Hotel Buen Descancoo

AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA
RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA: administracin y sistemas
HOTEL EL BUEN DESCANSO

CTEDRA
INVESTIGACION DE MERCADOS
CATEDRTICO
LIC. INGA DAMIAN
INTEGRANTES
FERNANDEZ CAJAHUARINGA ALEX

NESTARES RUTTI DIOSTRY
HUAMAN PAUCAR KATERIN
DIAZ SALCEDO PAMELA
VILCHEZ VARGAS EDITHA
SEMESTRE
VII
SECCIN
: B1-TARDE/ 302
HYO - PERU 2014

INTRODUCCION
El Valle del Mantaro es un importante atractivo para el turismo interno,
encontrndose a cinco o seis horas de la ciudad de Lima. As mismo la ciudad de
Huancayo (que se ubica en el Valle del Mantaro) es la ms importante ciudad del
centro del pas, con un gran movimiento comercial, tanto de bienes como de
servicios, motivo por el cual durante el ao recibe la visita de muchos turistas
nacionales, comerciantes y ejecutivos; incrementndose la afluencia de turismo
interno hacia el Valle del Mantaro y de la ciudad de Huancayo en particular en
fechas festivas como: Semana Santa; Fiestas Patrias; Fiestas Patronales de algunos
distritos (Sicaya, Orcotuna, San Jernimo y Sapallanga entre otros). Por lo expuesto
y teniendo como sustento el resultado de las encuestas realizadas entre los usuarios
de otros hoteles y hospedajes ubicados en los distritos de Huancayo, El Tambo y
Chilca, como tambin entre los habitantes de los citados distritos, quienes en un
45% manifestaron su inters de recurrir al servicio propuesto, es que decidimos
realizar el proyecto del hotel el buen descanso ubicndolo en el Distrito de
Pilcomayo, a 5 kilmetros de la ciudad de Huancayo. Orientado a un segmento
socioeconmico A, B, el objetivo inmediato del servicio del Motel La Joya es
brindar privacidad a los usuarios que por razones de seguridad, as lo requieran, as
como tambin brindar a nuestros huspedes la seguridad que requieran para sus
vehculos, contando para ello con cocheras individuales que se comunican
directamente con la habitacin o suite del husped.
DEDICATORIA
EL PRESENTE TRABAJO DE INVESTIGACION DE
MERCADO DEDICAMOS A DIOS Y A NUESTROS
PROGENITORES POR INNUMERABLES MOTIVOS Y
HAYAN LOGRADO ENCAMINARNOS EN EL BUEN
CAMINO Y ASI LOGRAR EL OBJETIVO DESEADO.
DEDICO TAMBIEN A MI PROFESOR DE
INVESTIGACION DE MERCADOS POR LA GUIA Y
ORIENTACION PRESTADA PARA ASI LOGRAR EL
PRESENTE TRABAJO.
HOTEL BUEN DESCANSO

DESCRIPCIN DE LA DE HOTEL BUEN DESCANSO
Descripcin del producto

Nuestro producto ofrece como propuesta valor a nuestro consumidor un lugar de reposo
y alojamiento con comodidad, elegancia, atencin de primera por parte de nuestro
personal, privacidad, total discrecin y servicio a la habitacin.
Nuestro producto base es el alojamiento y los servicios complementarios que la

respaldan son: la privacidad, atencin al cliente, servicio a la habitacin, cochera por
cada habitacin, cable, vigilancia, internet y agua caliente.
El Hotel
Ofreceremos un establecimiento situado en las proximidades de una de las principales

carreteras de la provincia de Huancayo lo cual facilitan alojamiento en departamentos
con garaje y entrada independiente para estancia de corta duracin. El local es prximo
a la ciudad de Huancayo. Los ambientes facilitan el acceso de vehculos y la comodidad
que asegura un buen descanso.
Producto Principal: Habitaciones
Las habitaciones contaran con una estructura de dos niveles (en el primer nivel se
ubica la cochera y el segundo la alcoba) especialmente diseado para brindar
privacidad, comodidad y esttica a travs de una decoracin con estilo imperial con
el estilo moderno, cada habitacin cuenta con:
- Bao privado
- Agua caliente
- Camas de 2 plazas o King (dependiendo del tipo de habitacin)
- TV
- Cable
- Telfono para anexo
interno
- Cochera privada
CARACTERISTICAS DE LAS HABITACIONES DE LA JOYA MOTEL

Tipo
Caractersticas
Habitacin Ejecutiva
Cochera en el primer piso,
acceso
de
escalera
al
segundo piso con facilidades
de aire acondicionado, cama
dos plazas, telfono interno,
bao completo. Closet, mesa
Habitacin Doble
Suite con Jacuzzi
y dos sillas con decoracin

imperial.
acceso
de
escalera
al
de aire acondicionado, dos
camas
de
dos
plazas,
telfono
interno,
bao
completo. Closet, mesa y dos
sillas
con
decoracin
imperial.
acceso
de
escalera
al
de aire acondicionado, cama
King size, telfono interno,
bao
completo.
Closet,
comedor para dos personas,
jacuzzi, sala de estar y con
decoracin imperial
Segmentacin Geogrfica:
La ubicacin geogrfica est definida por la zona en la cual se establecer el hotel,
por lo tanto las zonas de estudio son:
a. Provincia: Huancayo, provincia en la que se establecer el hotel.
b. Distritos: Huancayo, El Tambo y Chilca
Como propuesta inicial se considera como ubicacin inicial del hotel el distrito del
Tambo y se tiene proyectado obtener clientes locales o extranjeros que se ubiquen
en estos tres distritos, por tanto es indispensable realizar el estudio en estos tres
distritos.
c. Zona: Urbana. Debido a que en estos distritos se concentra la mayor parte de la
poblacin de Huancayo de modo centralizado, asimismo en su mayora los posibles
huspedes del Motel llegan o se ubican en esta zona.
Segmentacin Demogrfica:
a. Nivel Socio Econmico A-B-C

Debido a la estrategia de diferenciacin seleccionada debemos enfocarnos a un
segmento de consumo que se centre en obtener un buen servicio y buena calidad
sin tomar en cuenta el precio del mismo, por tanto quien se acondiciona a estas
caractersticas son los NSE A-B y es prioritario tenerlos en consideracin dentro del
estudio.
b. Distribucin de los gastos del hogar segn NSE
Segn la distribucin de gastos se selecciona el Grupo 8: Otros bienes y servicios,
ya que dentro del porcentaje de personas que invierte en este rubro se ubican las
personas de nuestro posible mercado.
DEPARTAMENTO
PROVINCIA DE HUANCAYO
DE
JUNIN
I.
TITULO
DETERMINAR LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES FUTUROS

DEL HOTEL BUEN DESCANSO
En el ultimo periodo de servicio el Hotel Buen Descanso se percibieron algunas
disconformidades y reclamos de los clientes del hotel por lo cual la empresa quisiera
adquirir informacin para conocer los gustos y preferencias de los futuros clientes del
Hotel con el fin de mejorar la calidad, comodidad y la buena toma de decisiones por
parte de la direccin.
FORMULACIN DEL PROBLEMA.
Definir los gustos y preferencias de los clientes futuros con el fin de mejorar el servicio
brindado por la empresa. Adems buscan la optimizacin de sus recursos y as hacer
que la direccin tome las medidas correspondientes acorde a la situacin de la
empresa
DEFINICIN DEL PROBLEMA DE DECISIN GERENCIAL
Se deben implementar nuevos servicios complementarios de acuerdo
necesidades de los clientes?
a las
Se debe buscar nuevos medios de penetrar el mercado de la ciudad de

Huancayo?
Se debera expandir el servicio a los alrededores de Huancayo y zonas
cercanas?
Los servicios brindados por la empresa son los ms requeridos por los clientes
de la ciudad?
DEFINICION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION
Se debe implementar otros tipos de Servicios?
Se debera innovar la campaa publicitaria?
DETERMINAR LOS OBJETIVOS GENERAL Y ESPECFICO

OBJETIVO GENERAL:
DETERMINACIN DE LOS GUSTOS, PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES
FUTUROS PARA LA FIDELIZACON AL HOTEL BUEN DESCANSO.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
-Saber los hbitos de los clientes en el Hotel.
-saber las necesidades concernientes en los servicios que buscan los clientes en el
Hotel.
- Saber lo que quiere lograr el cliente en el Hotel.
-Determinar cunto es el monto que los usuarios pagaran por el servicio de Hotel con
cochera Independiente.
-Conocer la frecuencia con la que las personas asisten a un Hotel.
-Determinar la preferencia de la ubicacin del Hotel en la ciudad de Huancayo.
Hiptesis de la investigacin.
Que para que el Hotel BUEN DESCANSO logre un nivel alto en la calidad dirigida
para sus clientes debe de saber las diferentes necesidades insatisfechas en cada uno
de ellos, conocer sus hbitos dentro del Hotel, as como cuanto es el monto que ellos
estaran dispuestos a pagar por el servicio del Hotel con cochera independiente.
DISEO EL CUESTIONARIO:
Datos de Control
Marque con una X la alternativa que se ajuste mejor a su realidad
1. Edad
18 24 [ ] 25- 35 [ ] 35-45[ ] 45-55 [ ] 55 a ms [ ]
2. Sexo
Masculino [ ] Femenino [ ]
3. Nivel salarial
Menos de 1500 [ ] 1501 2000 [ ] 2001 3000 [ ] 3001 a ms [ ]
II. Informacin para el estudio
1. Hace uso de los servicios de Hospedaje en la Ciudad?
SI [ ] NO [ ]
2. Si su respuesta fue NO especifique el por qu?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Le
agradecemos por el tiempo prestado. La encuesta ha concluido. 27
Si su respuesta fue SI. El agradeceremos marcar con una X la alternativa que mejor se
ajuste a su realidad.
3. Se alojara en un Motel que brinde alojamiento con cochera independiente,
habitaciones confortables y servicio de primera?
DEFINITIVAMEN
TE LO
CONTRATARIA
QUIZAS LO
NO
CONTRATAR ESTARI
IA
A
SEGUR
O
QUIZAS NO
DEFINITIVAMEN
LO
TE LO
CONTRATAR CONTRATARIA
IA
4. Con que frecuencia hara uso de un hospedaje con habitaciones confortables

y con cochera independiente por habitacin?
[ ] Semanal [ ] Quincenal [ ] Mensual [ ] Bimestral [ ] Otra frecuencia. Especifique:
..
5. Cada vez que usa los servicios de hospedaje, por cuantos das se aloja?
1 da [ ] 2 das [ ] 3 das [ ] 4 das [ ] 5 das [ ] Ms de 5 das [ ]
1
0
6. Cunto estara dispuesto a pagar por noche por el servicio de hospedaje con
cochera independiente, habitaciones confortables y servicio de primera?
[ ] S/.50 [ ] S/.60 [ ] S/.70 [ ] S/.80 [ ] S/.90 [ ] S/.Ms de 90 [ ] Otro precio. Especifique:
7. Qu piensa Ud. Si la ubicacin del hospedaje fuese en Umuto?

MUY BUENA MALA
REGULAR
MALA
MUY MALA
UBICACIN
UBICACION
UBICACION
UBICACIN
UBICACION
Si su respuesta fue regular, mala o muy mala ubicacin, nos podra sugerir otra
ubicacin:.
8. Qu tipo de decoracin le gustara para las habitaciones y el motel en
general?
[ ] Rustico [ ] Moderno [ ] Clsico
9. Cmo le gustara que sea el tipo de atencin para la recepcin?
[ ] Tipo peaje [ ] Estilo convencional
10. Especifique el nivel de importancia de cada uno de los siguientes servicios:
Importancia
Servicio
Extre
mada
mente
import
ante
Muy
De cierta
Important importanci
e
a
No muy
No tiene
importante importanci
a
Caf bar
Restaurant
Cable
Internet
Vigilancia
Servicio en la
habitacin
Agua caliente
Atencin del
personal
Cochera
Privacidad y
discrecin
1
1
.Validar el instrumento de recoleccin de datos (cuestionario)

ASIGNATURA: Investigacin de mercados
CUESTIONARIO PRE TEST
FICHA PARA VALIDACIN SEGN OPININ DE EXPERTOS

DATOS GENERALES
Nombre del Profesional
Grado Acadmico
Institucin donde labora
Nombre del instrumento
Ttulo de la investigacin
DNI
Telfono
Cargo
E-mail
Gustos y preferencias de los futuros clientes de la empresa

tamales MISKY TAMQUI
de
ASPECTOS DE VALIDACIN
N
ITEMS
Hace uso de los

servicios de
Hospedaje en la
Ciudad?
ALTERNATIVAS DE LOS ITEMS
a) SI
b) NO
Si su respuesta
fue NO
especifique el por
qu?
Se alojara en un
Motel que brinde
alojamiento
con
cochera
independiente,
habitaciones
a) DEFINITIVAMENTE LO
CONTRATARIA
b) QUIZAS LO CONTRATARIA
c) NO ESTARIA SEGURO
d) QUIZAS NO LO
CONTRATARIA
1
2
confortables
servicio
primera?
y
de
Con que
frecuencia hara
uso de un
hospedaje con
habitaciones
confortables y con
cochera
independiente por
habitacin?
a)
b)
c)
d)
e)
SEMNANA
QUINCENAL
MENSUAL
BIMESTRAL
OTRA FRECUENCIA
Cada vez que usa

los servicios de
hospedaje, por
cuantos das se
aloja?
a)
b)
c)
d)
e)
1 DIA
2 DIAS
3 DIAS
4 DIAS
5 DIAS
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
50
60
70
80
90
Mas de 90
Otro precio
a)
b)
c)
d)
e)
MUY BUENA UBICACION

MALA UBICACION
REGULAR UBICACION
MALA UBICACIN
MUY MALA UBICACION
Cunto
estara
dispuesto a pagar
por noche por el
servicio
de
hospedaje
con
cochera
independiente,
habitaciones
confortables
y
servicio
de
primera?
Qu piensa Ud. Si
la ubicacin del
hospedaje
fuese
en Umuto?
e) DEFINITIVAMENTE LO
CONTRATARIA
Qu tipo de
decoracin le
gustara para las
habitaciones y el
motel en general?
a) RUSTICO
b) MODERNO
c) CLASICO
1
3
10
Cmo le gustara
que sea el tipo de
atencin para la
recepcin?
Especifique el
nivel de
importancia de
cada uno de los
siguientes
servicios:
Caf bar
Restaurant
Cable
Internet
Vigilancia
Servicio en la
habitacin
Agua caliente
Atencin al
personal
Cochera
Privacidad y
discrecion
a) TIPO PEAJE
b) ESTILO
CONVENCIONAL
a) EXTREMADAMENTE
IMPORTANTE
b) MUY IMPORTANTE
c) DE CIERTA
IMPORTANMCIA
d) NO IMPORTANTE
e) NO TIENE IMPORTANCIA
A. DE LA MICRO O PEQUEA EMPRESA

RESUMEN DE PUNTAJE
ASPECTOS CONSIDERADOS
SUB
TOTAL
1.
PUNTAJE TOTAL
OPININ DE APLICABILIDAD:
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________
Lugar y fecha: , del de 201.
1
4
GRUPO DE TRABAJO N03

AUTOR DEL INSTRUMENTO A VALIDAR
FIRMA DEL EXPERTO

DNI:


DATOS GENERALES
Grado Acadmico
Grupo hotel buen descanso

Sptimo
DNI
Telfono
Cargo
E-mail
Gustos y preferencias de los futuros clientes de la empresa hotel el

buen descanso
N
ITEMS
Hace uso de los

servicios de
Hospedaje en la
Ciudad?
c) SI
d) NO
Si su respuesta
fue NO
especifique el por
qu?
Se alojara en un f) DEFINITIVAMENTE LO
1
5
Motel que brinde

alojamiento
con
cochera
independiente,
habitaciones
confortables
y
servicio
de
primera?
CONTRATARIA
g) QUIZAS LO CONTRATARIA
h) NO ESTARIA SEGURO
i) QUIZAS NO LO
CONTRATARIA
j) DEFINITIVAMENTE LO
CONTRATARIA
Con que
frecuencia hara
uso de un
hospedaje con
habitaciones
confortables y con
cochera
independiente por
habitacin?
f)
g)
h)
i)
j)
SEMNANA
QUINCENAL
MENSUAL
BIMESTRAL
OTRA FRECUENCIA
Cada vez que usa

los servicios de
hospedaje, por
cuantos das se
aloja?
f)
g)
h)
i)
j)
1 DIA
2 DIAS
3 DIAS
4 DIAS
5 DIAS
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
50
60
70
80
90
Mas de 90
Otro precio
f)
g)
h)
i)
j)
d)
MUY BUENA UBICACIN

MALA UBICACION
REGULAR UBICACION
MALA UBICACIN
MUY MALA UBICACIN
RUSTICO
Cunto
estara
dispuesto a pagar
por noche por el
servicio
de
hospedaje
con
cochera
independiente,
habitaciones
confortables
y
servicio
de
primera?
Qu piensa Ud. Si
la ubicacin del
hospedaje
fuese
en Umuto?
Qu tipo de
1
6
decoracin le
gustara para las
habitaciones y el
motel en general?
10
e) MODERNO
f) CLASICO
Cmo le gustara
que sea el tipo de
atencin para la
recepcin?
Especifique el
nivel de
importancia de
cada uno de los
siguientes
servicios:
Caf bar
Restaurant
Cable
Internet
Vigilancia
Servicio en la
habitacin
Agua caliente
Atencin al
personal
Cochera
Privacidad y
discrecion
c) TIPO PEAJE
d) ESTILO
CONVENCIONAL
f) EXTREMADAMENTE
IMPORTANTE
g) MUY IMPORTANTE
h) DE CIERTA
IMPORTANMCIA
i) NO IMPORTANTE
j) NO TIENE IMPORTANCIA
B. DE LA MICRO O PEQUEA EMPRESA

RESUMEN DE PUNTAJE
SUB
TOTAL
1.
PUNTAJE TOTAL
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
1
7
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________

FIRMA DEL EXPERTO

DNI:


DATOS GENERALES
Grado Acadmico
DNI
Telfono
Cargo
E-mail
Gustos y preferencias de los futuros clientes de la empresa del hotel

el buen descanso
N
1
ITEMS
Hace uso de los

servicios de
Hospedaje en la
e) SI
f) NO
1
8
Ciudad?
Si su respuesta
fue NO
especifique el por
qu?
Se alojara en un
Motel que brinde
alojamiento
con
cochera
independiente,
habitaciones
confortables
y
servicio
de
primera?
k) DEFINITIVAMENTE LO
CONTRATARIA
l) QUIZAS LO CONTRATARIA
m) NO ESTARIA SEGURO
n) QUIZAS NO LO
CONTRATARIA
o) DEFINITIVAMENTE LO
CONTRATARIA
Con que
frecuencia hara
uso de un
hospedaje con
habitaciones
confortables y con
cochera
independiente por
habitacin?
k)
l)
m)
n)
o)
SEMNANA
QUINCENAL
MENSUAL
BIMESTRAL
OTRA FRECUENCIA
Cada vez que usa

los servicios de
hospedaje, por
cuantos das se
aloja?
k)
l)
m)
n)
o)
1 DIA
2 DIAS
3 DIAS
4 DIAS
5 DIAS
Cunto
estara
dispuesto a pagar
por noche por el
servicio
de
hospedaje
con
cochera
independiente,
habitaciones
o)
p)
q)
r)
s)
t)
u)
50
60
70
80
90
Mas de 90
Otro precio
1
9
confortables
servicio
primera?
7
10
y
de
Qu piensa Ud. Si
la ubicacin del
hospedaje
fuese
en Umuto?
Qu tipo de
decoracin le
gustara para las
habitaciones y el
motel en general?
Cmo le gustara
que sea el tipo de
atencin para la
recepcin?
Especifique el
nivel de
importancia de
cada uno de los
siguientes
servicios:
Caf bar
Restaurant
Cable
Internet
Vigilancia
Servicio en la
habitacin
Agua caliente
Atencin al
personal
Cochera
Privacidad y
discrecion
k)
l)
m)
n)
o)
MUY BUENA UBICACIN

MALA UBICACION
REGULAR UBICACION
MALA UBICACIN
MUY MALA UBICACION
g) RUSTICO
h) MODERNO
i) CLASICO
e) TIPO PEAJE
f) ESTILO
CONVENCIONAL
k) EXTREMADAMENTE
IMPORTANTE
l) MUY IMPORTANTE
m) DE CIERTA
IMPORTANMCIA
n) NO IMPORTANTE
o) NO TIENE IMPORTANCIA
C. DE LA MICRO O PEQUEA EMPRESA

RESUMEN DE PUNTAJE
2
0
SUB
TOTAL
1.
PUNTAJE TOTAL
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________

FIRMA DEL EXPERTO

DNI:
DETERMNINACION DEL TAMAO Y TECNICA DE MUESTREO

Muestra
2.1.3.1 Mtodo de muestreo
Aleatorio simple, con poblacin finita
2.1.3.2 Tamao de la muestra
El tamao de la muestra ser definido por la frmula de poblacin finita:
Frmula: N=
Clculos:
2(1 )
2 1 + 2(1 )
VARIABLE DE FORMULA
N
1364
2
1
P
76
Q
24
Z
1.96
E
5
N
233
N=
(13641.9620.76(1 0.76)
0.05 2 1364 1 + 1.9620.76(1 0.76)
= 233
DISTRIBUCION DE LAS ENCUESTAS:

Con el fin de distribuir las encuestas entre los 3 distritos, se ha cogido el porcentaje
que cada distrito representa del universo resultante, y en base a este porcentaje se
ha obtenido el cuadro mostrado a continuacin donde se aprecia el nmero de
encuestas por distrito.
HUANCAYO
40.00
93
Elaboracin propia julio 2014
ENCUESTAS
EL TAMBO
47.00
109
CHILCA
13.00
30
ANALISIS DE RESULTADOS:
SEXO DE LOS ENCUESTADOS:
2
2
INTERPRETACION
A travs del grfico se puede observar que la
distribucin de los encuestados es casi uniforme
entre ambos sexos, lo cual nos garantiza una
muestra con una opinin balanceada entre ambos
sexos.
EDADES DE LOS ENCUESTADOS
FUENTE:elaboracin propia, julio 2014

INTERPRETACION:
2
3
Se observa que la muestra a sido distribuida entre

personas de 25 a ms y se puede apreciar que la
mayora de ellas se enmarca dentro de los 25 a 45
aos, lo cual nos da indicios de que la poblacin
corresponde al sector econmicamente activo.
NIVEL SALARIAL DEL ENCUESTADO
INTERPRETACION:
En el grfico se observa que las personas que ganan ms de 2000 nuevos
soles tienen un porcentaje del 28%, este grupo es de nuestros inters
debido a que el tipo de servicio a brindar se enfoca en los segmentes A,B,
por lo tanto podemos deducir que el pblico objetivo al cual tenemos que
orientarnos representa un 28% de la poblacin total.
USO DEL SERVICIO DEL HOSPEDAJE
2
4
FUENTE ELABORACION PROPIA,JULIO 2014
INTERPRETACION:
Del cuadro y grfico mostrado apreciamos que el 69%de la poblacin
hace uso del servicio de hospedaje, es necesario indicar que la pregunta
se baso en el uso de hospedajes locales y esta se efectu
sobre
persona que viven en la localidad y forneos hospedados en algunos
hoteles.
El resultado mencionado nos orienta a concluir que existe una
intencin de demanda del servicio del 695 de la poblacin estudiada.
INTENCION DE TOMAR EL SERVICIO
2
5
Fuente: elaboracin propia
INTERPRETACION:
2
6
Al analizar la intencin de consumo notamos que nuestro mercado

disponible est conformado por las personas que definitivamente
contratara e servicio, arrojndonos como resultado de la encuesta que
un 66%
de la poblacin tomara el servicio (suma de aquellos que
definitivamente contrataran el servicio y quienes quizs contrataran el
servicio), lo cual nos da buenas expectativas para el proyecto.
FRECUENCIA DE USO
INTERPRETACION:
Al analizar la frecuencia uso notamos que el mayor porcentaje
(24%) de la poblacin usa el servicio de motel de modo mensual y seguido
de un 12% que hace uso del mismo de modo mensual, estos porcentajes
altos son los ms relevantes para nuestro estudio, pero se considerar para
los clculos como frecuencia de consumo solo el porcentaje correspondiente a
la frecuencia mensual.
2
7
NUMERO DE DIAS QUE SE ALOJARIA EN EL HOTEL
Elaboracin propia.
INTERPRETACION:
De las personas que opinaron con respecto al tema, observamos que el
2
8
23% se alojara en el motel por un periodo de 3 das esta cifra nos expresa
las unidades adquiridas por cada frecuencias de visitas.
PRECIO QUE EL USUARIO ESTA DISPUESTO A PAGAR
2
9
FUENTE ELABORACION PROPIA
INTERPRETACION:
Del total de encuestados el 15% (porcentaje ms alto de las personas
que opinaron) de ellos seala que est dispuesto a pagar el precio de 70
nuevos soles por los servicios brindados. Este precio ser el empleado como el
precio de compra para la proyeccin de la demanda, por otra parte tambin
se observa que un 41% de los encuestados est dispuesto a pagar un
monto igual superior a los 70 nuevos soles lo cual nos da buenas
perspectivas en el precio a solicitar, pero este variara segn los tipos de
habitacin a ofertar.
OPINION DE LA UBICACIN DEL HOTEL EN UMUTO
Fuente: elaboracin propia
INTERPRETACION: Con respecto a la ubicacin del motel en la localidad de

Umuto, el
24% de los encuestados la seala como una zona regular, lo cual nos induce
a sugerir la bsqueda de otra zona en la cual ubicar el motel con el fin de
que este tenga mayor aceptacin por parte del usuario.
3
0
UBICACIN SUGERIDA POR EL CLIENTE
3
1
FUENTE: ELABORACION PROPIA JULIO 2014

INTERPRETACION:
Segn sugerencias de los clientes la ubicacin del motel debe ser en la zona
centro de la ciudad o en la zona de Pilcomayo, cada uno tiene un porcentaje
de aceptacin de 16% y 9% respectivamente, tal como se aprecia el cliente
requiere de un lugar donde se centralicen los servicios, por otra parte
una segmento de la poblacin se orienta a un ambiente ms tranquilo como
la zona de Pilcomayo.
3
2
ESTILO DE DECORACION SUGERIDA PARA EL HOTEL
INTERPRETACION: Segn el cliente en un 31% exige que la

decoracin del hotel sea con un estilo moderno, esta sugerencia
debe
ser
tomada
al momento del diseo de layout de la
infraestructura del motel en general.
ESTILO DE RECEPCION PREFERIDO POR EL CLIENTE
INTERPRETACION:
La mayora de la poblacin encuestada prefiere
un
estilo
convencional de la recepcin para poder acceder a los servicios del
hotel, se propuso la alternativa de tipo peaje con el fin de facilitar el
acceso directo a las habitaciones, pero por medio de la encuesta se
descarta y se resalta el hecho de que el consumidor prefiere el estilo
convencional de atencin.
SERVICIOS DE EXTREMA IMPORTANCIA PARA EL CLIENTE:
INTERPRETACION: Segn la encuesta se observa que el cliente

considera como servicios de extrema importancia el contar con agua
caliente (43%), la privacidad y discrecin del lugar (37%), el servicio
de vigilancia
(34%) y la atencin por parte del personal (33%). Por tanto al
momento de brindar los servicios se debe tener especial cuidado en
estos puntos valorados por nuestros usuarios.
EL DISEO DE INVESTIGACION
EXPLORATORIA:
Por su naturaleza exploratoria
Si no existen investigaciones previas sobre nuestro objeto de estudio, y por lo
tanto se requiere explorar e indagar, con el fin de alcanzar el objetivo
planteado, se utilizar el tipo investigacin exploratoria. Segn esto se puede
definir este tipo de exploracin de la siguiente manera:
Explorar significa incursionar en un territorio desconocido. Por lo tanto,
emprenderemos una investigacin exploratoria cuando no conocemos el tema
por investigar, o cuando nuestro conocimiento es tan vago e impreciso que nos
impide sacar las ms provisorias conclusiones sobre qu aspectos son
relevantes y cules no.
Se puede tener una gran voluntad y entusiasmo para estudiar o investigar
cualquier tema, pero si se desconoce el mismo se debe iniciar un estudio
exploratorio para empezar a conocerlo y familiarizarse con l, para precisar
mejor el problema que interesa resolver o para comenzar a dar forma a alguna
hiptesis previa que sobre la cuestin tengamos.
Para explorar un tema relativamente desconocido disponemos de un amplio
espectro de medios para recolectar datos en diferentes ciencias: bibliografa
especializada, entrevistas y cuestionarios hacia personas, observacin
participante (y no participante) y seguimiento de casos.
DESCRIPTIVA:
Este tipo de experimentos es generalmente usado por los antroplogos,

psiclogos y cientficos sociales para observar comportamientos naturales sin
que estos sean afectados de ninguna forma. Tambin es empleado por los
investigadores de mercadeo para evaluar los hbitos de los clientes, o por las
empresas que desean juzgar la moral del personal.
Sin embargo, los resultados de una investigacin descriptiva no pueden ser
utilizados como una respuesta definitiva o para refutar una hiptesis pero, si las
limitaciones son comprendidas, pueden constituir una herramienta til en

muchas reas de la investigacin cientfica.

Hotel Buen Descancoo

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Hotel Buen Descancoo

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA

RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

CARRERA: administracin y sistemas

HOTEL EL BUEN DESCANSO

LIC. INGA DAMIAN

FERNANDEZ CAJAHUARINGA ALEX

HYO - PERU 2014

HOTEL EL BUEN DESCANSO

HOTEL BUEN DESCANSO

Descripcin del producto

HOTEL EL BUEN DESCANSO

Nuestro producto base es el alojamiento y los servicios complementarios que la

Ofreceremos un establecimiento situado en las proximidades de una de las principales

CARACTERISTICAS DE LAS HABITACIONES DE LA JOYA MOTEL

Suite con Jacuzzi

y dos sillas con decoracin

HOTEL EL BUEN DESCANSO

a. Nivel Socio Econmico A-B-C

HOTEL EL BUEN DESCANSO

DETERMINAR LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES FUTUROS

Se debe buscar nuevos medios de penetrar el mercado de la ciudad de

HOTEL EL BUEN DESCANSO

DETERMINAR LOS OBJETIVOS GENERAL Y ESPECFICO

HOTEL EL BUEN DESCANSO

4. Con que frecuencia hara uso de un hospedaje con habitaciones confortables

7. Qu piensa Ud. Si la ubicacin del hospedaje fuese en Umuto?

.Validar el instrumento de recoleccin de datos (cuestionario)

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

CUESTIONARIO PRE TEST

FICHA PARA VALIDACIN SEGN OPININ DE EXPERTOS

Gustos y preferencias de los futuros clientes de la empresa

Hace uso de los

ALTERNATIVAS DE LOS ITEMS

HOTEL EL BUEN DESCANSO

Cada vez que usa

MUY BUENA UBICACION

HOTEL EL BUEN DESCANSO

A. DE LA MICRO O PEQUEA EMPRESA

Lugar y fecha: , del de 201.

HOTEL EL BUEN DESCANSO

GRUPO DE TRABAJO N03

FIRMA DEL EXPERTO

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

CUESTIONARIO PRE TEST

FICHA PARA VALIDACIN SEGN OPININ DE EXPERTOS

Grupo hotel buen descanso

Gustos y preferencias de los futuros clientes de la empresa hotel el

Hace uso de los

ALTERNATIVAS DE LOS ITEMS

HOTEL EL BUEN DESCANSO

Motel que brinde

Cada vez que usa

MUY BUENA UBICACIN

HOTEL EL BUEN DESCANSO

B. DE LA MICRO O PEQUEA EMPRESA

HOTEL EL BUEN DESCANSO

Lugar y fecha: , del de 201.

GRUPO DE TRABAJO N03

FIRMA DEL EXPERTO

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

CUESTIONARIO PRE TEST

FICHA PARA VALIDACIN SEGN OPININ DE EXPERTOS

Gustos y preferencias de los futuros clientes de la empresa del hotel