La Cultura BBVA

La Cultura BBVA entiende a la organizacin como

un todo
Marca

Experiencia Externa

Cultura
Principios Corporativos
Compromisos con:
clientes
accionistas
empleados
sociedad

Experiencia Interna

Comportamientos

BBVA apuesta por una Cultura Corporativa, que se

traducir en una Experiencia diferenciadora
Una experiencia que comienza dentro de la organizacin,
estableciendo los medios que nos permitan mejorar nuestra cultura y
nuestra forma de trabajar.
Lo que nos permitir traducirlo en una mejor experiencia para nuestros
clientes, y por ltimo en una mejor Reputacin Corporativa.

Necesitamos fortalecernos dentro para proyectar fuera todo

nuestro potencial y cumplir nuestra
ambicin de liderazgo.

Qu se entiende por Cultura Corporativa?

Es el conjunto de valores,
creencias, polticas,
prcticas y conductas que
son compartidas por las
personas de una
organizacin y que

...generan un estilo, una

personalidad, unos rasgos
de identidad que
diferencian a unas
empresas de otras

En BBVA, la definicin de Cultura Corporativa incluye:

Visin
Principios

Accionistas
Clientes
Compromisos
Empleados
Sociedad

Comportamientos

La visin
La visin supone expresar un
propsito de futuro, una ambicin.
Una visin declara la razn por la
que estamos en el negocio y las
fortalezas que tenemos junto con
nuestras aspiraciones.
Una visin procura reunir en torno
suyo a un colectivo. Con ella se
desea transmitir un proyecto
empresarial.

Algunos ejemplos de visin...

Wells Fargo
Queremos satisfacer todas las necesidades financieras de nuestros clientes,

ayudarles a triunfar financieramente, ser el primer proveedor de servicios

financieros en cada uno de nuestros mercados, y ser conocidos como una de las
excelentes compaas de Amrica.

Walt Disney
Hacer feliz a la gente.

Apple
Contribuir al mundo fabricando herramientas para la mente que hacen avanzar a
la humanidad.

Sony
Sony es una empresa enfocada en el aprovechamiento de la vidaayudamos a los
soadores a que sueen.

La visin de BBVA

Hemos redactado la Visin en los siguientes trminos

BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas.
Nos comprometemos a aportar mejores soluciones a los
clientes, crecimiento rentable a nuestros accionistas y
progreso para la sociedad.

Los 7 Principios Corporativos que definen la Cultura

Concretan la visin de futuro.
Dan vida a la organizacin.
Generan cohesin..
Nos indican cul es el camino
a seguir.
Dan coherencia a todo lo que
decimos, pensamos y hacemos
como equipo y como Grupo.

Los 7 Principios Corporativos de BBVA

1. El cliente como centro de nuestro negocio
2. La creacin de valor para nuestros accionistas como resultado de
nuestra actividad
3. El equipo como artfice de la generacin de valor
4. Un estilo de gestin como generador de entusiasmo
5. Un comportamiento tico e integridad personal y profesional como
forma de entender y desarrollar nuestra actividad
6. La innovacin como palanca de progreso
7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con
el desarrollo

Compromisos con nuestros Stakeholders

Cada uno de estos Principios, se
manifiesta en la relacin que el
Grupo tiene con: Clientes,
Accionistas, Empleados y la
Sociedad en la que se desarrolla
su actividad.

Cada persona del Grupo se

relaciona con uno o ms de
estos actores sociales. Cada
uno de ellos proporciona un
contexto distinto de relacin.

Llevar a la prctica los

Principios obliga a avanzar
una definicin de cmo
aplicarlos en cada uno de
esos contextos...

Compromisos con los Clientes

Mantener una relacin de beneficio mutuo dentro de un marco
de relacin de socios, colaborando en el desarrollo de sus
proyectos personales y empresariales.
Ofrecer el mejor asesoramiento y las soluciones ms eficientes
con un servicio que trascienda el puro negocio financiero.
Prestar un servicio proactivo y personalizado sabiendo atender a
cada cliente en funcin de sus necesidades y potencial.
Merecer su confianza a travs del cumplimiento de nuestros
compromisos y de nuestra actuacin tica y transparente.

Compromisos con los Accionistas

Proporcionar en el largo plazo, una rentabilidad superior a
nuestros competidores de referencia.
Facilitar informacin oportuna completa y exacta.
Cumplir las mejores prcticas de Gobierno Corporativo.

Compromisos con los Empleados

Reconocer el mrito, medido por la consecucin de resultados,
el servicio al cliente y la Visin global del Grupo.
Potenciar el desarrollo profesional y personal, conciliando los
intereses del Grupo con los individuales.
Fomentar el trabajo en equipo dentro de un marco de
responsabilidad personal que favorezca la iniciativa y toma
de decisiones individuales.
Estimular la generacin de ideas y la capacidad de implantacin.
Gestionar la diversidad como una ventaja competitiva, asegurando
la igualdad de oportunidades y el respeto a todas las personas.
Crear un clima de confianza basado en una relacin abierta, el
respaldo al equipo y la comunicacin transparente.

Compromisos con la Sociedad

Generar riqueza, contribuyendo de este modo al bienestar social y
econmico de cada sociedad en la que operamos.
Contribuir a la configuracin de sistemas financieros estables en
todos los mercados en los que el Grupo est presente.
Actuar segn unas estrictas reglas de comportamiento tico, que
determinan nuestra forma de entender los negocios.
Impulsar la participacin en programas cercanos a las inquietudes
sociales.

... para que tenga valor, estos Principios necesitan

ser vividos
La diferencia entre culturas de distintas empresas radica ms en la
implantacin que en la definicin

El desafo es convertir los principios declarados en realidad operativa

Nos vamos a centrar ahora en los comportamientos

Visin
Principios

Accionistas
Clientes
Compromisos
Empleados
Sociedad

Comportamientos

Entrega de la Gua de Comportamientos

Extrada del trabajo de los 147 focus groups

Es un documento vivo, que tenemos que vamos construir entre todos...

El cliente como centro de nuestro negocio

Mantenemos una relacin a
largo plazo, de confianza y valor
mutuo con nuestros clientes
Ofrecemos un servicio de
mxima calidad y los productos
y el asesoramiento ms
adecuados a sus necesidades
Toda nuestra organizacin
trabaja para el cliente

El equipo como artfice de la generacin de valor

Integramos las distintas
culturas donde operamos y
facilitamos el desarrollo personal
y profesional
Creamos un entorno que
fomenta la iniciativa y la
manifestacin del talento
Mostramos el mximo respeto
por todas las personas del
equipo BBVA, cuyas ideas,
compromiso y trabajo son fuente
de generacin de valor

Un estilo de gestin como generador de entusiasmo

Estimulamos desde la lnea de
gestin, la toma de decisiones
individual, reconociendo el xito y
admitiendo la posibilidad del error
Orientamos a nuestros
colaboradores hacia el resultado con
un alto grado de exigencia
personal, proporcionndoles todo el
apoyo necesario y facilitando el
aprendizaje continuo

La innovacin como palanca de progreso

Impulsamos la mejora continua
de la organizacin, del servicio
al cliente y de la actualizacin
constante de la cartera de
productos y soluciones mediante
la creatividad eficiente y la
inquietud por la aplicacin de
la tecnologa ms adecuada

La creacin de valor para nuestros accionistas como

resultado de nuestra actividad
Siendo fieles a nuestros
Principios, creamos de forma
sostenida en el largo plazo ms
valor diferencial para nuestros
accionistas

El comportamiento tico y de integridad personal y

profesional como forma de entender y desarrollar
nuestra actividad
Cumplimos estndares
ticos ms all de la
estricta legalidad y
aseguramos la
transparencia en la
informacin
Demostramos respeto
hacia todas aquellas
personas con las que se
relaciona el Grupo

La responsabilidad social corporativa como

compromiso con el desarrollo
Estamos comprometidos con el progreso social, econmico y
medioambiental, y contribuimos al desarrollo de las sociedades en
las que el Grupo est presente

Conclusiones
Nuestro medio para el avance ser nuestra Cultura Corporativa
La interiorizacin de una visin, principios y compromisos del Grupo
que deben configurar nuestra forma de hacer
La interaccin de la misma con todos los grupos de inters
(empleados, accionistas, clientes y sociedad) constituye

La Cultura BBVA