo fin de evitar encarecer y
dificultar para el cliente el mantenimiento del producto.
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!
4.3.
Propuesta de mejora
Se espera que esta tesis sirva de soporte para otras tesis de proyecto - solucin donde se
pueda implementar en una empresa en especfico y que adems, con esto, se logre desarrollar un
nuevo mercado y una estrategia de ocano azul
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!
5.
Gua de entrevista
5.1.
Entrevista Simple
La estructura del cuestionario ser una primera parte en la que se describe bien los tipos
de bienes que se quieren valorar, seguida de la propia parte de valoracin.
De acuerdo a lo siguiente, el cuestionario se dividi en dos partes:
Parte 1: cuestiones generales
Esta parte incluye preguntas generales sobre la importancia que la persona entrevistada
concede a los temas de durabilidad, calidad y temas ambientales relacionados con el sector
mueble. Esta parte es para introducir al entrevistado en el tema objeto del cuestionario. En
concreto, se le pide contestar de forma cualitativa a la importancia que concede a que un tipo de
mueble presente las siguientes caractersticas:
Fabricado con materiales de mayor durabilidad y resistencia.

No contamine el medio ambiente.
No contenga sustancias txicas y/o peligrosas.
Pueda ser reciclaje ms fcilmente.
No requiera un mantenimiento caro ni peridico.
Parte 2: cuestiones especficas
En esta parte se inicia con una breve descripcin de la problemtica con los mayores
niveles de humedad en Lima y como afectan al sector mueble, en comparacin de otros
departamentos e incluso otros pases y de la tendencia mundial por comprar productos que no
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!
perjudiquen el medio ambiente (marketing 3.0.). Se trata de una descripcin bastante breve para
evitar que el entrevistado pierda inters y evitar un exceso de informacin que le haga dejar en
segundo plano la informacin relevante para determinar su disposicin a pagar. Esto con el fin de
familiar al entrevistado con el tema y evitar el sesgo.
Una vez introducido el entrevistado en el tema objeto del cuestionario se aborda la parte
central relacionada directamente con la valoracin contingente.
Lo que se plantea es comparar cada tipo de mobiliario de los escogidos de acuerdo a los
materiales que existen actualmente versus cada uno de los materiales que se proponen, pero en
pares, es decir, uno actual con uno propuesto, haciendo todas las combinaciones posibles con el
fin de analizarlos individualmente.
Se proporcionara, en pares, una foto del producto existente A con el producto existente B,
se mostraran las caractersticas de cada uno y luego se pondrn diferentes pares de costos para el
consumidor en un tiempo de uso de 6 aos, incluyendo el precio del producto, manteniendo
siempre el precio del producto A y variando el precio del producto B, con el fin de que el
consumidor escoja su preferencia ante cada situacin.
A continuacin se presenta un formato de la pregunta de valoracin econmica para cada

par de mobiliarios comparados:
Fotografa modelo Mobiliario A (Existente)
Fotografa modelo Mobiliario B (Propuesto)
Caractersticas CV mueble A
Caractersticas CV mueble B
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!
Para cada par de precios COMPRARIA LA MESA A O B?

Si el costo en 6 aos del producto fuera:
Precio modelo A
Precio modelo B
Comprara:
250 soles
175 soles
250 soles
200 soles
250 soles
225 soles
250 soles
250 soles
250 soles
275 soles
250 soles
300 soles
6.
Validacin de Gua de entrevista por expertos.
La validacin de los cuestionarios y entrevistas ser brindada por el profesor de la

Universidad ESAN y MBA Mario Vildsola Basay, puesto que l tiene experiencia en diferentes
sectores y es un experto en la utilizacin de mtodos de investigacin de mercados.
Luego de conversar con l, se aclar que en cuanto a la parte del cuestionario para
clientes externos, especficamente en la parte de cuestiones generales, se deba poner como
pregunta cerrada de 4 opciones las cuales seran: Muy Importante, Importante, Poco Importante
y Nada Importante.
En la parte de cuestiones especficas, opino que se deba dar solo las imgenes de cada
par de productos comparados pero tambin decir solo materiales, de manera que los productos
que a la vista se parecen puedan ser diferenciados con la percepcin que tiene el cliente con cada
material, de lo contrario no sera preciso. Por otro lado, el rango de precios en los casos que son
montos grandes o montones donde se tiene una considerable diferencia real deberan ajustarse
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!
para hacerlo de manera que se pueda ver cuando cada uno de los dos es ms caro que el otro e
incluso cuando son iguales.
En cuanto a la entrevista de profundidad, opino que estaba correcta, es necesario dar

preguntas abiertas ya que al ser un experto no se le puede medir ni comparar con otros, su
opinin y aportes son vlidos para efectos de la investigacin. En un principio se pensaba
entrevistar a varios expertos, pero por motivos de tiempo y disponibilidad se qued en solo uno,
uno de los ms representativos, el gerente general de ZIYAZ, empresa peruana (caso de xito).
6.1.
Entrevistas de profundidad
Se realizaran a los expertos en el sector mueble, en este caso por el poco tiempo con el
que se cuenta para esta investigacin se le realizara la entrevista al Gerente General de la
empresa Ziyaz, proveedora del mobiliario para la Universidad ESAN.
Este tipo de entrevista requiere la elaboracin de un cuestionario de profundidad ya que

que al establecer un dialogo con un experto en el tema las preguntas tienen que ser mas
detalladas y/o especificas ya que se trata de dos personas que manejan los conceptos y conocen
el sector.
El cuestionario tiene el fin de conocer si el fabricante/distribuidor tiene conocimiento

sobre este problema, sobre la duracin de sus diferentes tipos de productos, sobre la duracin de
los materiales que emplea en la fabricacin o que en su defecto importa para su
comercializacin, etc.
El modelo del cuestionario o gua de entrevista que se usara es el siguiente:

Tabla 1: Cuestionario de Profundidad
P g i n a !37 | 76
!
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!
Tabla 1-2
Ziyaz comercializa algn producto para el mantenimiento del mobiliario o en su defecto tiene el
servicio de mantenimiento y, de ser as, cual es el costo aproximado y que tan peridicamente se
recomienda hacerlo?
SI
NO
Cree usted que el aumento en los niveles de humedad en Lima, en todo Lima en general, ocasiona
que los productos que usted vende duren menos de lo que se espera duraran o en su defecto lo que
se promete que duraran (garanta)?
Respuesta
Cmo cree que es considerada la compra de sus muebles en general para el limeo de hoy en da y
cree que si se demostrara un ahorro de costos en el largo plazo haciendo una comparacin de
materiales el cliente se inclinara por el ms beneficioso?
Respuesta
Qu le parecera la idea de usar otros materiales para la elaboracin de los muebles que ofrece si
se comprobara que dan un beneficio al largo plazo al consumidor y si es que se puede obtener un
interesante margen de ganancia?
Respuesta
Eso es todo, muchas gracias por la atencin brindada.
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!
6.
Validacin de Gua de entrevista por expertos.
La validacin de los cuestionarios y entrevistas ser brindada por el profesor de la

Universidad ESAN y MBA Mario Vildosola Basay, puesto que l tiene experiencia en diferentes
sectores y es un experto en la utilizacin de mtodos de investigacin de mercados.
Luego de conversar con el, se aclaro que en cuanto a la parte del cuestionario para
clientes externos, especficamente en la parte de cuestiones generales, se deba poner como
pregunta cerrada de 4 opciones las cuales serian: Muy Importante, Importante, Poco Importante
y Nada Importante.
En la parte de cuestiones especificas, opino que se deba dar solo las imgenes de cada
par de productos comparados pero tambin decir solo materiales, de manera que los productos
que a la vista se parecen puedan ser diferenciados con la percepcin que tiene el cliente con cada
material, de lo contrario no seria preciso. Ademas, el rango de precios en los casos que son
montos grandes o montones donde se tiene una considerable diferencia real deberan ajustarse
para hacerlo de manera que se pueda ver cuando cada uno de los dos es mas caro que el otro e
incluso cuando son iguales.
En cuanto a la entrevista de profundidad, opino que estaba correcta, es necesario dar

preguntas abiertas ya que al ser un experto no se le puede medir ni comparar con otros, su
opinin y aportes son validos para efectos de la investigacin. En un principio se pensaba
entrevistar a varios expertos, pero por motivos de tiempo y disponibilidad se quedo en solo uno,
uno de los mas representativos, el gerente general de ZIYAZ, empresa peruana (caso de xito).
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!
IV. DESARROLLO DEL PROYECTO
1.
Definicin del proyecto.
1.1. Alcance del proyecto.
El objetivo de este proyecto es de hacer una propuesta de materiales alternativos para

todo el sector mobiliario a partir de una evaluacin de materiales que se usan en el diseo actual
del mobiliario para las viviendas en Lima, el cual hasta el momento, se elabora de manera
general, sin considerar las caractersticas particulares de Lima que se mencionan en el presente
trabajo de investigacin.
Con esto, se planea que mejorara la calidad de los productos diseados en el futuro por
las empresas que adopten esta investigacin dentro del sector mobiliario generando con esto
ahorro en costos para el consumidor y un margen mayor de rentabilidad para el proveedor,
adems de confianza en la garanta de su producto.
1.2. Etapas del proyecto.
El proyecto ser propuesto segn la base de la metodologa del MAM (Medir, Analizar,
Mejorar), la cual es una generalidad de la metodologa DMAIC, la cual es un mtodo de SEIS
SIGMA. Para ello se han definido las siguientes etapas:
Actividades previas a la medicin: En esta etapa se definirn los tipos de mobiliarios a

desarrollar, as como tambin los materiales ms representativos por cada tipo de mueble que
existen actualmente en el mercado y los materiales que sern analizados como propuesta. Para
esto, se recurrirn a datos secundarios obtenidos de diferentes tiendas distribuidoras de
mobiliario en Lima.
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!
Tambin, en esta etapa, se realizara un diagrama causa-efecto (ISHIKAWA) para analizar

el problema en cuestin y las diferentes razones posibles que le atribuyen.
Adems, se utilizara la herramienta de diagrama SIPOC para analizar el proceso de

compra de un mobiliario para la casa, donde se mostrara los diferentes indicadores y pasos que
intervienen en el proceso de compra.
Medicin: En esta etapa se realizara una ficha por los 3 tipos de mueble y por cada uno de
los 3 tipos de material/les donde se especificaran los materiales, las dimensiones, el precio
promedio y la tienda de donde se obtuvo la informacin. De igual manera se realizara con el
material propuesto, por motivo de tiempo y recursos, solo se podr analizar un material como
propuesta.
Adems, se medir tambin la disposicin del consumidor a pagar por un producto con
estas caractersticas que resuelva su problema y la disposicin a vender u ofrecer estos productos
para los proveedores y/o distribuidores, esto, a travs de cuestionarios simples a los actuales y
potenciales clientes y entrevistas de profundidad a los expertos. En este caso, por la escasez de
tiempo se le aplicara la entrevista al Gerente General de Ziyaz: Sr. Souza.
Anlisis: A travs de las fichas anteriormente descritas y los grficos elaborados segn los
resultados de las encuestas y las entrevistas se proceder a hacer un anlisis comparativo donde
se podr ver la validez de la propuesta y se procedern a redactar conclusiones de posible
mejora.
Mejora: De acuerdo a las conclusiones llegadas al final del proyecto se establecer si la

propuesta de mejora aplicara o no para las viviendas en Lima de acuerdo a lo que estara
dispuesto a pagar el consumidor.
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!
1.3. Costos y beneficios del proyecto.
1.3.1. Costos del proyecto.
Para la obtencin de datos secundarios, informacin de encuestas e informacin de

entrevistas de profundidad no se incurrir en ningn costo ms que los gastos diarios de la
persona que har todo el trabajo de campo que en este caso ser el autor de la investigacin.
En el caso de que alguna empresa distribuidora del sector mobiliario decida implementar
la propuesta final de materiales alternativos para los productos que ofrece, al ser distribuidores,
el gasto esta contenido dentro del precio del mobiliario, y en todo caso, el gasto real como
consecuencia del proyecto, lo asumira el fabricante finalmente, el cual estara compuesto por la
maquinaria necesaria, la mano de obra especializada y la infraestructura para desarrollar
productos con otro tipo de material.
1.3.2. Beneficios del proyecto.
En cuanto a los beneficios que se obtendran con la puesta en marcha de este proyecto por
parte de alguna empresa interesada en el sector, aquellos beneficios para la empresa y para el
consumidor en general son los siguientes:
Beneficios para la empresa y sector:

Mayor margen de ganancias.
Mejor imagen de la empresa (no contaminante).
Beneficios para el consumidor:

Mayor duracin de los productos que compran.
Mayor compromiso con la marca o la empresa.
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Mayor satisfaccin de compra.
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!
2.
Situacin problemtica actual.

1.
Caracterizacin del sector.
2.
Caracterizacin del problema que se pretende resolver.

2.1.
Diagrama Causa-Efecto.
Con el fin de ver ms claro el problema en cuestin en el sector y sus posibles causas, se
vio necesario desarrollar el diagrama Causa-Efecto ms conocido como ISHIKAWA.
Grfica 1: DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
P g i n a !45 | 76
!
Lo que se trata de averiguar son las posibles razones por las que es menor el tiempo de
vida del mobiliario para las viviendas en Lima que el estimado y propiamente dicho por el
distribuidor y del percibido por el consumidor.
En esta investigacin se enfocaran las causas que podra decirse no se pueden tomar
acciones inmediatas para resolver como son:
Materiales: Los cuales son la materia prima, finalmente del mobiliario para viviendas, las
cuales tienen que tener la suficiente calidad para poder desempearse tal como el consumidor
espera.
Uso: Por este lado, una posible causa tambin observada es la excesiva exposicin del
mobiliario a condiciones que no fueran previstas en el diseo del producto.
Tambin, su mal cuidado y lavado (limpieza) o excesiva en todo caso, es una razn que
puede ocasionar su acelerado deterioro y gaste.
Medio Ambiente: Esta, siendo la principal causa, y la problemtica en general planteada

en la Investigacin, es el exceso en condiciones de humedad (90%) que se tiene en la ciudad de
Lima, lo cual ocasiona que el mobiliario que se dise para condiciones por decir normales como
en otros departamentos del Per o incluso ciudades en otros pases se desgaste y deteriore ms
rpido en Lima, en todo Lima en general, no solo en los distritos cerca al mar.
Para todos las dems posibles causas, una empresa puede tomar las acciones correctivas
necesarias para resolverlas en el corto plazo, pero, para las planteadas se requieren una solucin
ya a nivel para todo el sector donde ms intervienen factores externos que internos.
P g i n a !46 | 76
!
2.2.
Diagrama SIPOC del proceso de compra.
Con el fin de poder visualizar el proceso de compra de un mobiliario para el desarrollo de

la investigacin, sea en un distribuidor o fabricante directamente, se elabor el siguiente
diagrama SIPOC del proceso normal de compra.
Tabla 2: SIPOC PROCESO DE COMPRA

Tabla 2
Proceso Compra de un mobiliario para la casa
Propsito del Proceso
Atencin de clientes, orientacin, venta y cobro del mobiliario ofrecido por la empresa.
Proveedores
Distribuidor //
Fabricante
Input
Actividades
Mesa de
Melamina
Mesa de
Madera
Mesa de
Metal //
combinacion
1. El cliente ingresa a
la tienda.
2. El cliente pregunta
segn el tipo de
mueble que requiere
y segn lo que ofrece
la tienda y observa.
3. El cliente evala
costos, formas de
pago, medidas,
durabilidad, entre
otros factores.
4. El cliente escoge
una opcin y realiza
la compra.
Mtricas
Costo
( Comparacin)
Encuestas
Output
Clientes
Una de los 3 tipos de

mesa comprado
Consumidor Final
Indicadores
Soles o Dolares
Datos Estadisticos
P g i n a !47 | 76
!
A travs del diagrama SIPOC definimos de alguna manera el proceso, sus actores, las
entradas y salidas; pero, lo ms importante es que podemos ver todos los factores e influencias
que hacen que el consumidor se decida entre uno u otro producto.
3.
Mtricas del problema que se pretende resolver
En esta parte de la investigacin se medirn tanto los costos promedios por medio de
datos secundarios como las encuestas y las entrevistas.
3.1.
Costos de mobiliario por tipo en la actualidad.
Para la siguiente investigacin se escogieron 3 tipos de mobiliarios, y de acuerdo a eso,

por medio de la recoleccin de datos secundarios, se pudo obtener acceso a los precios
promedios de cada uno por el tipo(s) de materiales usados en el diseo y para su fabricacin.
A continuacin se proceder a elaborar fichas de identificacin para cada tipo de

mobiliario para cada tipo de material escogido para el anlisis.
A. MOBILIARIO A: MESA DE COMEDOR.
1. MADERA.
MATERIAL
MEDIDAS
COSTO
PROMEDIO
FUENTE
MADERA
0.77 X 0.9 X 1.5

METROS
800 SOLES INC.

IGV
SAGA FALABELLA
P g i n a !48 | 76
!
2. MELAMINA CON METAL
MATERIALES
MEDIDAS
TABLERO
MELAMINA
18 mm espesor
ESTRUCTURA
METALICA
COSTO
PROMEDIO
FUENTE
410 SOLES INC IGV
MOBSPERU
0.77X 0.8 X 1.6

METROS
P g i n a !49 | 76
!
3. METAL CON VIDRIO.
MATERIALES
MEDIDAS
TABLERO VIDRIO
TEMPLADO
10 mm ESPESOR
ESTRUCTURA
METALICA
COSTO
PROMEDIO
FUENTE
530 SOLES INC IGV
DECOR
0.77X 0.8 X 1.6

METROS
B. MOBILIARIO B: SILLA TERRAZA.
1. METAL CON LONA.
P g i n a !50 | 76
!
MATERIALES
MEDIDAS
ASIENTO Y
RESPALDAR LONA
LONA CON
TRATAMIENTO
ESTRUCTURA
METALICA
PINTADA
COSTO
PROMEDIO
FUENTE
250 SOLES INC IGV SAGA FALABELLA

0.7 X 0.4 METROS
2. METAL CROMADO CON FIBRA DE VIDRIO.
MATERIALES
MEDIDAS
ASIENTO Y
RESPALDAR FIBRA
DE VIDRIO
IMPORTADA
ESTANDAR
ESTRUCTURA
METALICA
PINTADA
0.7 X 0.45 METROS
COSTO
PROMEDIO
FUENTE
P g i n a !51 | 76
!
3. MADERA.
MATERIALES
MEDIDAS
MADERA CEDRO
0.7 X 0.45 METROS
COSTO
PROMEDIO
FUENTE
P g i n a !52 | 76
!
C. MOBILIARIO C: MUEBLE DE SALA.
1. POLIESTER Y MADERA.
MATERIALES
MEDIDAS
TAPIZ DE
POLIESTER
TRATADO
ESTRUCTURA DE
MADERA
0.85 X 0.85 X 1.85

METROS
COSTO
PROMEDIO
FUENTE
1900 SOLES INC

IGV
SAGA FALABELLA
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!
2. CUERINA Y MADERA.
MATERIALES
MEDIDAS
TAPIZ DE
CUERINA
TRATADO
ESTRUCTURA DE
MADERA
0.80 X 0.93 X 1.9

METROS
COSTO
PROMEDIO
FUENTE
1600 SOLES INC

IGV
SAGA FALABELLA
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!
3. CUERO Y MADERA.
MATERIALES
MEDIDAS
TAPIZ DE CUERO
TRATADO
ESTRUCTURA DE
MADERA
3.2.
0.80 X 0.93 X 1.9

METROS
COSTO
PROMEDIO
FUENTE
4800 SOLES INC

IGV
SAGA FALABELLA
Costo del mobiliario por tipo propuestos.
A. Mobiliario A: Mesa comedor
1. Acero Inoxidable y Vidrio templado.
P g i n a !55 | 76
!
MATERIALES
MEDIDAS
TABLERO DE VIDRIO
TEMPLADO
10 mm DE ESPESOR
ESTRUCTURA DE
ACERO INOXIDABLE
0.77X 0.8 X 1.6

METROS
COSTO
PROMEDIO
1500 SOLES INC
IGV
FUENTE
CALCULOS POR
METODO DE
COSTEO
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!
Tabla 3: Costos de una Mesa modelo llave acero inox
MESA MODELO LLAVE ACERO INOX

Materiales
Cant
Precio unit
Precio
Acero Inoxidable
2 tubos (12 metros)
186,27
372,54
Vidrio Templado
0.8x1.6x10 mm
338,98
338,98
Flete
Ida y vuelta
30,00
Materiales
principales
Otros materiales
741,53
12 % (Incluye insumos +
energa)
88,98
Total materiales
Mano de Obra
830,51
70 soles jornal
70
Total
Gastos generales
970,51
30 % (20% fabricante +
10% distribuidor)
30%
Precio sin IGV

IGV
Precio de venta
140,00
291,15
1261,66
18%
227,10
1488,76
1500
P g i n a !57 | 76
!
B. MOBILIARIO B: SILLA DE TERRAZA
1. Acero Inoxidable y cuerna trata contra la humedad.
MATERIALES
MEDIDAS
ASIENTO Y
RESPALDAR
CUERINA TRATADA
ESTANDAR DE UNA
SILLA
ESTRUCTURA DE
ACERO
INOXIDABLE
0.78X 0.76 X 0.7

METROS
COSTO PROMEDIO
FUENTE
700 SOLES INC IGV
CALCULOS POR
METODO DE
COSTEO
Tabla 5: Costo de una Silla modelo WASSILY acero inox

SILLA MODELO WASSILY ACERO INOX
Materiales
Cant
Acero Inoxidable
2 barras de 1/2 (12

metros)
Lona tratada
Dimensiones de la silla
Flete
Ida y vuelta
Precio unit
Precio
84,75
169,49
101,69
101,69
30,00
Materiales
principales
Otros materiales
301,19
5 % (Incluye insumos +
energa)
15,06
Total materiales
Mano de Obra
316,25
70 soles jornal
70
Total
Gastos generales
456,25
30 % (20% fabricante +
10% distribuidor)
30%
Precio sin IGV

IGV
Precio de venta
140,00
136,87
593,12
18%
106,76
699,88
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!
700
C. MOBILIARIO C: MUEBLE/SOFA DE SALA.
1. Cuero y Acero Inoxidable.
MATERIALES
MEDIDAS
TAPIZ DE CUERO
TRATADO
ESTANDAR DE
UNA SILLA
ESTRUCTURA DE
ACERO
INOXIDABLE
0.67 X 0.60 X 1.50

METROS
COSTO
PROMEDIO
FUENTE
810 EUROS O 2900

SOLES INC IGV
AKASA TIENDA
ESPAA
P g i n a !59 | 76
!
Comparacin de costos por tipo de mueble en periodo de 5 aos.
En esta parte se har una comparacin del costo que representa para el consumidor en 5
aos conservar cada tipo de mueble, desde la compra, pasando por el mantenimiento necesario
hasta el periodo de 6 aos.
P g i n a !60 | 76
!
Tabla 6: Comparacin de costos por tipo de mueble en periodo de 5 aos.

MOBILIARIO A: MESA COMEDOR
POR TIPO DE MATERIALES
AO 0
AO 1 AO 2
Madera
800,00 Garant
ia
Melamina con metal
410,00 Garant
ia
Metal con vidrio
530,00 Garant
ia
Acero inoxidable y vidrio

templado
1500,0
0
AO 3
AO 4 AO 5 AO 6
TOTAL
120,00 120,00 120,00
120,00 1280,00
200,00
200,00 200,00 200,00
200,00 1410,00
150,00
150,00 150,00 150,00
150,00 1280,00
0 1500,00
110
110
110
110
800
MOBILIARIO B: SILLA TERRAZA

Metal con lona
250 Garant
ia
Metal cromado con fibra de

vidrio
150 Garant
ia
130
130
130
130
670
Madera
230 Garant
ia
120
120
120
120
710
Acero inoxidable y cuerina

trata contra humedad
700
700
110
MOBILIARIO C: MUEBLE DE SALA

Polister y madera
1900 Garant
ia
150
150
150
150
150
2650
Cuerina y madera
1600 Garant
ia
200
200
200
200
200
2600
Cuero y madera
2500 Garant
ia
150
150
150
150
150
3250
Cuero y acero inoxidable
2900
2900
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!
Para esta comparacin se consideran los siguientes supuestos:
De acuerdo con la investigacin de campo realizada las distribuidoras y empresas que

comercializan el mobiliario solo dan 1 ao de mantenimiento con sus productos.
Se considera que el mantenimiento se realizara con el fin de preservar el producto en el

mismo estado en el que se compr, es decir, no se considera si una persona es tolerante a cierto
deterioro y no cree conveniente realizar mantenimiento.
Se considera que la persona capaz para realizar el mantenimiento, sea un maestro,

operario y una tienda no cobrara menos de 100 nuevos soles por su jornal y 60 soles por su
medio jornal, adicionando a esto el costo de los materiales para llevar a cabo el mantenimiento.
Se consideran solo 6 aos para no sesgar la comparacin, pero en realidad est estimado
que el acero inoxidable se mantiene intacto por lo menos 20 aos.
4.
Resultados derivados de entrevista de profundidad con experto.
4.1.
Anlisis entrevista de profundidad a gerente general de empresa del

sector.
Esta entrevista fue dirigida a Francisco Souza, gerente general de ZIYAZ, empresa
peruana que actualmente es lder en la fabricacin y comercializacin de mobiliario para el
hogar, oficinas y todo tipo de espacios. Menciono que el comprador peruano est aprendiendo a
invertir un poco ms en productos durables.
P g i n a !62 | 76
!
Respondi a la primera pregunta con la siguiente informacin solicitada:

Tipo de Mueble
Tipos de Materiales
Madera
Mesas
Melanina (por el costo menor) con/sin vidrio

Acero Cromado o Metal pintado con vidrio
Mimbre
Sillas
Madera
Acero cromado con fibra de Vidrio
Cuerina y patas de madera
Muebles/Sofas
Cuero y patas de madera o patas cromadas

Polister o Lona con patas de madera
Respondiendo la segunda persona, de acuerdo a su experiencia en el sector nos coment

los tiempos que l haba observado tanto como vendedor como mismo usuario de estos.
Tipo de Material
Tiempo de duracin estimado
Acero cromado
6 aos como mximo con cuidados cada ao
Acero pintado liquido o al horno
2 aos y a partir de ah tendr que hacerse otro tratamiento de

pintado completo para su uso
Madera
8-10 aos con su cuidado anual, es decir, barnizado y protectores.
Melamina
1-2 aos, al ser barato, no se espera mucho de ellos tampoco.

Luego del tiempo no sirve de mucho hacer un mantenimiento, se
descascara.
Vidrio Templado
10 aos a mas, dependiendo del cuidado, no perece ni se quiebra.
Mimbre
5 aos, pero pierden su color y no se puede hacer mantenimiento.
Cuerina
Ni un ao si no es tratada, si tiene tratamiento especial 2-3 aos,

luego de eso se pela en las partes que tengan contacto con la
humedad de la cabeza o espaldar
Cuero
Vida 15 aos a mas si se mantiene y se hacen mantenimientos

anuales.
P g i n a !63 | 76
!
Adems comento que esto es variable del distrito donde vivas, si por ejemplo, vives en el
Callao o tienes casa en las playas de Lima este tiempo ser mucho menor. Comento que cada vez
ms por los factores climticos se expanden por incluso Lima este generando que los que se
encuentran en el sector muebles busquen desde ya posibilidades de desarrollo de sus productos o
mejoras.
Respondiendo la tercera pregunta nos indic que no, Ziyaz, se dedica a la venta y
distribucin de mobiliario de todo tipo para equipar espacios. Si bien dan un servicio de garanta
por cada compra, su core business no es servicio de arreglo o mantenimiento peridico de
mobiliario
.
Respondiendo a la cuarta pregunta nos indic que si, por ejemplo, nos coment que un
mueble para una casa en el Callao que antes se esperara durase 5 aos, en la prctica llegaba a
duras penas a 2 aos. Eso le obliga a muchas de las empresas del sector, incluyendo a ZIYAZ, a
no dar ms de 1 ao de garanta por sus productos para no comprometerse.
Nos indic, por ejemplo tambin, que un mueble en provincia, donde el clima es seco y
clido no necesita ni siquiera una capa de pintura o proteccin ya que no se deteriora y
permanece intacto.
Respondiendo a la quinta pregunta, nos coment el caso ejemplo de l y sus vecinos en

su casa de playa en Asia, donde antes preferan comprar una silla de patas cromadas, importada
de Italia, pensando que tena ms calidad, pero cuando la llevaban a su casa no les duraba ni un
ao porque se oxidaban. Ahora, buscan un producto que dure ms y es as que empezaron a
importar productos de Acero Inoxidable de Europa, pero el precio en comparacin es muy
disparado, se espera que esta tendencia cambie en estos aos.
Respondiendo a la sexta y ltima pregunta, nos dijo que estamos en un mundo cambiante,
donde las necesidades del consumidor adems de los factores externos como el clima por
P g i n a !64 | 76
!
ejemplo, cambian, y que la empresa que se quede y no innove constantemente en su oferta no

tendr xito en el largo ni corto plazo.
Por ejemplo, nos coment que hoy en da las empresas inmobiliarias apuestan por la
optimizaron de reas. Antes, los grandes departamentos llegaban a ocupar 400 metros cuadrados,
hoy no pasan de 200 metros cuadrados. Esto supone una demanda de muebles ms pequeos
pero que adems sean ms decorativos, siendo diseados con un alto contenido esttico. Adems,
el mercado demanda que sean elegantes, sobrios, de buena forma, durables y no contaminantes
con el medio ambiente. Esto influye en el buen estado de nimo de las personas obteniendo un
mayor y mejor rendimiento en el trabajo y un comportamiento ms feliz en el hogar.
4.2.
Resultados entrevista a clientes externos.
El objetivo de este cuestionario fue obtener la disposicin del consumidor a pagar por los
productos con los materiales propuestos, por lo mismo el cuestionario est dirigido a las madres
de las familias de los sectores econmicos A, B y el aspirante C, quienes finalmente son las que
tienen la mayor influencia en la decisin de compra. Se deja de lado los dems sectores ya que
son muy sensibles al precio y aunque quisieran algo, si no est dentro de sus posibilidades ni
siquiera lo piensan.
Como el cuestionario tiene 2 partes, las cuestiones generales y las especficas, se

proceder a separarlos:
Parte 1: Cuestiones Generales
En la primera pregunta se quera averiguar la importancia que le conceden a que un tipo

de mueble sea fabricado y ofrecido con materiales de mayor durabilidad y resistencia.
P g i n a !65 | 76
!
Muy importante
Importante
Poco importante
Nada importante
6%
38%
56%
En la cual se observa claramente que el 56 % de encuestadas afirmaron que si era un

aspecto muy importante para ellas, mientras que para el 38 % de encuestados era solo algo
importante; sin embargo, para un 6 % era poco importante a la hora de comprar un mobiliario el
tipo que sea.
En la segunda pregunta se quera averiguar la importancia que le conceden a que un tipo

de mueble no contamine el medio ambiente:
Muy importante
Importante
Poco importante
Nada importante
23%
78%
P g i n a !66 | 76
!
En la cual se observa claramente que el 78 % de encuestadas afirmaron que si era un

aspecto muy importante para ellas, mientras que para el 23 % de encuestadas era solo algo
importante; sin embargo, no se obtuvo ninguna respuesta de las otras alternativas.
En la tercera pregunta se quera averiguar la importancia que le conceden a que un tipo de

mueble no contenga sustancias txicas y/o peligrosas:
Muy importante
Nada importante
Importante
Poco importante
100%
En la cual se observa que el 100 % de encuestadas afirmaron que era un aspecto muy
importante para ellas, no se tuvo respuesta contraria. Esto puede deberse a que el lugar donde se
realizaron las encuestas era a la salida de los colegios de Lima.
En la cuarta pregunta se quera averiguar la importancia que le conceden a que un tipo de

mueble se puede reciclar fcilmente:
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!
Muy importante
Importante
Poco importante
Nada importante
5%
20%
45%
30%

importante para ellas, el 30 % lo considero importante; sin embargo, hubo un 20 % para las que
no tiene mucha importancia y un 5 % para la que no es importante.
En la quinta pregunta se quera averiguar la importancia que le conceden a que un tipo de

mueble no requiera un mantenimiento peridico ni caro:
Muy importante
Importante
Poco importante
Nada importante
9%
23%
18%
51%
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!

importante para ellas, el 18 % lo considero importante; sin embargo, hubo un 51 % para las que
no tiene mucha importancia y un 9 % para la que no es importante.
Parte 2: Cuestiones Especificas
En esta parte, luego de dar la descripcin pertinente se procede a realizar la valoracin

contingente de cada tipo de mobiliario, cada tipo de material con el propuesto en un periodo de
mantenimiento incluyendo el mismo costo del producto de 6 aos. En total se hace un total de 9
pares de valoraciones.
B. Mobiliario A: Mesa de Comedor.
1. Madera vs Acero inoxidable // Vidrio templado.

A
1280 - 1300
1280 - 1400
1280 - 1500
1280 - 1600
1280 - 1700
1280 - 1800
0
20
40
60
80
P g i n a !69 | 76
!
2. Melamina // Metal vs Acero inoxidable // Vidrio templado.

A
1410 - 1300
1410 - 1400
1410 - 1500
1410 - 1600
1410 - 1700
1410 - 1800
0
20
40
60
80
60
80
3. Metal // Vidrio vs Acero inoxidable // Vidrio templado.

A
1280 - 1300
1280 - 1400
1280 - 1500
1280 - 1600
1280 - 1700
1280 - 1800
0
20
40
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!
B. MOBILIARIO B: SILLA TERRAZA.
1. Metal // Lona vs Acero Inoxidable // Cuerina tratada.

A
800-600
800-700
800-800
800-900
800-1000
800-1100
0
20
40
60
80
2. Metal cromado // Fibra de vidrio vs Acero inoxidable // Cuerina tratada.

A
710-500
710-600
710-700
710-800
710-900
710-1000
0
20
40
60
80
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!
3. Madera vs Acero inoxidable // Cuerina tratada.
670-500
670-600
670-700
670-800
670-900
670-1000
0
20
40
60
80
C. Mobiliario C: Mueble de Sala.
1. Polister // Madera vs Cuero // Acero inoxidable.

A
2650- 2500
2650-2700
2650-2900
2650-3100
2650-3300
2650-3500
0
20
40
60
80
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!
2. Cuerina // Madera vs Cuero // Acero Inoxidable.
2600- 2500
2600-2700
2600-2900
2600-3100
2600-3300
2600-3500
0
23
45
68
90
3. Cuero // Madera vs Cuero // Acero inoxidable.

A
3250- 2700
3250-2900
3250-3100
3250-3300
3250-3500
3250-3700
0
20
40
60
80
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!
Anlisis preliminar de los resultados.
En cuanto al anlisis preliminar de los resultados de las cuestiones especficas, se puede

decir que en casi todos de los casos en donde el producto ms atractivo a la vista es por mucho
ms econmico que uno no tan atractivo, indiscutiblemente las entrevistadas prefieren llevarse el
mejor.
Pero a medida que los precios se van igualando, las entrevistadas mantienen su posicin
con el producto propuesto, as la diferencia sea en contra por poco.
Tambin se resalta, que cuando hay una diferencia notable entre el producto actual y la
propuesta en contra de la propuesta, el cliente no responde totalmente por el precio, mantiene su
posicin y el margen se agranda solo poco a medida que la diferencia de dinero es ms grande.
Se puede dar una primera conclusin de que las entrevistadas y en si los consumidores a
los que se hizo esta prueba aceptaran el cambio de material dispuestos a pagar un poco ms si se
demuestra la diferencia en el tiempo, tal como se hizo en este caso. La variable precio ya no es
quizs la ms importante para el consumidor de la clase A, B y C aspirante y podra ser factible
esta propuesta, e incluso se podra pedir un precio mayor sin alterar el resultado tal como se ve.
P g i n a !74 | 76
!
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Ricardo Romero (2007). Marketing. Editorial Palmir EIRL. pag. 56.
Tushman, Michael, D. Nadler (1986). Organizing for innovation California Management
Review 28. N 3. Pag. 74-92.
Clark, K.B., Fujimoto, T. (1989) Overlapping problem solving in product development. Ed. K.
Ferdows. Managing International Manufacturing, Amsterdam.
Cooper, R.G. (1983) A process model for industrial new product developments. IEEE
Transactions on Engineering Management, feb. Vol. EM-30. N 1. pag. 2-11
Myers, S; Marquis, D.G. (1969) Successful industrial innovations. National Science Foundation.
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Tesis 2 Proyecto Solución Sector Mueble

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EVALUACIN DE MATERIALES PARA EL DISEO DEL MOBILIARIO PARA

LAS VIVIENDAS EN LIMA

Ortiz Pizarro, Wali Benjamn

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................1

Descripcin de la situacin problemtica ........................................................................1

Formulacin del problema ...............................................................................................2

Determinacin de objetivos .............................................................................................3

II.MARCO TERICO ............................................................................................................6

II.1.1.Enfoque en el Producto .....................................................................................6

Industria de muebles en el Per ........................................................................22

La humedad en Lima. .......................................................................................24

Diseo de la Investigacin .......................................................................................26

Fases de desarrollo del proyecto. .............................................................................27

Mtodo de recoleccin de datos...............................................................................30

Cuestionarios y encuesta ..................................................................................30

Entrevista de Profundidad ........................................................................30

Entrevista Simple .....................................................................................30

Mtodos de Anlisis de Datos ..........................................................................31

Mtodo de diseo de lo solucin ......................................................................32

Situacin Actual ...............................................................................32

Situacin Deseada ............................................................................32

Propuesta de mejora .................................................................................33

Validacin de Gua de entrevista por expertos. ................................................36

Gua de entrevista .............................................................................................34

Entrevistas de profundidad .......................................................................37

Validacin de Gua de entrevista por expertos. ................................................40

IV. DESARROLLO DEL PROYECTO ................................................................................41

Definicin del proyecto. ..........................................................................................41

1.3.2. Beneficios del proyecto. ...........................................................................43

Situacin problemtica actual. .................................................................................45

Caracterizacin del sector. ................................................................................45

Caracterizacin del problema que se pretende resolver....................................45

Diagrama SIPOC del proceso de compra. ................................................47

Mtricas del problema que se pretende resolver ..............................................48

Costos de mobiliario por tipo en la actualidad. ........................................48

Costo del mobiliario por tipo propuestos. ................................................55

Resultados derivados de entrevista de profundidad con experto. .....................62

Anlisis entrevista de profundidad a gerente general de empresa del

Resultados entrevista a clientes externos. ..............................................65

V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................75

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripcin de la situacin problemtica

Adems, especficamente en Lima, a diferencia de otras ciudades, segn Garcia Teresa

Formulacin del problema

2.1. Pregunta General de la Investigacin

2.2. Preguntas Especficas

Qu metodologa se propone que permita estudiar el efecto que tiene el cambio

Cul es el comportamiento de los materiales prioritarios actualmente usados para

Qu alternativas de mejora existen para los materiales catalogados como

Qu influencias cuantificables existen sobre la intencin y decisin de compra

3.1. Objetivo General de la investigacin

Realizar una valoracin de materiales no contaminantes y durables, realizando una

3.2. Objetivo especficos

Segn Carmen Castellanos (2010), Magster en la Universidad de Cobebe, hoy en da

Nos aporta Carmen Castellanos, que el Marketing 1.0 se centraba nicamente en el

Si bien el crecimiento del sector construccin se estima en ms del 15% en el sector de

El comprador est aprendiendo a invertir un poco ms en productos durables. Antes

En el aspecto econmico, esta investigacin al no tener toda la informacin necesaria a la

atributos tangibles e intangibles (empaques, color, precio calidad, marca, servicios y la

El desarrollo de nuevos productos no es el nico trmino para describir el proceso por el

1. Productos de consumo: Estan destinados al consumo personal en los hogares.

2. Productos de negocios: La intencin de los productos de negocios es la reventa, su

1. Clasificacin de los productos de consumo: se dividen en cuatro tipos, segn su