DISEO DE SERVICIO PARA LOS CLIENTES DE LA

DULZURA CUP CAKES

Mostrar buen aspecto fsico: Causar una buena impresin fsica en
los clientes siempre ser de suma importancia, por ello es importante
vestir agradable, con ropa limpia y cuidada. Que los empleados tengan
buena higiene personal, duchndose a diario, utilizando desodorante y
cepillando sus dientes.
Saludar al cliente: Siempre que se saluda a un cliente y le da la
bienvenida, el empleado est hablando a nombre de la organizacin
para la cual trabaja y es la empresa quien est saludando al cliente.,
pues el empleado es la imagen de su empresa, por ello ser importante
al saludar al cliente, mostrarle que su presencia es importante para la
empresa, establecer contacto visual, dar las gracias por haberlo visitado
o por haberlo llamado y prstele toda su atencin.
Comenzar con una sonrisa: Para esto ser importante dejar las
preocupaciones, miedos, enojos e inseguridades en tu casa todos los
das, de esta manera ser fcil acostumbrarte a sonrer y sentirte
verdaderamente contento de saludar a cada cliente nuevo. No lo hagas
demasiado conscientemente, simplemente permite que aparezca en tu
cara una sonrisa cada vez que saludas a alguien y se notara la diferencia
que hace en la forma en que los clientes se relacionan contigo.
No calificar a los clientes por su apariencia: Por el hecho de que
una persona no luzca como un posible comprador no implica que no
pueda hacerlo. S lo vemos de manera objetiva, es prcticamente
imposible predecir si la persona va a comprar o no basndose en su
apariencia fsica. Por eso se deber atender a toda persona como si
fuera el mejor de los clientes, porque posiblemente este o algn
recomendado de este podra serlo.
Darle un trato agradable: Sonrer con los clientes al dirigirse a ellos,
caminar relajado, mirar a los clientes a los ojos, habla en una voz clara y
relajada. Los clientes se sentirn en manos de un profesional de
inmediato, descartando cualquier necesidad de enfrentarse a ti.
Concederle valor a los clientes: Cada persona es diferente pero
darles a cada una el valor que se merecen har que se sientan
importantes para la empresa. A todos nos gusta gusta recibir un buen
trato, entonces hay que tratar al cliente exactamente de la misma
manera como nos gustara ser tratados, adems de tener siempre en
cuenta y muy presente que gracias al cliente el empleado recibe un

salario y que su empleo, en ltima instancia, existe gracias a sus

clientes.
Preguntar al cliente en que le puede servir: La mayora de las
personas en realidad no necesitan un producto o un servicio, lo que
realmente necesitan es lo que les producir ese producto o ese servicio,
es decir, los beneficios finales que le proporcionar. Por lo tanto, una
parte muy importante de su contacto con el cliente consistir en
averiguar qu necesita, teniendo presente que ms all de las cosas, la
gente busca satisfacer necesidades. Por ello es ser importante
averiguar qu necesita la persona que lo ha llamado o que ha llegado,
preguntndole en qu puedo servirle.
Dejar que el cliente tenga su espacio: Todos tenemos una cierta
medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos
cmodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde un
principio, mientras que otros se sentirn incmodos si usted trata de
acercarse demasiado. Adems evite llamar a sus clientes "caballero" o
peor an... damita, pues est comprobado que estas palabras hacen
que personas jvenes o de mediana edad tiendan a sentirse incmodas.
Escuchar al cliente: Esto implica centrar toda la atencin en el cliente,
escuchar sus palabras, escuchar su tono de voz y escuchar su
lenguaje corporal. Centre toda su atencin en su cliente, escuche sus
palabras, escuche su tono de voz y escuche su lenguaje corporal.
Escuchar no se limita slo a or las palabras. Tambin consiste en
entender qu siente. Es establecer un contacto emocional con la otra
persona. Fjese en su propio lenguaje. Haga gestos abiertos y demuestre
que est escuchando.
Ayudar al cliente: Como empleado hay que recordar siempre que gran
parte de tu trabajo consiste en ayudar a la gente a resolver sus
problemas. Una vez que ya ha recibido bien al cliente, le ha concedido
valor, le ha preguntado en qu puede servirle y le ha escuchado para
conocer sus necesidades, lleg el momento de satisfacer sus
necesidades, aydele a resolver su problema.
Adptese al ritmo del cliente: Adapte su estilo al cliente. Un tono
ms relajado, ms sencillo puede ser apropiado para algunos clientes,
mientras que otros respondern mejor a uno ms formal. Un buen
vendedor no tiene solamente un estilo, sino que sabe bailar al comps
de todo tipo de msica. Hay muchas maneras de hacer que la
experiencia de compra sea ms placentera para el cliente, pero es
importante recordar que el como el empleado lo atienda puede hacer la
diferencia.

Invitar al cliente a que regrese: Es importante hacerle saber al

cliente que siempre ser bienvenido porque como sabemos un
verdadero cliente no es el que compra un producto o utiliza los servicios
de la empresa, sino el que lo hace de nuevo, el que regresa. Cuando se
haya atendido al cliente, hay que asegrese de que se lleve una grata
ltima impresin. Para lograr una buena ltima impresin a su cliente,
dele las gracias por haber entrado o llamado, invtelo a regresar pronto y
despirtele las ganas de volver. El buen trato influye en la satisfaccin
del cliente. Las personas van a lugares donde son apreciadas, donde se
sienten bienvenidas y valoradas y vuelven a los lugares cuando se les
invita a que regresen.

DISEAR ALIANZAS ESTRATGICAS:

Como sabemos una alianza estratgica es un acuerdo entre dos o ms
empresas que se unen para alcanzar ventajas competitivas que no
alcanzaran por si mismas a corto plazo sin gran esfuerzo. En cup cakes
la dulzura se aplicaran dos tipos de alianza, la de mercadotecnia y sobre
productos
Alianzas de mercadotecnia: Su propsito estratgico bsico es
incrementar las ventas sin hacer nuevas inversiones o incurriendo en
costos indirectos, utilizando el sistema de distribucin de una compaa
o ingresando a otros mercados.
Se har alianza con algunos abarrotes y ciertas tiendas comerciales para
que vendan nuestro producto. De esta manera el cliente no solo lo
encontrara en las instalaciones de nuestra tienda sino tambin lo tendr
ms al alcance de su mano en ciertos puntos donde el acude y pueda
adquirirlo ms fcilmente. Logrando de esta manera incrementar
nuestras ventas.
Alianzas sobre productos: Enlaza a compradores con sus
proveedores, para obtener entregas oportunas, mejorar calidad y reducir
costos.
Se buscara implementar alianzas con los proveedores de materia prima
de nuestra empresa para que de esta manera se pueda tener un buen
abastecimiento de la misma, adems de tener materia prima de calidad,
a tiempo y en buenas condiciones.