Caso de Estudio Final de

Telefona IP
Integrante:
Asignatura:
Profesor/a:
Fecha de Entrega:

Cristbal Andrs Narvez Ruiz

Ignacio Matas Loyola Morales
Voz y Video sobre IP
Nelson Alexis Sotomayor Vera
02/07/2015

ndice

Introduccin

Pg. 3

Esquema Solucin

Pg. 4

Administracin de la Central

Pg. 5

Protocolos y cdecs

Pg. 6

Seguridad en voz sobre IP

Pg. 7

Sistema de respaldo

Pgs. 8-9

Equipos a utilizar

Pgs. 10-14

Cotizacin de productos y garantas

Pg. 15

Costos asociados y ganancias

Pg. 16

Carta Gantt

Pg. 17

Plan de capacitacin

Pgs. 18-19

Servicio tcnico y mantencin

Pgs. 20-21

Conclusiones

Pgs. 22-23

Introduccin
La convergencia de las redes telefnicas y la evolucin de redes de datos es una
de las tendencias tecnolgicas ms importantes de esta dcada, ya que se debe
al uso de redes IP y del costo de telefona en lo que se refiere a llamadas
telefnicas. Un router es un equipo que se utiliza para interconexin de redes de
computadores que mantiene en un bfer y reenva paquetes de datos a travs de
una red interna hacia sus destinos, mediante el proceso conocido como
enrutamiento.
Actualmente los routers son fabricados para sean multiservicios. Y es muy comn
encontrarlos en soluciones empresariales.
El presente caso de estudio trata sobre la implementacin de voz sobre IP en base
a software de telefona IP, donde precisamente el router propietario de cisco, en
este caso (R2811), cumple con las especificaciones tcnicas para su misma
configuracin, como centralita telefnica basado en Voz sobre IP.
El principal objetivo de este trabajo investigativo es dar a conocer una solucin
para cierta empresa sobre la implementacin de telefona IP a dos de sus
sucursales de manera tal que la solucin propuesta en este trabajo cumpla con los
requerimientos de red que la empresa exige.

Esquema Solucin

Figura: Topologa Solucin.

Como se puede apreciar en el esquema, la PBX privadas han sido eliminadas del
esquema original de la empresa. Los routers 1841 han sido reemplazados por la
serie 2811 y cada uno de estos routers acta como centralita de su propia sede.
Entre "SEDE 1" y "SEDE 2" se les ha agregado un enlace extra en caso de que
"CASA MATRIZ" falle y estos no puedan comunicarse entre s.

Administracin de la Central
Para la administracin de las centralitas se ocupar Cisco Call Manager Express.
Este es un software basado en un sistema de tratamiento de llamadas sobre IP,
desarrollado por Cisco Systems. Cisco Call Manager Express permite a un router
de servicios integrados de Cisco ofrecer procesamiento de llamadas para los
telfonos analgicos e IP conectados localmente. Todos los archivos y
configuraciones necesarios para los telfonos IP se almacenan internamente en el
router, lo cual brinda una solucin en una nica plataforma. Cisco Call Manager
rastrea todos los componentes voz sobre IP activos en la red, esto incluye
telfonos, puentes para conferencia, y sistemas de mensajera de voz, entre otros.
Call Manager a menudo utiliza el SCCP (Skinny Client Control Protocol ) como un
protocolo de comunicaciones para la sealizacin de parmetros de hardware del
sistema, como los telfonos IP.

Figura: Cisco Call Manager Express.

Protocolos de voz sobre IP.

Los protocolos de voz sobre IP surgen de las limitaciones que presenta la PSTN
para la transmisin de voz, estos protocolos definen la manera en que fluir la voz
de un usuario a otro. La PSTN esta basadas en conmutacin de circuitos, por lo
que establece siempre el mismo circuito y enrutamiento por el mismo camino,
creando un nico punto de falla. Los protocolos de voz sobre IP operan en la red
conmutada por paquetes o redes de datos, esta divide en paquetes que pueden
viajar por caminos diferentes y unirse en el mismo orden que fueron enviados en
su destino final. Las redes de datos, a diferencia de la PSTN, slo transmiten
informacin cuando es necesario, aprovechando al mximo el ancho de banda y el
retardo, la alteracin del orden de llegada o la prdida de paquetes no son un
inconveniente, ya que en el sistema final tiene una serie de procedimientos de
recuperacin de la informacin. Voz sobre IP define los sistemas de enrutamiento
y los protocolos necesarios para la transmisin de conversaciones de voz a travs
de Internet, los protocolo de voz utilizan TCP/IP para el envo de informacin. A
continuacin se describen algunos de los protocolos.
Protocolo SCCP.
Skinny Client Control Protocol o SCCP es un protocolo propietario de control de
terminal desarrollado originariamente por Selsius Corporation. Actualmente es
propiedad de Cisco Systems y se define como un conjunto de mensajes entre un
cliente y el Cisco Call Manager. Un cliente SCCP utiliza TCP/IP para conectarse a
los Cisco Call Manager, para el trfico de datos utilizan los protocolos de
transporte y de red RTP/UDP/IP, este protocolo opera solamente con equipos
Cisco.
El Protocolo SCCP es usado entre el Cisco Call Manager y telfonos IP Cisco.
Tambin soportado por algunos otros fabricantes. Debido que en la Topologa
Solucin los equipo son mayoritariamente Cisco, este ser el protocolo a utilizar.

Codecs para voz sobre IP.

Los cdecs se utilizan para codificar la voz para la transmisin a travs de redes
del IP. Los Codecs proporcionan generalmente una capacidad de la compresin a
la anchura de banda de ahorro de la red. Algunos codecs tambin apoyan la
supresin del silencio, donde el silencio no se codifica ni se transmite. Cuando no
hay supresin de voz el consumo de datos es mayor, que cuando si lo tiene activa
la supresin de silencio.
Cdec G729.
Es un algoritmo de compresin de datos de audio para voz que comprime el audio
de voz en trozos de 10 milisegundos, no consume un alto ancho de banda,
logrando ser utilizado en conexiones de 64 Kb.
Ya que los enlaces entre sedes tiene un ancho de banda de 2 MB y que el trafico
entre estos no solo ser de voz sino que tambin ser de datos, el codec a utilizar
ser el G729 debido a su bajo consumo de ancho de banda.

Al usar el cdec G.729, este opera a una tasa de 8 [Kbit/s], la cantidad mxima de
llamadas simultneas en una sede son 30, entonces si se tiene un enlace de 2
[Mbit/s]:
30 x 8 [Kbit/s] = 240 [Kbit/s]
Por ende, quedara libre aproximadamente 1.8 [Mbit/s] para envo de datos.

Seguridad en voz sobre IP.

Voz sobre IP no es invulnerable a las amenazas de seguridad en la red. Las
amenazas existen y son reales, sin embargo, los riesgos implicados sobre una
infraestructura de voz sobre IP en funcionamiento no superan los de una conexin
a Internet, voz sobre IP trata comunicaciones de voz como comunicaciones de
datos. Por lo tanto, las configuraciones de seguridad bsicas que afectan a voz
sobre IP son las mismas que las que afectan a comunicaciones de datos sobre las
redes IP.
En nuestra topologa la seguridad se llevar a cabo tanto en capa 2 como en capa
3 y a nivel de configuracin de los dispositivos de red (router y switch).

Capa 2:
Mecanismos de seguridad a tener en cuenta:

DHCP Snooping.
Autenticacin basada en IEEE 802.1x
Limitacin de VLANs en los puertos troncales y en los puertos a los que se
conectan los telfonos IP.
Limitacin del nmero de MACs aprendidas por puerto.
Control del trfico de broadcast.
Proteccin de STP.

Capa 3:
En esta capa y de los mecanismos que se utilizan para establecer cul es la mejor
ruta, son fundamentales para proporcionar seguridad en las capas superiores.
Esto depender netamente del administrador de red y de las polticas de
seguridad que la empresa quiera adoptar, por ejemplo un Firewall.

Sistema de Respaldo

Figura: Topologa Solucin - BW 2MB.

Como se muestra en la imagen, se agreg un enlace extra entre SEDE 1 y SEDE

2. Esto debido a posibles fallos entre los enlaces de SEDE 1 y SEDE 2 hacia
CASA MATRIZ.

Con respecto los telfonos IP, en caso de que alguno de estos no funcione
adecuadamente o sufra un desperfecto se puede recurrir a los softphones.
Un softphone (en ingls combinacin de software y de telephone) es un software
que hace una simulacin de telfono convencional por computadora. Es decir,
permite usar la computadora para hacer llamadas a otros softphones o a otros
telfonos. En este caso tendremos a nuestra disposicin el Cisco IP
Communicator, el cual es compatible con el servidor de planta telefnica Cisco
Call Manager Express.

Figura: Cisco IP Communicator.

Si fuese necesario agregar ms telfonos a la red de los que soporta el router de

servicios integrados de cisco, ser necesario comprar una licencia que permita
extender la cantidad de nmero telefnicos. Cisco Call Manager trabaja con el
protocolo SCCP (Skinny Client Control Protocol) este se encarga de la
sealizacin y flujo de datos entre los clientes y la planta telefnica.
El Cisco Call Manager acta como un proxy de sealizacin para llamadas
iniciadas a travs de otros protocolos como H.323, SIP o MGCP.

Equipos a utilizar

Figura: Telfono Cisco SPA501G.

Caractersticas Generales

10

Display: Etiqueta de papel.

Teclas: 8 teclas programables.
Audio: Cisco HD Voice, Full Duplex Speaker phone, Headset Port.
Mdulo de expansin: Soportado Power over Ethernet.
Ethernet: S.

Figura: Telfonos Cisco CP-7942.

Caractersticas Generales

Manos libres.
Posibilidades de teleconferencia.
Llamada en espera.
Capacidad de transferencia de llamada.
Identificador de llamadas.
Control de Volumen.
Protocolos G.722, G.729a, G.729ab, G.711u, G.711a, iLBCVoIP.
SCCP, SIP IP-Telfono Caractersticas de red.
DHCP, IEEE 802.1Q (VLAN), IEEE 802.1p, 2x Ethernet 10/100Base-TX
(PoE) Protocolos de red admitidos.
TFTP Exhibicin Pantalla.
LCD Nmero mximo de colores.

Figura: Telfono Cisco SPA525G2.

Caractersticas Generales

11

Telfono IP empresarial con funciones completas y elegante, compatible

con hasta dos mdulos de expansin Cisco SPA 500S (consolas de
operadoras de 32 botones).
Cisco Mobile Link: integracin optimizada de Bluetooth con los telfonos
mviles para hacer y recibir llamadas, importar sus contactos personales y
cargar su telfono mvil

Conectividad de red mejorada con alimentacin por Ethernet (PoE), cliente

802.11g Wi-Fi con Wi-Fi ProtectedSetup (WPS), y compatibilidad con el
auricular Bluetooth.
Pantalla grfica a color QVGA 320 x 240 de 3,2" de alta definicin.
Cliente VPN Cisco AnyConnect: Conexin muy segura de telfono de
Internet para usuarios remotos, simple y fcil de configurar.
Monitor View para monitorear hasta cuatro videocmaras de vigilancia
desde su telfono.
Marco de servicio XML Cisco: compatibilidad con las aplicaciones de
productividad directamente en su telfono.
Compatible con las funciones multimedia, como reproducir MP3, ver
fotografas digitales y noticias RSS.
Audio de banda ancha que ofrece una claridad de voz sin igual y calidad de
altavoces mejorada.
Admite el protocolo de inicio de sesin (SIP) y el protocolo de control para
telfonos inteligentes (SPCP) con el sistema Cisco Unified Communications
500 Series para pequeas empresas.

Figura: Router Cisco 2811.

Caractersticas Generales

12

Diseo Modular.
Firewall.
Encriptacin por Hardware.
Soporte VPN y Quality of Service (Calidad de Servicio)
512 MB memoria RAM.
128 MB memoria FLASH.

2 Interfaces USB.
2 Interfaces 10Base-T/100Base-TX - RJ-45.
1 Puerto consola RJ-45.
1 Puerto Auxiliar (Serial) RJ-45.
4 Entradas para expansin.

Figura: Switch Cisco 2960 (24 GigE)

Caractersticas Generales

13

24 puertos 10/100/1000 Gigabit Ethernet.

Procesador Dual Core, 512 MB de RAM y 128 MB de FLASH.
Hasta 8 switches apilables.
Puertos Power over Ethernet.

Cotizacin Productos y Garantas

Producto

Cisco
SPA501G
Cisco CP-7942
Cisco
SPA525G2
Router Cisco
2811
Switch Cisco
2960 24
puertos GigE
Rollo cable
UTP cat. 6 100
[m]
Conector RJ45
cat. 6 10
unidades
Licencia cdec
g.729
Exelink Rack

14

Precio
Unitario (IVA
incluido)
$83.966

Cantidad

Garanta

Total

59

1 ao

$4.953.994

$341.643
$406.054

3
3

1 ao
1 ao

$1.024.929
$1.218.162

$760.000

1 ao

$2.280.000

$973.000

1 ao

$3.892.000

$24.990

3 meses

$174.930

$1.590

20

3 meses

$31.800

$6.400

65

N/A

$416.000

$66.990

1 ao

$200.970

19" 6U
600x450
Enlace
dedicado Entel
Cisco IP
Communicator

$134.400

N/A

$134.400

$35.200

65

N/A

$2.288.000
$16.615.185

Nota: La garanta de la implementacin es de 3 meses contando desde la puesta

en marcha.

Costos Asociados y Ganancia

Tipo de Costo
Costo Implementacin (Materiales +
Mano de Obra)
Costo Mantencin (1 vez al mes)
Costo Capacitacin Nivel
Administrador
Costo Capacitacin Nivel Usuario

Valor
$22.615.185
$500.000
$4.755.399
$300.000

Nota: El valor del costo de mantencin que sale en la tabla es solo el de

mantenimiento preventivo. El costo por el mantenimiento correctivo depender de
la falla.
El costo de Capacitacin Nivel Administrador se considera a los 3 administradores
de red juntos ms el valor de la prueba de certificacin Administering Cisco Voice
and Unified Communications.
El costo de Capacitacin Nivel Usuario se consideran a los 65 usuario finales que
hacen la suma de las 3 sedes.

15

Ganancia
Para esta implementacin se consideran dos personas en el grupo de trabajo. Las
ganancias son las siguientes:
Trabajador
Ignacio Matas Loyola Morales
Cristbal Andrs Narvez Ruiz
PYME

Ganancia
$2.900.000
$2.900.000
$1.000.000

Carta Gantt
Julio 2015
JUNI
O

J V S D L M M J V

15 16 17

18

TODO
EL
TAREA
TIEMPO DE
COMPRA Y
LLEGADA DE LOS
PRODUCTOS
CAMBIO Y
CONFIGURACIN
BSICA DE
ROUTERS E
INSTALACIN DE
SWITCHES

16

MES

2 3 4 5 6 7 8 9

1
0

11 12

13 14

INSTALACIN DE
TELFONOS IP Y
CONFIGURACIN
ADICIONAL DE
ROUTERS
CABLEADO
ESTRUCTURADO Y
CERTIFICACIN
INSTALACION DE
ENLACE
DEDICADO ENTRE
SEDE 1 Y 2
PRUEBAS Y
REVISIONES

INDICA UN DA NORMAL DE TRABAJO

La puesta en marcha durar 1 mes y mientras dure esto, el sistema antiguo

seguir funcionando en conjunto con la nueva implementacin y adems la
primera semana se la puesta en marcha ser utilizada para las capacitaciones.

Plan de Capacitacin
El plan de capacitacin de dividir en dos partes:

Capacitacin Administradores
Capacitacin Usuarios

En este caso de estudio se considerar 3 Administradores de Red (uno por cada

sede) y 65 usuarios.

Capacitacin Administradores
Debido a los nuevos equipos cisco, los tcnicos y/o ingenieros a cargo de la
administracin de las centralitas debern estar certificados en Administering Cisco
Voice and Unified Communications.
Este curso da una introduccin de arquitectura, componentes, funcionalidades y
propiedades de la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco, (Cisco
Unified Communications) y describe las tareas del da a da, tales como monitoreo
de sistemas que consisten en mover y agregar componentes en la red, asi como
los cambios desarrollados por los administradores de infraestructura con

17

soluciones de Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unity

Connection, y Cisco Unified Presence.
Objetivos

Descripcin de los componentes de la solucin Cisco

Communications e identificar la sealizacin correspondiente

Proveer una descripcin al administrador y usuario final en las opciones de

la herramienta dentro del Cisco Unified Communications Manager, Cisco
Unified Communications Manager Express, Cisco Unity Express, Cisco
Unity Connection, y Cisco Unified Presence

Entender el flujo de llamadas en Cisco Unified Communications Manager y

Cisco Unified Communications Manager Express

Desarrollar tareas de servicio al usuario final en el Cisco Unified

Communications Manager y Cisco Unified Communications Manager
Express

Describir las caractersticas de telefona soportadas en Cisco Unified

Communications Manager y Cisco Unified Communications Manager
Express

Administrar a los usuarios en el Cisco Unity Connection y Cisco Unified

Presence, y habilitar las caractersticas ms usuales de ambas aplicaciones

Describir como mantener una solucin de Cisco Unified Communications

Unified

Pre Requisitos

Conocimiento y experiencia en el manejo de redes convergentes de voz y

datos

Conocimiento de gateways de Cisco IOS

Conocimiento de las herramientas de Cisco Unified Communications

Manager y Cisco Unity Connection

Temario

18

Mdulo 1: Panorama de Cisco Unified Communications Solutions.

Mdulo 2: Panorama del Administrador e interfaces de End-User

Mdulo 3: Manejo de flujo de llamadas en el Cisco Unified

Communications Manager y Cisco Unified Communications Manager
Express.

Mdulo 4: Punto de referencia y administracin de usuario Final

Mdulo 5: Habilitacin del Usuario Final y Movilidad

Mdulo 6: Habilitacin de Cisco Unity Connection y Cisco Unified Presence.

Mdulo 7: Mantenimiento de Cisco Unified Communications

Duracin

5 das
Cdigo: CIS-ICOMM
Examen: 640-461

Capacitacin Usuarios
La capacitacin a los usuarios ser llevada a cargo de nuestro grupo de trabajo.
Esta tratar sobre el uso de los telfonos IP en sus 3 modelos:

Telfonos Cisco SPA501G: Usuarios

Telfonos Cisco CP-7942: Secretaria de cada Sede
Telfonos Cisco SPA525G2: Jefe de cada Sede

A su vez, tambin se capacitar a los usuarios en el uso de los softphones y el

programa Cisco IP Communicator.
Duracin

3 das (1 da por sede)

Servicio Tcnico y Mantencin

Dentro del servicio de Mantenimiento de Redes de Cableado Estructurado
trabajamos con los diferentes tipos de red que pueden existir:

Cableado estructurado de Voz.

Cableado estructurado de Datos.
Cableado estructurado para VoIP.

Una de las tareas que se realizan en el servicio de mantenimiento de redes de

cableado estructurado es el realizar pruebas peridicas con un equipo scanner de
red.
Con ello se aseguran los parmetros segn las especificaciones establecidas y la
correcta ubicacin de terminales.
19

Tambin se realiza un informe tcnico con la informacin recogida, del que se

derivan dos tipos de mantenimiento de redes:

Mantenimiento de Redes (Prevencin)

Las tareas de mantenimiento preventivo se realizan a partir de visitas por parte del
servicio tcnico para trazar un recorrido de las trayectorias de red (exteriores e
interiores) en las oficinas de la empresa.
Con ello se verifica la calidad de resistencia calrica de los componentes y se
realiza una limpieza en los Distribuidores Intermedios y Principales del cableado
estructurado.
Sobre los elementos del cableado estructurado como tuberas, canaletas, cajas de
conexin, jacks, cables, etiquetas, etc..., se comprueba que se encuentren en
perfectas condiciones de funcionalidad y fijacin para garantizar el funcionamiento
del cableado estructurado.
Adems siempre se realizan las pruebas con equipo scanner a todos los nodos del
cableado, para as poder garantizar el mantenimiento del cableado estructurado
con los anchos de banda contratados.
En los informes tcnicos que se obtienen al realizar el mantenimiento de las redes
tenemos los planos y tablas de conexin del cableado estructurado de voz, datos y
voip.

Reparacin de Redes (Mantenimiento Correctivo)

Aqu se realiza el cambio o reparacin de los componentes del cableado
estructurado en caso de encontrarse flojos, rotos, quebrados o mal fijados.
Estas tareas se realizan sobre los jacks, wall plate (cajas de conexin), cables,
etc..., adicionalmente tambin se realizan las pruebas con el equipo scanner
necesario sobre los nodos que presenten errores y se determina si es necesario
asignar nuevas trayectorias.

Servicio Tcnico
Mantenimiento Preventivo: Una vez al mes, en das hbiles y hasta las 6 de la
tarde.
Mantenimiento Correctivo: Depender netamente de la falla y se realizar a
cualquier hora del da (24/7), el costo adicional corresponder al problema.

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Conclusiones
Como cualquier otra tecnologa, voz sobre IP tambin presenta una serie de
ventajas y desventajas que fueron necesarias para poner en marcha la
implementacin de este proyecto demo y a continuacin se presentan alguna de
las ventajas y desventajas de las redes de voz sobre IP.

Ventajas
Reduccin Costo
El beneficio principal de la utilizacin de voz sobre IP es la reduccin de los
costos de operacin, por medio de voz sobre IP es posible evitar las altas tarifas
en facturacin por el uso de la telefona convencional, las empresas telefnicas
facturan en base a la cantidad de lnea que el cliente posee, tipo de llamadas:
internas o larga distancia, al utilizar VOIP ya no ser necesario este tipo de gastos.
Reduccin cableado

21

VOIP permite eliminar todo el cableado de la telefnica convencional debido a que

el trafico de voz ahora viajara en la misma red de datos, tambin es posible reducir
en equipo a utilizar remplazando, los telfonos fsicos por softphone que tienen la
misma funcionalidad ahorrando as la compra de los telfonos IP para toda la
organizacin.
Movilidad
Voz sobre IP permite comunicacin en cualquier punto de la red, solo hay que
conectarse a la red y el telfono tendr conexin sin perder su perfil de usuario,
permitiendo que el usuario pueda moverse de escritorio u oficina sin necesidad de
hacer ningn cambio en la red.
Servicios
Voz sobre IP ofrece todos los servicios de la telefona convencional y servicios que
pueden ser aprovechados por la red de datos como, mensajera instantnea,
correo electrnico y videoconferencia.

Para esta implementacin, escogimos utilizar una solucin basada en productos

Cisco, ya que aparte de tener mayor seguridad al utilizar protocolos de
propietarios de Cisco, tambin porque tienen una alta tasa de confiabilidad y es
una empresa de renombre internacional.

Cisco Call Manager ofrece lo siguiente:

a.- Productividad: responder a los clientes con mayor rapidez y proporcionar
informacin de presencia para ver quin est disponible y comunicarse
rpidamente con ellos.
b.- Simplicidad: integra de forma econmica capacidades de voz, vdeo,
conectividad inalmbrica y comunicacin en una sola plataforma.
c.- Movilidad: reenva las llamadas de negocios entrantes a telfonos fijos o
mviles segn cada situacin.
d.- Vdeo: proporciona vdeo con las llamadas telefnicas.
e.- Eficiencia operativa: reduccin de costos de red al integrar mltiples
funciones y aplicaciones en los routers de servicios integrados de Cisco. La planta
telefnica Cisco Call Manager Express esta soportada en algunas de las
plataformas de routers de servicios integrados de cisco, como se muestra en la
siguiente tabla.

22

23