INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO

PBLICO CHANCAY
UNIDAD DIDCTICA : Organizacin y Administracin del Soporte Tcnico

Profesor: Tec. Miguel Angel Loza Pearn

Alumno:.

REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Las reas funcionales de la empresa son las diversas actividades ms importantes de
la empresa, ya que por ellas se plantean y tratan de alcanzar los objetivos y metas.
Generalmente una empresa est formada por lo menos 5 reas funcionales bsicas (direccin,
administracin, mercado, ventas, produccin, contabilidad y finanzas), pero puede estar
formada por muchas ms (investigacin, recursos humanos, estrategia, etc)
El nmero de reas funcionales en las pequeas empresas se simplifican y se integran
unas dentro de las otras.
rea de direccin: rea imprescindible, considerada la cabeza de la empresa. Lleva el
timn de la empresa, establece los objetivos y la dirige hacia ellos. Est relacionada con el
resto de reas funcionales, ya que es quien las controla.
rea de administracin: relacionada con el funcionamiento de la empresa. Es la
operacin de negocio en sentido general, desde contrataciones, pagos a personal. Por lo
general es el emprendedor o empresario quien se encarga de esta rea funcional. Est
relacionada con otras reas como recursos humanos.
rea de ventas: orientada al exterior. En esta rea se plantean las estrategias que la
empresa seguir en el rea del marketing, los mercados donde la empresa opera, los
segmentos de mercado, el ciclo de vida de los productos, diseo de nuevos productos.
rea de produccin: rea donde se llevan a cabo la produccin de los bienes que la
empresa comercializar despus.
rea de contabilidad y finanzas: reglamentario para todas las empresas, ya que es
obligatorio que lleven un registro contable. Tendr en cuenta todos los movimientos de dinero,
tanto dentro como fuera de la empresa.
Cuando se crece, es necesario tener los conocimientos de las prcticas ms
importantes que nos hagan ms capaces de adecuarnos a nuevos requerimientos o
necesidades para poder competir y triunfar.
Podemos agrupar estas prcticas en diferentes reas:
rea de sistemas: Gran parte de la actividad que desarrollamos en el rea de Sistemas
corresponde a la administracin de los sistemas operativos y al soporte a los usuarios de los
computadores centrales o corporativos, con los objetivos de garantizar la continuidad del
funcionamiento de las mquinas y del "software" al mximo rendimiento, y facilitar su utilizacin
a todos los sectores de la comunidad de la Empresa.
Funciones del rea de Sistemas
Esta labor se desarrolla en tareas como stas:
Mantenimiento de los equipos, deteccin y resolucin de averas.
Sitona del sistema operativo y optimizacin del rendimiento.
Gestin de cuentas de usuario y asignacin de recursos a las mismas.
Preservacin de la seguridad de los sistemas y de la privacidad de los datos de
usuario, incluyendo copias de seguridad peridicas.
Evaluacin de necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central) y provisin
de los mismos en su caso.
Instalacin y actualizacin de utilidades de software.
Atencin a usuarios ( consultas, preguntas frecuentes, informacin general, resolucin
de problemas, asesoramiento...).
Organizacin de otros servicios como copia de ficheros en cinta, impresin desde otros
ordenadores en impresoras dependientes de estos equipos...

Algunos ejemplos de su rea o dependencias:

Funciones del Area de Sistemas y Comunicaciones
La misin fundamental del rea es el diseo, implementacin y mantenimiento de los
elementos que constituyen lo que podemos llamar la infraestructura informtica de la
EMPRESA, entendiendo por tal los elementos fsicos, lgicos, configuraciones y
procedimientos necesarios para proporcionar a toda la comunidad los servicios informticos
necesarios para desarrollar sus actividades.
De otra forma ms concreta, nos encargamos de la red informtica que interconecta
todos los edificios de la Universidad, de los ordenadores centrales que estn a disposicin de
los usuarios y/o que prestan servicios a los ordenadores personales, as como de las
aplicaciones instaladas en ellos y los servicios de uso general, como por ejemplo el correo
electrnico.
Damos a continucacin una lista ms detallada de funciones:
Instalacin y configuracin de los ordenadores centrales.
Altas y bajas de usuarios.
Instalacin y configuracin de aplicaciones en los servidores.
Mantenimiento de los discos de usuarios: quotas, etc.
Administracin de las listas de correo
Copias de seguridad de los datos de los usuarios y recuperacin de los mismos en
caso de prdida.
Instalacin, configuracin y mantenimiento de servicios como correo electrnico, proxy
Web, X.500, FTP annimo,
Diseo y configuracin de la red que interconecta todos los edificios de la empresa.
Configuracin de los procedimientos de funcionamiento de las aulas pblicas de
ordenadores.
rea de Sistemas de Informacin Corporativa
El objetivo de este rea es la organizacin, control y automatizacin de la informacin
corporativa, entendiendo por tal aquella que interesa al Organismo, tanto desde el punto de
vista de la gestin administrativa, como de la gestin de la investigacin y que ha de estar
disponible a diferentes tipos de usuarios.
Area de sistemas y redes.
Diseo, Implementacin y Administracin de Redes de Comunicaciones
Seleccin e instalacin de Sistemas Informticos. Definicin de configuraciones tanto
para servidores como para puestos de trabajo. Eleccin de Sistemas Operativos. Seleccin e
instalacin de Software base
Area de gestin de bases de datos.
Administracin de Bases de Datos
Explotacin de la informacin contenida en las Bases de Datos. Exportacin de la
informacin a formatos manejables por aplicaciones ofimticas
Area de desarrollo
Nuevos Desarrollos: Anlisis, Programacin y Documentacin
Mantenimiento de Aplicaciones: Correccin de errores, adaptacin de los programas a
nuevas necesidades (nuevas normativas, cambios organizativos
Area de Soporte a usuarios y Mantenimiento de Equipos
Soporte de Aplicaciones
Ofimtica
Area de asesoramiento
Apoyo tcnico a la direccin y servicios-unidades.
Elaboracin de los pliegos tcnicos de los concursos
Colaboracin con la Coordinacin Provincial de informtica
Actividades del soporte tcnico
Reparacin y mantenimiento de equipos
Realizamos tareas de reparacin de desperfectos y/o mantenimiento preventivo en
plotters de corte, plotters de impresin inkjet termales y piezoelctricos, impresoras de
transferencia trmica de tarjetas de identificacin y laminadoras. Nuestro stock de
repuestos nos permite solucionar rpidamente la mayora de las fallas tpicas de estos
equipos. Nuestra presencia de 10 aos en el mercado y el conocimiento obtenido en
numerosos cursos tomados directamente de los fabricantes, nos acredita como el
servicio tcnico ms experimentado e idneo en el rubro.

Capacitamos a usuarios y realizamos la puesta en marcha de todos los equipos junto

con su software de aplicacin, teniendo como objetivo transmitir los conocimientos
necesarios para una correcta utilizacin del equipamiento incluyendo conceptos de
operacin, mantenimiento preventivo y adecuadas condiciones de instalacin.
Entendemos que este entrenamiento inicial es fundamental para prolongar la vida til
de los sistemas, evitar detenciones en la produccin y reducir costos de operacin
Administracin del Servicio de Web:
Consolidacin de la estructura de los sitios web.
Diseo de los sitios web
Mantenimiento de los servicios que por Internet se dispongan.
Administracin y publicacin de la base de datos de usuarios del servicio.
Implementar sistemas de bsqueda de informacin en web.
Administracin y control de estadsticas de los sitios web.
Actualizacin diaria de las novedades de los sitios web.
Actualizacin diaria de informacin pertinente a los sitios.
Actualizaciones mensuales de la hoja informativa, etc.
-Mantenimiento y Administracin de la Red
Seguridad en la red
Administracin de direcciones IP de la red interna (en constante crecimiento)
Mantenimiento de Servidores de web, mail, nombres de dominio, firewall, proxy y
cualquier otro que el rea pueda desarrollar.
Configuracin y monitoreo de las lneas telefnicas del servicio Dial Up.
Instalacin y actualizacin del software.
Definicin de polticas de usuario.
Backups.
Mantenimiento de los Servicios de Correo Electrnico
Atencin y soporte a usuarios del servicio.
Control de la seguridad y privacidad del servicio.
Mantenimiento de las cuentas de correo (altas y bajas a docentes, alumnos,
investigadores, red interna)
Actualizacin de Bases de Datos de usuarios de Correo Electrnico.
Mantenimiento de las Listas de Correo Electrnico
Altas y bajas de las listas de inters general.
Configuracin del servidor de listas (majordomo en este caso)
Creacin y mantenimiento de listas de la red interna (docentes, secretaras, todos,
etc.)
Atencin y asesoramiento a administradores de listas
Monitoreo y seguridad en las listas
Establecimiento de las polticas del manejo y creacin de listas.
Atencin y soporte a usuarios
Atencin telefnica
Atencin personal
Atencin por correo electrnico
Soporte red interna y representantes de la misma.