You are on page 1of 23

NormasdeGestiondelaCalidadISO

LaOrganizacinInternacionalparalaNormalizacin
(ISO)
Fuefundadaen1946,conelpropsitodepromover
voluntariamentenormasdefabricacin,comercialesy
decomunicacincomunes.
LaorganizacintienesusedeenGinebra,Suiza,

LaISOes una reddeinstitutos denormas


nacionales de163pases conunoficinacentral
que coordina elSistema.
Compuesta por delegaciones gubernametales y
nogubernamentales

Lasnormas ISOtienen como finalidad:

Orientar
Coordinar
Simplificar
Unificar

Losusos yprocedimientos paraconseguir


mejores costos,efectividad ycalidad.

NORMA
NORMAISO
EFECTIVIDADCAPACIDADDEPRODUCIREL
EFECTOQUESEDESEA
CALIDAD
SISTEMADECALIDAD

Lasnormas ISOseconstituyen en una serie de


estndares que podemos agrupar por familias,
segn losdistintos aspectos relacionaldos conla
calidad.

Segn lossiguientes criterios:


NORMASDECALIDAD
Lasnormas decalidad podemos clasificarlas en:
SISTEMASDEGESTIONDE
CALIDAD

SECTORES

ISO9001

TODOS

Isio TS 16949

AUTOMOCION

Iso /IEC 15504

Calidad delSOFTWARE

ISO/IEC17025

LABORATORIOSDEENSAYOY
CALIBRACION

ISO/IEC2000

Calidad delosServiciosTI
(Tecnologia de laInformacin)

LasnormasISOsondesarrolladasdeacuerdoal
consensogeneral,laparticipacindela
industriaentodoelmundoylosesfuerzos
voluntariosdequienesaplicanyfuncionanbajo
unespectroestandarizadonecesario

Nacida tras lasegunda Guerramundial como


organismo encargado depromover eldesarrollo
deNormas Internacionales defabricacin ,
comercio ycomunicacin.

Lanormalizacininternacionalesimpulsadapor
elmercadoynosiempreesobligatoriaporley,
Porlotanto,estabasadaenlaparticipacin
voluntariadetodoslosinteresesenelmercado
(Organizacion InternacionalparalaNormalizacion
2000)

ElobjetivodelaserieISO9000escumplircon
unestndardeconformidad,msqueun
estandar dedesempeo.
Lanormafueposteriormenterevisadadenuevo
enelao2000,loquemostr algunoscambios
radicalesencomparacinconlasversiones
1897y1994,porloqueelementosdeTQMse
puedenencontrarenestaversin.

Etapa1
Elpresidenteejecutivodelaempresadebehacerun
compromisoparaelaseguramientodelacalidadal
declararunapolticadecalidadtalcomoHaciala
satisfaccintotaldelcliente
Y hacerunadeclaracinformaldelosobjetivos tal
comoLograrlacertificacinISO9001
enunperiododequincemeses
Organizarlaestructuragerencialydefinirlas
responsabilidadesqueluegosiguen.

Etapa2
Examinaryrevisarladocumentacininterna
existente,lasactividadesyprocedimientos
preciosalapreparacindelmanualdecalidady
procedimientosdecalidad,estoes,elsistema
degestindecalidad.

Etapa3
Cuandoelsistemadegestindecalidadeste
completoyplenamenteaprobadointernamente,
aplicarlosprocedimientosgeneralesdecalidada
contratosespecficos.Elstaffdebeestar
familiarizadoconlagestindecalidady
comprendersusroles.Usualmente,la
capacitacinseriarequerida.

Etapa4
Paracontratosespecficos,laempresatieneque
prepararplanesdecalidadyprocedimientosde
calidadadicionales

Etapa5
Elplandecalidadesaplicadoalcontratoespecficoy
unacapacitacinadicionalpuedeserrequerida
Etapa6
Laauditoriainternayexternadelsistemadecalidad
estsiendoimplementada.Todoslos
manualesdecalidadyprocedimientosdecalidad
debenserrevisadosperidicamente.

Objetivos:
Satisfacerlasnecesidadesyexpectativas
delcliente.
Satisfacerlasnecesidadeseintereses
delaempresa

Beneficios:
Reducireldesperdicio.
Potenciarelespritudeequipo,inculcarladisciplinaenel
personal.
Reducirelconflictolaboral,mejorarlasatisfaccineneltrabajo.
Aumentarlaeficiencia.
Proporcionarconfianzaalosclientes,reducirlasquejasdelos
clientes,reducirlastasasderechazo,reducirreprocesos.

Beneficios:
Mejorarlasventas.
Acortareltiempodedemora.
Fortalecerlarelacinconlossubcontratistas.
Disminuirloscostos,aumentarlosbeneficios.
Mejorarlossistemasyprocedimientos
estandarizados.
Mejorareltrabajo,lagarantadecalidad

Obstculosyproblemasencaradospor
todalaindustriadelaconstruccinal
adoptarelQA:
Beneficiodecortoplazo.
Bajaprioridadsobrelacalidad.
Licitarapreciosmsbajos.
Subcontratacinmulticapa.
Relacinantagnicaenlaindustriadela
Construccin.

Carenciadecapacitacin.
Pobrescondicionesdesusite (lugar).
Complejidadyvariabilidaddelproceso
deconstruccin.
Necesidadeinefectividaddedefinir
unapolticadecalidad.

Problemasencaradosporempresas
individuales:
Costoexcesivoparadesarrollare
implementarelesquema.
Carenciadedecisionescorrectasde
partedelaaltadireccion.
Documentosyverificacinsustanciales.
Carenciadestaffcalificado.

MUCHASGRACIAS

C.P.C.CarmenBenaducci

You might also like