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Buenas prcticas para facilitadores en Ambientes Virtuales de

Aprendizaje
Un estudio elaborado por investigadores de Fundacin Universitaria Catlica del Norte, refleja
la experiencia que desarrollan en el acompaamiento de procesos formativos online, en el
marco de las actividades pedaggicas impulsadas desde sta institucin colombiana de
educacin superior 100% virtual.

Un grupo de profesores del Centro de Desarrollo Virtual (CEDEVI) de la Fundacin


Universitaria Catlica del Norte desarrollaron una investigacin acadmica en la
que reflejan su experiencia en el acompaamiento y seguimiento a facilitadores en los
Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA), en los aspectos pedaggicos, didcticos y
tecnolgicos propios del e-learning.

La Fundacin Universitaria Catlica del Norte es una institucin de educacin superior 100%
virtual y pionera de esta modalidad en Colombia.

El CEDEVI viene desarrollando una labor constante con el propsito de mejorar da a da,
buscando implementar buenas prcticas, todas ellas relacionadas con el acompaamiento y
seguimiento a su grupo de facilitadores virtuales.

En el presente artculo, se evidencian los resultados y cambios graduales que se reflejan ao a


ao producto de las buenas prcticas en el acompaamiento. Adems, se plantean otros
puntos que son fundamentales en el proceso, entre ellos: caractersticas de un excelente
acompaamiento, su importancia y relacin con la excelencia acadmica, qu se debe
identificar en el acompaamiento, habilidades y caractersticas que requiere un acompaante.

Implementando las buenas prcticas en e-learning, partiendo de la experiencia de


acompaamiento, seguimiento y capacitacin a facilitadores en AVA

Autores
Luz Elena Cuervo Estrada
Nora Cristina Arbelez Echeverri
Orly Gmez Suarez
Jorge Humberto Moreno Fernndez
(Centro de Desarrollo Virtual CEDEVI, Fundacin Universitaria Catlica del Norte)

Uno de los retos que trae consigo el Siglo XXI, es la produccin, generacin y multiplicacin del
conocimiento, dando como resultado el incremento del potencial e inteligencia de las personas
que trabajan o comparten objetivos comunes y estratgicos dentro de las organizaciones; es
as como una de las iniciativas para lograr metas fuertes y de impacto es la tcnica de

acompaamiento en el campo o lugar de trabajo.

Para el caso de la Catlica del Norte Fundacin Universitaria, se define el acompaamiento


como el proceso a travs del cual un facilitador virtual que ha adquirido experiencia y que
cuenta con las caractersticas propias para desempear dicho rol (como se explicar ms
adelante), adems de haber recibido la capacitacin exigida por la universidad acompaa a un
grupo de facilitadores en su proceso.

De acuerdo con lo anterior una vez el facilitador gua o acompaante se encuentra en el nivel
de padrino, puede disponerse a travs de un plan de desarrollo a acompaar a otro compaero
en el camino de ser facilitador (docente - educador lder del siglo XXI) de alto desempeo en
AVA.

Resumiendo el proceso de acompaamiento es la capacidad de dar y recibir, es un proceso de


gana gana en donde un facilitador experto comparte sus experiencias y buenas prcticas con
disciplina a otro facilitador que apenas inicia o necesita de un apoyo para desarrollar
competencias pedaggicas, comunicativas, tecnolgicas y didcticas en los ambientes virtuales
de aprendizaje; produciendo confianza, despertando sentido de pertenencia, motivacin por lo
nuevo y por la metodologa que debe tener la facilitacin de un curso en el marco del Modelo
Pedaggico de la Institucin, polticas de calidad acadmicas, filosofa y cultura organizacional
educativa.

Importancia del acompaamiento y su relacin con la excelencia acadmica

Si bien existe como reto de mejoramiento en la Catlica del Norte, la necesidad de un


entrenamiento asegurado de facilitadores que estn comprometidos a explorar las mejores
prcticas de la enseanza en lnea y no nicamente el uso escindido de la tecnologa; se
convierte el acompaamiento que se hace a los facilitadores en AVA en una estrategia
poderosa que aporta a la excelencia acadmica, en la medida en que no slo se conduce al
facilitador hacia temas tecnolgicos que por supuesto no pueden faltar porque son los
mediadores entre facilitador y estudiante para llegar al conocimiento; sino tambin en lo ms
ntimo del desarrollo de habilidades comunicativas, pedaggicas y didcticas que le proporciona
la experiencia y la pasin del que acompaa por ver al otro adherido a unas prcticas
educativas de internacionalizacin y auge mundial.

Teniendo en cuenta las buenas prcticas derivadas de la experiencia del CEDEVI en su proceso
de acompaamiento, seguimiento y capacitacin se deben tener en cuenta los siguientes
elementos que proporcionan excelencia dentro del plan padrino/coach:
Planeacin de actividades.
Organizacin del tiempo.
Autoevaluacin del facilitador acompaado.
Realizacin de evaluaciones y seguimiento al proceso de facilitacin.
Liderazgo del conocimiento.
Realimentacin permanente.
Evaluar la disposicin del facilitador para ensear en AVA de manera que est basada en una
visin de futuro y capacidad de darle al estudiante herramientas desde lo terico para
enfrentarse a la vida, al trabajo, a la familia y a la sociedad.

Establecer presencia e interaccin.


Definir parmetros de flexibilidad para acercarse a lo desconocido y perseverar.
Ser honesto para dirigir el proceso educativo en AVA.
Expresar mirada positiva hacia las sugerencias y logros del acompaamiento.
Asegurar la interaccin y el trabajo colaborativo y cooperativo.
Utilizar un estilo de comunicacin clido, respetuoso y motivador.
Emplear correctamente la tecnologa.

A travs del tiempo la docencia y su consecuentes mejoras han tenido una evolucin a travs
de la interaccin con los estudiantes, la comunidad y las polticas educativas que se delimitan
desde el ente del Ministerio de Educacin Nacional, por ello es importante ilustrar con el
siguiente cuadro esa transformacin y lo que produce en el rol del facilitador hoy, en pleno
Siglo XXI, un lder facilitador de conocimiento:

Como se indica en el cuadro el facilitador virtual, lidera un proceso de enseanza - aprendizaje


en el que se transforman y potencializan los saberes del aprendiz.

Metas del acompaamiento

Las metas de acompaamiento de un facilitador en AVA va en dos vas; la primera tiene que
ver con la clara intencin de alinear al facilitador asesorado con unos objetivos estratgicos de
la organizacin educativa y producir con ello un desempeo sobresaliente que aporte al
cumplimiento de propuestas retadoras a nivel institucional. La segunda tiene que ver con el
desarrollo del potencial del talento del facilitador asesorado que de manera inminente
incrementar el conocimiento. Es de aclarar que el primer impacto se deriva en los estudiantes
y en la calidad del servicio educativo recibido, que se traslada por obvias razones a la
Universidad. Entonces, es una apuesta a la mejora continua y calidad con el servicio educativo.

Con el acompaamiento del facilitador, igualmente se plantean otras metas que de una u otra
manera llegan al mismo lugar de desempeo eficiente y disciplinado:
En lo personal: obtener apoyo para el desarrollo del liderazgo y la pericia en la enseanza en
AVA y confianza para producir conocimiento a travs de la investigacin.
En lo pedaggico: Obtener apoyo para la exploracin y estudio de tcnicas de facilitacin
avanzadas; estimular el desarrollo del entrenamiento por pares y multiplicar buenas prcticas
de enseanza aprendizaje en AVA.
En lo referente a contenidos: apoyar la exploracin continuada de las mejores prcticas para
la enseanza en lnea dentro de la disciplina y estimular la investigacin hacia los resultados de
tales prcticas.

En lo tecnolgico: obtener apoyo para el desarrollo de inclusin de nuevas tecnologas y


aproximaciones en el uso de la tecnologa en la enseanza en AVA.

Para entender estos tems es importante que se d el reconocimiento al facilitador experto en


procesos de enseanza aprendizaje en AVA y no desconocer su capacidad de aportar al
desarrollo de una comunidad de profesores universitarios.

Perfil del acompaante

Algunas habilidades y caractersticas que requiere un acompaante de facilitadores en los


ambientes virtuales de aprendizaje son:
Reconocer los medios efectivos para acompaar a los facilitadores en todas las etapas del
desarrollo de un curso en lnea.
Conocer la metodologa en lnea, de las herramientas necesarias y de la manera de guiar
correctamente a quienes se acompaan.
Capacidad para generar motivacin, impartir su conocimiento, trabajar colaborativamente y
en equipo.
Capacidad para comunicarse efectiva y asertivamente de manera oral y escrita.
Originar ideas que le ayuden a los facilitadores que acompaa para que su labor docente
mejore.
Evidenciar criterios y habilidades pedaggicas y didcticas.
Ser competente en el manejo de las tecnologas de informacin y comunicacin.

Caractersticas:
Facilitador con el saber y la experiencia en el manejo pedaggico didctico de las
herramientas de la plataforma.
Ser amable, paciente y responsable en el trato y en los compromisos asumidos con sus
facilitadores (asesorados).
Ser organizado, abierto a sugerencias, creativo, con manejo ptimo del tiempo, disciplinado,
que responda e interacte con los facilitadores que acompaa, analtico, flexible, sincero.
Estar bien capacitado en el tema virtual, con inters legtimo en la enseanza en lnea,
demostrando su pasin por el trabajo en red.
Comparte y genera conocimiento.
Es un gua, un coaching, un acompaante.
Debe tener disposicin y capacidad de servicio.

Medios y elementos efectivos de acompaamiento

Teniendo en cuenta la experiencia de la Institucin algunos medios y elementos efectivos de


acompaamiento son:
Encuentros sincrnicos (simultneos: Chat, LiveMeeting, Skype) e interaccin asincrnica (no
simultnea: foros, correos) para propiciar el entrenamiento.
Ejemplos de buenas prcticas.
Seguimiento y acompaamiento constante para que los facilitadores se sientan acompaados
y se comprometan con su acompaamiento a travs de las listas de chequeo y del instrumento
evaluativo, en los que se encuentran los criterios que debe ir teniendo en cuenta el facilitador
virtual semana a semana en el desarrollo de sus asignaturas.

Recursos que le sirvan a los facilitador para adquirir estrategias tales como el recurso de
aprendizaje Casa CEDEVI, donde se les brindan paso a paso las indicaciones en cada una de
las etapas del desarrollo del bloque o semestre acadmico Alistamiento, desarrollo y cierre -.
El acompaamiento y capacitacin permanente que lleva a la formacin integral del
facilitador/docente que demanda el modelo de educacin virtual de la Catlica del Norte, son
fundamentales para apoyar el desempeo eficiente de los profesores.
Calidad y estmulos que motiven al facilitador virtual a alcanzar la excelencia.
El autodesarrollo, autoentrenamiento, trabajo colaborativo y comunidad de prctica, que se
refleja y trabaja en la Red de Acompaamiento y Seguimiento, generando comunidades que
pueden asegurar la presencia en lnea, y fomentar el sentido de pertenencia hacia la
Institucin.
Acompaamiento y capacitacin en los aspectos pedaggicos didcticos y tecnolgicos.
Las realimentaciones en cada una de las etapas del acompaamiento.
Establecimiento de vnculos afectivos que reflejan el lado humano de la virtualidad, lo cual da
cuenta de que la Institucin brinda educacin virtual con sentido humano .
Comunicacin constante entre el acompaante y su asesorado, mediante diferentes medios y
recursos tecnolgicos apoyados en la web.
Actividades que incorporen las experiencias educativas y vitales de los asesorados, que les
permita traducir la teora en la prctica.
Apoyo y comunicacin rpida cuando surjan problemas o preocupaciones por parte del
asesorado.
Acompaamiento individualizado.
Prestar atencin a los facilitadores como personas y desarrollar estrategias de
acompaamiento que les sirvan para mejorar en su proceso.
Generar espacios de socializacin con otros facilitadores (Red de aprendizaje).
Cada acompaamiento y capacitacin debe partir desde cada caso en particular.
Aplicacin de lo que se les est enseando en sus cursos.
Partir en cada caso desde unas metas y objetivos claros de acompaamiento y capacitacin.

Qu se debe identificar en el acompaamiento?


Las necesidades identificadas a travs de la aplicacin de los diferentes instrumentos de
seguimiento y evaluacin desde lo pedaggico didctico, hasta el uso de la tecnologa de
manera particular o individual de acompaamiento y capacitacin que presentan los
facilitadores.
Las debilidades, oportunidades, fortalezas, habilidades y capacidades del grupo de
facilitadores que labora en la Institucin.
El sentido de pertenencia y compromiso del grupo de facilitadores con el programa al que
pertenece y con la Institucin.
La preparacin y capacidad del grupo de facilitadores para desempearse efectivamente en
ambientes virtuales.

A travs de las actividades y procedimientos contenidos en este proceso se logra:


Tener control sobre el grupo de facilitadores de la Institucin.
Orientar al facilitador en las diferentes instancias relacionadas con su rol.
Detectar las necesidades de capacitacin de los facilitadores para as desarrollar una
programacin de charlas, conferencias y seminarios, entre otros, que permita suplir las
principales falencias detectadas, entregar nuevas herramientas para el trabajo de enseanza y
aprendizaje en AVA y en general, mejorar el ejercicio de facilitacin como tal.
Evitar que se presenten dificultades al finalizar los bloques acadmicos o semestres, es decir,

detectar a tiempo fallas o inconvenientes relacionados con la facilitacin, de manera que


puedan ser solucionados eficiente y oportunamente.
Determinar posibles acciones de mejora y definicin de mejores prcticas.
Disminuir los niveles de desercin de la Universidad gracias al apoyo de la labor de los
facilitadores.
Asegurar el cumplimiento de la poltica de calidad de la Universidad frente a sus estudiantes.
Evaluar permanentemente al equipo de facilitadores para que, segn la calificacin obtenida,
se proponga su plan de mejoramiento.

Qu se necesita para el acompaamiento?


Se requiere de un equipo humano interdisciplinario y bien capacitado que sea capaz de
replicar su conocimiento sobre facilitacin virtual al resto de facilitadores.
La fundamentacin y experticia pedaggica-didctica en educacin virtual del equipo de
acompaamiento.
Este equipo tiene amplias habilidades en trminos de la aplicacin del ciberpragmatismo en
la comunicacin (utilidad y valor prctico de la comunicacin en la web).
Se desenvuelve con facilidad en las plataformas educativas, conoce diversos entornos de este
tipo y utiliza sus herramientas hbilmente.
El equipo presenta caractersticas comunes tales como el ser creativos, disciplinados, crticos,
analticos y propositivos.
Contar con una infraestructura tecnolgica bien cimentada.

Cmo evaluar la efectividad del acompaamiento?


El termino efectividad definido por la RAE (2001) como: Capacidad de lograr el efecto que se
desea o se espera, en nuestro caso especfico del proceso de acompaamiento se mide en el
efecto que produce nuestro proceso en los resultados finales del curso.

El anlisis de los resultados arrojados por la aplicacin de los instrumentos utilizados para
llevar a cabo dicha medicin darn cuenta de menos errores o fallos, de cmo los fracasos en
la manera de impartir cursos no son reiterativos, de cmo se disminuyen las capacitaciones y
entrenamientos a los facilitadores virtuales, de hecho es muy importante constatar como el
conocimiento de los procesos de entrenamiento se replica entre pares, de igual manera en la
valoracin que hacen a sus facilitadores por los alumnos y la satisfaccin de los mismos
quienes demuestran que la asignatura es mejor comprendida y valorada.

El instrumento al que se alude anteriormente, que perfectamente puede ser un sondeo, se


debe convertir en el elemento que determine el grado de satisfaccin logrado por quienes
intervienen en el desarrollo de la asignatura, otro instrumento que ha cobrado trascendental
importancia es la lista de chequeo (autoverificacin), que contiene los indicadores de las
principales actividades que se deben adelantar en el curso, se diligencia semana a semana
durante el desarrollo de la materia y en ella intervienen: los coordinadores de programa, el
acompaante CEDEVI y el facilitador virtual. Un ltimo instrumento es valoracin final del
desempeo del facilitador virtual, que recoge 8 importantes criterios de evaluacin integral del
Facilitador

Resultados del acompaamiento

Los resultados estn asociados y relacionados con el nivel de logros alcanzados, a partir del
seguimiento realizado por medio de instrumentos como la lista de autoverificacin durante las
8 16 semanas que dura el curso y consolidados.

Estos son algunos de los ms importantes criterios de desempeo contenidos en el


instrumento de sondeo:
En el proceso de acompaamiento y capacitacin CEDEVI Se siente acompaado?
Ha requerido acompaamiento en algn momento?
El acompaamiento le ha aportado a su labor docente?
Qu aspectos ha mejorado en sus cursos gracias al acompaamiento CEDEVI?

Producto del anlisis de resultados de una muestra compuesta por 45 facilitadores de la


institucin durante el primer bloque acadmico de 2011, se obtienen respuestas positivas a los
interrogantes con resultados especficos.

Hay variadas opiniones y respuestas segn el caso especfico a la pregunta Qu aspectos ha


mejorado en sus cursos gracias al acompaamiento CEDEVI?, siendo todas las respuestas
positivas.

En general se evidencia el mejoramiento significativo en los diferentes procesos y en el


manejo de las herramientas de la plataforma como son los foros, el cuaderno de calificaciones,
diseo y conduccin de encuentros sincrnicos y asincrnicos y formulacin de actividades
evaluativas (Tareas y evaluaciones); mejoras en los procesos de realimentacin, en la forma de
establecer comunicacin con los estudiantes como asunto prioritario e importante para el
desarrollo docente, en la parte de presentacin, alistamiento, utilizacin de la mayora de las
herramientas de la plataforma, autoseguimiento al iniciar el curso, la interaccin y orientacin
a los estudiantes, especialmente el desarrollo de estrategias de motivacin.

Caractersticas de un excelente acompaamiento

Se considera un excelente acompaamiento al proceso en el cual los indicadores de la gestin


del facilitador virtual obtienen una ptima valoracin de desempeo, se podrn utilizar los
siguientes elementos para determinar si el proceso obtiene el atributo de excelente:
Diseo y aplicacin de una rbrica o un sondeo online.
Solicitar que adems un par haga el proceso de valoracin.
Estandarizar el diseo de los cursos y mejorar su calidad en cuanto a la presentacin y
efectividad
Fortalecer las redes de facilitadores y los equipos de trabajo colaborativo.
Disear instrumentos de medicin del grado de satisfaccin y valoracin de los cursos en el
proceso de acompaamiento.
Mejorar el ambiente y clima organizacional.

Buenas prcticas

Definicin: () se refiere a toda experiencia que se gua por principios, objetivos y


procedimientos apropiados o pautas aconsejables que se adecuan a una determinada

perspectiva normativa o a un parmetro consensuado, as como tambin toda experiencia que


ha arrojado resultados positivos, demostrando su eficacia y utilidad en un contexto concreto.
OPS

Qu representan para la Catlica del Norte Fundacin Universitaria:


Facilitadores sensibilizados y mejor desempeo.
Facilitadores ms competentes; estudiantes ms satisfechos.

Calidad en la virtualidad:
El concepto de calidad en la virtualidad tiene que derivar en la satisfaccin de estudiantes por
la relevancia del servicio educativo recibido, como se infiere de la filosofa educativa de esta
Institucin. (SGC, Filosofa educativa)
Mejoramiento continuo, con sentido de oportunidad para crecer, innovar, investigar, gestionar,
liderar.

Las buenas prcticas del proceso de acompaamiento y seguimiento, son:


BP1: Necesidad de un proceso integral para identificar el perfil de facilitador (docente tutor)
para la virtualidad de acuerdo con los roles requeridos que ste desempeara en su gestin.
BP2: Un proceso de induccin de facilitadores basado en la interaccin, e la prctica
significativa y en contexto ms que en el consumo enciclopdico de contenidos.
BP3: Usos apropiados de la tecnologa convenida en un contexto educativo.
BP4: Vinculacin del facilitador en el procedimiento de actualizacin/diseo instruccional de
materiales didcticos (mdulos, contenidos) de acuerdo con el modelo pedaggico de la
Institucin.
BP5: Proceso de acompaamiento/seguimiento del facilitador, transversal y paralelo a la
ejecucin de los periodos acadmicos, y que tambin es considerado como estrategia de
capacitacin continua en docencia virtual.
BP6: Proceso de acompaamiento/seguimiento del facilitador como aporte a la calidad de la
virtualidad que demandan la Institucin, el estudiante y la sociedad misma.
BP7: Capacitaciones focalizadas de acuerdo con las necesidades identificadas de los
facilitadores.
BP8: El teletrabajo como modalidad laboral en la que interactan "pares padrinos" y
facilitadores mediante las herramientas y utilidades tecnolgicas dispuestas por la Institucin.
BP9: Participacin de los facilitadores como agentes activos en el proceso de
acompaamiento y capacitacin.
BP10: Socializacin de experiencias significativas entre los facilitadores como estrategia
colaborativa de acompaamiento y de capacitacin.
BP11: Comunicacin entre el coordinador del programa, los facilitadores y los pares, a fin de
gestionar de manera conjunta el acompaamiento.
BP12: Identificacin de utilidades, recursos, herramientas (sincrnicas y asincrnicas)
tecnolgicas para el acompaamiento y colaboracin.

Qu hacer con las buenas prcticas: sistematizarlas, ya que son lecciones aprendidas y
mostrarlas a la comunidad acadmica del pas como contribucin y socializacin de las
experiencias.

Conclusiones

La educacin virtual demanda mostrar trabajo y resultados en materia de calidad.


El facilitador en la educacin virtual es factor clave del xito de esta modalidad educativa.
Las IES requieren disear estrategias creativas, innovadoras que ayuden al facilitador a tener
un mejoramiento continuo en su desempeo.
Es necesario disear procesos de capacitacin centrados en las necesidades identificadas en
el grupo de facilitadores.
El dilogo y el respeto como criterios centrales de construccin de acuerdos y transferencia
de aprendizajes entre el facilitador y su par asignado.

Bibliografa
PALLOFF, Rena M. y PRATT, Keith. El Instructor excelente en lnea: estrategias para el desarrollo
profesional. ISBN: 978-0-470-63523-0
NGEL FRANCO, Mary Blanca y ROLDN LPEZ, Nelson Daro. Catlica del Norte Fundacin
Universitaria. Centro de Desarrollo Virtual - CEDEVI. Buenas prcticas en el acompaamiento
de docentes (Facilitadores) en la virtualidad

http://www.americalearningmedia.com/edicion-004/56-white-papers/220buenas-practicas-en-ambientes-virtuales-de-aprendizaje