REINGENIERA

La reingeniera es definida como el rediseo de un proceso en un

negocio o un cambio drstico de un proceso, en resumidas palabras es
comenzar de cero. Reingeniera es un cambio de todo o nada, adems
ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniera requiere que
los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una
perspectiva transfuncional y en base a la satisfaccin del cliente. Una
definicin rpida de reingeniera es "comenzar de nuevo". Reingeniera
tambin significa el abandono de viejos procedimientos y la bsqueda de
trabajo que agregue valor hacia el consumidor.
Las actividades de valor agregado tienen dos caractersticas, es algo
que el cliente aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde
la primera vez. La reingeniera se basa en crear procesos que agreguen el
mayor valor a la empresa.
Para el autor (Hammer 1994) "La Reingeniera es el replanteamiento
fundamental y el rediseo radical de los procesos del negocio para lograr
mejoras dramticas dentro de medidas crticas y contemporneas de
desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".
En la definicin anterior planteada por Hammer existen cuatro
palabras claves: Fundamental, Radical, dramticas y Procesos.

Estas palabras son claves debido a que:

1. Una

reingeniera

buscar

por

qu

se

est

realizando

algo

fundamental.
2. Los cambios en el diseo debern ser radicales (desde la raz y no
superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramticas (no de unos pocos
porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse nicamente sobre los procesos.
5. Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene que
ser capaz de deshacerse de las reglas y polticas convencionales que
aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de
los cuales sus negocios puedan llegar a ser ms productivos.
La base fundamental de la reingeniera es el servicio al cliente, a pesar
del nfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfaccin del
cliente y una de las razones es que los mtodos y los procesos han dejado
de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo
que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniera" del proceso.
CARACTERSTICAS DE LA REINGENIERA
Enfocada a procesos: No a departamentos o reas, trabajos,
personas o estructuras. Los viejos principios de la administracin que
fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay
nuevos principios. Se define un proceso como una coleccin de actividades
que reciben una o ms entradas y generan una salida que es de valor para el
cliente.
Debe ser Rpida: En general debe ser rpida porque se esperan
resultados en tiempos cortos.

 Visin Holstica: Observa todos los procesos desde una perspectiva

integral. Ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.

Multiespecialista

(generalista):

La

reingeniera

es

anti-

especializacin. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la prdida

de flexibilidad.
Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teora del Caos): En
reingeniera todo es "pulso y vista". Pura intuicin pero no ciega. Parte del
supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no existe nada
establecido ni predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la
incertidumbre. Hay que tener una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay
guas ni precisin. Es construir un puente al vaco sin conocer la otra orilla.
Destruccin creativa: Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay
que destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los nuevos
procesos. Se basa en el principio de que en un espacio slo cabe un edificio,
para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo
viejo. Tienes que destruir tu empresa tu viejo "yo" tu organizacin para
hacer una nueva de cero, pero esta destruccin tiene que hacerse de
manera sistemtica en base a los principios de la transformacin
organizacional.
Libre sin plan preestablecido: El modelo es que no hay modelo.
Cada quien tiene que hacer su propio proyecto de reingeniera. En el
momento que rompas con lo anterior te quedas en el aire, por eso debes
tener una tolerancia a la ambigedad hasta que recompongas los procesos.
Renovadora, cambia de mentalidad o de enfoque. Metanoia: No
debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues
viendo el mundo como era antes. Si piensas que no hay nada nuevo bajo el
sol y que no debes cambiar tus actitudes, tus comportamientos, tu forma de
trabajar o si no ests dispuesto a enfrentar la incertidumbre o la vaguedad,

entonces la reingeniera no es para ti. El da que cambies de mentalidad, el

da que tengas un cambio cultural, una Metanoia, ese da podrs hacer
reingeniera.

CUANDO SE NECESITA REINGENIERA EN UNA EMPRESA?

Se necesita reingeniera en una empresa cuando:

El rendimiento de la organizacin est por detrs de la competencia.

La organizacin est en crisis; como una cada en el mercado.

Las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnologa.

Se quiere obtener una posicin de lder del mercado.

Hay que responder a una competencia agresiva.

La empresa es lder y sabe que debe seguir mejorando para mantener

el liderazgo.

FACTORES CLAVES PARA QUE LA REINGENIERA SEA EFECTIVA SON:

Orientacin hacia el proceso.
Ambicin.
Romper las reglas.
Creatividad en el uso de la tecnologa.

VENTAJAS DE LA REINGENIERA

 Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la

organizacin.
Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para
responder a la satisfaccin del cliente.
Estructura de la organizacin. Enfocarse a las verdaderas
necesidades del cliente.
Renovacin de la organizacin. Aumenta participacin en el
mercado, rentabilidad y mejor posicin frente a la competencia.
Cultura

corporativa.

Ayuda

evolucionar

la

cultura

de

la

organizacin.
Rediseo de puestos. Crea empleos ms incitantes y satisfactorios.

CARACTERSTICAS

COMUNES

DESPUS

DE

REINGENIERA
Varios trabajos se comprimen en uno solo.
Se comprimen verticalmente los procesos.
Los pasos del proceso siguen un orden natural
Existen procesos en mltiples versiones.
Se realiza el trabajo donde tiene sentido.
Se reducen chequeos y controles.
Se da la administracin por casos.
Opera de forma centralizada y descentralizada.

REALIZAR

UNA

PASOS PARA REALIZAR UNA REINGENIERA

Las empresas deben realizar 5 pasos generales para dar un nuevo
diseo a sus procesos de operacin:
1. Desarrollar la visin y los objetivos de los procesos de la empresa.
Establecer prioridades y metas.
2. Identificar los procesos que

es necesario volver

disear.

Identificacin de los procesos crticos, cuellos de botellas, etc.

3. Entender y medir los procesos actuales
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5. Disear y elaborar un prototipo del proceso. Implementacin tcnica.

PRINCIPIOS A SEGUIR PARA HACER UNA REINGENIERA

1. Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. Una persona
lleve a cabo todos los pasos de un proceso, este diseo debe ser
hecho para lograr un objetivo o resultado y no una tarea.
2. Que el proceso sea diseado por los que van a usar el producto del
mismo.
3. La tecnologa lleva a automatizar procesos y a eliminar interfaces y
vnculos.
4. Incluir la labor del procesamiento de la informacin en el trabajo real
que la produce. Trasladar la informacin y las tareas.
5. Considere los recursos geogrficamente dispersos como si estuvieran
centralizados.
6. Eficiencia e innovacin en las comunicaciones.

7. Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.

Forjar vnculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se
realizan.
8. Coloque el sitio de la decisin en el lugar donde se realiza el trabajo e
incorpore el control a ese proceso. Quienes realizan el trabajo deben
tomar las decisiones. Comprimir la organizacin piramidal en plana.
EL PAPEL DE LA GERENCIA AL INICIAR UNA REINGENIERA ES
BSICO
Para la realizacin de la reingeniera en una organizacin la
gerencia debe:
1. Persuadir al personal para aceptar el cambio.
2. Educar desde el principio del proceso.
3. Dar mensajes claros.
4. Aclarar donde se encuentra la compaa y porque debe cambiar.
PARTICIPANTES O ROLES DE LA REINGENIERA
1. Lder. Que autorice y motive el cambio.
2. Dueo del proceso. Que conozca todos los detalles y sea responsable
de estos.
3. Equipo de reingeniera. Diagnostica el proceso, lo redisean e
implementan el nuevo proceso.
4. Comit de direccin. Formado por gerentes, desarrolla las estrategias
para la reingeniera
METODOLOGA RPIDA REINGENIERIA
La metodologa Rpida Re est compuesta de varias tcnicas
administrativas actualmente familiares, como:

Lluvia de ideas.

Anlisis de procesos.

Medidas de desempeo.

Identificacin de oportunidades, etc.

Esta metodologa se basa en 5 etapas que permiten resultados rpidos y

sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratgicos de
valor agregado. Esta metodologa fue diseada para ser utilizada por equipos
de reingeniera en organizaciones de negocios sin tener que basarse de
expertos de fuera.
Etapa 1 Preparacin
Definir las metas y los objetivos estratgicos que justifiquen la
reingeniera y los vnculos entre los resultados de la reingeniera y los
resultados de la organizacin.
Etapa 2 Identificacin
El propsito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al
cliente, identifica procesos especficos y que agregan valor. Aqu se incluye la
definicin de clientes, procesos, rendimiento, xito, recursos, etc. Adems
requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.
Etapa 3 Visin
El propsito de esta etapa es desarrollar una visin del proceso capaz
de producir un avance decisivo en rendimiento. La visin del nuevo proceso
debe ser comprensible para todo el personal, describir las caractersticas
primarias del proceso, debe ser motivadora e inspiradora

Etapa 4 Solucin
En esta etapa se produce un diseo tcnico y un diseo culturalorganizacional de la empresa.
La etapa de diseo tcnico busca realizar la visin (Etapa 3),
especificando las dimensiones tcnicas del nuevo proceso.
El diseo social necesariamente debe ser realizado al mismo tiempo
que el tcnico, pues para que un proceso sea eficaz, estos diseos deben
ser congruentes.
Etapa 5 Transformacin
El propsito de esta etapa es realizar la visin del proceso
implementando el diseo de la etapa 4.