Programa de Desarrollo Organizacional Continuo.

(P.D.O.C)

-Jeffrey Alexis Basurto Aceves-

ndice:

Introduccin 3

Justificacin. 3

Delimitantes.... 4

Planteamiento del problemas4

Objetivo... 5

Marco Terico-Metodolgico. 5

Resultados.. 9

Anexos.. 9

Introduccin:

El Programa de Desarrollo Organizacional Continuo (P.D.O.C) es una propuesta de proyecto que

sirve como alternativa para el plan de accin que se desea tomar de acuerdo a las necesidades
actuales de la organizacin y a los objetivos impuestos despus del diagnostico general.
Lo que permitira maximizar el potencial del sistema de gestin interno de uno o varios departamentos de la empresa, para esto se utilizara una metodologa con estndares y pasos preestablecidos que
se llevar a cabo de manera cclica para llegar a cumplir con los objetivos establecidos.
Dichos pasos revelaran un diagnostico a travs de una evaluacin y posteriormente se un anlisis del
diseo y planificacin, con el objetivo de hacer una intervencin y finalmente darle un seguimiento.
Todo esto de manera cclica, ya que una organizacin depende en su totalidad de los procesos de gestin interna que maneja cada departamento dentro de la empresa y estos necesitan ser monitoreados
en determinados lapsos de tiempo para prevenir situaciones indeseables para la organizacin, de echo
podra verse como una calibracin organizacional de su situacin actual.
Dentro de las posibles limitativas del proyecto cabe mencionar que hay mltiples variantes dependientes, independientes y extraas que pueden o no preverse antes durante y despus del proyecto, para esto se hace una evaluacin y diagnostico general de la situacin y se analizan los riesgos menores
y mayores, facilitando as la tomar decisiones de manera asertiva.

Justificacin:
El presente proyecto tiene dentro de sus capacidades el dar solucin a los problemas organizacionales
localizados antes ( si ya se cuenta con un pre-diagnostico) y despus de la evaluacin y diagnostico
realizado, de modo que se establece una estrategia y un plan de accin para intervenir de manera
directa o indirecta.
El impacto de la intervencin a corto, mediano y largo plazo es definido por el tipo de problemas, la
facilidad que aporte la empresa para efectuar y elaborar todo el proceso, y la cooperacin entre los
colaboradores del proyecto y los Empleados. De igual manera pueden aparecer Variantes inesperadas
y fuera de control que no se tenan previstas, en este caso se puede atrasar o adelantar el proceso de
resolucin de problemticas diagnosticadas.
La forma en que se beneficiaria la empresa y la organizacin con el proyecto es poniendo a prueba el
sistema de gestin que se utiliza y esto lleva como consecuencia a:

Mejorar la efectividad organizacional

Potenciar las relaciones del factor humano
Incremento de motivacin, calidad y productividad en el desempeo laboral
Mayor satisfaccin laboral y mejoramiento ostensible del trabajo en equipo
Mejor resolucin de conflictos
Elevado compromiso con los objetivos organizacionales
Mayor disposicin al cambio
Reduccin de ausentismo
Menor rotacin
Formacin de individuos y grupos de aprendizaje.
Entre otros....

Delimitantes:

Los factores delimitantes varan segn la empresa, el sistema de la organizacin y los colaboradores
de esta. En trminos generales se pueden hallar mltiples limitantes sin embargo se mencionaran las
principales.
Los principales factores delimitantes se pueden clasificar en 4:
TIEMPO:
El tiempo destinado a invertir puede ser una de las principales variante, ya que en se tienen que
invertir mas tiempo de lo que la empresa necesita y exige.
CAPITAL:
El capital necesario para invertir en servicio, producto, reestructuracin e incluso en finiquitar
o liquidar muchas veces puede frenar el proceso o desacelerar el nivel y velocidad de este para llegar
al objetivo. De igual manera puede acelerarlo si la empresa cuenta con capital suficiente para invertir
o se puede llegar a un acuerdo mutuo enfocado en soluciones para suplir la inversin capital.
COOPERACIN Y TRABAJO EN EQUIPO:
Esto se ve principalmente reflejado en la interaccin de los facilitadores del proyecto y los integrantes de la organizacin ya que estos pueden sentirse amenazados o en una posicin de riesgo ya que
estn siendo evaluados y observados, lo que podra dificultar el proceso, dinmica y progreso del
proyecto. De igual manera puede suceder entre los mismos integrantes de los facilitadores, ya que
pueden tener ideas distintas sobre las acciones o procedimientos a ejecutar.
RESISTENCIA A LA REESTRUCTURACIN:
Ya que despus de haber realizado la evaluacin y diagnostico se hace un plan de accin y se ejecutan acciones para asegurar el potencial y objetivos planteados, muchas de esas acciones presuponen
movilizar recursos, sistemas de gestin y personas, puede darse a una resistencia al cambio.

Planteamiento de problemas:
Los principales problemas que pudieran justificar el presente proyecto se dividen en 3 dimensiones:
PROCESOS:
Los procesos son los sistemas de gestin establecidos para el correcto funcionamiento de la empresa.
(Ejemplo: Falta de organizacin y sistematizacin de los procesos y funciones departamentales.)
PERSONAS:
El capital humano, recurso humano, o talento humano consiste en el factor de produccin dependiente no slo de la cantidad, sino tambin de la calidad y procesos de produccin en la empresa.
(Ejemplo: Clima organizacional e interaccin interpersonal conflictiva entre los operadores.)
HERRAMIENTAS Y/O CONTEXTO:
Las herramientas y contexto consisten en los instrumentos utilizados y ambiente utilizados para
facilitan los procesos, de echo estos tendran que ser acorde a los procesos.
(Ejemplo: Escenario con pocos o nulos recursos para la demanda de las funciones o de difcil acceso
para ser empleadas.)
Siendo estas las 3 dimensiones generales que abarcan los problemas de la organizacin y que el
presente proyecto podra facilitar su resolucin.

Objetivos generales:

El proyecto puede girar entorno a los presentes objetivos, sin embargo estos pueden verse adaptados,
moldeados y modificados para la empresa y organizacin que solicite su servicio, ya que la metodologa que se utiliza favorece la flexibilidad a la modificacin segn el contexto.

Evaluar las funciones organizacionales y competencias laborales, as como el clima y ambiente

organizacional, la productividad y el sistema de gestin interna.

Diagnosticar y localizar las necesidades actuales de la organizacin segn las funciones

evaluadas.

Elaborar una plan de accin que cubra las necesidades y expectativas de la empresa

Intervenir de manera directa e indirecta en la organizacin segn el plan de accin diseado

Dar seguimiento continuo y cclico de la intervencin, comparando resultados y asegurar los objetivos establecidos.

Marco Metodolgico:
El marco metodolgico consiste en la metodologa paso a paso de la implementacin del proyecto,
este tiene como objetivo facilitar la aplicacin de los implementadores del proyecto marcando paso a
paso los puntos de los cuales se guiaran, siendo estos 7 en total:
Metodologa

1.

Evaluacin

2.

Diagnostico

3.

Planificacin

4.

Intervencin

5.

Seguimiento

6.

Recopilacin

7.

Seguimiento

EVALUACIN:

El proceso de evaluacin se refiere a la accin de estimar o calcular el valor de la determinacin

sistemtica del mrito, valor y significado en funcin de criterios respecto a un conjunto de normas
preestablecidas:
Ejemplo: Evaluar las 3 dimensiones de manera general o especifica:
EVALUACIN DEL PERSONAL: Competencias laborales, desempeo y proactividad, comunicacin, etc
EVALUACIN DEL SISTEMA: Funciones de gestin interna, Procesos administrativos, Supervisin
y control de calidad, etc

EVALUACION DE HERRAMIENTAS Y/O CONTEXTO: Equipo de oficina, servicios bsicos, equipo y

sealamiento de seguridad, etc

DIAGNOSTICO:

El diagnostico alude al anlisis que se realiza para determinar cualquier situacin y tendencia. Esta
determinacin se realiza sobre la base de datos y hechos recogidos y ordenados sistemticamente que
se arrojo en la evaluacin y esto permite juzgar qu es lo que est pasando.
Ejemplo: Diagnosticar las problemticas generales del clima organizacional con base a los datos arrojados
de la evaluacin.
Dx. del clima organizacional en el departamento de ventas:
Segn los datos de la evaluacin grupal el da 26 de junio del 2015 realizado a las 3:30 , se presentan los
siguientes Sntomas grupales durante la hora de servicio:

Apata entre hombres y mujeres

Falta de comunicacin entre hombres con mujeres
Evitacin selectiva de mujeres hacia hombres
Manifestacin de tensin y ansiedad de mujeres en presencia de hombres
Confrontacin continua de mujeres con hombres
Aislamiento grupal frecuente de mujeres con hombres

Hiptesis: 1
Dado la informacin de la evaluacin de los sntomas y entrevista grupal, se observa un distanciamiento e
imposicin de limites frecuente del grupo de las mujeres hacia los hombres, lo que impide realizar a cabo
algunas labores de equipo y genera una tencin en la oficina, el motivo real se desconoce por el momento, se
cree segn la evidencia mencionada de un posible acoso laboral por parte de los hombres hacia las mujeres o
algn conflicto que genere este distanciamiento, por lo que se indagara de manera individual para una Dx
con mayor especificad.
Hiptesis: 2
Despus de haber realizado entrevistas individuales a hombres y mujeres, las mujeres efectivamente mencionaron que con anterioridad los hombres solan acosarlas fsica y moralmente con propuestas de ndole erticas y sexual, por lo que tomaron medidas en el asunto. Los hombres nunca hicieron mencin de ese tema
durante la entrevista por separado, por lo que se propuso aplicar una dinmica de grupos para observar la
interaccin mixta de h/m con lo que se logro identificar por medio de la observacin de la conducta de los
hombres, que tales manifiestan una conducta ertica al entrar en contacto con las mujeres por lo que se prosigui a un experimento para evidenciar la declaracin de las mujeres en la entrevista. Por lo cual se contrato
a una chica nueva explicndole la situacin y prestndose para el experimento en donde ella se alejaba a un
rea solitaria para ser gravada por una cmara de seguridad y con micrfonos para captar la interaccin
verbal y conductual de los sujeto de genero masculino, los cuales 4 de los 6 manifestaron ante las cmaras y
ante los micrfonos conductas de agresin y acoso sexual e insinuaciones verbales de propuestas sexuales con
los que se confirma el principal causante del distanciamiento e imposicin de limites de las mujeres hacia los
hombres lo cual se ve reflejado en el clima organizacional.

PLANIFICACIN:

La planificacin es el proceso metodolgico de la toma de decisiones para alcanzar un futuro

deseado, teniendo en cuenta la situacin actual, los factores internos y externos que pueden influir en
el logro de los objetivos.
Ejemplo: La empresa Walmart tiene un problema administrativo y se estimo una perdida de mas de
$200,000. 00 entre Enero del 2014 y Mayo del 2015 por lo cual tomo medidas y contrato a otro contador,
esperando que este pudiera localizar el origen del problema, el contador le informo a la empresa que todo el
departamento de administracin estaba robando de manera indirecta a la empresa por lo cual se tomo la
medida de hacer una evaluacin y un diagnostico de la situacin para confirmar y efectivamente, se encontr
el problema, despus de eso, despidieron a los trabajadores, por lo cual se tuvo que elaborar y planificar un
nuevo sistema de reclutamiento, seleccin y capacitacin del personal, de igual manera se implemento un
nuevo sistema de registro continuo y monitoreo del computador para prevenir situaciones de robo.

INTERVENCIN:
El proceso de intervencin consta de la implementacin de toda la gama de actividades, programas y
sistemas planificados con anterioridad, siendo esta la aplicacin ordenada y sistemtica del plan de
accin establecido en el paso anterior Planificacin
Ejemplo: El instituto de lenguas extranjeras encargado de impartir clases de idiomas, cambio de director y
por lo tanto el director propuso una plan de accin (planificacin) para mejorar el nuevo sistema de gestin y
poder ofrecer un mejor servicio. Para esto tuvo que tener en cuenta los criterio que utilizara para aplicar su
nuevo plan, asi que llamo a un especialista y este le dio ideas para implementar su nuevo sistema, ya que
muchos trabajadores aun no saban como iva a funcionar el nuevo sistema asi que comenz por hacer una
convocatoria con sus empleados y explico el nuevo sistema para despus implementarlo paso a paso y punto
por punto de manera moderada.

SEGUIMIENTO:

Consiste en el monitoreo de los resultados despus de la intervencin, esto con el objetivo de confirmar que se llego a los resultados y observar si no hubo un cambio o una variante inesperada que impida el desarrollo del proceso de la organizacin, en pocas palabras es el medio para asegurar que se
continuo con el plan de intervencin y que no hubo un cambio inesperado por alguna variante.
Ejemplo: En el Instituto del Desarrollo Humano se estableci un plan de accin y se recopilaron los resultados, 3 meses despus se implemento un seguimiento para monitorear si se segua los pasos establecidos anteriormente en el plan de accin y para detectar alguna variante inesperada que afectara el proceso y desarrollo del proyecto. nicamente se encontr una variante, el gerente del departamentento de R.H. se accidento y estuvo en discapacidad temporal por 3 semanas, asi que las nuevas funciones que se le haban otorgado
para implementar, tuvieron que ser cubiertas por uno de sus asistentes, simplemente se le capacito para dirigir y manejar las labores que tenia su gerente.

RECOPILACIN:

La recopilacin se refiere a la actividad de reunir todos los datos generados a partir de la evaluacin,
diagnostico, planificacin e intervencin y hacer un primer informe, analizar resultados,
hacer hiptesis, comparar datos tener y una idea general de la situacin para la obtencin de los
resultados y comparar con los objetivos.
Ejemplo: La empresa Healt & People necesita recopilar la informacin de sus clientes en la base de datos
y tener una idea general de la actitud de sus clientes ya que estos son exigentes. Para ello organizo sus formatos y los anexo en una carpeta en donde pudo comparar, hacer una grafica y analizar los resultados finales
con los objetivos y darle un seguimiento.

CONCLUSIN:

La conclusin es el proceso final del producto sea los resultados generales despus de haber realizado todos los anteriores pasos, se recopilan, analizan, compara y se verifican objetivos establecidos,
llegando as a una conclusin donde se implementa un informe final describiendo todos los resultados obtenidos.
Ejemplo: La empresa Cablemas implemento un programa de capacitacin, al finalizar se implemento un
informe para llegar a una conclusin, demostrando que si se llego a cumplir con los objetivos establecidos y
que los datos expedidos de los dems procesos tienen concordancia al igual que se muestra las variantes inesperadas durante el proceso.

Resultados:
Los resultados finales del proyecto sern analizados, comparados y calificados, esto con la finalidad de establecer
un parmetro y verificar si se llego a los objetivos impuestos en un principio. Los resultados se entregaran directamente con la persona que solicito el servicio o en dado caso, a la persona encargada de recibirlo, explicndole y
aclarndole toda las funciones establecidas y mostrndole los resultados en cada etapa del proceso. Si es necesario
se elabora un conjunto de graficas y se puede presentar a modo de exposicin siempre y cuando se solicite.

Anexos:
Los Anexos es el rea de retroalimentacin en donde despus de haber realizado el proyecto y despus de haber llegado a la recopilacin de datos y dems, se pueden lograr ver reas de oportunidad
o tcticas nuevas que se hubieran podido implementar para facilitar el proyecto. Esto se realiza al
final citando a todos los que intervinieron en el proyecto y se escuchan las propuestas de cada uno
para anexarlas y utilizarlas en el prximo servicio que se solicite.