Atento Per

El orgullo de ser y mantenerse lderes.

A finales de 1999 emprendimos el proyecto de Atento en Per y, a
da de hoy, somos los lderes del pas en el sector con casi el 50%
de cuota de mercado. En estos 14 aos de andadura hemos
desarrollado unos sistemas de atencin al cliente que nos permiten
atender a las empresas ms relevantes de diferentes sectores
como el financiero o el de seguros y retail, entre otros.Desde 2012,
contamos con una unidad de negocio dedicada a medir la
satisfaccin y la experiencia de los clientes al interactuar con las
empresas, se trata de Xperience y, gracias a ella, hemos sabido
posicionarnos como un referente en la bsqueda de las mejoras en
el servicio por parte de las empresas peruanas.
Premios y reconocimientos
Distincin Plata en el Premio Iberoamericano de la
Calidad, convirtindose en la nica empresa del sector en haber
recibido este galardn.
Great Place to Work Institute, ranking del que formamos parte
desde hace ocho aos.
Empresa Socialmente Responsable por nuestra gestin de
Responsabilidad Social Corporativa, de Manos del Centro Mexicano
para la Filantropa (CEMEFI).
Sobre Atento: Descubra por qu ms de 400 clientes estn
satisfechos con nuestros servicios.
Somos Atento
Nuestra misin es contribuir al xito de las empresas garantizando
la mejor experiencia para sus clientes.
Nuestros Logros
Descubra los resultados obtenidos por Atento en los ltimos aos.
RSC y sostenibilidad
Operamos de manera sostenible de la mano de nuestros grupos de
inters.
Dnde estamos
Estamos presentes en ms de 14 pases y seguiremos creciendo
hacia otras geografas. Pretendemos dejar huella de nuestro
trabajo y acompaarle en el crecimiento de sus actividades hasta
donde seamos capaces.

Comit de Direccin
Conoce a nuestro equipo de direccin
Dnde estamos
Estamos presentes en 14 pases y seguiremos creciendo hacia
otras geografas. Pretendemos dejar huella de nuestro trabajo y
acompaarle en el crecimiento de sus actividades hasta donde
seamos capaces.
Elija un pas en nuestro listado de direcciones
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
El Salvador
Francia
Guatemala
Mxico
Marruecos
Panam
Per
Puerto Rico
Espaa
Estados
Unidos
Uruguay
Atento en el mundo
Unimos fronteras abriendo las nuestras
Disponemos de una infraestructura que nos permite prestar un
servicio de atencin al cliente rentable, eficiente y operativo desde
diferentes ubicaciones. Con ms de 150.000 empleados en 90
centros y 14 pases, podemos ofrecer una solucin flexible y
personalizada en hasta 15 idiomas. Gracias a esta versatilidad,
nuestros clientes pueden lograr sus objetivos con un enfoque
adaptado a sus necesidades.

El orgullo de ser y mantenerse lderes.

A finales de 1999 emprendimos el proyecto de Atento en Per y, a
da de hoy, somos los lderes del pas en el sector con casi el 50%
de cuota de mercado. En estos 14 aos de andadura hemos
desarrollado unos sistemas de atencin al cliente que nos permiten
atender a las empresas ms relevantes de diferentes sectores
como el financiero o el de seguros y retail, entre otros.
Desde 2012, contamos con una unidad de negocio dedicada a
medir la satisfaccin y la experiencia de los clientes al interactuar
con las empresas, se trata de Xperience y, gracias a ella, hemos
sabido posicionarnos como un referente en la bsqueda de las
mejoras en el servicio por parte de las empresas peruanas.
Premios y reconocimientos
Distincin Plata en el Premio Iberoamericano de la
Calidad, convirtindose en la nica empresa del sector en haber
recibido este galardn.
Great Place to Work Institute, ranking del que formamos parte
desde hace ocho aos.
Empresa Socialmente Responsable por nuestra gestin de
Responsabilidad Social Corporativa, de Manos del Centro Mexicano
para la Filantropa (CEMEFI).
Somos Atento

Nuestra misin es contribuir al xito de las empresas garantizando

la mejor experiencia para sus clientes.
Trabajamos alrededor de 4 valores bsicos:
Compromiso. Estamos comprometidos con el xito de nuestros
clientes.
Pasin. Trabajamos con pasin, entusiasmo y con la ambicin de
ser mejores cada da.
Integridad. Actuamos con integridad, fieles a nuestros valores,
defendiendo lo que creemos y asumiendo la responsabilidad de
nuestras acciones.
Confianza. Garantizamos la confianza, trasparencia y respeto en
las relaciones con todos nuestros grupos de inters (clientes,
empleados, proveedores, sociedad y accionistas)
Con una cultura de empresa que nos hace nicos:
Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidades locales
de nuestros clientes pero apoyndonos en nuestras capacidades y
escala multinacional.
Fomentamos un espritu emprendedor e innovador.
Somos eficientes, giles y nos enfocamos en crear valor para
nuestros clientes.
Tenemos disciplina financiera y operacional.
Estamos orgullosos de construir un gran lugar para trabajar.
Y que nos lleva a liderar con el ejemplo:
Gracias a esta filosofa, hoy nos hemos convertido en una de las
mayores empresas de Customer Relationship Managment (CRM)
del mundo dentro del sector Business Process Outsourcing (BPO).
Conoce a nuestro equipo de direccin

Alejandro Reynal Ample

CEO de Atento

Mauricio Montilha
Chief Financial Officer (CFO)

Reyes Cerezo
Directora de Cumplimiento Legal y Normativo

Iaki Cebollero
Director de Recursos Humanos

Mariano Castaos Zemboran

Director Comercial

Nelson Armbrust
Direccin Regin Brasil

Miguel Matey Maraon

Director Regin Amricas Norte

Juan Gam
Director Regin Amricas Sur

Jos Mara Prez Melber

Director Regin EMEA

Michael L. Flodin
Director de Operaciones de Atento

Bruce Dawson
Director de US & Near-Shore
RSC y sostenibilidad
Construimos contigo un mundo sostenible.
La sostenibilidad se encuentra en el centro de la estrategia de
Atento y, como muestra de nuestra responsabilidad social
corporativa, en febrero de 2011 nos adherimos al Pacto Mundial de
Naciones Unidas, en 2009 fuimos la primera empresa del sector en
publicar un Informe de RSC conforme al Global Reporting Initiative
(nivel C), alcanzando un C+ en 2010 y un B+ en nuestros dos
ltimos informes publicados en 2011 y 2012.
Nuestro compromiso social se estructura en torno a tres grandes
iniciativas alineadas segn nuestra visin para generar empleo,
ciudadana responsable y una conciencia ecoeficiente que permita
un desarrollo sostenible en los pases en los que estamos
presentes.
Empleados: seleccionando, formando y desarrollando a los mejores
profesionales del mercado, comprometindoles con la mejora del
clima laboral como forma de asegurar la satisfaccin de clientes y
usuarios.
Para ello, llevamos a cabo las siguientes iniciativas: Academia de
ejecutivos, Academia de lderes, Management Review...
Sociedad: para que las personas sean capaces de alcanzar su
mximo potencial y puedan llegar a convertirse en miembros
activos de las comunidades y en los motores de un crecimiento
sostenible. Promovemos la integracin de minoras y grupos con

dificultades de acceso al empleo, y llevamos a cabo campaas de

voluntariado corporativo que apoyan acciones humanitarias (Voces
que ayudan).
Algunas de nuestras iniciativas para conseguirlo: Atentos al futuro,
Aprendices, Campaas de divulgacin o reactivacin de socios de
ONG
Ecoeficiencia: nuestro objetivo es conseguir un uso ptimo de los
recursos naturales, al tiempo que empleamos tecnologas que nos
ayuden a minimizar la huella de carbono y a reciclar residuos,
promoviendo as una mayor conciencia medioambientalPara ello,
llevamos a cabo las siguientes iniciativas: replantaciones, medicin
de la huella de carbono, eficiencia en el consumo de agua y luz