gary yim

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voar
melhor

guia do passageiro

nonononono

o prazer de voar

Nunca se voou tanto no Brasil: o nmero de passageiros transportados

aumenta ano a ano no pas. Esse crescimento reflexo direto do aumento
da renda do brasileiro e do barateamento das passagens. O avio
aproxima as pessoas, permite que se chegue rapidamente ao destino,
garante a agilidade na entrega de encomendas importantes. E para a
ABEAR associao que tem como misso estimular o hbito de voar no
pas muito gratificante ver que cada vez mais gente est descobrindo
essas vantagens. Criada em 2012, a ABEAR tem como fundadoras as
maiores empresas areas do Brasil: Avianca, Azul, Gol e TAM. A partir
de 2013, BOEING, TAM Cargo e TAP tambm se associaram. As iniciativas
da ABEAR visam sempre ao desenvolvimento do setor areo brasileiro,
com melhorias na infraestrutura e diminuio dos custos operacionais
o que resulta diretamente em benefcios para os passageiros. Neste guia,
oferecemos informaes teis para quem viaja de avio, desde o momento
da compra da passagem at o desembarque.
Boa leitura e bom voo!
fundadoras
associadas

A ABEAR agradece a consultoria de Adalberto Febeliano e aos colaboradores das

companhias areas que ajudaram na elaborao desse guia.

voar melhor

o que voc
precisa saber...
na hora de comprar a passagem
durante os preparativos para a viagem
no aeroporto
no avio
no desembarque
links e telefones teis

Andresr / Shutterstock.com

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na hora de
comprar a passagem5

voar melhor

Nunca foi to fcil e barato

comprar passagens de avio no
Brasil. Fique atento a algumas
dicas para economizar tempo e
dinheiro e evitar imprevistos.

to
agos

Quando vale mais a pena comprar a passagem area?

Em uma viagem de avio, planejamento sinnimo de economia
especialmente quando comprada com antecedncia, a passagem area
pode sair bastante em conta. Em voos domsticos, os melhores preos
geralmente aparecem no perodo que varia de um a trs meses antes
da data da viagem. Costumam ser mais em conta as passagens para
viajar na baixa temporada (fora dos perodos de frias escolares), em dias
pouco concorridos (como tera ou quarta-feira e no meio de feriados) e
em horrios menos procurados (por exemplo, das 10h s 16h e durante o
fim da noite ou a madrugada). Vale tambm ficar de olho nas promoes
divulgadas nos sites das companhias areas e nas redes sociais.

Qual a diferena entre voo direto, voo com

escala E conexo?
No voo direto, o avio segue para a cidade de destino sem paradas.
No voo com escala, ele aterrissa em uma ou mais cidades ao longo do
caminho para o embarque e desembarque de passageiros mas voc
s sai do avio quando chegar ao seu destino. J no voo de conexo,
o passageiro precisa trocar de avio em um aeroporto intermedirio.

FIQUE ATENTO S REGRAS DAS PROMOES

Ao comprar um bilhete em uma promoo, o passageiro deve verificar
a categoria tarifria. As regras de reembolso, a quantidade de pontos
em programas de milhagem e os descontos para crianas de at
12 anos variam conforme o tipo de tarifa.

Posso transferir uma passagem para outra

pessoa?
No, passagens so intransferveis. Vale lembrar, inclusive, que
diferenas de grafia entre o nome no bilhete e o que consta no
documento de identidade podem causar contratempos na hora de
embarcar. Por isso, necessrio preencher com cuidado o nome do
passageiro: quem tem nome composto ou vrios sobrenomes deve
sempre informar o primeiro nome e o ltimo sobrenome, alm do
agnome (Jnior, Filho etc., sem abreviao), se houver. Por exemplo,
o nome Jos Maria da Silva Nunes Jnior deve constar na reserva e
no bilhete como Jos Nunes Jnior ou ainda Jos Maria Nunes Jnior.
Nunca use pseudnimos, abreviaes, apelido ou nome artstico.

posso mudar a data da viagem, ou desistir dela,

Depois de compraR a passagem?
Sim, sempre possvel, desde que dentro do prazo de validade da
passagem area: um ano, a contar da data de sua emisso. E fique
atento ao seu contrato de transporte. Caso queira cancelar a viagem
e pedir reembolso, pode haver a reteno de uma porcentagem do
valor pago, conforme o tipo de tarifa do bilhete (entenda melhor
no item Reembolso, na pg. 32). Caso queira remarcar para uma
nova data, pode haver restries dependendo do tipo de tarifa.
Normalmente as tarifas mais baixas so menos flexveis. Isso significa
que, em caso de desistncia ou reagendamento do voo, bastante
provvel que o passageiro precise pagar uma taxa pela remarcao,
alm da diferena de valor da passagem, caso o voo na nova data
seja mais caro que o voo original. Por isso, antes de comprar uma
passagem promocional, tenha certeza de que voc pode viajar na data
prevista. Caso contrrio, o ideal optar por tarifas mais flexveis.

na hora de comprar a passagem

cuidado: compromissos com datas fixas

Se voc no quer perder o casamento daquele sobrinho querido, o ideal
programar-se para chegar ao destino na vspera ou pelo menos com vrias
horas de antecedncia. Embora o transporte areo seja eficiente e confivel,
existem problemas externos que podem acarretar atrasos e cancelamentos,
como fenmenos climticos e questes de segurana.

para que serve a taxa de embarque?

A taxa de embarque serve para pagar pelos servios e pelo uso
das instalaes dos aeroportos. Ela paga pelo passageiro e revertida
para a administradora do aeroporto. Os valores variam de acordo com a
cidade e o tipo de voo (domstico ou internacional).

o que est includo no valor da passagem?

A companhia area precisa pagar diversas tarifas a terceiros
para que o avio possa pousar, permanecer no aeroporto, fazer conexo
e dispor das comunicaes e auxlios necessrios para a navegao
area. As tarifas que esto includas no preo de passagem so:
5 Tarifa de Pouso
5 Tarifa de Permanncia
5 Tarifa de Conexo
5 Tarifa de Uso das Comunicaes e dos Auxlios Navegao Area
em Rota
5 Tarifa de Uso das Comunicaes e dos Auxlios-Rdio Navegao
Area em rea de Controle de Aproximao
5 Tarifa de Uso das Comunicaes e dos Auxlios-Rdio Navegao
Area em rea de Controle de Aerdromo
Ou seja, uma parte expressiva do valor pago pela passagem vai para
o operador do aeroporto, para o Programa Nacional de Auxlio a
Aeroportos, para o Fundo Nacional de Aviao Civil e para o Comando
da Aeronutica. Isso sem contar os impostos.

voar melhor

Mulheres grvidas podem viajar de avio?

Podem, mas, em primeiro lugar, a passageira precisa consultar seu
mdico e a empresa area. Caso a viagem seja autorizada, poder ser
necessrio preencher e assinar um Termo de Responsabilidade no momento
do check-in. As regras no so padronizadas entre as companhias areas, mas,
em geral, nos primeiros meses se exige a apresentao de atestado. J a partir
da 25 (ou 28 semana, dependendo da companhia), costuma ser necessrio
apresentar um atestado mdico autorizando a viagem. No atestado (emitido
at sete dias antes do voo) devem constar origem e destino da viagem, data
dos voos, tempo mximo de voo permitido, estimativa da data de nascimento
do beb, idade gestacional e parecer mdico. Quando a gravidez j est
avanada, a gestante deve estar acompanhada do mdico responsvel (o
perodo especfico para esta regra depende da companhia). No ltimo ms
de gestao, o embarque no permitido e, aps o nascimento, me e beb
s podem viajar a partir da 2 semana.
5 Ateno: as orientaes so mais rigorosas em caso de gravidez
mltipla (de mais de um beb) ou com complicaes preciso detalhar
essas especificidades ao consultar a companhia area.

O que fazer caso o passageiro precise de assistncia

especial (pessoas com deficincia, por exemplo)?
necessrio informar quais so as necessidades com pelo menos 48 horas
de antecedncia. O passageiro pode fazer a solicitao durante o
procedimento de compra ou usar os canais de atendimento das empresas
(pg. 10). Isso vale para gestantes, lactantes, pessoas com criana de colo,
idosos, pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida, entre outros.
Em caso de alguma necessidade mdica (por exemplo, cilindro de oxignio,
disponvel em algumas companhias), o aviso deve ser feito com pelo menos
72 horas de antecedncia. Certas empresas exigem a apresentao de um
formulrio de informao mdica (MEDIF), disponvel para download em
seus sites (pg. 10), outras companhias pedem atestado mdico.

voar melhor

abear e associadas

Confira abaixo algumas informaes importantes para passageiros com

deficincia ou com mobilidade reduzida:

Abear
www.abear.com.br (en/es/pt)
Companhias Areas
5 Avianca
www.avianca.com.br (en/es/pt)
Telefones no Brasil: 4004 4040, 0800 286 6543, 0300 789 8160 e 0800 286
5445 (pessoas com deficincia auditiva)
5 Azul
www.voeazul.com.br (en/pt)
Telefones no Brasil: 4003 1118, 0800 887 1118 e 0800 881 0500 (pessoas
com deficincia auditiva)
5 Gol
www.voegol.com.br (en/es/pt)
Telefones no Brasil: 0800 704 0465 e 0800 709 0466 (pessoas com
deficincia auditiva)
5 Tam
www.tam.com.br (de/en/es/fr/it/pt)
Telefones no Brasil: 4002 5700 (capitais), 0300 570 5700 (territrio
nacional) e 0800 555 500 (pessoas com deficincia auditiva)
5 Tap
www.flytap.com (cn/cz/dk/en/es/fi/fr/gr/hr/hu/nl/no/pl/pt/ro/ru/sv/tr/uk)
Telefones no Brasil: 0800 727 2347 e 0800 7007 707 (pessoas com
deficincia auditiva)

MEDIF

Baixe o formulrio das companhias areas pelos links a seguir*:

5 AZUL: http://goo.gl/xjb362

5 TAM: http://goo.gl/0wReic

5 GOL: http://goo.gl/DLyBdO

5 TAP: http://goo.gl/xdzck9

*A Avianca faz o preenchimento do formulrio mediante solicitao do

cliente em seus canais de atendimento (box acima)

5 Para receber a devida assistncia, fundamental comunicar-se com

a companhia area a tempo: necessidades de assistncia especial em
geral precisam ser comunicadas, se no na hora da reserva, pelo menos
48 horas antes do embarque. Trs situaes exigem comunicado com 72
horas de antecedncia: necessidade de ajuda tcnica especfica (cadeiras
de rodas, macas e oxignios), necessidade de viajar com acompanhante
e apresentao da documentao mdica (MEDIF ou atestado).

acessibilidade

canais de atendimento das empresas

na hora de comprar a passagem

5 O embarque na aeronave realizado com prioridade em relao

aos demais passageiros para isso, importante estar no porto de
embarque com pelo menos 1h30 de antecedncia para voos nacionais
e 2h para voos internacionais.
5 O desembarque desses passageiros, por sua vez, acontece aps o dos
demais. A exceo quando, em caso de conexo, o tempo para a troca
de aeronave for muito curto.
5 O passageiro poder usar a cadeira de rodas para locomover-se at
a porta da aeronave, desde que o equipamento passe pela inspeo de
segurana do aeroporto. O mesmo procedimento vale para as ajudas
tcnicas (como bengalas, muletas e andadores). Na porta do avio,
estes equipamentos podem ser transportados na cabine, se houver
espao. Seno, podem viajar no compartimento de bagagem como itens
prioritrios. Mais informaes no item Bagagem Especial (pg.24).
5 Segundo a resoluo 280 da Agncia Nacional de Aviao Civil (Anac),
disponvel no link http://goo.gl/QTCDWP, caso o aeroporto no possua
ponte de embarque ou se o avio parar em posio remota (ou seja, sem
acesso por ponte), o prprio aeroporto deve oferecer o ambulifit, um
veculo equipado com elevador para permitir o desembarque de pessoas
com mobilidade reduzida. Caso o aeroporto no possua tal equipamento,
ou a unidade disponvel esteja sendo utilizada por outro passageiro, as
companhias areas podem propor outro meio de locomoo que garanta
a segurana e a dignidade desses passageiros.
5 Ces-guia especialmente treinados para viajar de avio podem
voar ao lado de seus proprietrios. Para outros casos de transporte de
bichos de estimao, veja o item sobre Animais (pg. 16).

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na hora de comprar a passagem

Quais as condies para crianas viajarem de

avio no Brasil?
Se o beb tiver mais de sete dias de vida, j pode viajar de avio no
Brasil. Entretanto, pode ser interessante consultar o pediatra, j que
alguns mdicos recomendam esperar pelo menos 28 dias de vida antes
de o beb fazer sua primeira viagem. Confira com a companhia quais os
documentos exigidos e as regras para crianas desacompanhadas.

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De forma geral, as regras para crianas e adolescentes embarcarem em

voos no Brasil so as seguintes:
5 A criana de at 12 anos incompletos pode embarcar:
acompanhada por um parente de at 3o grau (pai, me, irmos maiores
de 18 anos, tios, avs e bisavs), desde que haja um documento provando o
grau de parentesco.
acompanhada por pessoa maior sem parentesco, desde que autorizado
expressamente pelo pai, pela me ou pelo responsvel, com firma
reconhecida em cartrio (algumas empresas pedem a autorizao de ambos
os pais, portanto importante conferir as exigncias com antecedncia).

Criana paga a passagem?

Quase sempre, sim. Algumas empresas
areas podem transportar menores de
2 anos gratuitamente em voos domsticos,
embora a prtica mais comum seja cobrar
pela passagem do beb, no mximo, 10%
do valor pago pelo adulto. Porm, isso s
vale se o beb viajar no colo dos pais. Se
a criana ocupar um assento, cobrada a
passagem inteira. Algumas companhias do
desconto para crianas com menos de
12 anos, mas essa prtica no obrigatria.

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12

desacompanhada, desde que tenha autorizao do Juizado da Infncia

Crianas - voos domsticos

como proceder em caso de alguma RESTRIO mdica?

Se o passageiro tiver alguma restrio de sade, a recomendao
sempre consultar um mdico antes de programar uma viagem de avio.
Isso porque voar pode, por exemplo, agravar os sintomas em pessoas com
deficincia cardaca grave ou problemas respiratrios (algumas companhias
areas oferecem suporte de oxignio quando recomendado, desde que a
solicitao seja feita com at 72 horas de antecedncia). Passageiros com
problemas cardacos, respiratrios ou neurolgicos, que tenham sofrido
traumas, fraturas e/ou cirurgias recentes devem buscar orientaes mdicas
e consultar a companhia area antes de programar sua viagem. Durante o
voo, a tripulao de cabine est preparada para o atendimento bsico vida,
porm, no se trata de atendimento mdico especializado. Alm disso, dentro
do avio o piloto o profissional responsvel por todos os passageiros
de modo geral, inclusive com relao s questes de sade. Assim, ele
pode impedir o embarque de uma pessoa caso detecte algum risco para a
segurana dela ou de outros passageiros. Para evitar contratempos, leve um
atestado mdico relatando o seu estado de sade.

voar melhor

e da Adolescncia para consegu-la, o pai ou a me devero comparecer

com seus documentos Vara da Infncia e da Juventude. Nesse caso,
importante confirmar com a empresa area quais regras valem na prtica.
No caso de crianas de 0 a 5 anos, as empresas normalmente no permitem
o embarque desacompanhado. Para crianas a partir de 5 anos completos,
algumas companhias oferecem servio de superviso de menores
desacompanhados, o qual deve ser contratado com antecedncia.
5 O adolescente de 12 anos completos a 18 anos incompletos no precisa de
autorizao nem de acompanhante para viajar pelo Brasil. necessrio apenas
o documento de identidade vlido (RG ou certido de nascimento original).

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na hora de comprar a passagem

As exigncias para embarque de crianas e adolescentes em voos

internacionais so:
5 Se viajar com os dois pais ou com o responsvel legal no mesmo voo, a
criana ou o adolescente no precisa de autorizao para o embarque.
5 Se viajar apenas com um dos pais, a criana ou o adolescente precisa
da autorizao do outro pai com firma reconhecida em cartrio (em duas
vias originais), ou autorizao consular ou judicial. Isso necessrio mesmo
quando os pais vo viajar para o mesmo destino, mas em voos diferentes.

Documentos para crianas

A maioria dos destinos internacionais exige passaporte. Como o novo
passaporte de capa azul no inclui nome dos pais, necessrio tambm
apresentar a carteira de identidade ou a certido de nascimento para
provar a filiao.

5 Se o acompanhante maior no tiver relao de parentesco, a criana

ou o adolescente precisa da autorizao de ambos os pais, com firma
reconhecida em cartrio (em duas vias originais), ou autorizao consular
ou judicial.

crianas - voos internacionais

Quais as condies para crianas viajarem em

voos internacionais?
Para garantir a segurana das crianas, as regras para viagens internacionais
so um pouco mais rgidas que as dos voos domsticos. No Brasil, exigida a
autorizao de ambos os pais tanto para crianas (0 a 12 anos incompletos)
como para adolescentes (12 anos completos a 18 anos incompletos)
embarcarem, exceto quando os dois pais (ou o responsvel legal) e a criana
viajam juntos. Confira ao lado as regras para diferentes situaes:

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voar melhor

5 A autorizao comum deve ser obtida na Vara da Infncia e da

Juventude pelos responsveis (pai e me ou resposvel legal). A Polcia

Como proceder com vacinas?

Para todos os passageiros, a recomendao estar em dia com
suas vacinas (ttano, difteria, sarampo, caxumba, rubola, poliomielite,
Haemophilus infuenzae tipo B Hib e hepatite B). Alm disso, a
imunizao contra febre amarela aconselhvel para quem vai viajar
para regies de matas e rios no Brasil, especialmente nas regies Norte
e Centro-Oeste, e para quem vai visitar certos pases na frica, Amrica
Latina e Caribe, sia e Oceania. Alguns desses pases exigem que o
passageiro seja vacinado para poder entrar. Confira as recomendaes
de acordo com o pas ou regio de destino acessando o link (em ingls):
http://goo.gl/wFlDNc. Nos casos em que a vacina contra febre amarela
obrigatria, o viajante precisa apresentar o Certificado Internacional de
Vacinao e Profilaxia. Ele emitido em postos da Anvisa (localizaes:
http://goo.gl/nXP18), mediante apresentao de carteirinha de
vacinao preenchida e documento para comprovao de identidade.

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Federal recomenda que os pais utilizem o modelo de autorizao

disponvel no link http://goo.gl/TKzo0Z, sem esquecer de reconhecer as
firmas em cartrio e em duas vias originais, pois uma ser retida na Polcia
Federal no aeroporto de embarque. J a autorizao judicial dever ser
apresentada em nica via original.
5 Se estiver desacompanhada, a criana ou o adolescente tambm
precisar da autorizao dos dois pais, nas mesmas condies j descritas.
Para passageiros desacompanhados de 0 a 5 anos incompletos, o
responsvel deve entrar em contato com a empresa em muitos casos,
no permitida a viagem sem acompanhante. Se a criana for viajar
desacompanhada com empresas estrangeiras (por exemplo, depois de
uma conexo), preciso consultar as companhias areas envolvidas,
porque algumas delas no permitem o embarque de menores de 12 anos
desacompanhados dos pais ou de um representante legal.

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febre amarela

na hora de comprar a passagem

Orientaes para a vacinao

contra febre amarela
5 V a um posto de vacinao municipal ou estadual, munido de um
documento de identidade com foto. Para que a vacina seja vlida,
necessrio tom-la pelo menos 10 dias antes da viagem.
5 Em geral, a vacina ser registrada no Carto Nacional de Vacinao, com
as seguintes informaes: data da administrao, lote da vacina, assinatura do
profissional que a aplicou e a identidade da unidade de sade.
5 Leve o Carto Nacional de Vacinao at um Centro de Orientao para
a Sade do Viajante, onde ser emitido o Certificado Internacional. Esses
postos da Anvisa esto disponveis nos principais aeroportos, portos e
postos de fronteira do pas (localizaes: http://goo.gl/nXP18).
5 A vacina de febre amarela vale por 10 anos.

Posso levar um animal domstico no avio?

Ces e gatos podem ser transportados, mas isso depende do
porte e da raa do animal. importante verificar com antecedncia
as regras especficas da companhia area elas variam bastante de
empresa para empresa, e dependem tambm do modelo do avio,
pois nem todos permitem acomodar animais a bordo. A regra geral

voar melhor

que animais domsticos sejam acomodados limpos e sem odor

desagradvel em uma caixa de transporte o kennel, que pode
ser comprado em pet-shops (consulte a companhia area sobre a
medida especfica aceita). O animal dever estar com as vacinas em
dia e ter um atestado de sade especfico para aquela viagem area.
As companhias normalmente cobram uma taxa para o transporte. A
reserva deve ser feita com antecedncia e est sujeita a confirmao.
Para levar animais para o exterior ou traz-los para o Brasil, preciso
verificar se a espcie do animal aceita no pas, quais vacinas so
exigidas e com que antecedncia deve ser emitido o Certificado
Zoossanitrio Internacional (CZI). Tambm possvel fazer o
Passaporte para Trnsito de Ces e Gatos, uma opo prtica para
quem costuma fazer muitas viagens com o animal dentro do Brasil
(onde ele substitui o atestado de sade) e ao Mercosul (onde ele j
pode substituir o CZI para as autoridades da Argentina, do Uruguai,
do Paraguai e da Venezuela). Esse passaporte pressupe a existncia
da identificao eletrnica do animal (microchip) e pode ser feito
em unidades do Sistema de Vigilncia Agropecuria Internacional
(Vigiagro), situadas em aeroportos, portos e postos de fronteira
nos estados. Para mais informaes, acesse o site do Ministrio da
Agricultura (http://goo.gl/OsX7b). Para transportar quaisquer outros
animais alm de ces e de gatos, necessria a Guia de Trnsito
Animal, emitida pelo Ministrio da Agricultura ou pelo rgo de defesa
sanitria nos estados.

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EMBARQUE COM CES-GUIA OU CES DE ACOMPANHAMENTO

As regras para transporte de animais domsticos no se aplicam a cesguia que so especialmente treinados para viajar de avio: eles podem
voar ao lado de seus proprietrios, fora do kennel.

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na hora de comprar a passagem

voar melhor

Tudo o que voc precisa saber sobre documentos

e bagagem para no ser pego de surpresa na hora
de embarcar.

Quais documentos preciso levar para viagens

de avio?
Tanto para fazer o check-in como na hora de atravessar o porto de
embarque ser preciso apresentar um documento original vlido com
foto, em bom estado de conservao.

Andrzej Kubik/Shutterstock.com

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durante os
preparativos
para a viagem

Viagens nacionais
Valem carteira de identidade (RG), carteira nacional de habilitao
(CNH), carteira de trabalho, carteira profissional (por exemplo,
CREA, OAB etc.) ou passaporte. Outros tipos de carteiras, como a de
estudante, no valem para o embarque. Algumas companhias areas
recomendam que, para evitar problemas, o RG apresentado tenha sido
emitido at, no mximo, 10 anos antes da data da viagem.

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durante os preparativos para a viagem

Viagens internacionais
preciso levar o passaporte a no ser para pases que tambm
aceitam a carteira de identidade (RG): Argentina, Bolvia, Chile,
Colmbia, Equador, Paraguai, Uruguai e Venezuela. Muitos pases
exigem que o passaporte seja vlido por, no mnimo, trs meses alm
da data da viagem (mas essa exigncia pode chegar a seis meses,
como o caso do Reino Unido, por exemplo).
Alm de passaporte, muitos pases exigem visto. Cada pas tem suas
prprias regras mesmo aqueles que no requerem visto para turismo
por at trs meses podem exigir esse documento para viagens de negcio,
estudos ou por perodos mais longos. Consulte sua agncia de viagens ou
o consulado do pas de destino para averiguar se h necessidade de visto
ou de documentao extra. importante lembrar que os pases de destino
no so obrigados a conceder visto, e a autoridade migratria estrangeira
tem autoridade para barrar a entrada de qualquer viajante, mesmo que ele
apresente toda a documentao necessria.

ateno
Documentos aceitos para embarque domstico (como CNH) no valem para voos
internacionais, e o RG deve ter menos de dez anos desde sua data de emisso.

O QUE DEVO FAZER EM CASO DE PERDA OU ROUBO DE

DOCUMENTOS perto da data da viagem?
Sempre que se perde um documento, a primeira providncia a ser tomada
procurar uma delegacia e fazer um boletim de ocorrncia (B.O.) ou
equivalente, quando no exterior. Para passageiros maiores de 18 anos,
possvel embarcar em voos domsticos com o B.O., desde que ele tenha
sido emitido h menos de 60 dias da data da viagem. Em caso de viagem
internacional, se a data do embarque estiver muito prxima, possvel

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20

voar melhor

solicitar um passaporte emergencial tanto na Polcia Federal, no Brasil,

como nos consulados, no exterior. Para isso, apresente o B.O. e a passagem
comprovando a data da viagem.
Como deve ser a bagagem?
O passageiro pode levar dois tipos de bagagem: a de mo,
pequena, para objetos pessoais e de valor, e mala a ser despachada,
que transportada no compartimento de bagagens do avio. Os
limites variam conforme a companhia, a aeronave e o destino, mas,
em geral, so os descritos abaixo:

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Bagagem de mo
A soma de comprimento, altura e largura no pode ultrapassar
115 cm, e o peso mximo de 5 kg. Aconselha-se levar na mala de
mo ou na bolsa objetos frgeis, importantes, de valor econmico
e sentimental ou teis para a viagem por exemplo, equipamentos
eletrnicos (laptop, tablet, celular, cmera), remdios, dinheiro,
documentos, chaves e material para leitura ou conforto pessoal
(como tampes de ouvido, mscara para cobrir os olhos, travesseiros
de pescoo etc.). bom levar um agasalho (pois, em algumas
aeronaves, a temperatura pode ficar relativamente baixa), alm de
uma muda de roupa adequada ao clima na cidade de destino o que
vale tambm como precauo em caso de extravio de bagagem.
PERMITIDO LEVAR NA BAGAGEM DE MO*
5 Aparelhos de barbear, tesouras arredondadas menores que 6 cm,
lixa de unha metlica de menos de 6 cm sem ponta perfurante ou
aresta cortante.
5 Lapiseiras e canetas tinteiro menores que 15 cm.
5 Um isqueiro com gs ou fluido (apenas um).

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durante os preparativos para a viagem

5 Basto de selfie, desde que o equipamento no exceda, somado ou em

substituio bagagem de mo, os limites de peso e volume permitidos.
5 Apenas em voos domsticos, no mximo 5 garrafas de bebida
alcolica de at um litro cada, desde que estejam lacradas e tenham
teor alcolico inferior a 70%. No mximo 4 unidades de spray de uso
mdico ou de higiene pessoal, em frascos de at 500 ml ou 500 g.
*Algumas restries podem ser aplicadas.
no PERMITIDO LEVAR NA BAGAGEM DE MO
5 Armas e rplicas de armas.
5 Objetos pontiagudos ou cortantes (tesoura, canivete, saca-rolha,
navalha etc.).
5 Outros instrumentos que possam ferir (martelo, alicate, bastes
etc.).
5 Substncias txicas, explosivas ou inflamveis (aerossis, fluido de
isqueiro etc.).

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Em voos internacionais, no permitido levar na bagagem de mo

lquidos, gis e pastas em recipientes com mais de 100 ml de volume.
Alm disso, todos os lquidos e cremes abaixo desse volume devem
ser armazenados com folga dentro de um saco plstico transparente
vedado de at 1 litro (20 cm x 20 cm), a ser apresentado na inspeo
de embarque. S permitida uma embalagem dessas por passageiro.
Lquidos adquiridos no free shop sero aceitos somente se estiverem
em sacola selada, acompanhados das notas fiscais do dia do voo. Mesmo
assim, no h garantia de que a embalagem ser aceita em outros pases
no caso de conexo. Alimentos de beb, xaropes e soros devem ser
levados somente na quantidade necessria para o perodo de voo e de
escalas e/ou conexes.

voar melhor

Bagagem despachada
Em voos domsticos, so permitidos 23 kg de bagagem por
passageiro, independentemente do nmero de peas. J para voos
internacionais, o limite varia de acordo com o destino, a classe em
que se viaja e a poltica da companhia area vale sempre consultar
a empresa escolhida sobre as regras. Quando a bagagem ultrapassa o
limite estipulado, cobrada uma taxa pelo excesso de peso. Ateno:
os limites variam de pas para pas e entre as companhias, portanto
essencial se informar sobre a regra de bagagem caso voc v fazer
voos internos no pas de destino. Consulte tambm a companhia
area para obter informaes sobre dimenses das bagagens
permitidas, sobre franquia de bagagem para crianas de colo e para
voos dentro do Brasil que voc precise fazer para embarcar em uma
viagem internacional.
No aconselhvel transportar objetos de valor e eletrnicos
na bagagem despachada. Mas, se for necessrio, em algumas
empresas h a possibilidade de fazer uma declarao de valor do
bem despachado no check-in. Nesse caso, a empresa pode checar
a existncia do bem, solicitar a nota fiscal que comprove o valor e
cobrar uma taxa para se responsabilizar por esse transporte.
Recomenda-se lacrar o zper da bagagem com um cadeado e fixar na
mala uma etiqueta com dados pessoais (nome, telefone e endereo).
Personalizar suas bagagens com fitas coloridas, por exemplo, facilita
a identificao na esteira e diminui a chance de outro passageiro
peg-la por engano. Outra boa prtica para proteger sua bagagem
plastific-la antes de fazer o check-in este servio oferecido em
grande parte dos aeroportos.
5 Itens restritos: armas e rplicas de arma, substncias explosivas
ou inflamveis e substncias txicas.

23

durante os preparativos para a viagem

Bagagem especial
Cada empresa tem sua prpria poltica para transporte de bagagens
especiais. Todas permitem o despacho de certos materiais esportivos
e musicais, mas essencial checar antes as condies da companhia
escolhida por exemplo, alguns itens podem ter uma taxa para
despacho ou ser cobrados como excesso de bagagem caso ultrapassem
a franquia. Como em alguns casos o nmero de itens especiais por
aeronave limitado, importante que o contato acontea com 48
horas de antecedncia. Em geral, as regras mnimas so as seguintes:
5 Bicicletas: devem estar acondicionadas em uma embalagem
adequada, como mala ou case prprios para bicicleta (h modelos de
marcas como Curtlo, Evoc, Solid e Thule venda no Brasil). Os pedais da
bicicleta devem ser removidos e embalados, o guido deve estar preso
paralelamente ao quadro, a roda dianteira precisa ser removida e presa
ao quadro e, para algumas empresas, os pneus precisam estar vazios.

voar melhor

5 Instrumentos musicais: de forma geral, instrumentos menores

no so problema, desde que estejam acondicionados em uma
embalagem apropriada, mas importante averiguar com a
companhia as dimenses e o peso mximos permitidos na cabine.
Vale tambm verificar qual a poltica de cada empresa para
instrumentos valiosos, como harpas, violinos e violoncelos.

Posso transportar alimentos Na bagagem?

Normalmente alimentos no industrializados no podem ser
levados de um pas para outro. Alimentos tais como frutas, hortalias
frescas, embutidos e defumados no podem ser transportados sem
uma autorizao especial do Ministrio da Agricultura, que deve
ser solicitada pelo menos um ms antes da viagem. Para mais
informaes, ligue para 0800 704 1995 ou mande um e-mail para
malalegal@agricultura.gov.br.

18

5 Bolas: para algumas companhias areas, elas devem estar murchas.

5 Cadeira de rodas, bengalas, muletas e andadores: podem ser
transportados gratuitamente dentro da cabine ou, se no houver espao,
no compartimento de bagagem como item prioritrio. No caso de
cadeira de rodas que utilize bateria, poder ser obrigatrio remov-la
da cadeira no momento do check-in e guard-la em caixa apropriada.
importante, nesses casos, chegar cedo ao aeroporto e informar ao
funcionrio do check-in sobre o tipo da bateria lquida ou seca , pois
isso determina se ela ser despachada ou transportada na cabine.

24

5 Pranchas de surf, bodyboard, skate, esqui, varas de pesca, entre

outros: devem ser transportados dentro de embalagens apropriadas
ou em suas caixas originais. Para evitar danos, as companhias
costumam estipular um limite de peas.

como me entender com as diferenas de

horrio?
O Brasil tem quatro fusos horrios e diferenas regionais em relao
ao horrio de vero. J nas viagens internacionais, a diferena pode
ser drstica de So Paulo Nova Zelndia, o fuso de at 13 horas
a mais. Para evitar confuses, fique atento: os bilhetes e sites das
empresas areas informam sempre o horrio local no dia do voo.
Por exemplo, em um voo de So Paulo para Manaus, o horrio de sada
indicado o de So Paulo, mas o de chegada o de Manaus. J no voo
de volta, o horrio de sada o de Manaus, e o de chegada, o de So
Paulo. Redobre a ateno quando houver diferenas de horrio: muito
comum os passageiros se confundirem e acabarem perdendo seus voos.

19

25

bagagens

durante os preparativos para a viagem

Como evitar problemas com bagagens

5 Documentos pessoais devem ser levados na bagagem de mo.
5 Medicamentos de uso contnuo, insulina, lquidos de dietas especiais e
agulhas hipodrmicas podem ser transportados na bagagem de mo na
quantidade suficiente para a utilizao durante a viagem (no voo e em
eventuais escalas e conexes), desde que acompanhados de prescrio mdica
contendo as quantidades recomendadas para a viagem. Todos estes artigos
devero ser apresentados no momento da inspeo de segurana. Insulina
ou materiais biolgicos j transportados em isopor ou bolsas trmicas no
podero ser acomodados nos compartimentos refrigerados da aeronave.

voar melhor

Com que antecedncia preciso chegar ao

aeroporto?
A recomendao chegar ao aeroporto com pelo menos uma hora
de antecedncia para voos domsticos e duas horas para voos
internacionais mas se o voo for para os EUA, esteja no aeroporto trs
horas antes, por causa dos procedimentos de segurana. importante
tambm conferir com antecedncia qual a melhor forma de transporte
para chegar ao aeroporto e quanto tempo voc levar para chegar l.
Vale lembrar que muitos aeroportos ficam longe do centro das cidades.

20

5 Alimentos para bebs tambm podero ser transportados na bagagem

de mo na quantidade suficiente para uso no voo e em escalas e conexes.
5 Despache a bagagem apenas se realmente precisar: levar apenas bagagem
de mo (dentro dos limites permitidos) mais rpido, fcil e seguro.
5 No transporte bagagem que no seja sua ou cujo contedo voc
desconhea.
5 No abarrote a mala a ponto de forar o zper.
5 Evite viajar com a mala danificada, pois ela pode quebrar ou romper-se
durante o transporte.
5 Retire os acessrios removveis de sua bagagem antes de despach-la,
pois eles podem se soltar nos momentos de manuseio e acomodao no
poro da aeronave.
5 Lacre o zper da bagagem com um cadeado ou lacre plstico.
5 Fixe na mala uma etiqueta com seus dados pessoais (nome, telefone
e endereo) e adesivos personalizados ou uma fita colorida isso ajuda a
identificar a bagagem na esteira e evita que outro passageiro leve-a por engano.

Como devo proceder se eu desistir da viagem ou

perder o voo?
A poltica das empresas areas referentes ao no comparecimento no voo
(o chamado no-show) variam. Mas, como recomendao geral, se voc
no for embarcar para um voo de ida, geralmente necessrio avisar a
companhia area para que a volta no seja cancelada automaticamente.

21

PROGRAME - SE PARA CHEGAR CEDo

Para calcular adequadamente o tempo de deslocamento at o aeroporto,
lembre-se: comum haver congestionamentos em poca de feriados, frias
e em horrios de pico. sempre melhor se prevenir e chegar mais cedo!

5 Coloque uma etiqueta com os dados pessoais tambm dentro da mala, em

local visvel ser uma segurana extra caso a identificao externa se perca.
5 O servio de plastificao de malas, oferecido na maior parte dos
aeroportos, uma boa medida para proteger sua bagagem.

26

5 Leve pelo menos uma muda de roupa na bagagem de mo.

27

voar melhor

Viajar de avio simples,

mas preciso cumprir
alguns procedimentos
para embarcar com
tranquilidade.
O que o passageiro precisa fazer para embarcar
no avio?
Quem ainda no est acostumado a viajar de avio pode estranhar
os procedimentos dos aeroportos, mas basta cumprir os passos a
seguir para evitar imprevistos e ter uma viagem tranquila.

28

Thiago Leite / Shutterstock.com

22

1. Fazer o check- in
Quando o passageiro chega ao aeroporto, ele precisa confirmar sua
presena, despachar a bagagem e pegar o carto de embarque. Esse
procedimento chamado de check-in. Basta seguir para o balco
da companhia area portando um documento de identidade com
foto (veja mais detalhes na pg. 19), o cdigo de reserva do voo
ou o nmero do bilhete. A partir de ento, bom manter mo
o documento com foto e o carto de embarque alm de conter
informaes como o nmero do voo e o nmero do porto de
embarque, ele ser solicitado algumas vezes.

no
aeroporto

2. Rumo sala de embarque

Feito o check-in, o passageiro deve seguir para a sala de embarque,
idealmente antes do horrio indicado no carto de embarque. A sala
de embarque, que d acesso aos portes do aeroporto, o melhor

29

no aeroporto

local para aguardar seu embarque: normalmente tem banheiros e

lanchonetes e, em alguns casos, opes de lojas. importante sempre
ficar atento aos alto-falantes e painis de informao do aeroporto
eles informam sobre possveis atrasos e alteraes, assim como o status
do voo (se est em solo, quando os passageiros esto embarcando,
quando est em ltima chamada, qual o porto de embarque etc.).
3. Inspeo de segurana
Antes de entrar na sala de embarque, o passageiro ter os documentos
e o carto de embarque checados. Em seguida, na maior parte dos
aeroportos, dever passar por uma inspeo obrigatria.
5 Na inspeo, o passageiro deve colocar numa esteira de raio X
a bagagem de mo e qualquer objeto metlico que esteja levando
consigo como moedas, celular, chaves, cinto e sapatos com partes
metlicas. Para garantir a agilidade, o ideal separar esses itens antes
de chegar a sua vez.
5 Enquanto os objetos passam pelo raio X, o passageiro deve passar
pelo detector de metais. Pessoas com marca-passo ou implante coclear
(aparelho auditivo) esto liberadas dessa etapa, desde que apresentem
a documentao adequada: carteirinha de portador de marca-passo/
implante e laudo mdico com CID, no caso do aparelho auditivo.
4. Na sala de embarque
Procure os painis de informao e fique atento ao alto-falante. Embora
constem no bilhete o horrio e o nmero do porto de embarque, essas
informaes podem sofrer alteraes por motivos operacionais.

30

5. Embarque no avio
Feita a chamada para o embarque, o passageiro deve se direcionar
ao respectivo porto de embarque portando o documento com

voar melhor

foto e o carto de embarque. Alguns passageiros tm prioridade.

Em primeiro lugar, vm idosos (pessoas com 60 anos ou mais),
gestantes, lactantes, pessoas com crianas de colo, com mobilidade
reduzida ou qualquer pessoa que, por alguma condio especfica,
tenha limitao na sua autonomia como passageiro. Depois, a
prioridade no embarque para pessoas com carto especial de
passageiro frequente. E, finalmente, os demais passageiros, s vezes
divididos em grupos para organizar o embarque. Em voos com
duas ou mais classes, passageiros da primeira classe e da classe
executiva tambm tm prioridade. Respeite a ordem de entrada
na aeronave e lembre-se: como os assentos so marcados, no
vai faltar espao, portanto no necessrio se apressar para se
acomodar. Uma vez no avio, procure acomodar suas bagagens de
mo no compartimento logo acima de sua poltrona: mais prtico
para voc e reduz o tempo da aeronave em solo. Vale ressaltar
que os tripulantes podem reacomodar passageiros em poltronas
diferentes daquelas marcadas na passagem, por motivos como
balanceamento da aeronave ou acomodao de passageiros com
necessidades especiais.
Em que casos a companhia area pode pedir que
o passageiro no embarque?
Condies meteorolgicas podem obrigar a reduo do nmero de
passageiros, problemas mecnicos podem exigir a troca da aeronave
por uma com menos assentos, entre outras condies adversas. Nesses
casos, a empresa procurar voluntrios que aceitem ser reacomodados
em outro voo em troca de compensaes. De acordo com as regras,
se ningum aceitar a compensao, a empresa oferecer alternativas,
como reembolso e assistncia material. O mesmo procedimento vale
para casos de voos cancelados.

23

31

no aeroporto

check-in eletrnico

Uma boa alternativa para evitar filas e conseguir bons assentos nos
voos fazer o check-in por conta prpria e com antecedncia nos sites
ou aplicativos para celular das companhias areas. Se o passageiro
tiver bagagem para despachar, poder fazer isso numa fila especfica,
que costuma ser mais rpida que as demais. Se no tiver, poder seguir
direto para a sala de embarque.
Como fazer check- in pela internet
ou pelos aplicativos de celular

voar melhor

depender da categoria tarifria do bilhete. Algumas tarifas

promocionais no so reembolsveis e, para os demais tipos de tarifas,
poder haver a reteno de uma taxa pelo cancelamento. J em
situaes alheias vontade do passageiro, como atraso do voo por mais
de quatro horas ou cancelamento, entre outros, o reembolso acontecer
caso o passageiro no aceite a reacomodao ou a realizao do trajeto
por outro meio de transporte oferecido pela companhia area. Se o
passageiro j tiver utilizado algum trecho, o reembolso ser parcial.

5 O check-in virtual liberado entre dois dias e uma semana antes da

data do voo, dependendo da companhia area.
5 Acesse o site ou baixe no celular o aplicativo da companhia area
escolhida e identifique-se digitando o nmero do carto de passageiro
frequente, o nmero de bilhete eletrnico ou o nmero da reserva.
5 Selecione o voo para o qual quer fazer check-in.
5 Escolha o assento.
5 Se tiver bagagem para despachar, v ao balco de despacho. Se no
tiver, voc pode ir diretamente ao porto de embarque e apresentar o
carto impresso ou o cdigo de barras diretamente no celular (apenas
esteja atento para no ficar sem bateria).
5 Todo esse procedimento tambm pode ser feito diretamente no totem
de autosservio da companhia area ou do aeroporto.

Passageiros embriagados ou sob efeito de substncias qumicas lcitas ou ilcitas

podem ser impedidos de embarcar, para evitar problemas aos outros passageiros.

Em que situao ADVERSA o passageiro tem

direito ao reembolso da passagem?
Se foi o passageiro que solicitou o cancelamento da passagem,
haver reembolso na maioria dos casos, e o montante a ser ressarcido

24

32

TRANSPORTE DE RGO s
A logstica area essencial para garantir a chegada de rgos
doados em tempo hbil para a realizao de transplantes em todo
o Brasil. No fim de 2013, as companhias areas associadas ABEAR
firmaram acordo com a Central Nacional de Transplantes (CNT), do
Ministrio da Sade, para aprimorar esse processo e transportar
os rgos voluntariamente em voos comerciais, arcando com os
custos operacionais. Quando h um rgo a bordo, o avio ganha
prioridade nos procedimentos aeroporturios. E se o voo ideal
para o transporte de um rgo estiver lotado, funcionrios da
companhia area informaro os passageiros que podem ceder
espontaneamente seus lugares a membros da equipe de transporte
de rgos e, assim, ajudar na eficincia desta importante misso.

O aeroporto foi fechado temporariamente. O

que pode ter acontecido?
Pode acontecer de um aeroporto precisar suspender suas decolagens
e aterrissagens provisoriamente, na maioria das vezes por motivos
meteorolgicos, como neblina forte e chuvas intensas. Quando isso
ocorre, os avies ficam em espera ou vo para outros aeroportos.
Nesses casos, muito importante ficar atento aos avisos no
aeroporto e informar-se com um funcionrio da empresa area.

25

33

no aeroporto

voar melhor

quais so os meus direitos

em caso de atrasos?
Para voos partindo do Brasil, os passageiros
tero direito a algumas compensaes,
dependendo do tempo de espera:
5 A partir de 1 hora: comunicao (internet, telefonemas etc.).
5 A partir de 2 horas: alimentao (lanche, bebidas etc.).
5 A partir de 4 horas: acomodao ou hospedagem (caso
o passageiro precise passar a noite e no more na cidade
de onde parte o voo) e transporte de ida e volta ao aeroporto.
5 Se o atraso for superior a 4 horas ou houver cancelamento de
voo ou preterio de embarque: a empresa area dever oferecer ao
passageiro opes de reacomodao de voo ou reembolso integral
do bilhete.

34

Michal Staniewski/Shutterstock.com

26

no
avio

35

no avio

voar melhor

Agora, s seguir at sua poltrona,

colocar a bagagem de mo no
compartimento superior ou abaixo
do assento sua frente, afivelar
o cinto de segurana e relaxar para
apreciar o voo. Boa viagem!
Que aparelhos eletrnicos so permitidos
no avio?
At o momento, durante o pouso e decolagem, todos os aparelhos
eletrnicos devem ser desligados. J no tempo restante do voo,
permitido usar laptops, cmaras e tocadores de MP3, entre outros
aparelhos, alm de tablets e celulares em modo avio. Essas regras
esto em constante reviso, portanto, em caso de dvida, verifique
com a empresa area.

27

A empresa obrigada a oferecer gratuitamente

comida a bordo?
No, os lanches so uma cortesia. E o tipo de comida oferecida
tambm varia muito, dependendo da durao do voo e do perodo
do dia. Um nmero crescente de companhias, por todo o mundo, tem
passado a cobrar pelo servio de bordo o que, sendo um meio de
diminuir custos, se reflete no preo da passagem. Fique atento a isso
e procure se alimentar antes de embarcar.

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Por que algumas vezes o avio demora tanto

para decolar ou aterrissar?
Aeroportos mais movimentados tm uma fila de aeronaves decolando
e pousando. Por questo de segurana, os controladores de voo
liberam cada avio sempre mantendo uma distncia segura entre eles.

29

36

normal o avio balanar durante o voo?

Sim, as turbulncias so comuns. Na maioria das vezes, isso
acontece quando o avio passa por nuvens, mas pode haver turbulncia
mesmo com o cu limpo. As aeronaves so projetadas para aguentar
esse e outros tipos de fenmenos metereolgicos, como chuvas e
relmpagos. No h perigo no chacoalhar do avio, mas justamente
por causa da possibilidade de turbulncias que recomendado aos
passageiros permanecerem sentados e com os cintos afivelados durante
todo o voo. Quando voc estiver no corredor do avio ou no sanitrio e
uma turbulncia comear, retorne imediatamente ao seu assento. Note
que mesmo o servio de bordo interrompido nesses casos.

30

Quais desconfortos so comuns durante o

voo? Como evit- los?
Algumas pessoas podem sentir desconfortos causados pela diferena
de presso e pelo ar-condicionado da aeronave, que deixa a cabine fria
e seca. Confira o que levar para melhorar seu conforto.
5 Chicletes: masc-los alivia a presso nos ouvidos, assim como bocejar.
5 Tampo de ouvido: protege os ouvidos da presso e do rudo da
turbina do avio.
5 Hidratante: para evitar o ressecamento das mos e do rosto.
5 Manteiga de cacau: em voos mais longos, evita que os lbios fiquem
ressecados e rachem.
5 Soluo de lente de contato: importante para hidrat-la.
5 Agasalho: mesmo que seu destino seja um local quente,
dentro do avio um casaco ou blusa o proteger do frio.
5 Mscaras para os olhos: para que o acender de luzes da cabine (em
geral, durante o servio de bordo) no perturbe seu sono.
5 Travesseiros de pescoo: para algumas pessoas, eles melhoram a
acomodao na poltrona, especialmente em voos longos.
5 Remdio para enjoo: para pessoas sensveis ao movimento de veculos.

31

37

during your stay in brazil

voar melhor

Seja bem -vindo ao seu

destino. Quando os avisos
de atar os cintos se
desligarem, o passageiro
poder pegar a bagagem de
mo e desembarcar. Restar,
ento, coletar a bagagem
despachada e sair do
aeroporto.
O que fazer se a bagagem despachada no chegar?
As empresas areas tomam todas as precaues necessrias
para no haver extravios de malas, entretanto, podem ocorrer
eventuais incidentes no transporte de bagagem. Isso no significa
que a mala foi perdida. Como toda bagagem identificada com
etiquetas, ela rastreada e, quando encontrada, ser enviada para o
destino correto. Se a bagagem no aparecer na esteira, o passageiro
dever procurar um funcionrio da empresa area antes de sair da
sala de desembarque, tendo em mos o comprovante de despacho
da bagagem (que normalmente anexado ao carto de embarque
durante o procedimento de check-in). Quando a bagagem for
localizada, a empresa a devolver para o endereo informado pelo
passageiro. Caso no seja localizada no prazo de 30 dias, a companhia
area entrar em contato com o passageiro para indeniz-lo.

Michal Staniewski/Shutterstock.com

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38

no
desembarque

Extravio de bagagens
No Brasil, o volume de malas extraviadas est bem abaixo da mdia mundial.
Nas empresas associadas ABEAR, a mdia de trs processos administrativos
relacionados a extravio a cada mil passageiros. A Europa o continente com
o maior ndice de extravio: nove volumes a cada mil passageiros.

39

no desembarque

O que fazer se a bagagem despachada for

danificada OU VIOLADA?
A primeira coisa a se fazer avaliar se esse dano no decorrente
do desgaste natural da bagagem. Caso o dano seja decorrente do
transporte, ou, ainda, se a mala parecer mais leve ou apresentar sinais
de violao, o passageiro deve procurar a companhia area antes de
sair da sala de desembarque. A bagagem dever passar por inspeo e
pesagem na presena de um representante da empresa reclamaes
posteriores data da viagem so mais difceis de ser analisadas.

33

voar melhor

devem ser declarados nesse formulrio. A e-DBV est substituindo

a antiga Declarao de Bagagem Acompanhada (DBA), aquele
formulrio em papel que, s vezes, ainda distribudo dentro da
aeronave no retorno ao Brasil, ou na entrada da aduana. A e-DBV traz
mais comodidade, j que pode ser preenchida gradativamente em
computadores, celulares e tablets ainda no exterior, ou tambm nos
terminais de autoatendimento instalados nas aduanas brasileiras. Ela
serve ainda para declarar porte de animais, vegetais, medicamentos
etc., bem como o porte de dinheiro em valor superior a R$ 10 mil.
Consulte as regras detalhadas no link: http://goo.gl/i3c48H.

Como evitar o jet lag?

Quando os passageiros cruzam trs ou mais zonas de tempo
no fuso horrio, comum ocorrer o jet lag a fadiga causada pela
alterao do ciclo circadiano (alternncia entre dormir e estar
acordado). Uma boa noite de sono, antes e depois da viagem,
alimentao controlada e exerccios fsicos diminuem o desconforto.

34

Posso trazer para casa produtos comprados

no exterior?
Sim, mas preciso levar em considerao algumas regras da Receita
Federal. Bens adquiridos no exterior at o valor total de US$ 500
podem entrar sem pagamento de impostos. Tudo o que exceder esse
valor dever ser declarado. Para isso, o passageiro deve preencher
a Declarao Eletrnica de Bens do Viajante (e-DBV), disponvel no
site da Receita Federal (http://goo.gl/i3c48H), e se apresentar na
alfndega no balco Bens a Declarar. Ser cobrado um imposto
de importao de 50% sobre o valor que exceder a cota de iseno.
Bens adquiridos no free shop aps o desembarque no Brasil no

35

40

41

rgos e entidades
governamentais e regulatrios
Anac Agncia Nacional de Aviao
Civil:
www.anac.gov.br (en/pt)
rgo federal que regula e fiscaliza
as atividades de aviao civil e
de infraestrutura aeronutica e
aeroporturia.
Anvisa Agncia Nacional de
Vigilncia Sanitria
www.anvisa.gov.br/viajante (pt)
rgo federal que regula setores
relacionados a produtos e servios
que possam afetar a sade da
populao brasileira. responsvel
pela vigilncia sanitria em
aeroportos, portos e fronteiras.
DFP Departamento de Polcia
Federal
www.dpf.gov.br (pt)
No mbito da aviao civil, controla
os Postos de Fiscalizao do Trfego
Internacional. responsvel pela
emisso ou renovao de visto para
a entrada de estrangeiros no Brasil.

42

Infraero Empresa Brasileira de

Infraestrutura aeroporturia
www.infraero.gov.br (en/es/pt)
Empresa estatal que prov
infraestrutura e servios
aeroporturios e de navegao
area. responsvel por implantar,
administrar, operar e explorar

industrial e comercialmente a
infraestrutura aeroporturia e de
apoio navegao area, bem como
assessorar a construo de aeroportos.
RF Receita Federal
www.receita.fazenda.gov.br (en/es/pt)
rgo federal responsvel pela aduana
nos aeroportos. Previne e combate
a sonegao fiscal, o contrabando, a
pirataria, a fraude comercial, o trfico
de drogas e de animais em extino
e outros atos ilcitos relacionados ao
comrcio internacional.
SAC-PR Secretaria de Aviao Civil
da Presidncia da Repblica
www.aviacaocivil.gov.br (pt)
Secretaria com status de ministrio
que formula, coordena e supervisiona
as polticas para o desenvolvimento
da aviao civil e das infraestruturas
aeroporturia e aeronutica civil.

Abear e associadas

companhias areas

5 gol
www.voegol.com.br (en/es/pt)
Telefones no Brasil: 0800 704 0465
e 0800 709 0466 (pessoas com
deficincia auditiva)

5 avianca
www.avianca.com.br (en/es/pt)
Telefones no Brasil: 4004 4040,
0800 286 6543, 0300 789 8160
e 0800 286 5445 (pessoas com
deficincia auditiva)

5 TAM
www.tam.com.br (de/en/es/fr/it/pt)
Telefones no Brasil: 4002 5700
(capitais), 0300 570 5700 (territrio
nacional) e 0800 555 500 (pessoas
com deficincia auditiva)

5 Azul
www.voeazul.com.br (en/pt)
Telefones no Brasil: 4003 1118,
0800 887 1118 e 0800 881
0500 (pessoas com deficincia
auditiva)

5 tap
www.flytap.com (cn/cz/dk/en/es/fi/fr/
gr/hr/hu/nl/no/pl/pt/ro/ru/sv/tr/uk)
Telefones no Brasil: 0800 727 2347
e 0800 7007 707 (pessoas com
deficincia auditiva)

abear
www.abear.com.br (en/es/pt)

SERVIOS TEIS
Informaes sobre embaixadas e
consulados do Brasil no mundo:
www.portalconsular.mre.gov.br (pt)
Relgio mundial e mapa dos fusos
horrios mundiais:
24timezones.com
Acompanhamento de voos em tempo real
flightradar24.com
planefinder.net

As dicas apresentadas neste guia so baseadas em regras estabelecidas

por diferentes rgos regulatrios e pelas companhias areas, e esto
sujeitas a mudanas. Em caso de dvida, sempre consulte a empresa area
ou as instncias competentes antes de viajar.

links e telefones teis

links e telefones teis

links e telefones teis

nonononono

www.abear.com.br