UNIDAD I

TEORIA DE SISTEMAS

Fuentes:
Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Nacional de Asuncin
Dr. Cantero Cuadrado, Universidad de Huelva
F.C.C.E.A, Universidad del Cauca
Eduardo Leyton, Escuela de Contadores Auditores
Instituto Superior Politcnico Jos Antonio Echeverra Facultad de Ing. Indus
Sistemas de Informacin Administrativa, German Monroy

Llamamos sistema ..

A la suma total de partes que funcionan

independientemente pero conjuntamente para
lograr productos o resultados requeridos,
basndose en las necesidades. (Kaufman).
Un sistema es un todo estructurado de
elementos, interrelacionados entre s,
organizados por la especie humana con el fin
de lograr unos objetivos. Cualquier cambio o
variacin de cualquiera de los elementos puede
determinar cambios en todo el sistema.

Teora de Sistemas
(Enfoque Sistmico)
Todas las cosas o entes son interrelacionados
entre si. El sistema se analiza como un todo.
Antiguo enfoque: se estudiaba un aparte
del sistema y se maximizaba.
Nuevo Enfoque: Se analiza a la
organizacin como un todo compuesto por
partes interrelacionadas.

El enfoque sistemtico ..

El enfoque sistemtico es un tipo de proceso

lgico que se aplica para resolver problemas
Comprende las siguientes etapas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Identificacin del problema

Determinar alternativas de solucin
Seleccionar una alternativa
Puesta en prctica de la alternativa seleccionada
Determinar la eficiencia de la realizacin
Revisar cuando sea necesario cualquiera de las
etapas del proceso

Teora General de Sistemas

Esta se teora se aplica a fines de los aos 40 , se
fundamenta en la Teora de la Gestalt (hay contextos en
los cuales ocurre que todo no puede deducirse de las
caractersticas de las partes, por separado, sino mas bien a
la inversa. Lo que ocurre en una parte del todo esta, en
muchos casos, determinado por las estructura interna del
conjunto)en que el ser humano tiende a dar una
configuracin o una forma a las cosas.
La teora general de sistemas estudia el sistema como un
conjunto sus interrelaciones y trata de reconocer los
objetivos y funciones del sistema

CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Sistemas naturales y artificiales

Sistemas sociales, hombre-maquina y mecnicos
Sistemas abiertos y cerrados
Sistemas permanentes y temporales
Sistemas estables y no estables
Subsistemas y supersistemas
Sistemas adaptativos y no adaptativos

Clasificacion de Sistemas de
Informacion Administrativa
1. Sistemas naturales y artificiales
Artificiales: Los sistemas de informacion humana son ideados por el
hombre y no simplemente nacen.

1. Sistemas sociales, hombre-maquina y mecnicos

Sociales y hombre-maquina: El sistema de informacion administrativa
puede considerarse puramente desde el aspecto humano y social, lo cual
incluye la comunicacion y la toma de decisiones. En su forma mas
refinada tiene equipo como la computadora electronica y por tanto es un
sistema hombre-maquina

1. Sistemas abiertos y cerrados

Abiertos: Cada segmento o subsistema del sistema de informacion
administrativa requiere entradas de otros subsistemas, por lo cual cada
uno es un sistema abierto. El sistema de informacion administrativa
depende en su totalidad de las entradas provenientes de las operaciones
de la empresa y de las provenientes del ambiente.

Clasificacion de Sistemas de .....

4.

Sistemas permanentes y temporales

4.

Temporales: Los sistemas de informacion administrativa se revisan

constantemente, tanto de modo formal como informal.

Sistemas estables y no estables

4.

Estables: Una vez diseado, el sistema de informacion administrativa

debe manejar ciertos tipos de problemas en una forma mas o menos
rutinaria y aportar informacion a la gerencia conforme a un programa
especificado.

Subsistemas y supersistemas

4.

Sistemas y subsistemas: El sistema de informacion administrativa

debe ser un sistema de toda la compaia o un subsistema como el de
finanzas o el de produccion.

Sistemas adaptativos y no adaptativos

Adaptativos: Dado que las personas forman parte del sistema de

informacion administrativa, este se adaptara en cierta medida por
medio de cambios pequeos. Si se ha planeado en forma deficiente, lo
mas seguro es que solo un rediseo completo lo haga mas eficaz.

Los objetivos originales de la teora

general de sistemas son las siguientes:
Impulsar el desarrollo de una terminologa
general que permita describir las
caractersticas, funciones y
comportamientos sistmicos.
Desarrollar un conjunto de leyes
aplicables a todos estos comportamientos.
Promover una formalizacin (matemtica)
de estas leyes.

Las caractersticas que pueden ser

aplicables a cualquier sistema son:

La interrelacin de sus componentes (relacin entre las partes y el

todo).
Los sistemas estn ordenados en una jerarqua.
Las partes de un sistema no son iguales al todo.
Los lmites de los sistemas son artificiales.
Los sistemas pueden ser abiertos o cerrados segn la influencia
con el ambiente.
Cada sistema tiene entradas, procesos, salidas y ciclos de
retroalimentacin.
Las fuerzas dentro de un sistema tienden a ser contrarias entre ellas
(feedback) para mantener el equilibrio.
Homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de
respuesta y de adaptacin al contexto
Entropa, que es el desgaste que el sistema presenta por el
transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo.

DEFINICIN DE SISTEMA.

UnSistemaes un conjunto de
partes que estn integradas
con el propsito de lograr un
objetivo.

 Un conjunto de partes.
Un sistema tiene ms de un elemento. Un
manubrio no es un sistema, pero es una
parte vital de un sistema muy conocido que
se llama bicicleta.

 Partes integradas.
Debe existir una relacin lgica entre las
partes de un sistema. Por ejemplo un
sistema de administracin de personal
cuenta con procedimientos integrados para
contratar y adiestrar personal

 El propsito de lograr algn objetivo en

comn.
El sistema se disea para alcanzar uno o
mas objetivos. Todos los elementos del
sistema deben estar ligados y controlados
de manera que se logre el objetivo del
sistema.

Otras dos caractersticas fundamentales de los sistemas son los

siguientes:

a) Sinergia,el sistema tomado globalmente posee propiedades que no

tienen sus partes, en forma individualmente. Es decir, el sistema
tiene una capacidad de actuacin mayor o menor que la de la suma
de sus partes.
b) Equifinalidad, la posibilidad de utilizar diferentes medios para
llegar a un mismo fin, lo cual le permite variedad de
comportamientos.
c) Un sistema de informacin recoge, procesa, almacena, analiza y
difunde informacin para lograr un objetivo especfico.

Los Sistemas Suministran informacin a

todos los niveles de la organizacin
Hay un grupo de personas en la
organizacin que realiza en los sistemas
una serie de procedimientos o equipo de
procesamiento de datos, que escoge,
almacena y recupera datos para disminuir
la incertidumbre en la toma de decisiones
mediante el suministro de informacin a
todos los niveles de la organizacin: nivel
inferior, nivel medio y nivel superior.

Nivel inferior (operativo): la informacin que se requiere en este

nivel, se debe difundir con facilidad el estado y actividades actuales
dentro de las funciones bsicas del negocio. Con ello se toman
decisiones rutinarias, como la cantidad de materias primas
requeridas, reabastecimiento de inventario.
Nivel medio: Las decisiones que se toman en este nivel requieren de
mas tiempo y experiencia. La informacin que se necesita implica la
revisin de resmenes y anlisis de datos histricos que permiten
planificar y controlar operaciones e implementar polticas que han
sido formuladas por la administracin superior.
Nivel superior: Se toman decisiones a largo plazo que generalmente
son impredecibles y se relacionan con actividades pasadas,
presentes y algunas veces futuras, por lo cual se requiere de mayor
experiencia y buen juicio. La informacin que se requiere en este
nivel debe detallar todas las operaciones de la compaa y sus
departamentos, las cuales se encaminan hacia la planificacin
estratgica, la asignacin de recursos y la formulacin de polticas.

OBJETIVOS DEL SISTEMA

Un sistema tiene dos tipos de objetivos
Los objetivos intrnsecos son los propsitos que
el sistema adquiere con su propia conformacin y
que constituye parte de su naturaleza.
Generalmente se trata de propsitos muy bsicos,
derivados de la forma de interaccin de sus
partes.
Los objetivos asignados son los que se imponen
al sistema o una modificacin al mismo, para que
realice las funciones necesarias a fin de lograr un
objetivo.

DEFINICIN DE SISTEMA DE
INFORMACIN Y ACTIVIDADES BSICAS.
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos
que interactan entre s con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio.

Un Sistema de Informacin es el conjunto total de

procedimientos, operaciones, funciones y difusin de
datos o informacin en una organizacin.

Las tres partes fundamentales de un sistema de
procesamiento electrnico de datos son el sistema de
computacin, el sistema de programas y el sistema
Operativo.

DEFINICIN DE (S.I.A.):
a) Segn Murdick (1998), un S.I.A es: "El SIA examina y
recupera los datos provenientes del ambiente, captura los
datos a partir de las transacciones y operaciones efectuadas
dentro de la empresa que filtra, organiza y selecciona los
datos y los presenta en forma de informacin a los gerentes,
proporcionndoles los medios para generar la informacin"
b) Para nosotros, un S.I.A. es: La combinacin de equipos de
comunicacin y otros dispositivos diseados para manejar
datos. Un sistema de informacin administrativa totalmente
automatizado recibe, procesa y almacena los datos;
transfiere la informacin conforma la necesita; produce
informes y copias segn sea el requerimiento.
c) De acuerdo con las anteriores definiciones, El S.I.A. es: el
proceso de transformar los datos en informacin de
calidad, que permite a los administradores tomar decisiones,
resolver problemas y cumplir con sus funciones/operaciones en
forma eficiente y eficaz.

COMPONENTES DEL
SISTEMA DE INFORMACIN

UnSistema de Informacinrealiza
cuatro actividades bsicas:
I.
II.
III.
IV.

Entrada de Informacin
Almacenamiento de Informacin
Procesamiento de Informacin
Salida de Informacin

I.- Entrada de Informacin

La entrada es el proceso mediante el cual el Sistema de
Informacin toma los datos que requiere para procesar la
informacin. Las entradas pueden ser manuales o
automticas. Las manuales son aquellas que se
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras
que las automticas son datos o informacin que
provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos.
Esto ltimo se denomina interfases automticas. As, un
Sistema de Control de Clientes podr tener una interfase
automtica de entrada con el Sistema de Facturacin, ya
que toma las facturas que genera o elabora el Sistema de
Facturacin como entrada al Sistema de Control de
Clientes.

II.- Almacenamiento de Informacin

El almacenamiento es una de las actividades o
capacidades ms importantes que tiene una computadora,
ya que a travs de esta propiedad el sistema puede
recordar la informacin guardada en la sesin o proceso
anterior. Esta informacin suele ser almacenada en
estructuras de informacin denominadas archivos. La
unidad tpica de almacenamiento son los discos
magnticos o discos duros, los discos flexibles o
disquetes y los discos compactos (CD-ROM). Sin
embargo, existen otras formas de almacenamiento.

III.- Procesamiento de Informacin

Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar
clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con
datos introducidos recientemente en el sistema o bien con
datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los
sistemas permite la transformacin de datos fuente en
informacin que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un
tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a
partir de los datos que contiene un estado de resultados o
un balance general de un ao base.

IV.- Salida de Informacin

La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin
para sacar la informacin procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las
impresoras, terminales, disquetes, cintas magnticas, la
voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es
importante aclarar que la salida de un Sistema de
Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de
Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una
interfase automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de
Control de Clientes tiene una interfase automtica de
salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las
plizas contables de los movimientos procesados de los
clientes.

Elementos de un sistema de
informacin

Los procedimientos y las prcticas

habituales del trabajo son aquellos que
los directivos suelen hacer para coordinar
los distintos elementos de la empresa
para su buen funcionamiento.
1. Informacin
2. Persona o Usuarios
3. Equipos de Soporte

1. Informacin. Este es el elemento fundamental de todo

sistema y su razn de ser. Este debe adaptarse a las
personas que la manejan y al equipo disponible con el que
cuenta la empresa, segn los procedimientos de trabajo
para que las actividades se realicen de forma eficaz.
2. Personas o usuarios. Se trata de los individuos o
unidades de la organizacin que introducen manejan o
usan la informacin para realizar sus actividades y
operaciones en funcin de los procedimientos de trabajo
establecidos.
3. Equipo de soporte. El equipo de soporte se ocupa para la
comunicacin, el procesamiento y el almacenamiento de
informacin, este constituye la parte ms visible del
sistema de informacin, su parte tangible o fsica. Este
sistema tangible y fsico puede incluir elementos de los
mas variados niveles tecnolgicos y pueden ser: papel,
maquinas de escribir, archivadores, cintas magnticas,
impresoras, computadoras, etc.

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE

INFORMACIN
Algunos de los principales objetivos de los
sistemas de informacin, son:
1. Proporcionar datos oportunos y exactos que
permitan tomas decisiones acertadas y mejorar la
relacin entre los recursos de la empresa.
2. Garantizar informacin exacta y confiable, as
como su almacenamiento de tal forma que este
disponible cuando se necesite.
3. Servir como herramienta para que los gerentes
realicen planeacin, control y toma de decisiones
en sus empresas.

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS

DE INFORMACIN
La clasificacin de los sistemas de informacin se realiza teniendo en
cuenta sus caractersticas similares. Esta clasificacin permite identificar
diferentes sistemas, analizarlos, plantear nuevos sistemas, entre las
clasificaciones se encuentran:
1. Por estructura organizacional: se clasifican a lo largo de lneas
estructuradas. Dentro de estos se encuentran los sistemas para divisiones,
departamentos, unidades de operacin e incluso para empleados
individuales.
2. Por rea funcional: para todas las tareas rutinarias o repetitivas que se
desarrollan en la empresa y que son esenciales para la operacin de la
organizacin. Ejemplo: sistema de informacin contable, sistema de
informacin de comercializacin, sistema de informacin de recursos
humanos.
3. De acuerdo con la ayuda brindada: apoyan a los gerentes en la toma de
decisiones o a empleados administrativos al momento de entregar un
informe.

Tipos y usos de los Sistemas de

Informacin

Sistemas Transaccionales

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano

de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la
organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que
se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a
nivel operativo de la organizacin.
Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a
travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin
para su explotacin posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms

relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de
informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administracin en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As,
por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de
entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos
clculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el
desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto
de inversin.
Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de
diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de
decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de
Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un
Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo
producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.

Sistemas Estratgicos.

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos

ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo
tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de
su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin
en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En
este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada
al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un
Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal
servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puerta al pblico, tendr que dar
este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la
empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

Tipos de sistemas de informacin

Existen diferentes tipos de sistemas dependiendo el tipo
de empresa estos son:
a) Sistemas de procesamiento de transacciones.
b) Sistemas de informacin gerencial.
c) Sistemas de apoyo a decisiones.
d) Sistemas expertos e inteligencia artificial.
e) Sistemas de apoyo a decisiones de grupo.
f) Sistemas de apoyo a ejecutivos.

RECORDEMOS QUE ..
CONCEPTO DE SISTEMA.
El sistema es un conjunto de elementos
organizados que se encuentran en interaccion,
que buscan alguna meta o metas comunes,
operando sobre: datos o informacion, sobre
energia o materia u organismos por algun tiempo
para producir como salida informacion o energia
o materia u organismos.

RECORDEMOS QUE ..
QUE ES UN SISTEMA.
Un sistema implica integridad, totalidad y
unificacion de partes para lograr un
funcionamiento optimo de un conjunto de
componentes. Un sistema es un grupo ordenado
de elementos como lo son los componentes
fisicos y la gente. Estos elementos se disponen,
estructuran y relacionan para efectuar procesos
sobre las entradas y producir asi las salidas
deseadas. El sistema es un procesador que cambia
las entradas en salidas

 Segn Murdick (1998): "El SIA examina

y recupera los datos provenientes del
ambiente, captura los datos a partir de las
transacciones y operaciones efectuadas
dentro de la empresa que filtra, organiza y
selecciona los datos y los presenta en
forma de informacin a los gerentes,
proporcionndoles los medios para generar
la informacin"

SISTEMAS
DE
INFORMACION - ADMINISTRACION

SISTEMAS DE INFORMACIN.

Sistemas de informacin para la

administracin.

SISTEMAS DE DECISIN.

SISTEMAS DE DECISIN Y APOYO.

SISTEMA DE ADMINISTRACIN

Gracias.