Artigo: Manual da Qualidade empoeirado, o que fazer?

Este artigo foi escrito em 18 de Maio de 2015, quando o ltimo documento

publicado ao longo do processo de reviso da ISO 9001:2015 o DIS - Draft
International Standard de Maio de 2014.
Nesta verso DIS, diferentemente da ISO 9001:2008, no mais obrigatrio
manter um Manual da Qualidade. Eu expliquei isso neste artigo que
tambm recomendo voc ler clicando aqui.
Mesmo assim, uma boa alternativa continuar mantendo um Manual da
Qualidade?
Aquelas empresas que viram neste documento uma ferramenta til para o
Sistema de Gesto da Qualidade podero mant-lo, j aquelas que no
reconheceram tal utilidade podem descontinu-lo. Agora voc ter essa total
liberdade.
Na minha opinio, um Manual da Qualidade no teria motivos para causar
desconforto em empresa alguma, desde que fosse mantido em um formato
eletrnico e utilizado para consulta. Funcionaria como um mapa geral do
funcionamento do escopo daquele SGQ. Muitas empresas reconhecidas no
mercado mantm documentos com informaes similares a um manual de
qualidade.
Alguns profissionais da qualidade tambm podem ter mal interpretado os
requisitos da ISO 9001 realizando a impresso de cpias fsicas deste
documento. Em uma era totalmente digital voc pode consultar documentos
de forma 100% eletrnica. Carimbos e cpias impressas so, para muitas
finalidades, opes ultrapassadas, principalmente quando o objetivo do
documento de apenas consulta.

Embora a verso de 2008 tenha deixado bem claro que seus documentos
podem estar disponveis tanto em meio eletrnico quanto fsico, muito
comum visitar uma empresa com uma coleo de documentos impressos e que
realmente no esto sendo consultados, ou poderiam ser consultados em
formato eletrnico.
O tema polmico, mas na minha opinio no foi a ISO 9001:2008 que exigiu
a impresso obrigatria de um conjunto de procedimentos e manuais, foi a
prpria empresa que assim o decidiu.
Na pesquisa em que fizemos com nossos leitores, mais de 80% dos
participantes continuaro mantendo um Manual da Qualidade, mesmo que a
ISO confirme a sua inexigncia. Voc pode ver o resultado da pesquisa e a
opinio dos participantes aqui.

A verdade que a partir de agora os usurios estaro frente a frente com

um trade-off :
Ou ganha agilidade descartando o MQ e fica sem uma viso sistmica
documentada do seu SGQ;

Ou, vai no sentido inverso, mantm o Manual, perde um pouco de tempo, mas
fica com esse conhecimento armazenado para consultas futuras.
Veja uma opinio que recebemos durante a nossa pesquisa sobre a utilizao
ou no de Manual da Qualidade na prxima verso da ISO 9001.
"Sou Auditor h muitos anos, j passei pela ISO 94, 00 e 08 e, de fato as
novas verses vem melhorando e flexibilizando sua utilizao, o que muito
bom para as empresas de um modo geral, porm o conselho que dou que
no seja deixado de lado o Manual da Qualidade, pois embora ele no seja
utilizado no dia a dia, ele de suma importncia para indicar onde esto
ligados cada processo da empresa, sua estruturao, e como cada rea est
contribuindo para o bom andamento da organizao. Se na auditoria externa
a organizao preferir no apresentar o Manual da Qualidade, tudo bem
(embora ela vai sair perdendo), mas no dia a dia, o MQ muito importante
para o RD acompanhar a evoluo da organizao..."
Veja tambm o que o CQI tem a dizer sobre o Manual da Qualidade na ISO
9001:2015.
"While ISO 9001:2008 specified a number of mandatory documents, DIS ISO
9001:2014 does not. However that does not mean that organisations have to
throw away their quality manuals and documented procedures. If this
documentation is in place and working well, there is no need to withdraw it."
O grande problema a partir da confirmao dessa inexigncia, que teremos
duas opes possveis (usar ou no usar um MQ). E c entre ns, quanto mais
opes temos disponveis, mais difcil agir, no mesmo? Bom, pelo menos
eu j fiz minha escolha.
Aquele abrao.

Escrito por:
Jos Ricardo Rigoni
Engenheiro de Produo
Auditor Lder ISO 9001:2008
e-mail - jose.rigoni@yahoo.com.br
http://www.totalqualidade.com.br/