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UNIV E R S I D A D A L A S P E R U A N A S

Facultad de Ciencias Administrativas, Contables y Financieras


Direccin Universitaria de Educacin a Distancia
Escuela Profesional de Administracin

ACTIVIDAD OBLIGATORIA 2008-1


I MODULO
Carrera Profesional: Administracin
Asignatura

: Direccin de Marketing

Ciclo

:VII

Docente

: Dr. Hernn Abel Lpez y Rojas

Alumno

: OSCAR A. GIRON MENDOZA Cdigo: 2006189363

UDED

: AREQUIPA

INDICACIONES
INDICACIONES
Respecto a la presentacin de las Actividades Obligatorias:
Respecto a la presentacin de las Actividades Obligatorias:
La actividad obligatoria debe ser remitida hasta la SEMANA 7 por cualquiera de los
La actividad obligatoria debe ser remitida hasta la SEMANA 7 por cualquiera de los
siguientes medios:
siguientes medios:
Por correo electrnico: administracion@mail.uap.edu.pe
Por correo electrnico: administracion@mail.uap.edu.pe
A travs del Campus Virtual
A travs del Campus Virtual
Si ud. remite su actividad por correo electrnico entonces debe considerar lo
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siguiente:
siguiente:
El archivo que enva debe estar zippeado ( formato winzip)
El archivo que enva debe estar zippeado ( formato winzip)
debe tener como nombre la siguiente estructura:
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Cdigo de curso completo (segn aparece en su campus virtual)[Cdigo de
Cdigo de curso completo (segn aparece en su campus virtual)[Cdigo de
alumno].zip
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Por ejemplo:
Por ejemplo:

02010220620032001549.
02010220620032001549.zip
zip
No se aceptar la Actividad despus de la fecha lmite o entregada mediante cualquier va
No se aceptar la Actividad despus de la fecha lmite o entregada mediante cualquier va
diferente de las dos aqu mencionadas.
diferente de las dos aqu mencionadas.
Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su autoaprendizaje mas no para
Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su autoaprendizaje mas no para
la calificacin, por lo que no debern ser remitidas. Usted slo deber realizar y remitir
la calificacin, por lo que no debern ser remitidas. Usted slo deber realizar y remitir
obligatoriamente la actividad que adjuntamos aqu.
obligatoriamente la actividad que adjuntamos aqu.
Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de
Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de
consulta.
consulta.

Gua de la Actividad
Estimado alumno:
La presente actividad servir para medir sus logros al respecto del curso.
Al presentarse al examen parcial usted debe haber logrado desarrollar las preguntas
del caso No 1 Caso Hada y el Caso No 2 El Maquillaje de Andrea Jung a Avon
Products, Inc, y al presentarse al examen final usted debe haber logrado desarrollar
el Caso de Aplicacin prctico

CASO DE ESTUDIO: CASO HADA


Antonio y Daniel, luego de graduarse en una prestigiosa universidad local decidieron
aplicar sus conocimientos y hacer realidad el trabajo de investigacin sobre el sector
de cueros que haban desarrollado como tesis para graduarse.
Con este fin, deciden establecer la empresa HADA S.A. destinada a la produccin y
comercializacin de artculos de cuero a inicios de la dcada del 70. En un inicio, la
empresa funcion slo con una mquina de coser y un obrero. Como mecanismo de
distribucin hizo uso de los grandes almacenes logrando de este modo introducir la
marca al mercado y hacerla conocida. Luego, se decide establecer sus propios puntos
de venta.
Desde ese entonces hasta la actualidad, la empresa ha crecido considerablemente y
ahora cuenta con un slido posicionamiento en el mercado gracias a la adecuada
gestin de sus socios fundadores.
1. EL PRODUCTO
Desde un comienzo la empresa trat de hacer resaltar la calidad, diseo y precio de
sus productos; produciendo inicialmente slo carteras. A lo largo del tiempo, HADA se
ha ido diversificando hacia otros productos: portafolios, billeteras, agendas y otros

artculos de escritorio. Adems tienen otra lnea de produccin basada en la


confeccin artesanal de ropa: casacas, faldas, pantalones, correas y otros accesorios.
La empresa promueve la marca HADA que aparece en todos los productos que
elabora, impresa en una placa que resalta a la vista y que la diferencia de la
competencia.
En cuanto a los precios de los productos, estos son superiores a los de la
competencia. Adems, la empresa tiene una promocin bastante agresiva, sobre todo
a travs de peridicos y revistas.
2. EL MERCADO
HADA se orienta a un mercado de clase media alta y alta. Si bien su principal mercado
es el de Lima, tambin ha establecido locales en Trujillo y Arequipa.
Hay que tener presente que el cliente de HADA no compra productos de cuero, sino de
distincin. Esta imagen es apoyada por la publicidad que posiciona al producto en el
mercado como un producto de calidad.
3. EL ENTORNO
Existen diversos factores del entorno que influyen en la empresa. Algunos de dichos
factores se sealan a continuacin:
-

El dlar se encuentra por debajo de su paridad cambiaria. Esto hace que los
productos nacionales sean menos competitivos que los extranjeros.

Recientemente se han reducido los aranceles, por lo que la empresa espera


que la competencia de productos importados se incremente.

Se espera controlar la inflacin, que los ltimos aos se mantuvo en 2 3


dgitos.

Existe una grave recesin en la economa por lo que se espera que el mercado
de la empresa sea afectado.

Existe el riesgo que los consumidores se sientan atrados por los productos
extranjeros y que los productos de HADA se vean perjudicados.

4. SITUACIN ACTUAL
La empresa, al igual que todas las del sector manufacturero, se ha visto afectada por
la crisis por la cual atraviesa el pas. Es por ello que Antonio y Daniel creen
conveniente decidir hacia donde orientar los recursos con los que cuenta la empresa
de una manera eficiente.
En la oficina de Antonio, los socios se encuentran evaluando las siguientes alternativas
de accin:
-

Una primera alternativa es bajar su margen de ganancia con el fin de abarcar


un mayor mercado. Su temor es que esto puede afectar la imagen del producto
en el mercado.

Una segunda alternativa es tratar de orientarse hacia nuevos mercados para


reducir sus riesgos. Los productos HADA de reconocida calidad, representan
una oportunidad para entrar a los mercados extranjeros.

Finalmente, una tercera alternativa de accin consiste en tratar de producir


otros productos, como por ejemplo zapatos.

Preguntas:
1. Qu objetivos debe establecer HADA para los siguientes 5 aos?
Debe establecer objetivos generales y objetivos especficos, el primero de manera
amplia tratara de establecerse o posicionarse con su calidad y exclusividad en el
mercado, en el segundo caso el objetivo especifico deber tratar de metas
cuantitativas, comparan con el ejercicio anterior y suben, bajan o mantienen sus
metas con referencia a sus ventas de sus productos estos se hacen normalmente
cada ao o sea es anual y dentro del ejercicio del periodo mes a mes se exigen el
cumplimiento de dichas metas es arduo e inflexible.
2. Desarrolle la estrategia para la empresa en base a los objetivos establecidos.
La estrategia de negocios seria una de las alternativas a optar ya que esta es
especifica cuando se trata de tomar una lnea u objetivo que es este caso el de
mantener un producto por su calidad y exclusividad en el mediano plazo trazado,
adems que ser acompaado por metas progresivas anuales las que sern
monitoreadas mes a mes.

3. Qu

factores

del

entorno

considera

de

suma

importancia

en

la

determinacin de la estrategia?
La probable competencia que amenaza con bajar mis ventas, tambin mejorar mis
servicios, creo que se debe tener en cuenta esto para poder seleccionar una
estrategia y que esta sea la mas adecuada.
4. Cree usted que HADA debe seguir su proceso de diversificacin o
concentrar sus actividades en sus negocios actuales?
Opino que HADA no debera seguir un proceso de diversificacin, creo que esto
confundira mas aun al cliente, esa estrategia la utilizan por ejemplo las fabricas de
cerveza, que ponen diferentes marcas o clases de productos en el mercado y
logran confundir al cliente que va a comprar de toda la amplia gama que se le
oferta, y que para probar va a optar por algo nuevo y la esperanza de esta
estrategia, es que sea la compra de su producto, entre comillas nuevo. As logra
posicionarse en el mercado y gana terreno frente a su competencia.
Pienso que un cliente que consume cerveza, u otros similares compra de acuerdo
a un impulso o sea son clientes impulsivos que miran en el exhibidor y compran sin
meditar mucho, y posteriormente vuelven a hacerlo frecuentemente cada fin de
semana, no se puede comparar a un cliente que compra una cartera o una
billetera que no lo hace todos los fines de semana o con mucha frecuencia motivo
por el cual el cliente medita mas antes de comprar y si va hacer algo para mucho
tiempo tiene que ser de calidad, y no va importarle mucho el precio, por eso la
empresa HADA debe de acuerdo a su anlisis FODA, tiene que ver la importancia
(fortaleza), de su calidad y exclusividad en su producto y atacar por ese lado a la
competencia.

5. Considera usted que la adquisicin de una franquicia para la elaboracin de


zapatos constituye una buena alternativa?
Considero que no constituye una buena alternativa de solucin, se dice que
zapateros a sus zapatos, esta bien que conozcan bien del material pero no seria
una buena estrategia. Ms aun creo que si quieren mayor posicionamiento,
incremento de sus ventas para poder competir con los nuevos productos

importados, y sus marcas. Creo que seria una oportunidad para HADA el poder
colocar tambin sus productos en el extranjero aprovechando su imagen ganada a
base de calidad, adems que en la actualidad se usa en la publicidad compre
peruano o sea lo nuestro, publicidad agresiva que se hace con el fin de
contrarrestar a sus competidores que con la globalizacin pueden ingresar y son
una alternativa de nuevos productos para nuestros clientes. Finalmente pienso que
el que mucha abarca poco aprieta o sea que la cosa no esta en la diversidad de
productos que se ofertan sino en la calidad y exclusividad como lo hacen los
fabricantes de automviles de lujo Ferrari, o Lamborgini que hacen determinada
cantidad de vehculos al ao y si hay mayor demanda simplemente tienen que
esperar por que solo producen determinadas cantidades, y los clientes forman una
cola de espera para poder recibir sus autos si estos tambin se les ocurriera
fabricar camionetas creo que seria una estrategia de negocios suicida, similar a lo
de HADA.

CASO No 2 EL MAQUILAJE DE ANDREA JUNG A AVON PRODUCTS, INC.


Descripcin
En 2001, Avon ostentaba el ttulo de ser el mayor comercializador en ventas directas
del mundo en productos de belleza... un ttulo que haba estado en su poder durante
ms de un siglo. Sin embargo, las mujeres interesadas en los cosmticos de color,
productos de cuidado del cabello, fragancias, artculos de bao, productos de cuidado
de la piel o joyera, disponan de muchas formas de hacerlo, adems de la
mercadotecnia directa. Los supermercados, farmacias, tiendas de descuento y de
departamentos representaban aproximadamente 93% de las ventas globales de la
industria, que ascendan a 140,000 millones de dlares. En noviembre de 1999,
Cuando Andrea Jung fue promovida a la direccin general de Avon Products, Inc, la
compaa se encontraba en serios problemas, ya que el crecimiento de sus ventas
anuales era inferior a 1.5% y el precio de las acciones se derrumbaba durante el
mayor auge econmico de la historia. Jung asumi la funcin de Seora Avon durante
su primer mes en la direccin general, a fin de comprender mejor lo que los clientes
pensaban de los productos de la compaa, y para descubrir cmo era pertenecer a la
fuerza de ventas directas de Avon. Jung escuch quejas de los clientes respecto de la
imagen de la compaa, de la baja calidad de sus productos, de la falta de nuevas
lneas interesantes, de la falta de atractivo de los catlogos, y se enter que las

representantes de ventas,

en ocasiones no podan hacer nuevos pedidos de los

productos de mayor venta y que

con gran

frecuencia, no reciban los artculos

correctos que haban pedido. Luego de un mes en la direccin general, Andrea Jung
desarroll una atrevida nueva visin y plan estratgico para Avon, que inclua las
siguientes prioridades:

Aumentar las ventas en la categora global de artculos de belleza mediante una


inversin continua en el desarrollo de nuevos productos, publicidad y muestras.
Proporcionar a las representantes mayores oportunidades de desarrollo profesional
mediante el liderazgo en ventas, mejores capacidades de Internet y capacitacin.
Reducir los niveles de inventario al tiempo que se mejora el servicio a las
representantes.
Mejorar el margen de operacin en 50 a 100 puntos de base por medio del rediseo
de los procesos de negocios.
Lanzar de manera exitosa la lnea Avon Bienestar, de suplementos nutricionales y
vitaminas.
Comenzar a crear una unidad de negocios rentable, para alimentar el crecimiento
futuro.
Desarrollar oportunidades de comercio electrnico para Avon y para sus
representantes de ventas.
Buscar oportunidades de mercado en China y Europa oriental.
Para el final del ao 2001, todas las seales indicaban que Jung y la Directora de
Operaciones de Avon, Susan Kropf, estaban ejecutando el plan casi de manera
perfecta, y se esperaba que los ingresos de la empresa en el 2001 aumentaran 6%,
que la fuerza de ventas se expandiera 7%, las utilidades de operacin crecieran 7 %,
y los mrgenes de operacin alcanzaron el nivel mximo en ms de una dcada, con
14%.

Adems, durante los primeros 24 meses de Andrea Jung como directora

general, el valor de las acciones comunes de Avon aument aproximadamente 90%, al


tiempo que ndices como S&P 500 cayeron casi 25%. Justo antes de culminar su
segundo ao en la mxima posicin de la compaa, el consejo de direccin de Avon
apoy su desempeo al anunciar a los inversionistas que Jung asumira la presidencia
de la junta, adems de la direccin general.

Preguntas de tarea
1. Cmo evala usted a Andrea Jung como jefe de estrategia de Avon
Products? Qu ha hecho bien? Qu calificacin general dara a Andrea
Jung por su trabajo como directora general?
En mi opinin es una excelente estratega, y persona lder al tomar el reto de
impulsar las ventas y con ello a toda la empresa AVON no solo
comprometindose con proponer metas altas de vender un producto casi en
retiro del mercado y con muchas criticas de su desenvolvimiento como
empresa y como producto de calidad, adems propone una diversificacin de
su lnea de productos con el lanzamiento de productos vitamnicos y otros, y
as una nueva ptica para ver el negocio no solo a mediano plazo sino a largo
plazo. Para mi lo que hizo bien fue el plantear bien sus metas y su visin sus
estrategias para poder alcanzar dichas metas. Yo la calificara como una
gestin de direccin perfecta ya pudo hacer que su empresa levantara su
precio de acciones, desarrolla posibilidades de comercio

electrnico, se

preocupa de su personal a travs de capacitaciones, es decir polidimensional, y


otros que hacen que su empresa progrese y con ella todos los que laboran de
algn modo en la elaboracin y venta de AVON.
2. Cmo evala los problemas estratgicos y financieros que Jung
estableci en Avon? Contienen mucha presin?
Fue un reto realmente tenaz ya que se supone que una empresa rezagada con
poca venta y

con pocos activos ya que al perder valor en su precio de

acciones; pudiese intentar poder hacer que se invirtiera en ella, lo que creo que
nadie hace porque cuando se ve que algo se viene abajo nadie quiere gastar ni
un centavo en tratar de reflotar invertir en algo que ya esta perdido
prcticamente, pero ella crea en lo que estaba haciendo, y as fue que pudo
hacer realidad lo que unos era sencillamente imposible. Claro que exista
mucha presin que es lo que no cuenta la lectura pero se supone que tuvo que
pelear cada centmetro de terreno para ganarlo y lo hizo con mucho esfuerzo
alindose con su personal e investigando las preferencias de sus clientes pudo
dar con la formula de la solucin a dichas presiones.

3. Cules fueron los elementos centrales de la estrategia de Avon bajo los


anteriores directores generales? Qu elementos estratgicos nuevos y
diferentes inici Andrea Jung? Qu tan bien parece concordar la nueva
estrategia de Andrea Jung con las caractersticas de la industria global de
cosmticos y con la fortaleza de recursos, las capacidades competitivas y
la cultura de la compaa?
Era una empresa claramente con dominio unidireccional, sea cadena de
mando vertical solo se envan ordenes y no se recibe ni sugerencias ni
opiniones. Jung fue estratgica en eso tambin ya que ella en persona se puso
en contacto con los clientes recibiendo sus inquietudes (quejas), adems que
su fuerza radico tambin en su personal que preparo para hacer frente al
cliente que era difcil de satisfacer, capacitndolos.
Me parece que todas las empresas deben estar listas para hacer cambios en
cualquier momento y no esperar que se presenten los problemas para ponerse
a trabajar en la solucin de estos, la globalizacin se tenia que dar, con motivo
de la expansin de las fronteras para atender nuevos mercados exigentes,
adems que se tiene que tomar la globalizacin no como un problema si no
como una posibilidad de poder colocar nuestro producto en nuevos mercados,
entonces seria una oportunidad que se debe aprovechar;

la empresa tiene

una trascendencia de mas de un siglo de creada y con ella una cultura de


vender productos de belleza osea algo muy importante en nuestros clientes.
Personal altamente identificado con AVON adems que la marca ya es
conocida en el mercado.

4.- Hasta ahora, qu tan bien se ha ejecutado la nueva estrategia de Avon?


Cules han sido hasta ahora los xitos estratgicos de la compaa?
Qu problemas o tropiezos percibe usted? Qu tan importante ha sido
Susan Kropf para los esfuerzos de implementacin de Avon? Su
nombramiento como directora de operaciones fue una buena decisin?
Por qu o por qu no?
Se esta ejecutando casi a la perfeccin, logrando alcanzar las metas
propuestas y con ellas la empresa recuper su trascendencia de empresa lder
por mucho tiempo y al haber trazado metas a largo plazo se asegura que

seguir teniendo xito en el futuro. Los xitos alcanzados hasta el momento


logran consolidar a la empresa ponindola en el primer lugar. Los posibles
tropiezos que se pueden percibir son que ahora con la globalizacin y el
Internet tendr nuevas misiones y nuevas metas tendr que cambiar
nuevamente su forma de pensar y vender sus productos adems otra amenaza
que tiene es la ambicin de sus competidores de obtener tambin el primer
lugar y eso ayuda a vender eso es currculo para una empresa que se basa en
la calidad y en su trayectoria de lder. Susan Kropf a jugado un papel muy
importante en las operaciones; ejecutando el plan que se trazo y fue un apoyo
para poder lograr alcanzar las metas trazadas para fue el brazo derecho de
Andrea Jung adems de ser su apoyo creo una dupla vital para la empresa
AVON, cuando se junta lo operativo con lo administrativo se completa un
equipo de trabajo y se convierte en una maquina y todo camina hacia el xito.

3.-

DESARROLLO DE UN CASO DE PALICACIN PRCTICO EN UNA


EMPRESA PERUANA
Desarrollar un caso real de una empresa peruana donde trabaja o que haya
tenido una experiencia profesional de una situacin real (empresa
industrial o de servicios), el desarrollo del caso deber tener los siguientes
exigencias, para que sea considerado como tal:

a.

El caso a desarrollar deber estar enfocada con uno o ms de los temas


desarrollados en la GUIA DE ESTUDIOS de la asignatura.

b.

El caso deber tener una extensin mxima de dos a tres caras, en ella
si amerita el caso incluir grficos, flujo gramas, organigramas u otro dibujo
que pueda expresar mejor lo que esta sucediendo.

c.

El problema a resolver no deber estar en forma explicita, sino implcito de


tal manera que el que lo lea o pretenda resolver el caso, lo identifique y
formule el problema o sub problemas que se estn presentando en el caso.

d.

El caso deber plantear al final del mismo, seis (6) preguntas por contestar.

e.

El texto deber estar presentado en arial 11, espacio y medio, margen


superior e inferior 4 cm., margen izq. y der. 2.5 cm.

f.

Poner un nombre supuesto para no tener inconvenientes con la empresa


que esta siendo sujeto de anlisis.

g.

Una vez terminado de formular el caso el alumno deber desarrollar el caso


teniendo en cuenta el orden siguiente:

Formular el problema que se presenta en el caso

Plantear

tres

posibles

alternativas

de

solucin

al

problema

encontrado.

Evaluar las alternativas de solucin, considerando tres ventajas y tres


desventajas por cada posible alternativa de solucin planteada.

Escoger la mejor alternativa de solucin

Recomendaciones y conclusiones.

As mismo deber responder a las seis preguntas planteadas en el


inciso d).

DESARROLLO : CASO PRACTICO


Se trata de la empresa de FINANCIERA INCA lideres en microfinanzas en
la ciudad de Arequipa y el sur del pas con mas de 20 aos de actividad,
empez con una oficina en la plaza selva alegre y hoy tiene 35 oficinas y
una red de 30 cajeros automticos, tiene mas de 600 empleados,
actualmente posee el primer lugar en captaciones en el sur y tambin el
100 %

esta colocado, contribuye con el desarrollo de proyectos de la

ciudad tales como puentes, entre otros. Para el presente ao tiene como
meta abrir 10 agencias mas en el sur a un promedio de 2 oficinas por mes,
adems de tener que implementarlas con todo el mobiliario, tambin se
tienen que adquirir motocicletas y camionetas, al principio se instalaran con
dos ventanillas cada una dependiendo de su movimiento se podrn poner
mas mdulos de atencin por sucursal.
Actualmente se vive una especie de guerra por quien abre mas agencias, si
nosotros no abrimos agencias, la competencia lo har.
Adems como existe demanda insatisfecha de crditos a la microempresa,
entonces tambin escasean los analistas que son los encargados de
evaluar y sustentar dichos casos frente a un comit de crditos y lo peor
aun es que ellos tienen la gestin de la cartera de sus clientes; los bancos
hacen ofertas tentadoras a este personal joven con ganas de hacer carrera
y se sabe de casos que ya han renunciado.

La Gerencia tiene pensado formar un ejercito de 200 analistas mas para


este ao. El departamento de recursos humanos, tiene un protocolo para
tomar al personal nuevo que ingresa por concurso, es muy infructuoso y
exhaustivo motivo por el cual le cuesta mucho tomar personal nuevo, muy
aparte de su capacitacin que dura un mes

(curso de induccin) para

aquellos que recin ingresan.


Existe personal en ventanillas con grado tcnico, motivo por el cual no es
invitado a concursos de ascenso; adems de ser personal con antigedad.
Existe otra problemtica en las agencias antiguas la gente acude
masivamente originando saturacin de publico en estas agencias. Las
empresas de la competencia nos observan y hacen publicidad agresiva
pero aun as FINANCIERA INCA sigue ocupando los primeros lugares en
nuestra localidad. El Banco Azteca de Mxico ya lleg al Per trabajan
todos los das de 9 a.m. a 9 p.m. los 360 das del ao tienen mas de 10000
trabajadores mas de 600 oficinas apertura cuentas de ahorro con solo un
nuevo sol otorga crditos desde 30 nuevos soles su tasa de inters anual
es del 10 % la nuestra es 7 % por montos desde 7000 nuevos soles y a
plazo fijo por un ao.
EL PROBLEMA:
La empresa necesita expandirse en el mercado, y tiene problemas de
captacin de personal y renuncias reiteradas del personal analista. Adems
se tiene una meta cuantitativa en colocaciones que lograr por agencia y no
se puede dejar que no avancen por que se desfasaran.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
1.- Subir los sueldos del personal analista o comisiones o productividad
osea implementar una nueva categorizacin la que deber plantearse ante
el directorio para su aprobacin.
2.- Tomar al personal de ventanillas antiguos para cubrir esta demanda, ya
que ellos ya no necesitaran induccin ni mucha capacitacin por conocer
ya el sistema de trabajo y adems que como son antiguos no se retiraran
de la empresa tan fcilmente.

3.-No seguir abriendo agencias (sucursales) aumentar mas ventanillas en


las agencias existentes.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
Ventajas:
1.- Al estar mejor pagados estos trabajaran con mas motivacin.
- Mantener a personal capacitado.
- Conservare mi cartera de clientes completa.
Desventajas:
- Personal muy condicionado al sueldo .
- Personal ya desgastado muy presionado.
- Perdida de una parte de mi cartera.
Ventajas:
2.-Conservar personal identificado con la empresa.
- Ahorro en capacitacin e induccin por ser personal antiguo.
-No tendr que subir sueldos fuera de la categora.
Desventajas:
- Personal no profesional en el puesto solo grado tcnico.
- Personal casi preparado para el puesto tiene que igual prepararse.
-Personal mas preparado en el rea de ahorros y no en de crditos.
Ventajas:
3.- As no tendr mas crisis de personal.
- Ahorraremos en gastos de mobiliario por implementacin de oficinas.
- Ahorraremos tiempo por la implementacion de las nuevas oficinas.
Desventajas:
- No podremos cumplir con nuestros objetivos institucionales.
- La estrategia de expansin ser perdida.
- La competencia se posicionara en nuestra zona sur.

Recomendara la segunda alternativa de solucin por ser la mas apropiada ya


que sin parte del equipo de trabajo que es la parte ms importante que es el
factor trabajador, no podr cumplir los objetivos institucionales de expansin y
posicionamiento y la competencia aprovechara esos espacios, adems creo

que es una empresa que tiene la mejor cartera de clientes y debido a que
dichos clientes son del segmento c y d estos difcilmente entraran a trabajar
con un banco. La desconfianza de nuestros clientes seria una fortaleza nuestra
tambin, ellos prefieren esperar en una agencia para que los atiendan que ir a
un banco.
Asi mismo recomiendaria trabajar con gente antigua que se identifica con la
empresa y no con personal que puede causar dao a la institucin oportunistas
que consiguen una oferta y se van tratando de llevarse nuestra cartera, como
ya lo mencione antes esto es un guerra y vale todo
Preguntas:
1) Cree que pierda posicionemiento en elmercado la empresa Financiera INCA
frente a sus competidores los bancos si deja ir a sus analistas?
No porque, los clientes se encuentran identificados con su financiera por estar
ubicados en el segmento C y D, pues consideran a los bancos como
captadores de otros segmentos .
2) Cree Ud, que el ingreso del Banco Azteca al mercado, se iran ms analistas
perjudicando a la financiera INCA?
No perjudica por que es una empresa nueva y no es muy conocida aun lo que
genera un poco de desconfianza.
3) Cree Ud, que es ms facil conseguir un analista que personal de ventanilla?
Si pienso que si, es ms capacitado, ms profesional, tiene mayores
responsabilidades, y sobre todo ms experiencia.
4) Solucionara abrir ms agencias, la afluencia de publico en las agencias
antiguas?
Si, por que es una alternativa de atencin ms para el cliente
5) Es ms recomendable con personal antiguo que con personal nuevo?
Si es ms recomendable trabajar con gente antigua que se identifica con la
empresa y no con personal que puede causar dao a la institucin oportunistas
que consiguen una oferta y se van tratando de llevarse nuestra cartera, como
ya lo mencione antes esto es un guerra y vale todo
6) deberia habrir ms cajeros automticos?
Si, por que es una alternativa de atencin ms para el cliente

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