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LaOrganizacinInternacionalparalaNormalizacin
(ISO)
Fuefundadaen1946,conelpropsitodepromover
voluntariamentenormasdefabricacin,comercialesy
decomunicacincomunes.
LaorganizacintienesusedeenGinebra,Suiza,
Orientar
Coordinar
Simplificar
Unificar
NORMA
NORMAISO
EFECTIVIDADCAPACIDADDEPRODUCIREL
EFECTOQUESEDESEA
CALIDAD
SISTEMADECALIDAD
SECTORES
ISO9001
TODOS
Isio TS 16949
AUTOMOCION
Calidad delSOFTWARE
ISO/IEC17025
LABORATORIOSDEENSAYOY
CALIBRACION
ISO/IEC2000
Calidad delosServiciosTI
(Tecnologia de laInformacin)
LasnormasISOsondesarrolladasdeacuerdoal
consensogeneral,laparticipacindela
industriaentodoelmundoylosesfuerzos
voluntariosdequienesaplicanyfuncionanbajo
unespectroestandarizadonecesario
Lanormalizacininternacionalesimpulsadapor
elmercadoynosiempreesobligatoriaporley,
Porlotanto,estabasadaenlaparticipacin
voluntariadetodoslosinteresesenelmercado
(Organizacion InternacionalparalaNormalizacion
2000)
ElobjetivodelaserieISO9000escumplircon
unestndardeconformidad,msqueun
estandar dedesempeo.
Lanormafueposteriormenterevisadadenuevo
enelao2000,loquemostr algunoscambios
radicalesencomparacinconlasversiones
1897y1994,porloqueelementosdeTQMse
puedenencontrarenestaversin.
Etapa1
Elpresidenteejecutivodelaempresadebehacerun
compromisoparaelaseguramientodelacalidadal
declararunapolticadecalidadtalcomoHaciala
satisfaccintotaldelcliente
Y hacerunadeclaracinformaldelosobjetivos tal
comoLograrlacertificacinISO9001
enunperiododequincemeses
Organizarlaestructuragerencialydefinirlas
responsabilidadesqueluegosiguen.
Etapa2
Examinaryrevisarladocumentacininterna
existente,lasactividadesyprocedimientos
preciosalapreparacindelmanualdecalidady
procedimientosdecalidad,estoes,elsistema
degestindecalidad.
Etapa3
Cuandoelsistemadegestindecalidadeste
completoyplenamenteaprobadointernamente,
aplicarlosprocedimientosgeneralesdecalidada
contratosespecficos.Elstaffdebeestar
familiarizadoconlagestindecalidady
comprendersusroles.Usualmente,la
capacitacinseriarequerida.
Etapa4
Paracontratosespecficos,laempresatieneque
prepararplanesdecalidadyprocedimientosde
calidadadicionales
Etapa5
Elplandecalidadesaplicadoalcontratoespecficoy
unacapacitacinadicionalpuedeserrequerida
Etapa6
Laauditoriainternayexternadelsistemadecalidad
estsiendoimplementada.Todoslos
manualesdecalidadyprocedimientosdecalidad
debenserrevisadosperidicamente.
Objetivos:
Satisfacerlasnecesidadesyexpectativas
delcliente.
Satisfacerlasnecesidadeseintereses
delaempresa
Beneficios:
Reducireldesperdicio.
Potenciarelespritudeequipo,inculcarladisciplinaenel
personal.
Reducirelconflictolaboral,mejorarlasatisfaccineneltrabajo.
Aumentarlaeficiencia.
Proporcionarconfianzaalosclientes,reducirlasquejasdelos
clientes,reducirlastasasderechazo,reducirreprocesos.
Beneficios:
Mejorarlasventas.
Acortareltiempodedemora.
Fortalecerlarelacinconlossubcontratistas.
Disminuirloscostos,aumentarlosbeneficios.
Mejorarlossistemasyprocedimientos
estandarizados.
Mejorareltrabajo,lagarantadecalidad
Obstculosyproblemasencaradospor
todalaindustriadelaconstruccinal
adoptarelQA:
Beneficiodecortoplazo.
Bajaprioridadsobrelacalidad.
Licitarapreciosmsbajos.
Subcontratacinmulticapa.
Relacinantagnicaenlaindustriadela
Construccin.
Carenciadecapacitacin.
Pobrescondicionesdesusite (lugar).
Complejidadyvariabilidaddelproceso
deconstruccin.
Necesidadeinefectividaddedefinir
unapolticadecalidad.
Problemasencaradosporempresas
individuales:
Costoexcesivoparadesarrollare
implementarelesquema.
Carenciadedecisionescorrectasde
partedelaaltadireccion.
Documentosyverificacinsustanciales.
Carenciadestaffcalificado.
MUCHASGRACIAS
C.P.C.CarmenBenaducci