CAPITULO IV

PROPUESTA DE UN PLAN TCTICO DE RELACIONES PBLICAS PARA

INCREMENTAR LA

AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS RESTAURANTES

UBICADOS EN EL MUNICIPIO DE SUCHITOTO, DEPARTAMENTO DE

CUSCATLN.

A. GENERALIDADES
En este captulo se presenta la propuesta del Plan Tctico de Relaciones Pblicas
para incrementar la afluencia de turistas a los Restaurantes del Municipio de
Suchitoto, dicha propuesta ser una herramienta de trabajo que permitir
crecimiento en el sector y mejorar las actividades laborales, ya que stas, en la
actualidad, se desarrollan empricamente y no estn bien organizadas con planes
que contribuyan al buen funcionamiento.

Para el desarrollo de dicha propuesta se tom en cuenta la investigacin de

campo que se realiz tanto a propietarios de los restaurantes del Municipio de
Suchitoto como a los turistas reales y potenciales, adems se hizo uso de la
tcnica FOLA para determinar las fortalezas que posee el sector, as como las
oportunidades que tienen dichos establecimientos y que pueden explotar, las
limitantes que necesitan mejorar y las amenazas.

La propuesta

est desarrollada por estrategias de Relaciones Pblicas, de

Publicidad, de Promocin de Imagen Institucional y Comunicacin Institucional,

cada una de ellas contiene una serie de tcticas que se desarrollarn para llevar a
la prctica las estrategias, y conseguir alcanzar los objetivos definidos.
Tambin se propone una metodologa para evaluar el funcionamiento de las
estrategias y tcticas del plan, con lo cual se podr conocer si los resultados que
estn proporcionando son favorables para los restaurantes. Adems la propuesta
contiene la forma en que se deber implementar el plan, estableciendo
responsables y recursos para llevarlo a cabo, la forma en que se dar a conocer

al personal de las empresas, as como el presupuesto y cronograma de

actividades para la implementacin del plan.

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1. OBJETIVO GENERAL:

Disear un Plan Tctico de Relaciones Pblicas para incrementar la afluencia de

turistas a los restaurantes ubicados en el Municipio de Suchitoto Departamento
de Cuscatln.

2. OBJETIVOS ESPECFICOS:

Crear estrategias de Relaciones Pblicas que permitan reforzar y mantener la

imagen de los restaurantes del Municipio de Suchitoto.

Disear Tcticas que permitan el cumplimiento de las estrategias en el periodo

de tiempo y recursos establecidos.

Elaborar campaas comunicacionales a travs de los medios idneos que

permitan transmitir el mensaje al pblico objetivo.

C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
En la actualidad, el crecimiento de las microempresas dedicadas al servicio de
restaurantes juegan un papel muy importante para la economa del pas, ya que
son fuentes generadoras de empleo, satisfacen la necesidad de alimentacin del
ser humano y son un sector que permite el desarrollo del turismo en muchas
ciudades del pas, es por ello que se considera necesario que dicho sector en
crecimiento establezca Planes de Relaciones Pblicas que permitan mantener
comunicacin con los pblicos mediante el desarrollo de estrategias y tcticas con
las cuales se incremente la afluencia de turistas.

El Municipio de Suchitoto, posee mucho potencial turstico y uno de los sectores

que ha contribuido al desarrollo de este rubro son los restaurantes, ya que es un
sector que ha crecido en un 60% aproximadamente en la ltima dcada, por tal
motivo se considera necesario que dichos establecimientos implementen un Plan
Tctico de Relaciones Pblicas, el cual es una herramienta que respalda los
objetivos de negocios y comunicaciones de las empresas; por lo tanto la presente
propuesta tiene como objetivo brindar a los propietarios de restaurantes un
soporte tctico que permita incrementar la afluencia de turistas a los restaurantes
del Municipio de Suchitoto.

D. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DE LA PROPUESTA

1. BENEFICIOS
1.1 Para el Sistema Econmico
El diseo de un Plan Tctico de Relaciones Pblicas contribuir a que los
restaurantes del Municipio de Suchitoto sean ms competitivos en el mercado, ya
que se implementan estrategias de comunicacin para incrementar la afluencia de
turistas nacionales y extranjeros los cuales al consumir los productos del sector
generan divisas, que se reflejan en el porcentaje del Producto Interno Bruto (PIB)
nacional y a la vez se genera un equilibrio entre oferta y demanda.

1.2 Para el Sector Social

El beneficio que traera la implementacin de dicha propuesta para la sociedad es
la contribucin en la generacin de empleo para la Poblacin Econmicamente
Activa (PEA) del Municipio, ya que con el incremento de turistas a los
restaurantes, estos necesitarn contratar ms personal que les ayude a brindar un
mejor servicio. Adems se contribuir a que la sociedad tenga ms opciones de
esparcimiento al realizar turismo.

1.3 Para el Sector Cultural

El Sector Cultural se ver beneficiado con la implementacin de la presente
propuesta, ya que con el incremento de turistas se podr promover la historia

cultural del Municipio, lo cual generar mayor participacin de los artistas locales
en la promocin de eventos y exposiciones de sus obras artsticas.

2. DESVENTAJAS

2.1 Para el Sector de Restaurantes

El incremento de turistas al Municipio de Suchitoto permitir el crecimiento de los
restaurantes, lo cual podra generar mayor pago de impuestos municipales, IVA y
Renta; a la vez los empresarios que consideren necesario debern contratar los
servicios de un profesional especializado en el rea de Contadura Pblica, para
que lleve los registros contables, lo cual generara un incremento a los gastos
fijos de las empresas.

2.2 Para el Medio Ambiente

El incremento de turistas al Municipio de Suchitoto podra generar un deterioro
ambiental, si no se toma en cuenta la concientizacin a los turistas para cuidar
los recursos naturales con que cuenta el Municipio. Tambin el crecimiento de los
restaurantes podra requerir ampliacin de las instalaciones del negocio, lo cual
podra generar destruccin de reas naturales para realizar construcciones.

2.3 Para la Cultura

La cultura del Municipio de Suchitoto puede verse afectada por la llegada de
turistas de otras culturas que podran influir en el comportamiento de los
habitantes del Municipio que no tienen definida su identidad cultural, lo cual
generara una Transculturacin.

2.4 Para la Seguridad Social

Con el incremento de turistas al Municipio de Suchitoto se podra generar
inseguridad social, ya que el desarrollo del turismo puede ser un atractivo para los
delincuentes. Y a la vez el sector de restaurantes podra verse afectado con la
imposicin del impuesto de la renta, por parte de dichos delincuentes.

E. ALCANCE DE LA PROPUESTA
La presente propuesta de un Plan Tctico de Relaciones Pblicas est dirigida a
los propietarios de los restaurantes ubicados en el Municipio de Suchitoto
Departamento de Cuscatln.

F. ESQUEMA DEL PLAN TCTICO DE RELACIONES PBLICAS

ETAPA I
Anlisis Situacional

Anlisis del Sector

Restaurante de
Suchitoto.
Anlisis FOLA del Sector
de Restaurante.
Anlisis del Mercado de
restaurantes del
Municipio de Suchitoto.

ETAPA II

ETAPA IV
Implementacin

Planeacin

PLAN TCTICO

Misin
Visin
Polticas

DE RELACIONES
PBLICAS

Evaluacin

ETAPA III
Diseo y Desarrollo
de Estrategias

Estrategias de
Relaciones Pblicas.
Estrategias de
Publicidad.
Estrategias de
Promocin de Imagen
Institucional.
Estrategias de
Comunicacin
Institucional.

RETROALIMENTACIN

Responsables
Recursos
Difusin
Mecanismos de
Desarrollo.
Metodologa de
Evaluacin.
Herramientas de
Evaluacin
Retroalimentacin

G. DESARROLLO DEL PLAN TCTICO DE RELACIONES PBLICAS

1. ETAPAS DEL DISEO DEL PLAN TCTICO DE RELACIONES PBLICAS

1.1 ETAPA I: ANLISIS

En sta etapa se realiza un anlisis de los restaurantes del Municipio de Suchitoto

y se utiliza la tcnica FOLA para identificar sus fortalezas, oportunidades,
limitantes y amenazas que tienen en el mercado turstico. Adems se realiza un
anlisis del mercado que visita los restaurantes. Dichos anlisis servirn de base
para que los propietarios de los establecimientos puedan saber la situacin actual
de su sector y del mercado, tambin ayud a desarrollar las estrategias del Plan
Tctico de Relaciones Pblicas para incrementar la afluencia de turistas.

1.1.1 Anlisis del Sector Restaurante del Municipio de Suchitoto.

En los ltimos aos el Municipio de Suchitoto ha mostrado un gran desarrollo en

la actividad turstica permitiendo la apertura de muchas micro empresas, entre las
que ms destacan son los veinte y seis restaurantes, los cuales en su mayora
son negocios familiares que poseen entre uno a nueve aos de operar en el
mercado y el nmero de empleados no sobrepasa a los nueve. Los restaurantes
ofrecen servicio a la carta, entre los platillos que ofrecen estn: carnes, mariscos y
aves, los cuales se pueden acompaar con bebidas fras y calientes. Lo que los
caracteriza a cada uno de ellos es la forma de preparar y servir la comida, ya que
cada restaurante tiene su propio estilo; adems, cada uno de ellos son originales
en el diseo y decoracin de sus establecimientos, procurando mantener el
patrimonio cultural que caracteriza a la ciudad de Suchitoto.
Los restaurantes ofrecen servicios adicionales, como servicio de hostelera,
piscina y juegos infantiles. Es por ello, que cada una de estas caractersticas
hacen un lugar atractivo y acogedor para el turista que visita estos
establecimientos.

1.1.2 Anlisis FOLA del Sector de Restaurante del Municipio de Suchitoto.

FORTALEZAS

Elaboracin de platillos originales

de cada restaurante.
Horarios accesibles a los turistas.
Promueven la cultura del Municipio.
Utilizacin de programas
computacionales para el registro de
compras y ventas.
Oferta de diversidad de ambientes
para divertirse.
Vistas panormicas.
Cuentan con alianzas con
Instituciones que promueven el
turismo.

OPORTUNIDADES

LIMITANTES

Falta de capacitacin del pblico

interno en Relaciones Pblicas
(gerentes y personal).
No estn preparados para la
demanda de temporadas altas.
Espacio reducido de instalaciones.
Falta de capital para invertir.
No comparten objetivos comunes
como empresarios.
No utilizan medios de comunicacin
idneos para realizar publicidad.

AMENAZAS

Fuente: Equipo de Trabajo de Tesis.

Existencia de diversas vas de

acceso al Municipio y en buenas
condiciones.
Municipio conocido y proyectado
internacionalmente.
Crecimiento y expansin de los
negocios.
El Tratado de Libre Comercio ofrece
oportunidades de visita por turistas
extranjeros.
Crecer como una cadena de
restaurantes a nivel de ciudad.
Accesibilidad a crditos financieros.
Aceptacin del mercado nacional.
Acceso a instituciones que apoyan a
la micro y pequea empresa.
Cuenta con recurso humano
originario del Municipio.

Delincuencia.
Aumento de Impuestos.
Mayor promocin y aceptacin de
otras actividades tursticas (Turismo
de Playa, Montaa).
Desastres naturales.
Condiciones climatolgicas.
Llegada de inversionistas
extranjeros en la misma actividad
comercial.
El mercado laboral no cuenta con
personal capacitado.
Cambio de Gobierno.

1.1.3 Anlisis del Mercado Turstico que visita los Restaurantes del
Municipio

de Suchitoto.

El mercado que visita los restaurantes del Municipio de Suchitoto es atractivo, ya

que son visitados por turistas nacionales y extranjeros, segn las opiniones de los
propietarios de los restaurantes.
Las caractersticas que poseen los turistas que visitan actualmente los
restaurantes son personas que en su mayora cuentan con un sueldo mayor a
novecientos dlares y en su mayora los visitan anualmente o en perodos de
vacaciones y lo hacen en

compaa de familiares y amigos. Una de las

motivaciones que anima a los turistas a visitar los restaurantes es el diseo

colonial, que refleja la historia cultural del Municipio, otra caracterstica que
buscan los turistas es que el restaurante les ofrezca una variedad de platillos.
Entre los servicios adicionales que les gustara encontrar al momento de visitar un
restaurante son piscina y sala de juegos de mesa, adems entre las promociones
que les gustara encontrar estn los combos familiares. En la investigacin de
campo se identific que la mayora de ellos estaran dispuestos a participar en
actividades tursticas y gastronmicas organizadas por dichos establecimientos.
Lo cual refleja que el mercado que visita los restaurantes del Municipio de
Suchitoto, son pblicos que tienen una imagen favorable de los restaurantes la
cual se debe de reforzar y mantener a travs de un Plan Tctico de Relaciones
Pblicas.

1.2 ETAPA II: PLANEACIN

En sta etapa se desarrolla la misin, visin y polticas que tiene el Plan Tctico
de Relaciones Pblicas con respecto a los restaurantes del Municipio de
Suchitoto, ya que es necesario determinar el propsito para el cual fue creado, a
la vez se plantean metas de lo que se pretende lograr a futuro con la
implementacin de dicho plan y se establecen lineamientos para ponerlo en
prctica.

1.2.1 Misin

Reforzar y mantener la imagen de las microempresas dedicadas al servicio de

restaurantes ubicados en el Municipio de Suchitoto, a travs de la ejecucin de
estrategias y tcticas a mediano plazo, con el objetivo de incrementar la afluencia
de turistas.

1.2.2 Visin

Ser un Plan Tctico de Relaciones Pblicas de apoyo que contribuya a respaldar

los objetivos de las microempresas dedicadas al servicio de restaurante en el
Municipio de Suchitoto, convirtindolas en un destino turstico atractivo para
turistas nacionales y extranjeros.

1.2.3 Polticas

a) Transmitir mensajes con informacin clara y confiable.

b) Utilizacin adecuada de los medios de comunicacin.
c) No utilizar imgenes que engaen la apariencia de los productos y servicios
que ofrecen los restaurantes.
d) Comunicar a los empleados sobre el desarrollo del Plan Tctico de Relaciones
Pblicas.
e) En la transmisin de mensajes, no atentar contra la imagen de terceros.
f) Cumplir a los turistas con las promociones anunciadas en los medios de
comunicacin.
g) Desarrollar estrategias y tcticas del plan de acuerdo al tiempo establecido.
h) Utilizar correctamente los recursos asignados para cada estrategia y tctica
del plan.
i) No destruir los recursos naturales con que cuenta el Municipio de Suchitoto
con el fin de lograr las estrategias y tcticas propuestas en el plan.
j) No realizar responsabilidad social con fines publicitarios.

1.3 ETAPA III: DISEO Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

En sta etapa se desarrollan las estrategias que contiene el Plan Tctico de

Relaciones Pblicas, cada una de ellas tienen objetivos, tcticas, recursos
necesarios para su implementacin, responsable y duracin. La importancia de
dicha etapa es que se plantean estrategias y tcticas orientadas directamente al
sector de restaurante del Municipio de Suchitoto, ya que para su creacin se tuvo
como base la investigacin de campo y el anlisis del sector.

1.3.1 ESTRATEGIAS DE RELACIONES PBLICAS

Las estrategias de relaciones pblicas estn conformadas por las estrategias de

Imagen y Opinin Pblica.

1.3.1.1

Estrategias de Imagen

Las estrategias de imagen estn orientadas a reforzar y mantener la imagen de

los restaurantes del Municipio de Suchitoto para que los turistas reales y
potenciales tengan una imagen positiva de ellos, para desarrollar esta estrategia
se utilizar el Publicity en Medios de Comunicacin Directos, es decir, Televisin
y Prensa Escrita.

Objetivo: Reforzar y mantener la imagen de los restaurantes del Municipio de

Suchitoto haciendo uso del publicity en televisin y prensa escrita.

1.3.1.1.1 Estrategia de medios de comunicacin

TELEVISIN

Contactar a los productores de los programas: El Salvador de Cerca

de canal 12, Mi Pas TV, de canal 21 y Panorama Cultural, de

Tcticas

canal 10; para transmitir imgenes de las instalaciones y servicios que

ofrecen los restaurantes del Municipio de Suchitoto.

Ser parte de la Agenda Noticiosa de los principales noticieros del pas,

es decir, TCS Noticias de canal 2,4,6; Teledos de canal 2; El
Noticiero de canal 6; Teleprensa de Tecnovisin (canal 33 local y
canal 7 de cable); Hechos de canal 12 y Noticiero Megavisin de
canal 21.

Lograr espacios en los programas de entrevistas de Televisin, entre

ellos: Frente a Frente de Canales 2,4 y 6; Opiniones de canal 8;
Entrevista al Da de canal 12; Entrevista con Mauricio Funes de
canal 21, Primera Entrevista de Tecnovisin.

Participar en Programas de cocina como: Secretos de Cocina de

canales 2 y 4, El Club de la Chilena de Tecnovisin, Olga Cocina
de canal 8; para preparar platillos originarios de los restaurantes de
Suchitoto.

Promocionar en los Programas Matutinos como: Viva la Maana de

canal 2 y 4, Hola El Salvador de canal 12, Buenos Das Familia de
canal 8 y Hoy es un Buen Da de canal 10; las actividades que
realizan los restaurantes del Municipio de Suchitoto.

Contactar a los corresponsales salvadoreos de las cadenas

televisivas internacionales (CNN en espaol y Primer Impacto de
Univisin) para que dichas cadenas transmitan la oferta de lugares
tursticos que ofrece el Municipio de Suchitoto, lo cual permitir llegar
a turistas extranjeros.

PRENSA ESCRITA

Invitar a los medios de prensa escrita, como La Prensa Grfica, El

Diario de Hoy, Diario Co-Latino, El Mundo; para dar cobertura a

Tcticas

los eventos y actividades que realizan los restaurantes del Municipio

de Suchitoto.

Enviar comunicados de prensa para promocionar los eventos y

actividades que realizan los restaurantes del Municipio de Suchitoto.

Invitar a redactores de peridicos de secciones especializadas como

Cultura de La prensa Grfica y Vida del Diario de Hoy para que
realicen reportajes de los platillos que ofrecen los restaurantes del
Municipio de Suchitoto.

Humanos:
Recursos

Propietarios y personal de restaurantes, productores de los programas

de televisin, reporteros, fotgrafo de prensa escrita.
Tecnolgicos:
Cmaras, micrfonos, telfono, computadora e internet.

Responsables Propietarios de Restaurantes.

Duracin

Se realizar un mes antes de las pocas de vacaciones (Semana Santa,

Fiestas Agostinas, Fiestas Navideas y Fin de Ao).

EJEMPLO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE RELACIONES

PBLICAS
TCTICAS DE IMAGEN UTILIZANDO LOS MEDIOS DE COMUNICACIN

A) Televisin
Carta de invitacin a canal 21

Suchitoto, 29 de Junio de 2007.

Sr. Wilfredo Hernndez Meja.

Productor de Mi Pas TV.
Canal 21.

Reciba un cordial saludo y esperando xitos en sus labores administrativas.

Nos dirigimos a usted para solicitar cobertura por parte del programa Mi Pas TV
para mostrar imgenes de las instalaciones y servicios que ofrecen los
restaurantes y lugares tursticos del Municipio de Suchitoto, ya que esto permitir
motivar a los turistas visitar dichos lugares, considerando que dicho programa
posee gran audiencia por promover el turismo del pas.

Esperando una respuesta favorable, favor comunicarse al telfono 2335 - 1046

De antemano muchas gracias.

Atentamente.
Asociacin de Restaurantes de Suchitoto.
ARS.

B) Prensa Escrita

Carta de invitacin a La Prensa Grfica

Suchitoto, 29 de Junio de 2007.

Sr. Gabriel Trillos

Jefe de Redaccin.
La Prensa Grfica.

Reciba un cordial saludo y esperando xitos en sus labores administrativas.

El motivo de la presente es para invitar a su equipo de prensa para dar a

cobertura al Festival Gastronmico, en el que participarn todos los restaurantes
del Municipio de Suchitoto. Dicha actividad se llevar acabo el da 15 de julio del
presente ao, en la Plaza Central de dicho municipio.

Esperando contar con la asistencia de su prestigioso medio

Se suscribe

Atentamente

Asociacin de Restaurantes de Suchitoto.

ARS.

1.3.1.2

Estrategias de Opinin Pblica

Las estrategias de opinin pblica estn orientadas a generar opiniones

favorables en los turistas reales y potenciales sobre los restaurantes del Municipio
de Suchitoto.

Objetivo: Conocer la opinin de los turistas reales y potenciales sobre los

restaurantes del

Municipio de Suchitoto, la misma que servir para crear

acciones de mejora a la imagen institucional.

ESTRATEGIAS DE OPININ PBLICA

Realizar investigaciones semestralmente para evaluar la imagen que

tienen los turistas de los restaurantes del Municipio de Suchitoto.

Tcticas

Disear hojas de opinin para que los turistas evalen el servicio

brindado.

Disear buzones de sugerencias para que los turistas opinen sobre

cmo se podra mejorar el servicio.

Realizar sondeos de opinin sobre el servicio en la pgina web.

Reforzar y mantener la comunicacin entre cliente y propietario.

Realizar labor social con segmentos de la sociedad que necesiten

apoyo, como: Ayudar a los artistas locales a promover sus obras
artsticas, promover campaas de arborizacin para cuidar y
mantener la preservacin de los recursos naturales del municipio y
apoyar el deporte en las instituciones educativas.

Humanos:
Recursos

Propietarios y personal de restaurantes.

Tecnolgicos:
Computadora.

Materiales:
Papelera y buzones de sugerencias.
Responsables Propietarios de Restaurantes.
Duracin

Esta estrategia durar durante todo el perodo de implementacin del

Plan.

EJEMPLO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE OPININ PBLICA

A) Tctica de investigacin para evaluar la imagen de los restaurantes del

Municipio de Suchitoto.

Opciones
Preguntas

1. Cmo evala la imagen que tiene el

a) Excelente

restaurante Los Almendros de San Lorenzo?

b) Regular
c) Mala
2. Cree que el logo y el eslogan del restaurante

a)Si

estn posicionados en la mente de los clientes?

b) No
3. Considera que el restaurante ofrece

a) Si

productos de calidad?
b)No
4. Considera que los empleados del restaurante a) Si
estn capacitados en brindar un servicio de
calidad?

b)No

5. Cree que el vestuario de los empleados del a) Si

restaurante es el adecuado?

b)No
6. Cmo evala las instalaciones del

a) En buenas condiciones

restaurante?

b) En malas condiciones

7. Conoce de alguna actividad que realiza el

a) Si

restaurante en apoyo a algn sector social?

b) No
8. Qu fue lo que ms le agrad del

a) Comida

restaurante?
b) Atencin
c) Ambiente
9. Considera que el restaurante utiliza

a) Si

adecuadamente los medios de comunicacin

para fortalecer su imagen?

b) No

10. Qu le recomendara al restaurante para

que mejore la imagen?

B) Diseo de hojas de opinin para que los turistas evalen el servicio

brindado.

Preguntas
1. Cmo evala el servicio que recibi?

Opciones
a) Excelente
b) Bueno

2. Cunto tiempo se tardaron en tomarle la

orden?

c) Necesita mejorar
a) 5 minutos
b) 10 minutos

3. Cunto tiempo se tardaron para servirle la

orden?

c) 15 minutos
a)10 minutos

b) 20 minutos

4. Considera adecuado el tiempo que esper

para que le tomaran y sirvieran la orden?

c) 30 minutos
a) Si
b) No

5. La orden fue servida completa?

6. La temperatura de los platillos eran

adecuados?

a) Si
b) No
a) Si

7. El mesero estuvo pendiente de su mesa?

b) No
a) Si

8. Se tardaron en llevarle la cuenta?

b) No
a) Si

9. Volvera a visitar nuevamente el restaurante?

b) No
a) Si
b) No

C) Tctica de Buzn de Sugerencias

Bienvenido al restaurante Los

Almendros de San Lorenzo, sus
opiniones son muy importantes
para brindarle un mejor servicio.

D) Tctica de sondeos de opinin sobre el servicio en la pgina web

SONDEO DE OPININ
Cmo evala la imagen de los
restaurantes del Municipio de Suchitoto?
a) Excelente___
b) Bueno___
c) Necesita Mejorar___

E) Tctica para reforzar y mantener la comunicacin entre cliente y

propietario
.

Como desarrollar la comunicacin cara a cara

Que el propietario est pendiente de saludar a los clientes.

Que el tono de voz que utilice sea agradable.

Que haya contacto visual al establecer comunicacin.

Que verifique que la orden de los clientes ha sido entregada completa.

Que verifique que el servicio brindado sea de satisfaccin de los clientes.

Que realice un saludo de despedida e invitacin para que los clientes visiten
nuevamente el restaurante.

F) Tctica de labor social con segmentos de la sociedad

Promoviendo obras artsticas

Actividades que desarrollarn los restaurantes para apoyar a los artistas a

promover y comercializar su arte.

Realizar exposiciones de pintura en los restaurantes.

Invitar a msicos Suchitotenses para que den a conocer su arte.

Invitar a los artesanos de ail para que den a conocer los productos que
elaboran.

Invitar poetas para que expongan sus creaciones artsticas.

Campaas de arborizacin

Actividades que se desarrollarn para las campaas de arborizacin

Invitar a miembros de SALVANATURA

para que impartan

charlas a los

habitantes del Municipio de Suchitoto sobre el cuido de los recursos naturales.

Promover junto a centros educativos campaas de arborizacin en el

Municipio.

Sembrar rboles en zonas deforestadas del Municipio.

Apoyando el deporte en Instituciones Educativas

Actividades que se desarrollarn para apoyar el deporte en los Centros

Educativos

Patrocinar uniformes y pelotas deportivas al Instituto Nacional de Suchitoto

(INSU)

Promover las actividades deportivas que realizan los estudiantes del INSU.

1.3.2 ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD

La publicidad juega un papel muy importante en las micro empresas que quieren
dar a conocer sus negocios, productos y servicios que ofrecen, por tal razn es
muy importante que los restaurantes del Municipio de Suchitoto cuenten con
publicidad que permita llegar a los pblicos objetivos haciendo buen uso de los
recursos con que se cuentan y la utilizacin de los medios de comunicacin
adecuados para darse a conocer, es por ello que se plantean estrategias de
publicidad para que dichos establecimientos logren llegar a sus pblicos meta.

Objetivo: Mantener informados a los turistas reales y potenciales de los

restaurantes

del Municipio de suchitoto a travs de publicidad realizada en

internet, prensa escrita, revistas y hojas volantes.

INTERNET

Tcticas

Contratar un tcnico para la creacin de una pgina web.

Disear la pgina web con diferentes links, dividindose de la

siguiente manera: Pgina Principal y Sondeo de Opinin , Historia,
Contctanos, Instalaciones, Galera de Fotografas y Men.

Actualizacin de la pgina web con publicacin de actividades que

realizan los restaurantes.

Crear un correo electrnico para responder a interrogantes

planteadas por los clientes.
PRENSA ESCRITA

Comprar espacios en la seccin Cultura de La Prensa Grfica y

Vida de El Diario de Hoy para dar a conocer el restaurante.

Tcticas

Crear boceto del anuncio a full color, con medidas de 6 columnas de

ancho x 3.5 de alto, en el que se muestre imgenes y caractersticas
que destacan a los restaurantes del Municipio de Suchitoto.

Publicar el anuncio en el peridico.

REVISTAS

Comprar espacios en revistas especializadas en turismo como:

Cipito Tour y Ruta Salvadorea.

Tcticas

Crear el anuncio que se publicar en 1/4 de pgina impar a full color,

el cual contendr el nombre de restaurante, productos, servicios que
ofrecen, telfono, direccin y pgina web.

Publicar el anuncio.
HOJAS VOLANTES

Crear el diseo de las hojas volantes a media pgina full color, las
cuales contendrn el nombre de restaurante, imgenes de los

Tcticas

productos y servicios que ofrecen, telfono, direccin y pgina web.

Distribuir hojas volantes en los principales Centros Comerciales de

ciudades importantes del pas, como: Metrocentro San Salvador,
Santa Ana y San Miguel; Agencias de Viajes: U travel y Agencias de
Viaje Escamilla; Ministerio de Turismo y Oficina Municipal de Turismo
de Suchitoto.

Humanos: Tcnico para creacin de pgina web, boceto y diseo de

hojas volantes.
Recursos
Tecnolgicos: Computadora, Internet.
Responsables
Duracin

Propietarios de Restaurantes
Esta estrategia se implementar en perodos de poca afluencia de
turistas (enero, mayo, junio, septiembre y octubre).

EJEMPLO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD

A) Tctica de Internet
Diseo de Pgina Web

www.restaurantesdesuchitoto.com
Turismo de Suchitoto.

RESTAURANTES DE SUCHITOTO

Pgina Principal y Sondeo

Historia
Contctanos
Instalaciones
Galera de fotografas

LOS ALMENDROS DE SAN LORENZO

LA POSADA DE SUCHITLN
VILLA BALANZA
EL OBRAJE
LA BELLA ESQUINA
RESTAURANTE LOS SNCHEZ
LA PIEDRA
TPICOS EL PORTA
EL PORTAL
LA FONDA EL MIRADOR
EL HARLEQUN
LAS 2 GRADENIAS
EL TEJADO

CONCENOS

VISTA CONGA
LA PASADA DEL SOL
CAF GUAZAPA RESTAURANTE
EL DORADO
MI BELLO SAN JUAN
ATLEPN
RO LEMPA
BRISAS DEL LAGO
TUTULEN
RUT
BONIS
GEREMAS
LA CHIKI

Sondeo de
Opinin
Cmo evala la imagen que tienen los
restaurantes del Municipio de Suchitoto?
Excelente___
Buena___
Necesita Mejorar___

Vistenos ser
un placer atenderle,
podr
encontrar diferentes ambientes en los 26
restaurantes
que tiene la
ciudad del pjaro y flor.

SUCHITOTO- E-mail: restaurantesdesuchitoto@yahoo.com

Pgina principal | Historia | Contctanos | Instalaciones | Fotografas | Men

B) Tctica de Prensa Escrita

Calidad, Buen Servicio y Ambiente

Boceto del Anuncio

Agradable Lo encuentras en los

Restaurantes del Municipio de
Suchitoto
www.restaurantesdesuchitoto.com
restaurantesdesuchitoto@yahoo.com

D) Tctica de Revista y Hojas Volantes

Boceto del Anuncio de Revista y Hoja Volante

Si quieres disfrutar de comida en

ambiente y clima agradable visita
los Restaurantes de Suchitoto.
Te ofrecen un amplio men como:
Comidas:
Bebidas:
Carnes
Refrescos naturales
Aves
Sodas
Mariscos
Bebidas alcohlicas

www.restaurantesdesuchitoto.com
restaurantesdesuchitoto@yahoo.com

1.3.3 ESTRATEGIAS DE PROMOCIN DE IMAGEN INSTITUCIONAL

Esta estrategia permitir que los restaurantes del Municipio de Suchitoto

promocionen sus negocios dndole un valor agregado a los clientes que visitan
dichos establecimientos.

Objetivo:
Brindar promociones que permitan el aumento de turistas a los restaurantes del
Municipio de Suchitoto.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIN DE IMAGEN INSTITUCIONAL

Organizar actividades tursticas en las que los restaurantes ofrezcan

paquetes que incluyan alimentacin y un recorrido en lancha al Lago

Tcticas

Suchitln.

Organizar festivales gastronmicos en la Plaza Central de Suchitoto,

en las que participen todos los restaurantes, para que los turistas
conozcan la diversidad de platillos que ofrecen.

Ofrecer combos familiares que incluyan diversidad de platillos y

bebidas, para que el cliente escoja el de su preferencia.

Elaborar llaveros tpicos con el logo del restaurante para regalar a los
clientes que visiten los restaurantes el ltimo da de cada mes.

Organizar concursos para que el ambiente de los restaurantes sea

agradable a travs de un animador que organice concursos entre los
clientes, en los que al ganador se le de un regalo sorpresa (platillos
especiales, camisetas y tazas con el nombre y logo del restaurante).

Recursos

Humanos: Propietarios y personal de restaurantes.

Tecnolgicos: Computadora e Internet

Materiales: Regalos sorpresa y papelera
Responsables Propietarios de Restaurantes
Duracin

Esta estrategia se implementar en perodos de poca afluencia de

turistas (enero, mayo, junio, septiembre y octubre).

EJEMPLO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIN DE

IMAGEN INSTITUCIONAL

A) Tctica de Paquete Turstico

Paquete Turstico
La Asociacin de Restaurantes de Suchitoto te invita a que
conozcas nuestros deliciosos platillos y la belleza natural del Lago
Suchitln,
Disfrtalo con el siguiente paquete:
- Comida para 4 personas.
- Viaje en lancha en el Lago Suchitln,
-Precio $ 60.00
Para mayor informacin: Tel .:2335 1200
www.restaurantesdesuchitoto.com
restaurantesdesuchitoto@yahoo.com

B) Tctica de Festival Gastronmico

Festival Gastronmico
La Asociacin de
Restaurantes de
Suchitoto te invita al
primer Festival
Gastronmico que se
realizar el da 15 de
julio en la Plaza Central.
TE ESPERAMOS!
Habr mucha
diversin.

C) Tctica de Combos Familiares

Men de Combos Familiares

Combo San Lorenzo 1
-

5 Platos de Carne Asada

5 Refrescos naturales

Combo San Lorenzo 2

- 4 Platos de Mariscos
.- 4 Refrescos Naturales

Precio $35.00

Precio $ 45.00

Combo San Lorenzo 3

Combo San Lorenzo 4

6 Platos de Gallina Asada

- Arma 3 Platillos diferentes segn tu

6 Refrescos Naturales

eleccin en la variedad de la oferta.

Precio $45.00

Precio $30.00

D) Tctica de Llaveros Tpicos

E) Tctica de Regalos Sorpresas

Camisetas

Tazas

1.3.4 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN INSTITUCIONAL

Las estrategias de Comunicacin Institucional son importantes para el desarrollo

del Plan Tctico de Relaciones Pblicas, ya que en ellas se establecen tcticas
para que los pblicos internos de los restaurantes conozcan la importancia de
aplicar las Relaciones Pblicas en el mbito diario de los negocios, para el xito
de stos, se tiene que establecer relaciones armoniosas y comunicacin directa
con los pblicos internos y externos.

Objetivo:
Capacitar al pblico interno de los restaurantes del Municipio de Suchitoto en el
rea de Relaciones Pblicas.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN INSTITUCIONAL

Tcticas

Contratar a un especialista en Relaciones Pblicas.

Establecer los temas en los que ser capacitado el personal de los

restaurantes:
- La importancia de las Relaciones Pblicas
-Cmo

mejorar

la

comunicacin

con

los

pblicos

internos

(propietarios

empleados)

comunidad,

empresas

del

externo

(clientes,

Municipio

proveedores,
instituciones

gubernamentales).
- Cmo crear y mantener una imagen favorable de los restaurantes.
-Importancia de

Implementar

Planes Tcticos de Relaciones

Pblicas.
Recursos

Humanos: Especialista en Relaciones Pblicas.

Tecnolgicos: Computadora, can, pantalla.

Responsables

Propietarios de Restaurantes.

Duracin

Esta estrategia durar el primer mes del ao en el que se desarrollar el

plan.

EJEMPLO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN

INSTITUCIONAL

A) Tctica de Contratacin de Especialista en Relaciones Pblicas

Capacitacin a Empleados sobre Relaciones Pblicas

B) Tctica de establecimiento de temas de Relaciones Pblicas

LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS

Impartida: Lic. Mauricio Henrquez

Objetivo: Conocer la importancia que tienen las Relaciones Pblicas en el

desarrollo de las actividades tursticas.

Desarrollo:
1. Qu son las Relaciones Pblicas?
2. Caractersticas de las Relaciones Pblicas
3. Importancia de las Relaciones Pblicas
4. El papel de las Relaciones Pblicas
5. Los elementos de las Relaciones Pblicas
6. Diferencias entre Relaciones Pblicas y Publicidad
7. Diferencias entre Relaciones Pblicas y Marketing
8. Respaldo de las Relaciones Pblicas
9. Servicios que ofrecen las Relaciones Pblicas
10. Las Relaciones Pblicas y el Turismo
11. Qu es un Plan Tctico de Relaciones Pblicas?

1.4 ETAPA IV: IMPLEMENTACIN Y EVALUACIN

1.4.1 IMPLEMENTACIN

1.4.1.1 GENERALIDADES
Los lineamentos de la Implementacin son importantes ya que se establecen los
procesos que se llevarn a cabo para implementar las estrategias y tcticas que
contiene el Plan Tctico de Relaciones Pblicas, tambin se establece quines
sern los responsables de llevarlo a cabo y los recursos que se utilizarn. Para
dar a conocer el plan a los propietarios de los restaurantes se realizar una
reunin para explicarles los beneficios que se obtendran al implementarlo, para
finalizar se establecen los mecanismos de desarrollo del plan.

1.4.1.2 OBJETIVO
Disear lineamientos que

permitan la implementacin

del Plan Tctico de

Relaciones Pblicas en los restaurantes del Municipio de Suchitoto.

1.4.1.3 RESPONSABLES
Para que el Plan Tctico de Relaciones Pblicas pueda cumplir los objetivos para
el cual fue creado es indispensable establecer quines sern los responsables de
desarrollar las estrategias y tcticas, as como tambin de evaluar su
funcionabilidad; es por ello que al final de cada estrategia se plante quienes
tendrn dicha responsabilidad, estos son:

a) Propietarios de los restaurantes

Tendrn la responsabilidad de poner en marcha cada una de las estrategias y
tcticas del plan, as como tambin de comunicar al personal las funciones que
les corresponden y evaluar el cumplimiento de cada una de ellas.

b) Facilitadores externos
Estarn conformados por el especialista en Relaciones Pblicas, quien tendr la
responsabilidad de capacitar al personal del restaurante y evaluar en conjunto con
los propietarios el cumplimiento del plan; y el tcnico quien ser el responsable
de la creacin y mantenimiento de la pgina Web.

1.4.1.4 RECURSOS
Cada estrategia que se ha planteado necesita recursos para su desarrollo, estos
se proponen en la descripcin de cada una de ellas, los cuales son: recursos
humanos, tecnolgicos, materiales y financieros.

1.4.1.5 DIFUSIN
El equipo creador de la propuesta se reunir con los propietarios de los
restaurantes con el objetivo de dar a conocer el Plan Tctico de Relaciones
Pblicas y los beneficios que ste traera para sus negocios, posteriormente los
propietarios decidirn si lo ponen en marcha, para luego comunicar al personal
de dicha implementacin.

1.4.1.6 MECANISMOS DE DESARROLLO

El Plan Tctico de Relaciones Pblicas propuesto para los restaurantes del
Municipio de Suchitoto puede implementarse de dos formas, las cuales son:

a) Individual
El plan puede ser desarrollado de forma individual por los restaurantes del
Municipio de Suchitoto, lo cual implica que cada negocio hara una inversin y
obtendran sus propios beneficios.

b) Asociatividad
El plan puede ser desarrollado conformando una asociacin entre todos los
propietarios de los restaurantes del Municipio de Suchitoto, lo cual implica una
inversin en conjunto y los resultados obtenidos seran equitativos.

2.4.2 EVALUACIN

2.4.2.1 GENERALIDADES
La

evaluacin es un proceso de valoracin sistemtica de un plan y sus

resultados, es por ello que se recomienda evaluar la funcionabilidad del presente

Plan Tctico de Relaciones Pblicas, ya que de sta manera se podr comprobar
si las estrategias y tcticas propuestas han permitido el cumplimiento de los
objetivos o si se requiere implementar diferentes acciones para que dichos
objetivos se cumplan exitosamente, es por ello, que es de mucha importancia que
exista retroalimentacin en cada etapa de la implementacin del Plan.

Para llevar acabo la evaluacin de las estrategias y tcticas del Plan Tctico de
Relaciones Pblicas, se requiere de la utilizacin de varias herramientas que
permitan verificar si se estn utilizando los medios idneos en la transmisin de
los mensajes, analizar si el pblico objetivo comprende dichos mensajes y si
existe un cambio en las actitudes, opiniones y comportamiento de los mismos.
Tambin es necesario establecer el responsable de evaluar los resultados al
implementar las estrategias y tcticas.

2.4.2.2 OBJETIVO
Evaluar si las estrategias y tcticas propuestas en el Plan Tctico de Relaciones
Pblicas han sido efectivas en su aplicacin.

2.4.2.3 METODOLOGA DE EVALUACIN

La metodologa que se utilizar para evaluar el Plan Tctico de Relaciones
Pblicas es a travs de una auditoria la cual permitir identificar fortalezas y
limitantes y sealar aquellas reas que requieran actividades adicionales para
que se cumplan los objetivos del plan. Los sujetos de estudio sern pblicos
internos (propietarios y personales del restaurante) y externos (clientes y
comunidad de Suchitoto) a la empresa.
Las herramientas que se utilizarn para evaluarlos son: las hojas de opinin y
hojas de resultados.
2.4.2.4 HERRAMIENTAS DE EVALUACIN

a) Evaluacin de Estrategias de Relaciones Pblicas

Herramienta para evaluar la imagen

Descripcin:
Para evaluar las Estrategias de comunicacin se utilizar como herramienta una
Hoja de Opinin para conocer si los turistas han visto algn reportaje de los
restaurantes del Municipio de Suchitoto.

HOJA DE OPININ PARA EVALUAR LA IMAGEN

Indicaciones:
Marcar con una x la opcin de su preferencia.

Preguntas
1. Ha visto reportajes de los restaurantes del

Respuestas
a) Si

Municipio de Suchitoto?
b) No
Si su respuesta es No, gracias por su
colaboracin.
2. En qu medio de comunicacin los ha

a) Televisin

visto?
b) Prensa escrita
3. Si ha visto en televisin En cul de los

a) El Salvador de Cerca de canal 12

siguientes programas?
b) Mi Pas TV de canal 21
c) Panorama Cultural de canal 10
4. Si ha visto en prensa escrita En cual de los

a) La Prensa Grfica

siguientes medios?
b) El Diario de Hoy

c) Diario el Mundo
d) Co-Latino
5. Ha visto a los propietarios o gerentes de

a)Si

los restaurantes de Suchitoto en algn

programa matutino promocionndolos?

b) No
Si su respuesta es No, pase a la
pregunta N 7

6. En cul de los siguientes programas?

a) Viva la Maana de canal 2 y 4

b) Hola El Salvador de canal 12
c) Buenos Das Familia de canal 8
d) Hoy es un Buen Da de canal 10

7. Ha visto reportajes de Suchitoto y de los

a)Si

restaurantes en algn canal internacional?

b) No
Si su respuesta es No, pase a la
pregunta N 9
8. Qu recuerda del reportaje que vio?

a) Imgenes
b) Nombre de los restaurantes
c) Mensaje

9. Cmo considera los mensajes que se

a) Positiva

transmiten en los medios de comunicacin

sobre los restaurantes?

b) Negativa

Herramienta para evaluar la Opinin Pblica

Descripcin:
Para evaluar las estrategias de Opinin Pblica se utilizarn dos herramientas,
una para evaluar cul tcnica de opinin pblica es la ms eficiente y otra para
evaluar la imagen que tienen los habitantes del Municipio de Suchitoto sobre la
labor social que realizan los restaurantes.

Hoja de resultados para evaluar las tcnicas de Opinin Pblica

HOJA DE RESULTADOS PARA EVALUAR LA OPINN PBLICA

Indicaciones:
Calificar en una escala del 1 al 3, cada una de las caractersticas que poseen las
tcnicas de investigacin para evaluar la opinin pblica, teniendo en cuenta que el 1
equivale a malo, el 2 bueno y el 3 excelente.

Caracterstica
Costo
Tcnica

Tiempo de

Confiabilidad

Facilidad

Desarrollo

de Informacin

de la
Tcnica

Investigaciones

Hojas de

Opinin
Buzn de
Sugerencia
Sondeos en
Pgina Web
Comunicacin
Cara a Cara

Total

Hoja de Opinin para evaluar la labor social que realizan los restaurantes

HOJA DE OPININ PARA EVALUAR LA LABOR SOCIAL

Indicaciones:
Marcar con una x la opcin de su preferencia.

Preguntas
1. Apoya las actividades de labor social que
realizan los Restaurantes de Suchitoto?
2. Cree que dichas actividades mejoran la
imagen de los restaurantes?
3. De los grupos sociales que existen en el
Municipio, Cul considera que necesita ms

Respuestas
a) Si
b) No
a) Si
b) No
a) Cruz Verde
b) Instituciones Educativa

apoyo por parte de los empresarios?

c) Equipos Deportivos
d) Artistas
e) Grupos Ecolgicos
4. Qu otras actividades de labor social
recomendara a los propietarios que realicen
para ayudar a la comunidad?
5. Considera que los grupos que reciben
ayuda actualmente aprovechan
adecuadamente dicha labor?

b) Evaluacin de Estrategias de Publicidad

Herramienta para la Publicidad

a) Si
b) No

Descripcin:
Para evaluar las Estrategias de Publicidad se utilizar como herramienta una Hoja
de Opinin que servir para determinar la persuasin de las tcticas publicitarias
en los turistas a travs de los Medios de Comunicacin.

HOJA DE OPININ PARA EVALUAR LA PUBLICIDAD

Indicaciones:
Marcar con una x la opcin de su preferencia.

Preguntas

Opciones
a) Familia

1. Cmo se enter de esta actividad?

b) Amigos
c) Publicidad
a) Televisin

2. Si se enter por publicidad

Por qu medio fue?

b) Prensa escrita
c) Internet
d) Otro
a) Canal 2
b) Canal 4
c) Canal 6

3. Si su respuesta fue Televisin

d) Canal 8
e) Canal 10

Por qu canal se enter?

f) Canal 12
g) Otros

a) El Diario de Hoy
b) La Prensa Grfica
4. Si su respuesta fue Prensa escrita Cul es
el nombre de ese medio?

c) Diario el Mundo
d) El Co-Latino
e) Ms
a) Mensaje
b) Imgenes

5. Qu recuerda de la publicidad?

6. Qu opina de la realizacin de estas

actividades?

c) Evaluacin de Estrategias de Promocin de Imagen Institucional

Herramienta para la Promocin de Imagen Institucional

Descripcin:
Para evaluar las Estrategias de Promocin de Imagen Institucional se utilizar
como herramienta una hoja de opinin para conocer las opiniones de los
propietarios de cmo han influido las promociones en la afluencia de turistas.

HOJA DE OPININ PARA EVALUAR LA PROMOCIN DE IMAGEN

INSTITUCIONAL
Indicaciones:
Marcar con una x la opcin de su preferencia.

Preguntas

Opciones

1. Qu resultados ha generado la utilizacin

de promociones a su negocio?

2. Cul tipo de promocin ha tenido mayor

demanda por parte de los clientes?

a) Mayor afluencia de Turistas

b) Poca afluencia de turistas
a) Actividades tursticas
b) Ferias gastronmicas
c) Combos familiares
d) Llaveros Tpicos

e) Regalo Sorpresa
3. Cul tipo de promocin es ms rentable a) Actividades tursticas
para el restaurante?

b) Ferias gastronmicas
c) Combos familiares
d) Llaveros Tpicos

4. En qu poca del ao considera necesario

implementar dichas promociones?

e) Regalo Sorpresa
a) poca de Vacacin Nacional
b) Fiestas del Municipio
c) Durante todo el ao

5. Cuenta con los recursos necesarios para

cumplir con la demanda de las promociones?

a) Si
b) No

d) Evaluacin de Estrategias de Comunicacin Institucional

Herramienta para evaluar la Comunicacin Institucional

Descripcin:
Para evaluar las Estrategias de Comunicacin Institucional se utilizar como
herramienta una Hoja de Opinin para verificar la efectividad de las
capacitaciones en los pblicos internos, las cuales servirn para implementar
adecuadamente el Plan Tctico de Relaciones Pblicas en los restaurantes.

HOJA DE OPININ PARA EVALUAR LA COMUNICACIN INSTITUCIONAL

Indicaciones:
Marcar con una x la opcin de su preferencia.
Preguntas
1. Considera importante que los restaurantes
capaciten a sus empleados para que

Opciones
a) Si
b) No

desarrollen eficientemente sus actividades

laborales?
2. Qu beneficios obtiene el restaurante al
capacitar a los empleados?

a) Ayuda al desarrollo personal

b) Ayuda a desempear un mejor
trabajo
c) Ayuda a cumplir la misin y visin
de la empresa

3. Qu tipo de metodologa han utilizado para a) Exmenes escritos

evaluar el desarrollo de las capacitaciones?

b) Exmenes orales
c) Todos los Anteriores
d) Ninguno de los Anteriores

4. Considera que los temas impartidos en las

capacitaciones ayudarn a desarrollar con xito

e) Otros
a) Si
Por qu?______________________

las tcticas del Plan Tctico de Relaciones

Pblicas?
5. Despus de haber sido capacitado, tiene
ahora un mejor conocimiento sobre las

b) No
Por qu?______________________
a) Si
b) No

Relaciones Pblicas?
6. Le gustara que los restaurantes impartieran
capacitaciones de Relaciones Pblicas
constantemente?

a) Si
b) No

2.4.2.5 RETROALIMENTACIN
En base a los resultados obtenidos en las herramientas de evaluacin, se
realizar una retroalimentacin de las estrategias y tcticas para determinar si se
estn cumpliendo los objetivos del Plan Tctico de Relaciones Pblicas, de lo
contrario se establecern acciones correctivas para mejorar los resultados.

H. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIN DEL PLAN TCTICO DE

RELACIONES PBLICAS.

DESCRIPCIN DE GASTOS

COSTO TOTAL

Estrategias de Relaciones Pblicas

$

500.00

Hojas de Opinin

20.00

Buzn de Sugerencias

50.00

Labor Social
$

500.00

Investigaciones

Estrategias de Publicidad

3,000.00 ($250 c/mes).

-La Prensa Grfica

3,630.70 ($726,14x1 vez c/ 5 meses).

- El Diario de Hoy.

3,818.20 ($763.64 x 1 vez c/5 meses).

Pago de Tcnico en informtica para

la

creacin

mantenimiento

de

pgina web

Pago de espacios en los medios:

Pago de espacios de revistas:

- Cipito Tour

$
300.00 ($150.00 c/edicin
trimestralmente)

- Ruta Salvadorea

$
555.00 ($185.00 c/edicin
bimensual)

Pago de impresiones de 2500 hojas $

125.00

volantes

Pago a repartidor de hojas volantes

$
400.00 ($10 x da de c/ fin de
semana x 5 meses).

Estrategias de Promocin de Imagen

Institucional

Promocin de actividades tursticas y $

500.00

festivales gastronmicos

Men de combos familiares

10 .00

Llaveros tpicos

100.00

Regalos sorpresas

600.00

Estrategias

de

Comunicacin

Institucional

Pago de especialista en Relaciones $

4,200.00 ($350 x c/mes).

Pblicas.

Material didctico para capacitacin

Imprevistos (10%)

TOTAL

300.00

1,860.89

$ 20,469.79

I. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIN DEL PLAN TCTICO DE RELACIONES PBLIC

Mes 1

ACTIVIDADES

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

Mes 6

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrega y Presentacin
de
Propuesta
a
propietarios
de
Restaurantes.
Anlisis de la propuesta
por
parte
de
los
propietarios.
Aprobacin
Propuesta.

de

Mes 7

Mes 8

1 2 3 4 1 2 3 4

Mes 9

Mes 10

1 2 3 4 1 2 3 4

Mes 11

Mes 12

1 2

1 2

3 4

RESPONSABLE

3 4
Equipo
Investigador

Propietarios de
los restaurantes

la

Propietarios de
los restaurantes

Difusin de la Propuesta
al Personal de los
restaurantes.

Propietarios de
los restaurantes

Implementacin del Plan

Tctico de Relaciones
Pblicas.

Propietarios de
los restaurantes

Evaluacin del Plan

Tctico de Relaciones
Pblicas.

Propietarios de
los restaurantes
y facilitador
externo

Presentacin
Resultados
Evaluacin.

Propietarios de
los restaurantes
y facilitador
externo
Propietarios de
los restaurantes
y facilitador
externo.

de
de

Retroalimentacin, si es
necesaria.