Verano/2015

Marketing - IND 432

GUA #3

ESTABLECIMIENTO DE LOS MISIN, VISIN

Y OBJETIVOS
A dnde
queremo
s llegar

VISI
N
MISION
Razn de
ser de la
Organiza
cin

1 MISIN
La Misin es la declaracin que sirve para saber cul es nuestro negocio o razn
fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno delos elementos crticos
para realizar una planeacin estratgica.

1.1 PREGUNTAS

FRECUENTES PARA ELABORAR LA

Quines somos?
Qu buscamos?
Qu hacemos?
Dnde lo hacemos?
Por qu lo hacemos?
Para quin trabajamos?

MISIN:

1.2 CARACTERSTICAS

DE UNA MISIN:
Definir qu es la organizacin y lo que aspira a ser.
Ser lo suficientemente especfica para excluir ciertas actividades y lo
suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.
Distinguir a una organizacin de todas las dems.
Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.

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Formulada en trminos tan claros que pueda ser entendida en toda la

empresa.

1.3 PASOS

PARA LA FORMULACIN DE UNA MISIN

1) Identificar el propsito general de la organizacin
Por qu existe la organizacin?
Qu problemas relativos al propsito de la organizacin deben ser
tenidos en cuenta?
Qu funciones, productos o servicios se ofrecen, o deberan ser
ofrecidos?
2) Considerar a los clientes/usuarios de los servicios y grupos de
inters en la definicin.
Identificar los clientes y grupos de inters de la organizacin.
Identificar las necesidades de los clientes y grupos de inters
Identificar qu necesidades de los clientes y grupos de inters pueden
ser satisfechas por la organizacin.
Qu restricciones externas deben ser tenidas en cuenta?
3) Revisar la definicin de la misin existente, en su caso, y preparar
un borrador de una nueva definicin que resulte apropiada, segn
las preguntas anteriores
Ha cambiado la misin desde que fue originalmente definida?
Las actividades que desarrolla la organizacin Son congruentes con la
definicin de la misin?
Se comprende la misin con claridad por parte de los empleados y
clientes?

2 VISIN
La visin consiste en una descripcin positiva y breve de lo que una organizacin
desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misin en
un perodo definido.

2.1 PREGUNTAS

FRECUENTES PARA ELABORAR LA VISIN:

Qu tratamos de conseguir?
Cules son nuestros valores?
Cmo produciremos resultados?
Cmo nos enfrentaremos al cambio?
Cmo conseguiremos ser competitivos?

2.2 ELEMENTOS

DE LA VISIN
Formulada por los lderes de la organizacin.
Dimensin del tiempo.
Integradora.
Amplia y detallada.

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Positiva y alentadora.
Realista -Posible.
Consistente.
Difundida Interna y Externamente.

2.3 PASOS

PARA LA FORMULACIN DE UNA VISIN

Qu es lo que quiere la organizacin?
Cmo desea la organizacin ser reconocida por los clientes, empleados y
la sociedad en general?
Cmo mejorar la organizacin la calidad de vida de aquellos que emplean
sus productos o servicios?

3 EJEMPLOS DE VISIN Y MISIN:

International
informaticos

Business

Machines

IBM

):

Empresa

de

productos

Visin: Ser la compaa elegida por nuestra innovacin, soluciones,

productos y servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional
de nuestra gente y por nuestra contribucin a la comunidad.
Misin: Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio
proveyndoles servicios y soluciones innovadoras.
Supermercados WONG: Empresa cadena de supermercados
Visin: Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial.
Misin: Ser lder en la comercializacin de productos de consumo,
satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus
expectativas, brindndoles productos de calidad y con excelencia en el
servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo
el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus
colaboradores.
Banco de Credito del Peru ( BCP ): Banco privado
Vision: Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que
ofrecemos.
Mision: Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del pas.
VIVA: Empresa de Telefona Movil
Vision: Ser la empresa lder en telecomunicaciones en el VIVA.
Mision: Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad,
ms amplia cobertura y constante innovacin para anticiparnos a las
necesidades de comunicacin de nuestros clientes; generar el mayor

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bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores,

proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.
LAN AIRLINES: Empresa de transporte areo
Vision: Ser reconocida como una de 10 mejores aerolneas del mundo
Mision: Transportamos sueos entregando lo mejor de nosotros para lograr
la preferencia del cliente y comunidades, y asi construimos una empresa
sustentable donde nos encante trabajar

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4 CASO DE ELECCIN DE MISIN Y VISIN

Sergio es comerciante de telfonos inteligentes, l tiene un buen local dentro de
una zona muy concurrente en la cuidad el cual le trae muchos beneficios en la
venta de sus productos.
Un da, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en una mesa y lo
primero que hace es fijar la Visin y Misin de su empresa.

Visin: Ser el mayor distribuidor en Bolivia de telfonos celulares.

Misin: Hacer crecer mi negocio ao tras ao
Una vez elaborada la Visin y Misin se pone a trabajar muy duro para lograrlo.
Lo lograra? Es correcto el desarrollo de su Misin y Visin?

PRACTICA #3
Realizar comentarios y si es necesario corregir la misin y visin del
problema justificndola. (15 min)

PRACTICA #4
Realizar la misin y visin del proyecto grupal. (15 min)

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