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BLOCO I
1.1.
1.2.
1.3.
(Se 1.2 respondeu CAIXA) Como era a propaganda da CAIXA que voc viu
na televiso? Falava sobre o qu?
a) Poupanudos
b) Informaes do FGTS/SMS
c) Minha Casa, Minha Vida
d) Outros: _____________
BLOCO II - CAIXA
2.1.
No ltimo ms, a CAIXA fez uma propaganda na televiso que vou lhe
apresentar agora para que voc me diga se lembra dela ou no.
a) Lembrou
b) No lembrou
2.2.
Na sua opinio, qual foi a mensagem que a CAIXA quis passar com essa
propaganda?
2.3.
0
2.4.
10
NS/N
L
2.5.
10
NS/N
L
2.6.
1
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
10
NS/N
L
BLOCO VII
7.1.
7.2.
10
NS/N
L
7.3.
10
NS/N
L
Conta poupana
Conta salrio
Outras aplicaes
CAIXA
Banco do Brasil
Bradesco
Ita
Santander
Outros bancos
7.4.
Pesquisa Imagem
1. Quando voc pensa em instituio financeira, de qual banco se lembra em
primeiro lugar?
2. De maneira geral, como voc classifica seu conhecimento em relao a(o)
________ (ler o nome do banco)? Considere esta escala (mostrar escala no
tablet) para dar sua resposta:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NS/N
L
3. Pensando nos bancos de uma maneira geral, qual a sua impresso geral/
como voc avalia o(a) ______ (repetir banco)? Considere esta escala (mostrar
escala), que nota voc d para o(a) ______________ (repetir banco)?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NS/N
L
4. Na sua opinio, qual o principal ponto forte do(a) ____________ (ler banco)?
O que esse banco tem de melhor?
5. Voc tem conta corrente, poupana, conta salrio ou outras aplicaes em
algum banco?
Conta corrente
Conta poupana
Conta salrio
Outras aplicaes
CAIXA
Banco do Brasil
Bradesco
Ita
Santander
Outros bancos
8. Considerando os bancos que voc conhece, atribua uma nota entre 0 e 10 para
os seguinte itens: (apenas para os bancos assinalados na questo 5)
CAIX
BB
A
Produtos e Servios
Oferecimento de produtos e servios de
qualidade
Comunicao
adequada
dobre
seus
produtos e servios
Oferece melhores taxas (Ex: taxas de juros
para emprstimos)
Realizao de servios bancrios por meio
digital (celular, notebook, tablet)
Crdito sem complicao
Facilidade de obteno de crdito para casa
prpria
Imagem
Investimento em projetos culturais
Solidez e segurana
Inovador e moderno
preocupado/envolvido com questes
socioambientais
Investimentos em projetos esportivos
Liderana de mercado
Atendimento
Atendimento ao cliente
Eficincia na soluo de problemas
Rede de agncias no Brasil
Agilidade e sem burocracia
der