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CUESTIONARIO TEORICO
en un
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42.- Los programas pensados y diseados para facilitar cualquier tipo de trabajo que
tenga que ver con los nmeros y con el clculo numrico son:
A) Bases de textos
B) Hojas de clculo
C) Procesadores de texto
D) Esquemas
43.- El lugar utilizado por una empresa operadora de telefona, donde se ubica el
equipo de conmutacin y los dems equipos necesarios para interconectar las llamadas
telefnicas ya sean de voz o de datos:
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A) Central de datos
B) Cuarto de telfonos
C) Sala de datos
D) Central telefnica
44.- Los componentes de la comunicacin telefnica:
A)La sonrisa, la voz, el lenguaje y el silencio
B)Elevar el tono para que nos escuchen
C)Utilizar palabras tcnicas
D)Hablar muy despacio
45.- La funcin de router es:
A) Mantener la estabilidad de la alimentacin
B) Adecuar las entradas y salidas de la centralita a otros sistemas de
comunicacin
C) Adecuar las entradas, pero las salidas
D) Dotar de puerto digitales a la centralita
46.- El instrumento de comunicacin, diseado para la transmisin de voz y dems
sonidos entre usuarios distantes, mediante la electricidad y a travs de una central del
servicio telefnico, se llama:
A) Terminal telefnico.
B) Transmisor telefnico.
C)Terminal electrnico
D) Terminal digital
47.- Aquellos SAI cuya salida esta siendo generada constantemente, a partir de
una tensin continua procedente de las bateras o de la red rectificada, son del tipo:
A) On-Sun.
B) Lnea contina.
C) On-line.
D) Lnea genrica
48.-
49.- Puede el interesado revocar su consentimiento para que las notificaciones dejen
de efectuarse por va electrnica?
A) Si, salvo que se oponga a ello la administracin actuante
B) No, salvo que lo autorice la administracin
C) Axial, siempre que no se haya iniciado un procedimiento administrativo
D) Si, en cualquier momento
50.- La Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca est organizada bajo la forma jurdica
de:
A)Sociedad
B)Corporacin
C)Fundacin
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D)Cooperativa
51.- La Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca es una organizacin de la Junta de
Andaluca, perteneciente a la Consejera de:
A)Presidencia
B)Salud
C)Gobernacin
D)Medio Ambiente
52.- La Red corporativa de la Junta de Andaluca (RCJ):
A) Aglutina redes dispersas por toda la geografa
B) Constituye una red de comunicacin con la Administracin Central
C) Es una red privada virtual
D) Constituye una red que conecta a los ciudadanos con la administracin.
53.- Todo sistema de buscapersona est compuesto de los siguientes elementos:
A)Emisor, terminal de paginacin y receptores buscapersonas
B)Emisor, terminales analgico y receptores buscapersonas
C)Emisor, receptor y componentes electromagnticos
D)Emisor, pantalla digital diferenciada
54.- El encargado de elaborar el Plan de Autoproteccin de un edificio es:
A)El Jefe de bombero de la ciudad donde se encuentre el edificio situado
B)Los servicios de sanidad de los Ayuntamientos
C)El responsable de gestionar el edificio
D)La polica local
55.- Debe centralizarse las llamadas de emergencias en:
A)Centro de control y comunicaciones
B)El servicio de urgencias del Hospital
C)El despacho del Jefe de la Guardia
D)La unidad de atencin al usuario
56.- Se define una intranet como:
A)Una red de Internet
B)Es un sistema centralizado
C)Un servicio especfico de desarrollo
D) Red corporativa basada en el conjunto de tecnologas que sustenta
Internet.
57.- En la tarjeta sanitaria individual; figuran los siguientes datos:
A) Nombre y apellidos, domicilio, lugar de nacimiento del titular.
B) Nombre y apellidos, nmero usuario de seguridad social del titular
(NUSS).
C) Nombre y apellidos, documento nacional de la identidad del titular (DNI)
D) Documento nacional de identidad y nmero de usuario de seguridad social
del titular.
58.- Entre las funciones de las unidades de prevencin de los centros asistenciales del
Servicio Andaluz esta:
A) La informacin y formacin de los trabajadores.
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B) Seales giratorias.
C) Marcacin decdica.
D) Pulsometro.
71.- Cmo se organizan los servicios de atencin primaria de salud?
A) En reas de Gestin Sanitaria
B) En Distritos de atencin primaria
C) En Zona de Salud
D) En Centros de Salud
72.- La elaboracin del Plan Andaluz de Salud corresponde a:
A) El Consejo de Gobierno.
B) La Consejera de Salud.
C) El Parlamento de Andaluca.
D) Los rganos del SAS.
73.- Segn el III Plan Andaluz de Salud, el mayor factor individual de mala Salud es:
A) El desempleo.
B) La pobreza.
C) La educacin.
D) La discapacidad.
74.- El personal estatutario de formacin profesional se clasifica en:
A) Licenciados y diplomados sanitarios.
B) Tcnicos superiores y diplomados.
C) Tcnicos superiores y tcnicos.
D) Diplomados y tcnicos.
75.- En el Estatuto Marco siempre que la duracin de una jornada exceda de seis horas
continuadas deber establecerse un periodo de descanso durante la misma de una
duracin:
A) Superior a veinte minutos.
B) No inferior a quince minutos.
C) De media hora.
D) De una hora.
76.- En el Servicio Andaluz de Salud, la potestad disciplinaria por las infracciones que
cometa su personal estatutario es competencia de:
A) El Consejo de Gobierno de la Junta de Andaluca.
B) La Conserjera de Salud.
C) La Direccin General del SAS.
D) La Direccin General de Personal y Desarrollo Profesional.
77.- Segn el Estatuto Marco, en el seno de las mesas de negociacin, los
representantes de la Administracin o Servicio de Salud y los representantes de las
Organizaciones Sindicales podrn concertar pactos y acuerdos.
Ser objeto
necesariamente de negociacin:
A)Las propuestas sobre la aplicacin de los derechos sindicales y de
participacin.
B) El desarrollo de los programas de Gestin Medioambiental de los Centros.
C) La actividad asistencial a desarrollar por los Mdicos Internos Residentes.
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SUPUESTO PRCTICO A
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D) Ninguna es correcta
28.- Los sistemas IP se basan en tecnologa:
A) Digital
B) Analgica
C) Hbrida
D) Coaxial
29.- A que telfono tendremos que llamar ante una emergencia sanitaria si
nos encontramos en Andaluca?:
A) 061
B) 112
C) 061 112
D) 902 505 061
30.- El telfono 902 505 060 corresponde a:
A) Cita previa con el mdico de cabecera.
B) Salud responde.
C) Es correcta la a).
D) Cuerpos Seguridad el Estado
31.- Es necesario avisar a los bomberos cuando:
A) Aunque haya pasado la emergencia.
B) Aunque no sea necesario asegurar la integridad de las personas.
C) Se quiera mantener el orden pblico.
D) Su intervencin sea requerida para extinguir un incendio y rescatar a
las victimas
.
32.- Las llamadas a personas determinadas en el telfono de destino a travs
de operadoras son:
A) Llamadas a cobro revertido
B) Llamadas con cargo a un tercer nmero.
C) Llamadas personales.
D) Llamadas con hora predefinida.
33.- El prefijo 908:
A) Es de tarifa compartida.
B) Es gratuito.
C) Se usa para encuestas.
D) Tiene un coste de llamada local.
34.- Qu prefijo es muy usado en conexiones gratuitas de Internet?.
A) 908
B) 902
C) 808
D) 907
35.- Se puede facturar una llamada a otro abonado diferente al que llama y al
que la recibe?
A) Solamente en marcacin automtica.
B) S, pero obteniendo previamente su conformidad.
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SUPUESTO PRACTICO B
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C) Bsico.
D) Alto.
5.- Sobre el consentimiento del afectado a la hora de una cesin de datos:
A) Puede ser revocable.
B) Es irrevocable.
C) No se puede producir nunca la cesin de datos.
D) Para revocarlo necesita la autorizacin de la autoridad competente
6.- Entre las ventajas de las instalaciones individuales de tarificacin est:
A) La tecnologa en si.
B) Facilita la distribucin de costos y la proyeccin de gasto.
C) La integracin de voz y datos.
D) El control en el gasto de averias.
7.- La tarificacin la realiza
A) Telefona fija.
B) Telefona mvil.
C) Servicio de datos.
D) El operador telefnico.
8.- Si hablamos del cableado, en la Junta de Andaluca se usa:
A) Cableado no apantallado de categora 5 o superior.
B) Cableado apantallado de categora 3 o superior.
C) No se usan cables, ya que se ha sustituido por tecnologa inalmbrica
(wireless).
D) Cableado estructurado.
9.- Durante una llamada telefnica:
A) Permaneceremos en absoluto silencio mientras la otra persona habla.
B) Le interrumpiremos si comete algn error.
C) Mantendremos silencio y daremos muestras de seguir escuchando con
coletillas tipo si o claro.
D) Daremos nuestra opinin en todo momento.
10.- El medio fsico a travs del que se transmite el mensaje es:
A) El cdigo
B) El contexto.
C) El medio ambiente.
D) La electricidad
11.- La situacin en que a un individuo se le pide que se comporte de una
determinada manera seria:
A) RetroalimentacinB) Modelamiento.
C) Representacin de papeles.
D) Generalizacin.
12.- Indique cual de las siguientes no es una habilidad para la escucha activa:
A) Parafrasear.
B) Decir cumplidos.
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C) Indicar errores.
D) Resumir.
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SUPUESTO PRACTICO C
En un hospital del Servicio Andaluz de Salud (SAS) est trabajando desde hace
catorce aos un telefonista, que obtuvo plaza en la reserva para discapacitados; desde
que empez a trabajar ha tenido que adaptarse a varios tipos de central de telfonos.
El sistema sanitario tambin ha sufrido importantes cambios en todo este tiempo,
as como la atencin al usuario.
Por todo ello y para mejorar su formacin y adaptarse a las nuevas tecnologas ha
tenido que realizar varios cursos entre otros, uno de comunicacin y otro de riesgos
laborales.
1.- A que Comunidad Autnoma pertenece el SAS?
A) Comunidad Autnoma de Andaluca.
B) Es un hospital privado
C) Comunidad Autnoma de Salamanca.
D) A la Sociedad Andaluza de la Salud.
2.- La Autonoma es un poder limitado por
A) El Gobierno Central.
B) Los Jueces
C) La Constitucin.
D) El Senado.
3.- Para ocupar un puesto de telefonista en el SAS, tendr que declarar a que
religin pertenece?
A) Si, por tener que trabajar en domingo.
B) Nadie podr ser obligado a declarar sobre su religin.
C) Tendr que ser Catlico.
D) Tiene obligacin de declarar todo lo que le pregunten.
4.- Cualquier informacin concerniente a personas fsicas identificada o identificables,
son
A) Datos fsicos.
B) Datos informticos.
C) Informacin General.
D) Datos de carcter personal.
5.- El sistema de informacin asistencial para todo el SAS, corporativo integrado por
diversos mdulos relacionados y que comparten informacin entre si, es el
A) Sistema informtico.
B) Sistema Central.
C) Diraya
D) Sistema coaxial.
6.- Salud Responde, es el modulo de citacin que ha permitido al usuario, mediante
un nmero de telfono nico, obtener cita para
A) Su centro de Atencin Primaria.
B) El especialista.
C) Cita para operarse.
D) Las vacunas que se ha puesto.
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14.-
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A)
B)
C)
D)
A)
B)
C)
D)
A)
B)
C)
D)
15.-
16.-
21.El terminal telefnico digital esta compuesto de los mismos elementos que
el terminal analgico ms
A) Un moden
B) Un mueble.
C) Una gua de telfono
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D) Un condensador.
22.Cuando el operador de la centralita es el encargado de conectar los dos
telfonos implicados en una llamada mediante dos clavijas, decimos que est
manejando una centralita
A) Centralita familiar
B) Centralita personal.
C) Centralita manual.
D) Centralita de pueblo.
23.A)
B)
C)
D)
A)
B)
C)
D)
26.-
27.Define cuales son los tres elementos comunes a todos los tipos de
consolas de operadoras.
A) Pantalla alfanumrica, mesa y teclado.
B) Auricular, teclado y telfono.
C) Teclado, Pantalla alfanumrica y auricular.
D) Pantalla digital, micro-auricular y teclado.
28.El estndar europeo de telecomunicaciones para las comunicaciones sin
hilos de voz y datos de usuarios que se mueven dentro de un rea pequea y bien
definida, es el.
A) El estndar DECT.
B) El estndar europeo.
C) Sistema de estndar.
D) Ninguna es correcta.
29.A)
B)
C)
D)
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30.En el caso de una centralita hay que distinguir entre dos niveles de
seguridad
A) Seguridad personal y Seguridad esttica.
B) Seguridad dinmica y seguridad esttica.
C) Nivel de seguridad alto y nivel bajo.
D) Seguridad ambiental y seguridad dinmica.
31.Cuando los ataques aun sistema de comunicaciones no modifican la
informacin contenida en el sistema ni su estado ni su operacin, decimos que es
un ataque
A) Nulo.
B) Defectuoso.
C) Pasivo.
D) Personal.
32.La seguridad en el mbito de las centralitas telefnicas que introduce el
propio operador mientras esta utilizando el sistema, es la seguridad
A) Seguridad personal.
B) Seguridad operativa
C) Seguridad dimanica.
D) Seguridad en el trabajo.
33.El sistema que direcciona automticamente las llamadas hacia los usuarios
que se van quedando libres, es el
A) BNB.
B) AUP.
C) DCD
D) ACD.
34.la:
RDI.
ASL.
RPS.
RAN.
35.El incidente que puede ser controlado de forma sencilla y rpida por
personal del establecimiento y con sus propios medios, est contemplado en las
emergencias como
A) Emergencia menor.
B) Conato de emergencia.
C) Conato de evacuacin.
D) Ensayo de incendio
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B) Superior a 20 grados
C) Superior a 60 grados
D) Inferior a 35 grados.
44.A Las Fuerzas Armadas les ser de aplicacin la Ley de Riesgos
Laborales
A) NO
B) Si.
C) No esta regulado nada al respecto.
D) Las Fuerzas Armadas no son trabajadores.
45.Si un usuario quiere formular una reclamacin por el trato recibido por una
telefonista, podr hacerlo por
A) Presencialmente, por correo postal o por videoconferencia.
B) Presencialmente, por correo postal o por medios telemticos
C) Por medios telemticos, por SMS. O por la prensa
D) No se admiten reclamaciones.
46.La seguridad de una centralita telefnica se puede ver afectada por tres
tipos diferentes de peligro
A) Desastres naturales, errores y omisiones humanas y actos intencionales
B) Actos intencionales, bajas laborales y desastres naturales.
C) Errores y omisiones humanas, desastres naturales y problemas laborales.
D) Desastres naturales, errores humanos y sobrecarga de llamadas.
47.Una telefonista se puede negar a dar una informacin que solo pueda ser
revelada a los usuarios autorizados en tiempo y forma, en que atributo de la
informacin se basa para ello?
A) La experiencia.
B) La antigedad.
C) La confidencialidad.
D) La confianza.
48.A)
B)
C)
D)
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B) Capitulo I
C) Capitulo VI
D) Capitulo III.
51.Cuntos trienios de antigedad tendr la telefonista que nos sirve de
ejemplo?
A) Cuatro
B) Tres.
C) Cinco.
D) Cuatro y dos aos.
52.Qu grado de minusvala deber tener una persona discapacitada para
optar a una plaza de personal estatutario, reservada a minusvalidez?
A) Igual o superior al 33%
B) Superior al 33%
C) Entre el 4 y el 65%
D) Inferior al 20%
53.En, Andaluca, dentro de la reserva mnima para personas con
discapacidad se podr, a su vez, reservar para ser cubiertas por personas con
discapacidad fsica, sensorial o psiquiatrica que no tengan origen en retraso
mental leve o moderado un mnimo de
A) Un 1%
B) Un 2%
C) Un 3%
D) Un 4%
54.A)
B)
C)
D)
El derecho de huelga
Se ejerce ilimitadamente.
Es un derecho fundamental y no puede ser limitado.
Se ejercer garantizando los servicios esenciales.
Es un derecho de los ciudadanos.