ASERTIVIDAD

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AUTODIAGNSTICO SOBRE ASERTIYIDAD

Para dar un buen inicio, es recomendable que conozcas algo acerca de tu actual nivel de asertividad. Responde cada uno de los
siguientes reactivos. Los resultados podrs consultarlos en el apndice.
De manera rpida y honesta, asigna un nmero a cada reactivo usando la siguiente escala:
siempre
5

frecuentemente
4

a veces
3

muy poco
2

jams
1

__________ Le pido a los dems que hagan cosas sin sentir culpa o ansiedad.
__________ Cuando alguien me pide que haga algo que no quiero, digo no sin sentir culpa o ansiedad.
__________ Me siento a gusto cuando hablo a grupos numerosos de personas.
__________ Expreso con honestidad y confianza mis opiniones a mis jefes.
__________ Cuando experimento sentimientos poderosos (ira, frustracin, desilusin, etc.), las expreso fcilmente con palabras.
__________ Cuando expreso ira, lo hago sin culpar a los dems por hacerme enojar.
__________ Me siento a gusto expresando mis puntos de vista frente a grupos.
__________ Si no estoy de acuerdo con la opinin de la mayora en una reunin, puedo mantenerme en mis cinco sentidos sin
sentirme incmodo(a) y sin ser spero(a).

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___________ Cuando cometo un error, lo reconozco.

___________ Le digo a los dems lo que pienso cuando su conducta me crea problemas.
___________ Fcil y cmodamente me relaciono con nuevas personas en situaciones sociales.
___________ Cuando hablo sobre mis creencias lo hago sin etiquetar las opiniones de los dems como locura, estupidez,
ridiculez, irracionalidad.
___________ Supongo que la mayora de la gente es competente y confiable y no tengo dificultad en delegarle tareas.
___________ Cuando pienso en hacer algo que jams he intentado, confi en que puedo aprender a hacerlo.
___________ Creo que mis necesidades son tan importantes como las ajenas y tengo derecho a que satisfagan las mas.

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No seas siempre riguroso, ni siempre blando y escoge el medio entre dos

extremos; que en esto est el punto de la discrecin

Miguel de Cervantes Saavedra

1.1 Los tres comportamientos bsicos del hombre
En el trato con otras personas uno puede encontrar sensaciones ms plenas, como amor, honestidad, respeto, etc., que nos enriquecen
como seres humanos y, por otro lado, podemos experimentar sensaciones ms desagradables, como frustracin, ira o depresin.
Sin duda, el cuidado de las relaciones humanas es de extrema importancia para quien se ha propuesto mantener su salud psicolgica,
pues esto le ayudar a mantener relaciones maduras con las personas que le rodean: familiares, amigos, pareja, jefes o compaeros de
trabajo. Pero si sabemos que es tan importante dicha salud, por qu entonces en ocasiones y ante ciertas situaciones nos llegamos a
sentir inseguros y ocultamos, reprimimos o tergiversamos nuestros mensajes hacia los dems?, o bien, por qu cuando esas
circunstancias nos aprietan optamos por expresamos con agresin, lastimndonos y dejndonos como resultado una sensacin
posterior de culpabilidad?

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Respecto a las formas de comunicarnos y relacionamos con los dems, Aguilar Kubli, en su obra Asertividad: s t mismo sin sentirte
culpable,1 sostiene que existen tres tipos de respuestas bsicas del ser humano al momento de interactuar, stas son:

Pasiva

Expresa de manera dbil los sentimientos,

creencias u opiniones por ser distintos
a los requerimientos de los dems.
Agresiva

Expresa sentimientos, creencias u opiniones que

pretende hacer valer, atacando la autoestima, la dignidad
y la sensibilidad de otros.
Asertiva

Expresa libre y respetuosamente

sus sentimientos, evita reprimirlos o
manifestarlos agresivamente. Mediante sus
actos parece decir se soy yo, esto es lo
que pienso, siento y quiero

A partir de este planteamiento, vayamos a la prctica y veamos cules son tus reacciones ms comunes ante ciertas circunstancias.

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Instrucciones
Identifica el tipo de respuesta en los siguientes ejemplos y escribe tu respuesta en la lnea de la izquierda.
Usa las abreviaturas:
PA = pasiva, AS = asertiva y AG = agresiva y compara tus respuestas con las de tus compaeros.
1. ______ Slo un idiota pensara en una solucin como esa!, Alguna vez piensas antes de hablar?
2. ______ Sabes?, tal vez los dems tienen otra alternativa, Qu te parece si los consultarnos?
3. ______ No puedo ir, tengo otros planes.
4. ______ No estoy completamente a gusto con tu solucin. Por favor, quieres desarrollar al menos otra opcin?
5. ______ No gracias. Aprecio la invitacin, pero en verdad no me gusta la pera.
6. ______ Opera! Ests bromeando?
7. ______ Tal vez no sea lo que usted quera, pero creo que yo no estaba muy seguro sobre lo que me dijo y de todos
modos no soy muy bueno para estas cosas.
8. _____ Bueno..., si eso es lo que usted quiere...
9.

__ Me parece interesante tu idea! Pongmosla en prctica!

10. _____ Alicia, enve por favor hoy mismo este fax a todas las oficinas regionales.

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Como personas adultas es importante y necesario desarrollar la opcin asertiva, pues es la que te permitir madurar. Pero a qu se
debe que no somos lo suficientemente asertivos como quisiramos? Tal vez algunas de esas causas podran estar detrs de las
siguientes interrogantes:

Nos falta control emocional para manejar nuestros temores y ansiedades?

Hemos sido orillados a comportarnos de cierta manera para tener contentos a otros?
Nos hemos preocupado por demostrar cualidades para poder ser apreciados?
La educacin que hemos recibido no ha sido adecuada para conducirnos asertivamente?
Conocemos acaso cules son nuestros derechos como personas?

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Si estamos muy pendientes de no herir a ninguna circunstancia,

acabaremos lastimndonos a nosotros mismos y a los dems

P: Jakubowski
1.2 La asertividad: un espejo para el autoconocimiento
Despus de conocer tu nivel de asertividad y qu tipo de respuestas empleas con frecuencia, seguramente te preguntars: Por qu
tengo este nivel de asertividad? Cmo puedo mejorarlo?
Definitivamente slo practicando, pero primero debemos tener claro el concepto de asertividad.
De acuerdo a la definicin etimolgica, la palabra asertividad proviene del latn asserere, assertum que significa
afirmar. As pues, asertividad significa afirmacin de la propia personalidad, confianza en s mismo, autoestima,
aplomo para defender los propios derechos como persona. Significa tener la habilidad para transmitir y recibir los
mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias de manera honesta, respetuosa y oportuna ante los
dems, sin atropellarlos ni agredirlos. Su meta fundamental es lograr una comunicacin satisfactoria hasta donde
el proceso de la relacin humana lo haga necesario.
Para ilustrar este concepto y ampliar su comprensin, pasemos al siguiente ejercicio.

Caso A: Ramn es un trabajador que en los ltimos das ha llegado a la oficina con una buena presentacin. Su compaero
Virgilio le hace ver que desde que lleg Beatriz, la nueva recepcionista, lo ha notado cambiado, Ramn le responde de
manera esquiva: No! Simplemente que me gusta venir arreglado a la oficina.

Caso B: Ramn es un trabajador que en los ltimos das ha llegado a la oficina con una muy buena presentacin. Su
compaero Virgilio le hace ver que desde que lleg Beatriz, la nueva recepcionista, lo ha notado cambiado. Ramn le
responde: S! No puedo negar que trabajar con personas agradables te estimula a cuidar tu apariencia personal.
En cul de los dos casos se respondi de manera asertiva? Encirralo en un crculo: Caso A Caso B,

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De acuerdo a tu eleccin y con base en la definicin anteriormente expuesta, enuncia al menos tres aspectos que te llevaron a
sealarla como asertiva y escrbelos en las siguientes lneas.
1.________________________________________________________________________________________
2.________________________________________________________________________________________
3.________________________________________________________________________________________

En ste y en muchos otros casos, podemos observar que la persona que se conduce de manera asertiva, por lo regular presenta algunas
de las siguientes caractersticas:
PERFIL DE LA PERSONA ASERTIVA
1. Sabe expresar sentimientos y los hace manifiestos mediante sus
palabras y actos con la finalidad de mostrar su postura hacia algo.
2. Puede comunicarse con todas las personas: amigos, familiares,
extraos, etc. Esta comunicacin es siempre abierta, directa,
franca y adecuada.
3. Tiene una orientacin activa en la vida. Va tras lo que quiere.
Contrario a las personas pasivas que esperan que las cosas
sucedan, las asertivas intentan hacer que stas ocurran. Son ms
proactivas que reactivas.
4. Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus
limitaciones. Sin embargo, intenta con todas sus fuerzas lograr sus
objetivos, de modo que gane, pierda o empate, conserva su propio
respeto y dignidad.
5. En su mundo emocional acepta a las personas que desea como sus
amigos y rechaza de una manera delicada pero firme a quienes no.
6. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus
sentimientos, evitando los extremos de la represin o la expresin
agresiva y destructiva.

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A partir de lo expuesto anteriormente y tomando en cuenta tu experiencia, elabora tu propio concepto de asertividad, procurando que
sea acorde con tu personalidad.

Otra manera de entender la asertividad es revisando algunas situaciones en las que, por no aplicarse, trae consecuencias perjudiciales
en las relaciones interpersonales. Analiza cada uno de los siguientes casos y comntalos con tus compaeros.
1. Alicia piensa que como tiene novio, no debera sentirse atrada por miembros del sexo opuesto, como de hecho a veces lo
siente, se juzga como culpable.
2. Son las 6:45 de la maana y tu compaero de viaje, en un vuelo a la ciudad de Mxico, no deja de hablar sobre mil temas; t
deseas descansar y dormir un poco. Cuando te pregunta si quieres reposar, t respondes: no, de verdad, no te preocupes.
3. Tere se mortifica demasiado si tiene que devolver una blusa que no le gust finalmente.
4. Luis se siente culpable al pedir demasiada informacin para la compra de un terreno.
5. Agustn piensa que lo peor que le puede pasar es tener que cambiar una decisin que ya haba tomado ante los dems.

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Estos comportamientos son empleados con mucha frecuencia y carecen de las caractersticas asertivas anteriormente descritas. Es a
esta manera de comunicarse a la que llamamos no-asertiva y consiste en no comunicarse o hacerlo de una manera dbil o disfrazada,
se habla con demasiada suavidad o timidez ocultando lo que se piensa en contenido e intensidad, el mensaje regularmente es indirecto.
La comunicacin no-asertiva es bsicamente pasiva, es decir, mediante ella
uno espera que los dems adivinen lo que se requiere, en lugar de asegurarlo
activamente. El riesgo de esta postura es que uno mismo se va colocando en
segundo lugar y va permitiendo que los dems abusen, deja de satisfacer
adecuadamente sus necesidades y provoca con ello malestar y tensin
La conducta no-asertiva es un mecanismo que resta segundad a la persona,
control de las situaciones y efectividad para la solucin de conflictos.
Los pensamientos que acompaan una reaccin no-asertiva son:

Bloqueo
Conducta: ninguna, quedarse paralizado.
Pensamiento: no hay un pensamiento claro, la persona tiene la mente en blanco o se
enva automensajes repetitivos: tengo que decir algo, Dios mo, y ahora qu hago?

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Sobreadaptacin
Conducta: el sujeto responde segn cree que es el deseo del otro.
Pensamiento: atencin centrada en lo que la otra persona pueda estar esperando: tengo que
sonrerle, si le digo mi opinin se va a enfadar, querr que le d la razn?

Ansiedad
Conducta: tartamudeo,
estereotipados, etctera.
Pensamiento: me ha
justificarme.

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sudor, retorcimiento de manos,

descubierto, y ahora qu digo?,

movimientos
tengo que

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Agresividad
Conducta: elevacin de la voz, portazos, insultos.
Pensamiento: ya no aguanto ms, esto es insoportable, tengo que decir algo como
sea, creer que soy idiota.

Adems, la persona no-asertiva manifiesta tambin: volumen de

voz baja, habla poco fluido, bloqueos, tartamudeos, vacilaciones,
silencios y muletillas.
Huida del contacto ocular, mirada baja, cara tensa, dientes
apretados o labios temblorosos, manos nerviosas, se muerde las
uas, postura tensa e incmoda.
En fin, podramos hablar de individuos que no reconocen su propia fuerza o que han aprendido a actuar con un sentido inferior porque
se creen inferiores.
Juzgan imposible la expresin de algunas emociones como la clera y la ternura, y a veces ni siquiera se permiten sentirlas. En
trminos psicolgicos, podramos decir que tienen una personalidad inhibida, creen tener mil razones para no actuar, se creen
insuficientes y viven la vida segn las reglas y caprichos de otros; no saben a fondo quines son, qu sienten, m qu quieren.
Indudablemente, tales personas sufren graves y tristes consecuencias de inseguridad, falta de desarrollo personal, falta de xito,
relaciones insatisfactorias, angustia mental y sntomas psicosomticos que van de la fatiga y la migraa, hasta las lceras, la frigidez y
la impotencia.

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Considerando lo anterior, identifica por lo menos tres sntomas no-asertivos que recuerdes haber tenido cuando sostienes una
comunicacin.

Instrucciones. De acuerdo a tu opinin, clasifica las siguientes expresiones corporales, asignndoles alguna de las tres siguientes
siglas.

1. _______ Codos afuera, puos en las caderas.

2. _______ Tocar el antebrazo de alguien al hablarle.
3. _______ Al caminar, pasar el brazo alrededor de los hombros de la otra persona y tomar firmemente el hombro del lado
opuesto.

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4.

______ Cambiar el peso del cuerpo de un pie al otro cuando se est de pie.

5. ______ Asiente constantemente con la cabeza.

6. ______ Echarse para atrs, poner los pies en el escritorio y entrelazar las manos detrs de la cabeza.
7.

______ Mirar las puntas de los pies al hablar.

8.

______ Inclinarse hacia adelante con las manos entrelazadas, codos sobre las rodillas al estar sentado frente al otro.

9.

______ Tamborilear un lpiz al escuchar.

10. ________ Sentarse con los codos sobre la mesa, manos juntas, barbilla en las manos mientras se escucha.
11. ________ Estar de pie y brazos cruzados mientras se escucha.
12. ________ Estar de pie, brazos cruzados, cabeza inclinada y piernas cruzadas.
13. ________ Mirar sobre los arillos de los anteojos.
14. ________Rodar un lpiz entre las puntas de los dedos mientras se habla.
15.

_______ Poner los codos en la mesa, juntando las puntas de los dedos para formar una casita.

Para ampliar tu conocimiento acerca de las expresiones gestuales y corporales de los tres tipos de comportamiento, revisa el Cuadro
de comportamiento corporal y gestual en el apndice, pg. 63.

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Si echo mi misma sombra en mi camino, es porque hay una

lmpara en m que no ha sido encendida.

R. Tagore
1.3. Obstculos para el comportamiento asertivo
La asertividad implica lo verbal, gestual y corporal, y esto quiz hace ms difcil la tarea de asumir un comportamiento asertivo.
Definitivamente, el grado de dificultad depender de la manera en la que hemos sido educados. Para estudiar el origen del
comportamiento no-asertivo, revisemos las cinco razones que Olga Castanyer-Spiess nos presenta en su libro La asertividad:
expresin de una sana autoestima2
1. La persona no ha aprendido a ser asertiva, o bien lo ha aprendido de forma inadecuada.
Cuando he dicho la verdad, se me ha regaado.
Cuando he dicho lo que pienso, nadie me lo ha reconocido.
Me ha ido mejor cuando me he quedado callado.
Se me ha respetado ms cuando he sido enrgico.
2. La persona conoce la conducta apropiada pero siente tanta ansiedad que la emite de forma parcial.
De pequea me regaaban muy fuerte, y actualmente, cuando me llaman la atencin, siento que no puedo decir las palabras
precisas.
Cuando me dan trabajos especiales, me siento tan nervioso que, a pesar de que s hacer el trabajo, comienzo a cometer muchos
errores.
3. La persona no conoce o rechaza sus derechos.
Algo que me han enseado en la escuela es que debo respetar a la autoridad
Es que si me equivoco, todos se van a burlar de m.
Si hago demasiadas preguntas, van a pensar que no s.
Si interrumpo a esta persona va a pensar que no tengo educacin.

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4. La persona posee unos patrones irracionales de pensamiento que le impiden actuar de forma asertiva.
Es necesario ser requerido y apreciado por todo el mundo.
Debe ser horrible que las cosas no salgan como a m me gustara que salieran.
Uno tiene que ser muy competente y saber resolverlo todo si quiere considerarse necesario y til
5. La tradicin nos asigna un rol que debemos cumplir.
Mi pap esperaba a un varn cuando yo nac.
Las chicas lindas no necesitan estudiar, a los hombres eso no les gusta.
Qu?, ya no ests feliz en tu hogar?.
No le puedo confiar trabajo a las mujeres, porque cuando se embarazan dejan todo.
Por cierto, estos ltimos mensajes verbales y no verbales recibidos en la infancia, han llevado a muchas mujeres a asumir decisiones
irracionales que limitan su potencial de realizacin.
Dada la forma en la que se les ha educado desde que nacen, se les ensea que ser femenina significa ser dbil, gentil, dulce,
complaciente y educada, pero no firmes ni seguras de s mismas, llevndolas a adoptar un rol pasivo que las hace ser fcil vctimas
de otras personas.
Cambiar estos patrones de conducta con los que se nos ha educado implica necesariamente tomar conciencia de estos mensajes
ocultos en nuestra mente para analizarlos con detenimiento.

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No ha aprendido la leccin de la vida aquel que no

vence un temor cada da

Ralph Waldo Emerson

3.1 Plan de asertividad personal
La asertividad requiere de esfuerzo consciente, aunque tambin influye mucho el subconsciente. Los dilogos internos son
influencias poderosas sobre nuestra percepcin de la realidad, nuestras emociones y conductas. Mucho de lo que existe en nuestro
subconsciente fue grabado al principio y podemos considerarlo como el cmulo de ideas programadas.
Contrario a una computadora, una persona no puede reprogramarse del todo. A la computadora se le puede crear un programa nuevo
y ejecutarlo de inmediato. La computadora no necesita desprenderse de viejos hbitos. Pero las personas s. La renovacin de ideas
nuevas debe hacerse gradualmente; la ejecucin constante ser indispensable para que se conviertan en nuevos hbitos y se
automaticen.
Para crear un plan que te ayude a reprogramarte, recomendamos que realices las siguientes acciones:

Fijar metas de asertividad a corto y largo plazos.

Reconstruir la autoimagen.

Afirmar nuevas ideas en el subconsciente.

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Trabajis para concretar vuestro ritmo con la tierra y con el alma de la tierra. Porque
estar ocioso es sustraerse de la vida, que marcha majestuosamente y
con orgulloso serenidad hacia el infinito

Gibrn Jalil Gibrn

3.2 La asertividad para el trabajo
Para ser asertivo en el rea de trabajo, es necesario poseer una orientacin activa y fijarse metas para tener claro que es lo que
queremos. A diferencia del mbito familiar donde lo importante es la franqueza, el amor, la generosidad, etc., en el trabajo, se
privilegia la productividad y el cumplimiento de las metas, quedando en un segundo plano las relaciones sentimentales, mismas que
estarn en constante bsqueda para su adaptacin y acomodo en las relaciones de trabajo.
Debido a esto, podemos decir que la relacin con los dems tiende a ser ms superficial que ntima, sin embargo, la parte emotiva
tambin interviene, tal vez no en primer plano pero s jugando un papel importante en las relaciones humanas. La asertividad entonces
es necesaria en este mbito, por tal razn, para su exitosa aplicacin valdra la pena tomar en cuenta los siguientes elementos:

Condiciones bsicas
Estilos asertivos
Herramientas de confrontacin
Seleccin de palabras asertivas

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Condiciones bsicas
Algunas condiciones bsicas para aplicar la asertividad en el ambiente de trabajo son:
Medita bien tus metas, los pasos que has de dar para conseguirlas y cmo utilizar al mximo tu talento al llevarlas a cabo.
Asegrate de tener las habilidades y conocimientos necesarios para el trabajo que realizars. Ser importante cuidar tus hbitos de
concentracin, organizacin, limpieza, etctera.
Toma en cuenta que durante la jomada laboral puede haber interferencias de carcter emocional que pueden entorpecer el ritmo de
tu trabajo. S consciente de esta realidad para poder cuidar las ansiedades y emociones que te afectan; ser fundamental para
emprender acciones asertivas.
Llevarse bien con todo el personal y mantener comunicacin abierta es garanta de que el comportamiento asertivo ser mucho ms
fcil.
Conocer a las personas, funciones, derechos, obligaciones y organizacin de tu rea, te permitir tener un mayor dominio de tu
actividad laboral y en consecuencia, una mayor posibilidad de conducirte asertivamente.

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Estilos asertivos
En el rea laboral, lo ms seguro es que descubras que no existe un modelo nico de comportamiento asertivo, pues ciertamente hay
tantas formas de ser, como personas en una sociedad. No obstante, Sam R. Lloyd en su obra: Cmo desarrollar la asertividad
positiva, conjunta y clasifica cuatro estilos asertivos que pueden ser de utilidad para ti:
De apoyo/solcito
Este estilo comunica calidez e inters por los dems. Sus mensajes los presenta de manera directa, honesta y respetuosa. Mantiene
inters en los sentimientos de los dems.
Directivo/orientador
Es un estilo firme pero respetuoso que se orienta ms por un enfoque prctico, autoritario y de inters por los resultados. Comunica
creencias y opiniones de manera adecuada.
Analtico
Este estilo comunica hechos, informacin, pensamientos y probabilidades. Emplea solicitudes para obtener resultados. Es calmado y
no expresa emociones.
Expresivo
Este estilo es emocional, energtico, animado. Expresa sentimientos de manera abierta: gustos, disgustos, deseos y necesidades.
Cada uno de ellos, a pesar de tener su propia personalidad, es asertivo, pues todos se comunican adecuada, directa.y honestamente.
Posiblemente te identifiques con alguno de ellos ms que con los otros. Lo importante de esta clasificacin es que te ayudar a
distinguir el estilo asertivo de los dems, permitiendo comunicarte eficazmente.

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Herramientas de confrontacin
Qu piensas cuando oyes la palabra confrontacin? Te imaginas gritos, enojo, lgrimas, culpa, acusaciones, negaciones y
sentimientos heridos? Por lo regular, son estas imgenes desagradables las que acompaan a esta palabra, pero es importante que
sepas que una confrontacin puede solucionarse de manera asertiva y cambiar la manera de verla.
Para ello, debers:
Evitar calificar, hacer juicios adelantados o desaprobar el comportamiento de los dems.
Definir la conducta inadecuada de la otra persona, de tal modo que puedas hablar con ella sin comunicar desaprobacin ni falta de
respeto.
De no poner el suficiente cuidado en estos aspectos, podemos fcilmente perder el control en una confrontacin y quedar a merced de
nuestras reacciones emotivas. Tales casos nos llevaran a un callejn sin salida: ver a la persona como si fuera ella el problema,
dejando fuera toda posibilidad de solucionar el caso de manera razonable.
Para practicar lo antes mencionado, identifica la etiqueta que corresponde a la persona que se describe en el siguiente caso, y
despus, escribe la conducta especfica que emple, procurando no usar palabras de juicio ni adjetivos personales.
Toms, un adolescente, viene a la mesa a cenar, se sienta, mira la comida, levanta la mirada al techo y dice: No puedo creer que todava
vayamos a comer esto! No tienen imaginacin? Esta es la comida ms asquerosa de la ciudad!

Cmo calificaras la conducta de Toms? _____________________________________________________________________

Describe su conducta _____________________________________________________________________________________
Es ms fcil poner etiquetas que describir conductas? Si tu respuesta es s, podramos justificarla diciendo que estamos ms
acostumbrados a criticar y colocar esas etiquetas a los otros, pero pensando en habilitarnos en la asertividad, debes saber que
describir conductas especficas, tambin se puede aprender a travs de la prctica.

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Teniendo claro el problema y la conducta especfica que nos parece inadecuada en los dems, estaremos en posibilidad de resolver
este tipo de situaciones. Al aproximarte al problema, puedes con tranquilidad informar a la otra persona acerca de su conducta y los
resultados de sta, de tal manera que sienta que se le respeta y pueda dar respuestas cooperadoras.
Posteriormente, procura:
Identificar cul estilo asertivo te puede funcionar mejor y a qu tipo de persona te ests dirigiendo. La confrontacin que sostengas
ser ms exitosa si usas el estilo natural de la otra persona.
Definir la conducta especfica que aparece en la confrontacin. Identifica qu hace el otro que t deseas que no haga, o qu no hace y
t deseas que s haga. Define qu es lo que t prefieres. Recuerda, evita palabras de juicio o de acusacin.
Describir los resultados de la conducta Qu impacto indeseable tiene en ti? Te cuesta tiempo, dinero y esfuerzo? Afecta la
productividad, servicio al cliente o calidad? Es importante identificar cmo contribuye la conducta a acrecentar un problema. stas
son razones lgicas y racionales para el cambio, que permiten a la otra persona cambiar sin sentirse atacada o juzgada.
Identificar tus propios sentimientos. Reconcelos y exprsalos, pues negarlos o suprimirlos te crear mayores problemas. Decirle a
alguien cmo te sientes, agrega poder a tu confrontacin.
Definir la meta que esperas lograr. No basta confrontar a alguien sino comprometerla a modificar su comportamiento.
Practicar lo anterior te permitir responder con espontaneidad y asertividad en una confrontacin.
Seleccin de palabras asertivas
Por ltimo, para comunicar tus pensamientos, sentimientos y opiniones en forma asertiva, necesitas desarrollar la habilidad de escoger
las palabras directas, honestas, adecuadas y respetuosas.
Existen algunas palabras que no cumplen con esos criterios y, por lo tanto, disminuyen el impacto asertivo que quieres expresar. Es
decir, debers ampliar tu repertorio de palabras para consolidar tu asertividad ante los dems. Observa los siguientes ejemplos:

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