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: Direccin de Marketing
Ciclo
:VII
Docente
Alumno
UDED
: AREQUIPA
INDICACIONES
INDICACIONES
Respecto a la presentacin de las Actividades Obligatorias:
Respecto a la presentacin de las Actividades Obligatorias:
La actividad obligatoria debe ser remitida hasta la SEMANA 7 por cualquiera de los
La actividad obligatoria debe ser remitida hasta la SEMANA 7 por cualquiera de los
siguientes medios:
siguientes medios:
Por correo electrnico: administracion@mail.uap.edu.pe
Por correo electrnico: administracion@mail.uap.edu.pe
A travs del Campus Virtual
A travs del Campus Virtual
Si ud. remite su actividad por correo electrnico entonces debe considerar lo
Si ud. remite su actividad por correo electrnico entonces debe considerar lo
siguiente:
siguiente:
El archivo que enva debe estar zippeado ( formato winzip)
El archivo que enva debe estar zippeado ( formato winzip)
debe tener como nombre la siguiente estructura:
debe tener como nombre la siguiente estructura:
Cdigo de curso completo (segn aparece en su campus virtual)[Cdigo de
Cdigo de curso completo (segn aparece en su campus virtual)[Cdigo de
alumno].zip
alumno].zip
Por ejemplo:
Por ejemplo:
02010220620032001549.
02010220620032001549.zip
zip
No se aceptar la Actividad despus de la fecha lmite o entregada mediante cualquier va
No se aceptar la Actividad despus de la fecha lmite o entregada mediante cualquier va
diferente de las dos aqu mencionadas.
diferente de las dos aqu mencionadas.
Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su autoaprendizaje mas no para
Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su autoaprendizaje mas no para
la calificacin, por lo que no debern ser remitidas. Usted slo deber realizar y remitir
la calificacin, por lo que no debern ser remitidas. Usted slo deber realizar y remitir
obligatoriamente la actividad que adjuntamos aqu.
obligatoriamente la actividad que adjuntamos aqu.
Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de
Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de
consulta.
consulta.
Gua de la Actividad
Estimado alumno:
La presente actividad servir para medir sus logros al respecto del curso.
Al presentarse al examen parcial usted debe haber logrado desarrollar las preguntas
del caso No 1 Caso Hada y el Caso No 2 El Maquillaje de Andrea Jung a Avon
Products, Inc, y al presentarse al examen final usted debe haber logrado desarrollar
el Caso de Aplicacin prctico
El dlar se encuentra por debajo de su paridad cambiaria. Esto hace que los
productos nacionales sean menos competitivos que los extranjeros.
Existe una grave recesin en la economa por lo que se espera que el mercado
de la empresa sea afectado.
Existe el riesgo que los consumidores se sientan atrados por los productos
extranjeros y que los productos de HADA se vean perjudicados.
4. SITUACIN ACTUAL
La empresa, al igual que todas las del sector manufacturero, se ha visto afectada por
la crisis por la cual atraviesa el pas. Es por ello que Antonio y Daniel creen
conveniente decidir hacia donde orientar los recursos con los que cuenta la empresa
de una manera eficiente.
En la oficina de Antonio, los socios se encuentran evaluando las siguientes alternativas
de accin:
-
Preguntas:
1. Qu objetivos debe establecer HADA para los siguientes 5 aos?
Debe establecer objetivos generales y objetivos especficos, el primero de manera
amplia tratara de establecerse o posicionarse con su calidad y exclusividad en el
mercado, en el segundo caso el objetivo especifico deber tratar de metas
cuantitativas, comparan con el ejercicio anterior y suben, bajan o mantienen sus
metas con referencia a sus ventas de sus productos estos se hacen normalmente
cada ao o sea es anual y dentro del ejercicio del periodo mes a mes se exigen el
cumplimiento de dichas metas es arduo e inflexible.
2. Desarrolle la estrategia para la empresa en base a los objetivos establecidos.
La estrategia de negocios seria una de las alternativas a optar ya que esta es
especifica cuando se trata de tomar una lnea u objetivo que es este caso el de
mantener un producto por su calidad y exclusividad en el mediano plazo trazado,
adems que ser acompaado por metas progresivas anuales las que sern
monitoreadas mes a mes.
3. Qu
factores
del
entorno
considera
de
suma
importancia
en
la
determinacin de la estrategia?
La probable competencia que amenaza con bajar mis ventas, tambin mejorar mis
servicios, creo que se debe tener en cuenta esto para poder seleccionar una
estrategia y que esta sea la mas adecuada.
4. Cree usted que HADA debe seguir su proceso de diversificacin o
concentrar sus actividades en sus negocios actuales?
Opino que HADA no debera seguir un proceso de diversificacin, creo que esto
confundira mas aun al cliente, esa estrategia la utilizan por ejemplo las fabricas de
cerveza, que ponen diferentes marcas o clases de productos en el mercado y
logran confundir al cliente que va a comprar de toda la amplia gama que se le
oferta, y que para probar va a optar por algo nuevo y la esperanza de esta
estrategia, es que sea la compra de su producto, entre comillas nuevo. As logra
posicionarse en el mercado y gana terreno frente a su competencia.
Pienso que un cliente que consume cerveza, u otros similares compra de acuerdo
a un impulso o sea son clientes impulsivos que miran en el exhibidor y compran sin
meditar mucho, y posteriormente vuelven a hacerlo frecuentemente cada fin de
semana, no se puede comparar a un cliente que compra una cartera o una
billetera que no lo hace todos los fines de semana o con mucha frecuencia motivo
por el cual el cliente medita mas antes de comprar y si va hacer algo para mucho
tiempo tiene que ser de calidad, y no va importarle mucho el precio, por eso la
empresa HADA debe de acuerdo a su anlisis FODA, tiene que ver la importancia
(fortaleza), de su calidad y exclusividad en su producto y atacar por ese lado a la
competencia.
importados, y sus marcas. Creo que seria una oportunidad para HADA el poder
colocar tambin sus productos en el extranjero aprovechando su imagen ganada a
base de calidad, adems que en la actualidad se usa en la publicidad compre
peruano o sea lo nuestro, publicidad agresiva que se hace con el fin de
contrarrestar a sus competidores que con la globalizacin pueden ingresar y son
una alternativa de nuevos productos para nuestros clientes. Finalmente pienso que
el que mucha abarca poco aprieta o sea que la cosa no esta en la diversidad de
productos que se ofertan sino en la calidad y exclusividad como lo hacen los
fabricantes de automviles de lujo Ferrari, o Lamborgini que hacen determinada
cantidad de vehculos al ao y si hay mayor demanda simplemente tienen que
esperar por que solo producen determinadas cantidades, y los clientes forman una
cola de espera para poder recibir sus autos si estos tambin se les ocurriera
fabricar camionetas creo que seria una estrategia de negocios suicida, similar a lo
de HADA.
representantes de ventas,
con gran
correctos que haban pedido. Luego de un mes en la direccin general, Andrea Jung
desarroll una atrevida nueva visin y plan estratgico para Avon, que inclua las
siguientes prioridades:
Preguntas de tarea
1. Cmo evala usted a Andrea Jung como jefe de estrategia de Avon
Products? Qu ha hecho bien? Qu calificacin general dara a Andrea
Jung por su trabajo como directora general?
En mi opinin es una excelente estratega, y persona lder al tomar el reto de
impulsar las ventas y con ello a toda la empresa AVON no solo
comprometindose con proponer metas altas de vender un producto casi en
retiro del mercado y con muchas criticas de su desenvolvimiento como
empresa y como producto de calidad, adems propone una diversificacin de
su lnea de productos con el lanzamiento de productos vitamnicos y otros, y
as una nueva ptica para ver el negocio no solo a mediano plazo sino a largo
plazo. Para mi lo que hizo bien fue el plantear bien sus metas y su visin sus
estrategias para poder alcanzar dichas metas. Yo la calificara como una
gestin de direccin perfecta ya pudo hacer que su empresa levantara su
precio de acciones, desarrolla posibilidades de comercio
electrnico, se
acciones; pudiese intentar poder hacer que se invirtiera en ella, lo que creo que
nadie hace porque cuando se ve que algo se viene abajo nadie quiere gastar ni
un centavo en tratar de reflotar invertir en algo que ya esta perdido
prcticamente, pero ella crea en lo que estaba haciendo, y as fue que pudo
hacer realidad lo que unos era sencillamente imposible. Claro que exista
mucha presin que es lo que no cuenta la lectura pero se supone que tuvo que
pelear cada centmetro de terreno para ganarlo y lo hizo con mucho esfuerzo
alindose con su personal e investigando las preferencias de sus clientes pudo
dar con la formula de la solucin a dichas presiones.
la empresa tiene
3.-
a.
b.
El caso deber tener una extensin mxima de dos a tres caras, en ella
si amerita el caso incluir grficos, flujo gramas, organigramas u otro dibujo
que pueda expresar mejor lo que esta sucediendo.
c.
d.
El caso deber plantear al final del mismo, seis (6) preguntas por contestar.
e.
f.
g.
Plantear
tres
posibles
alternativas
de
solucin
al
problema
encontrado.
Recomendaciones y conclusiones.
ciudad tales como puentes, entre otros. Para el presente ao tiene como
meta abrir 10 agencias mas en el sur a un promedio de 2 oficinas por mes,
adems de tener que implementarlas con todo el mobiliario, tambin se
tienen que adquirir motocicletas y camionetas, al principio se instalaran con
dos ventanillas cada una dependiendo de su movimiento se podrn poner
mas mdulos de atencin por sucursal.
Actualmente se vive una especie de guerra por quien abre mas agencias, si
nosotros no abrimos agencias, la competencia lo har.
Adems como existe demanda insatisfecha de crditos a la microempresa,
entonces tambin escasean los analistas que son los encargados de
evaluar y sustentar dichos casos frente a un comit de crditos y lo peor
aun es que ellos tienen la gestin de la cartera de sus clientes; los bancos
hacen ofertas tentadoras a este personal joven con ganas de hacer carrera
y se sabe de casos que ya han renunciado.
que es una empresa que tiene la mejor cartera de clientes y debido a que
dichos clientes son del segmento c y d estos difcilmente entraran a trabajar
con un banco. La desconfianza de nuestros clientes seria una fortaleza nuestra
tambin, ellos prefieren esperar en una agencia para que los atiendan que ir a
un banco.
Asi mismo recomiendaria trabajar con gente antigua que se identifica con la
empresa y no con personal que puede causar dao a la institucin oportunistas
que consiguen una oferta y se van tratando de llevarse nuestra cartera, como
ya lo mencione antes esto es un guerra y vale todo
Preguntas:
1) Cree que pierda posicionemiento en elmercado la empresa Financiera INCA
frente a sus competidores los bancos si deja ir a sus analistas?
No porque, los clientes se encuentran identificados con su financiera por estar
ubicados en el segmento C y D, pues consideran a los bancos como
captadores de otros segmentos .
2) Cree Ud, que el ingreso del Banco Azteca al mercado, se iran ms analistas
perjudicando a la financiera INCA?
No perjudica por que es una empresa nueva y no es muy conocida aun lo que
genera un poco de desconfianza.
3) Cree Ud, que es ms facil conseguir un analista que personal de ventanilla?
Si pienso que si, es ms capacitado, ms profesional, tiene mayores
responsabilidades, y sobre todo ms experiencia.
4) Solucionara abrir ms agencias, la afluencia de publico en las agencias
antiguas?
Si, por que es una alternativa de atencin ms para el cliente
5) Es ms recomendable con personal antiguo que con personal nuevo?
Si es ms recomendable trabajar con gente antigua que se identifica con la
empresa y no con personal que puede causar dao a la institucin oportunistas
que consiguen una oferta y se van tratando de llevarse nuestra cartera, como
ya lo mencione antes esto es un guerra y vale todo
6) deberia habrir ms cajeros automticos?
Si, por que es una alternativa de atencin ms para el cliente