UIGV Asignatura: Tcnicas de Entrevista y Observacin

Prof. Ulises a, Meja Vlchez

TEMA 4: CONDUCCION DE LA ENTREVISTA

INTRODUCCION
4.1. CONCEPTO
4.2. DEFINICION DE APTITUDES Y ACTITUDES
4.3. FASES DE LA ENTREVISTA PSICOLOGICA
4.4. ACTITUDES DE ESCUCHAR
4.5. ESTRATEGIAS
INTRODUCCION
4.1. CONCEPTO
4.2 DEFINICION
4.3. FASES DE LA ENTREVISTA PSICOLOGICA
El proceso de la entrevista psicolgica va a depender de si se realiza una sola
entrevista o un conjunto de entrevistas y si son entrevistas diagnsticas o teraputicas
y si son entrevistas con enfoque psicodinmico o conductual.
Las fases de la entrevista psicolgica segn Eleazar (2004: 57):
1.-Apertura.- Es la actividad al inicio de establecer la interaccin entrevistadorentrevistado, es lo que se realiza en la primera entrevista.
2.-El Desarrollo.- Es el centro de la entrevista y suele ser la fase ms larga donde se
da la mayor parte de la informacin necesaria para la toma de decisiones. Es aqu
donde se trata de cumplir con el objetivo de la entrevista.
3.-El cierre.- Momento final de la interaccin.
En trminos generales cuando se van a realizar varias entrevistas se tiene en cuenta:
I.-Inicio formal.- Aqu se realiza una presentacin entre entrevistado y entrevistador,
tambin se hace la presentacin de la entrevista; se precisa el motivo por el cual el
entrevistado se hace presente donde el psiclogo y se extraen los datos de filiacin; y
en base a la observacin se realiza una impresin o apreciacin personal lo ms
objetiva posible.
La impresin objetiva, viene a ser una descripcin de las caractersticas fsicas del
entrevistado como son estatura, contextura, peso aproximado aspectos sensoriales
como visin, audicin, cmo es su habla, apariencia, cuidado personal, orden, tipo de
vestimenta formal, informal, acorde o no con la estacin y con la edad del sujeto.
Tambin se considera una impresin subjetiva a las conductas que manifiesta el
entrevistado durante la entrevista como son iniciativa, sociabilidad, cortesa, etc. Se
toma una impresin hipottica acerca del nivel intelectual a partir de determinadas
conductas que se denominan indicadores: como son la fluidez verbal(coherencia y
rapidez mayor o menor con que el sujeto expresa verbalmente lo que piensa y lo que
siente); riqueza verbal (cantidad y variedad de palabras que emplea y el conocimiento
del significado de las mismas; manejo de la situacin (cmo se conduce durante la
entrevista, si lo hace con tranquilidad, manejando apropiadamente sus emociones); tipo
y calidad de las respuestas que emite (proporcin mayor o menor de respuestas
reflexivas y intuitivas ); debemos darle una categora a cada uno de estos indicadores
(inferior, normal inferior, promedio, normal superior, superior) de tal manera que
finalmente e pueda tener un promedio del nivel intelectual aparente del entrevistado.
En esta etapa se trata de que no haya ninguna dificultad durante la entrevista para que
el sujeto se sienta cmodo.
1

UIGV Asignatura: Tcnicas de Entrevista y Observacin

Prof. Ulises a, Meja Vlchez

II-Reconocimiento.- En esta etapa se tratan temas de la biografa del entrevistado,

tocando aspectos generales para que no generar ansiedad o temor en el entrevistado.
Por ejemplo se le preguntar acerca del aspecto laboral, acadmico, familiar, social,
etc. sin profundizar.
III.-Investigacin detallada.- Se profundiza en cada una de las reas de la biografa
del entrevistado. Los temas a tratar van a depender de la edad y del problema del
entrevistado.
A modo de ejemplo, se pueden tratar temas sobre:
1.-Historia prenatal
2.-Primera Infancia
3.-Niez (de 3 a 11 aos)
4.-Nios mayores (pre pubertad y adolescencia)
5.-Historia psicosexual
6.-Trasfondo religioso, cultural y moral
7.-Edad adulta:
Historia profesional y educativa
Relaciones sociales
sexualidad adulta
Historia conyugal
Historia militar
Historia familiar
8.-Actualidad:
Economa
Situaciones sociales actuales
IV-Interrupcin o finalizacin.- La primera se refiere a la continuidad en las que se
van a realizar posteriores entrevistas y la segunda cuando ya se culminan todas las
entrevistas. En ambos ocasos se sugiere que el entrevistado deba irse con el
convencimiento de que le fue til participar en este proceso.
Respecto a las entrevistas durante el proceso de trabajo psicolgico:
Cada entrevista psicolgica debe tener una duracin entre 45 a 50 minutos por
sesin.
Debe haber una planificacin para realizar las entrevistas en funcin de que el
objetivo sea para diagnosticar o para aplicar terapia.
La dosificacin del desarrollo de los temas que se desarrollan irn en funcin del
nmero de entrevistas que se vayan a realizar para cumplir con el objetivo.
Existen tres tareas para preparar la entrevista:
Manejarse con soltura en el conocimiento de las variables de criterio. Esto quiere
decir que el entrevistador debe tener un marco terico referencial respecto al tema que
va a tratar, ya que una buena entrevista ser difcil sin un buen manejo del tema a
tratar, conocimientos y de pensamientos.
Examinar La informacin con la que ya se cuenta acerca del entrevistado. Con ello se
evitan duplicaciones, se planifica mejor la entrevista y se hace posible dar al
entrevistado una impresin de mayor inters. Pero a la vez propicia la intromisin de
prejuicios distorsionadores ante los cuales se debe estar prevenido.
Planificar la entrevista, esbozando un esquema de accin en el que se tome en
cuenta el tiempo limitado del que se dispone y reserve, a la vez que un momento
destinado a una terminacin no precipitada, un momento inmediatamente posterior a
esa finalizacin para ultimar el registro y anotar observaciones complementarias.
2

UIGV Asignatura: Tcnicas de Entrevista y Observacin

Prof. Ulises a, Meja Vlchez

Tambin es importante en el curso de la entrevista:

Introducir la entrevista con una presentacin breve, pero completa, que abarque
aspectos tanto relativos al entrevistador, al entrevistado y a la situacin, como al
proceso que se desarrollar y los objetivos a lograr.
La informacin debe darse en forma gradual y dialogal. Se indaga el motivo de
consulta, por qu acude a consulta? Quin le enva? Cules son sus expectativas
generales?
Una vez que se cuenta con la aclaracin de expectativas por ambas partes, debe
intentarse su nivelacin, para asegurar, posteriormente, una relacin exitosa. El logro
principal es la reduccin de la incertidumbre del entrevistado en relacin con los
objetivos, el proceso y el contenido, a travs de los esfuerzos estructuradores del
entrevistador.
Esta tarea que es continuacin de las anteriores, sirve para reducir la ansiedad del
entrevistado ante una situacin nueva y comprometida, ya que la figura del psiclogo
puede desvirtuarse de modo que el entrevistado pueda atribuirle papeles como de juez,
fiscal, abogado o defensor.
Las tareas anteriores permiten trabajar la norma psicoticao que se denomina
consentimiento vlido o consentimiento informado, el cual supone que el entrevistado
luego de tomar conocimiento de todo lo anterior, haga uso del principio psicootico
denominado: autonoma para decidir si acepta o no participar en la entrevista y en el
trabajo psicolgico. De aqu se deriva un acuerdo o compromiso asumido por ambas
partes, el cual puede ser implcito o en el mejor de los casos explcito, una especie de
contrato acerca de la manera en que se llevar a cabo la entrevista, lo cual mejora el
manejo motivacional a travs de un mayor compromiso por ambas partes.
Adems debe informarse respecto a la confidencialidad que debe ser explcita, es
decir no se debe dar por sobre-entendido que debe existir el secreto profesional. En
este punto hacer presente que de acuerdo al artculo 23 del cdigo de tica profesional
del psiclogo peruano se seala: El psiclogo se hace responsable de informar al
cliente los lmites del secreto.
Se determina de comn acuerdo, por dnde empezar la exploracin de los problemas
que constituye la puerta de entrada al cuerpo de la entrevista. Dentro de la entrevista,
no hay consenso de si se debe ir de lo particular a lo general o viceversa; existe poca
investigacin acerca de la secuencia en la entrevista, pero hay cierto acuerdo en la
forma ms global de llevar la entrevista. Maloney y Ward (1976: 67) distinguen para
una entrevista de recepcin, aplicables a las entrevistas diagnsticas, tres fases con
sus caractersticas tpicas:
1. Fase inicial, abierta y facilitadora
2. Fase media, de especificacin y clarificacin, y
3. Fase final, de confrontacin y sntesis.
Se sugiere ir pasando a travs de ellas desde una postura menos directiva hasta una
postura ms directiva; desde cuestiones abiertas, algunas planteadas de manera
indirecta, hasta preguntas directas.
Culminacin de la entrevista:
Se aconsejan las siguientes pautas:
A.-Hacer un resumen de la informacin obtenida junto con el entrevistado, que sirva de
base para un dilogo y discusin que tenga como funcin principal aclarar cuestiones
que no hayan quedado claras, tanto para el entrevistado como para el entrevistador.
B.-Orientar la conversacin hacia el futuro, tanto en lo que se refiere a la visin que
tiene el cliente hacia ese futuro inmediato o mediato, a expectativas de xito, como en
relacin a cuestiones ms concretas, a especificar las tareas que el cliente debe
realizar hasta el prximo contacto, ya sea para diagnstico o terapia. En sujetos
3

UIGV Asignatura: Tcnicas de Entrevista y Observacin

Prof. Ulises a, Meja Vlchez

inseguros, ansiosos, deprimidos, la planificacin del tiempo y la realizacin de tareas

pueden ser de mucha utilidad.
C.-Finalizar la entrevista, no se recomienda las terminaciones abruptas que dejen
problemas a medio tratar, sin vislumbrar siquiera expectativas de solucin, ni cortar el
contacto cuando el cliente est demostrando una disposicin de nimo negativa, ya sea
a travs de su expresin no verbal o a travs de sus verbalizaciones.
ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Por lo comn se piensa que las entrevistas tienen un principio, un desarrollo y un fin,
como cualquier otro evento que se desarrolla a travs del tiempo. Sin embargo, esta es
una grande y excesiva simplificacin ya que tales etapas puras pueden no estar
presentes o no ser distinguibles en todas las situaciones.
Las entrevistas iniciales o las que tienen como propsito identificar problemas son la
que ms probablemente pasen por las tres etapas de una manera ms clara.
Por lo general, comienzan con los intentos para hacer que el cliente se sienta a gusto y
preparado para hablar libremente (primera etapa), y continan con una etapa central de
toma de informacin (segunda etapa), y terminan con alguna exposicin que resuma la
informacin, las preguntas del cliente y, si es adecuado, los planes para posteriores
entrevistas (tercera etapa).
En las ltimas entrevistas de evaluacin la extensin y la claridad de estas etapas
vara. A medida que el cliente conoce al clnico y la situacin clnica, la primera etapa
probablemente se har ms corta mientras que la segunda se har ms larga.
Igualmente, la tercera etapa puede ser muy breve al principio, y hacia el final en la
ltima entrevista de evaluacin puede llevarse casi todo el tiempo disponible.
4.4 ACTITUDES DE ESCUCHAR
La escucha implica 2 actitudes:
Actitud Receptiva:
Significa poner atencin, no hacer ruidos u otras distracciones, ser una presencia
elocuente y estimulante; responder a la escucha y a la comunicacin con el mundo
interior del sujeto; mantener los silencios sin angustia; no interrumpir y ofrecer un
tiempo de reactividad baja.
Actitud Directiva:
Dar ayuda operativa, rectificar errores cognitivos, distorsiones, clarificar identificar y
aceptar las emociones, guiar al sujeto en la comprensin de su malestar,
reconceptualizar el problema, proponer cambios.
Escucha activa:
La empata y escucha activa estn ntimamente implicadas, se puede conceptualizar
esta escucha activa como un proceso de atencin psicolgica interna, los signos de
escucha activa se manifiestan a travs del contacto con la mirada, afirmando con la
cabeza, mostrando que se comprende lo que dice, dejar pausas (no llenar los silencios)
para animar a que siga hablando, no desplazar la conversacin mostrando desacuerdo
o hablando de uno mismo, formular preguntas abiertas, responder a los sentimientos,
mostrando que se comprende cmo se siente.
Los beneficios de la escucha activa e incondicional: son la relajacin progresiva,
crece el deseo de seguir hablando de s mismo, disminuye el estado de tensin y
miedo, cambio de visin, es capaz de aceptar estados de nimos o pensamientos
antes rechazados, proceso de objetivacin (clarificarse a s mismo, identificarse con lo
que ocurre, sin negarlos ni sobrevalorarlo), propicia experimentar bienestar emocional
al ser comprendido.
4

UIGV Asignatura: Tcnicas de Entrevista y Observacin

Prof. Ulises a, Meja Vlchez

Silencios instrumentales:
Que favorecen la relacin interaccional y promueven en el entrevistado el seguir
hablando. Estn al servicio de facilitar la reflexin y comprensin, promueven
profundizar en el tema o bien desinhibir el bloqueo en la comunicacin. No son fruto del
no saber qu hacer o decir ni fruto del nerviosismo. Mantiene la cercana y favorece la
escucha.
Habilidades comunicacionales: Estrategias en el manejo de las verbalizaciones El
evaluador es responsable del manejo de las verbalizaciones propias y del paciente. La
conducta del profesional condiciona la del Sujeto y la conducta verbal y no verbal de
cada uno felicita respuestas diferentes en el otro. Ambos se realimentan en un feed-bak
progresivo.
Se ha confirmado que la duracin del discurso del profesional, interrupciones y tipo de
intervenciones modifica el discurso verbal del Sujeto, por esta razn es importante que
el profesional psiclogo se entrene en el manejo de las verbalizaciones.
Las verbalizaciones pueden cumplir 2 funciones: preguntar e informar.
4.5. ESTRATEGIAS
Estrategias para mantener una comunicacin con el paciente
Ser pertinente las que ayuden esclarecer el problema y a definirlo operativamente o a
comprenderlo y sern desestimables los que estn fuera de la relacin psicolgica.
- Tcnica especular: Llamada ECO, es una de las que ms facilitan el mantenimiento
de una conversacin. Tiene componentes no verbales importantes pero en lo verbal se
expresa con una frase similar a la dicha por el entrevistado o por la repeticin de su
ltima frase, como un espejo. Ello permite al entrevistado centrarse y orientarse en el
tema. Puede ser un simple cabeceo, mueca de consentimiento, o parpadeo
confirmatorio.
- Darle la palabra: La tcnica de apoyo verbal ms comn es la de frases dichas sin
prisas: contine, por favor, Que ms le ocurre, Si, ya entiendo, siga si lo desea,...
- Comentarios confirmatorios: Para alentar al entrevistado a continuar su discurso,
se le llama Expresar Aprobacin. Son comentarios generalmente verbales pero los no
verbales van en el mismo sentido. efectivamente, Ud. tiene razn, yo tambin creo que
sus problemas de... tienen que ver con...
- Retroalimentacin comunicacional: Una de las tcnicas que ms ayuda, y hay
varias:
- Retr. Informativa: Repetir lo que el entrevistado ha dicho para asegurarnos que lo
entendemos si no he entendido mal, me decan que las cosas se complicaron con el
accidente.
- Retr. del comportamiento: Cuando le decimos las reacciones que sus palabras o
comportamiento tienen cuando Vd. habla con ese tono de voz su hijo se queda
bloqueado. Es una forma de retroalimentacin muy importante al dar a conocer la
reaccin a su conducta sobre todo a personas importantes para l. No prejuzga, ni
atribuye intenciones ni sentimientos, solo expone la reaccin a la conducta.
Una retroalimentacin eficaz tiene como caractersticas; ser mas descriptiva que
valorativa, sin juzgar y el entrevistado puede corregir su conducta; ser concreta y no
general; tener en cuenta las necesidades del otro, sino puede ser inoportuno o herirle;
son conductas modificables, y no limitaciones del entrevistado no modificables; es
contrastada por el entrevistado favoreciendo que la contradiga y debe darse en el
momento oportuno y lo antes posible.

UIGV Asignatura: Tcnicas de Entrevista y Observacin

Prof. Ulises a, Meja Vlchez

- El Sealamiento: El profesional pretende evidenciar un problema que el entrevistado

ha verbalizado sin tomar conciencia de ello. Eso permite focalizarse en aspectos de
mayor inters.
- La Interpretacin: Objetivo, establecer causas y consecuencias de los hechos
narrados. A veces va ms all de lo manifiesto, pero la relacin causal debe ser
comprendida por el entrevistado para poder profundizar. Esta tcnica supone
conocimiento profesional de los problemas desde otra dimensin. creo entender que
Ud. est preocupado por lo que hizo hace aos, y que ahora se siente culpable
- Aterrizaje en Paracadas: El entrevistado no est planteando un tema necesario y es
el profesional el que lo hace de manera sorpresiva y directa, debiendo el entrevistado
encararlo directamente, ayudndolo a desbloquear la situacin que no saba cmo
afrontar. No tiene porque ser una intervencin aversiva o negativa.
Estrategias en el modo de hacer preguntas:
- Preguntas abiertas: el entrevistado se expresa con sus propias palabras, a su ritmo y
en el orden que a l resulte ms cmodo. Son para explorar el campo ya que si es
informacin inducida por el profesional ser menos fiable y cierra la exploracin. Por
ejemplo: Quines viven con usted?
- Preguntas cerradas: suelen contestarse con un monoslabo, acotan la informacin y
estrechan el foco de investigacin. Son para confirmar datos, o un aspecto particular,
para esclarecer las causas de los hechos y para delimitar el diagnostico. Ejemplo: es
usted casada?
- Devolver la pregunta: hecha por el sujeto pero formulada de otro modo, felicita que
siga hablando y pueda l mismo encontrar la respuesta y gane confianza en su
capacidad de indagar.
- Preguntas facilitadoras: que no crean ambigedad, facilitan una respuesta en una
direccin. Permiten hablar de l mismo y el tema o contestar directamente sin sentirse
mal. Ejemplo Qu hace cuando se pone nervioso?
- Preguntas clarificadoras o tcnica de sondeo: Es una forma neutra de solicitar
informacin de cmo entiende lo que se est hablando, con preguntas o gestos que
demuestran inters y no prejuzgan. .Qu quiere decir para usted ?, Me podra
explicar algo ms?
- Preguntas con encabezamiento del que surgen varias posibilidades. Suele
presentar las misma conductas que en la escuela?
- Preguntas guiadas o inducidas, lleva implcita una respuesta monosilbica. Son
preguntas de respuesta inducida por el profesional: ha pensado que quizs no dedica
el tiempo suficiente?
- Preguntas de confrontacin: Adems de inductivas y guiadas, confrontan al
paciente con el problema que se est planteando. Generalmente se enuncian para
responder s o no. Conviene ser cauto en la primera entrevista.
En algunos sujetos la motivacin al acudir a la entrevista, su actitud ante el
entrevistador, el modo de expresar sus problemas y el deseo de cambio no siguen
patrones esperados. Sin llegar a estos lmites, algunos necesitan una intervencin
verbal diferente a la expuesta anteriormente:
Tcnicas de presin: como la confrontacin directa, la presin del tiempo, como
otras, pueden ser tcnicas tiles si se conocen los objetivos a conseguir y se hacen con
cautela.
6

UIGV Asignatura: Tcnicas de Entrevista y Observacin

Prof. Ulises a, Meja Vlchez

Tcnica de la confrontacin directa: hacer tomar conciencia al entrevistado de las

contradicciones entre lo que est diciendo y su conducta no verba o gestual, o bien
entre lo que ha dicho en un momento y lo que dice en otro. Confrontar un dato o hecho
que es falso en s mismo, pero que dice para salir de la situacin y no quiere admitirlo.
Son situaciones difciles que requieren de experiencia, respeto y asertividad.
Recordar lmites: presin del tiempo: En el caso de que los sujetos no se acomoden
al tiempo determinado o a los lmites establecidos en la entrevista. Se trata de observar
cmo trabaja un individuo bajo la presin del tiempo, cmo organiza la informacin
restante y se encara con el lmite temporal. Es importante hacer el encuadre al inicio de
la entrevista, de cunto tiempo durar la sesin.
Centrar el problema/revisin de sntomas: cuando el paciente tiene tendencia
escapatoria, la presin respecto a las preguntas que se hagan y los cambios de
conversacin que introduzca deben de permitir al paciente encarar los conflictos,
cuidando de no bloquearle an ms. Por ejemplo el paciente comenta del clima, del
trnsito, de las noticias eludiendo el motivo de su consulta, en este caso el profesional
debe actuar con tino y preguntarle aspectos del motivo de consulta.
Estas habilidades deben entrenarse desde post-grados, diplomados, entrenamiento
en abordaje teraputico.
En el manejo de las verbalizaciones de la 1 entrevista:
- Se aconsejan tcnicas facilitadoras de la comunicacin,
- Empezar con preguntas abiertas (de lo general a lo particular),
- Centrarse progresivamente en el problema o problemas consultados,
- Son deseables las preguntas no inductivas,
- Los aspectos verbales deben cuidarse para propiciar la comunicacin,
- Escuchar activamente favorece la comunicacin,
- Dejar hablar y no interrumpir con las reglas de oro bsicas.
4.6 PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA ENTREVISTA
1.-Problemas del entrevistador:
a.- Lenguaje verbal inapropiado.-Palabras que el entrevistado no entiende, hacer
muchas preguntas cerradas, muchas interrupciones y no dejar tiempo para responder.
b.- Lenguaje no verbal inapropiado.-Manifestacin de inseguridad, muy distante,
tartamudeo, dar mucha confianza al usuario. Mirar al reloj, no tomar contacto visual,
escribir en la computadora mientras el entrevistado nos habla, contestar el celular o
telfono.
c.- Utilizar los reforzamientos de manera indiscriminada.-Como reforzar conductas
inadecuadas y omitir o sancionar conductas adecuadas.
d.- Errores de intervencin.-Registrar todo o no registrar nada.
e.- Mostrar excesiva pasividad.
f.- Ejercer control excesivo sobre el entrevistado.
g.- Dar demostracin de aburrimiento o cansancio, impaciencia.
7

UIGV Asignatura: Tcnicas de Entrevista y Observacin

Prof. Ulises a, Meja Vlchez

h.- Que la entrevista no tenga ninguna estructuracin.

i.- Sobreestimacin de la fragilidad del entrevistado.
j.- Conocer al paciente.-Las normas del cdigo de tica sealan que no se debe
trabajar con personas con las que estemos ligados afectivamente. Familiares, amigos
cercanos.
2.- Problemas del entrevistado:
a.- Dejarse influenciar por sentimiento de que nos cae bien b.- Estar cansado, aburrido,
distrado.
c.- Que la situacin no le sea motivadora para participar en forma adecuada o positiva.
Por ejemplo cuando al profesional ser le hace difcil entrevistar a nios y adolescentes,
porque prefiere trabajar con adultos.
3.- Qu hay que hacer?:
1. Tener un plan, tener la entrevista preparada y tener programado el tiempo.
2. Entrevista llevada a cabo con la mayor privacidad, por ej.: situacin sin ruido.
3. Escuchar al entrevistado y dejarlo hablar y, por supuesto, no hacer valor de lo que
dice el entrevistado. Por ejemplo: Me parece que lo que usted ha hecho est muy mal

4.7 CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA

Existe una amplia diversidad de tipos de entrevista de entrevistados y entrevistadores,
que es difcil generalizar en cuanto a su fiabilidad y validez. Ellas sern diferentes
dependiendo de los objetivos a cumplir, de los criterios utilizados, de los sujetos
participantes y de las caractersticas que inciden en la estructuracin y realizacin de la
entrevista misma.

Cmo se plantean los criterios de fiabilidad y validez en el caso de la entrevista?

Fernndez-Ballesteros (1980).

Fiabilidad se refiere a la objetividad, interesa la relacin de concordancia en el juicio

de diversos entrevistadores o evaluadores fiabilidad del evaluador. El inters se
centra en fijar la estabilidad del relato o manifestacin del entrevistado cuando se le
enfrenta en diferentes momentos a una misma cuestin o situacin y se puede realizar
un diagnstico ms especfico que es concordante entre uno y otro profesional,
tomando en cuenta datos objetivos y contrastantes con la realidad realizados por el
entrevistado. Si uno de los entrevistadores realiza apreciaciones subjetivas no se
cumple con esta condicin.
Validez.- Se refiere al relato del entrevistado, tiene valor por s mismo como conducta
verbal y como testimonio. El grado en que el informe verbal del cliente durante la
entrevista refleja adecuadamente su conducta en el ambiente natural. Para ello el
entrevistador debe tener una adecuada tapacidad de observacin y un informe preciso
y veraz de los hechos observados.
4.8 SESGOS EN LA ENTREVISTA
Se refiere a elementos que pueden distorsionar la objetividad, fiabilidad o validez de la
informacin recogida a travs de entrevistas.
8

UIGV Asignatura: Tcnicas de Entrevista y Observacin

Prof. Ulises a, Meja Vlchez

1.-Habilidad del entrevistador, donde hay que tener cuidado con los esquemas de
accin e interpretacin es decir hay que evitar las interpretaciones apresuradas.
2.-Status, tanto del entrevistador como del entrevistado, donde es conveniente intentar
lograr una nivelacin.
3.-Efectos de reactividad, donde la entrevista se toma como la representacin de la
conducta natural interpersonal.
4.-Contenidos, referido a la valoracin social y personal de los temas tratados,
deseabilidad social, referida a la simulacin o disimulo por aparentar algo que no es.
5.-Desconocimiento o falta de informacin de lo que el entrevistador espera de l en el
trabajo psicolgico.
4.9 RECOMENDACIONES
Se plantean algunas caractersticas de la entrevista que ayudan a mejorar la calidad y
la objetividad de la informacin recogida.
Aseguran una mayor objetividad:
-La estructuracin de preguntas y respuestas. Sin elevar demasiado la estructuracin,
porque lo que se gana en objetividad puede perderse en calidad.
-El uso de categoras de registro claramente definidas.
-La ordenacin precisa de las respuestas en escalas o pautas.
-La unidad de perspectivas de juicio entre los diversos entrevistadores.
-El entrenamiento en el registro y tabulacin de la informacin.
Aseguran una mayor fiabilidad:
-La estimulacin de las bases motivacionales de las respuestas.
-La utilizacin de escalas o racimos de preguntas, ms que de preguntas aisladas.
-La clara especificacin temporal de las preguntas.
-Preguntar por acontecimientos objetivos o indicadores observables de la conducta.
-Facilitar al entrevistado la posibilidad de contrastar la adecuacin de sus respuestas.
Aseguran una mayor validez:
-Dar instrucciones y aclaracin que siten al entrevistado en los diferentes temas.
-La transparencia en las preguntas y la utilizacin de un lenguaje comprensible.
-La facilitacin de varias alternativas de respuesta.
-El uso de preguntas que se circunscriban a intervalos temporales o a acontecimientos
determinados.
-La preferencia por indicadores observables de la conducta.
-Los intentos por detectar y neutralizar tendencias de respuestas (preguntar lo mismo a
travs de formulaciones opuestas, minimizar prejuicios o valoraciones sociales frente a
determinados tpicos).
9

UIGV Asignatura: Tcnicas de Entrevista y Observacin

Prof. Ulises a, Meja Vlchez

-Asegurar la confidencialidad de la informacin y el secreto profesional.

-Abrir las posibilidades de contrastacin de las respuestas a travs de otras fuentes de
informacin.
-La evitacin de sugerencias.
-Una estructuracin hipottico-deductivo-experimental de la entrevista, que permita ir
contrastando a medida que ella se desenvuelve, consistencias e inconsistencias del
relato.
Schmidt y Kessler, (1976) recomiendan una serie de estrategias o tcnicas especiales
para favorecer la calidad de la informacin obtenida a travs de la entrevista:
La descripcin de un da en concreto o de acontecimientos concretos y en ambos
casos, de la mayor actualidad posible. Aunque se pierde con esto en representatividad
en informacin se gana en objetividad y precisin.
El uso de hojas cronolgicas elaboradas con anticipacin y que pueden completarse
en la entrevista, cuando se requiere una alta precisin en la sucesin de los
acontecimientos.
Las estrategias de reconocimiento, en las que se facilita al entrevistado informacin
para que reconozca acontecimientos pasados (por ejemplo, si ha sufrido alguna
enfermedad), en vez de obligarle a recordar sin ninguna ayuda. Debe evitarse sugerir
las respuestas.
La contrastacin, durante la entrevista, de aspectos verbales y no verbales de
respuesta, as como el recurso del comportamiento dramatizado como contrastacin
del testimonio verbal. Aunque subsiste el problema del anlogo, el recurso del juego de
roles como criterio de convergencia se demuestra cada vez ms frecuentemente.
Reservar antes de la terminacin de la entrevista, unos momentos para discutir
abiertamente con el entrevistado acerca de inconsistencias o vados de la informacin
recogida. Esto puede desembocar en instruir al entrevistado para que de una entrevista
a otra confirme ciertos datos y! o afine la observacin de su propia conducta (autoobservacin) en ciertas reas o situaciones determinadas.

10