Ttulo:

PROPUESTA DE CAMBIO DE DISEO ORGANIZACIONAL

RIMAC SEGUROS

Trabajo como parte del curso, Diseo Organizacional y procesos, presentan los
alumnos:

1. Garrido Guevara Jaime Alonso

2. Fernandez Ramos Rafael
3. Palomino Fernandez Cristian
4. Tang del Valle Jackeline
5. Velasquez Sanchez Erick

U201419735
U201323365
U201418800
U201424658
U201121746

Junio, 2015

INTRODUCCION

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1. LA EMPRESA: RIMAC SEGUROS

El presente trabajo refleja la intencin del grupo en analizar, discutir y proponer
cambios en la organizacin, para lograr que su desempeo en los diferentes
mercados sea ms eficiente y eficaz. Para ello, se requiere de ordenamiento tanto
de ideas, as como de acciones. Por

ese motivo se acude al Diseo

Organizacional que nos da la pauta para poder realizar la estructuracin de

jerarquas, departamentos, distribuciones y logstica que finalmente permitir que
nuestros productos y servicios, cualquiera que sea, lleguen finalmente a la
satisfaccin de los consumidores.
En detalle se analizara el diseo organizacional de la empresa, evaluaremos y
propondremos cambios o mejoras. Adicionalmente, realizaremos un anlisis
FODA e incluiremos las configuraciones de Mintzberg. Asimismo, evaluaremos el
proceso de la organizacin y se recomendaran mejoras, donde estudiaremos el
proceso actual de Rmac Seguros analizando los problemas que no generen
valor con las herramientas DMAIC.
Finalmente, el objetivo de este trabajo es que ayude a la organizacin
implantando dichos cambios para generar un mayor valor de servicio y calidad,
generando un mejor clima organizacional y que la empresa se vea retribuida con
mejoras en rentabilidad.

1.1.

RESUMEN

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Rimac Seguros, es uno de los grupos empresarial ms grande del

Per con ms de 115 aos de experiencia en el mercado (Fig. 01).
Se rige bajo la premisa de ser la empresa lder del mercado
asegurador peruano. Forma parte de Breca 1
Hoy, son ms de 6 mil colaboradores al servicio del mercado que los
acogi y acepto como una de las empresas de seguro ms
confiables.
La solidez y respaldo financiero de Rimac Seguros es reconocido
por dos de las ms importantes clasificadoras internacionales de
riesgo: Moody's Investors Service y Fitch Ratings, quienes le
otorgaron el grado de inversin, siendo la nica aseguradora en
Per que opera con dichas calificaciones en los ramos de Riesgos
Generales y Vida.
De igual manera, el orgullo de la empresa que estamos analizando
es contar con la calificacin A+ de las dos clasificadoras de riesgo
ms importantes del Per: Equilibrium2 y Apoyo & Asociados.
Rimac Seguros cuenta con la ms alta variedad de productos y
servicios que se adecuan a la necesidad de sus clientes, que van a
acompaados por una buena calidad de atencin y un importante
respaldo financiero. Como consecuencia de ello, es que tienen la
ms alta participacin del mercado asegurador en los ltimos aos.

1.
2.

El Grupo Breca, (antes conocido como Grupo Brescia) es un conglomerado empresarial peruano perteneciente
a la familia Brescia-Cafferata. Fundado a fines del siglo XIX, es en la actualidad uno de los principales grupos
econmicos del Per.
EEquilibrium es una Empresa Clasificadora de Riesgo debidamente inscrita ante la CONASEV, la SAFP y la
SBS. Fundada originalmente por los seores Francisco Moreno Ortiz, Armando Patio Balden, ex-Socios de
Price Waterhouse-Per, as como por Richard Webb ex-Presidente del BCRP, Eduardo Daly ex-Directivo del
Banco de Crdito del Per y Vasco Undurraga socio de Rightframe Comercial Chile Ltda.

1.2.

LINEA DE SERVICIOS

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Como observamos la linea de servicio de Rimac Seguros comprende una amplia

variedad de seguros, como los son: Salud, EPS, vehicular, soat, vida, accidentes, hogar,
viajes, jubilados, convenios y otros seguros.
Estos tipos de seguros avarcan redes privadas de salud, hospitalizaciones, servicios
oncologicos, servicios ambulatorios, entre otros.

ORGANIGRAMA

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- VISIN

Ser una empresa socialmente responsable, centrada en el

cliente y de clase mundial, lder nacional de seguros y salud.

Segn nuestro anlisis referente a la visin, la organizacin debe estar al nivel de

las grandes empresas aseguradoras de referencia internacional, desarrollando

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proyectos innovadores y consolidando su liderazgo en ventas, rentabilidad,

eficiencia, satisfaccin al cliente y gestin del capital humano. Esta es la premisa
que tiene cada uno de los colaboradores para mantener a la organizacin como
nmero 1 en seguros.

2- MISIN

Trabajar por un mundo con menos preocupaciones.

Como parte de nuestro anlisis, consideramos que en este punto no debe haber
mayor cambio ya que se ajusta a la realidad de Rimac. Los servicios y productos
que Rimac ofrece son propicios para mantener la tranquilidad del asegurado, se
sienta seguro y confiado en caso de alguna eventualidad de cualquier tipo.

ANALISIS DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS:

Consolidacin como empresa Lder en el mercado asegurador peruano

En este objetivo, Rimac calaramente define que debe tener una oferta con una
gama de productos que cubran todas las necesidades de los clientes, adems
desarrollar constantemente nuevos productos y servicios. De esta manera la
Compaa viene desarrollando productos que alcancen al sector econmico C,
cuyo potencial de crecimiento es amplio, adems de reforzar a travs del Banco
Continental BBVA y otros canales no tradicionales las plizas dirigidas a los
sectores econmicos A y B. Cabe mencionar adems que para lograr sus

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objetivos la Compaa mantiene una de las fuerzas de ventas ms grandes del

mercado asegurador peruano, la que ha venido en aumento en los ltimos aos.

Ser socialmente responsable con nuestro entorno y medio ambiente.

Lograr que esta empresa sea considerada una empresa sostenible, lograr que el
estatus y la imagen que proyecta ante la sociedad peruana se eleven, por lo que
ayudar a las estrategias de marketing, impulsar los productos y as mirar hacia
otros horizontes como el mercado internacional.

Ser socialmente responsable con nuestro entorno y medio ambiente.

Lograr que esta empresa sea considerada una empresa sostenible, lograr que el
estatus y la imagen que proyecta ante la sociedad peruana se eleven, por lo que
ayudar a las estrategias de marketing, impulsar los productos y as mirar hacia
otros horizontes como el mercado internacional.

Mejorar continuamente, mediante la innovacin en la lnea de productos y

servicios, y evaluar oportunidades para la penetracin de la marca a nuevos
mercados.
El mercado en general va cambiando, tanto demogrficamente como en
caractersticas y gustos, por ello es importante estar innovando la lnea de
productos, para llegar a satisfacer todas las necesidades de los clientes y
consumidores. Por otro lado, uno de las metas trazadas es la incursin en nuevos

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mercados para poder aumentar el nivel de ventas y mantenerse en la primera

posicin.

2. ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

ANALISIS INTERNO (Porter)

Aplicacin

El modelo de las cinco Fuerzas de Porter propone un modelo de reflexin

estratgico para determinar la rentabilidad en el caso estudiado Rmac Seguros
con la finalidad de evaluar el valor y la proyeccin de factores internos y externos
que operan en dicho sector.

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a. Amenaza de ingreso de nuevos competidores:

En base a nuestro anlisis hecho a Rmac Seguros, nos muestra que el mercado
peruano de seguros ha ido incrementando su competitividad y trasformando su
diversidad de productos, los cuales brindan mayores beneficios y valores
agregados que satisfacen la demanda del cliente.
Existen nuevos competidores que estn evaluando la posibilidad de ingresar a
nuestro mercado; tales como Chartis, Grupo Sura, Royal & Sun Alliance y Zrich,
quienes trataran de sacar provecho a las oportunidades de trabajo y maximizar
sus ganancias, siendo una amenaza directa de Rmac Seguros. Sin embargo,
existen algunos factores que afectan la posible llegada de estas compaas al
Per; tales como, barreras de entrada, diferencias de producto, el valor de la
marca, acceso a la distribucin, aprendizaje, las cuales Rmac Seguros los lleva
en ventaja.
Cabe destacar que la compaa Rmac Seguros es quien lidera

el sistema

asegurador en volumen de ventas y utilidades, superando los resultados de su

mayor competencia Pacfico Seguros.

b. Amenaza de productos sustitutos:

Un producto sustituto es aquel que satisface las mismas necesidades; sin

embargo, consideramos que los seguros no tienen un sustituto.

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Los producto sustitutos obligan a las empresas a estar en alerta y bien informados
sobre las novedades en el mercado ya que puede alterar la preferencia de los
consumidores y generar baja rentabilidad.

c. Poder de Negociacin de los clientes compradores (ALTO)

En el segmento elegido los esfuerzos se han direccionado a satisfacer las

necesidades de los clientes, con el propsito de exceder sus expectativas a travs
del servicio de excelencia y una mejor oferta de precios. Para lograr ello se
fortalece los diferentes canales tradicionales, no tradicionales y alternos, tal como
la comercializacin de manera masiva desarrollando la venta a travs de tele
marketing que se utiliza actualmente. Estos nos permitirn estar siempre a la
vanguardia del mercado y a la vez cumplir con nuestros objetivos de crecimiento y
liderazgo en este segmento potencial.

d. Poder de Negociacin de los proveedores (BAJO)

Rmac es aliado estratgico con ciertas empresas
brindndoles un mejor servicio personalizado
incluyendo servicios como:

Rmac Seguros.

Seguros Patrimoniales

Salud Y Accidente y Asistencia Mdica

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lderes en el mercado,

y tarifas muy bajas, as mismo

Seguros de Vida

Seguros de vehiculares

Accidentes Personales

Rmac EPS.

Logrando un hito en el mercado asegurador peruano.

Rmac tambin cuenta con proveedores de servicios como talleres Mecnicos,
Clnicas, bancos y Financieras, Farmacias, Universidades entre otros.

Anlisis FODA

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a.

OPORTUNIDADES

o Redefinir nuestro modelo de seguros hacia un lovemark. Un

Lovemark es una marca valorada y de la que el consumidor no
podr alejarse jams. Aquella que despierta sus sentimientos,
provoca intriga, entusiasmo, suspenso, aprecio, deseo, valor, etc.
Aquella que genera experiencias, un servicio, me entusiasma y me
es til. Aquella de la que tengo un conocimiento y una posicin, pero
no en mi cabeza, sino, como decamos en un comienzo, en mi
corazn (1)

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o http://www.puromarketing.com/3/9842/lovemarks-posicionamientoesta-mente-consumidor-sino.html

o En tal sentido, se tiene la oportunidad de poder posicionar la

empresa y la marca entre la comunidad ms all del servicio que en
si brinda.

o Incrementar penetracin de seguros a nivel nacional: Desarrollando

la Gerencia Regional que potenciara la presencia de la empresa en
el interior del pas bajo 4 divisiones: Regin Norte, Regin Centro,
Regin Sur y Regin Oriente.

o Profundizar y perfeccionar el modelo de relacin con canales

masivos: En base al desarrollo de alianzas con bancos y retails que
permitan llegar a una mayor poblacin y ofrecer los productos
New deal con brokers (personas)

Generar nuevas alianzas comerciales con los corredores e

intermediarios de seguros, a fin de fidelizar la cartera de clientes y
desarrollar Mercado de seguros personales.

Vender y servir por Web

Estar a la vanguardia de la venta de seguros on-line y dar un servicio preferencial

va Web facilitando el acceso y comunicacin con las personas

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Reforzar alianzas en salud, vehculos y vida

Adquisicin de Clnicas para brindar servicios propios de salud (red propia) y

reforzando los vnculos con clnicas. En lo que respecta a automviles incluye la
asesoria tcnica en caso de siniestros y atenciones preferenciales en talleres para
mejorar el servicio de reparacin y aminorar tiempos.

b.

AMENAZAS

Fuga de talento a la competencia u otras industrias.

Mejorar incentivos laborales de los colaboradores.

Mayor competencia: actuales y nuevos competidores

Posibilidad de ingreso de nuevas Cias. De Seguros en el mercado, principalmente

extranjeras, con lo cual existir mayor competencia por captar nuevos clientes,
atomizando la oferta.

Cambios normativos y regulatorios

Mayor regulacin por parte de la SBS y cambios en las normas que afectan la
comercializacin de los productos

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Mayor siniestralidad, riesgo de megasiniestros.

El riesgo catastrfico afecta directamente al Resultado Tcnico de la empresa,

afectando el margen, utilidad y rentabilidad de la misma. As mismo las
catstrofes inciden en la contraccin del mercado.

Crisis financiera

Las personas y empresas deciden no invertir en seguridad y seguros, lo cual

afecta los ingresos de la empresa

c.

FORTALEZAS

Equipo humano calificado

Se ha desarrollado la estrategia de gestin y desarrollo humano con la finalidad

de contribuir con el logro de los objetivos organizacionales como socios
estratgicos del negocio a travs de la gestin del compromiso, del desempeo
sobresaliente y de la generacin de un cultura basada en los valores y pilares de
la compaa con lo cual se ha potenciado a los colaboradores quienes tienen
experiencia y especializacin en el mercado asegurador.

Red de Canales (brokers estratgicos, worksite, algunos CNTs)

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Contacto permanente y alianzas con los principales corredores del pas, siendo
aliados estratgicos para el desarrollo de negocios, as mismo se tiene una fuerza
de ventas capacitada para la comercializacin de los seguros personales. De
igual manera se ha desarrollado la comercializacin de productos en los Canales
No Tradicionales (CNT) que incluyen banca y retail principalmente.

Modelo de negocio corporativo

Tenemos como clientes a las ms grandes corporaciones industriales del pas

Integracin vertical en salud

Se adquiri la Clnica Internacional y el Instituto Oncolgico Miraflores, con lo cual

se potenciara la oferta de servicio en salud manejado directamente por la
empresa, as mismo se han firmado convenio con diferentes clnicas a nivel
nacional para poder brindar un servicio de calidad.

Solidez financiera

La solidez y respaldo financiero es reconocido por dos de las ms importantes

clasificadoras internacionales de riesgo: Moody's Investors Service y Fitch
Ratings, que han otorgado el grado de inversin, siendo la nica aseguradora en
Per que opera con dichas calificaciones en los ramos de Riesgos Generales y
Vida.

26

De igual manera, se cuenta con la calificacin A+ de las dos

clasificadoras de riesgo ms importantes del Per: Equilibrium y
Apoyo & Asociados.

Liderazgo sostenido en el mercado

Desde hace 8 aos son la Cia. De Seguros lder en mercado asegurador peruano

d.

DEBILIDADES

Cultura de servicio

Falta consolidar la cultura de servicio de algunas reas criticas en el negocio,

principalmente aquellas donde se da la post-venta, es decir la atencin de
siniestros y reclamos de personas.

Visin integral del cliente

No se analiza de manera integral a los clientes, sino por sectores de la empresa,

lo cual da como resultado que no se vea la oportunidad de negocio de manera
integral.

Procesos burocrticos y complicados

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Diferentes niveles de aprobaciones lo cual hace que los procesos de suscripcin

sean, en algunos casos, lentos.

Consecuencia y claridad

La redaccin de Condicionados y Clusulas no es la mas apropiada, lo cual esta

en etapa de revisin a fin de hacer una redaccin mas amigable la cual pueda ser
comprendida por todo el mundo, As mismo se ha lanzado la Web
http://rimachablaclaro.com/pagcli/index.aspx con la cual se busca acercar al
publico al conocimiento de los seguros y que sepan que cubre un seguro, que no
se cubre, que hacer en caso de un siniestro o reclamo.

Cultura de innovacin

Se esta trabajando con los colaboradores las innovaciones dentro de la empresa

a fin de identificar aquellos procesos que se pueden mejorar o donde se puede
tener mayor rentabilidad o ahorro, implementndose el concurso Mi Gran Idea
Rimac, a fin de involucrarlos en las transformaciones que se puedan realizar, as
mismo, se esta priorizando la participacin del personal en el desarrollo de
nuevos sistemas de gestin en la compaa.

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Estrategias corporativas

Actualmente se est focalizando en ampliar su participacin en el mercado para el

ao 2013, aumento en la penetracin de los seguros en el mercado peruano,
incrementando sus ingresos por ventas y mejorando los ratios de siniestralidad
que le permitan obtener un Resultado Tcnico mayor al del ao anterior,
manteniendo los criterios de rentabilidad, eficiencia y economa de escala, para lo
cual se est enfocando en todos los niveles de mercado (segmentos) en los
cuales pueda desarrollar nuevos productos.

Estrategia de Negocios:

En lo referido a la estrategia de negocio, la misma est dirigida a aumentar la

participacin del mercado dando el mejor servicio al asegurado (Agregar aqu
visin y misin) para lo cual est utilizando distintos tipos de estrategia las cuales
se

nombran

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continuacin:

1. Integracin Vertical Atrs: Este ao se concreto la compra del 98% de las

acciones de la Clnica Internacional y de la Clnica Oncolgica Miraflores,
los cuales eran proveedores estratgicos dentro del Servicio de Salud que
otorga Rimac EPS, con lo cual se dar una mejor atencin a los
asegurados adems de poder gestionar mejor el costo del servicio para
poder rentabilizar el negocio.
2. Penetracin de Mercado: La Campaa Todo Va A Estar Bien ha sido clave
para poder penetrar el mercado, haciendo uso de una campaa agresiva
de mercadotecnia a fin de poder resaltar las bondades de los productos
que ofrece frente a los de la competencia y cuya finalidad es crear a Rimac
como un "lovemark"
Pero lo estratgico del spot es que al presentarlo de una manera animada, entre
cndida y juguetona, las situaciones que de por si son trgicas no producen
rechazo y sin notarse mucho reafirman el concepto clave: comunicar a las
personas la sensacin de que te pasaran cosas malas de las que son necesarias
asegurarse, para luego aparecer el producto estrella que te aliviara de esa
sensacin creada. Lo que confirma con la locucin: la vida est llena de peligros
que no podemos evitar, pero pase lo que pase todo va estar bien porque existe
Rimac Seguros.
Esta estrategia de penetracin del mercado gira en torno a la necesidad de
proteccin del ser humano, reafirmar la probabilidad de que las situaciones
indeseables suceden, y la nueva estrategia de marca de Rimac Seguros lo
confirma.

3. Desarrollo de Mercado: Principalmente dirigido a los seguros de pequea

empresa, personales y los mercados de provincia utilizando los distintos
canales con los que se cuentan (Canales no Tradicionales) es decir Banca

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y Retail, as como el impulso a las agencias en provincias con la finalidad

de ampliar la participacin en el mercado.
4. Desarrollo de Productos: Se busca mejorar los productos actuales que
tenemos para que sean mas atractivos frente a los de la competencia, se
ha logrado lanzar seguros de Vehculos a muy bajo costo, diferentes tipos
de seguros para domicilios, los cuales van acorde a los ingresos de las
personas y se ha lanzado un nuevo tipo de Seguro Oncolgico el cual sali
a competir directamente con Oncosalud, ofreciendo mejores costos y
beneficios.

Estrategia de Adquisiciones o Fusiones

En el pasado se adquirieron las Cia. de Seguros Wiese Aetna y Royal &

Sunalliance, en la actualidad se adquiri las Clnicas Internacional y Clnica
Oncolgica Miraflores, para poder incluirlas dentro del modelo de negocio.

Estrategias Digitales

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Rmac Seguros busca satisfacer a sus clientes excediendo sus expectativas en

todo momento a travs de soluciones innovadoras, ayuda oportuna y prevencin
de problemas futuros.
Con este fin, han construido plataformas digitales, en Facebook y Twitter, con lo
que lograron acercarse a sus canales no tradicionales y tradicionales, vendiendo
cientos de plizas manuales, y logrando adems que ms de un de un milln de
clientes ingresen a su pgina.
Adicionalmente,

debido al crecimiento en el segmento mvil han diseado

nuevos aplicativos para estos equipos, como el click to call para que los clientes
no necesiten acordarse del nmero telefnico.
Otra herramienta instalada es la de ubicacin para que puedan llegar
rpidamente donde sus clientes.

Estrategias de Responsabilidad Social

Basada en los 7 principios de la ISO 26000, la metodologa GRI y el enfoque de

"Responsabilidad Social: TODOS". Orientada a alinear la gestin, acciones, las
metas, indicadores y comunicacin interna y externa. Diseo bajo metodologas
participativas, sensibles al conflicto, ldicas, vivenciales y de artes expresivas.

1. Elaboracin de la Poltica de Responsabilidad Social y facilitacin de

talleres de sensibilizacin

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Asesoramiento y acompaamiento en el proceso de elaboracin de su Poltica de

Responsabilidad Social (alineada a la Poltica de Responsabilidad Social del
Grupo) y que facilite el proceso de sensibilizacin e interiorizacin de la misma
tanto en el nivel gerencial como en sus diferentes equipos de Responsabilidad
Social.
2. Facilitacin de taller
Dirigido a los colaboradores del rea de relaciones comunitarias, que incluy:
a) Inducir un proceso reflexivo en los participantes a partir de sus distintas
experiencias y bajo un triple enfoque: En las acciones, en la gestin y procesos,
en las polticas compartidas.
b) Visualizar oportunidades para la mejora a travs de un anlisis crtico de
necesidades tanto personales, de los equipos de trabajo y de la organizacin

Estrategia de Desarrollo Humano:

En el 2011 Rimac seguros trabajo en la estrategia de gestin y desarrollo humano

con la misin de contribuir con el logro de los objetivos organizacionales como
socios estratgicos

del negocio a travs de la

gestin del compromiso, del

desempeo sobresaliente y de la generacin de una cultura basada en valores y

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pilares de la compaa. Segn este esquema, la divisin de gestin y desarrollo

humano realizo una nueva estructura que atiende los frentes de gestin del
talento, liderazgo y cultura organizacional de gestin administrativa y con una
escuela de seguros,

reas que trabajan de manera sincronizada

y con una

comunicacin permanente entre ellas.

Se implement la herramienta integral para la gestin del desempeo balance
Score card que contribuye un nuevo modelo de definicin de objetivos para la
compaa y logro la participacin del 90% del equipo administrativo. Se elabor y
difundi la poltica de promociones en la finalidad destacar la transparencia y
asertividad en los procesos,
Promovi en el ao a 308 colaboradores quienes fueron felicitados y reconocidos
en el boletn Crece en Rimac.
Con respecto a la gestin de los procesos de seleccin se opt por el modelo de
gestin interna.

En el 2011 se cubrieron 1544 posiciones, a fin de ao se dise e implemento el

programa de convocatorias internas para cubrir vacante las cuales se difunden a
travs del boletn Oportunidades

Se dise el sistema de aprendizaje y gestin de conocimiento, se ofrecieron

cursos regulatorios online con alcance a nivel nacional y actividades presenciales
en seguro, habilidades de gestin y habilidades especficas y se alcanz atender
al 23 % de la poblacin administrativa.
Durante el 2011 se consolido la iniciativa de una escuela de seguros para brindar
formacin especializada y de ms alto nivel, Rimac utilizo modernas herramientas
y metodologas de aprendizaje. Se busca propiciar una mayor competitividad de

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los colaboradores

para hacer sostenible el liderazgo

de la compaa en el

mercado asegurador.

Determinacin y sustento de problemas del diseo actual que impiden

implementar las estrategias (incluir las configuraciones de Mintzberg)

Alinear la estructura a las necesidades de la estrategia

PROCESOS

1. Identificacin de los procesos de Rmac Seguros

Rmac Seguros, es una organizacin que ofrece servicios de seguro y reaseguro.
Por ello cuenta con un conjunto de actividades relacionadas, siguiendo un orden
establecido y que trabajan en conjunto para transformar todo lo que entra en
resultados que les darn satisfaccin a los clientes y potenciales clientes. Es
decir, todo requerimiento es considerado como: Entrada, este requerimiento es
analizado, evaluado y transformado, esta etapa es llamada: Proceso. Por ltimo,
el resultado obtenido de la transformacin se convierte en: Salida, es en esta
etapa donde el cliente recibir el servicio o producto, en este caso ser servicio.

Requerimiento
s y solicitudes
para tener un
seguro.

El RR.HH. de la
organizacin
transformar el
requerimiento.

2. Elaboracin del mapa de Procesos

El cliente ser
informado y
recibir su
seguro.

Rmac seguros, al ser una organizacin grande cuenta con los tres procesos
fundamentales, que generaran una mejor cadena de valor y que contribuirn al

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desarrollo ordenado de los procesos. Este mapa de proceso se contempla bajo la

elaboracin del plan estratgico de la empresa, con el objetivo de conocer mejor
el funcionamiento y la manera en cmo se desempean los procesos y
actividades. El mapa de procesos de Rmac se define de manera grfica, que
detallaremos a continuacin:

MAPA DE PROCESO DE RMAC SEGUROS

Actividades Primarias:

Planeamiento: realiza el planeamiento de la demanda para los productos de la

empresa.
Inteligencia de Negocio: realiza el anlisis de datos necesario para el despliegue
de productos para definicin de los clientes a los cuales los productos pueden ser
dirigidos.
Marketing: realiza la elaboracin de todos los elementos necesarios para la venta
de los productos.

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Publicidad y Marca: realiza la campaa publicitaria de los nuevos productos tanto

en elementos fsicos como digitales hacia los clientes.
Ventas: realiza la venta de los productos
Experiencia Cliente: realiza el seguimiento y retencin de los clientes que han
adquirido los productos de la empresa.
Actividades Secundarias
Planeamiento y Finanzas: rea de soporte encargada de la planificacin y
monitoreo as como la gestin financiera.
Operaciones y Tecnologa: rea de soporte encargada del soporte de las
operaciones y tecnolgico para asegurar la disponibilidad de las herramientas
necesarias requeridas por el negocio.
Legal y Regulacin: rea encargada de brindar el soporte legal al momento de
evaluar los siniestros de los clientes que adquirieron el producto para un correcto
cumplimiento de lo establecido en contratos y vnculos legales.
Gestin y Desarrollo Humano: rea encargada de asegurar el bienestar de los
colaboradores.
Inversiones: rea encargada de asegurar la rentabilidad de la empresa a travs
de diversas inversiones nacionales e internacionales.
Imagen y Asuntos Corporativos: rea encargada de la gestin de imagen de la
empresa hacia los medios y clientes.

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Evaluar los procesos verificando el cumplimiento del valor y la productividad

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