LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Existen tres variables en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento

1. La capacidad de los empleado
Es la capacidad del empleado de vender el nombre de la empresa a sus
clientes.
La estructura de los indicadores de aprendizaje

Indicadores claves sobre los empleados

-

La satisfaccin del empleado

Se reconoce la moral y la satisfaccin general que el empleado siente respecto

a su trabajo. Los empleados satisfechos son una forma de aumento de la
productividad, rapidez, calidad y servicio.
-

La retencin del empleado

El intereses que tiene una empresa frente un empleado para tenerlo a largo
plazo, los empleados leales llevan consigo la experiencia, los valores y los
procesos de la organizacin. La retencin de los empleados suele medirse
mediante el porcentaje de rotacin de personal clave.
-

La productividad del empleado

Es un indicador de resultados y se incrementa mediante capacitaciones y moral

de los empleados, tambin influye la mejora de los procesos internos la
innovacin y de la satisfaccin del cliente.

Perfeccionamiento de la plantilla

Es la modificacin de los cuadros de mando integral teniendo as cambios

radicales. Lo que se tiene en cuenta aqu en este tema es tener en cuenta los
empleados que tienen contacto directo con los clientes.
competencia del personal

infraestructura
tecnolgico

el clima laboral

capacitacin estratgica

tecnologas estratgicas

ciclo de decisin clave

niveles de entrenamiento

bases de datos estratgico

enfoque estratgico

equilibrio de la capacitacin

adquision de experiencia

otorgar poder al personal

coherencia de objetivos
personales con los de la
organizacin

software propio
patentes, copyright

moral
capacidad para el trabajo en
equipo

2. Las capacidades de los sistemas de informacin

Para conseguir la metas elsticas de los objetivos del cliente y del proceso
interno.
La recualificacin:
Escenarios de la recualificacin: el tema estratgico es clave ya que aumenta
el nivel de las capacitaciones con el fin de alcanzar la visin.
-

Estratgica: una parte concreta de la planilla necesita un alto nivel de

habilidades nuevas y estrategias.
Masiva: una gran proporcin de la plantilla necesita renovacin masiva
de sus capacitaciones.
Elevacin del nivel de la competencia: mejora de capacitacin clave.

3. Motivacin, delegacin de poder y coherencia de objetivos

- Indicadores de la sugerencias que han hecho y se han puesto en
practica : es el numero de sugerencias por empleado, esto abarca toda
la participacin de los empleados en la mejora de la actuacin de la
organizacin.
- Indicadores de mejora: el indicador de mitad de la vida desarrollado
por Art Schneiderman, mide el tiempo necesario para que la actuacin
del proceso mejore en un 50%, para utilizar el indicador de media vida
se debe tener en cuenta:
Identificar donde quiere mejorar el proceso
Estimar las medias vidas esperadas para estos procesos
Construir un ndice que informe el porcentaje de procesos que estn
mejorando.
- Indicadores sobre la coherencia de los objetivos individuales y
de la organizacin: se centran en si los departamentos y los
individuos tienen sus metas equiparadas con los objetivos de la

empresa, articulado en el CMI. El proceso de trasferencia tiene dos

objetivos:
las metas y los sistemas de reconocimiento y de recompensas de las
subunidades individuales y de la organizacin.
Indicadores de actuacin basados en los equipos.
los procedimientos de despliegue:
-

Primera fase: la alta direccin establece el contexto y la estructura para

el CMI , se desarrollan indicadores para cada una de la reas.
Segunda fase:
Tercera fase: definir metas concretas.