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Las fases DMAIC de Seis Sigma

Este mtodo que es conducido por datos, consiste en mejorar proyectos ya


existentes.

DMAIC es un acrnimo (por sus siglas en ingls: Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
de los pasos de la metodologa: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
Cada paso en la metodologa se enfoca en obtener los mejores resultados posibles para
minimizar la posibilidad de error.

Qu es Sigma?
Sigma es un concepto estadstico que representa cuanta variacin hay en
un proceso respecto a los requerimientos del cliente.

0 2 sigmas, dificultades para cumplir especs.

2 4.5 sigmas, se cumple la mayora de especs.

4.5 6 sigmas, cumplimiento total a requerimientos. Un proceso 6


tiene rendimiento del 99.9997%.

3.7 FASE DE DEFINICIN


Esta fase identifica proyectos potenciales, selecciona y define un proyecto y
conforma su equipo.
Sus pasos son:
Identificar proyectos potenciales.
Evaluar proyectos.
Seleccionar proyectos.

Preparar el enunciado del problema y el de la misin para el proyecto.


Seleccionar y lanzar el equipo del proyecto.
-Identificar Proyectos Potenciales
La identificacin de proyectos consiste en nombrar, explorar y seleccionar
los proyectos.
El enfoque debe estar en las pocas oportunidades vitales que aumentarn
la satisfaccin del cliente y reducirn los costos por mala calidad.
Las propuestas de los proyectos tratan de mejorar:

La efectividad (cumplir con las necesidades de los clientes).


La eficiencia (cumplir esas necesidades a un mnimo costo).

-Evaluar Proyectos Potenciales


El anlisis de Pareto es un proceso para anlisis de datos con el fin de
extraer informacin que no ofrecen los datos crudos.

La tabla 3.2 muestra la aplicacin del ndice de Pareto a proyectos potenciales.

Altos valores de IPP sugieren una prioridad alta.

El principio de Pareto identifica los pocos proyectos vitales para


mejoramiento

-Seleccin de Proyectos Iniciales


El primer proyecto debe ser un ganador.

El proyecto debe tratar un problema crnico.

El proyecto debe ser factible, teniendo una probabilidad de xito dentro de


un periodo de seis meses.

Los resultados deben poderse medir en dinero.

-Enunciado del Problema y de la misin del proyecto


El enunciado de un problema nunca debe implicar una causa o solucin.

Por ejemplo
Durante el ao pasado, el 7 por ciento de las facturas enviadas a los
clientes tenan errores.

Un enunciado de misin no debe implicar una causa o solucin.


Por ejemplo
Se pide al equipo que, en un periodo de tres meses, reduzca la tasa de
error en las facturas a un 2 por ciento o menos.
-Seleccin y lanzamiento del equipo de proyecto
El equipo puede conformarse por 6 u 8 personas de diferentes
departamentos, asignadas para tratar el problema crnico.
Un equipo de proyecto por lo general tiene:

Un patrocinador (campen)

Un lder

Un secretario

Miembros del equipo

Un facilitador

3.8 FASE DE MEDICIN


Esta fase identifica parmetros clave de productos y caractersticas de
procesos y mide la capacidad actual de estos ltimos.
Sus pasos son:
Verificar la necesidad del proyecto,
Documentar el proceso.
Planear la recopilacin de datos.
Validar el sistema de medicin.

Medir la capacidad del proceso.

-Verificar la necesidad del proyecto


Este proceso sirve para dos propsitos:
1. Asegura que el tiempo que va a tomar el equipo del proyecto es justificado.
2. Ayuda a superar la resistencia a aceptar e implementar un remedio.
-Documentar proceso
Este paso registra las actividades que estn bajo estudio y la informacin
relacionada con los problemas potenciales o reales.
Un instrumento til es el diagrama de flujo de proceso o mapa de procesos.

El diagrama muestra la secuencia de pasos y sus relaciones en el proceso.

El estudio del diagrama de flujo, desarrolla una lista de caractersticas de


parmetros clave de los procesos.

-Plan para la recopilacin de datos


Planear la recopilacin de datos implica cuestiones como:

Qu parte del proceso ser recopilada la informacin

Quin proporcionar los datos y con qu frecuencia

Quien har la separacin de los datos en categoras.

Recopilar suficiente informacin en contenido y cantidad.

-Cuantificar los sntomas


Sntoma: es un fenmeno observable que surge de un defecto y que lo
acompaa, tambin se usa como descripcin de un defecto.
El principio de Pareto, cuando se aplica a los registros del desempeo
pasado, ayuda a cuantificar el patrn de los sntomas.

Las cuatro pocas categoras


vitales, cuentan para el 86 por
ciento de los errores totales.

El Principio Pareto.
Aplica varios niveles de diagnstico:

Encontrar los pocos defectos vitales

Hallar los pocos sntomas vitales de un defecto

Descubrir las pocas causas vitales de un sntoma.

-Formulacin de teoras
Este proceso tiene tres pasos:
1. Generacin de teoras. Las mejores fuentes de teoras son la fuerza laboral.

2. Ordenamiento de las teoras.


La lista de las teoras debera ser amplia, de 20 o ms. es esencial crear
una colocacin ordenada.
3. Eleccin de las teoras que se probarn.
Despus de que las teoras son colocadas de modo ordenado, deben
establecerse las prioridades para probarla.

Medicin
proceso

de

la

capacidad

del

Se refiere a la capacidad del


proceso para cumplir o estar dentro
de los lmites de las especificaciones de un producto.

Para que un proceso sea calificado en el nivel six sigma, los lmites de las
especificaciones deben estar al menos seis sigma por encima y por debajo del
proceso promedio
3.8 FASE DE ANLISIS
Esta fase analiza los datos del desempeo pasado y del actual, para
identificar las causas de la variacin y del desempeo del proceso.
Sus pasos son:

Plan para la recopilacin de datos.

Recopilar y analizar los datos.

Probar las teoras (hiptesis) en las fuentes de la variacin (es decir,


identificar los determinantes del desempeo del proceso).

-Plan para la recopilacin de datos.


El asunto clave, no es cmo recopilamos los datos?, sino cmo
generamos informacin til?.
Con el fin de generar informacin til.
1. Establezca los objetivos de la recopilacin de datos. Formule la pregunta o
teora.
2. Decida qu medir. Cmo se comunicarn y analizarn los datos?
3. Decida cmo medir una poblacin o muestra.
4. Recopile los datos con un mnimo de sesgo:
-Anlisis de la capacidad del proceso
Una de las teoras con la que es frecuente encontrarse es: el proceso no
puede cumplir las especificaciones.
Para probar esta teora, deben hacerse mediciones del proceso y
analizarse, para determinar la variabilidad del mismo.
Por ejemplo.
La figura 3.11a muestra peso de unos aros de cristal de un proceso de
cortado de este material en tubos.
Se observa que actualmente el proceso no cumple las especificaciones.

El peso de los
aros era el elemento crtico a la hora
de determinar las propiedades del producto de cristal terminado. Una muestra de
los datos (figura 3.11a) aparentemente confirmaba una teora de que la mquina
no estaba funcionando correctamente.
Sin embargo, la mquina contena cuatro cabezales. La recopilacin de los
datos por separado de cada cabezal (flujo) revel que no haba nada malo con los
cabezales 2, 3 y 4, excepto por la necesidad de volver a centrar el 3 y el 4 (figura
3.11b).
-Anlisis de la capacidad del proceso.
(Figura 3.11b). Algo iba mal con el cabezal No. 1

El remedio fue un mantenimiento apropiado de la mquina en lugar de un


rediseo de sta, como se haba contemplado originalmente basado en la figura 3.11a.

Anlisis tiempo a tiempo

Anlisis Simultaneo

La mayora de los problemas de calidad son controlables por la direccin


o por los sistemas.
Ejemplo

Una gerente enfrent el problema de un empleado cuyo rendimiento laboral


era bajo. La gerente sinceramente crea que la mayora de los problemas
se deban al empleado. Cuando se examin la situacin ms de cerca el
empleado y su jefa concluyeron que el proceso era el principal problema.

En palabras de ella: Si pone un buen individuo al frente de un proceso


malo, este ltimo ganar siempre.

Pero no siempre es as en algunos casos lo errores humanos influyen en el


proceso.

-Prueba de teoras que implican errores humanos

Errores involuntarios,

Los trabajadores no pueden evitarlos debido a la incapacidad humana de


mantener la atencin.

Errores de tcnica,

Estos errores surgen porque al trabajador le falta alguna tcnica, habilidad o


conocimiento esencial necesario para prevenirlos.

Errores consientes iniciados por la direccin.

Debido a los cambios en el mercado, los directores siguen transformando sus


prioridades.

Por ejemplo
En el mercado de ventas, los programas de entrega son ms importantes
que los estndares de calidad.

Errores consientes iniciados por el trabajador.

Algunos errores conscientes los inicia el trabajador. Los empleados pueden tener
quejas reales o imaginarias en contra del jefe o la empresa. Ellos se vengan no
cumpliendo con los estndares

3.8FASE DE MEJORA
Esta fase disea un remedio, prueba su efectividad y prepara un plan de
implementacin
Sus pasos son:

Evaluar remedios alternativos.

Disear un remedio.

Probar la efectividad del remedio.

Transferir el remedio a las operaciones.

-Evaluar remedios alternativos.


Al evaluar los remedios, un instrumento til para el equipo de mejoramiento es
el de matriz de seleccin de remedios
-Diseo de remedios

El remedio debe cumplir con la misin original del proyecto, con respecto a la
satisfaccin de las necesidades del cliente.

Disear un remedio puede requerir un replanteamiento importante del producto o


proceso.

Este paso identifica a los clientes, define sus necesidades y prueba la


funcionalidad del remedio.

-Transferencia del remedio a las operaciones


Un programa detallado de las tareas y fechas puede ayudar a planear la
implementacin
Que puede incluir:

Una capacitacin extensa sobre el porqu y el cmo de los cambios.

Transformaciones en la dotacin de personal y en las responsabilidades.

Equipo, materiales y suministros adicionales.

-Probar la efectividad del remedio.


Para probar su efectividad se siguen dos pasos.
1. Evaluacin preliminar del remedio bajo condiciones que simulan el mundo real.
2. Evaluacin final bajo condiciones del mundo real.

CONCLUSIONES

El 6-sigma se aplica a toda empresa, compaa u organizacin que desee


aplicarlo, para elevar sus estndares de calidad. Las herramientas que utilizamos
nos ayudan a encontrar los problemas para dar soluciones, en consecuencia
obtener mejoras, herramientas como los diagramas de Pareto, diagrama de
CAUSA-EFECTO, ETC.

El 6-sigma es un nivel de perfeccin de casi cero defectos, es un nivel al cual se


debera aspirar para tener excelentes estndares de calidad.

La aplicacin de los 6-sigma es decisin de la organizacin pero los beneficios y


el reconocimiento son muy buenos, puesto que los productos o servicios ofrecidos
son con un ptimo grado de calidad.

Las etapas nos ayudan a tener un a orientacin en cuanto a desde dnde


debemos empezar, hasta dnde debemos llegar.

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