1.

Introduccin
La facultad de Ingeniera industrial y de sistemas, de la Universidad
Nacional del Callao, dedica esfuerzo para una enseanza de calidad hacia
los estudiantes de estas escuelas, para lo cual, como lo exige el mercado,
se necesita que estos estudiantes dominen el uso de herramientas
tecnolgicas.
La calidad de la enseanza aplicada a la facultad, depende directamente de
la malla curricular para las escuelas, la cual indica los cursos a dictar, y que
a su vez detalla los temas que se trataran en el curso, empleo de horas
tericas, prcticas y de laboratorios, y el modo de calificacin. Adems de
esto, se tiene que tener en cuenta el modo de controlar el cumplimiento y la
manera de asegurar que exista un eficaz aprendizaje del estudiante.
Dentro de la facultad, se encuentra el rea de Soporte, quien tiene como
funcin principal velar por la operatividad de los laboratorios de cmputo de
la facultad. Sin embargo, estos laboratorios a veces no pueden cumplir con
las expectativas de los alumnos en cuanto a aplicaciones se refiere, debido
a sus limitaciones y a las solicitudes simultneas que se presentan.
Adicionalmente, al no contar con un plan de procedimientos completo
cuando ocurre una dificultad en los equipos, un alto porcentaje de los
cursos que necesitan laboratorios no son enseados en forma exitosa o
simplemente se cancelan.
Esta situacin ha provocado que la imagen de la Facultad de Ingeniera
Industrial y de Sistema se deteriore. Si bien, se cuenta con algn personal
para prevenir estas situaciones se considera importante controlar las
operaciones realizadas a los equipos y saber quin las realiza para tener un
mejor control.

2. Objetivos

Objetivo General:

Sistematizar el control de las operaciones realizadas a los equipos

informticos de los laboratorios de la Facultad de Ingeniera Industrial
y Sistemas de la Universidad del Callao a travs de la
implementacin de un sistema.

Objetivos especficos:

Tener una trazabilidad de las operaciones realizadas y por realizar a

los equipos de cmputo

Validar el uso y estado de los equipos de cmputo tras cada uso por
parte del usuario

Mantener informacin acerca del laboratorio, personal, y equipos de

cmputo sincronizada en un sistema informtico

Definir roles de usuarios al personal que tendr acceso al sistema.

Inventariar los equipos, accesorios, personal, y entre otros que

ameriten, que estn involucrados

3. Alcances
El presente proyecto se enfoca en la sistematizacin y optimizacin de los
procesos internos dentro del rea de soporte de la facultad de ingeniera
industrial y de sistemas de la universidad nacional del callao.
Se tiene como alcance la consolidacin de un software, el cual ser incluido
como un actor dentro de los procesos involucrados en el rea de soporte,
que permita controlar las operaciones, de la manera que sea acordada,
segn los procesos y normas establecidas para la organizacin en estudio

4. Responsabilidades y exclusiones

Responsabilidades

Las responsabilidades y exclusiones se derivan directamente de las

entrevistas con el Soporte tcnico del rea de Soporte, y el alcance
al cual se tiene coordinado con el equipo de desarrollo.

Cabe resaltar, que la lista de responsabilidades y exclusiones, se

incrementar durante el desarrollo del proyecto, particularmente una
vez consolidado el software.

Exclusiones
El sistema de control de Soporte, realiza las siguientes exclusiones en
conformidad con personal de soporte tcnico.

El sistema de inventario: Se maneja un inventario interno dentro de la

organizacin, la cual por motivos de no encontrarse con datos
confiables, no necesariamente podr coincidir con el inventario
presentado por el sistema de control de soporte propuesto

Datos sincronizados: Debido a la precaria cantidad de recurso

humano existente en el rea, los datos ingresados en el sistema, no
siempre ser en tiempo real. Como contingencia se tiene realizar
procesos especiales para este tipo de ingreso de datos al sistema.

5. Diseo funcional de procesos

5.1. Diagrama de contexto

5.2. Modelo de procesos

5.2.1. Soporte y Mantenimiento

Proceso de Mantenimiento Correctivo (Soporte)

A. El usuario reporta la incidencia hacia el rea de soporte, indicando
que Equipo de cmputo, es la que presenta dicha descripcin.
B. El rea de soporte recibe la incidencia, y procede a verificar cual es
el estado del Equipo de cmputo.

1. Si presenta problemas, se procede a programar una revisin

tcnica en los das establecidos por normativa (Viernes
actualmente).
2. Si se verifica el correcto funcionamiento, se le indica al usuario
que retome sus actividades
C. Se procede al realizar el mantenimiento correctivo del E.C

Proceso de Mantenimiento Preventivo

A. Revisin de las operaciones que se realizan peridicamente
B. Ubicar la fecha de mantenimiento preventivo programado a los E.C.
C. Se realiza los mantenimientos preventivos a los E.C. operativos,
peridicamente.

5.2.2. Inventario

Proceso de Recepcin de Nuevos E.C

A. La OGA entre equipos nuevos al rea de soporte
B. Soporte verifica el estado del E.C, y la documentacin respectiva.
C. Se enva la informacin y equipo al Proceso de Redes e
Infraestructura, para que proceda a ubicar el equipo

Proceso de Inventario
A. Se revisa las actividades programadas peridicamente, el cual indica
la revisin peridica de inventario
B. Soporte procede a realizar el inventario de todos los equipos
C. Genera Reporte
D. Envo del reporte a la OGA

10

5.2.3. Redes e Infraestructura

11

E.
F.

12

Proceso de Redes e Infraestructura

A. Recibe un reporte de Inventario, indicando las caractersticas de los
E.C que se encuentran operativos y en la FIIS.
B. Recibe los requerimientos del Proceso Control de Laboratorios, el
cual indica las caractersticas que debe tener un laboratorio que se
va a asignar a un Curso
C. Se evala los requerimientos, con los E.C que se tiene segn reporte
de Inventario
D. Se ubica a los E.C de acuerdo al resultado de la evaluacin
E. Se genera un reporte de la operacin

13

5.2.4.

Control de Laboratorios de Computo

14

G.

15

H.

16

Proceso de Control de laboratorios

A. Recibe los Horarios de los cursos dictados en la Fiis, los cuales
necesiten el laboratorio.
B. Evala los requerimientos vs los horarios designados
C. Desarrolla la programacin horaria interna dentro de los laboratorios
de cmputos de la FIIS
D. Enva los requerimientos de los laboratorios al proceso Redes e
infraestructura
E. Recibe solicitud de uso de los laboratorios por parte de los Docentes
F. Verifica segn la programacin horaria
G. Enva respuesta a usuario
1. Si el usuario tiene programado uso del laboratorio, se le indica
que ingrese.
2. Si el usuario no tiene programado, se le solicita que coordine con
el departamento de coordinacin acadmica de la FIIS.
H. Se le indica al usuario las normas establecidas que debe respetar
durante su estancia en los laboratorios
I. Recibe requerimientos por parte del usuario, el cual indica las
caractersticas que debe tener los laboratorios asignados a los cursos
y se reenva a Redes e infraestructura.

17

5.3. Descripcin de cada proceso

I.
5.3.1. Diagnostico
J.
K.
Para el proceso de mantenimiento preventivo de un equipo
de cmputo, se tiene los siguientes puntos encontrados:
L.
No se tiene un documento establecido, que indique la
conformidad de dicho proceso, el proceso se efecta de
acuerdo al criterio del personal de soporte tcnico en turno
M.

Por motivo de escaso personal en el rea y no contar con un

supervisor, no siempre se sigue el proceso como se detalla, ya
que no existe quien verifique el cumplimiento de sta, y aplicar
la rigurosidad necesaria.
N.
El proceso debe ser modificado y debe ser acoplado a
estndares en acuerdo con jefatura
O.
P.
Q.
R.
S.
T.
U.
V.
W.
X.
Y.
Z.
AA.
AB.
AC.
AD.
AE.
AF.
AG.
AH.
AI.
AJ.
AK.
AL.
AM.
18

5.3.2. Problemtica
AN.
AO. El registro de operaciones y datos de los participantes en
los procesos, son datos crticos que se desean visualizar en el
rea, tanto a nivel de usuario, como jefatura, y consultar por
cualquier persona que desee obtener informacin de los estados
de los laboratorios y equipos de cmputo. A raz de esto de tiene
los siguientes problemas:
AP.
Falta de control para al realizar una operacin a un equipo de
cmputo.
AQ.

Demora en obtener informacin sobre el estado de un equipo

de cmputo.
AR.
No se tiene una trazabilidad de las operaciones realizadas a
un equipo de cmputo.
AS.
Demora en obtener una trazabilidad de los ingresos realizados
a los laboratorios de cmputo.
AT.

AU.
AV.
AW.
AX.
AY.
AZ.
BA.
BB.
BC.
BD.
BE.
BF.
BG.
BH.
BI.
BJ.
BK.
BL.

19

5.3.3. Propuesto
5.3.3.1. Soporte y Mantenimiento
BM.

BN.

20

BO.

21

Proceso de Mantenimiento Correctivo (Soporte)

D. El usuario reporta la incidencia hacia el rea de soporte, indicando
que Equipo de cmputo, es la que presenta dicha descripcin.
E. El rea de soporte recibe la incidencia, y procede a verificar cual es
el estado del Equipo de cmputo.
1. Si presenta problemas, se procede a programar una revisin
tcnica en los das establecidos por normativa (Viernes
actualmente).
2. Si se verifica el correcto funcionamiento, se le indica al usuario
que retome sus actividades
F. Se compara el estado anterior del E.C con el Inventario.
1. Si se encuentra diferencias, se actualiza el estado en

inventario
G. Se procede al realizar el mantenimiento correctivo del E.C
H. Se procede a actualizar el operacin en el inventario
BP.
Proceso de Mantenimiento Preventivo
A. Revisin en inventario de E.C que tengan pendiente el
mantenimiento preventivo
B. Se realiza el mantenimiento preventivo a los E.C. con dichas
caractersticas
C. Se procede a actualizar el operacin en el inventario
BQ.

22

5.3.3.2.

Inventario

23

Proceso de Recepcin de Nuevos E.C

D. La OGA entre equipos nuevos al rea de soporte
E. Soporte verifica el estado del E.C, y la documentacin respectiva.

24

F. Se enva la informacin y equipo al Proceso de Redes e

Infraestructura, para que proceda a ubicar el equipo
G. Recibe un reporte del Proceso Redes e Infraestructura, indicando
Ubicacin del E.C
H. Se actualiza el inventario
BR.

Proceso de Inventario
BS. Se recibe una alerta por parte del sistema, indicando la revisin
peridica de inventario
BT. Soporte procede a realizar el inventario de todos los equipos
BU. Se compara con los estados de los E.C. con el inventario
registrado anteriormente.
BV. Se actualiza el inventario
BW. Genera Reporte
BX. Envo del reporte al la OGA

25

5.3.3.3.

Redes e Infraestructura

26

BY.
BZ.

27

Proceso de Redes e Infraestructura

F. Recibe un reporte de Inventario, indicando las caractersticas de los
E.C que se encuentran operativos y en la FIIS.
G. Recibe los requerimientos del Proceso Control de Laboratorios, el
cual indica las caractersticas que debe tener un laboratorio que se
va a asignar a un Curso
H. Se evala los requerimientos, con los E.C que se tiene segn reporte
de Inventario
I. Se ubica a los E.C de acuerdo al resultado de la evaluacin
J. Se genera un reporte de la operacin
K. Enva el reporte a Inventario

28

5.3.3.4.

Control de Laboratorios de Computo

29

CA.

30

Proceso de Control de laboratorios

J. Recibe requerimientos del Departamento de coordinacin acadmica
de la FIIS, el cual indica las caractersticas que debe tener los
laboratorios asignados a los cursos.
K. Recibe los Horarios de los cursos dictados en la Fiis, los cuales
necesiten el laboratorio.
L. Evala los requerimientos vs los horarios designados
M. Desarrolla la programacin horaria interna dentro de los laboratorios
de cmputos de la FIIS
N. Enva los requerimientos de los laboratorios al proceso Redes e
infraestructura
O. Recibe solicitud de uso de los laboratorios por parte de los Docentes
P. Verifica segn la programacin horaria
Q. Enva respuesta a usuario
1. Si el usuario tiene programado uso del laboratorio, se le indica
que ingrese.
2. Si el usuario no tiene programado, se le solicita que coordine con
el departamento de coordinacin acadmica de la FIIS.
R. Se le indica al usuario las normas establecidas que debe respetar
durante su estancia en los laboratorios
CB.

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