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El PGA reconoce que la cooperacin entre empresas, gobierno y sociedad civil es esencial para
alcanzar soluciones sostenibles y nuevos modelos de negocio que beneficien a las comunidades,
empresas y trabajadores. A medida que las alianzas entre sectores se vuelven ms relevantes y
profesionales, se requieren herramientas prcticas y recursos para guiar a las organizaciones en este
proceso. El PGA constituye una de estas contribuciones.
Objetivos clave del componente
Crear conciencia de la importancia y los beneficios de la responsabilidad social corporativa en el
sector del petrleo y gas natural de Amrica Latina y el Caribe, apoyar los esfuerzos de la industria
con respecto a la gestin de la responsabilidad social corporativa promoviendo una mayor
cooperacin entre empresas para actividades de RSC de inters comn, promover la capacitacin del
personal de las empresas y lderes en material de responsabilidad social, y reforzar el
relacionamiento y dialogo con las partes interesadas de la industria.
Derechos de autor
Los derechos de autor de este documento o producto, ya sea en su versin impresa o digital (el
trabajo protegido) son propiedad de la Asociacin de Servicios Ambientales de Alberta (ESAA). La
Asociacin Regional de empresas del sector Petrleo, Gas, y Biocombustibles en Amrica Latina y el
Caribe (ARPEL) cuenta con licencia para copiar, distribuir y reproducir este trabajo protegido con
propsitos de recuperacin de costos y sin fines de lucro. Cualquier copia de este trabajo protegido
deber incluir esta nota sobre los derechos de autor.
Consultores
Este documento fue elaborado para ESAA y ARPEL por Stantec Consulting International Ltd. (Stantec),
en asociacin con Canadian Business for Social Responsibility (CBSR), y otros consultores
especialistas. A continuacin se listan los autores de este documento.
Autores
Las siguientes personas contribuyeron a la elaboracin de este documento:
Autor principal:
Monica Heincke, Stantec
Co-autores:
Melissa Whellams, CBSR y Denise Pothier, Stantec
Otros colaboradores:
Marty Janowitz y Peter Salusbury, Stantec
Traductores
Las siguientes personas estuvieron a cargo de la traduccin de este documento:
Sandra Bertoni, Bertoni Translations Inc.
Hellen Martinez, ETS Translations Solutions Inc.
Patricia McGrory, PMG Language Services
Revisores
Durante el proyecto y la elaboracin del documento, los consultores recibieron la asistencia del
Comit de Responsabilidad Social de ARPEL (Edison Raffaele, ANCAP; Marcela Fajardo y Andrs
Gonzlez Rey, ECOPETROL; Sue Wolter Viana y Alyne De Castro, PETROBRAS; Clara Indacochea y
Henry Requena, PETROPERU; Sandra Martnez, PLUSPETROL; Jimmy Fernndez Ziga, RECOPE;
Eduardo Garca Moreno, REPSOL), Amanda Pereira, Gerente de Proyecto y el Consejero del Comit,
la Fundacin DIS, a travs del proceso de revisin.
Los miembros del Equipo de Estudio de Stantec y CBSR participaron del proyecto de RSC para ARPEL,
a travs del proceso de revisin interna.
Exoneracin de responsabilidad
A pesar de haberse realizado todo el esfuerzo para asegurar la exactitud de la informacin contenida
en este documento, ni ARPEL ni sus socios, ni ESAA ni sus empresas asociadas, ni CIDA, ni los
consultores asumirn responsabilidad alguna por el uso que se haga de dicha informacin.
Tabla de Contenido
1
INTRODUCCIN....................................................................................................................... 1-1
1.1 INTRODUCCIN AL PROYECTO: SISTEMA DE GESTIN DE LA RSC ............................................ 1-1
1.1.1 Enfoque del Sistema...................................................................................................... 1-1
1.1.2 Documentos de Soporte del Sistema ............................................................................ 1-2
1.1.3 Implementacin y Mejora Continua del Sistema de RSC .............................................. 1-5
1.2 INTRODUCCIN AL MARCO DEL SISTEMA ................................................................................. 1-8
1.2.1 Objetivo ......................................................................................................................... 1-8
1.2.2 Aplicacin ...................................................................................................................... 1-9
1.2.3 Usuarios ...................................................................................................................... 1-10
1.2.4 Contenido .................................................................................................................... 1-11
Lista de tablas
Tabla 1 Estndares, Marcos, Guas y Principios de la RSC .......................................................................2-3
Tabla 2 Evolucin de la Cultura de RSC: 5 Etapas....................................................................................2-7
Tabla 3 Marco de Implementacion del Sistema de Gestin de la RSC ....................................................3-1
Lista de figuras
FIGURA 1
FIGURA 2
FIGURA 3
FIGURA 4
FIGURA 5
Lista de Apndices
APNDICE A
APNDICE B
APNDICE C
ii
INTRODUCCIN
1.1
1-1
Las empresas se encuentran en diferentes etapas en esta transicin del A Nosotros / Ellos al
enfoque de Nosotros en los negocios. Para acomodar el proceso de evolucin de una cultura de
RSC en las empresas, el Sistema de Gestin de la RSC de ARPEL considera un proceso de multietapas. En general, las cinco etapas de progreso son: (1) elemental, (2) emergente, (3)
comprometida, (4) innovadora, y (5) transformadora. Las cinco etapas fueron identificadas para
reflejar la evolucin de esta cultura y de la filosofa corporativa. En cualquier momento una empresa
puede estar operando en varias etapas, dependiendo de si se le est observando de acuerdo con un
tema particular de RSC (por ejemplo, derechos humanos, relacionamiento con los grupos de inters,
impacto medioambiental, u otros), dentro de un grupo en particular (corporativo o unidad de
negocios), o una iniciativa particular relativa a su poltica, prcticas y evolucin cultural. El proceso
no siempre es lineal y una empresa puede optar por avanzar hasta un punto especfico a lo largo del
rango de las 5 etapas. El sistema de gestin y los documentos soporte brindan orientacin
conceptual y prctica. Los Manuales estan estructurados segn los componentes de poltica, prctica
y cultura. Estos le ayudan a la empresa a avanzar en la alineacin, integracin y coherencia de la RSC
en sus operaciones internas y externas.
1.1.2 Documentos de Soporte del Sistema
El Sistema de Gestin de la RSC de ARPEL se apoya en una familia de documentos interrelacionados
marcos, manuales temticos y herramientas que facilitan la introduccin, aplicacin y
entrenamiento en el Sistema de Gestin. El trmino familia se utiliza deliberadamente para
demostrar que los documentos en su totalidad, o cada documento por separado, se pueden utilizar
para obtener orientacin sobre aspectos del Sistema.
Los ttulos de todos los documentos que constituyen el Sistema de Gestin de la RSC se enumeran a
continuacin. Cada uno lleva un nmero de documento.
Documento No.
10
11
12
13
A continuacin se incluye una breve introduccin a cada uno de los documentos mencionados
anteriormente como parte de la familia de documentos de RSC.
1-2
Marco Conceptual: resalta los conceptos relevantes para integrar de manera progresiva la RSC en
las empresas, describiendo los aspectos corporativos que servirn como plataforma para
implementar, gestionar y monitorear los resultados de RSC para que las empresas pueden
progresar en su implementacin de RSC.
Marco de Implementacin del Sistema de Gestin de RSC: proporciona guas para implementar el
Sistema efectivamente, con pasos especficos que las empresas pueden seguir para incorporar la
RSC en sus actividades.
La implementacin del Sistema de Gestin de RSC est estructurada de acuerdo con los cuatro
elementos de los sistemas operacionales de las empresas y sigue el ciclo de Planear Hacer
Verificar Actuar (PHVA) comnmente aplicado para efectos de mejoramiento continuo. El Marco
de Referencia est alineado con los principios ISO del PHVA y se puede integrar fcilmente con los
sistemas corporativos de la empresa.
2. Manual de Poltica y los Compromisos de RSC
La Poltica y los Compromisos de RSC proporcionan guas para que las empresas:
Definan o validen su poltica de RSC y sus compromisos con respecto a todos los temas de RSC
y con todos sus grupos de inters clave.
1-3
punto donde est en un tema y dnde quiere estar. Las prioridades identificadas son los insumos
para considerar en el anlisis de riesgos.
4. Herramienta de Evaluacin de Riesgos; Documento Soporte
La Herramienta de Evaluacin de Riesgos ayuda a las empresas a identificar y manejar sus riesgos y
oportunidades en areas prioritarias de RSC (la herramienta incluye un documento en Word y una
hoja de clculo en Excel). La metodologa de evaluacin de riesgos de RSC implica procedimientos
utilizados en las empresas para la evaluacin y manejo de riesgo corporativo, los cuales identifican,
evalan y priorizan los riesgos que enfrentan las empresas. El proceso se utiliza para identificar
riesgos y oportunidades, y manejar los recursos para optimizar, monitorear y controlar la
probabilidad y/o la posibilidad de crear impactos positivos o negativos. El objetivo es que los
procesos de RSC y corporativos sean aplicados en forma consistente para que se integren
efectivamente.
5 a 11. Los Manuales
Se dispone de un manual para cada uno de los temas seleccionados por ARPEL como importantes
para el Sistema de Gestin de la RSC. Cada Manual contiene guas y ejemplos que ayudan a las
empresas a progresar en su enfoque de RSC, desarrollando polticas y prcticas efectivas que se
conviertan en parte de la cultura corporativa, alcanzando las metas y objetivos en los temas clave de
la RSC. Las metas en los temas de cada Manual habrn sido determinadas por cada empresa de
acuerdo con sus prioridades.
Los Manuales estn estructurados conforme a los Asuntos Clave en cada tema de RSC. Cada
Asunto consta de 3 Componentes: Poltica, Prctica y Cultura. Cada Componente ofrece guas
especficas y ejemplos que les ayuden a las empresas a cumplir con los criterios en cada componente
y a progresar en su enfoque de RSC (v. g., llenando brechas, solucionando problemas y abordando
prioridades). Aunque se reconoce que el progreso de avanzar en los 3 componentes no es lineal,
con frecuencia las empresas progresan y solidifican su prctica de RSC mediante el desarrollo de
polticas a nivel corporativo y de unidad de negocios, y luego prcticas (incluidos los mtodos de
verificacin), hasta que la RSC haga parte de la cultura corporativa.
Los Manuales les permiten a las empresas progresar hacia las metas fijadas de mejoramiento
continuo y avanzar en su alineacin, integracin y coherencia de RSC conforme al Tema abordado en
cada Manual, de la siguiente manera:
Poltica y Compromisos de RSC: le permite a las empresas definir o validar su poltica y
compromisos de RSC segn sus prioridades.
tica y Valores Corporativos: se enfoca en los valores y principios de la empresa, en su cdigo de
tica, y en polticas, prcticas y cultura de integridad (sin soborno o corrupcin).
Gobierno Corporativo: desarrollar buenas prcticas de gobernabilidad en la empresa que
integren la RSC en el liderazgo corporativo.
Derechos Humanos: valorar y respetar los derechos humanos, asegurando comportamientos
apropiados entre todos los empleados, contratistas, subcontratistas, y otros grupos de inters.
Prcticas Laborales: liderar en RSC con el ejemplo ante los empleados; fijar estndares muy altos
respecto a las relaciones de la empresa con sus empleados, las modalidades de empleo, la salud
y la seguridad, los derechos laborales, y las oportunidades de desarrollo profesional y personal.
1-4
Relacionamiento con los Grupos de Inters: identificar y relacionarse con los grupos de inters
desde el comienzo de la planeacin y diseo de los proyectos e igualmente continuar de esta
manera a travs de todas las etapas en el ciclo de vida; informar a los grupos de inters; escuchar
sus intereses, expectativas e inquietudes; entenderlos y hacerlos partcipes de la toma de
decisiones, creando iniciativas conjuntas como aliados estratgicos, siempre que sea posible.
Responsabilidad en la Cadena de Valor: generar en la cadena de valor de la industria de petrleo
y gas, prcticas y acciones de RSC en todos los aspectos de las operaciones.
Comunicaciones y Reporte: comunicar efectivamente acerca de RSC, internamente y
externamente, empleando los canales existentes y nuevos para distribuir la informacin a travs
de los recursos propios de la organizacin, los disponibles a travs de la cadena de valor, y los
que estn en la arena pblica en general.
1-5
Diagnstico de la RSC:
Entender el enfoque actual de la RSC de la empresa y desarrollar un auto-diagnstico de la RSC
en la empresa (utilizar el Protocolo de Evaluacin, Documento No. 3), segn su desempeo. Esto
ayudara al identificar las brechas y prioridades de la empresa en RSC. Se recomienda consultar
los manuales en los temas de RSC seleccionados (Manuales de Soporte de RSC, Documentos No.
5 a 11).
Definir las Metas y Prioridades en las reas Clave de RSC (inicia la planificacin):
La informacin en los 3 pasos anteriores, los cuales proporcionan una sinopsis de las actividades
corporativas, las metas de las unidades de negocios, y el contexto de las operaciones y los grupos
de inters, le ayudarn a los lderes de las empresas a identificar las prioridades (temas
relevantes / asuntos materiales) y metas de RSC, las cuales deben estar alineados con los
compromisos y polticas (Polticas y Compromisos de RSC, Documento 2).
1-6
Las metas se definen luego con indicadores de gestin que deben incluirse en los procesos de
planificacin de la empresa. Estos han de ser ejecutados, monitoreados y evaluados a lo largo
del ao mediante el anlisis de polticas, prcticas y cultura de la empresa.
Figura 1
1-7
Figura 2
1.2
1.2.1 Objetivo
El Sistema de Gestin de la RSC (el Sistema) que se describe en este documento ha sido
desarrollado para asistir a las empresas en la implementacin de la RSC como parte integral de su
negocio, buscando la alineacin, integracin y coherencia de sus polticas, sus prcticas, y su cultura
con la RSC. El marco conceptual y de implementacin que hacen parte de este Sistema ofrecen una
gua y unos pasos organizados que las empresas pueden seguir para incorporar la RSC como parte del
ADN (ej. cultura corporativa) de la organizacin, manejar sus riesgos efectivamente y contribuir al
desarrollo sostenible de sus grupos de inters (stakeholders).
El objetivo del Sistema, que incluye este documento Marco del Sistema, Marco de Referencia, y los
documentos soporte, es proporcionar a las empresas guas e instrumentos que puedan utilizar en
mejorar su desempeo en el rea de RSC como parte integral del negocio, liderado por la alta
gerencia.
Los objetivos especficos del sistema son:
1. La alineacin: Alinear la RSC con las polticas de la empresa tanto a nivel corporativo como en
todas las dependencias y unidades del negocio;
2. La integracin: Integrar la RSC a la gestin de la empresa en su totalidad, incluidos planes
estratgicos, procedimientos, prcticas, sistemas, procesos, proyectos, y;
1-8
3. La coherencia: Asegurar la coherencia de las polticas de RSC con las prcticas de la empresa,
hacindose evidente tanto en las evaluaciones (a nivel corporativo, en las unidades del negocio e
individual) como en la cultura de la organizacin y en sus impactos y relaciones dentro y fuera de
la empresa (ej. reputacin, comunicaciones, y balance socio-econmico, cultural y ambiental).
Con la implementacin del Sistema de Gestin se busca que al incorporar la RSC en todos los
aspectos de la empresa, se anticipen, se prevengan y/o se manejen los riesgos ms
efectivamente y se creen oportunidades que faciliten:
Cumplimiento regulatorio;
Liderazgo en el mercado;
Contribuciones a la sociedad.
Este Sistema apoya a las empresas para llevar a cabo las siguientes acciones:
hacer un auto-diagnstico de su desempeo en RSC;
tomar las acciones correctivas necesarias para asegurar que se cumplan las metas
establecidas en un proceso de mejora continua.
1.2.2 Aplicacin
El Sistema se ha diseando para ser adoptado por las empresas como parte esencial de su negocio y
en forma consistente con los sistemas operativos existentes, tales como los sistemas operativos de
manejo integral (ej. Operations Integrity Management System), los sistemas de calidad (ej. ISO 9001),
y los sistemas de manejo ambiental (ej. ISO 14001). El Sistema se ha desarrollado tambin teniendo
en cuenta la Gua en Responsabilidad Social (ISO 26000), y otros estndares y marcos internacionales
de la RSC.
Las empresas tienen la opcin de implementar el Sistema de la RSC integrndolo a los elementos de
los sistemas existentes o de forma independiente, aunque paralela a sus otros sistemas de gestin. El
Sistema de gestin de RSC permite aumentar eficiencias en el negocio y apalancar las similitudes
1-9
para seguir procesos similares, en los que pueda haber documentacin que satisfaga ms de un
sistema. La clave del xito es construir un marco integral que incluya todas las prcticas del negocio,
basado en mejores prcticas.
Para cumplir los objetivos del sistema y avanzar en la incorporacin efectiva de la RSC en un proceso
de mejora continua las empresas deben considerar lo siguiente:
la RSC debe ser una de las prioridades de los presidentes de las empresas y la alta gerencia y
la implementacin del sistema debe estar liderada por ellos,
el sistema de gestin de la RSC debe asegurar que la poltica se cumpla en las prcticas del
da-a-da de la operacin,
el progreso de la implementacin del sistema debe estar documentado en las unidades del
negocio, en contratos y procesos existentes,
Una vez implementado el Sistema de Gestin de la RSC, las empresas estn en capacidad de:
Liderar con aportes innovadores y positivos: Convertirse en lderes de la RSC que contribuyen
con el desarrollo sostenible de la sociedad -las comunidades, los grupos de inters, y la
organizacin-, cuidando el medio ambiente en donde operan.
1.2.3 Usuarios
Este documento est dirigido al gerente, director o lder en RSC o Desarrollo Sostenible y a todo el
personal que directa o indirectamente deba aplicar el tema de RSC en la empresa. Es importante que
los departamentos con responsabilidades en la planeacin estratgica corporativa y manejo de
riesgos conozcan este documento. La Junta Directiva y los Ejecutivos o Alta Direccin tambin deben
conocer el documento y los Estndares Internacionales citados en RSC.
1-10
1.2.4 Contenido
Este documento, marco de referencia del Sistema de Gestin de la RSC presenta el marco conceptual
y de implementacin del sistema.
El Marco Conceptual (Seccin 2) resalta los conceptos fundamentales para integrar progresivamente
la RSC en las empresas, describiendo los aspectos corporativos en los que se debe aplicar la RSC para
su implementacin, manejo y monitoreo de resultados. Esta seccin explica como las empresas
pueden avanzar en la aplicacin de la RSC en etapas.
El Marco de Implementacin (Seccin 3) ofrece una gua para la implementacin efectiva del
Sistema, incluyendo pasos especficos que las empresas pueden seguir para incorporar la RSC en sus
operaciones.
El Marco de Implementacin es consistente con los elementos principales que hacen parte de los
sistemas operativos de las empresas en la industria, siguiendo el ciclo de Planear, Hacer, Verificar y
Actuar (PHVA), comnmente utilizado en procesos de mejora continua. El ciclo PHVA consiste
bsicamente en:
El ciclo PHVA sigue un mtodo aplicable a cualquier proceso de calidad total. En este se planifican las
metas y se planifica para lograrlas, junto con los compromisos que la empresa ha fijado segn la
etapa de la RSC en que se encuentre. El ciclo contempla la evaluacin de las empresas y de si han
logrado esas metas para avanzar en la gestin de la RSC.
1-11
MARCO CONCEPTUAL
2.1
la definicin de la RSC,
los aspectos corporativos que sirven como plataforma para la aplicacin de la RSC, y
Definicin de la RSC
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), frecuentemente asociada con la sostenibilidad y/o con
la contribucin de las empresas al desarrollo sostenible, ha sido reconocida como uno de los temas
ms importantes de esta dcada a nivel internacional.
La Responsabilidad Social se est convirtiendo en uno de los temas de mayor influencia para
la gestin [exitosa] de una organizacin1
Para muchas empresas exitosas, la responsabilidad social corporativa (RSC) ya no es
simplemente una palabra de moda utilizada en reuniones de negocios, sino la clave [del xito]
del negocio2
(Ver Importancia de la RSC para el Negocio en Apndice A)
Para que las empresas aborden la RSC y la incorporen efectivamente en el negocio, es importante
que la definan. Una poltica y un sistema de gestin de RSC exitoso deben estar soportados en una
definicin clara del significado de la RSC y sus implicaciones para la empresa.
Definicin de RSC (ISO 26000):
La Responsabilidad social es la responsabilidad de una organizacin por los impactos de sus
decisiones y actividades en la sociedad y el ambiente, mediante comportamiento transparente y
tico que:
tome en cuenta las expectativas de los grupos que tienen inters en las actividades o
decisiones de la organizacin;
ISO 26000, Gua en Responsabilidad Social (Guidance on Social Responsibility), ISO 2011, p. vi
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa 2010. Macleans Magazine, en asocio con Jantzi-Sustainalytics (lder en
anlisis de sostenibilidad). 50 empresas ms socialmente responsables. (Junio 21, 2010. P.37)
2-1
Su contribucin y aporte:
a la sostenibilidad de su negocio,
a los diversos grupos de inters, incluido el pblico en general,
al cuidado del medio ambiente, y
al desarrollo sostenible de comunidades locales.
En su definicin de RSC las empresas deben ser explicitas sobre la naturaleza del concepto para la
empresa (ej. es una forma de hacer negocios, una estrategia, una prctica), y los aspectos
fundamentales a considerar (ej. impactos y aportes). Es importante que las empresas observen y se
acojan a los estndares y marcos internacionales.
Una vez definida, la RSC deber ser comunicada a todos los grupos de inters, y como lo indica el
Marco de Implementacin, la empresa ha de utilizar esta definicin para desarrollar su poltica de
RSC e integrarla a los planes, las estrategias, las prcticas y en general a todos los aspectos de su
operacin.
2.2
2-2
OHSAS 18001: Normas de Salud Ocupacional y Seguridad (Occupation Health and Safety
Assessment Series);
La Tabla 1 describe los aspectos en que cada estndar, gua o principio ha aportado al desarrollo del
Sistema.
Tabla 1
Monitoreo
GRI
Etica y Valores
Corporativos
Gobernanza
EITI
Relacionamiento
con Grupos de
Inters
Derechos Humanos
SA 8000
SA 8000
VPs
Prcticas Laborales
Responsabilidad en
la Cadena de Valor
Reporte
ISO 26000
UNGC
RSC General
Accin
SA 8000
VPs
OHSAS 18001
OHSAS
18001
OECD
Guidelines
Comunicacin y
Reporte
2-3
2.3
El Sistema de Gestin de la RSC sirve para aplicar la RSC en cada aspecto de la organizacin,
hacindola efectiva para la empresa. La Poltica y los Compromisos de la RSC (Manual de Poltica y los
Compromisos de la RSC) se deben alinear con los diferentes aspectos corporativos para fortalecer la
gestin de la RSC de la empresa. Estos aspectos explicados a continuacin son: visin y misin;
valores, principios y cdigos de tica; polticas; planes, metas y objetivos estratgicos;
procedimientos y prcticas; indicadores de desempeo, evaluaciones y reportes; y cultura
corporativa.
2.3.1 Visin y Misin
La visin, entendida como el lineamiento que orienta las metas de la empresa, y la misin, como su
propuesta de valor, se enriquecen cuando incorporan plenamente la RSC. Es importante que las
empresas comuniquen su compromiso con la RSC desde su visin y misin y que lo hagan de forma
clara y evidente para todos los grupos de inters dentro y fuera de la empresa. En este sentido la
visin y misin comunican el rol de la empresa en la sociedad y entorno en que opera, y el aporte
que ofrece a sus grupos de inters, a la calidad de vida de las comunidades, y al cuidado del medio
ambiente (en Manual No. 2: Poltica y Compromisos de la RSC).
2.3.2 Valores, Principios y Cdigo de tica
Existen muchos valores y principios asociados con la RSC, por ejemplo la transparencia, la tica
(honestidad, confianza, justicia), la rendicin de cuentas (accountability), el respeto a los derechos
humanos, a los grupos de inters y al medio ambiente, entre otros. Estos son importantes y han
sido considerados en este Sistema. Para la integracin de la RSC es valioso que las empresas definan
claramente sus valores y principios -preferiblemente en forma participativa-, que los compartan con
sus grupos de inters internos y externos, y que los hagan efectivos en toda la organizacin. La
conducta esperada por todos los miembros de la empresa, incluidos los valores y principios, debe
incluirse en el Cdigo de tica (en Manual No. 5 tica y Valores Corporativos).
2.3.3 Polticas
El Sistema de Gestin de la RSC tiene como base la Poltica de RSC, pues sta determina los
parmetros y prioridades definidos por la empresa para integrar la RSC en sus operaciones, los cuales
deberan estar alineados con los compromisos de la empresa en temas de RSC (Manual No.2 Politica
y Compromisos de RSC). El desarrollo de polticas de RSC alineadas a la visin y valores de las
empresas es relevante para guiar las actividades de las empresas. Es importante que la RSC sea
integrada a las polticas de la empresa; no solo en la poltica de RSC, sino tambin en todas las
polticas operacionales de la empresa. Las consideraciones sociales y ambientales han de tenerse en
cuenta e incluirlas en las polticas que guan todas las actividades de la empresa; por ejemplo en la
cadena de valor; y en recursos humanos, con polticas de contratacin y entrenamiento (Manuales 611).
2-4
2-5
las actividades en las que se involucran las personas en el da a da del negocio. La cultura
empresarial, o dicho de manera abstracta el ADN de una empresa, influencia todos los aspectos de
la organizacin.
Los lderes -la alta direccin, ejecutivos y junta directiva-, juegan un papel fundamental en la
definicin y transferencia del ADN a las dependencias de la empresa a travs de sus procesos de
planificacin estratgica y de la implementacin de polticas, procedimientos, programas, proyectos
e iniciativas empresariales, incluida la gestin de la cultura con retroalimentacin constante entre
personas, unidades, departamentos, y la direccin. La cultura se hace evidente en los
comportamientos de todas las personas y unidades del negocio y en las decisiones que afectan el da
a da de las actividades de la empresa y sus resultados. El rango descrito a continuacin muestra
tendencias sobre como avanza la cultura RSC en organizaciones.
ADN
Figura 3
2.4
2-6
y cultura, logrando una gestin transformadora excelente. En esta etapa, la RSC est presente en
todos los aspectos de la empresa, liderando beneficios de gana-gana para todos los grupos de inters
internos y externos. La RSC se convierte en la forma de hacer negocios. Al avanzar en las etapas,
las empresas evolucionan o maduran en la incorporacin de la RSC en un proceso de mejora
continua. Las empresas consideran estas etapas cuando evalan su gestin (en Protocolo de
Evaluacion, documento No. 3) y las metas que desean alcanzar. La Tabla 2 ilustra una tendencia de la
evolucin de la RSC en la cultura de una organizacin en 5 etapas.
Tabla 2
Etapa 1
Elemental
Etapa 2
Emergente
Etapa 3
Involucrada
Etapa 4
Innovadora
Etapa 5
Transformadora
La RSC se enfoca en la
filantropa con aportes
puntuales estratgicos
Una declaracin en
poltica de RSC existe.
La RSC est presente en
la poltica, la publicidad,
el mercadeo y el
discurso corporativo (ej.
Sitio Web, folletos,
valores corporativos,
principios, misin,
visin, polticas). La
declaracin poltica de
RSC es aplicada en
medios y en iniciativas
puntuales que mejoran
la imagen de la
organizacin.
La RSC se demuestra en
las operaciones, las
prcticas y los logros
(monitoreo y reporte),
en: (a) proyectos
innovadores con
pensamiento progresivo
y visin de largo plazo,
(b) iniciativas y
relaciones gana-gana
que aportan a
comunidades, y (c)
resultados econmica,
ambiental y socioculturalmente
sostenibles.
La RSC es aplicada
conscientemente en
toda la organizacin,
como base de la cultura
organizacional,
definiendo los
estndares de la
industria y las mejores
prcticas. En alianza con
grupos de inters
internos y externos se
contribuye a la
sustentabilidad, salud y
calidad de vida, con
beneficios a la empresa
y sus grupos de inters.
La etapa de evolucin de una empresa determina como esta aplicando la RSC y los resultados que
obtiene; por ejemplo en tareas como:
Aplicacin de los criterios de decisin de la RSC (siguiente seccin);
Desarrollo de relaciones optimas que verdaderamente involucran a los grupos de inters (en
Manual No. 9 Relacionamiento con Grupos de Inters);
Establecimiento de una cultura tica, responsable y progresiva de RSC (en Componente 3: Cultura
en Manuales No. 5-11); e
2-7
En la medida en que las empresas evolucionen en su gestin de la RSC, sus actitudes, estrategias, y
culturas tambin cambian. Por ejemplo, para identifcar su tendencia y validar su ubicacin en el
rango de evolucin, las empresas pueden mirar dos caractersticas importantes:
1. Manejo de Riesgos
2. Toma de Decisiones
2.4.1 Manejo de Riesgos: Actitud y Comportamiento
De 1 a 5, la empresa puede analizar cual es la actitud y el comportamiento que adopta cuando
aparece un problema y/o recibe una acusacin:
(1) Defensiva: Rechaza criticismo e intenta justificar acciones desde una perspectiva expansionista;
(2) Reactiva: Maneja los problemas cuando las dificultades ya se han convertido en problemas
(cuando aparecen), frecuentemente con respuestas de corto plazo (ej. apagando incendios);
(3) Receptiva: Recibe bien comentarios e intenta resolver dificultades a tiempo, anticipndose a
problemas y asumiendo responsabilidades para prevenir problemas (econmicos, ambientales,
ticos y socio-culturales);
(4) Proactiva: Involucra a los grupos de inters de forma temprana y con esto anticipa problemas y
necesidades de los grupos de inters internos y externos. Mira alternativas y planifica a largo
plazo para manejar y mitigar impactos negativos, mientras crea oportunidades; y
(5) Transformadora: Convierte problemas en oportunidades de una manera eco-eficiente,
participativa, e innovadora; as se posiciona como lder en la industria y aporta a la sociedad
generando resultados de desarrollo sostenible que agregan valor a la empresa y a sus grupos de
inters.
2.4.2 Toma de Decisiones: Criterios
Para que una empresa vea en que etapa de la tendencia se encuentra a nivel estratgico en su toma
de decisiones, esta puede analizar cuales son los criterios mas frecuentes que se aplican en la toma
de decisiones, tanto a nivel corporativo (junta directiva y altos ejecutivos) como a nivel de las
unidades de negocios y proyectos (gerentes) y en las prcticas diarias de la operacin (empleados,
contratistas y proveedores).
De 1 a 5 (1 siendo la primera opcin y 5 siendo la ltima opcin, y sin utilizar el 3, pues evita una
definicin de tendencia clara), el anlisis de los siguientes criterios le permite a la empresa analizar
su avance en la integracin de la RSC en su cultura, desde la perspectiva de la toma de decisiones:
2-8
Interconexin: Las decisiones de la empresa son tomadas por reas, en forma desarticulada
entre s y respondiendo a circunstancias de momento solamente (ej. apagando incendios), o estn
interconectadas, se complementan entre s, y responden a un plan integral que sigue los
propsitos identificados en su visin, misin y poltica de RSC?
2-9
El aporte: Las decisiones de la empresa generan aportes a las comunidades que son bajos y se
acomodan a la legislacin existente, que son altos y contribuyen al desarrollo sostenible (ms
all de la ley, e integran lo social, econmico y ambiental)?
Los criterios identificados, su aplicacin en las diferentes reas de la empresa, la frecuencia con que
son utilizados, su consistencia y efectividad indican progreso con respecto a la incorporacin de la
RSC en la cultura y filosofa corporativa de una empresa. Las empresas pueden analizar los criterios
utilizados en su toma de decisiones y hacer una aproximacin de que tan avanzados estn en su
toma de decisiones. Entre ms avanzado este una empresa en cada rango y en los diferentes
criterios, ms avanzada estar su incorporacin de la RSC en la cultura de la empresa.
La Figura 2 muestra como la integracin de la RSC en la cultura de una organizacin es un proceso
gradual en el que las empresas demuestran mayor alineacin, integracin y coherencia entre lo que
dicen, lo que hacen y lo que logran.
2-10
Figura 4
2-11
El Marco del Sistema de Gestin de la RSC y sus documentos soporte ofrecen gua a las empresas
para incorporar la RSC en todos los aspectos del negocio. Este Marco de Implementacin de
referencia ofrece unos componentes especficos que se deben tener en cuenta al integrar las metas y
objetivos (alineados con la Politica y compromisos de RSC) en la operacin, y en los temas de RSC
identificados como prioritarios para la empresa.
La Tabla 3 (a continuacin) describe el Marco que gua el mantenimiento e implementacin del
Sistema de Gestin de la RSC. En alineacin con los principios y ciclo PHVA de Planear, Hacer,
Verificar y Actuar (Apndice C. Ciclo PHVA), el Marco ofrece una gua con una secuencia de pasos que
las empresas pueden seguir dependiendo de sus condiciones especficas para incorporar la RSC en
sus operaciones (los pasos se han desarrollado con la intencin de ser aplicados cronolgicamente;
pero esto depender de la situacin de cada empresa). Se recomienda que las empresas adapten
este Marco y lo utilicen para aplicar el Sistema de Gestin de RSC a sus actividades.
La columna de la izquierda de la Tabla muestra los componentes, como una secuencia de pasos que
las empresas pueden seguir para incorporar la RSC en su negocio segn sus circunstancias especficas
(los pasos tienen la intencin de ser cronolgicos, pero esto puede variar entre empresas). La
columna de la derecha indica vnculos a documentos de importancia relacionados y de utilidad para
el paso especfico. Estos documentos pueden ser soporte a este Sistema de RSC (azul) o parte del
Proyecto de Gobernanza de ARPEL (verde) . La empresa puede tambin escoger agregar guias,
ejemplos, herramientas u otras fuentes (morado). Para dar seguimiento a la implementacin del
Sistema RSC, empezando por el establecimiento de una lnea de base robusta se recomienda que la
empresa relacione cada componente con la informacin aplicable o relacionada que tenga disponible
(en negro, o en una columna al lado).
Tabla 3
1.1
3-1
3-2
1.2
Estndares y Marcos
Internacionales (Marco Conceptual
Seccin 2.2)
3-3
1.3
Poltica de la RSC
3-4
1.4
Declaraciones de Valores y
Principios
Manual No. 5. tica y Valores
Corporativos
Mejores Prcticas
Compromisos de la RSC
3-5
3-6
Seguridad
Medio Ambiente
Principios y consideraciones ambientales
Prevencin de la polucin (aire, agua, desperdicios, desechos
txicos)
Uso sostenible de recursos naturales (eficiencia energtica y en
materiales y conservacin de agua)
Mitigacin y adaptacin al cambio climtico (control y reduccin de
la emisin de gases)
Proteccin y restauracin de la naturaleza (ecosistemas, diversidad
y uso de la tierra y sus recursos).
Planear
2.1
Evaluacin de la RSC
Prioridades de la empresa
Rango de Evolucin de la Cultura
de RSC: 5 Etapas. Manejo de
Riesgos y Toma de Decisiones
(Marco Conceptual Seccion 2.4)
3-7
2.2
Documento 4. Herramienta de
Anlisis de Riesgo
Anlisis de brechas
3-8
2.3
Resultados de la evaluacin de la
2.4
Objetivos de RSC
3-9
3-10
Objetivos - Grupos
Manual No. 9 Relacionamiento con
los Grupos
Sistema de Relaciones con la
Comunidad
Objetivos Sociales
Manuales No. 2-11
Sistema de RSC de ARPEL
Objetivos de SSP&MA
Sistema de Gestin de Salud,
Seguridad y Medio Ambiente
Procedimiento de planificacin
2.5
Indicadores de desempeo
Planes de negocio
Comunicaciones /
Publicaciones
Planificacin de recursos
3-11
3-12
Plantilla de evaluacin de
necesidades
Resultados de la evaluacin /
documentacin de la capacidad
interna
Plan de entrenamiento
HACER
Aplicar planes y criterios para la toma de decisiones basados en el Sistema de Gestin de la RSC.
Esto incluye la creacin o la modificacin de sistemas y procesos vigentes para implementar polticas y
objetivos de RSC.
Crear o expandir los sistemas que tengan las empresas y sus unidades de negocios, mapeando los
sistemas que la empresa tenga y sirvan para integrar la RSC a las practicas, actividades y procesos
operacionales. Esto incluye:
Implementacin de planes,
Relacionarse y asegurar la participacin de los grupos de inters internos y externos,
Aplicar planes de entrenamiento y comunicacin,
Publicar compromisos y resultados (transparencia, informes de avance y rendicin de cuentas),
Seleccionar e implementar iniciativas efectivas, e
Integrar la RSC en el negocio y las actividades operacionales.
3.1
Implementacin de Planes
Cierre de brechas
Implementar las acciones, de acuerdo con el proceso de
planeacin, para eliminar la brecha entre el desempeo actual y el
desempeo deseado en RSC.
Para este fin, los manuales como tambin los lineamientos y otros Manuales No. 2-13
sistemas relacionados con la RSC, ofrecen los lineamientos de Sistema de RSC de ARPEL
accin, con pasos y ejemplos de cmo cumplir con los criterios en
cada tema de la RSC.
Al implementar el plan, se deben lograr las metas y objetivos
especficos y satisfacer los indicadores clave de desempeo, en los
distintos niveles corporativos, de unidades comerciales e Guias y Sistemas de ARPEL
individuales.
Verificar que se implementen las estrategias para minimizar los
impactos sociales y medioambientales generales, como resultado
de las operaciones.
3.2
Comunicacin
3-13
3.3
Educacin y Capacitacin
3-14
Comunicaciones
Enlaces a:
Sitio Web
Portales / publicaciones
Mdulos de aprendizaje
Capacitacin
Recursos de RSC
3.4
RSC en la orientacin de
empleados.
Programas de entrenamiento
Recursos de RSC
Involucramiento y Relacionamiento
3-15
3-16
Sistema de Gestin de
Relacionamiento Comunitario
3-17
3.5
Iniciativas de RSC
Implementar iniciativas
Implementar las iniciativas (proyectos, programas) identificados en
el plan.
Iniciativas con los grupos de inters:
Iniciativas orientadas hacia los empleados, contratistas,
proveedores, inversores, accionistas, comunidades, consumidores,
clientes, asociados comerciales, entes reglamentarios, organismos Iniciativas de los grupos de inters
intergubernamentales, organizaciones no gubernamentales,
entidades de prstamo y de seguros y el pblico en general.
(Relacionamiento de los grupos de inters)
Iniciativas para las reas temticas sociales centrales:
Gobernanza,
Etica y valores,
Derechos humanos,
Iniciativas sociales
Prcticas laborales y lugar de trabajo,
Responsabilidad en la cadena de valor, y
Comunicaciones y reporte.
Iniciativas de salud, proteccin, y seguridad:
Salud,
Iniciativas de SSP & MA
Seguridad, y
Proteccin.
Iniciativas de medio ambiente
3.6
3-18
Procedimientos de gestin de
proyectos (consideraciones de RSC)
3-19
3.7
Documentacin de la RSC
Documentacin
De qu manera el personal puede acceder a la informacin
vigente de RSC, necesaria para su trabajo, incluyendo los
lineamientos, las polticas, los planes, las plantillas, los
procedimientos y los registros?
Los gerentes estn a cargo de proveer a los empleados el acceso a
los documentos vigentes de RSC y las normas, los cdigos y marcos
y estndares internacionales importantes.
Sistema de gestin o procedimiento
La documentacin incluye los riesgos, los requisitos normativos, las para la documentacin de RSC
licencias, los lineamientos, los registros del desempeo de RSC:
incidentes (investigacin y anlisis), impactos, revisiones
(indicadores clave de desempeo) e informes.
Los empleados tienen la responsabilidad de usar las versiones ms
actualizadas de todos los documentos. Si se debe guardar un
documento impreso sin efecto, se lo rotular o titular como
documento sin efecto u obsoleto.
VERIFICAR
3-20
cuentas).
4.1
Monitoreo y Medicin
Procedimiento de revisin
(plan de monitoreo y evaluacin)
Resultados de auditoras
(perfil de auditores)
3-21
4.2
Revisin de operaciones
La revisin de las prcticas es una manera de buscar oportunidades
para mejorar las prcticas de las unidades comerciales,
instrumentos y procedimientos y los sistemas de gestin.
La revisin analiza si los procesos, prcticas y sistemas de gestin:
Estn alineados con la poltica, valores, principios, cdigos de
tica y compromisos de RSC,
Integran las consideraciones de RSC (p. ej. quema de gas,
mantenimiento, abastecimiento), y
Demuestra una cultura de RSC.
Las revisiones contienen el estudio del grado de preparacin para
emergencias, los planes de contingencia, la concientizacin
comunitaria y los simulacros (de acuerdo al contexto de la
operacin, pueden incluir ruedas de prensa, catstrofes, ataques
violentos, etc.).
Tambin pueden incluir entrevistas por parte de personal
capacitado, comit RSC (equipo multidisciplinario).
El Coordinador de RSC estudia las respuestas.
La empresa puede elegir realizar una revisin completa y estudiar
los procesos de todas las reas importantes al mismo tiempo (p. ej.
incluye: RSC, SSP&MA, calidad). Esto se integra a la revisin de la
gerencia.
Una empresa perteneciente a ARPEL con conocimientos de buenas
prcticas puede tambin dar su respaldo a la revisin de manera
directa, o por medio de las lecciones aprendidas a partir de sus
propias experiencias.
Evaluaciones de desempeo
Se reportan tambin los logros de la RSC en las evaluaciones de
desempeo, a nivel de unidad de negocio y a nivel individual. Los
resultados de la RSC son un componente importante del paquete
de compensacin y el plan de incentivos. Los procesos de
evaluacin de desempeo de las unidades del negocio y de los
3-22
Respuestas de
revisiones
4.3
Procesos de evaluacin de
desempeo y formularios.
Seguimiento de resultados
Definir los criterios y los mecanismos para los resultados de
seguimiento de la implementacin del plan y los indicadores clave
de desempeo, en varios niveles de la organizacin, de acuerdo
con la estructura operativa: corporativa, por unidad comercial,
prctica, proceso, producto, grupo o persona.
En cada unidad, rea, proceso, producto, efectuar las
correspondientes preguntas para garantizar el cumplimiento de los
criterios, la implementacin de las iniciativas y el logro de los
objetivos de RSC.
Por ejemplo:
Cumplimos con las normas y los estndares internacionales?
Son adecuados los derechos humanos y las prcticas
laborales?
Cuando no existe una legislacin vigente, empleamos las
mejores prcticas para la industria?
Empleamos maneras sostenibles? (Estudios, investigacin), p.
ej. ahorro de energa, cadena de valor (qumicos)
Son nuestro estndares de SSP&MA ms altos que la
legislacin local? (para pases con desafos)
Cmo son nuestros procesos de desafectacin? (Decisin en
dnde estaremos operando)
Aseguramos la sostenibilidad del ciclo til de nuestras
actividades?
Contribuimos al desarrollo sostenible de comunidades?
Para mantener la uniformidad de la puesta en prctica y la
implementacin, la empresa sigue los mecanismos y
procedimientos establecidos en el plan, incluyendo la supervisin
del desempeo y el seguimiento de los resultados, como tambin
Resultados de seguimiento
3-23
Informes y reportes
Revisin de Reportes
ACTUAR
3-24
5.1
3-25
Formularios
sugerencias del personal ,
importantes errores internos,
recomendaciones de las revisiones o auditoras,
incidentes relacionados con la RSC (socioeconmicos o
medioambientales),
sugerencias de los grupos de inters.
Se llevan a cabo los ajustes al plan de RSC, se elaboran los
Protocolo de evaluacin de la RSC
mecanismos de mejoramiento y se ejecutan las acciones para
mejorar el desempeo de RSC de la empresa, para avanzar a la
siguiente etapa del desempeo de RSC (el protocolo de evaluacin
de RSC puede ayudar en decidir los ajustes y las acciones).
Este Sistema de Gestin de la RSC sirve de gua para las empresas para incorporar la RSC en sus
operaciones. La evaluacin y la revisin continua del sistema son fundamentales.
Los comentarios de los distintos usuarios y terceros son importantes para garantizar que el Sistema:
Se actualice para acomodar y adaptar los cambios de los grupos de inters, las condiciones de las
operaciones, y los temas de mayor importancia de la RSC; y
3-26
APNDICE A
La RSC es una herramienta fundamental en las empresas de petrleo y gas para evitar, prevenir y
mitigar riesgos y contribuir al desarrollo sostenible en los lugares en que opera local e
internacionalmente. Es tambin una herramienta para identificar, anticipar y crear oportunidades en
las diferentes unidades del negocio, y para optimizar sus relaciones con los grupos de inters
internos y externos. Esto hace que cada vez se haga ms evidente que la RSC no es un tema
adicional sino un tema estratgico bsico para el funcionamiento del negocio, su viabilidad y su
sostenibilidad en el corto y el largo plazo. No adoptar la RSC efectivamente puede afectar las
actividades de la empresa, hacer que se cancele o se niegue su licencia social para operar y/o crear
costos innecesarios, desde litigios hasta indemnizaciones, conflictos, compensaciones y otros gastos
que podran evitarse. Estas razones tienen una especial importancia para la industria petrolera cuya
actividad est expuesta a mltiples riesgos y cuya reputacin ha sido afectada por las complejas
condiciones locales en muchos de los lugares en los que las empresas operan.
Dadas las condiciones del entorno y la naturaleza de las actividades, la industria de petrleo y gas
tiene retos para mantener una buena reputacin. Hay situaciones complejas en zonas
ambientalmente sensibles, socio-econmicamente marginadas y polticamente aisladas, y manejar
riesgos, impactos y problemas tanto ambientales como socio-econmicos, culturales, y polticos en
los lugares de operacin requiere la mayor atencin. La RSC permite a las empresas demostrar su
voluntad, diligencia y esfuerzo en manejar las condiciones de entorno y operar responsablemente al
generar oportunidades para la viabilidad operativa de la empresa, para el bienestar de los grupos de
inters, la salud de la sociedad y el medio ambiente en general.
La RSC va ms all del cumplimiento de la Ley y le permite a las empresas mostrar su integridad,
transparencia y tica corporativa al manejar los efectos y riesgos de las operaciones y hacer
contribuciones de valor a la sociedadTambin ayuda a responder o anticiparse a situaciones que se
puedan presentar por actividades actuales o pasadas que afecten su reputacin como pueden ser:
Cambio en las condiciones laborales locales (ej. salarios sobre la media local) que generan
desincentivos a actividades econmicas locales e inflacin;
Ausencia de control de los impactos de los sub-contratistas y otros grupos de inters de la cadena
de valor;
Falta de capacidad local para manejar efectivamente los cambios que trae el negocio petrolero;
Falta de transparencia, Uso excesivo, desperdicio y/o contaminacin de recursos naturales, como
el agua;
A-1
Entre los beneficios esperados derivados de la implementacin efectiva de la RSC en las empresas se
encuentran:
A-2
Optimizacin de sus relaciones con los diversos grupos de inters (empleados, accionistas, entes
reguladores, proveedores, contratistas, clientes, consumidores, comunidades y otras
organizaciones);
Relaciones de confianza con grupos de inters internos y externos que comparten la visin de la
empresa y facilitan su operacin;
Motivacin de empleados;
Aporte a un entorno ms saludable que ofrezca ms oportunidades para que el negocio sea
exitoso en el corto y el largo plazo;
APNDICE B
EQUIPO DE APOYO
La RSC debe estar incorporada efectivamente en todos los niveles y reas de la organizacin,
garantizando consistencia entre la estrategia, los procesos, las polticas, los sistemas y el talento
humano en todas las unidades del negocio. Buena coordinacin entre el apoyo, la implementacin,
el mantenimiento, el monitoreo y la salud del Sistema de Gestin de la RSC contribuyen a este
propsito.
La empresa debe destinar recursos e identificar personas o equipos con funciones especficas para
dar acompaamiento en la incorporacin y seguimiento de la RSC. Es importante que en lal seleccin
de este equipo se tenga en cuenta la inclusin, la diversidad y el balance (genero, edad, rango,
profesin, etnia, y experiencia).
Un equipo de apoyo para la implementacin del Sistema debe tener claras sus responsabilidades a
los diversos niveles. A continuacin se mencionan roles y responsabilidades para ser considerados
por las empresas al definir equipos de apoyo en la aplicacin del Sistema de la RSC:
Compromiso de la Alta Gerencia: Proveer liderazgo, apoyo a la poltica de CSR, los compromisos y
el Sistema de Gestin. Promover implementacin de la RSC en polticas, planes, prcticas y
cultura. La gerencia define expectativas, asigna recursos y funciones relacionadas con la RSC. Esta
tambin hace revisin peridica de resultados;
Liderazgo en las unidades del negocio: Desarrollar y aplicar sistemas de gestin compatibles con el
Sistema de la RSC, tener en cuenta las metas de RSC en las operaciones diarias y comunicar
resultados segn los requerimientos del Sistema. Cada unidad puede identificar un lder que
participe en las discusiones de liderazgo en RSC (o posible Comit).
La RSC ha de ser una prioridad entendida y soportada por la alta gerencia y la junta directiva,
trabajando con lderes en toda la empresa que aprendan e incorporen la RSC en la planeacin,
implementacin y evaluacin de la gestin de todos los niveles de la empresa. La incorporacin de la
RSC se debe hacer de forma alineada con el plan estratgico de cada unidad e integrada al manejo de
las operaciones diarias. Idealmente, y si es apropiado para la empresa, la alta direccin puede
seleccionar un individuo para liderar la RSC en la empresa.
Una persona lder en la RSC, como un Gerente o especialista en RSC, puede enfocarse en la RSC
reportando directamente a la Presidencia. Dependiendo del tamao y naturaleza de la empresa,
esta persona puede formar un Departamento o Unidad de Negocio de RSC, que puede ser
denominado de Sostenibilidad o de Desarrollo Sostenible para dirigir y coordinar la gestin de la RSC.
B-1
Esta unidad puede vigilar y apoyar la implementacin del Sistema de la RSC en la empresa. Esta
puede tambin desarrollar tareas especficas como guiar programas de entrenamiento en temas
prioritarios de la RSC (con la Unidad de Recursos Humanos) y contribuir a la preparacin de reportes
de RSC (con las Unidades de Comunicaciones y Mercado, segn la estructura organizacional de la
empresa).
Para que la implementacin de la RSC sea exitosa, el proceso de incorporacin debe permear todas
las reas de la organizacin. La empresa se puede beneficiar de formar un grupo que incluya
representantes de todas las disciplinas y unidades de negocio de la empresa. Este grupo que
promueva el liderazgo en la RSC facilita la implementacin del Sistema y sirve de conducto para
discutir prioridades de la RSC y las actividades operativas en cada unidad de la empresa. Por ejemplo,
reuniones peridicas pueden incluir: Miembros de la alta direccin con funcin de liderazgo;
gerentes con la funcin de impulsores; y empleados y contratistas representantes de cada rea o
unidad de la empresa y gerentes de proyectos claves. El grupo puede velar por que las unidades
operativas (y sistemas de manejo) sea compatibles con la RSC y comunicar los resultados a la
gerencia. Todas las reas de la empresa deben implementar las medidas de RSC segn corresponda
(planeacin, recursos humanos, legal, comunicaciones, operaciones, exploracin, ambiente, salud
ocupacional y seguridad, mercadeo, etc.).
Si es apropiado para la empresa, un grupo que apoye la RSC puede contribuir al desarrollo y avance
de la poltica de la RSC de la empresa y velar por su incorporacin en las decisiones y en todos los
aspectos de la empresa (visin y misin; valores y principios; polticas y herramientas; prcticas y
procesos; y mecanismos de evaluacin, comunicacin y rendicin de cuentas).
B-2
APNDICE C
CICLO PHVA
Figura 5
Ciclo PHVA
C-1
En cada ciclo la empresa obtiene nuevo conocimiento de cada rea que le permite adaptarse mejor a
las condiciones de su entorno, refinar sus metas y lograrlas, avanzando en su alienacin, integracin
y coherencia en la RSC.
C-2