Contedo

1.

INTRODUO ................................................................................................. 7

2.

BRIEFING ACADEMIA SWIMMING ................................................................ 8

3.

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA ............................................................... 10

3.1

MICRO AMBIENTE ................................................................................. 10

A anlise dos fatores internos essencial empresa, pois so bases

fundamentais para avaliar a situao atual desta no mercado de Uberaba. . 10
3.1.1

PRODUTO ........................................................................................ 10

3.1.2

CONSUMIDOR E CLIENTE (Pblico Alvo) ...................................... 10

3.1.3

MARCA ............................................................................................. 11

3.1.4

CONCORRNCIA ............................................................................ 11

3.1.5

PREO ............................................................................................. 11

3.1.6

DISTRIBUIO ................................................................................ 13

3.1.7

COMUNICAO APLICADA ............................................................ 14

3.2

3.2.1

AMBIENTE POLTICO-LEGAL ......................................................... 14

3.2.2

AMBIENTE ECONMICO ................................................................ 14

3.2.3

AMBIENTE SCIO-CULTURAL ....................................................... 15

3.2.4

AMBIENTE TECNOLGICO ............................................................ 15

3.2.5

AMBIENTE COMPETITIVO .............................................................. 16

3.3

4.

MACROAMBIENTE ................................................................................. 14

SWOT ..................................................................................................... 17

3.3.1

FORAS ........................................................................................... 17

3.3.2

OPORTUNIDADES .......................................................................... 17

3.3.3

FRAQUEZAS .................................................................................... 17

3.3.4

AMEAAS ........................................................................................ 18

PESQUISA .................................................................................................... 19
4.1

JUSTIFICATIVAS .................................................................................... 19
3

4.2

TABULAO........................................................................................... 22

4.3 JUSTIFICATIVA PARA A REALIZAO APENAS DA PESQUISA PARA

CLIENTES SWIMMING .................................................................................... 31
5.

DIAGNSTICO .............................................................................................. 32
2.5.1 MATRIZ DE OPORTUNIDADES .......................................................... 32
2.5.2 MATRIZ DE AMEAAS ........................................................................ 32
5.1

RELATRIO DE OPORTUNIDADES E AMEAAS ................................ 33

5.1.1

OPORTUNIDADES A SEREM TRABALHADAS .............................. 33

PONTOS FORTES DA SWIMMING .............................................................. 33

5.1.2

AMEAAS A SEREM MONITORADAS............................................ 34

PONTOS FRACOS DA SWIMMING .............................................................. 34

5.1.3

INDICADORES DE SUCESSO ........................................................ 35

6.

PROGNSTICO ............................................................................................ 35

7.

PLANEJAMENTO DE COMUNICAO INTEGRADA .................................. 36

7.1

OBJETIVO DE MARKETING .................................................................. 36

7.2

META DE MARKETING .......................................................................... 36

7.3

POSICIONAMENTO ............................................................................... 36

7.4

POSICIONAMENTO ALMEJADO ........................................................... 36

8.

ESTRATGIAS DE MARKETING.................................................................. 37

9.

PLANO DE AO DE MARKETING ............................................................. 38

As aes abaixo so propostas para atingir as 3 estratgias descritas. .............. 38

9.1

EVENTOS DENTRO DA ACADEMIA ..................................................... 38

SWIMMING DAY ABS ................................................................................... 38

SWIMMING DAY JIU-JITSU .......................................................................... 38
SWIMMING DAY YOGA ................................................................................ 39
SWIMMING DAY FUNCIONAL KIDS (Comemorao do Dia das Crianas)
....................................................................................................................... 39
9.2

SUGESTO DE IMPLANTAO DE UM TELEVISOR .......................... 39

9.3

MURAL DE RECADOS (Manuteno: de 15 em 15 dias) ....................... 39

9.4 APRIMORAMENTO DA QUALIDADE DOS SERVIOS PRESTADOS

PELOS COLABORADORES (FIDELIZAO) .................................................. 40
9.5

CRIAO DE SITE E PERFIL EM REDE SOCIAL ................................. 42

9.6

CRONOGRAMA DE AES DE MARKETING ...................................... 44

10.

PLANEJAMENTO DE COMUNICAO .................................................... 45

10.1 OBJETIVO DE COMUNICAO ............................................................ 45

10.2 META DE COMUNICAO .................................................................... 45
10.3 PBLICO ALVO ...................................................................................... 45
10.4 ELABORAO DA MENSAGEM ............................................................ 45
11.

ESTRATGIA DE COMUNICAO ........................................................... 46

11.1 IMAGEM DA MARCA .............................................................................. 46

11.2 PROMESSA BSICA .............................................................................. 46
11.3 RAZO DA PROMESSA ......................................................................... 46
11.4 CONCEITO CRIATIVO ........................................................................... 46
11.5 SLOGAN ................................................................................................. 47
11.6 MONITORAMENTO E CONTROLE ........................................................ 47
11.7 MENSURAO DE RESULTADOS ....................................................... 48
12.

TTICAS DE COMUNICAO .................................................................. 49

12.1 OBJETIVO............................................................................................... 49
12.2 TIPO DA CAMPANHA ............................................................................. 49
12.3 PBLICO-ALVO ...................................................................................... 49
12.4 CONCEITO CRIATIVO ........................................................................... 49
12.5 ATUALIZAO DA IDENTIDADE VISUAL DA MARCA ......................... 50
13.

PEAS GRFICAS .................................................................................... 51

14.

MDIA ......................................................................................................... 52

15.

MATERIAL ELABORADO .......................................................................... 53

15.1 AGENDA ................................................................................................. 53

15.2 SQUEEZE ............................................................................................... 53
15.3 CHAVEIRO.............................................................................................. 53
15.4 BOLSA (SACO) ....................................................................................... 53
15.5 ADESIVOS .............................................................................................. 53
15.6 SINALIZAO INTERNA ........................................................................ 54
15.7 MURAIS DE RECADOS .......................................................................... 54
15.8 CAPACHO............................................................................................... 54
5

15.9 UNIFORMES ........................................................................................... 54

15.10 SITE ........................................................................................................ 55
15.11 REDE SOCIAL ........................................................................................ 55
15.12 FOLDER .................................................................................................. 55
15.13 TAKE ONE .............................................................................................. 56
15.14 CARTAZES (SWIMMING DAY) .............................................................. 56
15.15 LUMINOSO ............................................................................................. 56
15.16 VT INSTITUCIONAL ............................................................................... 56
16.

RESUMO DE INVESTIMENTOS ................................................................ 57

16.1 INVESTIMENTOS DE PEAS GRFICAS ............................................. 57

16.2 INVESTIMENTOS DOS UNIFORMES .................................................... 59
16.3 ORAMENTO DE MATERIAIS ............................................................... 60
16.4 INVESTIMENTO EM TV ......................................................................... 61
16.5 VALOR TOTAL DO PROJETO ANUAL .................................................. 61
17.

CONCLUSO ............................................................................................. 62

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................... 74

1. INTRODUO
O Planejamento de Comunicao Integrada desenvolvido para a Academia
Swimming, como exigncia do Trabalho de Concluso de Curso, visa o incentivo
prtica de atividades fsicas pelas pessoas de todas as idades, como uma forma
de prover bem estar e sade a todos. Partindo desta premissa, foi criada a
campanha "Seja por inteiro naquilo que te faz bem", mostrando que a Academia
Swimming est preparada para receber e cuidar de seus clientes deixando o seu
corpo em equilbrio para uma vida mais saudvel.
Essa campanha de suma importncia, pois com o aumento de
expectativa de vida preciso incentivar cada vez mais as pessoas a cuidarem
bem do seu corpo e do seu bem estar. Hoje a Academia se tornou um lugar
agradvel, onde se pode fazer amigos e ao mesmo tempo cuidar da sade e do
corpo. A Academia Swimming tem todo esse perfil e atravs dessa campanha foi
possvel perceber o quanto ela possui um posicionamento essencial com o seu
pblico.

2. BRIEFING ACADEMIA SWIMMING

A Licursi Academia LTDA portadora do CNPJ: 01873764/0001.55 - tambm
conhecida como Swimming Fitness, foi fundada em 1999, sob a direo da
proprietria Ktia Beatriz Licursi, formada em Educao Fsica e apaixonada por
esportes, principalmente por natao. Inicialmente, a empresa oferecia a seus
clientes apenas a modalidade natao, porm, em 2003, a musculao foi
inserida no quadro de atividades da academia e, em seguida, outras atividades
passaram a ser oferecidas aos clientes.
No ano de 2008, Ktia Beatriz se associou a 2 proprietria, Ana Carolina
Borges, tambm formada em Educao Fsica e amante da sade e boa forma.
A empresa tem um total de 17 funcionrios; um faturamento bruto mensal de
R$ 35.000,00 e um gasto mdio mensal de R$ 22.000,00. Est localizada Rua:
Monte Alverne, 435, bairro: Estados Unidos, com telefone: (34) 3312-5094 e o
seguinte horrio de funcionamento:

Segunda a Quinta: 07h00min as 12h00min - 13:30 as 22:00h

Sexta: 07h00min as 12h00min - 13h30min as 21h00min
Sbado: 10h00min as 12h00min

Devido quantidade de pessoas que buscam e esto dispostas a praticar

atividades fsicas, almejando uma melhor qualidade de vida, as academias devem
se preparar cada vez mais para receb-las. Esse segmento atrai os
consumidores, que prezam e buscam a diversidade de servios, considerando um
ponto positivo e decisivo na escolha de academias ativas no mercado.
A Academia Swimming possui como pblico-alvo, homens e mulheres,
crianas e adultos das classes A, B e C+ (maior incidncia da classe B) de
diferentes faixas etrias, com predominncia de um pblico famlia, incluindo os
vovs e vovs que cada vez mais tm buscado atividades fsicas como forma de
distrao e cuidado com o corpo e a mente.
Atualmente, na cidade de Uberaba, possvel encontrar diversas academias
que esto bem posicionadas, porm, a Academia Swimming uma das nicas
academias que oferecem esta gama de servios, tais como pilates, yoga,
8

modalidades de contato fsico (luta), dentre outras, o que pode se tornar um

atrativo a ser explorado e divulgado para a aquisio de novos clientes.
Foi implantado recentemente, h cerca de um ano, o sistema AcadeSystem,
que gerou o aumento do fluxo de clientes em 30%. Com a aquisio dos pacotes
diferenciados, os clientes no abandonam o hbito da prtica esportiva,
totalizando aproximadamente 500 alunos mensais.

3. PLANEJAMENTO DE CAMPANHA

3.1 MICRO AMBIENTE

A anlise dos fatores internos essencial empresa, pois so bases

fundamentais para avaliar a situao atual desta no mercado de Uberaba.

3.1.1 PRODUTO

A Academia Swimming conta com: natao (beb, infantil e adulto),

hidroginstica, condicionamento na gua, alongamento, musculao, pilates,
yoga, dana de salo, jump, ginstica localizada, karat, jiu jitsu, funcional kids,
Ballet e artigos esportivos.
Atualmente, os dias de maior fluxo so: segunda, tera e quarta-feira, nos
horrios de 07h00 as 08h00min e aps as 18h00min. Uma das modalidades que
est em crescimento hoje o jump, que foi estrategicamente inserido na sextafeira noite para atrair mais pessoas nestes dias.

3.1.2 CONSUMIDOR E CLIENTE (Pblico Alvo)

A empresa possui uma diversidade de clientes: homens e mulheres, crianas

e adultos de diferentes faixas etrias. H predominncia de um pblico famlia.
As classes se encaixam em A, B e C+, com uma maior incidncia do pblico da
classe B. A procura pelos servios da academia parte de inmeras razes como:
esttica, pois a populao tornou-se muito vaidosa e busca a boa forma; sade,
por recomendao mdica ou necessidade; talento ou esporte, j que muitos
procuram por quererem desenvolver suas habilidades ou apenas praticar
atividades fsicas por hobby.

10

3.1.3 MARCA

Atualmente a Academia Swimming bastante conhecida nas proximidades do

bairro onde se localiza, mas seu brand equity ainda inferior ao almejado pelas
proprietrias. A marca difundida com a comunicao informal (boca a boca)
transmitida pelos prprios alunos.

3.1.4 CONCORRNCIA

considerado pela empresa que toda academia um concorrente direto ou

indireto, seja pelo fato de o consumidor buscar a que est mais prxima a ele, ou
somente pelo desejo de praticar qualquer outro tipo de esporte ou prtica fsica
que no esteja no quadro de atividades da Academia Swimming. Existem na
cidade, cerca de 80 empresas que oferecem os mesmos tipos de servios ou
similares, na mesma faixa de preo. Porm, as concorrentes diretas so:
Persona, Acqua Fit, Academia Olmpica e Raia 4, que so assim consideradas
por possurem piscina e ofertarem modalidades similares s da Academia
Swimming.

3.1.5 PREO

A estratgia Preo Qualidade utilizada pela Academia Swimming a de

Preo Mdio, onde o preo equivalente qualidade do servio. A empresa
aceita todas as formas de pagamento e conta com pacotes para seus diferentes
pblicos, de forma a selecion-los em diferentes universos, por exemplo:

PACOTE CORPORATIVO: todas as atividades por 7x de R$ 85,71, vlido

por um ano.
PACOTE FAMILIA: todas as atividades por 7x de R$ 85,71, vlido por um
ano.

11

PACOTE ATIVIDADES SECAS (no inclui piscina):

1 ano: 6x de R$ 130,00
8 meses: 4x de R$ 150,00
4 meses: 2x de R$ 198,00
Mensal: R$ 89,00
PACOTE ATIVIDADES AQUATICAS (no inclui aparelhos e outras
atividades):

1 ano: 6x de R$ 138,00
8 meses: 4x de R$ 158,00
4 meses: 2x de R$ 218,00
Mensal: R$ 119,00

PACOTE CLUBE MAIS (todas as atividades da academia por um ano)

pacote promocional: 7x de R$ 99,43
.
Foi feita ainda, uma comparao com algumas das principais concorrentes
da Academia Swimming, a fim de avaliar os preos e servios oferecidos por elas.

ACQUA FIT fone: (34) 3312-3024

Natao: 2x semana = 75,00 / 3x semana = 85,00 / todo dia = 100,00

Hidroginstica: 2x semana = 70,00 / 3x semana = 85,00 / todo dia = 95,00
Musculao e condicionamento: 2x semana = 50,00 / todo dia: 55,00
Pilates: 2x semana 140,00 / 3x semana 170,00 (no mximo 3 alunos por
fisioterapeuta)
Possuem instrutores para acompanhamento das atividades

12

ACADEMIA OLMPICA fone: (34) 3313-2999

Natao: 2x R$ 75,00 / 3x R$ 85,00 / todo dia R$ 130,00

Hidroginstica: 2x R$ 60,00 / 3x R$ 70,00 / todo dia R$ 90,00
Musculao: 2x R$ 40,00 / 3x R$ 50,00 / todo dia R$ 60,00
RAIA 4 fone: (34) 3313-7227

Natao: 2x R$ 138,00 + matrcula R$ 33,00 (primeiro ms) aps valor fixo de R$

124,00
Hidroginstica: 2x R$ 116,00 + matrcula R$ 33,00 (primeiro ms) apos valor fixo
de R$ 103,00
Musculao: 3x R$ 90,00 / todo dia R$ 115,00
Artes Marciais:
Capoeira: 1 ms R$ 83,00 depois R$ 75,00 - 2x semana (3 e 5 s 20h00min)
AIQUID: 1 ms R$ 70,00 depois R$ 64,00 - 2x semana (3 e 5 s 20h00min)
Jud: 1 ms R$ 83,00 depois R$ 75,00 (3 e 5 19h00min)

3.1.6 DISTRIBUIO

NIVEIS DE CANAIS
A distribuio dos servios obedece ao nvel de canal 0, que o canal onde o
servio sai direto do prestador para o consumidor final.

ESTRATGIA DE DISTRIBUIO
A estratgia de distribuio utilizada atender exclusivamente em sua sede,
que possui uma estrutura totalmente equipada para esta finalidade.

13

3.1.7 COMUNICAO APLICADA

A Academia Swimming ainda no havia solicitado servios de agncias

publicitrias, fazendo somente uma comunicao espordica e, apesar de no ter
planejamento em comunicao, j realizou algumas aes:

Totens de comunicao em pontos estratgicos da cidade;

Guia Fcil,
Website da empresa (www.sfacademia.com.br);
Organizao, por parte dos professores que renem grupos de pessoas em
praas para fazer atividades fsicas, como alongamento. O evento contou com a
cobertura da rdio Sete Colinas;
3.2

MACROAMBIENTE

Aps a anlise dos fatores internos que influenciam a empresa,

imprescindvel que tambm seja analisado o macro ambiente, pois os fatores
externos podem afetar direta ou indiretamente o mbito da Academia Swimming.

3.2.1 AMBIENTE POLTICO-LEGAL

H uma legislao vigente que dispe sobre a regulamentao do
profissional de Educao Fsica, a Lei 9.696, e uma legislao que dispe sobre a
abertura de academias, a Lei 10.361. necessrio realizar uma checagem e
regularizao do imvel frente Prefeitura Municipal, bem como ter em mos
alvar municipal e sanitrio, por ser exigncia da Vigilncia Sanitria. Tambm se
faz necessria a inscrio da academia e de seus instrutores no CREF (Conselho
Regional de Educao Fsica), para que seja possvel realizar as atividades.

3.2.2 AMBIENTE ECONMICO

No fitness, assim como em todo segmento,os empresrios brasileiros
notaram que o seu concorrente no mais o vizinho, e pode colocar seu
negcio em risco se no for devidamente preparado para enfrentar a onda da
globalizao da economia.
14

O nmero de pessoas que compram servios de academias significativo,

porm, a rotatividade alta, em geral, um ms. O consumidor est disposto a
gastar com os servios, mas necessita e considera um ponto crucial a oferta de
incentivos como descontos, promoes, pacotes, entre outros, para que
mantenha seu interesse, caso contrrio, parte em busca de uma academia que
oferea estes incentivos.
Apesar do bom desempenho, o segmento de academias encontra algumas
dificuldades em manter seu faturamento estvel em funo da sazonalidade, pois
em determinadas pocas, como no inverno, a procura pelos servios diminui.
Para evitar a alta rotatividade e os perodos de baixa, a Academia Swimming
adotou uma gesto baseada em combos de servios, onde o cliente adquire
mais de um servio por determinado perodo, a um preo menor do que se os
adquirisse separadamente. Tal gesto foi implantada atravs da parceria com a
empresa AcadeSystem.

3.2.3 AMBIENTE SCIO-CULTURAL

As academias atualmente tm aprimorado seus servios para alm da
musculao, pois a demanda aumentou com a necessidade do consumidor de
buscar um corpo e vida mais saudveis, curar problemas de sade, apenas por
esttica ou por hobby. Devido a esse avano na maneira como o consumidor
passou a enxergar seu prprio corpo, a Academia Swimming incorporou uma
vasta gama de modalidades de exerccios fsicos como yoga, pilates,
modalidades de contato fsico (arte marcial) e at aulas de dana, que atendem a
um pblico variado em gnero e idade, o que se torna o grande diferencial da
empresa.

3.2.4 AMBIENTE TECNOLGICO

O Brasil considerado referncia em tecnologia dos equipamentos neste
segmento e possui uma forte comunicao para atrair o pblico-alvo,
confrontando diretamente a simplicidade da pequena e mdia empresa. Tais
empresas tm que contar com criatividade e inovao, o que quase sempre sua
nica arma para atrair e fidelizar seus clientes.

15

Com o avano tecnolgico, as academias tm sua disposio hoje

aparelhos e equipamentos mais modernos para melhor atender as necessidades
de seus clientes, que esto cada vez mais exigentes. Tambm existem hoje,
vestimentas e acessrios mais modernos, que permitem mais conforto e melhor
desempenho para quem pratica atividades fsicas. A Academia Swimming ainda
no fez um grande investimento neste quesito e tambm no possui um controle
assduo e prtico da entrada, estadia e sada de seus clientes, pois tal controle
ainda no foi informatizado. Este um dos problemas encontrados pela
proprietria Ktia e sua scia Ana Carolina, que possuem grande desejo em
informatiz-lo num futuro prximo.

3.2.5 AMBIENTE COMPETITIVO

perceptvel a melhoria no desempenho brasileiro em comparao a
outros mercados de fitness, o que deixa o pas mais apto a expandir seus
negcios tanto interna como externamente. Alm disso, o pas possui condies
para uma consolidao e crescimento da demanda por produtos e servios desse
segmento que impactam a qualidade de vida de sua populao.
Todas as academias existentes em Uberaba so concorrentes diretos e/ou
indiretos da Academia Swimming, pois todas ofertam servios similares. So
academias que, assim como ela, tambm possuem vrias modalidades, porm,
variam em quantidade e tambm em qualidade de servio.

16

3.3

SWOT

3.3.1 FORAS
- A qualidade do atendimento dos profissionais e o plano de carreira oferecido
pela empresa.
- A nova atuao de um plano de gesto que favorece a permanncia dos
alunos para evitar a evaso destes Acadesystem (monitoramento de evaso).
- Estrutura fsica, amplo espao, equipamentos em bom estado de
conservao.
- Ambiente familiar favorecendo o bom relacionamento entre equipe e
clientes.

3.3.2 OPORTUNIDADES
- O crescimento da Gerao Sade que busca um constante equilbrio entre
o corpo e o estado de esprito, alm da preocupao com a esttica, a sade e o
bem estar.
- O pblico que compe a chamada Terceira Idade, compreendida por
senhores e senhoras de idade superior a 60 anos, que tm buscado, cada vez
mais, atividades esportivas como forma de melhorar a sade do corpo e da
mente.

3.3.3 FRAQUEZAS
- A rea administrativa da empresa no informatizada. Ainda no h um
controle assduo sobre o fluxo de clientes e do financeiro.
- No existe comunicao interna que possibilite um ambiente de pleno
conhecimento de tudo o que acontece na empresa, tanto para a equipe como
para o pblico consumidor. Ressaltando ainda que no existe comunicao visual
interna sinalizando, os departamentos da empresa.
- A falta de um estacionamento prprio para clientes.

17

3.3.4 AMEAAS
- A existncia de academias mais preparadas tecnologicamente, levando
em considerao os servios oferecidos por elas e tambm, os equipamentos
mais modernos.
- Os investimentos de outras academias em comunicao que traz uma
ameaa Academia Swimming que ainda no investe neste meio.

18

4. PESQUISA

Nesta etapa, foi realizada uma pesquisa com o objetivo de detectar o que
motivou os clientes a optarem pelos servios da Academia Swimming, seu grau
de satisfao e perspectivas quanto empresa. Em seguida, foi efetuada a
tabulao dos resultados para mensurar tais fatores. (ANEXO 1)

4.1 JUSTIFICATIVAS

1)

Em qual das faixas etrias abaixo voc se encaixa?

Conhecer a faixa etria predominante dos clientes da academia.

2)

Voc reside no bairro Estados Unidos?

Identificar se a academia atrai pblico de outras localidades ou somente do

bairro.

3)

Com que frequncia voc vai academia?

Conhecer a assiduidade dos clientes na prtica das atividades fsicas.

4)

Qual dos motivos abaixo o levou a frequentar uma academia?

Saber os reais motivos pelos quais os clientes buscam os servios de uma

academia, a fim de buscar alternativas e solues para melhor atend-los.

5)

O que o fez optar pelos servios da Academia Swimming?

Ter o real conhecimento da razo pela qual os clientes optaram pela

Academia Swimming e detectar qual foi o fator determinante na hora de escolher
o servio.
19

6)

Qual(is) modalidade(s) voc pratica na academia?

Descobrir quantas modalidades so praticadas em mdia e quais so as

mais procuradas, para agregar ainda mais qualidade e empenho no atendimento
personalizado, o qual j caracterstica da Academia Swimming.

7)

Considerando desde o primeiro momento que voc iniciou suas

atividades na Academia Swimming, houve algum momento em que voc

interrompeu as atividades por mais de 2 meses?

Identificar se o pblico frequente e se houve, em algum momento, uma

evaso significativa por parte destes.

8)

Se sim, por qual dos motivos abaixo?

Detectar os principais motivos que ocasionam a evaso temporria dos

alunos.

9)

Em uma ou poucas palavras, descreva qual o diferencial da Academia

Swimming?

Atravs das respostas colhidas nesta pergunta, ser possvel identificar os

pontos fortes da academia, para que seja possvel evidenci-los na comunicao
e divulg-los aos colaboradores, a fim de que todos conheam a viso dos
clientes sobre a Academia Swimming e os servios oferecidos. Alm disso, essa
pergunta

fundamental

para

desenvolvimento

do

Planejamento

de

Comunicao, com o propsito de promover a academia e fidelizar os clientes.

10)

Existe algo que voc gostaria que fosse implantado na Academia

Swimming?

Identificar se h algo a agregar para melhor atender e conquistar maior

satisfao dos clientes.
20

11)

Se sim, o qu?

Descobrir o ponto de vista dos clientes em relao ao que pode ser

melhorado e analisar, dentre os pontos destacados, se h possibilidade de
mudana imediata ou a mdio-longo prazo, para que seja possvel realizar um
planejamento coerente com este propsito.
12)

Em que nvel voc qualifica os servios da Academia Swimming?

Conhecer a percepo dos alunos/clientes sobre a qualidade dos servios

oferecidos pela Academia Swimming.
13)

A qual (quais) dos meios de comunicao abaixo voc est mais

exposto?

Identificar quais mdias possuem mais efeito sobre o pblico para que seja
possvel escolher os meios de comunicao mais eficazes a serem utilizados na
campanha.
14)

Voc indicaria a Academia Swimming?

Identificar se os clientes esto satisfeitos com a academia, uma vez que s

se indica um produto ou servio com o qual se est satisfeito.
15)

Se no, responda em poucas palavras, por qu?

Analisar o porqu de no indicar e o que est gerando insatisfao na

opinio dos entrevistados. Em seguida, avaliar as respostas e elaborar uma
estratgia para reverter o quadro.

21

4.2

TABULAO

1) Em qual das faixas etrias abaixo voc se

encaixa?

12%

De 18 a 25 anos
26%

De 26 a 32 anos

16%

De 33 a 38 anos
7%

De 39 a 45 anos

20%

8%

De 46 a 52 anos

11%

Acima de 53 anos
Menores de 18 anos

Foi comprovado que o pblico freqentador da academia se encaixa em

diversificadas faixas etrias. Este fato comprova que a Academia Swimming est
preparada para receber e atender pblicos diversos.

2) Voc reside no bairro Estados Unidos? (se

no, qual a razo de frequentar a Swimming?)

44%
56%

Sim
No

Foi um resultado inesperado, mas que deixou claro o fato de a Academia

Swimming ser a escolha de muitos clientes, no apenas pela sua localizao,
mas tambm por oferecer uma gama variada de servios, que seu diferencial.
Alm disso, foi possvel perceber que algumas pessoas escolheram a academia
por trabalharem ou estudarem perto, por indicao de amigos ou por terem
parentes que moram no bairro.
22

3) Com que frequncia voc vai academia?

0% 2%

1 vez por semana

15%
2 vez por semana
23%

60%

3 vez por semana

Diariamente
Esporadicamente /
eventualmente

O nmero de pessoas que praticam atividades fsicas diariamente

significativo. Esse dado pode ser resultante da diversidade de pacotes oferecidos
pela a academia, oferecendo a possibilidade de o aluno praticar mais de uma
modalidade.

4) Qual dos motivos abaixo o levou a freqentar uma

academia?
Melhorar a esttica
15%
2%

32%

6%

31%

14%

Ganhar massa muscular

Reduzir o estresse e melhorar

a qualidade de vida
Indicao de amigos
Indicao mdica

Essa questo pde comprovar a evidente preocupao dos alunos com a

esttica, o que j era esperado, devido ao crescimento da busca pelo corpo
perfeito, claramente vista hoje. Porm, a resposta da maioria dos entrevistados
comprovou que os mesmos buscam melhorar a sua qualidade de vida e diminuir o
estresse, que um dos grandes causadores dos problemas de sade da
populao.
23

5) O que o fez optar pelos servios da Academia

Swimming?
Localizao
Indicao de amigos

12%
44%

15%

9%
20%

Diversidade de modalidades
Preo / Forma de pagamento
/ Pacotes diferenciados
Outros

Apesar de os dados revelados na questo de N 2 apontarem que a

maioria dos entrevistados no mora no bairro Estados Unidos, pde ser
observado que a localizao possui grande influncia sobre os entrevistados na
escolha da academia. Isso pode ocorrer por fatores como: proximidade do
trabalho, escola, casa de amigos. Essa questo tambm mostra que o preo no
to importante na mente dos clientes, pois a segunda maior resposta no
questionrio aponta que os entrevistados escolheram a Academia Swimming por
indicao de amigos.

24

6) Qual(is) modalidade(s) voc pratica na academia?

80
70

Ttulo do Eixo

60
50
40
30

20
10

00

Srie1; 3

A pesquisa aponta que a musculao a atividade mais praticada

na academia. Apesar disso, a maioria dos entrevistados pratica mais de uma
modalidade, dentre elas as que mais se destacam so: Natao, Hidroginstica e
Dana de Salo.

25

7) Considerando desde o primeiro momento

que voc iniciou suas atividades na Academia
Swimming, houve algum momento em que voc
interrompeu as atividades por mais de 2 meses?

18%
Sim
82%

No

A maioria dos entrevistados no interrompeu suas atividades fsicas pelo

perodo citado, sendo um fator extremamente positivo, que mostra a eficcia do
plano de gesto adotado pela academia e como ele est conquistando os clientes
atravs dos pacotes oferecidos.

8) Se sim, por qual dos motivos abaixo?

Falta de tempo
15%

35%

15%

0%

Mudana de endereo
Motivo de doena

30%

5%

Condies financeiras
Falta de companhia

0%
Desmotivao
Outros

Essa questo mostrou que a desmotivao no o principal motivo pelo

qual os entrevistados interromperam as suas atividades. Isso comprova que a
academia tem conseguido conquistar os seus clientes atravs da vasta gama de
servios oferecidos e do atendimento personalizado.
26

9) Em uma ou poucas palavras, descreva qual o diferencial da Academia

Swimming?

Atendimento personalizado
Ambiente familiar
Preo/pacotes
Profissionais qualificados
Organizao
Higiene
Boa infra-estrutura
Diversidade de modalidades

Essa questo aponta as principais qualidades que despertam a ateno dos

entrevistados na academia e, dentre elas, a mais evidenciada foi o ambiente
familiar, de amizade, proporcionado pela Academia Swimming.

10) Existe algo que voc gostaria que fosse

implantado na Swimming?

50%

50%
Sim
No

Apesar de terem sido citados os diferenciais da academia, 50% dos

entrevistados ainda acha que existem servios a serem implantados na Academia
Swimming. Essa questo revelou uma oportunidade para que a academia possa
conhecer e buscar satisfazer cada vez mais as necessidades de seus clientes.
27

11) Se sim, o qu?

Mais modalidades (Dana, Box, Muai-Thai, Capoeira, Combat, Hidropower,

Spinning)
Estacionamento
rea de alimentao
Flexibilidade de horrios
Mais aparelhos de musculao

Justificativa: Apesar de a Academia Swimming possuir vrias modalidades, os

clientes ainda citam que ela poderia oferecer mais atividades. Alm disso, a falta
de estacionamento vista como um grande problema, j que a maioria dos
clientes usa automveis para se locomoverem at a academia. A ausncia de
uma rea para a alimentao, no inicio e nos intervalos das atividades, vista
como um ponto a ser trabalhado, j que uma grande parcela dos alunos vai para
as aulas diretamente do trabalho/escola. A falta de flexibilidade dos horrios
atrapalha os alunos a encaixarem as atividades em suas agendas. Os
entrevistados tambm citam a necessidade de haver mais aparelhos de
musculao.

28

12) Em que nvel voc qualifica os servios da

Swimming?
2% 1%
15%

38%

timo
Muito bom

Bom
44%

Regular
Fraco

A maioria dos entrevistados classificou os servios da Academia Swimming

como muito bom. Com essa questo, foi verificado que a academia oferece
servios de qualidade alta e, por esse motivo, deve concentrar esforos para
manter o nvel de atendimento.

13) Qual (quais) dos meios de comunicao

abaixo voc est mais exposto?
2%
8%

1%

10%
6%

55%

Revista
Jornal
Outdoor

18%

Rdio
TV
Internet
Outros

A maioria dos entrevistados est exposta internet. Essa questo foi

essencial na definio da escolha das mdias que podero ser utilizadas na
comunicao e que tero grande potencial para impactar o pblico-alvo de forma
positiva.
29

14) Voc indicaria a Swimming?

1%

Sim
No
99%

A maioria dos entrevistados indicaria a academia para amigos, porm,

houve uma parcela mnima de clientes que respondeu de forma negativa. Essa
porcentagem deve ser considerada para que a academia possa concentrar seus
esforos em reverter essa realidade.

15 ) Se no, responda em poucas palavras, por qu?

Foi citado que atualmente a academia tem trocado com frequencia seu quadro de
funcionrios, o que traz desconforto aos alunos e faze com que eles precisem de
algum tempo para se familiarizar com os novos contratados.

Essa questo mostra um ponto fraco da academia em relao ao seu

quadro de funcionrios e tambm que esta essa realidade faz a diferena na
viso dos alunos.

30

4.3

JUSTIFICATIVA PARA A REALIZAO APENAS DA PESQUISA

PARA CLIENTES SWIMMING

No foi realizada uma pesquisa com no clientes pelo fato de existirem

dados secundrios encontrados pela Agncia Crivo. Tais dados foram coletados
por academias concorrentes, e se mostraram eficientes ao evidenciar os hbitos,
necessidades e pretenses de um pblico potencial do segmento fitness.
Atravs das pesquisas, foi possvel descobrir os principais motivos que
levam as pessoas a frequentarem ou no academias, e caso j frequentem, se
existem motivos pelos quais mudariam para outra, alm de apontar os aspectos
decisivos para escolha.
Dessa forma, foi necessria somente a realizao da pesquisa para
clientes da Academia Swimming, com o propsito de embasar e dar legitimidade
ao Planejamento de Comunicao, que ser posteriormente desenvolvido. A
pesquisa para clientes de total relevncia, pois permite que sejam conhecidos
os atrativos e diferenciais da empresa, para a captao de novos clientes, bem
como a permanncia e a fidelizao dos frequentadores da academia.

31

5. DIAGNSTICO
A realizao do diagnstico especialmente necessria, pois aponta as
oportunidades que a empresa possui para a atuao no mercado e os pontos que
necessitam ser trabalhados, referentes a algumas ameaas evidenciadas pela
pesquisa.

2.5.1 MATRIZ DE OPORTUNIDADES

1 O crescimento da gerao sade.
2 O aumento do interesse do pblico
da 3 idade em atividades fsicas.
3

Comodidade/convenincia

em

encontrar vrias modalidades em um s

lugar.
4

Incluses

de

portadores

de

necessidades especiais
2.5.2 MATRIZ DE AMEAAS
1 O crescente nmero de academias
concorrentes.
2 Tecnologia avanada aplicada.
3 ndice de endividamento do Brasileiro.
4 No mundo globalizado, a falta de
investimento

em

planejamento

de

comunicao se torna um risco latente.

32

5.1

RELATRIO DE OPORTUNIDADES E AMEAAS

5.1.1 OPORTUNIDADES A SEREM TRABALHADAS

1 O crescimento da gerao sade, pois, ao mesmo tempo em que existe
o crescimento deste pblico, ele pode buscar outras academias. Conforme
pesquisa, 32% dos entrevistados procuram uma academia para reduzir o estresse
e melhorar a qualidade de vida.
2 O aumento do interesse do pblico da 3 idade, que tem buscado cada
vez mais atividades esportivas, como forma de melhorar a sade do corpo e da
mente.
3 Comodidade/convenincia em encontrar vrias modalidades em um s
lugar. Sabe-se que atualmente o tempo algo muito valioso, e a maioria das
pessoas perde o interesse em praticar atividades fsicas, quando precisa buscar
atividades diferentes em locais diferentes. Por isso, a escassez de tempo gera no
indivduo uma necessidade de fazer todas as modalidades desejadas em um
nico lugar.
4 Incluso de portadores de necessidades especiais. Atualmente, a
preocupao com o tema acessibilidade est crescendo, uma vez que se trata
de uma necessidade latente no mundo atual. Para isso, preciso estar preparado
para atender esse pblico de forma personalizada e eficiente. A empresa que
possui uma estrutura fsica adequada acessibilidade de deficientes fsicos um
grande diferencial, como o caso da Academia Swimming, que se destaca dos
seus concorrentes diretos por possuir tal estrutura.

PONTOS FORTES DA SWIMMING

Ambiente familiar e agradvel
Atendimento personalizado
Pacotes e formas de pagamento diferenciados
Grande diversidade de modalidades

33

5.1.2 AMEAAS A SEREM MONITORADAS

1 O crescente nmero de academias concorrentes
O mercado fitness est em grande desenvolvimento, o que evidencia o
grande nmero de academias no mercado, ocasionando grande preocupao
quanto fidelizao dos clientes.
2 Tecnologia avanada aplicada
Atualmente, h vrios sistemas com tecnologia avanada que do suporte
na gesto de empresarial (fluxo, caixa), inclusive no mercado fitness, pois,
constantemente, aparelhagens mais modernas e sofisticadas so lanadas.
3 ndice de endividamento do brasileiro
Com a economia em alta, e a fcil liberao de credito, o brasileiro est se
afundando em dvidas. Para controlar essas dvidas, os primeiros cortes do
oramento, referemse principalmente s atividades relacionadas ao lazer e
esttica, o que pode atingir diretamente o setor fitness.
4 Falta de investimento em planejamento de comunicao
Torna-se um risco eminente. Quem no investe em comunicao, no
posiciona sua marca, no conquista novos clientes e, consequentemente, corre o
risco de perder os clientes que possui, para seus concorrentes.

PONTOS FRACOS DA SWIMMING

No investe significativamente em comunicao.
No possui estacionamento prprio.
A rea administrativa no informatizada.
No possui uma rea de alimentao.

34

5.1.3 INDICADORES DE SUCESSO

Indicadores

Swimming

Raia 4

Aqua Fit

Olimpica

Posicionamento Bom

Muito Bom

Fraco

Regular

Site

Fraco

Fraco

Fraco

Equipamentos

Muito Bom

Muito Bom

Bom

Bom

Atendimento

timo

timo

timo

timo

Estrutura

Muito Bom

Muito Bom

Regular

Bom

Acessibilidade

timo

Estacionamento

timo

Preo

timo

Regular

Bom

Muito Bom

6. PROGNSTICO
De acordo com o diagnstico estabelecido, foi observada a necessidade de
se desenvolver uma campanha, onde ser trabalhada a divulgao de todas as
modalidades oferecidas e tambm a filosofia da empresa, seu ambiente familiar e
seu timo atendimento.
Outra considerao foi a necessidade de uma comunicao interna mais
incisiva, a fim de familiarizar os clientes com o conceito de um ambiente familiar, o
tratamento personalizado oferecido e novidades que podem surgir no dia a dia.
Tais objetivos devero ser alcanados atravs de eventos e noticias importantes
sobre sade e bem estar, utilizando melhor os murais de recado existentes e
captando os e-mails dos clientes para a realizao de um email-marketing, uma
vez que estes responderam em pesquisa que o meio de comunicao ao qual
mais tm acesso, a internet. Tambm necessrio trabalhar o publico interno
(endomarketing), pois de extrema relevncia que este saiba o grande diferencial
da Academia Swimming, que so os servios personalizados. Este diferencial foi
muito elogiado em pesquisa e seu conhecimento se faz necessrio para que
todos estejam em sincronia e seja possvel agregar sempre mais qualidade no
trabalho realizado.

35

7. PLANEJAMENTO DE COMUNICAO INTEGRADA

Aps realizao da pesquisa e tabulao de resultados, foi desenvolvido

um planejamento de marketing, contendo aes estratgicas voltadas para a
promoo e exaltao dos servios oferecidos pela Academia Swimming

7.1

OBJETIVO DE MARKETING

Posicionar a marca e manter o nmero de clientes freqentes da academia,

atravs da fidelizao destes. (melhorar a imagem q este cliente tem da
academia)
7.2

META DE MARKETING

Atingir a fidelizao de clientes atravs da renovao dos pacotes de 80%

dos 500 alunos da Academia no perodo de 1 ano.
7.3

POSICIONAMENTO

Posicionamento atual: No identificado

7.4

POSICIONAMENTO ALMEJADO

Academia Swimming, um novo conceito no segmento fitness, por priorizar

a qualidade de vida e o bem-estar de seus clientes e, alm disso, oferecer mais
do que prticas fsicas, mas tambm uma atmosfera agradvel e acolhedora.

36

8. ESTRATGIAS DE MARKETING
1 Estratgia - Posicionar e exaltar os servios j oferecidos na empresa,
atravs de eventos com o propsito de promover interao e o conhecimento de
modalidades pouco procuradas pelos alunos.
2 Estratgia - Fidelizao dos clientes, atravs dos principais diferenciais
apontados na

pesquisa,

que

foram classificados

como

atendimento

personalizado e o ambiente agradvel da empresa.

3 Estratgia - Familiarizar o pblico com um novo conceito em fitness e
com a comunicao visual que ser sugerida empresa.

37

9. PLANO DE AO DE MARKETING

As aes abaixo so propostas para atingir as 3 estratgias descritas.

9.1 EVENTOS DENTRO DA ACADEMIA

Todos os eventos sero realizados dentro da academia e acontecero a cu

aberto, no gramado. A cada evento, sero distribudos cupons numerados a cada
pessoa que entrar, para que possam participar de um sorteio e concorrer a
brindes exclusivos da academia, como chaveiros, squeezes, regatas, entre
outros.

SWIMMING DAY ABS

DATA: 26/01/2012
HORRIO: 10h00min s11h00min

O propsito desta ao mobilizar a academia, o que atrair a ateno

tanto dos clientes, quanto das pessoas que estiverem passando pela rua. No
ambiente, ser montada a estrutura necessria para as aulas, como um tablado
(tatame), colchonetes e equipamentos de udio.

SWIMMING DAY JIU-JITSU

DATA: 23/03/2012
HORRIO: 10h00min s11h00min

Esse evento ser necessrio para popularizar e incentivar esta modalidade

na academia. Ser uma aula aberta com uma introduo ao Jiu-Jitsu, para
pessoas que ainda no conhecem essa arte marcial, o que se torna um incentivo
prtica dessa atividade.

38

SWIMMING DAY YOGA

DATA: 16/06/2012
HORRIO: 10h00min s11h00min

O evento tem o propsito de promover esta modalidade que pouco

conhecida pelos clientes da academia. Alm disso, proporcionar momentos de
relaxamento e bem-estar.

SWIMMING DAY FUNCIONAL KIDS (Comemorao do Dia das Crianas)

DATA: 12/10/2012
HORRIO: 10h00min s12h00min
Para a comemorao do Dia das Crianas, a academia promover um dia
de especial. Sero realizadas atividades como: dinmicas, gincanas e prticas
fsicas, acompanhadas pelos instrutores e pais.

9.2 SUGESTO DE IMPLANTAO DE UM TELEVISOR

Ser proposta a implantao de uma TV (prxima piscina) como forma de

entretenimento para os clientes e tambm para os acompanhantes que ficam
aguardando as aulas.
Essa TV estar ligada em canais abertos (som ambiente com a utilizao
de VT SAP) e tambm ser utilizada para passar o VT institucional.

9.3 MURAL DE RECADOS (Manuteno: de 15 em 15 dias)

A Academia Swimming j possui trs murais de recados bem localizados

(um na de musculao e outro na sala de dana, e um prximo a piscina), mas
esses no so bem utilizados como uma ferramenta importante de comunicao.
Por isso, necessrio valorizar a estrutura j existente, anexando curiosidades e
notcias importantes sobre o mundo fitness, a melhor maneira de ter uma
39

alimentao saudvel, sade e boa forma. Alm disso, utilizar os murais como
forma de divulgar o conceito e filosofia da Academia Swimming e tambm os
eventos que acontecero dentro da Academia e todas as modalidades oferecidas.
Uma forma interessante para se trabalhar com os murais anexar fotos
dos eventos, a fim de valorizar as aes e os clientes que apreciaro suas fotos
ali expostas. Tambm importante realizar a manuteno dos materiais fixados.
9.4

APRIMORAMENTO DA QUALIDADE DOS SERVIOS PRESTADOS

PELOS COLABORADORES (FIDELIZAO)

Ser realizado atravs de encontros, na prpria Academia Swimming, com

o propsito de informar os colaboradores sobre a boa impresso que os clientes
possuem do atendimento e prepar-los para acompanhar suas necessidades e
atend-los ainda melhor.
Sero 5 encontros por ano, aos sbados, de 9:00 as 10:00 (horrio de
abertura da academia). Sero abordados tpicos diversos, baseados no que os
instrutores conseguem absorver de seus alunos nos momentos de interao entre
eles, a respeito de suas pretenses, necessidades e objetivos a serem
alcanados. As proprietrias Ktia e Ana Carolina iro nortear todas as palestras,
dando oportunidade para que todos os instrutores possam expor suas
consideraes.
Isso permitir que os colaboradores tenham um olhar mais atento e preciso
sobre seus alunos, acompanhando passo a passo suas dificuldades e valorizando
seus avanos nas aulas. Todos esses encontros valorizaro os colaboradores,
mostrando sua importncia dentro da empresa. Todas estas propostas criaro
vnculos de confiana e mtua cooperao entre eles e, por consequncia, traro
maior credibilidade para a Academia. O Aprimoramento da qualidade dos servios
sero divididos em mdulos.

40

MDULO 1 Introduo e interao dos colaboradores a respeito do novo

posicionamento adotado pela empresa, a pesquisa de satisfao aplicada com os
clientes e sua percepo quanto aos colaboradores.

DATA: 14/01/2012
HORRIO: 09h00min s 10h:00min
MDULO 2 Percepo dos colaboradores sobre o perfil de seus alunos.
DATA: 21/04/2012
HORRIO: 09h00min s 10h:00min
MDULO 3- Apontamento dos aspectos positivos e pontos a serem
melhorados durante as aulas.
DATA: 28/06/2012
HORRIO: 09h00min s10h:00min
MDULO 4 Implementao das melhorias apontadas pelos clientes e
colaboradores.
DATA: 22/09/2012
HORRIO: 09h00min s 10h:00min
MDULO 5 Confraternizao dos colaboradores e dados relevantes
obtidos atravs da implementao do projeto.
DATA: 08/12/2012
HORRIO: 09h00min s 10h:00min

41

9.5 CRIAO DE SITE E PERFIL EM REDE SOCIAL

Ser criado um novo site para Academia com um novo endereo www.swimmingacademia.com.br. Esse novo domnio tem a finalidade de
posicionar a logomarca alm de ser um canal com mais interatividade entre os
alunos e academia. Tambm padronizando a nova identidade visual, sendo que o
endereo antigo sfacademia.com.br em um domnio para wordpress, o que
desvaloriza indiretamente a empresa. O site ter um canal de comunicao e um
mural de recados online. O novo site da empresa dever ser atualizado
quinzenalmente, importante a preocupao em sempre trazer novos assuntos e
matrias para que o site se torne um atrativo e seja sempre visitado pelos alunos.
importante ressaltar que o site dever conter matrias, curiosidade, jogos
e outros materiais de maneira que consiga atrair todas as idades.
Para a obteno mais eficiente de contatos virtuais dos clientes, ter como
incentivo, o sorteio de brindes a partir do cadastro dos mesmos pelo site
institucional. Ser desenvolvida a comunicao no incio de janeiro at o fim de
fevereiro, um prazo necessrio para a organizao e adaptao dos atuais e
novos clientes. Sero necessrios dados completos como, nome, data de
aniversrio, telefone, endereo, endereo de e-mail, e tambm ser necessrio
responder a uma pergunta: Qual o papel da Academia Swimming em sua vida?
As melhores respostas concorrero a um Kit Academia Swimming, com mochilasaco e squeeze.
Alm disso, a academia ter um perfil no Facebook, que tambm deve ser
aprimorado e atualizado diariamente. A rede social ser usada para aproximar a
academia dos seus alunos, sendo assim ferramenta importante para divulgao
dos servios, como o site.
Na rede social, ser criada uma pgina da Academia Swimming, para ser
curtida junto ao perfil, onde tambm ser oferecido um sorteio/promoo. A
inteno manter a academia mais ativa no meio eletrnico, aproximando-a dos
clientes e fixando a marca.
A partir do cadastro feito no site, ser possvel saber a quantidade de
clientes que possui contato ativo na internet e est receptiva a e-mails-marketing,

42

tanto institucionais, quanto de parabenizao em datas especiais, como

aniversrio.
Essa aproximao poder fazer com que os alunos se sintam mais a
vontade dentro da academia e conheam uns aos outros.

43

9.6 CRONOGRAMA DE AES DE MARKETING

DATA

ATIVIDADE

HORRIO

JANEIRO INCIO DA APLICAO DO PROJETO

Criao e Manuteno dos Murais de recados, Site e Facebook.
Implantao dos Televisores
Planejamento de Comunicao
EVENTOS PARA CLIENTES DENTRO DA ACADEMIA
26/01/2012

ABS

10:00 as 11:00

23/03/2012

Jiu-Jitsu

10:00 as 11:00

16/06/2012

Yoga

10:00 as 11:00

12/10/2012

Funcional Kids

10:00 as 12:00

APRIMORAMENTO DA QUALIDADE DE SERVIOS PRESTADOS

PELOS COLABORADORES
14/01/2012

Introduo e interao dos colaboradores a 09:00 as 10:00

respeito do novo posicionamento adotado
pela

empresa,

pesquisa

de

satisfao

aplicada com os clientes e sua percepo

quanto aos colaboradores.
21/04/2012

Percepo dos colaboradores sobre o perfil 09:00 as 10:00

de seus alunos

28/06/2012

Apontamento

dos

aspectos

positivos

e 09:00 as 10:00

pontos a serem melhorados durante as aulas

22/09/2012

Implementao das melhorias apontadas 09:00 as 10:00

pelos clientes e colaboradores

08/12/2012

Confraternizao dos colaboradores e dados 09:00 as 10:00

relevantes obtidos atravs da implementao
do projeto

44

10.

PLANEJAMENTO DE COMUNICAO

10.1 OBJETIVO DE COMUNICAO

Divulgar o posicionamento da academia como um lugar onde oferecido

um ambiente agradvel e familiar, bem-estar e uma grande variedade de servios.
O propsito aproximar os clientes desse conceito e tambm fideliz-los junto
empresa, para que ela seja sempre uma referncia em suas mentes.

10.2 META DE COMUNICAO

Ao trmino de 1 ano, conscientizar 80% dos 500 clientes atendidos sob o

posicionamento da Academia Swimming e a diversidade de modalidade
oferecidas.
10.3 PBLICO ALVO

Homens, mulheres e crianas de diferentes faixas etrias, das classes A, B

e C+, (maior incidncia da classe B). Buscam atividades fsicas com o propsito
de reduzir o estresse e melhorar a qualidade de vida.

10.4 ELABORAO DA MENSAGEM

Para a elaborao da mensagem, ser utilizada uma linguagem objetiva,

com o propsito de informar o pblico-alvo sobre a diversidade de modalidades
oferecidas pela Academia Swimming, alm de divulgar seu ambiente agradvel e
descontrado.

45

11.

ESTRATGIA DE COMUNICAO

11.1

IMAGEM DA MARCA

Academia Swimming, a academia que valoriza seu bem estar.

11.2

PROMESSA BSICA

O melhor ambiente para alcanar o seu equilbrio fsico e mental.

11.3

RAZO DA PROMESSA

Atendimento personalizado, estrutura fsica adequada, pblico selecionado,

diversidade de modalidades, pacotes diferenciados e preos acessveis.
11.4

CONCEITO CRIATIVO

Sua vontade, seu objetivo, sua energia. Peas distintas, que fazem parte
de um todo, que se encontra aqui, na Academia Swimming.

46

11.5

SLOGAN

Voc por inteiro.

O slogan foi desenvolvido atravs da concepo de se formar um todo pela

unio das partes. Em seu dia-a-dia, cada cliente possui um objetivo, so pedaos
de uma conquista que somente tomaro forma dentro da Academia Swimming,
que o complemento certo para se ter uma mente, corpo e vida saudveis. A
analogia tambm foi elaborada atravs de mosaicos e peas geomtricas para
exemplificar como partes separadas podem, unidas, se completar em uma
perfeita harmonia.
11.6

MONITORAMENTO E CONTROLE

Aps a realizao das aes propostas no decorrer do ano, ser aplicada

uma pesquisa de marketing do tipo descritiva, por metodologia de levantamento,
atravs do intermdio de instrumento de pesquisa, do tipo questionrio
estruturada, com os clientes da Academia Swimming Esta pesquisa ter o
objetivo de identificar se estes reconhecem o novo posicionamento, se foi
percebida alguma mudana em relao ao atendimento personalizado e a
comunicao interna.
Tambm ser aplicada uma pesquisa interna com os colaboradores da
empresa, para identificar o grau de satisfao em trabalhar na Academia
Swimming, suas opinies e perspectivas sobre o futuro da empresa.
Fazer um controle mensal a respeito dos pacotes a serem renovados. A
partir do numero total de pacotes feitos por ms, verificar se 80% destes foram
renovados, tendo como base a data inicial do contrato feito, a fim de poder
controlar os resultados negativos em tempo hbil, caso estes sejam verificados.

47

11.7

MENSURAO DE RESULTADOS

Realizar monitoramento bimestral nos cadastros do sistema Acade System,

avaliando se o objetivo de renovar 80% dos pacotes do total de alunos est sendo
alcanado. Caso este objetivo no esteja sendo atingido, aplicar medidas
corretivas para alcan-lo. No caso de se perceber uma renovao total dos
pacotes e incluso de novos alunos, preciso trabalhar ou um aumento de preo,
ou o fechamento de novas vagas - instruir os colaboradores a coletarem os dados
dos interessados em vagas para que futuramente se possa entrar em contato com
eles.
Ao trmino de 6 meses ser realizada mensurao para avaliar a
rotatividade de clientes na Academia Swimming em relao aos 3 primeiros
bimestres, para verificar se ocorreu queda significativa no quadro de alunos. Caso
ocorra, devero ser aplicadas medidas corretivas para reverter este quadro, que
so:
Brindes para os primeiros 20 alunos que levarem um amigo ou pessoa da
famlia para a academia;
Divulgao da Academia Swimming atravs de insero na rdio Jovem
Pan e Sete Colinas;

48

12.

TTICAS DE COMUNICAO

Para o desenvolvimento do Planejamento de Comunicao da empresa

Academia Swimming, foram criadas tticas de comunicao para aplicar as
estratgias elaboradas.

12.1

OBJETIVO

Atingir o pblico-alvo atravs de ferramentas de propaganda que divulguem os

servios oferecidos pela Academia Swimming e consigam transmitir sua
mensagem e posicionamento de maneira eficaz.
12.2

TIPO DA CAMPANHA

A campanha ser de cunho institucional, trabalhando com o apelo emocional,

de contedo tangvel, para que o pblico-alvo realmente sinta que a Academia
Swimming o ambiente ideal e mais completo para se obter uma melhor
qualidade de vida.

12.3

PBLICO-ALVO

Homens, mulheres e crianas de diferentes faixas etrias, das classes A, B e

C+, (maior incidncia da classe B), clientes da Academia Swimming ou que
residem prximos a ela. Buscam atividades fsicas com o propsito de reduzir o
estresse e melhorar a qualidade de vida.

12.4

CONCEITO CRIATIVO

Sua vontade, seu objetivo, sua energia. Peas distintas que fazem parte de
um todo, que se encontra aqui, na Academia Swimming.

49

12.5

ATUALIZAO DA IDENTIDADE VISUAL DA MARCA

Aps o desenvolvimento do objetivo de comunicao, foi criada uma nova

logo, propondo a atualizao da identidade visual da marca.
As proprietrias possuem grande afinidade com a logo atual, por isso, as
antigas cores foram mantidas, apresentando uma nova proposta.
A fonte escolhida dinmica e ao mesmo tempo transmite suavidade e
fluidez, representando as modalidades oferecidas pela academia. As letras se
dispem de uma forma sequencial, representando tambm o movimento das
atividades. A novo logo tem o objetivo de transmitir ao pblico-alvo uma sensao
agradvel, que remete ao ambiente oferecido na academia.
As gotas utilizadas remetem tanto gua quanto ao suor causado pelas
atividades fsicas. A cor amarela foi escolhida por ser uma cor quente, que evoca
elementos como sol, energia, transpirao e calor, enquanto o azul uma cor fria,
equilibrando a logo e representando as diferentes caractersticas das modalidades
oferecidas pela Academia. As gotas azuis tm a funo de transmitir a sensao
de gua e frescor, remetendo s atividades aquticas. O resultado final da nova
logo foi bastante satisfatrio. A soma da cromtica na integrao entre tipografia e
grafismo, usando o tratamento de curva mais quina, nas formas das letras e das
gotas conseguiu dar a logo a cara de todo o conceito da Academia, assim como
auxiliar em uma nova identidade aos servios oferecidos.

Logo utilizada atualmente

Logo Sugerida (ANEXO 2)

50

13.

PEAS GRFICAS

As peas criadas para a nova identidade da Academia Swimming tm o

objetivo de apresentar o novo posicionamento, e evidenciar a importncia dos
clientes para a empresa. O elemento principal de todas as peas a nova logo e
suas cores so utilizadas em toda a comunicao visual.
Os tecidos utilizados para a confeco foi escolhido especialmente para o
melhor desempenho e liberdade de movimentos dos colaboradores e alunos
durante a prtica das atividades.
Os uniformes traro a marca Academia Swimming e a logo ser bem
posicionada na pea e ter papel fundamental para difundir a marca. Os brindes
por sua vez, seguem a mesma linha de raciocnio e sero peas chave para que o
novo posicionamento seja propagado em lugares diversos. Alm disso, daro
suporte nova identidade visual proposta.
Os materiais impressos como folder, placa de sinalizao, tm a finalidade
de promover um ambiente agradvel favorecendo as cores fortes e vibrantes e
facilitar o acesso s dependncias da academia.
A criao do site e do perfil nas redes sociais tem o objetivo de criar
proximidade com o pblico de forma dinmica e interativa e ser um canal
essencial para saber as impresses transmitidas pela Academia Swimming ao
pblico alvo. Alm disso, a internet foi o meio de comunicao mais citado na
pesquisa realizada anteriormente.

51

14.

MDIA

Seguindo o objetivo de marketing que pretende posicionar a marca e

manter o nmero de clientes frequentes da academia, no sero utilizadas mdias
de massa, uma vez que estas podem aumentar o nmero de clientes e, no
momento, este no o objetivo da empresa. Outra conseqncia seria a possvel
queda na qualidade dos servios oferecidos, o que pode ocasionar a perda de
credibilidade da Academia perante os alunos.
Partindo desta premissa, foi desenvolvida uma campanha voltada para o
publico interno (colaboradores e alunos), com materiais promocionais que
divulguem a academia e mdias impressas que tm por objetivo apresentar todas
as modalidades oferecidas e um breve histrico sobre a origem da academia.
Dentro desta campanha ser veiculado um VT institucional, que ser
exposto apenas na Academia Swimming, inicialmente.

52

15.

MATERIAL ELABORADO

15.1

AGENDA

Alm de ser uma forma de presentear os alunos, a agenda tem o objetivo

de firmar o novo posicionamento da Academia, sendo uma pea de sustentao a
mudana da logomarca. (ANEXO 3)

15.2

SQUEEZE

O squeeze far parte das atividades dos alunos da Academia, pois auxilia
na hidratao durante as prticas fsicas. Alm disso, uma forma de divulgar o
novo posicionamento em lugares diversos. (ANEXO 3)
15.3

CHAVEIRO

Assim como os squeezes e agendas, o chaveiro tambm poder levar a

marca alm da Academia. Ter baixo custo e contribuir para que os alunos
mantenham a lembrana da Academia em seu dia-a-dia. (ANEXO 3)

15.4

BOLSA (SACO)

A bolsa ser vendida na Academia Swimming . Se as proprietrios optarem

podero sortear algumas peas. Ela ser til para que os alunos possam carregar
os seus pertences para a Academia ou at fora dela, alm de ser uma poderosa
ferramenta para divulgao da marca.
15.5

ADESIVOS

Os adesivos sero distribudos durante todo o ano na academia, e durante

os eventos promovidos por ela. Eles trazem a logomarca e site da empresa,
permitindo que os alunos sejam multiplicadores da marca Academia Swimming e
possam utiliz-los em seus carros e outros pertences.
53

15.6

SINALIZAO INTERNA

A sinalizao interna da Academia ser totalmente reformulada, de acordo

com a nova identidade visual da mesma. Sero afixadas placas de identificao
na recepo, salas e banheiros com o objetivo de facilitar a movimentao dos
alunos no ambiente da empresa. Alm disso, preciso exaltar a preocupao que
ela possui com o bem estar dos seus alunos. (ANEXO 5)
15.7

MURAIS DE RECADOS

Os murais de recados j existem nas instalaes da Academia, porm no

so utilizados da melhor forma. A proposta transformar esses murais nos
principais canais de comunicao interna da Swimming. Eles sero responsveis
por informar as atividades realizadas, eventos e aniversrios. Os murais tambm
sero reformados para que sejam compatveis com a nova sinalizao e
identidade da empresa. Sero trs murais: um deles disposto prximo piscina e
outros dois dispostos em duas das salas de atividades. (ANEXO 6)

15.8

CAPACHO

Foram confeccionados novos capachos, como parte da nova identidade e

posicionamento da Academia, que sero dispostos em locais estratgicos para
melhor visualizao dos alunos. (ANEXO 6)
15.9

UNIFORMES

Com a mudana da identidade da Academia, indispensvel que os

uniformes

dos

funcionrios

sejam

padronizados.

Sero

criadas

peas

direcionadas para diferentes modalidades, como: touca de natao, mai e

regatas, que sero vendidas diretamente na empresa. (ANEXO 7)

54

15.10

SITE

O novo site da Academia ter o seguinte endereo:

www.swimmingacademia.com.br. Essa mudana foi necessria pois o endereo
antigo (www.sfacademia.com.br) no fazia nenhuma ligao com a logomarca
utilizada. Alm disso, o novo endereo virtual da Academia ser mais interativo,
com murais de recados, um espao para os alunos e sorteios de brindes. Essa
ao tambm uma maneira de aprimorar e mostrar ao cliente o novo
posicionamento da Academia Swimming. (ANEXO 8 e 9)

15.11

REDE SOCIAL

A Academia Swimming ter tambm uma pgina no Facebook para se

aproximar de seus alunos, pois de acordo com o resultado apresentado na
pesquisa, a internet o meio de comunicao mais acessado entre eles. A pgina
na rede social funcionar como ferramenta de interao entre os alunos e
tambm com a academia. Tambm conter informaes diversas sobre a
Academia Swimming, como curiosidades, sorteios, brindes, etc. (ANEXO 10)
15.12

FOLDER

O folder ser utilizado como forma de apresentar detalhadamente todas as

diferentes modalidades da Academia de forma dinmica e sua proposta de
trabalho. Tambm informar os alunos a respeito de modalidades pouco
conhecidas. Ele poder ser enviado atravs de e-mail marketing e ser disposto
dentro de take ones, distribudos em pontos estratgicos da academia, como,
recepo e salas de atividades fsicas. (ANEXO 11 e 12)

55

15.13

TAKE ONE

Como os folders sero distribudos apenas dentro da Academia, foi

desenvolvido dois modelos de take one, sendo um para parede, grudado com fita
dupla-face e outro com base para ficar exposto na recepo. uma forma de
organizar e chamar a ateno para que os clientes possam se interessar em
pegar e at mesmo levar para outras pessoas. (ANEXO 13)
15.14

CARTAZES (SWIMMING DAY)

Os cartazes foram criados com o propsito de divulgar os eventos que sero

realizados na Academia Swimming. Expostos nos murais, para aqueles que no
tem contato com as mdias sociais. (ANEXO 14 e 15)

Obs: Os brindes adesivo, squeeze, chaveiro e agenda, so exclusivamente

para sorteio, no podendo ser vendidos.

15.15

LUMINOSO

No objetivo de padronizar e preservar a boa imagem da Academia, proposto

tambm que o luminoso que se encontra na entrada tenha suas 2 lonas alteradas,
adaptando-o a nova logomarca sugerida. (ANEXO 16)
15.16

VT INSTITUCIONAL

O VT ser veiculado em um televisor, na sala de musculao, e ser uma

forma de fixar o posicionamento e divulgar as atividades existentes na academia,
para que os clientes possam se inteirar sobre os servios oferecidos na
academia. O televisor tambm ter canal aberto, para o entretenimento dos
alunos durante sua malhao.
ROTEIRO ANEXO 17

56

16.

RESUMO DE INVESTIMENTOS

16.1

INVESTIMENTOS DE PEAS GRFICAS

PEA

FORMATO /

QUANT

MATERIAL

VALOR

VALOR

UNITRIO

TOTAL

CHAVEIRO

Gel 4cm

100 un.

R$ 0,70

R$ 70,00

CARTAZES

Couch 170g

12 un.

R$ 4,30

R$ 51,60

100 un.

R$ 2,10

R$ 210,00

100 un.

R$ 1,70

R$ 170,00

A3
4x0 cores

SQUEEZE 550 ML Plstico

3 cores

SQUEEZE 300 ML Plstico

1 cor

BOLSA-SACO

Pano 1 cor

50 un.

R$ 21,50

R$ 1075,00

SITE

-----

----

R$ 1.400,00

R$ 1.400,00

AGENDA

14x10cm

50 un.

R$ 12,00

R$ 600,00

5 un.

R$ 80,00

R$ 400,00

Espiral

CAPACHO

50x30 cm 120x50
cm

57

MOLDURA P/

Placas pvc 2mm

6 un.

MURAL

- R$ 117,00

R$ 171,00

33x80cm
- R$ 54,00
45x28cm

PLACAS

Placas PVC 2mm

8 un.

SINALIZAO

R$ 80,00
40 x 12 cm

2 un.

R$ 96,00

R$ 16,00
12 cm

ADESIVO

Adesivos leitosos 6

500 un.

R$ 0,80

R$ 400,00

2.000 un.

R$ 3,33

R$ 600,00

22,3x22cm Triplex 3 un.

R$18,00

R$ 54,00

Com base, trplex

1 un.

R$ 25,00

R$ 25,00

LONA

Lona, 1,5m x 1,5m,

2 un.

R$ 150,00

R$ 300,00

LUMINOSO

redondo

x 6 cm

FOLDER

20x20 cm
4x4 cores
couch liso 1 dobra

TAKE-ONE
PAREDE

TAKE-ONE
MESA

VALOR: R$ 5.622,60

58

16.2

INVESTIMENTOS DOS UNIFORMES

FORMATO /
PEA

MATERIAL

CALA E

Tactel

BERMUDA

3 cores na frente

QUANT.

VALOR

VALOR

UNITRIO

TOTAL

50 un.

R$ 10,51

R$ 525,90

50 un.

R$ 41,50

R$ 836,50

MASCULINA

BERMUDA

Elastano

FEMININA

Todos os tamanhos
REGATA

- malha dry fit

100 un.

R$ 5,70

R$ 570,00

MAI

Helanca

25 un.

R$ 51,00

R$ 1275,00

TOUCA

Helanca

50 un.

R$ 5,00

R$ 250,00

VALOR: R$ 3.457,74

OBS* Todos os valores cotados so reais, e podem alterar devido quantidade

solicitada.
As regatas, touca e maio sero vendidos para os clientes, por isso, esse valor
total ser minimizado pelos lucros das vendas destes.

59

16.3

ORAMENTO DE MATERIAIS

Os materiais abaixo foram cotados para dar suporte nos dias de eventos.
So materiais que sero usados de acordo com as atividades e o pblico do dia.
VALOR
VALOR
MATERIAL

LOCAL DE COTAO

QUANT.

TOTAL

Gol Festas - 33366544

5 un.

R$ 100,00

15 un.

R$ 60,00

UNITRIO

CJ. MESA COM

4 CADEIRAS DE

R$ 5,00

88611120

PLSTICO

CADEIRAS

R$ 1,00

Gol Festas - 33366544

88611120

AVULSAS

TENDA
GRANDE 5X5 M
(CAPACIDADE

Tendas Locao de
R$ 250,00

DE 20 MESAS

1 un.

Tendas e Stands

R$ 1.000,00

32110448

DE 4 LUGARES)

EQUIPAMENTO

R$ 100,00

Audio Lights 33133529

1 un.

R$ 400,00

DE SOM COM
MICROFONE

VALOR: R$ 1.560,00 (valor referente aos 4 EVENTOS)

60

16.4

INVESTIMENTO EM TV

PEA

FORMATO /

QUANT.

MATERIAL

VALOR

VALOR

UNITRIO

TOTAL

TV

Led 32

1 un.

R$ 1.090,00

R$ 1.090,00

SUPORTE

Metal

1 un.

R$ 100,00

R$ 100,00

VALOR: R$ 1.190,00

16.5

VALOR TOTAL DO PROJETO ANUAL

R$ 11.830,34

Dividindo este valor anual por 12 meses, chegamos ao valor mensal de R$

985,86. Esta quantia atende o valor disponibilizado pelo cliente, que se disps a
investir um total de R$ 1.000,00 por ms.

61

17.

CONCLUSO

O planejamento de comunicao proposto pela Crivo Agncia vivel e

atende aos objetivos propostos inicialmente de fidelizao da marca, agregar
maior valor a empresa, posicionar a marca perante aos clientes e proporcionar um
ambiente voltado especialmente para o bem estar destes. Diante disso almejamos
que este trabalho apresentado seja colocado em vigor, pois cremos na eficincia
do mesmo para com o investimento de uma Academia que se tornar smbolo
dentro da cidade de Uberaba.

62

ANEXO 1
PESQUISA COM CLIENTES DA ACADEMIA SWIMMING
OBJETIVO - Detectar o que os motivou a optar pelos servios da Academia Swimming, grau de satisfao e
perspectivas quanto empresa.
NOME:

TELEFONE:

1) Em qual das faixas etrias abaixo

2)

voc se encaixa?

no

(A) De 18 a 25
anos
(B) De 26 a 32
anos
(C) De 33 a 38
anos

(D) De 39 a 45 anos
(E) De 46 a 52 anos
(F) Acima de 53
anos
(G) Menores de
Idade

4)

Qual

academia?

Estados Unidos?

(A) 1 vez por semana

(A) Sim

(B) 2 vezes por semana

(B) No (se no,

(C) 3 vezes por semana

qual a razo de

(D) Diariamente

fazer Swimming?)

(E) Esporadicamente / eventualmente

6) Qual(is) modalidade(s) voc pratica na

servios da Academia

academia?

freqentar uma academia?

Swimming?

(A) Natao

( G) Dana de Salo

(A)Melhorar a esttica

(A) Localizao
(B) Indicao de amigos
(C) Diversidade de
modalidades
(D) Preo / Forma de
pagamento / Pacotes
diferenciados
(E)Outros:

(B ) Hidro

( H ) Jump

(C) Musculao

( I ) Ginastica Localizada

(D) Alongamento

( J ) Jiu-Jitsu

(E) Pilates

( K) Karat

(F ) Yoga

( L) Personal Kids

motivos

bairro

3) Com que frequncia voc vai

5) O que o fez optar pelos

abaixo

dos

Voc reside

levou

(B)Ganhar massa muscular

(C )Reduzir o estresse e
melhorar a qualidade de
vida
(D )Indicao de amigos
(E)Indicao mdica

(M) ABS

________________________

(F)Outros:
______________________
______________________

________________________
________________________

7) Considerando desde o

8) Se sim, por qual dos motivos

9) Em uma ou poucas palavras,

primeiro momento que

abaixo?

descreva qual o diferencial da

voc iniciou suas

(A) Falta de tempo

Academia Swimming?

atividades na Academia

( B) Mudana de endereo

____________________________

Swimming, houve algum

( C ) Motivo de doena

____________________________

momento em que voc

( D) Condies financeiras

____________________________

interrompeu as atividades

( E ) Falta de companhia

___________.

por mais de 2 meses?

( F ) Desmotivao

10) Existe algo que voc gostaria que

( A ) Sim

(G)Outros:

fosse

______________________________

Swimming?

(B) No

implantado

na

Academia

(A) Sim (B) No

11) Se sim, o qu?

13)

Qual

(quais)

dos

14) Voc indicaria a Academia

________________________________

meios de comunicao

Swimming?

________________________________

abaixo voc est mais

(A) Sim ( B) No

________________________________

exposto?

___________________________.

( A ) Revista

15 ) Se no, responda em poucas

12) Em que nvel voc qualifica os

( B) Jornal

palavras, por qu?

( C ) Outdoor

____________________________

63

servios da Academia Swimming?

( D) Rdio

____________________________

(A) timo

( E ) TV

____________________________

( B ) Muito bom

( F) Internet

____________________________

( C) Bom

(G)Outros

____________________________

( D) Regular

_____________________

____________________________

( E) Fraco

______

____________________________
___________________

64

ANEXO 2

65

ANEXO 3

66

ANEXO 4

67

ANEXO 5

68

ANEXO 6

69

ANEXO 7

70

ANEXO 8

71

ANEXO 9

72

73

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Academia

de

Ginstica

Registro,

SEBRAE,

2011.

Disponvel

em:<http://www.sebrae-sc.com.br/leis/default.asp?vcdtexto=4143&%5E%5E>
Cartilhas Informativas da Vigilncia Sanitria, Prefeitura Municipal de Uberaba,
out. 2011. Disponvel em: <http://www.uberaba.mg.gov.br/portal/conteudo,12916>
Acesso em 22 out. 2011.
Como Surfar na Nova Onda Mundial, Fitness Brasil, set. 2011. Disponvel em:
<http://www.fitnessbrasil.com.br/novo_site/news_detalhe.asp?Id=702>
Acesso em 22 out. 2011.
Tendncias do Mercado de Fitness No Brasil, Emporio Fitness, jul. 2010.
Disponvel

em:

<http://www.emporiofitness.com.br/tendencias-do-mercado-de-

fitness-no-brasil/>
Administrao

Empresarial,

Guia

Local.

Disponvel

em:

<http://guialocal.brasil.com.br/Administracao_Empresarial_Academias_De_Ginasti
cas_Santarem_Para-r1184918-Santarem_PA.html>
Academias

de

Ginstica,

SEBRAE,

2011.

Disponvel

em:

<http://www.sebrae.com.br/setor/servicos/segmentos-apoiados/academias-deginastica>
Kotler, Philip. Administrao de Marketing, a Biblia do Marketing. 12 edio.

74