MBA en Marketing

Marketing en Internet.

E- commerce.

Andreina Escobar
Julio 2015

E-Commerce.
El e-commerce es un componente del e-business que consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales
como Internet y otras redes informticas, usando como forma de pago medios
electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. Las empresas se encargan de
colocar el catlogo completo de sus productos o servicios en Internet, y dar
acceso total a sus potenciales clientes a una enorme vidriera virtual, as como
tambin, renovar estos productos, dialogar con sus clientes y por lo tanto
ajustarse a sus necesidades.

El e-commerce , a travs de Internet, implica la utilizacin de esta red como

medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma ms
avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la
adquisicin de productos o servicios cuya descripcin est disponible en un
servidor conectado a Internet.

El comercio electrnico es un trmino muy amplio ya que se da entre el

negocio y los consumidores y tambin entre un negocio y otro, y existen varias
acciones que podemos realizar como son: la transferencia electrnica de
fondos, manejo de la cadena de produccin, el e-marketing (marketing
orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en lnea. , la
administracin de cadenas de suministro, el intercambio electrnico de
datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas
automatizados de recoleccin de datos.

Un ejemplo de comercio electrnico es el carrito de compras, mediante el cual

el cliente selecciona los productos que quiere comprar, ingresa sus datos, y
enva el pedido. El pago puede ser tanto por los medios tradicionales, o
directamente puede ser realizado en linea (el cliente ingresa su nmero de
tarjeta de crdito, se verifican sus datos, y se debita automticamente el

importe de la operacin de su cuenta). Este tipo de e-commerce, es a la fecha

el ms popular y gran nmero de empresas en la red lo manejan.

Ventajas y desventajas del e-commerce:

Ventajas:
1. Atencin al cliente las 24 horas sin generar costos adicionales.
2. Competencia en iguales condiciones en mercados internacionales
muchas veces sin que el cliente sepa si la empresa es grande o no.
3. Internet permite a la empresa tener un gran alcance y proyectarse a
nivel mundial.
4. Aumento de la cartera de clientes adems del fomento a la fidelidad.
5. Las ganancias pueden aumentar sustancialmente sin que el costo
aumente agresivamente.
6. Permite brindar un servicio innovador y de pago seguro a sus clientes.
7. Permite fortalecer la marca sin necesidad de hacer grandes inversiones
de dinero en publicidad.
8. Automatiza los procesos permitiendo obtener ahorros en mano de obra.
9. Permite llegar a ms personas en un menor periodo de tiempo.
Desventajas:
1. Resulta riesgoso si no se cuenta con asesora especializada.
2. No es aceptado por los clientes ms conservadores.
3. Disminuye el trato presencial con los clientes, convirtindolo en un
proceso ms frio y menos humano.
4. Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet.
5. Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la informacin
personal (hackers).
6. Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los
estafadores.
7. Dependencia absoluta de Internet.
8. Existen costes adicionales que, en la mayora de los casos, tendr que
asumir el vendedor.
9. Incomodidad para las devoluciones.
10. Retraso en la recepcin de los productos.

Tipos de e-commerce:
Business-to-Business (B2B): Modelo de E-commerce en el cual todos los
participantes son Negocios u otro tipo de organizaciones.
Business-to-Consumer (B2C): Modelo de E-commerce en el cual los
negocios venden a compradores.
E-tailing: Modelo de E-commerce de Venta al por menor en lnea.
Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C): Modelo de E-commerce en el
cual un negocio provee algunos productos o servicios a otros negocios que
tambin tienen sus propios clientes.
Consumer-to-Business (C2B): Modelo de E-commerce en el cual usuarios
individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u otros
individuos que estn buscando los productos que son ofertados.
Consumer to Consumer (C2C): Modelo de E-commerce en el cual los
consumidores venden directamente a otros consumidores.
Peer to Peer (P2P): Tecnologas que permiten el intercambio de datos entre
computadoras procesando datos directamente entre ellas, puede usarse en el
C2C. B2B y B2C.
Mobile Commerce (M-commerce): Transacciones y Actividades de Ecommerce conducidas en ambiente inalmbrico.
Location-Based Commerce (L-commerce): Transacciones de M-commerce
cuyo objetivo son individuos ubicados en locaciones especificas en
momentos especficos.
Intrabusiness EC: Categora de E-commerce que incluye todas las actividades
internas de la organizacin, que envuelve el intercambio de artculos, servicios

o informacin de las unidades e individuos dentro de ella. Ejemplo: El portal de

una universidad, a travs del cual los docentes realizan actividades propias de
su trabajo.
Business-to-Employees (B2E): Modelo de E-commerce en el cual la
organizacin entrega servicios, informacin o productos a sus empleados.
Ejemplo: El portal de una universidad para informacin y actividades
administrativas a sus docentes.
Colaborative Commerce (C-commerce): Modelo de E-commerce en el cual
grupos e individuos se comunican y colaboran en lnea.
E-learning: Consiste en la entrega de informacin para propsitos de
Entrenamiento o Educacin.
Exchange (electronic): Mercado Electrnico pblico con muchos vendedores
y compradores.
Exchange-to-Exchange (E2E): Modelo de E-commerce en el cual hay
interconexin electrnica para intercambio de informacin.
E-goverment: Modelo de E-commerce en el cual una entidad gubernamental
compra o provee artculos, servicios o informacin a negocios o a los
ciudadanos.
Bartering (Trueque): Modelo de E-commerce en el cual los usuarios
intercambian productos.
Sistemas Electrnicos de Ofertas (Bajastas): Modelo de E-commerce en el
cual los vendedores ofrecen sus productos a los compradores y estos a su vez
compran el producto a quien lo vende al precio ms bajo.

Modelo name-your-own-price: Modelo de E-commerce en el cual los

compradores colocan el precio el cual estn dispuestos a pagar por un
producto o servicio e invitan a los vendedores a hacer su oferta.
Brokers de informacin (Infomediaries): Modelo de E-commerce que ofrece
informacin especializada en nombre de los productores de bienes y servicios y
sus clientes potenciales.
Offshoring: Modelo de E-commerce en el que se subcontratan procesos de
negocios de un pas a otro.
Vending: Modelo de E-commerce por medio de mquinas auto expendedoras
accionadas por diversos medios de pago.
E-trading:

Modelo

de

E-commerce

que

utiliza tecnologa

de

la

informacin para reunir a compradores y vendedores a travs de medios

electrnicos, para crear un mercado virtual, como por ejemplo NASQAD.

Conclusin.
El e-commerce es una herramienta de mucha utilidad en la actualidad ya que
facilita la compra y venta de productos o servicios a travs de internet
ofreciendo facilidad tanto a la empresa como a los clientes para completar las
transacciones sin importar la hora o la ubicacin de alguna de las partes.
Permite tambin realizar pagos desde el hogar ahorrando tiempo y dinero, el
cliente puede adquirir el bien que necesite desde donde este y puede enviarlo a
donde su necesidad lo requiera, tambin facilita las gestiones de la empresa en
el contacto con los clientes y con otras empresas ya que permite la negociacin
reduciendo costos y uso del tiempo.