El lenguaje y la comunicacin

Introduccin
El estudio del proceso de comunicacin nos permite comprender cules son sus
elementos y cmo utilizarlos para llevar a cabo una comunicacin eficiente.
Comprender las funciones del emisor/receptor, el medio, ruido y el contexto, entro
otros, son importantes para tener una comunicacin clara utilizando el medio ms ptimo.
En las organizaciones, la comunicacin ha cambiado con la evolucin e
integracin de nuevos medios de comunicacin y la importancia que se le ha dado al
cliente en las ltimas dcadas.
La comunicacin es el cemento de la vida social (Hofstadt Romn, 2005).

Desarrollo
El proceso de la comunicacin
La comunicacin es un proceso de intercambio de datos entre dos o ms
personas. Estos datos son organizados y estructurados en el proceso de comunicacin
para que cobren sentido.
Los datos consisten en hechos y cifras que tiene de algn modo una existencia
propia e independiente () el procesado de los datos [proceso de comunicacin]
permite transformarlos en informacin. Se puede considerar la informacin como
un conjunto de datos procesados con significado y dotados de relevancia y
propsito. La informacin debe trasformar la percepcin de los hechos del
receptor, ya que ser ste quien decida si un dato es relevante o no (Fernndez,
2006).
Tal como menciona (Fonseca, 2011): el verdadero sentido de la comunicacin
est en nuestra intencin de enviar mensajes para provocar una respuesta en los dems.
Existen varios modelos que tratan de explicar la dinmica en el proceso de
comunicacin, como el unidireccional, de Shannon-Weaver, circulares y y el transaccional.
1

ste ltimo es la evolucin de los modelos circulares: Los modelos circulares ms

actuales han completado el enfoque de intercambio y de influencia recproca entre los
participantes del proceso por lo que se han dado en llamar transaccionales
(Fonseca, 2011).
Los elementos principales que intervienen en el proceso de la comunicacin, son
el emisor, el mensaje, el medio, el receptor y la retroalimentacin segn (Ivancevich,
Konopaske, & Mattteson, 2006); sin embargo, segn (Fonseca, 2011), en los modelos
transaccionales, los elementos que ms destacan son:

Interdependencia entre fuete y receptor

Influencia de los diferentes medios o canales
La retroalimentacin
El ruido
El uso de cdigos (el lenguaje), un contenido (ideas) y un tratamiento (formas

de comunicar)
Influencia del contexto

De manera general, y a modo de englobar todos los actores que intervienen en el

proceso de la comunicacin, se encuentran:

La fuente del mensaje o codificador, es cualquier persona o grupo que genera

un mensaje.
El emisor es la persona que enva el mensaje, puede ser el mismo que la

fuente.
El receptor o decodificador es la persona o grupo a quien va dirigido el

mensaje, lo capta y cuenta con capacidades para decodificarlo.

El mensaje es el contenido transmitido por el emisor al receptor. Es importante
destacar que ste elemento est compuesto por:
o El cdigo o lenguaje.
o El contenido o ideas que constituyen el mensaje.
o El tratamiento, es decir la forma o estilo de expresar el mensaje para

facilitar su comprensin.
El canal, el cual es el medio por el cual viaja o es transmitido el mensaje.
La retroalimentacin es la parte nuclear de los modelos transaccionales, ya
que es la que permite realizar una transaccin o intercambio de datos. Tal
como lo indica (Fonseca, 2011) Se da gran cantidad de retroalimentacin no
verbal cuando las personas se hablan cara a cara.

El ruido se traduce como cualquier tipo de barrera que interfiera con el proceso
de comunicacin. Existen factores sicolgicos, fisiolgicos, semnticos,

tcnicos y ambientales.
El contexto se refiere al ambiente fsico, social y estado sicolgico en que se
encuentren el emisor y el receptor.

Es importante destacar que la retroalimentacin no slo se hace referencia al uso

verbal del mensaje, sino tambin incluye el manejo no verbal de la comunicacin, es decir,
el uso de seas, signos y gestos que denotan alguna expresin adicional que dan al
mensaje una entonacin adicional.
Tal como menciona (Ivancevich, Konopaske, & Mattteson, 2006):
En las investigaciones se indica que las expresiones faciales, el contacto ocular y
los movimientos proporcionan informacin sobre la clase de emocin, en tanto que
las claves fsicas como distancia, postura y gestos indican la intensidad de la
emocin () los emisores generan muchas ms informacin de la que se obtiene
en los mensajes verbales. Para acrecentar la eficacia de la comunicacin, una
persona debe estar al tanto del contenido verbal y no verbal de su mensaje.
Cuando los mensajes verbal y no verbal se contradicen, el receptor le da ms
crdito a las claves no verbales
(Budjac, 2011), nos da algunas recomendaciones para comunicarnos de manera
efectiva, escuchar y hablar efectivamente en las negociaciones, observar, comprender y
utilizar el lenguaje corporal.
El lenguaje es, como lo describe Morris (Fonseca, 2011) un conjunto de signos
estructurados que dan a entender una cosa.

Ilustracin 1. Elementos que conforman el proceso de comunicacin (Fonseca, 2011).

En (Fonseca, 2011, pg. 13), el autor trata el tema de la Comunicacin oral y

escrita, mencionando que:
Desde nios aprendemos a hablar y despus, a partir de la educacin escolar
formal, a escribir,
sin embargo, deja a un lado las teoras de desescolarziacin planteadas por (Illich
& Gartner, 1979), las cuales han dado pie a el desarrollo del movimiento de
homeschooling, tal como explica (Galvn, 2013), el cual es considerado como una forma
de educacin no formal (Marenales, pg. 3). Dicho esto, no se puede radicalizar que slo
la educacin formal permite a los nios aprender a leer y escribir.
A diferencia de la comunicacin oral, la comunicacin escrita nos permite
reflexionar y razonar lo que deseamos comunicar, utilizar signos que denoten expresin
de manera limitada; sin embargo es importante destacar que existen algunas formas de
expresin que se han ido integrando al lenguaje como son los emoticones1, los cuales,
aun cuando no son considerados parte del lenguaje formal, son parte de la jerga en la
comunicacin por Internet, descritos en 1975 en el documento The Jargon File2
(http://www.catb.org/jargon/html/, obtenido el 16 de mayo de 2015).
1emoticono. (Del ingl. emotion, emocin, e icon, icono, infl. por el esp. icono).1. m. Inform.
Smbolo grfico que se utiliza en las comunicaciones a travs del correo electrnico y sirve para
expresar el estado de nimo del remitente. (Recuperado el 16 de Mayo de 2015,
http://lema.rae.es/drae/srv/search?id=Pflqu8vhIDXX29svXBJx)

La comunicacin en las organizaciones

De acuerdo a la Teora General de Sistemas (TGS) de Bertalanffy y como lo
menciona (Ramrez, 1999), las organizaciones son sistemas abiertos, y como tales, estn
compuestos por elementos internos y externos que interactan en un medio ambiente
compartido.
En las organizaciones, la comunicacin se realiza a travs de los canales
ascendente, descendente, horizontal y diagonal.
Al tratar el tema de Tecnologas de Informacin y Comunicacin TIC, es
indispensable conocer el potencial que tienen Internet, las Intranets y las Extranets,
(Bickerton, Bickerton, Simpson-Holley, & Toraya, 2000) desarrollaron una tabla que
permite comprender mejor su aplicacin.
Uso/Etapas
Presentacin

Interaccin

Internet
Diferenciarse de la

Extranet
Informacin slo

Intranet
Comunicacin

multitud.

para algunas

interna de la

personas, jams la

empresa.

Canal de

competencia.
Actividades de

Herramientas para

comunicacin con el

promocin,

comunicacin

cliente.

investigaciones de

inmediata 360.

mercado,
Representacin

Compras sin

promocin.
Ventas y pedidos

Trabajo virtual o

interaccin con un

por internet de

fuera de oficina.

vendedor.

manera privada.

Tabla 1. Uso y aplicacin de Internet, Extranet e Intranet en las organizaciones

Cuando desarrollaron sta tabla, los autores no estaban todava inmersos en el mundo de
las redes sociales, por lo que la capa o etapa de interaccin no la incluye.

2 https://es.wikipedia.org/wiki/Jargon_File
5

Reflexin final
Jams me haba imaginado lo complejo que es el estudio del proceso de
comunicacin y la importancia que tiene conocer las formas, elementos, funciones,
tipologas y objetivos que lo componen.
Me he percatado de la importancia del lenguaje, y la implicacin que tiene,
semiticamente hablando, cuando no contamos con los elementos correctos para definir
el significado de las palabras. Uno de los puntos ms importantes en ste ensayo ha sido
poder identificar la diferencia entre lengua y lenguaje, ya que (Fonseca, 2011) trata el
tema del lenguaje popular, el lenguaje comn, vulgar, propio de todos los hablantes de
pueblos, regiones o grupos especficos. Puede llegar a ser obsceno; tratando de
comprender ste punto, me di a la tarea de investigar la diferencia entre lengua y lenguaje
y encontr un par de definiciones que me ayudaron:
(Banco de la Repblica de Colombia, 2015)
Se llama "lengua" al conjunto o sistema de formas o signos orales y escritos que
sirven para la comunicacin entre las personas de una misma comunidad lingstica. La
lengua es un inventario que los hablantes emplean a travs del habla pero que no pueden
modificar. Por ejemplo, el espaol es la lengua hablada por ms de 500 millone de
personas en todo el mundo () Por otra parte, el lenguaje es el medio de comunicacin
de los seres humanos, quienes utilizamos signos orales y escritos, sonidos y gestos que
poseen un significado que les hemos atribuido. El lenguaje puede entenderse tambin
como la capacidad humana que permite conformar el pensamiento. En ese sentido, los
seres humanos utilizan actos de lenguaje de manera cotidiana para poder convivir con
otros seres humanos.
En general, considero que hemos menospreciado la importancia de conocer los
elementos y taxonomas del proceso de la comunicacin, ya que es una actividad
mecnica natural del ser humano, la realizamos a diario y de una manera tan ineficiente
que consideramos que esos errores e ineficacia son correctas.
De nosotros, los que nos encontramos frente al aula, depende que prediquemos
con el ejemplo y llevemos a cabo procesos de comunicacin eficiente con nuestros
alumnos.

Bibliografa
Banco de la Repblica de Colombia. (16 de Mayo de 2015). Biblioteca Virtual.
Recuperado el 15 de Mayo de 2015, de Biblioteca Luis ngel Arango:
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/comunicacion/lengua_y_le
nguaje
Bickerton, P., Bickerton, M., Simpson-Holley, K., & Toraya, J. (2000). Ciberestrategia:
seleccione su estrategia de negocios para internet, intranets y extranets. Mxico:
Pearson Educacin.
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Fernndez, V. (2006). Desarrollo de siistemas de informacin. Espaa: UPC.
Fonseca, S. (2011). Comunicacin oral y escrita. Mxico: Pearson Education.
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Mxico. Milenio.
Hofstadt Romn, C. J.-d. (2005). El libro de las habilidades de comunicacin. Espaa:
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http://www.inau.gub.uy/biblioteca/eduformal.pdf
Ramrez, S. (1999). Teora general de sistemas de Ludwig Von Bertalanffy. Mxico:
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