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Revista Electrnica Educare Vol.

XV, N 1, [57-77], ISSN: 1409-42-58, Enero-Junio, 2011

[Nmero publicado el 30 de junio del 2011]

Evaluacin de la organizacin acadmico administrativa con base en


la metodologa de los sistemas suaves: El caso de la
licenciatura en turismo
Evaluation of the Academic-administrative Organization based on
the Soft Systems Methodology: the Case of the Degree in Tourism
Edgar Oliver Cardoso Espinosa1

Escuela Superior de Comercio y Administracin (ESCA)


Instituto Politcnico Nacional
Mxico
eoce@hotmail.com

Jos Roberto Ramos Mendoza2

Escuela Superior de Comercio y Administracin (ESCA)


Instituto Politcnico Nacional
Mxico
dr.ramos.ipn@hotmail.com

Mara Trinidad Cerecedo Mercado3

Escuela Superior de Comercio y Administracin (ESCA)


Instituto Politcnico Nacional
Mxico
tricermer@yahoo.com
Recibido 20 de octubre de 2010 Aceptado 09 de marzo de 2011 Corregido 2 de abril de 2011

Doctor en Ciencias Administrativas. Profesor-nvestigador de la Seccin de Estudios de Posgrado e Investigacin de la Escuela Superior de
Comercio y Administracin (ESCA) del Instituto Politcnico Nacional (IPN). Docente en laMaestra de Administracin y Gestin de la
Educacin y el Doctorado de Ciencias Administrativas en elreade Evaluacinde Programas Educativos e Institucionales.

Doctor en Ciencias Administrativas. Profesor-investigador de la Seccin de Estudios de Posgrado e Investigacin de la Escuela Superior de
Comercio y Administracin (ESCA) del Instituto Politcnico Nacional (IPN). Docente en la Maestra de Administracin de Negocios en el
rea de Turismo.

Doctora en Ciencias Administrativas. Profesora-Investigadora de la Seccin de Estudios de Posgrado e Investigacin de la Escuela Superior
de Comercio y Administracin (ESCA) del Instituto Politcnico Nacional (IPN). Docente en la Maestra en Administracin y Gestin de la
Educacin y el Doctorado en Ciencias Administrativas en el rea de Organizacin y Direccin de Instituciones Educativas.

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Resumen. El objetivo de la investigacin fue evaluar, con un enfoque sistmico, la organizacin


acadmico administrativa de tres programas de licenciatura en turismo, con la finalidad de
identificar las caractersticas que estos presentaban respecto a los criterios del Consejo para la
Acreditacin de la Educacin Turstica (CONAET) y TedQual (Tourism Education Quality), para
acceder a la certificacin nacional e internacional. El cuestionario y la gua de observacin fueron
los instrumentos para recopilar la informacin necesaria, la cual fue organizada con un enfoque
cualitativo (mediante el Atlas Ti) y cuantitativo (a travs de la estadstica descriptiva). La principal
conclusin fue que la Licenciatura en Turismo, ofrecida por la Escuela Superior de Turismo (EST),
cumple con los criterios de certificacin. Se considera, por tanto, que sus instalaciones y el programa
ofertado se encuentran de acuerdo con los lineamientos de certificacin, en tanto que la Universidad
el Valle de Mxico (UVM) y la Escuela Bancaria y Comercial (EBC) presentan serias deficiencias
respecto a los criterios establecidos por estos organismos.
Palabras claves. Evaluacin, sistemas suaves, turismo, organizacin.
Abstract. The goal of this study was to evaluate, through a systemic approach, the academicadministrative organization of three Bachelors Degree Programs in Tourism, to identify their
characteristics in reference to the criteria of the Consejo para la Acreditacin de la Educacin
Turstica (CONAET, by its Spanish acronym) and Tourism Education Quality (TedQual) for the
national and international certification. The questionnaire and observation guide were the tools
to gather the necessary information, which was organized through a qualitative (Atlas Ti) and
quantitative approach (descriptive statistics). The main conclusion was that the Bachelors Degree
offered by the Escuela Superior de Turismo (EST, by its Spanish acronym) meets the certification
criteria (the program and facilities are under the certification guidelines). In contrast, Universidad
el Valle de Mxico (UVM, by its Spanish acronym) and the Escuela Bancaria y Comercial (EBC,
by its Spanish acronym) have serious deficiencies according to the criteria established by the
agencies.
Keywords. Evaluation, soft systems, tourism, organization.

Introduccin
En la actualidad, el desarrollo de las naciones es de suma importancia, sobre todo por el
mundo globalizado en el que se vive, lo cual requiere que los pases posean, da a da, diferentes
formas de enfrentar los retos de las actividades econmicas mundiales que de estas emanan. El
turismo no es la excepcin, ya que demanda, en todo momento, acciones concretas por parte de
los pases respecto a diversificacin de productos y servicios, desarrollo de nuevos complejos,
entre otras; por lo que se requiere de la formacin del recurso humano. Las instituciones de educacin superior (IES), en coordinacin con la gestin estratgica de la escuela, deben adaptarse
y constantemente actualizarse en cuanto a sus cuerpos docentes, instalaciones, equipamientos y
organizacin institucional.
Por su parte, la metodologa de sistemas blandos o suaves (SSM por sus siglas en ingls Soft
Systems Methodology), de Checkland (2002), se utiliza para aplicar a los sistemas estructurados a
situaciones asistmicas con un alto componente social y humano, como el educativo. Esta particularidad distingue a la SSM de otras metodologas que se ocupan de problemas duros enfocados a la
tecnologa. Zexian y Xuhui (2010, p. 143) sealan que: Esta metodologa est fundada en que una
organizacin no existe como un ente independiente, sino que es parte de un proyecto desarrollado
por un grupo de personas comprometidas en un dilogo. As, los sistemas suaves se identifican

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porque le dan mayor importancia, tanto al mbito social como a las vinculaciones que se generan
entre este y a las organizaciones. De esta manera, el enfoque sistmico considera la organizacin
como una entidad que se encuentra en constante interaccin con su ambiente. Seala, adems, la
existencia de diversas relaciones entre sus componentes internos llamados subsistemas. De este
modo, dicha perspectiva conceptualiza a la organizacin como un sistema sociotcnico abierto,
integrado de varios subsistemas importantes: objetivos y valores, tcnico, psicosocial, estructural y
administrativo.
En este sentido, comenta Barranco (2002) que la SSM es un proceso que en la actualidad
ha tomado mayor auge en el mbito educativo, pues toma en cuenta a todos los involucrados
en el problema por diagnosticar, llevando a cabo acciones holsticas desde un enfoque hermenutico, cuyo trmino refiere a la interpretacin desde la percepcin empirista del sujeto
interviniente.
Por ello, esta metodologa se presenta como una alternativa dentro de los modelos evaluativos,
cuyo fin es identificar los elementos que conforman el programa educativo, recabando informacin
de orden cualitativo y cuantitativo, para emitir juicios de valor que permitan proporcionar cambios
necesarios y consecuentes en la evaluacin de programas (Cardoso, Ramos y Tejeida, 2009, p. 32).
Lo anterior es producto del renovado inters por atender las necesidades educativas de
los alumnos, mediante el denominado proceso evaluativo de programas educativos, no solo
a nivel nacional, sino tambin internacional. As, la evaluacin de programas educativos se
orienta a determinar si los servicios prestados por la organizacin resultan necesarios, si se
utilizan, si son suficientes, si se dan en los trminos planificados, si ayudan dentro de un costo
razonable o si, incluso, provocan efectos no deseados. Por tanto, existen diferentes intenciones
a la hora de evaluar los programas: a) dar seguimiento al programa para saber si es eficaz
o no, e introducir modificaciones en su diseo; b) identificar problemas que se suscitan en
el desarrollo aplicativo de este; c) desarrollar programas pilotos para mejorar la eficacia de
estos; d) identificar efectos diferenciales en distintas poblaciones; e) determinar la relevancia
y la validez de los principios del programa; f) verificar el cumplimiento de los objetivos en
el mbito para el cual fueron creados y g) tomar decisiones adecuadas en cuanto a su funcin
educativa.
Metodologa
Objetivo de la investigacin
Evaluar con enfoque sistmico la organizacin acadmica administrativa de tres programas
de licenciatura en Turismo, con base en los criterios de certificacin del CONAET y TedQual.
Tipo de investigacin
Se trat de una investigacin evaluativa, descriptiva y no experimental, ya que se enfoc
a observar las situaciones y fenmenos tal y como se dieron en sus propios contextos, para
posteriormente analizarlos con la finalidad de emitir juicios de valor. Asimismo, fue de tipo
transversal, ya que los datos fueron recolectados en un solo momento en el tiempo, con el principal
propsito de analizar las variables con sus interrelaciones en un tiempo especfico.

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Seleccin de la muestra
La muestra del estudio fue de tipo dirigida o no probabilstica, ya que el investigador seleccion los tres programas de licenciatura en Turismo, impartidos en tres IES y que fueron: a) Programa
de Licenciados en Turismo (LT), impartido por la Escuela Superior de Turismo dependiente del
Instituto Politcnico Nacional; b) Programa de Licenciado en Administracin Hotelera y Turstica
(LAHT), impartido por la Escuela Bancaria y Comercial (Campus Reforma) y, c) Programa de
Licenciado en Administracin de Empresas Tursticas (LAET), impartido por la Universidad del
Valle de Mxico (Campus Chapultepec). Cabe sealar que en esta clase de muestra, la eleccin de
los elementos, no depende de la probabilidad sino de causas propias al investigador (Hernndez,
Fernndez y Baptista, 2002, p. 135).
Diagrama de variables
El diagrama de variables muestra la estrategia implementada en la investigacin (figura 1)

Criterios de
certificacin

CONAET

TedQual

Licenciatura en Turismo

EST-IPN

Estadstica
descriptiva

UVM CHAPULTEPEC

Normatividad

Encuesta
SPSS

EBCREFORMA

Observacin

Personal
administrativo

Gestin
educativa

Personal
acadmico

Alumnos

Instalaciones y
equipamiento

Egresados

Enfoque

Modelo sistmico

Enfoque

Holstico

Modelo de metodologa
de sistemas suaves

Hermenutico

ATLAS-Ti
Descripcin de guas
de observacin

Figura 1. Diagrama de la investigacin.


Nota: Elaboracin propia.

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Diseo de los instrumentos


Los instrumentos utilizados fueron el cuestionario y la gua de observacin (Tabla 1).
Tabla 1
Instrumentos para la investigacin

INSTRUMENTO

DESCRIPCIN
Infraestructura: Permite la operacin y desarrollo adecuado del programa educativo.
Est integrada por las aulas, talleres, laboratorios, centro de cmputo y biblioteca.

Cuestionario

Estructura: Conjunto de actividades mediante las cuales se forma a un alumno,


en cuanto a su perfil de ingreso, permanencia y egreso, mismos que deben ser
congruentes con el fin del programa, y las condiciones imperantes en el sector
laboral.
Supraestructura: Considera la misin, visin, concepciones y modelos educativos,
perfiles de personal acadmico y alumnos.

Gua de Observacin

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Personal acadmico adscrito al programa.


Currculo
Servicios institucionales de apoyo al aprendizaje de los estudiantes.
Infraestructura y equipamiento de apoyo al desarrollo del programa.
Gestin acadmico administrativa.
Procesos de planeacin y evaluacin.
Gestin administrativa y financiamiento.

Nota: Elaboracin propia.


Anlisis y resultados
Con la finalidad de conformar las tablas para el anlisis correspondiente, los resultados obtenidos a partir de
los cuestionarios aplicados a alumnos, administrativos y docentes se organizaron con base en la estadstica descriptiva
para obtener las frecuencias. Adems, se realiz el estudio de las variables mediante las guas de observacin a las
cuales se les aplic el software de Atlas Ti.
De los cuestionarios

Con base en la tabla 2, la principal deficiencia de dos de las instituciones estudiadas y de carcter privado es la falta de investigacin en tpicos referentes a la carrera que se imparte. En el caso de
la UVM, presenta deficiencia en cuanto a las aulas con las que cuenta y que no se encuentran equipadas adecuadamente para su uso. Asimismo, tanto la UVM como la EBC presentan deficiencias en
cuanto a los materiales de apoyo. Cabe sealar que, si la variable analizada se ubica por debajo de los
estndares nacionales e internacionales, se evala como DEFICIENTE; en tanto que si se encuentra
en un punto medio se valora como BUENO y hay que poner atencin para superarlo y, si se encuentra
dentro de los estndares nacionales e internacionales, se cataloga como EXCELENTE.

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62

100%

No existen

Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado

No existen

No existen

Iluminacin

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

BUE

EXC

EXC

BUE

EXC

EXC

BUE

EXC

DEF

EXC
Ms de 30 alumnos

Ms de 21 aulas

Ms de 21 aulas

EST

65%

100%

100%

40%

100%

100%

0%

MB

EXC

EXC

BUE

EXC

EXC

BUE

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

95%

90%

85%

80%

95%

80%

90%

100%

100%

De 8 a 9

De 7 a 9

Ms de 10

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

MB

MB

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

Cubculos de INVESTIGACIN

REG

EXC

EXC

BUE

EXC

MB

REG

EXC

EXC

EXC

CONAET

Materiales de apoyo

EXC

DEF

EXC

CONAET TedQual

Nota: Elaboracin propia a partir de los resultados de los cuestionarios.

No existen

Acceso a Internet

No existen

Escritorio

Bibliografa

No existen

No existen

No existen

Hemerografa

Ventilacin

Impresora

No existen

Computadora

Equipamiento

No existen

No existen

Ninguno

50%

Cubculos de profesores MT

Cubculos compartidos

No. de cubculos

Rotafolio

100%

Caon

Acceso a Internet

40%

Proyectores de filminas

100%

90%

Pintarrn

Proyectores de acetatos

50%

21 a 30 alumnos

Ninguna

De 6 a 10

UVM

Pizarrn

Capacidad de aulas

Total de aulas equipadas

No. de aulas del programa

AULAS

Variable

Tabla 2
Resultados de encuestas respecto a la infraestructura de las tres IES

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

MB

EXC

EXC

BUE

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

TedQual

No existen

No existen

No existen

No existen

No existen

No existen

No existen

No existen

No existen

No existen

No existen

Ninguno

40%

100%

100%

No existe

100%

100%

30%

21 a 30 alumnos

De 6 a 10 aulas

De 6 a 10 aulas

EBC

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

BUE

EXC

EXC

DEF

EXC

EXC

MB

EXC

EXC

EXC

CONAET

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

EXC

EXC

DEF

EXC

EXC

BUE

EXC

EXC

EXC

TedQual

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Por su parte, la infraestructura (tabla 3) tiene como principales debilidades un servicio


deficiente para la UVM, en cuanto al mantenimiento a las computadoras y la falta de software
legal y regular para la EBC, ya que no cuenta con salas de esparcimiento y descanso para
docentes. En lo referente a salas de audiovisuales, las tres instituciones cuentan con ellas; sin
embargo, en el caso de la UVM no se encuentran acondicionadas y equipadas con lo mnimo
requerido por los organismos certificadores y el uso que se les da tanto en la UVM como en
la EBC es diverso. En lo referente a centros de informacin, estos son compartidos por las
dems carreras ofrecidas por la UVM y EBC, as como no se cuenta con un acervo adecuado en el rea de turismo ni tampoco se encuentra actualizado. Por su parte, la EST-IPN no
presenta deficiencias respecto al material con el que se cuenta, adems de ser una biblioteca
depositaria de la OMT, lo que permite ampliar de forma constante sus acervos y, por ende, la
actualizacin de estos.
En lo que respecta a los laboratorios de agencias de viajes y hotelera (Tabla 4), se puede
observar que tanto la UVM como la EBC carecen de laboratorios de este tipo, lo que limita el
aprendizaje de los jvenes en cuanto a los procesos formativos; en tanto la EST s posee dichos laboratorios. Sin embargo, la EBC es una institucin privada que cuenta con un convenio con el Hotel
City Express, el cual alberga a sus estudiantes en sus instalaciones para sus prcticas profesionales.
La EST y UVM presenta una deficiencia ya que no tienen este equipamiento.
En lo que concierne al personal docente (tabla 5), se aprecia que la UVM cuenta con
personal femenino en su mayora, en tanto que la EST y la EBC cuentan con mayora de profesores del sexo masculino. La asiduidad a clases por parte del personal acadmico va del 51
al 75%, correspondientemente en las tres instituciones. Asimismo, tanto la UVM como la EBC
no poseen profesores de tiempo completo; por el contrario, en la EST labora, en esa condicin,
un 60%. En lo referente al nivel acadmico del personal acadmico, se aprecia que tanto en
la UVM como en la EBC, el nivel mximo de estudios es de licenciatura y en algunos casos
con especialidades; mientras que la EST muestra estudios que van desde licenciatura hasta
doctorado.
De acuerdo con la tabla 6, la EBC expone los ms bajos requerimientos en cuanto a antigedad de docentes, la UVM presenta debilidades en el mbito de horas dentro del programa, y la EST
muestra una debilidad en cuanto a los aos de servicio en el programa de turismo. En el rubro de
las horas dedicadas a la docencia, tanto la UVM como la EBC evidencian un dficit en el tiempo
dedicado a la actividad docente y en lo referente a la pertenencia en organismos de investigacin,
ya que, al no contar con lneas de investigacin, tampoco se encuentran dentro de este tipo de organizaciones. Mientras que para el caso de la EST, existen profesores con investigaciones, pero no
pertenecen al SNI y al AMIT.
Como consecuencia de una carencia de lneas de investigacin, la UVM y EBC carecen de
productos acadmicos, asistencia a congresos como asistentes y menos an como ponentes, lo cual
tambin conlleva a no dedicarse a la investigacin, con la consabida limitacin en su accin docente,
pues tan solo se queda con conocimientos empricos. Por su parte, la EST muestra una deficiencia
en cuanto a publicacin de resultados en revistas nacionales o internacionales, lo que acarrea la no
divulgacin de los resultados de dichas investigaciones (Tabla 7).
En lo concerniente a la supraestructura de las instituciones (Tabla 8), se tiene que las tres
evidencian deficiencias en cuanto al conocimiento de la misin y visin. Respecto al modelo
educativo, la UVM muestra las mayores carencias a nivel de administrativos y docentes y, en menos
medida, la EBC. Las similitudes en cuanto al conocimiento del modelo educativo y procesos de
evaluacin es deficiente en ambas instituciones privadas.

Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado 63

64

EXC

EXC

21 a 40

No. de computadoras/centro

Ninguna

Uno

Centro de informacin (Biblioteca)

El programa posee bibliografa

Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado

De 1 a 100

De 1 a 100

Anterior a 1972

Entre 1000 y 2000

Compartido

MB

MB

No

Ninguno

Siempre

De 1 a 3

De 4 a 6

Ms de 40

DEF

DEF

DEF

BUE

EXC

DEF

EXC

DEF

DEF

DEF

REG

EXC

DEF

MB

Ms de 5000

Ms de 4000

De 1982 a 1990

Ms de 10 000

Uno

Uno

CENTROS DE INFORMACIN

DEF

DEF

REG

BUE

BUE
DEF

Ms de 40

Dos

Dos

AUDIOVISUALES

EXC

BUE

BUE

EXC

DEF

DEF

Siempre

21 a 40

0%

De 3 a 4

Ms de 21 aulas

Muy bueno

SALAS DE DOCENTES

REG

EXC

REG

BUE

DEF

DEF

DEF

MB

MB

BUE

MB

EXC

BUE

BUE

Nota. Elaboracin propia a partir de los resultados de los cuestionarios.

Libros de 2003 a la fecha

Total libros de turismo

Acervo hemerogrfico actualizado

Acervo bibliogrfico general

Centro de informacin en turismo

Saln de clases

Cul?

Otros usos

Uso exclusivo

Ocasionalmente
60%

De 1 a 3

Salas equipadas

Nmero de salas

Ms de 40

De 1 a 20

Capacidad de salas

Capacidad

Una

Una

Nmero de salas (administrativos)

Nmero de salas

Ocasionalmente

Existen salas de esparcimiento y descanso

Mantenimiento preventivo y correctivo

50%

SUF

De 3 a 4

1 a 10

No. de centros de cmputo

Software legal

Acceso a base de datos

EST

CENTROS DE CMPUTO

DEF

CONAET TedQual

Deficiente

UVM

Servicio de cmputo (alumnos)

VARIABLE

Tabla 3
Centros de cmputo, salas de docentes, audiovisuales, centros de informacin

EXC

EXC

MB

BUE

EXC

EXC

EXC
EXC

EXC
EXC

EXC

MB

MB

MB

MB

EXC

EXC

EXC

EXC

BUE

EXC

MB

MB

MB

EXC

MB

BUE

EXC

EXC

MB

EXC

EXC
EXC

EXC

MB

MB

BUE

BUE

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

MB

MB

MB

CONAET TedQual

Dos

De 1 a 100

De 201 a 300

De 1982 a 1990

Entre 2001 y 3000

Dos

Compartido

Talleres

Ocasionalmente 60%

Ms de 7

Ms de 7

Ms de 40

De 21 a 40

Dos

NO

Siempre

21 a 40

30%

De 3 a 4

1 a 10

Regular

EBC

EXC

DEF

SUF

BUE

BUE

EXC

DEF

EXC

DEF

DEF

BUE

EXC

MB

EXC

MB

EXC

DEF

EXC

EXC

MB

MB

SUF

SUF

CONAET

MB

DEF

DEF

BUE

BUE

EXC

EXC

BUE

DEF

DEF

REG

EXC

EXC

BUE

EXC

EXC

DEF

EXC

EXC

BUE

MB

REG

REG

TedQual

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No

No

No

No

Ocasionalmente

No

No

EXC

EXC

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

SABRE

Ms de 40

Uno

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

MB

EXC

CONAET

DEF

DEF

DEF

DEF

BUE

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

REG

DEF

DEF

DEF

Ms de 40

No

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

BUE

DEF

EXC

LABORATORIO DE HOTELERA (HOSPEDAJE)

EXC

EXC

DEF

DEF

BUE

DEF

DEF

EST

LABORATORIO DE AGENCIA DE VIAJES

CONAET TedQual

Nota: Elaboracin propia a partir de los resultados de los cuestionarios.

Equipado con los elementos bsicos

Se requiere del laboratorio

Acordes a la tecnologa

Acondicionados

Personal capacitado

Capacidad del laboratorio

Cuentan con Hotel-Escuela

SABRE

Cuentan con laboratorio

Globalizadores

No

No

Ocasionalmente

No existe

Ninguno

UVM

Se requiere del laboratorio

Acordes a la tecnologa

Acondicionados

Personal capacitado

Capacidad del laboratorio

Cuentan con laboratorio

VARIABLE

Tabla 4
Laboratorios de agencia de viajes y hotelera

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

BUE

DEF

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

EXC

BUE

EXC

TedQual

No

Parcialmente

No

No

Ocasionalmente

No

No

No

Parcialmente

No

No

Ocasionalmente

No existe

Ninguno

EBC

DEF

MB

DEF

DEF

BUE

DEF

EXC

DEF

DEF

BUE

DEF

DEF

BUE

DEF

DEF

CONAET

REG

BUE

DEF

DEF

REG

DEF

EXC

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

TedQual

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66

Maestra 42%

Mximo nivel de
estudio

DEF

DEF

No 92%

Ninguno 90%

BUE

BUE

Humanidades 60%
No 67%

DEF

Con grado 33%

SUF

SUF

DEF

BUE

DEF

DEF

DEF

REG

BUE

DEF

REG

DEF

DEF

BUE

DEF

CONAET TedQual

Ninguno 75%

No 73%

No 60%

Econmico-administrativa 65%

Con grado 71%

Titulado con cdula 100%

Maestra 60%

ESCOLARIDAD

Entre 16 y 30

TIPO DE CONTRATACIN

De 51 a 75

ASIDUIDAD

Ms de 41 docentes

Masculino 52%

EST

PERSONAL ACADMICO

Nota: Elaboracin propia a partir de los resultados de los cuestionarios.

Doctorado en
turismo

Doctorado

Especialidad

La maestra en
qu rea es

Maestra

Titulado con cdula 67%

Ninguno

Tiempo completo

Licenciatura

De 51 a 75

Femenino 58%

Entre 1 y 10 profesores

UVM

Porcentaje

Total de docentes

Gnero

VARIABLE

Tabla 5
Personal acadmico, asiduidad de docentes, tipo de contratacin y escolaridad

SUF

DEF

BUE

BUE

BUE

MB

MB

BUE

BUE

MB

DEF

DEF

REG

EXC

BUE

MB

BUE

MB

BUE

EXC

CONAET TedQual

Ninguno 90%

No 90%

No 85%

Econmico 50%
Humanidades 50%

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

BUE

SUF
DEF

REG

REG

MB

DEF

BUE

REG

SUF

SUF

Titulado con cdula


60%
Candidato 40%

MB

DEF

BUE

BUE

CONAET TedQual

Maestra 75%

Ninguno

De 51 a 75

Masculino 65%

Entre 11 y 20 profesores

EBC

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EXC

EXC

DEF

BUE

BUE

EXC

EXC

DEF

REG

BUE

Slo turismo 100%

S 100%

Entre 31 y 40 horas

Entre 4 y 6

Ms de 10 aos

EST

Ninguna

Horas para actividades acadmicas

DEF

DEF
DEF

DEF

De 11 a 20

De 21 a 30

No 100%
No 100%

AMIT

CESTUR

DEF

DEF

DEF

DEF

Nota: Elaboracin propia a partir de los resultados de los cuestionarios.

No 100%

SNI

Ninguno 100%

DEF

DEF

DEF

DEF

S 62%

No 63%

No 53%

Ninguno 90%

PERTENENCIA A ORGANISMOS DE INVESTIGACIN

De 1 a 10

Pertenece a un organismo

TedQual

ANTIGEDAD

CONAET

TIEMPO DE DEDICACIN A LA DOCENCIA

Slo turismo 100%

S 100%

Horas semanales

Da clases en otro programa

Imparte clase solo en Turismo

Entre 1 y 10 horas

Entre 4 y 6

Aos de servicio en el programa de turismo

Nmero de horas en el programa

Entre 4 y 6

UVM

Aos de servicio

VARIABLE

Tabla 6
Antigedad, tiempo de dedicacin en la docencia y pertenencia a organismos de investigacin

BUE

BUE

BUE

DEF

BUE

MB

EXC

EXC

MB

BUE

EXC

CONAET

MB

BUE

BUE

DEF

BUE

BUE

EXC

EXC

EXC

SUF

MB

TedQual

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

SUF

DEF

DEF

DEF

DEF

SUF

CONAET

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

REG

DEF

DEF

DEF

DEF

REG

TedQual

Revista Electrnica Educare Vol. XV, N 1, [57-77], ISSN: 1409-42-58, Enero-Junio, 2011

Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado 67

68

DEF
DEF
DEF
DEF
DEF

Ninguno
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Ninguna
Ninguna

Antologas publicadas al ao

Resultados de investigacin publicados


Trabajos al ao del programa de turismo
Investigaciones en un ao en la
institucin
Publicaciones al ao resultado de investigacin

DEF
DEF
DEF
DEF

No 92%
Ninguna
Ninguno
Ninguna

Cuenta con lnea de investigacin


Horas semanales a la investigacin
Docentes que participan en lnea de
investigacin
Lneas de investigacin

DEF

SUF

Entre 3 y 4

Entre 3 y 4

Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado

DEF

DEF

DEF
DEF

DEF

Nota: Elaboracin propia a partir de los resultados de los cuestionarios.

DEF

Sustentabilidad

Entre 1 y 3

S 45%
De 21 a 30

S 52%

PROYECTOS DE INVESTIGACIN

DEF

No 92%

Entre 1 y 2

Entre 1 y 2

Entre 1 y 2
Entre 1 y 2

Entre 1 y 2

Entre 1 y 2

S 67%

CONGRESOS Y PONENCIAS
DEF
S 45%

DEF

DEF

DEF
DEF

DEF

DEF

DEF

SUF

Cuenta con proyecto de investigacin

Ponente en congresos de turismo

Asistencia a congresos en turismo

DEF

No 92%
Entre 1
y2
Entre 1
y2

Ponencias en relacin con el turismo

DEF

DEF

EXC

EXC

BUE
MB

MB

BUE

BUE

MB

EXC

EXC

EXC
EXC

EXC

EXC

MB

CONAET TedQual
EST
CONAET
PRODUCTOS ACADMICOS

No 100%

UVM

Publicaciones en revistas
internacionales/nacionales
Libros publicados al ao

VARIABLE

Tabla 7
Productos acadmicos, congresos y ponencias, proyectos de investigacin

EXC

EXC

BUE
EXC

MB

MB

MB

BUE

EXC

EXC

EXC
EXC

EXC

EXC

BUE

TedQual

Ninguna

Ninguno

No 85%
Ninguna

No 80%

Ninguno

Ninguno

No 90%

Ninguna

Ninguna

Ninguna
Ninguna

Ninguna

Ninguno

No 90%

EBC

DEF

DEF

DEF
DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF
DEF

DEF

DEF

DEF

CONAET

DEF

DEF

DEF
DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF

DEF
DEF

DEF

DEF

DEF

TedQual

Revista Electrnica Educare Vol. XV, N 1, [57-77], ISSN: 1409-42-58, Enero-Junio, 2011


S 100%

S 70%

S 67%

Forma aislada
75%

Parcialmente
50%

S 80%

No 80%

No lo sabe 100%

BUE

BUE

DEF

SUF

MB

DEF

DEF

EXC

DEF

DEF

EXC

MB

EXC

CONAET

BUE

BUE

DEF

REG

MB

DEF

DEF

EXC

S 83%

S 85%

Integral 45%

S 83%

S 85%

S 75%

Basado en
competencias
75%

S 90%

S 80%

S 30

S 90%

EST

MODELO EDUCATIVO

DEF

DEF

EXC

MB

EXC

TedQual

Nota: Elaboracin propia a partir de los resultados de los cuestionarios.

Sabe qu es un modelo educativo

Conocimiento del modelo educativo

Criterios de evaluacin docente

Evaluacin

Metodologa didctica

Concepto de enseanza-aprendizaje

Orientacin y tipo de modelo

No 75%

Reglamento institucional

Objetivo institucional

S 30%

S 100%

UVM

Identifica la misin de la universidad

Conoce la misin institucional

MARCO INSTITUCIONAL

SUPRAESTRUCTURA

VARIABLE

Tabla 8
Resultados de encuestas respecto a la supraestructura de las tres IES

MB

MB

MB

MB

MB
MB

BUE

EXC

MB

DEF

EXC

SUF

BUE

MB

MB

MB

MB

MB
MB

MB

EXC

MB

DEF

EXC

REG

BUE

CONAET TedQual

S 45%

S 80%

Forma aislada 85%

S 80%

S 85%

S 70%

Basado en
competencias 80%

Parcialmente 40%

S 85%

S 30%

S 60%

EBC

MB

DEF

SUF

MB

MB

MB

BUE

BUE

MB

DEF

BUE

DEF

DEF

CONAET

MB

DEF

REG

MB

MB

MB

MB

BUE

MB

DEF

BUE

DEF

DEF

TedQual

Revista Electrnica Educare Vol. XV, N 1, [57-77], ISSN: 1409-42-58, Enero-Junio, 2011

Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado

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Revista Electrnica Educare Vol. XV, N 1, [57-77], ISSN: 1409-42-58, Enero-Junio, 2011

De las guas de observacin


Incoherencia

Ausencia de cuerpos
colegiados de profesores

Existencia

Se preocupan
ms por un
alto ingreso de
estudiantes

Cuerpos colegiados
de profesores
CR
ET

Reuniones de profesores de
carrera tres veces por semestre
para decisiones

ET

El coordinador de
carrera desconoce la
actividad turstica
OB

Autoridades
ejecutivas

Incoherencia
CR

Deficiencias en cuanto al
personal administrativo,
docente operacional y directivo

Gestin acadmico
administrativa. UVM
ET

CR
Supervisadas por
coordinacin acadmica

Dan poca importancia


a la carrera de Turismo

CR

OB

Academias

OB

Se organizan
eventos tursticos

Efectividad

Figura 2. Gestin acadmico administrativa de la UVM.


Nota: Elaboracin propia a partir de los resultados de guas de observacin.

Para el caso de la gestin acadmico administrativa (figura 2), se hace necesario que
existan rganos que regulen ambos procesos, por lo que los cuerpos colegiados son necesarios
para direccionar las acciones de la educacin al interior de la institucin y, por ende, la toma de
decisiones. Sin ello difcilmente se conducir hacia el logro de los objetivos organizacionales.
Ineficiencia

CR

Inaceptable
Los recursos a turismo
son reducidos
Los recursos se
proporcionan a las carreras,
con base en la matriculacin

Organizacin en
constante entropa

CR

Ineficaz

CR

Los altos mandos


son elegidos al azar

Procesos engorrosos

OB

ET
Financiamiento

El reflejo est en instalaciones


y equipamiento de carrera

CR

OB

Existencia
Se cuenta con
normatividad institucional

ET

Existencia

CR

No se cuenta con el
fundamento de carrera

Gestin administrativa
y financiera. UVM

ET

Ineficaz

No existe respeto
por jerarquas

Administracin

Los recursos emanan


de rectora general

Comunicacin
cerrada

Marco
institucional

Se tienen reglamentos
para alumnos y profesores

CR

OB

Los reglamentos son


aplicables a todas las
carreras

Figura 3. Gestin administrativa y financiera de la UVM.


Nota: Elaboracin propia a partir de resultados de guas de observacin.

Para el caso de la gestin administrativa y financiera (figura 3), no existe una seleccin acorde
con las necesidades de la institucin, pues la gran mayora de los directivos no poseen experiencia
en este rubro o, simplemente, son removidos de sus cargos a otros campus, por lo que se percibe que
cumplen con sus labores por el simple hecho de cumplir, lo que conlleva a una entropa elevada en
todos los aspectos al interior de cada rea de trabajo. En lo referente a los recursos, estos emanan de
la rectora general y son repartidos con base en la matrcula obtenida en un periodo especfico, lo que
refleja un bajo presupuesto de la carrera de turismo, por sus escuetas instalaciones y equipamiento.
70

Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado

Revista Electrnica Educare Vol. XV, N 1, [57-77], ISSN: 1409-42-58, Enero-Junio, 2011
Existe un cuerpo colegiado
de profesores

Congruencia

CR

OB

Cuerpos colegiados
de profesores

Se llena a acuerdos respecto a la


conduccin de la escuela en el
plano acadmico
Congruencia

Gestin acadmico
administrativa. EST

Las autoridades de la subdireccin


acadmico y administrativa son
egresados de la escuela

CR

Academias

ET

ET

OB

CR

Congruencia

Se realizan juntas una vez al mes

Autoridades
ejecutivas

OB

El director de la EST cuenta con la


licenciatura en turismo

Existen diez academias

ET

Las autoridades ven ms por sus propios


benenficios que por el de la comunidad

Figura 4. Gestin acadmico administrativa de la EST


Nota: Elaboracin propia a partir de resultados de guas de observacin.

Como se muestra en la figura 4, la gestin acadmico administrativa evidencia poseer las autoridades ejecutivas y los rganos colegiados acadmicos adecuados para el desarrollo del programa,
todo ello sustentado en la normatividad institucional. Asimismo, estos participan en la toma de decisiones sobre los procesos de anlisis y aprobacin de las polticas del quehacer acadmico y de direccin del proceso educativo, de acuerdo con las responsabilidades que establece el marco jurdico.
Aceptacin
Inaceptable

CR

Se realizan los
trmites para su
ingreso

Pertinencia

Los profesores deben


aprobar el examen de
oposicin

Las instalaciones
se encuentran
limpias

OB

Existe una pugna constante


por el dominio y la
coersin

ET
ET

Gestin administrativa
y financiamiento. EST
ET

OB

ET

Designados por la
direccin general del
IPN
CR

OB

Responsabilidad del
programa de turismo
OB

ET

Personal
acadmico

Recursos
financieros

CR

Inaceptable

Aceptable

ET

Base
financiera

Se realizan investigaciones para


el sector productivo, con el cual
ingresan recursos a la insttucin

Autoridades con
poco inters en el
turismo

OB

Personal no
acadmico

ET

ET
ET

La direccin general
del IPN asigna los
recursos por institucin

La escuela ofrece cursos a


externos

Administrativos con
deficiencias en trato humano

Personal de
servicios generales

Algunos recursos se obtienen


por las gestiones de la
institucin con el entorno
CR

CR

Personal de
apoyo sin
experiencia

ET
OB

Administracin de
Recursos humanos

CR

Pertinencia

Es personal
staff

Profesores de
medio tiempo y de
asignatura

Aprobacin de gastos por


parte del departamento
financiero de la escuela

Eficiencia

CR

Las autoridades
tienen experiencia
en el rea turstica

CR

Profesores sin
experiencia en
turismo

OB

Profesoressin
Profesores
contratados
experiencia por
en
interinatos
turismo

Profesores
empricos ms que
de formacin

CR

Incoherencia

Aceptable

Figura 5. Gestin administrativa y financiamiento EST.


Fuente: Elaboracin propia a partir de resultados de guas de observacin.

Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado 71

Revista Electrnica Educare Vol. XV, N 1, [57-77], ISSN: 1409-42-58, Enero-Junio, 2011

Respecto a la figura 5, en relacin a la gestin administrativa y financiamiento, el ejecutivo


federal asigna los recursos financieros a las IES, siguiendo el Modelo Oficial de Asignacin del
Subsidio Pblico. Este tiene criterios diversos para otorgarlos y comprende: el subsidio ordinario,
que cubre el gasto corriente asignado para sostener la operacin regular de las instituciones; y
el subsidio extraordinario, que son los recursos destinados a mejorar y asegurar la calidad de la
educacin, mediante una serie de programas como cursos externos e investigaciones con el sector
productivo.

Inaceptable

Profesores que estudiaron en la


misma Universidad y tienen los
mejores promedios

CR

Los profesores llegan a ser


alumnos recin egresados
Pertinente

CR

Los cambios curriculares estn a


cargo del departamento de anlisis
curricular
ET

Las coordinaciones son dirigidas


por jvenes sin experiencia

Las autoridades de la Universidad


desconocen la actividad turstica

CR

No existen cuerpos
colegiados

Cuerpos acadmicos

Gestin acadmico
administrativa. EBC
ET

OB

Inaceptable

OB

Ofrecen trabajo a alumnos


recin egresados

Autoridades ejecutivas

Es m importante el nmero de
alumnos que la calidad educativa

Figura 6. Gestin acadmico administrativa de la EBC.


Nota: Elaboracin propia a partir de resultados de guas de observacin.

En lo referente a la gestin acadmico administrativa de la institucin (Figura 6), se observan


debilidades en cuanto a: 1) Cuerpos acadmicos colegiados: no existen al interior de la institucin,
lo que repercute en la aplicacin, objetivos, mtodos y toma de decisiones. 2) Autoridades ejecutivas: desconocen el sector turstico y las coordinaciones estn a cargo de jvenes recin egresados
de la institucin. Indiscutiblemente se hace necesario conformar cuadros de personal altamente
competitivo, comprometido con la organizacin educativa y, sobre todo, con capacidades inherentes
a sus cargos.
La gestin administrativa y financiera de la EBC (Figura 7) presenta las siguientes debilidades: a) Los recursos asignados a la carrera de turismo y hotelera corresponden al 7 % promedio
anual. b) Los procesos administrativos tienen deficiencias en cuanto al incumplimiento de reglas,
polticas y estatutos de la universidad.

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Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado

Revista Electrnica Educare Vol. XV, N 1, [57-77], ISSN: 1409-42-58, Enero-Junio, 2011

Profesores empricos en el
turismo y licenciatura ajena a
esta actividad
Incoherencia
Aceptable

CR

Incoherencia
CR

Personal administrativo
con deficiencia en trato

Autoridades con poco


inters en el turismo

Falta de identidad
con la docencia

OB

Personal
acadmico

Falta de tacto y
relaciones pblicas

Recursos
financieros

ET

ET

Falta de
preparacin
administratativa

Personal acadmico
contratado por horas

Personal no
acadmico

Inaceptable

CR

OB

ET

Responsable del programa


de turismo

Desconocimiento
del turismo

Personal de
servicios generales

Falta de apertura
a la comunicacin
CR

Coherencia

Instalaciones limpias

OB
CR

OB

Insuficiente

Segn director de
campus se asigna el 7%
Algunos recursos se
designan a obras sociales

CR

CR

Alta rotacin de personal

ET

ET

CR

Designados por la
rectora general

ET

Gestin administrativa
y financiera. BC

OB

Aprobado por el
director de campus

Administracin de
recursos humanos

Es personal staff

OB

Administrativos
sin capacitacin

Inaceptable

Desarticulacin
en procesos

Eficiencia

Figura 7. Gestin administrativa y financiera de la EBC.


Nota: Elaboracin propia a partir de resultados de guas de observacin.

Conclusiones
En la actualidad, el mundo globalizado demanda con mayor fuerza programas educativos,
cuyo fin sea formar personal altamente capacitado. Los grandes avances y la evolucin constante en las tecnologas de informacin y comunicacin ofrecen nuevas alternativas en los procesos
evaluativos, permitiendo, con ello, emitir juicios de valor respecto a los objetivos alcanzados por la
institucin educativa, con base en su funcin legitimada y formadora por el entorno en el cual se
desempea. Segn estos preceptos, los organismos certificadores de la calidad educativa y de los
procesos tanto en el orden nacional e internacional han desarrollado mltiples modalidades de
evaluacin de programas educativos con sus criterios y parmetros respectivos.
Con base en lo anterior, se concluye que tanto los programas de Licenciatura en Turismo,
ofrecidos por la UVM y por la EBC, presentan deficiencias en cuanto a su organizacin acadmico-administrativa. Adems, no realizan dentro de sus principales actividades la investigacin y
generacin de nuevos conocimientos. Lo anterior se fundamenta en los resultados obtenidos de la
investigacin, como fueron:
1)

Para la infraestructura se obtuvo que la UVM, respecto al organismo nacional, alcanz


46 puntos porcentuales y, en lo referente al organismo internacional, fue de 40 puntos
porcentuales, lo cual significa un bajo nivel de aspectos para acceder a la certificacin.
En tanto que la EST logra 91 puntos porcentuales en el nivel nacional y en el interna-

Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado 73

Revista Electrnica Educare Vol. XV, N 1, [57-77], ISSN: 1409-42-58, Enero-Junio, 2011

2)

3)

cional obtuvo 90 puntos porcentuales, con ello se ubica dentro de los parmetros de
certificacin y, por su parte la EBC, ante CONAET consigui 53 puntos porcentuales y
ante la TedQual, 48 puntos porcentuales, lo que representa un bajo nivel de acreditacin
en los criterios evaluados.
Para la estructura, se encontr que la UVM presenta 32 puntos porcentuales tanto para
CONAET como para TedQual, rubro en que se marca como deficiente respecto a los criterios establecidos por los organismos certificadores. En el caso de la EST, alcanz 89 y 86
puntos porcentuales, lo que representa el acceso a la certificacin nacional e internacional,
aunque se debe continuar trabajando en este para fortalecerlo; en lo que atae a la EBC
posee 32 y 33 puntos porcentuales, lo que implica que se requiere poner mayor nfasis en
este aspecto.
Para la supraestructura, se obtuvo que los mximos puntajes logrados por la UVM fueron
de 47 y 46 puntos porcentuales respectivamente, resultado que califica su desempeo como
no satisfactorio. Por su parte, la EST presenta 92 y 91 puntos porcentuales, lo cual implica
el acceso a la certificacin nacional e internacional, y por ltimo el caso de la EBC, 51 y 50
puntos porcentuales, da una valoracin poco satisfactoria.

De esta forma, se les considera a ambas instituciones sistemas cerrados, ya que, a pesar
de encontrarse de manera constante en un estado entrpico, con una homestasis negativa y aun
cuando tiene recepcin de insumos del medio externo, es el nico rubro que depende del entorno.
Al respecto, los resultados las consideran como autosuficientes.Adems, estas dos instituciones, de
manera general, no cuentan con el mnimo de criterios requeridos por los organismos certificadores
en el orden nacional e internacional.
Caso contrario sucede con la EST del IPN, cuyos resultados obtenidos al interior de la institucin, con base en las encuestas aplicadas a profesores, alumnos y administrativos, permitieron
evaluarla en forma satisfactoria, pues cuenta con los lineamientos suficientes, se encuentra certificada por CONAET, desde el 31 de agosto de 2006, y con una vigencia de cinco aos que culminan
el 31 de agosto de 2011, y por TedQual, la cual otorg la acreditacin en diciembre 2007 y cuyo
vencimiento expira en diciembre de 2010.
Por tanto, es evidente que toda organizacin educativa, ante las exigencias impuestas por
la globalizacin econmica debe tener acreditados sus programas tanto de licenciatura como
de posgrado para ser reconocidos como de calidad ante la sociedad. Ante esta situacin, se
requiere de trabajo en equipo de la sociedad, del sector productivo, de los cuerpos acadmicos, de los organismos dedicados a la investigacin y de las autoridades locales, regionales y
nacionales, mismas que debern aportar una diversidad de acciones para el mejoramiento de
la calidad educativa. Es conveniente no olvidar que toda institucin es un sistema con diversos
componentes, cuyo principal fin es trabajar colectivamente para lograr la funcin educativa,
proporcionando una formacin basada en aspectos humanistas, cientficos y tecnolgicos, lo
que redundar en profesionales mejor preparados para un mundo que cada vez es ms exigente y del cual se pueden obtener grandes beneficios, tanto para la institucin como para los
futuros profesionistas.
Ante esa realidad, el paradigma tradicional de la evaluacin se rompe con una metodologa
innovadora denominada SSM (Soft Systems Methodology), propuesta por Peter Checkland. Esta se
orienta hacia la profundizacin en casos especficos y no a la generalizacin. Su principal preocupacin no solo es medir, sino tambin cualificar y describir el fenmeno social a partir de rasgos

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Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado

Revista Electrnica Educare Vol. XV, N 1, [57-77], ISSN: 1409-42-58, Enero-Junio, 2011

determinantes, segn sean percibidos por los elementos mismos que estn ntimamente relacionados a la problemtica estudiada.
Recomendaciones
Por ello se plantean recomendaciones enfocadas a cambios para la infraestructura, estructura
y superestructura, las cuales son tres componentes relevantes en el objeto evaluado con base en la
metodologa de SSM, los cuales se muestran en las figuras 8, 9 y 10. Adems, dichos cambios se
clasifican en:
Cambios estructurales: Son aquellos cambios que se efectan en aquellas partes de la realidad
que, a corto plazo, no cambian; ya que su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento.
Estos son: la organizacin de grupos, estructuras de reporte o estructura de responsabilidad
funcional.
Cambios de procesos: Se efectan en elementos o realidades dinmicas, pues estn continuamente
fluyendo en la realidad y modificndose para mejorar o empeorar la situacin. Afectan los
procesos tanto acadmicos como administrativos.
Cambios de actitudes: Son los ms cruciales, debido a su condicin de intangibles, porque su realizacin depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos
(Martnez, 2006).

Toma de
decisiones
Plan de
estudios
Perfil de
ingreso
Examen general
de conocimientos

Instalaciones
Ingresantes

Rectora
Procesos de
E-A

Perfil de
permanencia

Evaluaciones
continuas

Biblioteca

Alumnos
Normatividad
Reglamentos
Legalidad de
carrera
Atencin
administrativa
Coordinador
de carrera

Evaluacin y
revisin curricular

Centros de
cmputo

Aprendizaje
Hotel-escuela

Docentes

Prcticas

Investigacin

Instalaciones y
equipamiento
Coordinador
general

Coordinador
administrativo

Coordinador
acadmico

Estudios de
seguimiento
Sector
productivo
Sociedad
Eficiencia terminal y
titulacin

Egresados
Perfil de egreso
Divulgacin

Convenios
nacionales e
internacionales

Figura 8. Consideraciones sistmicas para la EBC.


Fuente: Elaboracin propia a partir de la metodologa de la investigacin.

Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado 75

Sector
productivo

Perfil de egreso

Perfil de ingreso

Coordinacin
de carrera

Coordinacin
general

Organizaciones
pblicas

Organizaciones
privadas

Prcticas de
desarrollo

Evaluacin

Desarrollo de
competencias

Rectora

UVM

Investigacin

Docentes

Modelo educativo

Figura 9. Consideraciones sistmicas para la UVM.


Fuente: Elaboracin propia a partir de la metodologa de la investigacin.

Perfil de
permanencia

Alumnos

Ingresantes

Centros de
informacin

Divulgacin del
conocimiento

Servicio social

Biblioteca

Trabajo en
laboratorios

Procesos de
formacin

Campo laboral

Eficiencia
terminal

Total de
crditos

Estudios de
seguimiento

Egresados

Titulacin

Control
escolar

Perfil de
permanencia

Alumnos

Profesores

Formacin
docente

Congresos

Toma de
decisiones

Estudios de
seguimiento

Figura 10. Consideraciones sistmicas para la EST-IPN


Fuente: Elaboracin propia a partir de la metodologa de la investigacin.

Laboratorios

Proceso de E-A

Investigacin

Divulgacin

Revistas ISI

Currcula

Perfil de ingreso

Idiomas

Grupos
acadmicos

Coordinador de
carrera

Subdireccin
acadmica

Subdireccin
administrativa

Nuevo ingreso

Prcticas
profesionales

Prcticas

Internacionales

Nacionales

Convenios

Direccin

EST-IPN
Legalidad

Vinculacin

Cualitativa y
cuantitativa

Evaluacin

Modelo
educativo

Desarrollo de
competencias

Sociedad

Consejo
Tcnico

Maestra

Servicio social

Sector pblico

Sector privado

Lucha de
poder

Poltica

Bolsa de
trabajo

Egresados

Perfil de
egreso

Eficiencia
terminal

Opciones de
titulacin

Titulacin

Sector productivo

Revista Electrnica Educare Vol. XV, N 1, [57-77], ISSN: 1409-42-58, Enero-Junio, 2011

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Checkland, P. (2002). La metodologa de sistemas suaves en accin. Mxico: Noriega Editores
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Hernndez, R., Fernndez, C. y Baptista, P. (2002). Metodologa de la investigacin. Mxico: Mc
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el pensamiento sistmico de Checkland]. Wiley InterScience 2(27), 140-155. doi: 10.1002/
sres.1021

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Edgar Oliver Cardoso Espinosa, Jos Roberto Ramos Mendoza y Mara Trinidad Cerecedo Mercado