Cul de las siguientes frases acerca del Centro de Servicio a Usuarios es CORRECTA

?1. El Centro de Servicio a Usuarios es una funcin que provee un canal de comunic
acin entre TI y sus usuarios para reportar todos los inconvenientes operacionales
. 2. El Centro de Servicio a Usuarios es siempre el dueo del proceso de Gestin de
Incidentes
2 nicamente
1 nicamente x
Las dos son correctas
Ninguna de las dos es correcta.
-----------To add value to the business, what are the four reasons to monitor and measure?
// Trad: Para agregar valor a la empresa, cules son las cuatro razones para monito
rear y medir?
Validate; Direct; Justify; Improve // Trad: Validar; dirigir; Justificar, mejora
r
Evaluate; Diagnose; Justify; Intervene // Trad: Evaluar, diagnosticar, Justifica
r; Intervenir
Validate; Direct; Justify; Intervene // Trad: Validar; dirigir; Justificar; Inte
rvenir XXXX
Evaluate; Direct; Justify; Improve // Trad: Evaluar, dirigir; Justificar, mejora
r
---------------------Which process is responsible for monitoring an IT Service and detecting when the
performance drops below acceptable limits? // Trad: Qu proceso es responsable de
la supervisin de un Servicio de TI y detectar cuando el rendimiento cae por debaj
o de los lmites aceptables?
Service Level Management // Trad: Gestin de Nivel de Servicio
Performance Management // Trad: Gestin del rendimiento
Capacity Management // Trad: Gestin de la Capacidad xx
Event Management // Trad: Gestin de Eventos
---------------Which stages of the Service Lifecycle does the 7 Step Improvement Process apply
to? // Trad: Qu etapas del ciclo de vida del servicio hace los 7 pasos del proceso
de mejora?
Service Design, Service Transition and Service Operation // Trad: Diseo del Servi
cio, Transicin del Servicio y Operacin del Servicio
Service Operation // Trad: Operacin del Servicio
Service Transition and Service Operation // Trad: Transicin del Servicio y Operac

in del Servicio
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Cont
inual Service Improvement // Trad: Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio, T
ransicin del Servicio, Operacin del Servicio y Mejora Continua del Servicio xx
---------------Which of the following is the CORRECT definition of a Release Unit? // Trad: Cul d
e las siguientes es la correcta definicin de una unidad de lanzamiento?
A measurement of cost // Trad: Una medida del coste
A function described within Service Transition // Trad: Una de las funciones des
critas en la Transicin del Servicio
The team of people responsible for implementing a release // Trad: El equipo de
personas responsables de la implementacin de una liberacin
The portion of a service or IT infrastructure that is normally released together
// Trad: La porcin de un servicio o infraestructura de TI que se emite normalmen
te juntos XXX
------Cul sera la MEJOR descripcin para El Proceso de Mejora en 7 Pasos?
Las Siete P's de la Mejora Continua del Servicio (CSI)
Una metodologa de mejora del servicio basada en el Ciclo de Deming xx
Un conjunto de roles y responsabilidades para la gestin de la mejora del servicio
Un proceso para definir qu vamos a medir, recoger los datos, procesar los datos y
usar el resultado para tomar las acciones correctivas oportunas
-Que concepto NO forma parte de la Gestin financiera de servicios TI ?
Elaboracin de Presupuesto
Fijacin de precios
Adquisicin xx??
Control de gastos
---Which of the following statements is TRUE? // Trad: Cul de las siguientes afirmaci
ones es CIERTA?
Physical copies of all CIs are stored in the DSL // Trad: copias fsicas de todas
los CIs se almacenan en la DSL
Release Management is responsible for managing the organization's rights and obl
igations regarding software // Trad: Gestin de Versiones es responsable de la ges

tin de los derechos y obligaciones de la organizacin en materia de software.

The DSL contains source code only // Trad: El DSL contiene el cdigo fuente solame
nte
A change may only be developed from non-definitive versions of software in the c
aseof an urgent release // Trad: Un cambio slo puede ser desarrollado a partir de
versiones no definitivas de software, en el caso de una liberacin urgente XX
---Availability management is responsible for availability of: // Trad: Gestin de la
Disponibilidad es responsable de la disponibilidad de:
services and components // Trad: servicios y componentes XXX
services and business processes // Trad: Servicios y procesos de negocio
services, components and business processes // Trad: Servicios, componentes y pr
ocesos de negocio
components and business processes // Trad: componentes y procesos de negocio
--Which of the following is NOT an objective of Problem Management? // Trad: Cul de
los siguientes NO es un objetivo de la Gestin de Problemas?
Eliminating recurring Incidents // Trad: La eliminacin de incidentes recurrentes
Minimizing the impact of Incidents that cannot be prevented // Trad: Minimizar e
l impacto de los incidentes que no se pueden prevenir
Preventing Problems and resulting Incidents from happening // Trad: Prevencin de
problemas e incidentes resultantes del suceso
Restoring normal service operation as quickly as possible and Minimizing adverse
impact on the business // Trad: Restauracin de la operacin normal del servicio ta
n pronto como sea posible y minimizar el impacto negativo en el negocio XX
--Cul de las siguientes NO es un propsito de la Transicin del Servicio?.
Asegurar que el servicio puede ser manejado, operado y soportado XXX
Proveer entrenamiento y certificacin en el manejo de proyecto
Proporcionar calidad del conocimiento del cambio, gestin de Implementacin y Versin.
Planear y gestionar la capacidad y requerimientos de recursos para administrar l
a Implementacin.
---Cul proceso ITIL es responsable del diseo de un sistema de cobro?

Administracin de la Disponibilidad
Administracin de la Capacidad
Administracin Financiera para los Servicios de TI XX
Administracin del Nivel de Servicio
-Cul de las siguientes afirmaciones sobre la Gestin financiera TI es correcta ?
El gerente de finanzas TI identifica los costos TI en los que se incurrir y propo
ne precios para los servicios. XX???
Para poder elaborar los presupuestos y la contabilidad hay que convenir previame
nte los SLAs y OLAs
Solo es posible ser consciente del costo si al cliente se le cobra por los servi
cios
El gerente de costos debe convenir los precios con el cliente antes de establece
r un modelo de costos
-Cul es la primera actividad del modelo de Mejora Continua de Servicio (CSI)?
Entender los objetivos del negocio XX
Llevar a cabo una evaluacin de la lnea base para entender la situacin actual.
Acordar las prioridades de mejora
Crear y verificar un plan.
-One of the five major aspects of service design is the design of the service sol
utions.Which of the following does this include? // Trad: Uno de los cinco aspec
tos importantes del diseo de servicio es el diseo de la solucin. Cul de los siguiente
s los incluyen?
only capabilities needed and agreed // Trad: Slo las capacidades necesarias y aco
rdadas
only requirements needed and agreed // Trad: Slo requerimientos necesarios y acor
dados
only resources and capabilities needed // Trad: Slo recursos y capacidades necesa
rias
requirements, resources and capabilities needed and agreed // Trad: Requisitos,
recursos y capacidades necesarios y acordados XX
--Cul de los cinco aspectos principales del Diseo de Servicio no aparece en la siguie
nte lista?1. El diseo de servicios. 2. El diseo de sistemas y herramientas de gest
in de servicio. 3. El diseo de la arquitectura tecnolgica y sistemas de gestin. 4. E

l diseo del proceso.

El diseo de funciones
El diseo de los Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA)
El diseo de aplicaciones
El diseo de sistemas de medida, mtodos y mtricas. XXX
---Dentro de una organizacin, quin est autorizado para establecer un acuerdo con el Dep
artamento de TI, con respecto a los servicios de TI?
el Gerente de Administracin del Nivel de Servicio. XX
el Usuario de los recursos de TI
el dueo de los procesos ITIL
el cliente del departamento de TI
-Un Propietario del Servicio es el responsable de?
La Mejora Continua del Servicio
La documentacin y diseo de un servicio XX???
El desarrollo de las actividades de Operacin del Servicio necesarias para dar sop
orte a un servicio
La produccin de un Cuadro de Mando Integral que muestre el estado completo de tod
os los servicios
-Which of the following should NOT be a concern of Risk Management? // Trad: Cul de
los siguientes NO debe ser una preocupacin de la Gestin de Riesgos?
To ensure that the organization can continue to operate in the event of a major
disruption or disaster // Trad: Asegurar que la organizacin puede seguir funciona
ndo en caso de una interrupcin o desastre
To ensure that the workplace is a safe environment for its employees and custome
rs // Trad: Asegurarse de que el lugar de trabajo es un entorno seguro para sus
empleados y clientes XX???
To ensure that the organization assets, such as information, facilities and buil
ding are protected from threats, damage or loss // Trad: Asegurar que los activo
s de la organizacin, tales como la informacin, instalaciones y edificios estn prote
gidos de las amenazas, daos o prdidas
To ensure only the change requests with mitigated risks are approved for impleme

ntation // Trad: Garantizar que slo las solicitudes de cambio con riesgos mitigad
os estn aprobados para su ejecucin
-Ordene los siguientes pasos para implementar la secuencia correcta de mejoramien
to de servicio (CSI) alineado con el planear, hacer, verificar y actuar (PHVA)1.
Asignar roles y responsabilidades para trabajar en el modelo (CSI) 2. Medir y r
evisar que el Plan (CSI) es ejecutado y los objetivos siendo alcanzados 3. Ident
ificar el alcance, objetivos y requerimientos de CSI 4. Implementar CSI.
3-1-2-4 XX
3-4-2-1
1-3-2-4
2-3-4-1.