UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Vicerrectora Acadmica y de investigacin

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

CASO DE ESTUDIO: Ergonoma 256595 2015-1

En una empresa comercializadora de electrodomsticos, se ha venido presentando ausentismo laboral
por parte del empleado de atencin al usuario el cual ha faltado a 10 horas de trabajo durante el mes ,
debido a continuos dolores de espalda y adormecimiento de extremidades superiores e inferiores, este
cargo tiene como funciones atender en diferentes temas a todos los clientes que presenten algn
inconveniente, queja o reclamo con los productos de la tienda, funcionarios de la misma o condiciones
que se presenten, la persona que se desempea en esta rea cumple con las actividades de dar
atencin en productos en mal estado; que corresponde a la devolucin de un producto comprado, el
trabajador de atencin al usuario debe ubicar por medio del radio a la persona encargada de la
seccin correspondiente al producto, para que esta persona determine la devolucin del dinero en
efectivo en bono, o el cambio del producto, se debe ingresar al sistema en su respectivo programa;
diferencia de precios, consiste en entregarle el dinero sobrante al cliente del producto que pago y que
su precio tena otro valor; inconformidad de la atencin, generando unas quejas y reclamos que sern
escritas por el mismo cliente en una bitcora dispuesta para eso, y la trabajadora debe realizar el
ingreso al sistema; Dentro de sus actividades tambin debe realizar los cambios en las carpetas, en
las minutas de las quejas que se hacen o los cambios que se realizan; Descuentos por dinmica, el
trabajador debe sumar con calculadora la factura y realizar la diferencia de precios cuando las cajas
lineales no toman los descuentos; se deben tambin relacionar los domicilios en el sistema de los
productos separados para compra y ser llevados a la bodega, el trabajador de este puesto solo realiza
el acompaamiento, y la persona a quien corresponda el producto realiza el levantamiento y cargue
del mismo; durante todo el turno de trabajo el empleado de atencin al cliente realiza el perifoneo con
un micrfono, donde informa de las diferentes promociones, llamados y dems tipo de informacin
propia de la tienda y realiza las devoluciones por calidad en el sistema.

El puesto de trabajo tiene irregularidades

en las condiciones y elementos para
desarrollar el trabajo, las condiciones
ambientales son favorables respecto a
iluminacin y ruido, el cambio de
temperaturas extremas se ve presente en
el horario de 12 a 2:30 horas donde
aumenta el calor.
La jornada de trabajo es de 8 horas al
da, 48 horas a la semana, el ritmo de
trabajo es esttico y vara segn la
afluencia de clientes, en el ltimo ao se
ha capacitado al personal en pausas
activas, atencin de emergencias y primeros auxilios, las condiciones de orden en el lugar de trabajo
son deficientes ya que se encuentran obstculos al caminar debido a la gran cantidad de productos
dejados en el piso y documentos sobre el escritorio.
El rea de trabajo presenta de largo aproximadamente 4 metros, y de ancho 2 metros aproximados,
cuenta con una mesa esttica que tiene aproximadamente 3 metros de largo por 60 cms de ancho, la
profundidad para el espacio de las piernas en la mesa es de 40 cms aproximadamente y el ancho el
mismo que tiene la mesa de trabajo, la altura de la mesa al piso es de 70 cms aproximadamente, el
color de la mesa es blanca. Cuenta con dos sillas giratorias en mal estado, las perillas de ajuste para
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subir o bajar la silla no sirve al igual que el espaldar, la colcha de la silla presenta 3 cms de alta y las
condiciones de higiene son regulares, el espaldar de una de las sillas est daado (despegado). No se
cuenta con reposapis, no se cuenta con una plantilla ergonmica para el mouse. El mouse no es
ergonmico, se acciona fcilmente al descansar la mano, el teclado cumple con los valores requerido
en altura y dimensiones.
La caja registradora est ubicada en una esquina, y su acceso a ella, genera que el trabajador realice
giros en su espalda. La superficie de trabajo presenta acumulacin de diferentes documentos y
utensilios que no estn organizados, el telfono est en una posicin correcta donde permite que la
trabajadora lo utilice fcilmente sin necesidad de que realice ningn tipo de torsin en su cuerpo o giro
del mismo.
Finalmente, debido a los continuos episodios de ausentismo el departamento de Salud Ocupacional y
la gerencia de la comercializadora solicitan de su ayuda para solucionar el caso.
Sntesis de la actividad: El estudiante realiza la lectura del caso propuesto, reconociendo los actores,
las acciones problmicas y presentando unas propuestas de soluciones, donde a travs de la
interaccin de su grupo colaborativo, se construye un informe grupal que resulte del anlisis de la
situacin y la orientacin del tutor en su acompaamiento.