a metodologa de insights que utilizamos en nuestra consultora se basa en una

propuesta tripartita: Decir-Sentir-Actuar. En otras palabras, la posibilidad de estudiar el

consumidor desde todos los ngulos posibles, la declaracin (lo que dice el consumidor
respecto al consumo), el sentimiento (el afecto puesto en el consumo) y la accin (los actos de
consumo mismos). Para ello, aplicamos diferentes tcnicas proyectivas, facilitadoras y
etnogrficas

El decir del consumidor Tcnicas Facilitadoras:

Se trata de tcnicas basadas en el decir del consumidor (expresin, ideas,

conceptos, creencias en torno al consumo ). A travs de juegos de palabras, asociacin de
ideas, brainstorming, collage de imgenes y otras tareas creativas, el consumidor es ayudado
en su proceso de enunciar el porqu de su consumo y la relacin estrecha que tiene (o no
tiene) con los productos: para qu aspirar a una sala de teatro si puedes tener el mundo
entero de escenario? (Consumer Insights, Cirque du Soleil).
El sentir del consumidor Tcnicas Proyectivas:

Se trata de tcnicas basadas en el sentir del consumidor (sentimientos y

emociones profundas que despierta y suscita el consumo). Mediante tcnicas basadas en la
psicologa clnica relativa a conflictos emocionales como el TAT, Test de Szondi, Psyco-drawing,
Frases/Historias incompletas, etc se logran obtener profundas expresiones emocionales que
subyacen el consumo que a menudo son constreidas por el uso de la razn y el imperio de
la lgica. Los hombres no podemos seguir usando shampoos para mujeresacaso usted
quiere rizos definidos? O una mujer calva y con entradas? Nosotros queremos un shampoo que
evite la caspa, prevenga la cada de cabello y que huela a hombre! (Consumer Insights,
Shampoo EGO).
El actuar del consumidor Tcnicas Etnogrficas:

Se trata de tcnicas basadas en el hacer (la accin de compra y consumo). El

consumidor es observado en su contexto natural y hbitat para observar in situ el
comportamiento cotidiano, las dinmicas y rituales del consumo. Se basan en el fundamento
que el consumidor suele decir una cosa y hacer otra, entonces es necesario acudir a la
observacin y no slo a la declaracin. Entre estas tcnicas se aplican el Acompaamiento,
One day in the life, Observacin Participante, In Home Visit, Shopper Trips, entre otras.
La ltima vez que me te de pelirroja fue mgico. Mi marido se empez a fijar en mes
como si hubiera vivido en una cueva oscura y el color rojo fuera una antorcha que me ilumin
(Consumer Insights, Tinte para el Cabello).

En nuestro entender este juego de tcnicas proyectivas, facilitadoras y etnogrficas permiten

desnudar la mente del consumidor y hacerlo de tal forma que se pueda comprender el
consumo en sentido holstico-integral. No se trata de aislar al consumidor de su contexto socialcultural, sino ms bien de incluirlo. El consumidor es un ente social (no aislado) y el consumo
tambin lo es. Es imposible entender las razones y significados profundos del consumo sin
tener en cuenta el marco de referencia socio-cultural.