Instituto Nacional de Proteccin de los Derechos del Consumidor

Pro Consumidor
DERECHO DE CONSUMO
Diplomado

NOMBRE DE ASIGNATURA
Procesos y procedimientos reclamaciones y denuncias

DESCRIPCIN DE LA ASIGNATURA
En este mdulo se darn a conocer los procesos y procedimientos de las reclamaciones y
denuncias y los mecanismos que deben utilizar los ciudadanos para la efectiva defensa de sus
derechos como consumidores.
A travs de esta asignatura conocern el mecanismo a utilizar para interponer una reclamacin o
denuncia ante PRO CONSUMIDOR.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Al finalizar este mdulo el participante estar en capacidad de:
1. Interponer reclamaciones y denuncias ante Pro Consumidor.
2. Conocer los procesos y procedimientos, respecto a las reclamaciones y denuncias.
METODOLOGA
La sesin de clase se llevar a cabo con una metodologa participativa. Se utilizar la exposicin
por parte del facilitador.
DURACIN:
2 horas
CONTENIDO DE LA MATERIA
1. Presentacin procesos y procedimientos de reclamaciones y denuncias.