INSTITUTO SUPERIOR SISE

PROGRAMA GESTION & NEGOCIOS

Curso
Ciclo
Docente

: Organizacin y Mtodos
: II
: Jos Luis Salas Rondn

CASO DE ESTUDIO FOLDER S.A.

La empresa FOLDER S.A. produce diversos artculos que comercializa en el pas y en

el exterior. Su Directorio est integrado por el Sr. Fabin Castro, la Sra. Amelia
Gmez y el Ing. Martn Viera, quien ocupa el cargo de Presidente del Directorio. El
Ing. Viera cumple tambin como tal, las funciones de la Gerencia General de
FOLDER S.A. y tiene amplios poderes de administracin. De la Gerencia General
dependen directamente la Gerencia de Administracin y la Gerencia de Ventas.
Tambin dependen directamente de la Gerencia General dos Departamentos:
Compras y Control de Calidad y adems de cuatro Secciones que tienen a su cargo
el proceso productivo: a) Corte, b) Galvanizado, c) Pintura y d) Moldes. La Gerencia
es asesorada en asuntos comerciales e investigacin de mercados por una unidad
especializada en Marketing que est integrada por un Analista en Marketing y un
Auxiliar Administrativo.
De la Gerencia de Administracin dependen dos Departamentos: a) Personal y b)
Contabilidad y la Seccin Almacn y Despacho. El Departamento de Personal tiene
a su cargo las funciones de seleccin de personal, el control de horarios y la
liquidacin y el pago de salarios; tambin coordina las actividades de las empresas
externas de seguridad y de limpieza, ambas contratadas. El Departamento de
Contabilidad tiene a su cargo las funciones de los registros contables, la facturacin,
la cobranza, los pagos a proveedores y los trmites ante los bancos y
organizaciones pblicas.
La Gerente de Administracin da instrucciones directas al Jefe del Departamento de
Compras en los aspectos financieros de su gestin. De la Gerencia de Ventas
dependen dos Departamentos: a) Ventas y b) Informtica. El Departamento de
Ventas est integrado por un Jefe, 16 Vendedores y dos Auxiliares Administrativos.
Su funcin es comercializar la produccin de la empresa en plaza (Lima y las
ciudades de la costa) y en el exterior. Del Departamento de Informtica dependen
tres Secciones: a) Desarrollo, b) Mantenimiento de Sistemas y c) Costos. La Seccin
Desarrollo tiene a su cargo la programacin y desarrollo de nuevas aplicaciones
informticas y el mantenimiento de la pgina web de la empresa. La Seccin
Mantenimiento de Sistemas tiene a su cargo la resolucin de problemas
informticos que se presentan en los programas y equipos, el mantenimiento de la
seguridad informtica y el respaldo de la informacin. La Seccin Costos se ocupa
del clculo de los costos de produccin que se efecta mediante un programa
especialmente diseado a esos efectos.

Los Gerentes de Administracin y de Ventas junto con el Presidente del directorio se

renen semanalmente con el fin de coordinar diversos aspectos de la gestin de la
empresa. ltimamente estas reuniones se han vuelto conflictivas. Aurora
Lumbreras, Gerente de Administracin, ha solicitado que se contrate ms personal
para su rea. El Presidente entiende que no es necesario.
-

No!, responde el Presidente a los pedidos de Aurora Lumbreras. Ac hay

que poner ms voluntad y capacitarse, como hacen todos!. Hace dos aos
estabas agobiada de trabajo y decidimos que el Departamento de Compras
dependiera directamente de m; luego fue el tema de los costos que te
planteaba tantos problemas y desde entonces se hizo cargo la gente de
informtica. Cada vez tienes menos trabajo e insistes es que quieres ms
gente!

En la ltima reunin, la Gerente de Ventas inform que un Vendedor detect

irregularidades con la cuenta corriente de un cliente. Investig y encontr errores y
omisiones en la facturacin y registracin efectuadas por el Departamento de
Contabilidad.
Luego de la reunin, de la cual Aurora se fue amenazando con su renuncia, el
Presidente coment a Pilar Sierra, Gerente de Ventas:
-

Si quiere que renuncie! Yo me hago cargo de todo lo referente a la

produccin, t tienes las ventas y toda la informtica y hacemos las cosas
bien. Aurora lo nico que sabe es pedir ms personal!. Si renuncia,
contratamos un Contador.

No voy a defenderla, a m tambin me molesta que pase todo el tiempo

protestando, expres Pilar Sierra. Pero estamos teniendo problemas.
Logramos aumentar las exportaciones, hemos consolidado las ventas y
estamos pensando en expandirnos a otros departamentos del interior del
pas. Pero junto con las ventas aumentaron los problemas. El Jefe del
Departamento de Ventas me explic que no tiene tiempo para atender a
todos los Vendedores. Las reuniones generales con ellos no resultan efectivas
ya que los problemas que le plantean son muy distintos. Tambin el Jefe del
Departamento de Informtica me inform que le ha perdido la pista al nuevo
programa de compras y se estn alejando del cronograma previsto. El Jefe de
la Seccin Desarrollo se queja que la Jefa de Compras continuamente solicita
cambios a los programadores que dependen de l sin consultarlo.

Yo tambin veo que hay problemas, agreg el Presidente. Hace das que
apenas voy a la Fbrica. Sin embargo, la produccin sigue saliendo bien. He
hablado mucho con los cuatro Jefes de Seccin, en especial de las tareas de
supervisin que tienen a su cargo y de los resultados que espero de ellos y
de la empresa en su conjunto. Los estimulo para que tomen decisiones y as
la gente responde.

ltimamente he tenido quejas de varios clientes sobre atrasos en las

entregas, dijo Pilar Sierra. Pasamos los pedidos a Almacn y Expedicin y son
ellos los que demoran las entregas.

Otra vez Aurora!, dijo el Presidente. Hace tiempo que no se rene con la
gente de Produccin, permite que la gente de Almacn y Expedicin reciba
los pedidos sin verificar si hay stock. Incluso cuando hay stock, no s por qu,
demora la distribucin al cliente.

SE SOLICITA:
1) ELABORAR el organigrama de la estructura organizativa actual de FOLDER
S.A. a partir de la informacin presentada en el caso
2) REALIZAR el anlisis FODA de FOLDER S.A Y ANALIZAR cada una de las
fallas y las fortalezas organizativas encontradas.
3) FORMULAR Y FUNDAMENTAR recomendaciones de tipo organizacional que
le permitan a la empresa FOLDER S.A. superar las fallas y potenciar las
fortalezas analizadas en el punto anterior.
4) ELABORAR el organigrama de la nueva estructura organizativa que usted
plantea como solucin al presente caso, sustentado cada una de las
mejoras que plantea como parte de la propuesta final.

Los equipos de trabajo tendrn como mximo dos integrantes

No se aceptarn trabajos manuscritos
Tome muy en cuenta los principios de la organimetra
planteados en las sesiones de aprendizaje.