Clima Organizacional

UNIVERSIDAD
AL A S
PERUANAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTARCION Y NEGCIOS

INTERNACIONALIZES
PROYECTO DE INVESTIGACIN
LA MOTIVACIN EN EL DESEMPEO LABORAL DE LOS

COLABORADORES DE LA EMPRESA ROYMA DE JAN, 2015.
GONZALES CASTILLO JOS LUIS
JAN - PER
2015
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
NDICE
INTRODUCCIN.............................................................................................................4
I.
II.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................................5

1.1.
Descripcin de la Realidad Problemtica...........................................................5
1.2.
Formulacin del Problema..................................................................................7
1.2.1.
Problema principal.......................................................................................7
1.2.2.
Problemas especficos.................................................................................7
1.3.
Delimitaciones de la Investigacin.....................................................................7
1.4.
Alcances de la Investigacin...............................................................................8
HIPTESIS...............................................................................................................8
2.1.
Hiptesis Principal o Central..........................................................................8
2.2.
Hiptesis especficas.......................................................................................9
III.
Objetivos de la Investigacin..............................................................................9
3.1.
Objetivo General.............................................................................................9
3.2.
Objetivos Especficos......................................................................................9
IV.
JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA
INVESTIGACIN..........................................................................................................10
V.
4.1.
Justificacin de la Investigacin.......................................................................10
4.2.
Limitaciones de la Investigacin......................................................................11
MARCO TERICO................................................................................................11
5.1.
Antecedentes de la Investigacin......................................................................11
5.1.1.
Antecedentes nacionales............................................................................11
5.1.2.
Antecedentes internacionales....................................................................12
5.2.
Bases Tericas...................................................................................................14
5.2.1.
Motivacin.................................................................................................14
5.2.1.1.
Definicin..............................................................................................14
5.2.1.2.
Tipos de motivacin laboral...................................................................15
5.2.1.3.
Caractersticas de motivacin laboral....................................................16
5.2.1.4
Teoras de motivacin............................................................................16
2.2.2.
Desempeo Laboral...................................................................................20
2.2.2.1.
Definicin..............................................................................................20
2.2.2.2.
Tipos de evaluacin de desempeo........................................................20

2
2.2.2.3.
5.3.
Factores que influyen en el desempeo laboral.....................................21
Definicin de trminos bsicos.........................................................................23
VI.
DENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES......................24
VII.
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES E INDICADORES.....................24
VIII.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN.................................................25
8.1.
Tipo y Nivel de Investigacin...........................................................................25
8.1.1.
Tipo de Investigacin................................................................................25
8.1.2.
Nivel de Investigacin...............................................................................26
IX.
MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN.............................................26
9.1.
Mtodo de la Investigacin...............................................................................26
9.2.
Diseo de la Investigacin................................................................................26
X.
POBLACIN Y MUESTRA..................................................................................27
10.1
Poblacin.......................................................................................................27
10.2.
Muestra:.........................................................................................................27
XI.
TCNICAS, INSTRUMENTOS Y FUENTES DE RECOLECCIN DE DATOS

27
11.1.
Tcnicas.........................................................................................................27
11.2.
Instrumentos..................................................................................................27
11.3.
Fuentes..........................................................................................................27
XII.
ADMINISTRACIN DEL PLAN.......................................................................28
12.1.
Cronograma de Actividades..........................................................................28
12.2.
Recursos Humanos........................................................................................28
12.3.
Presupuesto o Financiamiento.......................................................................29
XIII.
BIBLIOGRAFA..............................................................................................30
XIV.
ANEXOS..........................................................................................................32
A.
rbol de problemas...........................................................................................32
B.
Matriz de consistencia......................................................................................33
C.
Instrumento de recoleccin de datos.................................................................34
INTRODUCCIN
El objetivo primario de esta investigacin fue la elaboracin de un instrumento
de medicin que abordara el tema de LA MOTIVACIN y DESEMPEO laboral
y su posterior anlisis mediante tcnicas cuantitativas y cualitativas. La
perspectiva principal que se da a la temtica es mediante la Teora Maslow:
concepto de la jerarqua de necesidades Y la teora McClellan: concepto de las
necesidades aprendidas El cuestionario
de encuestas aplicados a 15
individuos de la empresa Royma, ubicado en la ciudad de Jan de Cajamarca.
A continuacin detallaremos los captulos a tratar: En el Captulo I trata del

Planteamiento del problema Descripcin de la realidad problemtica, en el
Captulo II identificamos la Hiptesis Principal y Especficas, en el Captulo III
tratamos los Objetivos de la investigacin, en el captulo IV sobre la
Justificacin, Importancia y Limitaciones de la investigacin, en el Captulo V
hablamos sobre el Marco terico explicamos los antecedentes de investigacin
nacionales e internacionales, en el captulo VI trato de Identificar Y Clasificar
las variables donde utilizo la variable dependiente e independiente, en el
captulo VII describo la Operacionalizacin de variables e Indicadores, en el
captulo VIII explico la Metodologa de la investigacin, en el captulo IX el
Mtodo y diseo de la investigacin, en el captulo X explico sobre poblacin y
muestra a tomar, en el captulo XI instrumentos y fuentes de recoleccin de
datos.
I.
I.1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Descripcin de la Realidad Problemtica

La motivacin es una fuerza interna que nos brinda la energa
necesaria que nos lleva a realizar actos en busca de la satisfaccin de
diferentes necesidades y estar comprometidos con nuestro trabajo, que nos
mueve a cumplir las diferentes responsabilidades, las tareas que lo conforman
y los objetivos que nos plantea con el fin de satisfacer necesidades como ser
fisiolgicas, de seguridad y estima.
Es importante porque es una tcnica esencial basa en mantener a los
empleados con un alto estimulo en el cual ellos puedan desarrollar actitudes
positivas, las cuales puedan mejorar su desempeo en el trabajo, permitiendo
ejecutar lo mejor posible sus funciones y tareas laborales es beneficiosa tanto
para la
organizacin,
como
para
los
propios
trabajadores,
quienes
experimentaran un aumento en su calidad de vida laboral.

La desmotivacin consiste en un desinters generalizado por desarrollar
las actividades y funciones del cargo, una prdida del entusiasmo original por
alcanzar metas y una disminucin de la energa con la que trabajamos.
Teniendo identificado el problema principal se puede dar por las siguientes
causas: Inseguridad laboral, no existen recompensas y la falta de
comunicacin.
Inseguridad laboral: Se refiriere al estado de situacin que viven los
colaboradores en su rea de trabajo que, por razones diversas, estos sufren
procesos que con llevan a la inseguridad, incertidumbre y por falta de garanta
en las condiciones de trabajo, se produce un mal desempeo laboral.
La escasa de comunicacin: Se produce por la falta de comunicacin
interna, que provoca en los colaboradores se den asuntos negativos en el lugar
de trabajo y como resultado de esto, la organizacin puede perder la moral, el
enfoque, el rendimiento y lo ms importante los clientes.
No existen recompensas: Se entiende por la falta de incentivos intrnsecos
o extrnsecos de la empresa a sus colaboradores, que puede causar la
desmotivacin de los colaboradores.
Sin embargo despus de las causas de un problema tambin se puede
encontrar consecuencias como son: Bajo rendimiento laboral, fatiga laboral,
conflictividad laboral.
Bajo rendimiento laboral: Es la prdida de rendimiento de los trabajadores,
descenso de la productividad tanto para la empresa y como lo personal y sobre
todo la falta de inters por su trabajo, lo cual puede llevar al empleado a la
apata, incumpliendo sus funciones habituales.
Fatiga laboral: Es el agotamiento corporal o mental que se produce como
consecuencia de un trabajo o de un esfuerzo, y que se caracteriza por la
incapacidad para realizar tareas fsicas con el ritmo o con la fuerza habituales,
tambin podramos decir que se manifiesta como una sensacin de debilidad y
agotamiento acompaada de molestias, incluso dolor e incapacidad para
relajarnos.
Conflictividad laboral puede entenderse como la imposibilidad de que dos
posturas consigan sus objetivos de forma simultnea, porque son opuestas o
porque persiguen lo mismo a la vez o la disputa de derecho o de inters que se
suscita entre empleadores y empleados. Pero el peor de los casos se configura
cuando vivimos o trabajamos en un ambiente conflictivo.
Los problemas descritos de no atenderse ocasionaran obtener
una mala
imagen tanto de la empresa como de los colaboradores donde ellos realizan

sus labores de trabajo.
I.2.
Formulacin del Problema
I.2.1.
Problema principal
Cul es el nivel de motivacin y desempeo laboral de los
colaboradores de la empresa Royma de Jan, 2015?
I.2.2.
Problemas especficos
a) Cul es el nivel de ejecucin de los colaboradores en el desempeo laboral?
b) Cul es el nivel de eficiencia de los colaboradores durante el proceso de

productividad?
c) Cmo influyen las mejores condiciones de trabajo en el desempeo laboral de

los colaboradores?
I.3.
Delimitaciones de la Investigacin
a) Delimitacin Espacial
El presente proyecto de investigacin se llevara a cabo en la
empresa ROYMA ubicada en la calle Mariscal Ureta, distrito de Jan, provincia
de Jan, departamento Cajamarca.
b) Delimitacin Social
En el proyecto de la investigacin se involucra a los trabajadores
de Royma de Jan.
c) Delimitacin Temporal
El trabajo de investigacin se realizara desde marzo a diciembre
del 2015.
d) Delimitacin Conceptual
Para la elaboracin y ejecucin del presente proyecto se
utilizaran las teoras relacionadas con la motivacin y desempeo laboral tales
como: McClellan Teora de las necesidades aprendidas y Maslow: Teora de la
jerarqua de necesidades.
I.4.
Alcances de la Investigacin
El proyecto de investigacin se enmarca dentro de los estudios
descriptivos, se busca profundizar el conocimiento terico de las variables
8
motivacin y desempeo laboral el mismo que puede servir de base para
proponer alternativas que contribuyan a mejorar el rendimiento de la empresa
Royma.
II. HIPTESIS
II.1.
Hiptesis Principal o Central

La motivacin contribuye a mejorar su desempeo laboral de los
colaboradores en la empresa Royma de Jan.
II.2.Hiptesis especficas
a) Existe un alto nivel de ejecucin de los colaboradores en el
desempeo
laboral.
b) El alto nivel de eficiencia ha permitido tener un buen proceso de productividad.
c) las mejores condiciones de trabajo de trabajo han influido positivamente en el

desempeo laboral de los colaboradores.
III.
Objetivos de la Investigacin
III.1.
Objetivo General
Analizar la incidencia de la motivacin en el desempeo laboral de los
colaboradores de la empresa Royma.
III.2. Objetivos Especficos

a) Determinar el nivel de ejecucin de los colaboradores en el desempeo laboral
b) Analizar el nivel de eficiencia de los colaboradores durante el proceso de

productividad.
c) Determinar cmo influyen las mejores condiciones de trabajo en el desempeo

laboral de los colaboradores.
IV.
JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
IV.1. Justificacin de la Investigacin

El presente proyecto de investigacin es muy importante ya que nos
va a permitir lograr y desarrollar la capacidad ptima de los trabajadores, en
cuanto a sus conocimientos, habilidades necesarias para la ejecucin de su
trabajo, la relacin con sus compaeros, logrando as cumplir con sus
actividades. El trabajo de investigacin aportar al conocimiento, ya que
analizaremos como influye la motivacin en el desempeo laboral, con los
resultados de este estudio ayudar a resolver diferentes problemas que se
presenten en la empresa.
10
El presente trabajo de investigacin servir como base para diferentes
empresas que deseen mantener una buena motivacin y por ende obtener
buenos resultados referentes al buen desempeo laboral, as como tambin
para otras investigaciones que surjan de la misma naturaleza.
Se crearn instrumentos y procedimientos que van a ser validados para

luego ser aplicados en otros estudios, esto constituye un aporte metodolgico a
la metodologa de la investigacin.
Es por ello que se estudiara la motivacin con la finalidad de diagnosticar

los factores que permitan mejorar el desempeo laboral del trabajador en la
empresa Royma, y esto a su vez favorezca la integracin interna en dicha
empresa, para as lograr una efectividad en su quehacer diario y un bienestar
sostenidos con el cumplimiento de sus funciones.
4.2. Limitaciones de la Investigacin

Entre las principales limitaciones encontradas en la presente
investigacin, tenemos la escasa bibliografa respecto a variables y poca
informacin sobre los antecedentes de estudio a nivel local y regional. Estas
limitaciones se superaran a travs de la consulta a expertos en el mbito de
dicha investigacin y el acceso a citas y bibliotecas virtuales.
11
V.
5.1.
5.1.1.
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin
Antecedentes nacionales
En la Universidad Catlica, de Gutirrez Walter (2013),
presento la tesis motivacin de los obreros de construccin civil para optar el
ttulo de ingeniero civil, que tiene como objetivo es servir de aporte para el
estudio de la motivacin y satisfaccin laboral de los trabajadores de
construccin y nos lleva a la conclusin que para un trabajador debera suceder
que los valores de su empresa es lo que les permite mantenerse enfocados,
estos deben permitir que la fuerza laboral est integrada en su accionar y
aportar cada da con el propsito de la organizacin.
En el ao 2013, Gonzlez Susana presento la tesis gestin del desempeo
y motivacin de los trabajadores de una empresa automotriz de la Universidad
san Martin de Porres, con el objetivo de identificar la relacin entre la gestin
del desempeo y la motivacin de los trabajadores del rea de mantenimiento y
servicios de la empresa del sector automotriz nos lleva a la conclusin no se
realiza la evaluacin de desempeo con un instrumento de medicin formal; lo
cual impide obtener informacin detallada y objetiva para saber si los
trabajadores poseen o no un desempeo ptimo que genere valor para la
empresa.
En la Pontifica Universidad Catlica del Per, Ioana Tatiana, Iturbe Jos y
Osorio Diana (2011), present la teora motivacional de los factores: un caso de
estudio, para obtener el grado de Magister en Administracin Estratgica de
Empresas, que nos lleva la conclusin de estar en contantemente revisando las
condiciones de trabajo, en tres las cuales el servicio de alimentacin, el
correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo y el orden y limpieza de
las instalaciones.
12
En la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Amrica Chang Yui
(2010), presento la tesis estudio de la motivacin laboral y el conocimiento de
la necesidad predominante segn la teora de las necesidades de McClellan,
en los mdicos del hospital nacional Arzobispo Loayza, para optar el grado
acadmico de magister de gerencia en servicios de salud y nos lleva a la
conclusin que el grado de motivacin laboral de los mdicos que participaron
en el estudio fue alto en el 95.2% y medio en el 4.8%. Ninguno de los
encuestados mostros un bajo grado de motivacin laboral.
5.1.2.
Antecedentes internacionales
En la Universidad Politcnica de Valencia (Espaa), Garca
Deborah (2011), presento la tesis estudio de la motivacin y satisfaccin laboral
en el colectivo de operadores de gra, con el objetivo de este estudio son la
contribucin, a los estudios de satisfaccin laboral que, en el caso del sector de
la construccin, y ms concretamente en Espaa son mnimos y nos lleva la
conclusin este estudio ha supuesto una va de obtencin de conocimientos
tericos tanto del oficio de gruista, como de la importancia de los recursos
humanos y el enfoque de la satisfaccin laboral en el colectivo estudiado. Esto
ha ampliado y mejorado mi formacin acadmica ya que no haba realizado
ningn estudio de este tema con anterioridad.
Zavala Omar (2014), del Instituto Politcnico Nacional (Mxico), presento la
tesis motivacin y satisfaccin laboral en el centro de servicios compartidos de
una empresa embotelladora de bebidas, nos lleva a la conclusin que este
trabajo de investigacin tuvo dos propsitos principales: en primer lugar, la
elaboracin de un instrumento de medicin de satisfaccin y motivacin laboral
al interior de las organizaciones.
En la Universidad de Valladolid, Garca Virginia (2012), presento la tesis
motivacin laboral con el objetivo de describir las teoras existentes sobre la
motivacin en el trabajo, y las analiza a travs de una serie de entrevistas
13
realizadas a trabajadores para confirmar algunos de los elementos motivadores
en el mbito laboral y nos lleva a la conclusin que la retribucin econmica es
una parte importante, ya que como podemos observar es el motivo de
abandono del trabajo por un 45 % de los entrevistados, pero el salario
emocional o motivador es fundamental, y como observamos en el grfico el
55% de los entrevistado abandonara su trabajo por un mal ambiente laboral.
Snchez Mara (2011), presento la tesis motivacin como factor
determinante en el desempeo laboral del personal administrativo del hospital
DR. Adolfo Prince Lara Puerto Cabello, Estado Carabobo, de la Universidad
Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada Nacional (Venezuela),
como trabajo especial de grado presentado como requisito parcial para optar al
grado de especialista en gerencia pblica.
Con el objetivo de identificar los factores motivacionales presentes como
elementos claves para el desempeo laboral, que nos lleva la conclusin que
existe un alto ndice de descontento por los ingresos que perciben en relacin a
el trabajo que realizan, lo cual no resulta un incentivo para satisfactoriamente y
con entusiasmo las labores cotidianas, debido a que son muy pocos los
beneficios sociales que logran obtener.
En la Universidad Central de Venezuela, Delgado Mara y Di Antonio Ana
(2010), presento la tesis la motivacin laboral y su incidencia en el desempeo
organizacional, para optar al grado de licenciada en educacin, que nos lleva a
la conclusin de determinar el grado de conocimiento que poseen los
empleados de la empresa de Bienes-Races Multiviviendas,C.A con respecto
a la Filosofa de Gestin de dicha organizacin se concluye que la mayora de
los empleados conocen y se sienten identificados con los elementos que
conforman la Filosofa de Gestin
de la empresa donde laboran ( Visin,
Misin, Objetivos y Valores).
14
5.2.
5.2.1.
.1.1.
.1.2.
Bases Tericas
Motivacin
Definicin
La motivacin es una fuerza interna que nos brinda
la energa necesaria que nos lleva a realizar actos en busca de la satisfaccin
de diferentes necesidades y estar comprometidos con nuestro trabajo, que nos
mueve a cumplir las diferentes responsabilidades, las tareas que lo conforman
y los objetivos que nos plantea con el fin de satisfacer necesidades como ser
fisiolgicas, de seguridad y estima.
Para Reeve (2010), la motivacin se refiere a aquellos procesos que dan
energa y direccin al comportamiento. Energa implica que la conducta tiene
fortaleza; direccin, que tiene propsito, que se dirige o gua hacia el logro de
algn objetivo o resultado especfico.
Amors, E. (2009), define la Motivacin Laboral como las fuerzas que

actan sobre el trabajador, y originan que se comporte de una manera
determinada, dirigida hacia las metas, condicionados por la capacidad del
esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual.
Se entiende por motivacin al proceso de incentivar a los colaboradores de
una organizacin por medios extrnsecos o extrnsecos para mejor su
desempeo laboral permitiendo obtener mayar productividad en lo laboral.
Tipos de motivacin laboral

A. Motivacin extrnseca: La externa. Aquella en la que intervienen factores que
no
dependen
del
individuo.
Los
empleados
estn
motivados
como
15
.1.3.
consecuencia del beneficio que les aportar el desempeo de una determinada
tarea o bien por eludir una prdida. Esta motivacin tiene como objetivo
premiar el rendimiento de los trabajadores mediante incentivos econmicos u
otras ventajas profesionales. As, la empresa pretende obtener un resultado
satisfactorio por parte de su equipo humano.
B. Motivacin intrnseca: Nace del propio trabajador. Est relacionada con su
satisfaccin personal por realizar sus funciones, ms all del beneficio material
que pueda conseguir. Responde a la necesidad de sentirse auto realizado y
permite mejorar el rendimiento en el trabajo. Si un empleado est contento con
lo que hace y le gusta, eso repercute en su estado de nimo y en el desarrollo
de sus funciones.
En este tipo de motivacin influyen otros factores como contar con las
herramientas adecuadas y un buen entorno de trabajo. Como siempre,
mantener un buen clima laboral debe ser prioritario en la gestin de recursos
humanos de cualquier organizacin.
C. Junto a los dos anteriores existe una motivacin trascendente, aquella en la

que la satisfaccin proviene del beneficio que obtienen terceras personas. Es
una motivacin para los dems, por lo que aqu encajan todos aquellos trabajos
que se realizan por propia voluntad. En el mbito laboral, cada vez es ms
comn que las empresas colaboren con ONG o realicen actividades solidarias.
Caractersticas de motivacin laboral

Entre las principales caractersticas de la
motivacin se encuentran las siguientes las cuales pueden ser fcilmente
puntualizadas:
16
Mientras mayor es el deseo o la necesidad se incrementar en gran medida

la motivacin.
La motivacin supera a las razones.
Tanto la conducta como el comportamiento de los individuos, son elementos

que influyen directamente sobre la motivacin y el grado de la misma en el
individuo.
La motivacin impulsa el desarrollo de las nuevas soluciones y del ingenio.
Por medio de la motivacin se logra establecer nuevos esquemas de

interaccin entre los individuos.
5.2.1.4
Teoras de motivacin
A. Maslow. Teora de la jerarqua de necesidades: En su obra basada en la

motivacin y la personalidad, Maslow define la motivacin como un conjunto de
necesidades jerarquizadas que tiene el individuo, segn la importancia que
cada persona les concede en funcin de sus circunstancias.
a. Jerarqua de necesidades de los individuos segn la teora de Maslow: Las

necesidades jerarquizadas que Maslow ubica en la pirmide en orden
ascendente, segn el grado de motivacin y dificultad, son las siguientes:
b. Necesidades bsicas: Son las ms bsicas, ya que son necesidades

imprescindibles para la supervivencia humana.
c. Necesidades de seguridad. Son aquellas basadas en la proteccin de las

personas de los posibles peligros a los que estn expuestos.
17
d. Necesidades de relacin social. Las personas tienen la necesidad de sentirse
acompaado de otras personas, ser partcipe de un grupo social, dar y recibir
afecto, vivir en relacin con otros, comunicarse y entablar amistad.
e. Necesidades de ego o estima. La persona necesita sentirse reconocida y
estimada, no solo por su grupo social, sino tambin por s mismo. Las
necesidades de reconocimiento o estima incluyen la autovaloracin y el respeto
hacia uno mismo.
f. Necesidades de autorrealizacin. Tambin se denominan necesidades de auto
actualizacin o auto superacin y son las ltimas en la pirmide. En este nivel,
las personas intentan desarrollar todo su potencial, su creatividad y su talento.
De esta forma pretende alcanzar el nivel mximo de sus capacidades
personales.
Segn Maslow, es necesario conocer el nivel jerrquico en el que se

encuentra una persona para motivarlas, para establecer estmulos relacionados
con dicho nivel o con un nivel inmediatamente superior en la escala. As, en la
parte inferior de la pirmide estn las necesidades ms bsicas del individuo y
en el nivel superior se sitan sus ltimos deseos o aspiraciones, ya que el afn
de superacin es intrnseco al ser humano. Como se presenta grficamente a
continuacin.
18
B. McClellan. Teora de las necesidades aprendidas: La teora de McClelland
dispone que muchas de las necesidades de los individuos se aprendan o se
adquieren en su interaccin con el medio, tanto a nivel social como cultural.
Por ello existirn personas con diferentes grados de necesidades en

funcin de las conductas que ha adquirido o aprendido de los entornos donde
han vivido durante tiempo. McClellan define motivador a aquella necesidad o
necesidades que van a determinar la forma de comportarse de una persona.
Las personas pueden actuar en funcin de cuatro factores motivadores
diferenciados.
a. Motivador de afiliacin. Es aquel que lleva a las personas a desarrollar

relaciones de cordialidad y satisfaccin con otras personas. La persona
necesita ser parte de un grupo, y as sentir la estima de otros y tener su
aprecio. A plazo largo este factor crea un ambiente laboral agradable, que
influye y est relacionado con los dems factores motivadores.
b. Motivador de logro. Es el impulso o fuerza que hace que las personas acten
en buscar del mayor xito en todo trabajo que desarrollen. En la investigacin
de McClellan del factor motivador de logro, encontr que la diferencia se
centraba en el deseo de ciertos individuos de realizar mejor, que los que les
rodean, sus actos o tareas.
Estos individuos buscan situaciones, en las que tengan la responsabilidad

personal de proponer soluciones a los problemas que existen, situaciones en
las que pueden obtener una retroalimentacin inmediata sobre de su
desempeo, con el fin de conocer si estn mejorando o no y por ltimo,
situaciones en las que puedan establecer metas desafiantes; no obstante a
estos individuos les molesta tener xito por la suerte, es decir prefieren tener el
19
desafo de trabajar en un problema y asumir la responsabilidad personal del
xito o fracaso.
Adems, estos individuos motivados hacia el logro consiguen evitar las

tareas no muy fciles o muy difciles. Al superar barreras o impedimentos para
la consecucin de sus objetivos, necesitan o desean sentir que el resultado de
su desempeo, es decir su xito o fracaso, depende de sus propias acciones.
c. Motivador de poder. l es deseo de controlar a

los dems y el entorno por parte del individuo, adquiriendo la autoridad
para modificar situaciones. El poder que se ejerce puede ser de dos
tipos, personal o socializado.
El poder personal se desarrollar cuando se trate de influir o controlar a las

persona, y el poder socializado se desarrollara cuando se utilice el poder para
conseguir el beneficio de la empresa o de su equipo poder para beneficio de su
equipo y de la empresa.
d. Motivador de la competencia. El deseo de la persona de obtener los mejores o

mximo resultados en las tareas que desarrolla, y as conseguir diferenciarse
de los dems trabajadores que ocupan su mismo puesto.
Esta teora tiene mucha utilidad en seleccin de personal y en promocin

laboral, ya que los distintos tipos de motivacin de los trabajadores van a
determinar sus distintas expectativas laborales.
20
2.2.2.
2.2.2.1.
Desempeo Laboral
Definicin
Es la forma en que los empleados realizan
su trabajo. ste se evala durante las revisiones de su rendimiento, mediante

las cuales un empleador tiene en cuenta factores como la capacidad de
liderazgo, la gestin del tiempo, las habilidades organizativas y la productividad
para analizar cada empleado de forma individual.
2.2.2.2.
Tipos de evaluacin de desempeo
A. Escala de clasificacin grfica: Si tu negocio est enfocado en la produccin y t

mides la productividad en trminos cuantitativos, una escala de clasificacin
grfica puede ser la manera ms eficiente de evaluar a los empleados. Los
resultados se transfieren a puntajes que conviertes a porcentaje de incremento
salarial. De acuerdo a la consultora de recursos humanos Acher North, hay una
ventaja distintiva en usar escalas de clasificacin grficas, la cual es que
estandariza la capacidad de la tasa y compara a los empleados.
La simplicidad de este tipo de evaluacin de desempeo lleva por s misma

al "efecto halo", sin embargo. Los supervisores y gerentes pueden revisar la
verificacin de las calificaciones ms altas para los empleados de los que son
21
aficionados o aquellos a los que los supervisores no quieren dar
retroalimentacin constructiva.
B.
Retroalimentacin de 360 grados:
Algunos
empleados pueden preferir este tipo de evaluacin de desempeo porque les

ofrece una oportunidad de evaluar el liderazgo de la empresa. En ausencia de
una encuesta de opinin de los empleados, una retroalimentacin de 360
grados permite a los empleados expresar sus opiniones sobre los gerentes,
directores y oficiales de nivel ejecutivo.
Este tipo requiere de extensiva capacitacin porque la retroalimentacin

debera enfocarse en los temas relacionados con el trabajo y no con opiniones
personales. Los lderes que estn siendo evaluados tambin reciben
capacitacin
para
aprender
cmo
aceptar
comentarios
favorables
desfavorables.
2.2.2.3.
Factores que influyen en el desempeo laboral
A. La motivacin: La motivacin por parte de la empresa, por parte del trabajador

y la econmica. El dinero es un factor que motiva a los trabajadores, y hay que
tenerlo muy en cuenta tambin si se trabaja por objetivos.
22
B. Adecuacin / ambiente de trabajo: Es muy importante sentirse cmodo en el
lugar de trabajo ya que esto nos da mayores posibilidades de desempear
nuestro trabajo correctamente. La adecuacin del trabajador al puesto de
trabajo consiste en incorporar en un puesto de trabajo concreto a aquella
persona que tenga los conocimientos, habilidades y experiencia suficientes
para desarrollar con garantas el puesto de trabajo y que adems, est
motivada e interesada por las caractersticas del mismo.
C. Establecimiento de objetivos: El establecimiento de objetivos es una buena

tcnica para motivar a los empleados, ya que se establecen objetivos que se
deben desarrollar en un perodo de tiempo, tras el cual el trabajador se sentir
satisfecho de haber cumplido estos objetivos y retos. Deben ser objetivos
medibles, que ofrezcan un desafo al trabajador pero tambin viables.
D. Reconocimiento del trabajo: El reconocimiento del trabajo efectuado es una

de
las
tcnicas
ms
importantes.
Los
empleados
suelen
quejarse
frecuentemente de que cuando hacen un trabajo especialmente bien, el jefe no

lo reconoce. Sin embargo el primer error s. Esta situacin puede desmotivar
inmediatamente incluso al mejor de los trabajadores. Decir a un trabajador que
est realizando bien su trabajo o mostrarle su satisfaccin por ello no slo no
cuesta nada sino que adems lo motiva en su puesto ya que se siente til y
valorado.
E. La participacin del empleado: Si el empleado participa en el control y

planificacin de sus tareas podr sentirse con ms confianza y tambin se
encuentra que forma parte de la empresa. Adems quien mejor que el
trabajador para planificarlo ya que es quien realiza el trabajo y por lo tanto
quien puede proponer mejoras o modificaciones ms eficaces.
23
F. La formacin y desarrollo profesional: Los trabajadores se sienten ms

motivados por su crecimiento personal y profesional, de manera que favorecer
la formacin es bueno para su rendimiento y es fundamental para prevenir
riesgos de naturaleza psicosocial. Las ventajas son la autoestima, la
satisfaccin laboral, mejor desempeo del puesto, promocin.
5.3.
Definicin de trminos bsicos
Motivacin: Es una fuerza interna que nos brinda la energa necesaria que nos
lleva a realizar actos en busca de la satisfaccin de diferentes necesidades y
estar comprometidos con nuestro trabajo.
Fatiga laboral: Podemos definirla como el agotamiento corporal o mental que

se produce como consecuencia de un trabajo o de un esfuerzo, una sensacin
de debilidad y agotamiento acompaado de molestias, incluso dolor e
incapacidad para relajarnos.
Desempeo laboral: Es el rendimiento laboral y la actuacin que manifiesta el

trabajador al efectuar las funciones y tareas principales que exige su cargo.
24
Pro actividad: Es una actitud en la que el sujeto u organizacin asume el pleno

control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el
desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras.
Productividad: Es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema de

fabricacin de bienes o servicios y los recursos utilizados para obtenerla.
VI.
DENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES

Variable Independiente (X)
Motivacin: Es una fuerza interna que nos brinda la energa necesaria que
nos lleva a realizar actos en busca de la satisfaccin de diferentes necesidades
y estar comprometidos con nuestro trabajo.
Variable Dependiente (Y)

Desempeo laboral: Es el rendimiento laboral y la actuacin que manifiesta
el trabajador al efectuar las funciones y tareas principales que exige su cargo.
25
VII. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES E INDICADORES
Variable Independiente (X):

La motivacin se relaciona por la pro actividad de los
colaboradores, en las mejores condiciones de trabajo y con
estmulos ayudara a mejorar la rentabilidad de la empresa.
Indicadores:
Condiciones de trabajo
Estmulos
Pro actividad
Variable Dependiente (Y):

El desempeo laboral se relaciona por tener un buen nivel de
ejecucin en el trabajo de los colaboradores, con eficiencia
logrando una buena productividad dentro la empresa.
Indicadores:
Productividad
Eficiencia
Nivel de ejecucin
26
VIII.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
VIII.1. Tipo y Nivel de Investigacin
VIII.1.1.
Tipo de Investigacin
Carlos Sabino (1995: 37) quien advierte: ...ambos tipos de
investigacin son modelos ideales, pero que muchas veces se realizan

estudios que tienen aspectos combinados, por lo que dicha clasificacin debe
entenderse preferentemente como un recurso analtico para estimular al
investigador a clarificar sus objetivos, ms que como una disyuntiva ante la
cual hay que optar por una u otra alternativa.
Segn Ander - Egg, las investigaciones puras son aquellas dirigidas a
conocer las leyes generales de los fenmenos estudiados, elaborando teoras
de alcance significativo. La finalidad de este tipo de investigaciones se puede
enmarcar en la deteccin, descripcin y explicacin de las caractersticas y/o
problemas de determinados hechos o fenmenos que se dan al interior de una
sociedad. Uno de los fines visibles de este tipo de investigaciones es la
formulacin de teoras explicativas, para lo cual se hace un uso tcnico de los
conceptos emergentes del estudio.
VIII.1.2.
Nivel de Investigacin
Descriptivo; para sabino (2006), los trabajos de indagacin
aplicados, suelen calificarse en aplicados, segn su propsito de vinculacin a

la resolucin de un problema practico y es en la investigacin aplicada, donde
los conocimientos a obtener son el insumo necesario para proceder a la
aplicacin.
27
Refiere Bernal (2006), en la investigacin descriptiva, se muestran, narran,

resean o identifican hechos, situaciones, rasgos, caractersticas de un objetivo
de estudio, o se disean productos, modelos prototipos, guas, etctera, pero
no se dan explicaciones o razones del porqu de las situaciones, hechos,
fenmenos, etctera; la investigacin descriptiva se gua por las preguntas de
investigacin que se formula el investigador; se soporta en tcnicas como
encuesta, entrevista, observacin y revisin documental.
IX.
MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN
IX.1.
Mtodo de la Investigacin
Definir en trminos claros y especficos las caractersticas a describir.

Expresar cmo se va a realizar las observaciones; cmo se van a
seleccionar las muestras; qu tcnicas de observacin van a ser utilizadas.
Recoleccin de datos.
Efectuar el informe de los resultados.
IX.2. Diseo de la Investigacin

M= O; donde
M= Muestra de estudio
O= Observacin de la muestra.
28
X.
POBLACIN Y MUESTRA
10.1
Poblacin
Para la realizacin de este proyecto de investigacin se tendr en
cuenta los 10 colaboradores de la empresa Royma, de los cuales se obtendrn

resultados de como la motivacin influye para lograr un buen desempeo
laboral.
10.2. Muestra: Est constituida por toda la poblacin por ser pequea.
XI.
TCNICAS, INSTRUMENTOS Y FUENTES DE RECOLECCIN DE DATOS
XI.1. Tcnicas
Encuesta: Es un procedimiento de investigacin, dentro de los diseos de
investigacin descriptivos (no experimentales) en el que el investigador busca
recopilar datos por medio de un cuestionario previamente diseado o una
entrevista a alguien, sin modificar el entorno ni el fenmeno donde se recoge la
informacin (como s lo hace en un experimento).
XI.2. Instrumentos
Para el desarrollo del proyecto de investigacin se utilizara los
instrumentos de cuestionario de la encuesta (anexo N 03).
29
XI.3. Fuentes
Se consultaran fuentes bibliogrficas convencionales y virtuales y as
mismo se tendr en cuenta de expertos.
XII.
ADMINISTRACIN DEL PLAN
12.1.
Cronograma de Actividades
2015
ACTIVIDADES
Revisin bibliogrfica
Diseo del proyecto
Elaboracin del proyecto
X
X
Presentacin del proyecto

Elaboracin de los instrumentos
Recoleccin de datos
Anlisis de los datos
Interpretacin y conclusin
Diseo del Informe
Presentacin del informe
12.2.
X
X
Recursos Humanos
Para la ejecucin de este proyecto se contar con la participacin
activa de todos los colaboradores de la empresa Royma, de Jan.
30
12.3.
Presupuesto o Financiamiento
RUBROS
PERSONAL
(Asesoramiento
FUENTES
FUENTES
UNIVERSIDA
OTRA
INSTITUCIN
TOTAL
por ---------------- -----------------------
0.00
expertos)
MATERIALES:
-----------------------
Papel Bond
70.00
Fotocopias
50.00
50.00
Impresiones
100.00
100.0
Flderes manila
12.00
Sobres manila
10.00
8.00
Cinta Masking tape
6.00
6.00
70.00
6.00
BIBLIOGRAFA
4.2.1.1.1.1. TOTAL
60.00
----------------------- 60.00
----------------------- 300.0
-
31
XIII.
1.
BIBLIOGRAFA
Gutirrez W. (2013); de la Universidad Catlica del Per, motivacin de

los obreros de construccin civil.
2. Gonzlez S. (2013); de la Universidad San Martin de Porres Per, gestin

del desempeo y motivacin de los trabajadores de una empresa
automotriz.
3. Loana T., Iturbe J. y Osorio D. (2011); de la universidad Catlica del Per,

la teora motivacional de los factores.
4.
America C. Y. (2010); de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

(Per), estudio de la motivacin laboral y el conocimiento de la necesidad
predominante segn la teora de las necesidades de McClellan, en los
mdicos del hospital nacional Arzobispo Loayza.
32
5. Garca D. (2011); de la Universidad Politcnica de Valencia (Espaa),

estudio de la motivacin y satisfaccin laboral en el colectivo de
operadores de gra.
6. Zavala O. (2014); del Instituto Politcnico Nacional (Mxico), motivacin y

satisfaccin laboral en el centro de servicios compartidos de una empresa
embotelladora de bebidas.
7. Garca V. (2012); de la Universidad de Valladolid (Espaa), motivacin

laboral.
8. Snchez M. (2011); de la Universidad Nacional experimental politcnica

de la fuerza armada nacional (Venezuela), motivacin como factor
determinante en el desempeo laboral del personal administrativo del
hospital DR. Adolfo Prince Lara Puerto Cabello, Estado Carabobo.
9. Delgado M. y Di Antonio A. (2010); de la Universidad Central de

Venezuela, motivacin laboral y su incidencia en el desempeo
organizacional.
10. Hellriegell J.S.11 edicin de la administracin un enfoque basado en

competencias (editorial: cengage learning).
11. Pastran C. (2013), tipos de motivacin laboral recuperado (14-06-2015)

de htt://cominidad.iebschool.com/iebs/general-motivacion laboral.
33
12. Posted W. (2012), mejorando el desempeo laboral de los trabadores
recuperado (14-06-2015) por http://workmeter.com/blog/bid.
13. Salazar N., tipos de evaluacin del desempeo de los empleados,

recuperado (02-06-2015) por htt://ehowenespanol.com.
14. Ponce
R.
con
la
motivacin
laboral,
recuperado
(14-06-2015)
www.monografias.com y es.wikipedia.org/wiki/motivacin.
15. Galton
F.
definicin
encuesta,
recuperado
(06-05-2015)
por
es.wikipedia.org. y cuestionario de encuesta es.wikipedia.org.
XIV.
ANEXOS
A. rbol de problemas (Anexo N01)
Ocasionara una mala imagen tanto de la

empresa como de los colaboradores donde
ellos realizan sus labores de trabajo.
Bajo rendimiento laboral
Fatiga laboral
Conflictividad
34 laboral
DESMOTIVACIN LABORAL DE LOS

COLABORADORES DE LA EMPRESA
ROYMA, JAN 2015.
Inseguridad laboral
No existen
recompensas
Falta de
comunicacin.
35
B. Matriz de consistencia
PROBLEMA
Problema Principal
Cul es el nivel de
motivacin y desempeo
laboral de los
colaboradores de la
empresa Royma de Jan,
2015?
Problema Secundario
Cul es el nivel de
ejecucin de los
colaboradores en el
desempeo laboral?
Cul es el nivel de
eficiencia de los
colaboradores durante el
proceso de
productividad?
Cmo influyen las
mejores condiciones de
trabajo en el desempeo
laboral de los
colaboradores?
Ttulo: La motivacin en el desempeo laboral de los colaboradores de la empresa Royma S.R.E.L
OBJETIVO
HIPTESIS
Objetivo General
Hiptesis General
Analizar la incidencia
de la motivacin en el
desempeo laboral de
los colaboradores de la
empresa royma.
La motivacin ha
ayudado a mejorar su
desempeo laboral de
los colaboradores en la
empresa royma de Jan.
VARIABLES
Determinar el nivel de
ejecucin de los
colaboradores en el
desempeo laboral.
Condiciones de
Variables:
Analizar el nivel de
eficiencia de los
colaboradores durante
el proceso de
productividad.
Determinar cmo
influyen las mejores
condiciones de trabajo
en el desempeo
laboral de los
colaboradores.
trabajo
Estmulos
Proactividad
Hiptesis Secundario
Existe un alto nivel de
ejecucin de los
colaboradores en el
desempeo laboral.
El alto nivel eficiencia ha
permitido tener un buen
proceso
de
productividad.
Las mejores condiciones
de trabajo han influido
positivamente
en
el
desempeo laboral de
los colaboradores.
METODOLOG
DE LA
INVESTIGACI
MARCO TERICO
Motivacin:
Motivacin
Objetivo Especifico
INDICADORES
Variables:
Desempeo
Laboral
Productividad
Eficiencia
Nivel de ejecucin
1.
2.
3.
4.
Definicin
Importancia
Tipos de motivacin
Caractersticas de
motivacin.
5. Teoras
de
motivacin:
5.1 Maslownd: Teora
de la Jerarqua de
necesidades.
Diseo de la
Investigacin
Descriptivo
M= O
DONDE :
5.2 McClellan: Teora

de las necesidades
aprendidas.
M= Muestra de
Estudio
Desempeo laboral:
O= Observacin d
1. Definicin
muestra
2. Tipos de evaluacin de
desempeo.
que influyen o
intervienen
en
este
desempeo laboral.
3. Factores
33
C. Instrumento de recoleccin de datos
CUESTIONARIO DE MOTIVACIN LABORAL. (ANEXO N 03)
I.
DATOS GENERALES
TRABAJADOR: ____ EDAD: ________ SEXO: ______ Jornada laboral:
_____________ TIEMPO DE TRABAJO EN LA INSTITUCIN ______.
II. INFORMACIN ESPECFICA
1. Ha recibido Usted incentivos y/o reconocimientos (resolucin, carta de
felicitacin, o beca de capacitacin), durante los dos ltimos aos que viene
laborando en la Empresa?
a. Ms de uno ( )
b. Uno ( )
c. Ninguno ( )
2. La remuneracin que percibe Usted responde al trabajo realizado?

a. Siempre ( )
b. A veces ( )
c. Nunca ( )
3. De qu manera las condiciones del ambiente fsico de su trabajo influyen

en la forma que desempea su trabajo?
a. Me ayuda mucho ( ) b. Me ayuda poco ( )
c. Ni una cosa ni otra ( )
4. Considera Usted que la disposicin de equipos y recursos materiales que

emplea su institucin para la atencin es apropiada?
a. Siempre ( )
b. A veces ( )
c. Nunca ( )
5. Cmo considera la relacin entre Usted y su Jefe inmediato?

34
a. Buena ( )
b. Regular ( )
c. Mala ( )
6. Cmo considera la relacin entre Usted y sus compaeros de trabajo?

a. Buena ( )
b. Regular ( )
c. Mala ( )
7. Considera Usted que la capacitacin recibida por su institucin para el

desempeo de sus funciones ha sido?
a. Buena ( )
b. Regular ( )
c. Mala ( )
8. Cuntas capacitaciones ha percibido en los dos ltimos aos?

a. Ms de 4 ( )
b. De 2 a 4 ( )
c. De 0 a 1 ( )
9. Actualmente cmo considera Usted su desempeo laboral?

a. Bueno ( )
b. Regular ( )
c. Malo ( )
10 En su situacin personal, que tendra que mejorarse en la organizacin?

a. Relaciones interpersonales ( )
b. Remuneraciones ( )
c. Reconocimiento ( )
d. Ambiente fsico/disposicin de recursos ( )
e. Capacitacin ( )
35

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UNIVERSIDAD

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTARCION Y NEGCIOS

LA MOTIVACIN EN EL DESEMPEO LABORAL DE LOS

GONZALES CASTILLO JOS LUIS

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................................5

Descripcin de la Realidad Problemtica...........................................................5

Formulacin del Problema..................................................................................7

Hiptesis Principal o Central..........................................................................8

Tipos de motivacin laboral...................................................................15

Caractersticas de motivacin laboral....................................................16

Tipos de evaluacin de desempeo........................................................20

Factores que influyen en el desempeo laboral.....................................21

Definicin de trminos bsicos.........................................................................23

DENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES......................24

OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES E INDICADORES.....................24

Tipo y Nivel de Investigacin...........................................................................25

MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN.............................................26

TCNICAS, INSTRUMENTOS Y FUENTES DE RECOLECCIN DE DATOS

ADMINISTRACIN DEL PLAN.......................................................................28

Instrumento de recoleccin de datos.................................................................34

individuos de la empresa Royma, ubicado en la ciudad de Jan de Cajamarca.

A continuacin detallaremos los captulos a tratar: En el Captulo I trata del

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripcin de la Realidad Problemtica

experimentaran un aumento en su calidad de vida laboral.

imagen tanto de la empresa como de los colaboradores donde ellos realizan

Formulacin del Problema

colaboradores de la empresa Royma de Jan, 2015?

a) Cul es el nivel de ejecucin de los colaboradores en el desempeo laboral?

b) Cul es el nivel de eficiencia de los colaboradores durante el proceso de

c) Cmo influyen las mejores condiciones de trabajo en el desempeo laboral de

Hiptesis Principal o Central

a) Existe un alto nivel de ejecucin de los colaboradores en el

b) El alto nivel de eficiencia ha permitido tener un buen proceso de productividad.

c) las mejores condiciones de trabajo de trabajo han influido positivamente en el

III.2. Objetivos Especficos

b) Analizar el nivel de eficiencia de los colaboradores durante el proceso de

c) Determinar cmo influyen las mejores condiciones de trabajo en el desempeo

JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

IV.1. Justificacin de la Investigacin

Se crearn instrumentos y procedimientos que van a ser validados para

Es por ello que se estudiara la motivacin con la finalidad de diagnosticar

4.2. Limitaciones de la Investigacin

de la empresa donde laboran ( Visin,

Misin, Objetivos y Valores).

Amors, E. (2009), define la Motivacin Laboral como las fuerzas que

Tipos de motivacin laboral

C. Junto a los dos anteriores existe una motivacin trascendente, aquella en la

Caractersticas de motivacin laboral

Mientras mayor es el deseo o la necesidad se incrementar en gran medida

La motivacin supera a las razones.

Tanto la conducta como el comportamiento de los individuos, son elementos

La motivacin impulsa el desarrollo de las nuevas soluciones y del ingenio.

Por medio de la motivacin se logra establecer nuevos esquemas de

A. Maslow. Teora de la jerarqua de necesidades: En su obra basada en la

a. Jerarqua de necesidades de los individuos segn la teora de Maslow: Las

b. Necesidades bsicas: Son las ms bsicas, ya que son necesidades

c. Necesidades de seguridad. Son aquellas basadas en la proteccin de las

Segn Maslow, es necesario conocer el nivel jerrquico en el que se

Por ello existirn personas con diferentes grados de necesidades en

a. Motivador de afiliacin. Es aquel que lleva a las personas a desarrollar

Estos individuos buscan situaciones, en las que tengan la responsabilidad

Adems, estos individuos motivados hacia el logro consiguen evitar las