GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

OndaDeMar
|

Juan Carlos Chi Garca

Griselda Prez Prez

Prof.: Claudia lvarez

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

NDICE

RRHH dentro de la organizacin

Pagina
1. Introduccin.

2. Generalidades; Funcin, Organigrama en la organizacin e interno.

3. Descripcin de la Misin y Visin de RRHH y polticas.

4. Inventario de recursos humanos.

5. Reclutamiento y seleccin (externa e interna).

6. Entrevista (metodologa).

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7. Incorporacin del personal (metodologa).

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8. Encuesta de clima organizacional.

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9. Descripcin de puestos.

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10. Esquema de relacin de puestos.

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11. Capacitacin del personal base competencias.

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12. Renuncia del colaborador.

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INTRODUCCIN

Los productos de las colecciones de OndadeMar son sometidos a una serie de pruebas de
calidad interna que va desde las telas que los componen como los bordados o valores
agregados que estos llevan, es por ello que la empresa es reconocida como una de las
marcas lderes ofreciendo productos no solo exclusivos en diseos sino tambin de alta
calidad.

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OndadeMar
ondademar.com

RRHH DENTRO DE LA ORGANIZACIN

Generalidades; Funcin, Organigrama en la organizacin e interno.

TEMAS
Descripcin y anlisis de cargos zona Cancn
Coordinador de zona
Administradora de tiendas
Asesoras de tiendas

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Descripcin y anlisis de cargos

Coordinador de zona Organigrama

GERENCIA GENERAL

DIRECTORA DE
TIENDAS NACIONAL

COORDINADOR DE
ZONA BOGOTA

ADMINISTRADORA
DE TIENDA

PERSONAL TIENDAS
MEDELLIN Y EJE
CAFETERO

COORDINADOR DE
ZONA COSTA

ADMINISTRADORA
DE TIENDA

ASESORAS DE

ASESORAS DE

TIENDA

TIENDA

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Descripcin de la misin, visin de RRHH y poltica.

Polticas:
1. La empresa OndadeMar cumple con las normas de sus propias directrices
2. Brindar a nuestros clientes y terceros los servicios y respuestas eficaces que
contribuyan a las buenas relaciones comerciales a travs del mejoramiento
continuo.
3. Los productos y servicios ofrecidos satisfagan a nuestros clientes y terceros
4. Ser objetivos y enfocar la problemtica que se presente en los problemas de
reclamaciones o devoluciones.

Misin:
Ofrecer productos y servicios que vayan ms all de las expectativas de nuestros
clientes, con mtodos y materiales de construccin vanguardistas, para entregar
espacios innovadores y eficientes.

Visin:
En el ao 2020 seremos reconocidos a nivel nacional como una empresa
comprometida con la construccin de espacios eficientes y modernos, con los ms
altos estndares de calidad, servicio y cumplimiento.

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Inventario de recursos humanos.

Sistematizamos toda la informacin concerniente a cada integrante de la organizacin. Que
consiste en elaborar una base de datos completa acerca de cada uno de los empleados
adscritos a la organizacin.
Personal zona Cancn
Coordinador de zona: Coordinador de zona ubicada en Mxico, D.F
Administradora de tiendas: Contamos con una Administradora
Asesoras de tiendas: Contamos con dos asesoras de ventas.
-

Beneficios para la Empresa

Detectar candidatos para ascensos

Justificar posible necesidades de capacitacin

Planeacin efectiva de recursos humanos

Proporciona informacin bsica para el otorgamiento de prestaciones adicionales.

-

Situaciones donde se necesita o recomienda

Cuando se necesita una herramienta de para llevar el control de informacin del

personal de la empresa.

Para la toma de decisiones para futuras actualizaciones de personal, promociones o

reorganizacin de organigrama.

Cuando se cuenta con una gran planta de personal, para mantener organizada toda
la informacin relativa a cada empleado.

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Reclutamiento y seleccin interna y externa

Durante la elaboracin de esta investigacin nicamente contamos con la entrevista de

asesoras de venta (informacin proporcionada de RH, Mxico D.F).

Fases:

Seleccion de candidata

Contratacion

Entrevista directa con

Administradora
de
tienda y recepcion de
doc.

Capacitacion y firma de
contrato despues de los
primeros
30
dias
laborados.

Entrevista via telefonica

con la Coordinadora de
Reclutamiento
y
seleccion.

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Entrevista (Metodologa)

Bsicamente consiste en la recogida de informacin a travs de un proceso de

comunicacin, en el transcurso del cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente
diseadas en funcin de las dimensiones que se pretenden analizar, planteadas por el
investigador.

Entrevista dirigida:
Esta modalidad consta de una lista de cuestiones o aspectos que han de ser explorados
durante la entrevista. El entrevistador queda libre para adaptar la forma y el orden de las
preguntas. El estilo puede ser coloquial, espontaneo o informal.
La entrevista dirigida garantiza que no se omitan reas importantes y permite aprovechar al
mximo el escaso tiempo de que se dispone en la mayora de las entrevistas. Permite una
cierta sistematizacin de la informacin, la hace comparable y favorece la comprensin al
delimitar los aspectos que sern tratados.

Planeacin de la entrevista

Consideracin a la hora de elaborar una entrevista.

A la hora de realizar una entrevista debemos partir de las preguntas ms sencillas y menos
irritantes. De este modo, uno podr iniciar la conversacin y disolver la tensin y los nervios
iniciales del entrevistado e incluso de uno mismo, guardando las preguntas ms difciles para
cuando se haya establecido un dialogo ms fluido.

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Incorporacin del personal (Metodologa)

Proceso de induccin
Primera etapa:
Bienvenida
Tiene como finalidad el recibimiento de los nuevos trabajadores, dndoles la bienvenida a la
organizacin, donde el departamento de RH realiza diferentes actividades.

Segunda etapa:
Introduccin a la organizacin
Se suministra al nuevo trabajador informacin general de la organizacin, para as facilitar la
integracin en la organizacin.

Tercera etapa:
Evaluacin y seguimiento
El propsito de esta etapa es garantizar un desarrollo adecuado del programa de induccin,
retroalimentar el programa y realizar ajustes. En esta fase se evalan los resultados
obtenidos, con la aplicacin de la evaluacin de formaciones y seguimiento a la induccin y
entrenamiento, a fin de aplicar los correctivos correspondientes.

Cuando es necesario aplicar este proceso?

La induccin o bienvenida comienza desde que el candidato al puesto, entrega su solicitud y
se le programa informacin sobre la vacante que se pretende cubrir, normalmente se
considera terminada cuando el empleado ha tenido suficiente tiempo para dirigir la
informacin requerida y aplica con un grado de xito lo que ha estado aprendiendo.

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Encuesta de clima organizacional

La encuesta de clima organizacional es una herramienta que permite a la alta gerencia
obtener informacin detallada del clima organizacional de su empresa, pudiendo definir un
plan, polticas y acciones a seguir para retener, motivar y comprometer al personal; as como
comparar sus resultados con la informacin estadstica de otras empresas del mismo giro.

La organizacin cuenta con diferentes puntos de ventas y el departamento de RRHH est

ubicado en Mxico, D.F. Por lo que la encuesta realizada es muy limitada o casi nula.

En la zona de Cancn contamos con una tienda la cual tiene la relacin de tres personas que
cubren dos diferentes horarios. Digamos que la encuesta se realiza a travs de la
intervencin de la Administradora de tienda, la finalidad es empatizar con ambas asesoras y
mantener una buena relacin laboral de los cuales se destacan los puntos ms importantes y
posibles conflictos internos.

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Descripcin de puestos
Perfil del cargo (Coordinador de zona)

Estudios bsicos: Profesional en administracin, mercadeo o reas afines.

Otros conocimientos: Microsoft Office especialmente con Excel con manejo de filtros y
tablas dinmicas. Carismtico, lder en manejo de personal, habilidades gerenciales con
enfoque en resultados.

Estudio de post grado: (no es obligatorio) Mercadeo, Finanzas, Gerencias.

Experiencia: Mnima de dos aos a cargo de tiendas de retail o negocios de

comercializaciones de textiles y/o productoras de textiles.

Otras habilidades: Excelentes relacionamiento, habilidades de negociacin, Pro actividad y

recursividad, Orientacin al logro, resistencia a la frustracin, persona analtica, habilidades
de comunicacin, orientacin al cliente.

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Perfil del cargo (Administradora de tiendas)

Estudios bsicos: Tcnico en administracin, mercadeo o reas a fines.

Otros conocimientos: Microsoft Office especialmente Excel con manejo de filtros y tablas
dinmicas. Carismtico, lder en manejo de personal, alta actitud para servicios al cliente,
sensibilidad a lo esttico.

Edad: 25. 35 aos

Experiencia: Mnima un ao en tiendas de retail o negocios de comercializacin de textiles

y/o productoras de textiles.

Otras habilidades: Excelentes relacionamientos, proactividad y recursividad, orientacin al

logro, resistencia a la frustracin, persona analtica, habilidades de comunicacin, orientacin
al cliente.

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Perfil del cargo (Asesoras de ventas)

Estudios bsicos: Bachiller o tcnico en administracin, mercadeo o reas a fines

Otros conocimientos: Microsoft Office especialmente Excel con manejo de filtros y tablas
dinmicas. Carismtico, lder en manejo de personal, alta actitud para servicio al cliente, y
sensibilidad a lo esttico.

Edad: 23-33 aos

Experiencia: Mnimo un ao en tiendas retail o negocios de comercializacin de textiles y/o

productoras de textiles.

Otras habilidades: Excelente relacionamiento, Pro actividad y recursividad, orientacin al

logro, resistencia a la frustracin, persona analtica, habilidades de comunicacin y
orientacin al cliente.

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Esquema de relacin de puestos

GERENCIA GENERAL

DIRECTORA DE
TIENDAS NACIONAL

COORDINADOR DE
ZONA BOGOTA

ADMINISTRADORA
DE TIENDA

PERSONAL TIENDAS
MEDELLIN Y EJE
CAFETERO

COORDINADOR DE
ZONA COSTA

ADMINISTRADORA
DE TIENDA

ASESORAS DE

ASESORAS DE

TIENDA

TIENDA

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Capacitacin del personal base competencias

Despus de que los empleados han sido seleccionados y orientados, es posible que an
deban adquirir las habilidades, el conocimiento y las actitudes necesarias para
desempearse adecuadamente. Si la organizacin desea promover a esos empleados a
puestos con mayores responsabilidades en el futuro, las actividades de desarrollo resultan
imprescindibles para muchos efectos prcticos
Es importante que los capacitadores lleven a cabo un anlisis de necesidades para cada
curso especfico, para determinar si el curso es verdaderamente necesario y, en ese caso,
que debe comprender.
La capacitacin puede clasificarse en:
Inmediata: Tiene como objetivo superar alguna debilidad de alguna persona que no
necesariamente es de reciente ingreso, y que dicha debilidad pone en riesgo el servicio
intencionado o bien no cubre los requerimientos del puesto.

Programada: Tiene como objetivo cubrir alguna brecha en las competencias definidas en su
Perfil de Puesto.

Desarrollo: Tiene como objetivo preparar a una persona en una nueva funcin con
actividades diferentes, o de mayor responsabilidad (promociones, ascensos) y que necesita
cubrir nuevas competencias.

Reforzamiento: Tiene

como

objetivo

reafirmar algn

conocimiento,

depende del

autoaprendizaje del Personal. No deber incluirse en el Programa de Capacitacin ni est

sujeta a evaluacin.

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Renuncia del colaborador

La renuncia de empleados presenta dos puntos de vista: El de la persona involucrada (quien
renuncia) y el del empleador (quien recibe la renuncia). Ante una situacin de renuncia de un
empleado, pueden observarse dos situaciones diferenciadas respecto de la actitud asumida
por la compaa.

EL proceso de renuncia en OndadeMar se presenta de la siguiente manera:

El colaborador anuncia su
renuncia directamente con
la
administradora
de
tienda.

Se
informa
a
Coordinadora de zona.

la

Se realiza un inventario en
la tienda para corroborar
que todo este en orden
con la mercancia.

El colaborador transcribe
formato exponiendo el
motivo de su baja, se
escanea y se envia a RH,
NOMINAS. para anunciar
su baja definitiva.

Se inicia tramite
finiquito y baja.

para

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NOMBRE(S) APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO, por mi propio

derecho y con fundamento en el Artculo 53, de la Ley Federal del Trabajo,
manifiesto por convenir a mis intereses, que con esta fecha doy por terminada
en forma voluntaria la relacin de trabajo que me una con BENEFICIOS
MEXICANOS ASESORIA ALFABETO, S.A. DE C.V.

En tal virtud y para todos los efectos a que haya lugar, manifiesto
expresamente que la citada Empresa, siempre me otorgo las prestaciones a
que tuve derecho, por lo que con el presente extiendo LA RENUNCIA
VOLUNTARIA en los trminos ms amplios que en derecho procedan,
manifestando que no me reservo ninguna accin ni derecho alguno por ejercitar
presente o futuro, ya que siempre se me pagaron las prestaciones a que tuve
derecho.

Expreso tambin, bajo protesta de decir verdad, que durante el tiempo que
preste mis servicios a la mencionada Empresa, nunca sufr enfermedades, ni
accidentes profesionales, por lo que asimismo la libero de cualquier
responsabilidad al respecto.

Mxico D.F., a de 20

NOMBRE Y FIRMA

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