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Muritiba/BA
2011
Muritiba/BA
2011
TERMO DE APROVAO
SUMRIO
RESUMO
JUSTIFICATIVA
OBJETIVO
GERAL
ESPECFICO
INTRODUO
QUALIDADE DEFINIO E O PENSAMENTO MODERNO
GESTO DA QUALIDADE NA GLOBALIZAO
GESTO ESTRATGIA SUA IMPORTNCIA NA COMPETITIVIDADE
GESTO DA QUALIDADE A ISO COMO PROPOSTA DE GESTO ESTRATGICA
VANTAGENS ESTRATGICAS DA NORMATIZAO E PADRONIZAO
CONCLUSO
REFERNCIA
RESUMO
A Gesto da Qualidade, depois se ter se tornado chave para que as empresas do
ocidentais tivessem bons resultados ganhou destaque no ramo empresarial. Em decorrncia da
descoberta dessa tcnica de gesto assimilada aos padres e normas da ISO 9000 este artigo
visa salientar a importncia de se adotar medidas de qualidade como estratgica dentro das
empresas, visto que, essa prtica tende a qualificar a empresa e coloc-la em destaque.
Palavras-chave: ISO 9000, Qualidade, Gesto da Qualidade, estratgia, competitiva,
ABSTRACT
Quality Management, after having become key for companies from Western had good
results gained prominence in the entertainment industry. Due to the discovery of this
management technique assimilated to the standards and norms of ISO 9000 this article
seeks to underline the importance of adopting measures of quality as strategic within the
company, since this practice tends to qualify the company and put it in focus .
JUSTIFICATIVA
A evoluo nos padres de qualidade e a exigncia dos clientes tornam a
competitividade cada vez mais acirradaica por conta disso constatou-se que existe a
necessidade de se enquadrar nos padres e certificaes da ISO. Alguns problemas
no quesito qualidade podero ser solucionado atravs destes padres que sugere
mudanas na fabricao, na venda, no produto final e at no contato com o cliente.
Assim a empresa deve aproveitar ao mximo as oportunidades de obter a
fidelidade do cliente com base na qualidade do produto.
OBJETIVOS
2.1 Objetivo Geral
Avaliar os padres de qualidade e exigncias do mercado atravs da
Certificao ISO e colocar a empresa no patamar de competitividade com as
demais.
METODOLOGIA
Este estudo aborda os estudos apresentados sobre o tema em questo, os
quais serviro como instrumento norteador no estudo de caso realizado. A pesquisa
teve incio utilizando como base em conhecimentos filosficos hierarquicamente
transmitidos, at nossos dias e com boa margem de experincias testadas e
aprovadas sobre o emprego e tcnicas nos padres de qualidade.
A metodologia utilizada para realizar este estudo ser de carter exploratrio,
atravs de pesquisas. A Pesquisa visa contribuir para o conhecimento da rea de
atuao, buscando identificar os principais fatores que serviro de base para
tomadas de deciso referente ao desenvolvimento do tema.
Para tanto, foi feito uma revisao de literatura, contemplando-se informaes
cientficas e fundamentaes bibliogrficas de livros e artigos cientficos. As
informaes colhidas
INRODUO
A Gesto da Qualidade se tornou uma prtica popular nas dcadas de 1980 e 1990 nos
pases ocidentais. Os autores norte-americanos Deming, Juran e Feigenbaum foram os
primeiros a conceituar essa atividade nas dcadas de 1950 e 1960. Foi no Japo, que foram
desenvolvidas essas prticas da gesto da qualidade. Em 1980 o mundo prendeu sua ateno
para a competitividade nas principais indstrias japonesas. Isso se deu por conta dos preos
relativamente baixos e pela alta qualidade dos produtos oferecidos ao mundo ocidental.
O Japo ento se tornou uma ameaa e as empresas norte-americanas verificaram o
comeo de um grande movimento mundial a cerca da Gesto da Qualidade Total. Vrias
empresas e empresrios procuraram identificar os sistema de gesto japons com a inteno
integrar tal pratica aos seus pases e poder se tornar competitivo.
Assim, em 1987 a Internacional Standard Organization (ISO) publicou a srie de
normas ISO 9000, com o intuito de criar um padro especfico para a aplicao dos contedos
de gesto da qualidade s empresas europias, e posteriormente no mundo todo. Os prmios
Malcom Baldridge nos Estados Unidos e o PQN (Prmio Nacional da Qualidade) no Brasil,
sucessores do prmio de Deming no Japo existente desde 1951 serviriam como base para a
implementao de modelos.
Este artigo ter o objetivo apresentar e discutir a gesto da qualidade e a utilizao das
normas da ISO e sua certificao como forma de comportamento estratgico empresarial. Para
tanto faz-se um breve histrico da Gesto da Qualidade, desde seu incio nos Estados Unidos
at a sua propagao pelo mundo oriunda do Japo. Por fim, so identificadas e desenvolvidas
relaes existentes entre algumas das principais ferramentas de gesto da atualidade e seu
equivalente dentro de um programa abrangente de qualidade.
preferncia do consumidor. (FALCONI, 2004, p2). J Deming (1990 pp. 124-125) ressalta a
importncia em manter a qualidade do produto com intuito de gerar satisfao do cliente com
o produto e servio. Esse estado de esprito dos consumidores gera uma imagem positiva da
organizao para a sociedade, atravs da influncia exercida pelos consumidores em seus
grupos de relacionamento sobre as experincias adquiridas com o produto/servio. Deming
deixa clara a importncia de manter os clientes satisfeitos no somente no momento da venda
como tambm durante todo o tempo de uso, na busca do encantamento e sua fidelizao.
Rize Moura (2003, c.ap.5) cita a seguinte frase o que no agrega valor agrega custo.
Ainda Raize Moura (2003, cap. 5) defende a importncia do estudo dos processos e de
sua adequada organizao para melhor eficincia da empresa e conseqente diminuio de
custos.
A gesto da qualidade ela est inserida em mercados globalizados, portanto a
qualidade na produo evita desperdcios desnecessrios como retrabalhos, retorno de produto
devido aos defeitos, com a melhoria nos processos h uma reduo na freqncia de erros e
principalmente na insatisfao dos clientes, dentre outros. Deming (1990, pp.129-130) destaca
o consumidor como a parte mais importante da linha de produo e elucida a importncia de
entregar um produto de qualidade ao cliente com a seguinte frase: o custo de substituio de
um item defeituoso na linha de produo relativamente fcil de ser estimado, mas o custo de
um item defeituoso que entregue a um cliente desafia qualquer medida. Essa insatisfao
caso gerado no cliente ocasiona perdas maiores como um marketing negativo e deteriorizao
da marca.
A inovao a garantia de qualidade, a arte de identificar necessidades no supridas
e atende-las, A inovao torna os produtos e servios diferenciados onde h a possibilidade
de minimizar a concorrncia.
preciso fazer uma comparao com a globalizao e com a qualidade, onde ambas
andas juntas, a qualidade no algo esttico, pois depende constante da satisfao do cliente
que tambm sempre muda. O grande poeta Cazuza cantou o tempo no para. O mundo no
para e por isso as empresas tambm no podem parar, deve ser embutida na em sua essncia
sempre o pensamento de melhoramento continuo. Assim como a globalizao chegou as
empresas devem se atualizar, se reinventar, elas devem inovar; a inovao imprescindvel
para competitividade da empresa no mercado. Os sistemas de gesto da qualidade segundo a
ABNT (2000): so um conjunto de elementos inter-relacionados que estabelecem polticas e
objetivos e atingem estes objetivos dirigindo e controlando uma organizao no que diz
respeito qualidade. A implementao desses sistemas permite as empresas estarem bem
sentido de que estes lhe propiciem sempre ndices crescentes de asseguramento da qualidade e
disponibilidade dos produtos no mercado, ou sobre os prestadores de servios, para que esses
servios sejam amplamente confiveis. CERQUEIRA NETO (1992).
GESTO ESTRATGIA SUA IMPORTNCIA NA COMPETITIVIDADE
A estratgia exerce um papel fundamental na sobrevivncia de uma organizao.
atravs dela que so definidos as metas e os caminhos que sero percorridos para o alcance
dos objetivos.
A estratgia corporativa pode ser definida como o modelo de deciso empresarial,
onde esto determinados os moldes, as regras, as normas e planos necessrios para alcanar os
objetivos almejados pela organizao. Deste modo a estratgia poder estar voltada para
vrios setores organizacionais, como por exemplo, o setor de produo, onde estratgias como
reduo de falhas, melhorias no processo produtivo podem ser adotadas para garantir um
produto de alta qualidade, que por sua vez valorizado pelo mercado, atraindo clientes,
deixando-os satisfeitos, e assim aumentando a sua lucratividade que o objetivo principal da
organizao.
Estratgia competitiva o conjunto de planos, polticas, programas e
aes desenvolvidas por uma empresa ou unidade de negcios para
ampliar ou manter de modo sustentvel, suas vantagens competitivas
frente aos concorrentes. (FILHO:1999).
que
uma
organizao
competitiva
uma
organizao
de
sucesso.
De acordo com DEGEN apud COLTRO (1996), a competitividade pode ser definida como:
A base do sucesso ou fracasso de um negcio onde h livre concorrncia. Aqueles
com boa competitividade prosperam e se destacam de seus concorrentes, independente do seu
potencial de lucro e crescimento.
Dessa forma entende-se a competitividade como um conceito dinmico, onde vrios
fatores influenciam a concorrncia no mercado, no que se refere s organizaes empresariais
os fatores que determinam a competitividade.
Toda organizao que pretende se manter estvel no mercado, dever adotar padres
de qualidade, caso contrrio, estaria condenando sua sobrevivncia. Assim descreve Deming
"Qualidade no obrigatriasobrevivncia tambm no"
Os fatores internos, so controlados pela empresa, e determinam diretamente a ao
da empresa e define seu potencial para permanecer e concorrer no mercado. Os fatores
internos esto efetivamente sob o controle da empresa e dizem respeito a sua capacidade de
gerenciar o negcio, a inovao, os processos, a informao, as pessoas e o relacionamento
com o cliente.
Nesse contexto para que as organizaes consigam ser competitivas, a qualidade um
ingrediente fundamental, porque desperta a percepo do domnio sobre o que se produz, a
forma como se produz, o aperfeioamento contnuo dos produtos e servios oferecidos ao
cliente, alm de ser focado para a satisfao dos clientes. Dessa forma se a empresa tem um
bom produto, se presta um bom servio, se tem lucratividade atravs disso, a empresa
consegue ter competitividade e assim se manter bem posicionada no mercado.
GESTO DA QUALIDADE A
ESTRATGICA
A ISO International Organization for Standardization, traduzindo para o portugus,
Organizao Internacional de Normalizao uma federao internacional que envolve
membros do mundo inteiro, cujo objetivo a promoo, expanso e desenvolvimento da
normalizao das atividades organizacionais relacionadas no mundo a fim de facilitar o
comrcio internacional de bens e servios, bem como processos que os originam. A ISO tem
como representante brasileiro a Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT.
O cumprimento das normas ISO 9000 voluntrio, no constitui pr-requisito legal
para a venda de produtos na Europa. Entretanto, o mercado europeu foi estruturado de tal
forma que quem quiser exportar para l deve obter a certificao ISO 9000. Ela se tornou, na
prtica, uma licena para comercializao de produtos na Europa. As normas ISO 9000 tm
seu mrito. Seus critrios definem um sistema da qualidade bastante amplo. O processo de
certificao pode eliminar a praga das mltiplas avaliaes que sobrecarregavam as empresas
no passado.
As estratgias voltadas para melhoria da qualidade refletem em um diferencial
competitivo nas organizaes atravs de benefcios oriundos da adoo de programas de
gesto da qualidade e da certificao ISO 9000 como forma de comprovar que aquilo que
produzem
est
em
conformidade
com
padres
internacionais
de
qualidade.
A certificao ISO 9000 do interesse tanto da empresa como do consumidor. A empresa, ela
permite assegurar uma garantia de qualidade relativa aos bens e servios que produz,
certificada por uma entidade idnea e independente. Alm de contribuir para o aumento da
competitividade empresarial, facilita a sua entrada em mercados internacionais. Para o
consumidor, possibilita a obteno de informaes imparciais sobre os produtos/servios,
facilita a deciso de compra, uma vez que a certificao pode ser um critrio de escolha,
evidenciando a conformidade dos produtos a padres de qualidade mundialmente conhecidos.
Com a adequao das organizaes norma ISO 9000 o processo de fabricao incorre em
recursos, chegando ao consumidor a um menor preo, e vendendo mais barato, a empresa tem
descreve
que
Qualidade
uma
questo
de
competitividade. Assim,
estrategicamente, a empresa se coloca num patamar onde possa concorrer com outras
empresas e que a qualidade do seus produtos ou servios se tornar chave de fidelizao do
cliente.
A ISO 9000 representa um modelo de gesto que permite alcanar o ndice de
qualidade desejado pela organizao em todas as etapas do processo.
Na gesto da qualidade com base na norma ISO, oito princpios esto estabelecidos:
1 Foco no cliente As organizaes dependem de seus clientes, sendo recomendvel
que atendam as suas necessidades atuais e futuras, aos seus requisitos declarados e aos no
declarados, e procurem superar suas expectativas.
2 Liderana So os lderes que estabelecem a unidade de propsito e o rumo das
organizaes. Convm que eles criem um ambiente interno no qual as pessoas se envolvam
no propsito de atingir os objetivos das organizaes.
3 Envolvimento das pessoas As pessoas so a essncia de uma organizao, e seu
envolvimento possibilita que suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao.
4- Abordagem de processo Quando as atividades e os recursos com elas relacionados
so gerenciados como um processo, os resultados desejados so alcanados com mais
eficincia.
REFERNCIA
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