INTRODUCCIN

La presente investigacin multidisciplinaria pretende dar

herramientas idneas para posicionar a Katitzi como una de las
marcas de moda lderes en el mercado mexicano, proyectando una
estrategia piloto enfocada en el noreste del pas para su posterior
comercializacin en el resto de la nacin.
Por medio de una investigacin del estado actual de los aspectos
econmicos, polticos, tecnolgicos y socioculturales del pas; se
busca encontrar vas que permitan llegar a un mercado mexicano
consciente del proceso que hay detrs de la moda que consume y
se involucre en la compra de productos nacionales, contribuyendo
no slo al bienestar del pas, sino tambin al xito de la marca.
Con la finalidad de realzar los valores de la marca, se requiere
contar con sellos de Comercio Justo y certificaciones que avalen a la
empresa como socialmente responsable. Se desea implementar un
modelo de negocios que adopte prcticas de Comercio Equitativo
para el desarrollo de la misma, a travs de la contratacin de
microempresas manufactureras que brinden empleo a personas con
necesidades de apoyo econmico; asimismo, involucrar proveedores
textiles que obtengan la materia prima de forma sustentable. En
Mxico, comercio justo es un trmino relativamente nuevo que
identifica mayormente a productos de la industria alimentaria pero
no es de uso exclusivo para stas. Se pretende familiarizar el
trmino a otras industrias, en este caso a la textil.
La presente investigacin es importante porque ayuda a analizar no
slo a la marca con la que se trabaja, tambin ayuda a que
cualquier empresa pueda implementar todas las prcticas
caractersticas de la responsabilidad social en sus modelos de
negocios. Crear una conciencia en los mexicanos sobre el tema e
instruirlos sobre los daos que concibe tanto al medio ambiente
como a la sociedad el consumo de productos provenientes de
fbricas que no emplean estos ejercicios en su produccin.

Objetivo General
Ofrecer a Katitzi un plan general para su posicionamiento en Mxico
como una marca con responsabilidad social, promoviendo el
comercio justo y la sustentabilidad; brindando a los clientes
productos con diseo y calidad.

Objetivos Especficos
>Establecer una estrategia integral donde se fusionen reas del
diseo y mercadotecnia, que ofrezca una propuesta completa en la

cual cada disciplina aporte sus conocimientos y habilidades, y con

ello, aplicar las herramientas necesarias para dirigir el
posicionamiento adecuado de la marca en un mercado ideal y
realista.
> Ubicar la problemtica identificada en un marco conceptual
adecuado que permita la comprensin y reflexin de los temas,
como soporte para el desarrollo ptimo de la estrategia integral
para el posicionamiento de marca.
> Llevar a cabo una investigacin de campo, la cual se constituya
de encuestas, entrevistas y observacin directa que generen
hallazgos y datos capaces de identificar las reas de oportunidad;
esta tesis se aade a otras investigaciones que revelan al comercio
justo como la fuente de valor agregado de una marca.
> Creacin de estrategias de mercadotecnia y comunicacin que
transmitan una identidad fuerte y eficiente que logre alcanzar
niveles de ventas competentes con grandes marcas transnacionales
regidoras del mercado actual, aunado a una propuesta de
presentacin que contribuya a la experiencia de pertenencia como
consumidor socialmente responsable.
> Lograr que la imagen y producto de la marca atraigan a nuevos
consumidores leales que se identifiquen como parte de una marca
con responsabilidad social que practica la sustentabilidad, el
comercio equitativo y la innovacin social.

Metodologa
Con el propsito de asegurar la veracidad de la presente tesis, se
recurre a integrar diferentes mtodos y tcnicas de investigacin
que ayuden a plasmar de manera continua la informacin ms
adecuada en torno a los objetos de estudio.
Utilizar una metodologa documental en la cual se recolectan datos
y bibliografa que ayuden a tener informacin veraz sobre los temas
tratados. Para complementarla, una metodologa causal permite que
a travs de la investigacin se identifiquen las debilidades de la
marca, y con esto, plantear una hiptesis sobre cmo disminuir o
eliminar por completo estas fallas.
Para conocer el mercado, el apoyo de una metodologa de
investigacin descriptiva, con tcnicas y procedimientos cuyo
propsito es recolectar, clasificar y validar datos que arrojen
informacin sobre los clientes potenciales; adems, encuestas a
este mercado meta para reunir antecedentes concretos sobre sus
hbitos de consumo; as como su comportamiento, necesidades y
caractersticas principales.

Hiptesis
Por medio de una propuesta de diseo innovadora, que ofrezca
como valor agregado el ser maquilada 100% por manos mexicanas,
con textiles manufacturados con materiales amigables con el medio
ambiente y producidos en el pas; aunada a una estrategia de
mercadotecnia y comunicacin publicitaria que proyecte a la marca
como una socialmente responsable, basada en el comercio justo y la
sustentabilidad, atrayendo con sta consumidores conscientes de su
aportacin social, Katitzi se posicionar como marca lder en el
rubro dentro de la industria de la moda en Mxico.

Marco Conceptual
Se crea un marco terico a travs del concepto de Marketing Social
de Lefebvre y Flora (1988) que infiere a dicho trmino como el
diseo, implementacin y control de programas que buscan
aumentar la aceptacin de una idea o prctica social en
determinados grupos objetivo. Para complementar esto, los autores
utilizan la teora de intercambio para maximizar la respuesta de los
grupos objetivo.
Se agrega a este concepto el de Mercadotecnia Sustentable o
Mercadotecnia Ecolgica, cuyo trmino se tom de la definicin que
otorga el psiclogo estadounidense Daniel Goleman (2009); tal
significacin es: un conjunto de actuaciones llevadas a cabo por
instituciones sin fines de lucro para difundir ideas, comportamientos
medioambientales entre los ciudadanos y los distintos agentes
sociales y econmicos. ste se desarrolla a partir de la inclusin de
un mercado que motiva a las empresas a producir productos verdes.
Otro de los conceptos que rigen la actual investigacin es el de
Comercio Justo o Comercio Equitativo, el cual se basa en la justicia
social, la calidad de los productos y el cuidado a la naturaleza. En
este tipo de comercio, los productores obtienen un ingreso digno y
estable que impulsa sus propios procesos de desarrollo econmico y
sociocultural.
Con dichos conceptos rectores, el desarrollo de la investigacin, en
cualquiera de sus etapas, pretende esclarecer los beneficios que las
prcticas del comercio justo, la responsabilidad social y la
sustentabilidad, pueden otorgar a las sociedades contemporneas
en su accin diaria.

MARCO TERICO
En el proceso de esta investigacin se reconoce la importancia de la
creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos
pases del mundo, donde se han abierto las puertas a la revolucin
informtica. Mxico, siendo un pas en aras de crecimiento, recibe
gracias a la globalizacin un fuerte impacto cultural proveniente de
todas las regiones del mundo, adoptando las influencias que estas
generan en lo sociocultural, el comercio y la poltica.
Haciendo presente la mundializacin en diversos campos de
produccin de bienes y servicios, en las ltimas dcadas se ha
concebido una fuerte explotacin de los recursos naturales que
repercute directamente en el medio ambiente, provocando daos
ecolgicos irreparables. Por ello se han desarrollado nuevas ramas
mercantiles con un enfoque tico y responsable que conciben un
impacto considerable en los consumidores y los modelos de
negocios de las empresas; cambiando la manera en que stas
desarrollan sus productos, cmo ofrecen los bienes y servicios, el
trato que se otorga a los trabajadores y la forma en que comunican
las campaas publicitarias, para adaptarse a las necesidades y
demandas de los consumidores actuales.
Para atacar a la audiencia mediante un bienestar comunitario, el
Marketing Sustentable implementa en las marcas y empresas
diversos procesos que se muestran compatibles con la sociedad y el
entorno en el que se desenvuelve. Al igual que en la mercadotecnia,
las empresas en s buscan declararse como sustentables, por lo cual
utilizan mtodos socialmente responsables y ecolgicos; desde la
recoleccin de materia prima hasta la produccin. A estas
propuestas de conciencia social, se ana la implementacin del
comercio justo, prctica que pretende dar a los fabricantes
mexicanos el valor justo de sus productos, es decir, no
menospreciar o abaratar el trabajo de los productores locales. No
slo la mercadotecnia se ha adaptado a estas prcticas sociales;
actualmente, diversos campos del diseo y disciplinas creativas han
sumado estas estrategias a sus procesos, otorgando un giro a la
visin de los consumidores al modificar el entorno para hacerlo mas
capaz, consciente, tico y responsable.

1. REIMAGINAR LA SOCIEDAD
La Globalizacin es un motor que mantiene en marcha la produccin
industrial, el comercio y el intercambio cultural alrededor del
mundo; promueve e impulsa desde las grandes empresas
transnacionales, hasta aquellas microempresas en el mercado,
solucionando con ello problemas como el desempleo, falta de
recursos o tecnologa en pases de todos los niveles. En Mxico, un

pas en vas de desarrollo, la globalizacin ofrece la posibilidad de

crecer y combatir la pobreza. Sin embargo, la globalizacin tambin
presenta un aspecto negativo, su sistema de operacin puede llegar
a ser agresivo y detener el crecimiento y desarrollo en diversas
regiones del planeta. Por tal motivo, se debe concebir un trato justo
en todos los niveles del sistema. Es importante mantener principios
de tica y buscar un bien comn, fortalecer lazos entre la mano de
obra y las empresas; en pocas palabras, lo que cada vez ms se
conoce como comercio justo. En este primer captulo, se reflexiona
sobre el sistema econmico actual, tanto su aspecto positivo como
negativo, haciendo nfasis en este ltimo, para subrayar las
deficiencias que presenta y estipular soluciones capaces de hacer
pequeos cambios para la mejora del mismo, en aras de un
equilibrio benfico a las sociedades en su conjunto.

1.1 El sistema econmico actual

A lo largo del tiempo, desde los inicios de la modernidad, los
avances de la tecnologa y nuevas formas de relaciones humanas
han permitido que los intercambios comerciales se vuelvan
globales. A estas nuevas formas mercantiles y sociales se les
conoce como globalizacin, misma que promueve la mundializacin
de ideas, productos y aspectos culturales. En su parte positiva, la
globalizacin crea desarrollo en pases de baja produccin y bajo
nivel; impulsando la produccin y el empleo. Por su parte negativa,
la globalizacin repercute en las naciones y en los gobiernos de
stas al perder el control en sus decisiones, al ser manipuladas por
los mercados financieros y sus regulaciones. scar Diego Bautista,
seala a las empresas como el causante de tal problemtica,
generando con ello un desnivel social (2008).
Se cree que la globalizacin es efecto del capitalismo: fenmeno
que ha generado empleos, informacin y un mejor flujo del dinero;
siempre habr ganadores y perdedores segn Mike Collins, quien
describe tal suceso como una marea imparable (2006). Aquellos que
apoyan la globalizacin argumentan el potencial de sta para
convertir al mundo en un lugar til y productivo, generando
empleos y creando la oportunidad de que productos o servicios
marginales compitan en el mercado global. Pero no slo genera
empleos, tambin ofrece a los consumidores precios ms bajos y a
pases carentes, el apoyo econmico y tecnolgico de pases
prsperos con condiciones justas y democrticas a los derechos
humanos. Ahora existe un mercado global en el cual son accesibles
diversos productos de diferentes pases. Beneficia el conocimiento
intercultural y como resultado, los corporativos y los gobiernos
intentan ver las necesidades ecolgicas y sociales de todos los
involucrados. Sin embargo, no podemos hacer a un lado las
consecuencias negativas que puede traer consigo este fenmeno.

Tomemos como ejemplo la opinin de Nick Gibson (2014). Nos pone

como ejemplo a Estados Unidos, que a causa de la globalizacin los
consumidores tienen acceso a diferentes productos a los precios
ms bajos en la historia y esto es debido a que dichos productos no
estn manufacturados en el pas con el propsito de reducir costos.
Econmicamente, esto repercute al minimizar la produccin o
maquila aminorando los empleos en el pas.
Por lo tanto, se podra argumentar que la globalizacin se crea con
el fin de reproducir capital mediante un proceso global, siendo ste
el resultado del incremento en la comunicacin y la tecnologa de
una sociedad con economa modesta. En el aspecto poltico, la
globalizacin se respalda de acuerdos entre empresarios y
gobernantes que puede no siempre lograr un equilibrio econmico y
social; por ejemplo, con la corrupcin, al evadir impuestos al
maquilar o pedir un servicio fuera del pas.
De manera econmica, la globalizacin se caracteriza por el tamao
de la industria, donde la produccin se mueve a escalas globales;
enfocndose en las empresas multinacionales y la circulacin de
capital, repercutiendo en los negocios nacionales.
En el aspecto cultural, en el comportamiento del consumidor que
expande su conocimiento, amplindolo para llegar a nuevos
mercados. Esto tiene como efecto la asimilacin multicultural, lo
cual puede repercutir negativamente en los gobiernos al perder
fuerza contra quienes ostentan el poder real.

Pero cmo se form este sistema econmico actual? A travs de

la oligarqua existente desde el comienzo de las estructuras sociales
y conformada por grupos selectos de personas del mismo nivel para
promover el comercio internacional, beneficindose pocos actores.
Oscar Diego Bautista (2008), describe la oligarqua como aquella
forma de gobierno integrada por un grupo de personas que tienen
como principio poltico la avaricia y el enriquecimiento de algunos.
Sarmiento Sosa (2006), describe que la oligarqua ha pasado por
dos etapas; la conservadora y la liberal: siendo esta ltima, la
liberal, la que en la actualidad configura el sistema econmico. Por
lo tanto, el concepto de neoliberalismo, estrategia econmica y de
comercio que le da prioridad al sistema de precios al libre
emprendimiento, la libre empresa no ha logrado a pesar de tener
sus bases en las propuestas de Adam Smith (las cuales eran
mantener pblicas las instituciones, y proteger a los integrantes de
la sociedad contra la injusticia y la opresin de otro miembro
refirindose a una legtima administracin de justicia y desarrollar
infraestructura pblica sin fin de lucro) ha sido incapaz de
establecer un modelo justo y equitativo.

Ms all de sus aspectos negativos, la globalizacin debe

estimular lo positivo en s misma, ya que puede beneficiar a los
empleados de empresas responsables, creando oportunidades para
crecer. Permite el flujo de dinero y desarrollo de empleos creando
mltiples oportunidades para todos quienes son partcipes.
Beneficia al consumidor derribando barreras entre fronteras para un
libre comercio, ya que no solo se exportan productos o servicios,
sino educacin, tolerancia intercultural e impulsa pases
subdesarrollados a que, con ayuda de tecnologas y respaldo
econmico de pases pudientes, compitan en el mercado
internacional, dando a conocer su trabajo.
Pases se han unido creando organizaciones que ayudan a
microempresas a salir adelante, generar oportunidades para la
gente y evitar que las fronteras nacionales sean obstculos, ya que
no comnmente se enfoca la mundializacin en la gente y su mejora
en calidad de trabajo. No slo hay dao social, sino dao ecolgico,
como los txicos en ros y experimentacin en animales. Toda esta
problemtica que cada vez es ms amplia, debe cambiar y buscar
una mejor justicia, regulaciones de produccin en entorno ecolgico
y un trato justo entre los individuos.

1.2 En bsqueda de un nuevo paradigma

Segn la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la
Ciencia y la Cultura (UNESCO) por sus siglas en ingls, el conjunto
de valores que producen un bien moral, es decir, que respetan,
mejoran y perfeccionan la condicin humana, sin inclinarse por los
intereses de pocos y buscando el bienestar general, para poder ser
alcanzado debe empezar por el bienestar individual, y as generar
un todo positivo, ya que cada eslabn en este todo debe brindar
algo positivo evitando romper la cadena (1983).
En estos tiempos, el mundo est pasando por problemas serios de
ndole ecolgico y social. El hombre no slo est acabando con los
recursos naturales, sino con la vida en s, ya que se han olvidado de
que toda accin tiene una reaccin, y cegados por la avaricia ha
llegado al punto de valorar ms las cosas materiales que una vida,
pensando en el dinero como un fin y no como un medio que puede
darle un mejor estilo de vida sin perder en el intento; realmente es
el dinero el camino a una sociedad sana y funcional?... Dalai Lama
menciona en su libro El arte de vivir en el nuevo milenio: Tengo la
impresin de que quienes viven en los pases que gozan de un
mayor desarrollo material, a pesar de su industria, se sienten
insatisfechos y son menos felices y en cierta medida sufren ms que
quienes viven en los pases menos desarrollados(2000).
Definitivamente nadie nace con una gua del buen vivir y con el
paso del tiempo, entre tantas cosas que pasan en el mundo, se

olvidan los principios universales; principios que buscan un

bienestar personal para as lograr un bienestar comn, ya que
gracias a la globalizacin el mundo se ha convertido en una red
infinita que provoca que la accin de una persona afecte o
beneficie, directa o indirectamente, a un gran nmero de personas
que a su vez conecta con otro grupo, y as sucesivamente;
conexiones que sabemos pueden crear una perfecta armona o un
inminente caos.
Basado en diferentes autores, se ha llegado a la conclusin de que
la tica sigue un objetivo principal: el bienestar general. Siendo
conscientes de la problemtica actual es responsabilidad del
hombre buscar una solucin antes de que sea muy tarde. Es
necesario empezar la concientizacin de que cada quien es
responsable de su futuro y de que se debe dejar de querer ms y
empezar a querer ms lo que ya se tiene. El reto actual de la tica
es detener el proceso destructivo de la vida (Dussel, 1999).

Cmo podramos generar un cambio significativo en las formas

actuales? Un medio puede ser el arte y el diseo como instrumentos
para generar beneficio social, ya que ste puede contribuir
mediante la creacin de espacios, entornos y manifestaciones
culturales, a fomentar lo mejor del ser humano. Pero para que esto
funcione, se debe caminar de la mano de la creatividad y la belleza,
y no del mercantilismo agresivo. Es decir, dejar de permitir que el
consumismo masivo sature al individuo y lo lleve a una vida
controlada; empezar a buscar los productos que promuevan una
educacin y una cultura humanstica que refuerce y confirme los
valores humanos y las caractersticas que hagan crecer lo mejor del
gnero humano.
Para esto, Dussel propone el reto de detener la destruccin de la
vida pero del que hasta ahora el hombre est siendo consciente, y
as, con esta conciencia y el apoyo en los principios bsicos de la
tica se puede crear un nuevo paradigma social y econmico en el
cual se valore la vida de cada ser humano, respetando su libertad y
creando nuevos derechos para con ello generar una fuerte cadena
de bienestar general. (1999)

1.3 La tica y la Equidad: Motores del cambio

La globalizacin, que aparenta ser imparable, debe basarse en la
tica y en la inclusin de todos los individuos en una sociedad;
sobretodo en aquellos ms vulnerables. El capitalismo no debera
transformarse en un sistema agresivo que excluya a quienes no
puedan entrar en su dinmica, sino establecerse como un medio
que permita el desarrollo de la sociedad en su totalidad. En la

produccin de bienes y servicios, la empata y la tica son factores

necesarios para un verdadero comercio justo, un trato ntegro;
mejorando con ello desde los precios, hasta la experiencia final de
los consumidores. Gracias a fundaciones y asociaciones, empresas
alrededor del mundo estn siendo reguladas con el objetivo de
generar una verdadera equidad; nuevas organizaciones (y grupos
de personas que buscan justicia y bien comn) se suman a la causa
para que la mundializacin sea realmente benfica para todos los
individuos en la sociedad. Un nuevo paradigma se va construyendo
gracias a nuevas disciplinas, especficamente en la mercadotecnia,
que buscan concientizar a las sociedades sobre la importancia de
nuevas formas de hacer comercio y consumo en el sistema
econmico actual.

2. MERCADOTECNIA COMO DENOMINADOR SOCIAL

Como accin humanitaria, se necesita tener un balance en la
globalizacin. sta depende de cmo se dirija el mercado, dado a la
diferencia de culturas, polticas y claro est, de economa. La
mercadotecnia es un proceso que se enfoca en ofrecer intercambios
de bienes, productos y servicios, y cmo dirigirlos a un mercado
especfico. En este captulo se desglosa la mercadotecnia para
comprender ms lo que ofrece y sus posibilidades para el beneficio
comn. Existen diferentes aproximaciones de este proceso, como la
mercadotecnia social, la mercadotecnia digital y, por ltimo, la
mercadotecnia sustentable.
En el sistema econmico actual, la mercadotecnia juega un papel
principal, ya que crea, distribuye, promueve y define precios; todo
esto con el fin de tener un ganar-ganar y as lograr una relacin
favorable al realizarse el intercambio de cualquier producto o
servicio entre los involucrados. La mercadotecnia se enfoca
totalmente en satisfacer las necesidades del cliente, o como los
mercadlogos le llama, al mercado meta.

2.1 Qu es la Mercadotecnia?
Para Kotler: La mercadotecnia es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes (1997). La mercadotecnia es
administrativa por que organiza, implementa y controla las ideas y
de esta manera permite incrementar las posibilidades de xito,
logrando que las empresas puedan ser ms competitivas. En s, la
mercadotecnia es un conjunto de tcnicas, estrategias y
aplicaciones.
Existen diversas ramas en reas especficas. Entre estas podemos
mencionar a la Mercadotecnia Social, la cual busca atacar al
mercado por medio de un bienestar comunitario, sin perjudicar la
salud de los consumidores. Tambin est la Mercadotecnia
Sustentable, que intenta implementar en las empresas procesos que
sean compatibles con el entorno y la comunidad; el cuidado por
nuestro planeta se ha vuelto una prioridad en la sociedad. Otra
rama es la Mercadotecnia Ecolgica, la cual acta dejando muy en
claro que la elaboracin de sus productos o servicios deben proteger
al medio ambiente. Todas estas ramas de la Mercadotecnia buscan
ese fin comn, como nos lo dice Stanton, Etzel y Walker, autores de
Fundamentos del Marketing: La mercadotecnia es un sistema total
de actividades de negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la
organizacin (2013).

2.2 El reencuentro de la sociedad y el comercio

La mercadotecnia social usualmente se aplica para influir a una
audiencia en el cambio de comportamiento a causa de algn
problema como la salud, la prevencin de enfermedades, el medio
ambiente, o la comunidad en general. La mercadotecnia social es
una ideologa de la mercadotecnia que procura determinar y
satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta de una
manera que incremente o preserve el bienestar de la sociedad, que
no perjudique la salud de los consumidores ni dae el medio
ambiente.
Lefebvre y Flora, definen la mercadotecnia social como el diseo,
implementacin y control de programas que buscan el aumentar la
aceptacin de una idea o prctica social en determinados grupos
objetivo. Utiliza conceptos tales como segmentacin de mercado,
investigacin del consumidor, configuracin de idea, comunicacin,
facilitacin, incentivos y la teora de intercambio para maximizar la
respuesta de los grupos objetivo (1988).
La mercadotecnia social, al igual que la mercadotecnia tradicional,
requiere de una planeacin muy bien definida; sta tiene que seguir
ciertos pasos para llegar a completar su objetivo. Se tiene que
comenzar con un anlisis y una evaluacin completa del entorno en
el cual se est aplicando dicha mercadotecnia. Esta evaluacin est
dividida entre investigacin de competencia, investigacin del
macroentorno (que influye fuerzas polticas), la tecnologa, el rea
sociocultural y econmica.
Para definir un proyecto de mercadotecnia social tiene que haber
una determinacin de objetivos y misin, que es lo que se est
buscando; adems se debe entender el alcance que tendr el
mismo y cuales son los objetivos especficos que se solucionarn.
Definiendo todas estas reas se puede configurar un proyecto con
direccin bien definida que sea exitoso al ser aplicado.
Al tener bien fijos los objetivos y la misin del proyecto, el siguiente
paso consiste en comenzar con el desarrollo del programa para
lograr los objetivos establecidos. A este punto, se debe cuestionar,
el cmo se lograrn los objetivos definidos. En la mercadotecnia
social se utiliza, al igual que en la mercadotecnia tradicional, el
Marketing Mix que est compuesto por el producto, precio,
promocin y plaza. El producto en la mercadotecnia social no se
puede definir como un bien tangible. El producto puede ser definido
como una idea social, como una accin que se desea que el
consumidor tome. Se recomienda preguntarse: qu se busca que el
mercado meta haga?, qu beneficios obtienen los consumidores?,
qu competencia existe actualmente?. Lo que se quiere lograr es
crear una idea en la mente de los consumidores. Cuando va

creciendo esta idea en la mente de los consumidores, sta se vuelve

una creencia.
El concepto de precio en la mercadotecnia social es diferente al
concepto de precio que se toma cuando se est trabajando con la
mercadotecnia tradicional, ya que el precio o costo puede ser no
monetario; estos son el costo de oportunidad, energa, esfuerzo
psquico o emocional. Los beneficios siempre tienen que ser
mayores a los del costo para que realmente el consumidor adopte
esta idea.
En la mercadotecnia social, la plaza son todos aquellos esfuerzos
que realiza la organizacin social para que sus productos estn a
disposicin de sus usuarios; se pueden incluir los lugares fsicos. La
pregunta es: se quiere que est disponible para nuestro mercado
meta? La finalidad es la de hacer que el mercado meta encuentre y
realice esta conducta de una manera sencilla. Para combatir la
competencia de los supermercados y los restaurantes de comida
rpida, las tiendas de conveniencia como Oxxo y 7 Eleven Mxico
cambiaron su estrategia. Ampliaron su oferta de artculos
alimenticios y agregaron sus lneas de sndwiches y ensaladas de
alto nivel y productos ms frescos. Por su parte, la promocin es el
conjunto de tcticas que beneficiarn al mercado por adquirir la
conducta deseada. Las empresas deben dar a conocer, informar,
educar, recordar, persuadir y concientizar sobre los productos que
se estn ofreciendo actualmente. El proceso de la comunicacin
busca primero transferir ciertas ideas desde una fuente bien
definida para modificar la conducta que van a tener los receptores;
con ello se influye de tal manera que el mercado objetivo cambie de
conducta a la que se desea.
Al tener el proceso de mercadotecnia completo se puede percibir
cmo este nos llevar a nuestro objetivo. Todo este programa al
final tiene que ser evaluado para asegurar que ha sido constituido
de acuerdo a nuestra misin y objetivos; de no ser as, se debe
ajustar lo errneo. El ltimo paso es implementar el programa
desarrollado.

2.3 Empresas buscando el desarrollo verde

Otra rama de la mercadotecnia que surge a partir de la
preocupacin por la naturaleza y el medio ambiente es la
mercadotecnia ecolgica que se ha vuelto una tendencia social y
tambin un fenmeno de la mercadotecnia. Se define como un
conjunto de actuaciones llevadas a cabo por instituciones sin fines
de lucro (administraciones, grupos ecologistas, asociaciones de
consumidores, etc.) para difundir ideas y comportamientos
medioambientales deseables entre los ciudadanos y los distintos
agentes sociales y econmicos.

El ciudadano consternado por el entorno natural va en crecimiento y

est dando lugar a un nuevo segmento de mercado definido como
consumidores verdes. El consumidor verde o ecolgico se puede
definir como aquel consumidor que manifiesta su preocupacin por
el entorno en su comportamiento de compra, buscando productos
que sean percibidos como de menor impacto sobre el medio
ambiente. La mercadotecnia sustentable de acuerdo Fuller consiste
en el proceso de planear, implementar y controlar el desarrollo del
precio, la promocin y la distribucin de productos de manera que
satisfaga las necesidades del consumidor y los objetivos de la
organizacin y al mismo tiempo el proceso sea compatible con el
medio ambiente(1999). La mercadotecnia verde (como tambin se
conoce a la mercadotecnia sustentable) se desarrolla a partir de la
inclusin de este mercado que motiva a las empresas a buscar
procesos ms humanos y a producir productos verdes. Este puede
conceptualizarse desde dos perspectivas diferentes, las cuales son:
percepcin social y percepcin empresarial.
La percepcin social persigue estimular y facilitar la aceptacin de
ideas o comportamientos sociales que se consideran benficos para
la sociedad en general o, por el contrario, tratan de frenar o
desincentivar aquellas otras ideas o comportamientos que se juzgan
perjudiciales. La mercadotecnia verde desde una perspectiva
empresarial, tiene un enfoque social que comercializa productos
ecolgicos; se define como el proceso de planificacin, implantacin
y control de una poltica de producto, precio, promocin y
distribucin que permita conseguir los tres siguientes criterios: que
las necesidades de los clientes sean satisfechas, que los objetivos
de la organizacin sean conseguidos y que el proceso genere el
mnimo impacto negativo en el ecosistema.
En el libro Inteligencia Ecolgica de Daniel Goleman, se habla de
siete aspectos importantes que los consumidores deben tomar en
cuenta para determinar si el proceso de un producto es considerado
un producto ecolgico y/o sustentable: la produccin de materias
primas, el consumo energtico, el tipo de contaminacin y toxinas
que se generan en la produccin, la cadena de distribucin, el nivel
de seguridad de la produccin, las posibles afectaciones a
empleados o comunidades humanas, consumo de agua y recursos
naturales, la gestin mejorada de los dems aspectos ambientales
relativos a los procesos industriales o de produccin y las relaciones
con comunidades locales.
Ahora las empresas estn implementando procesos que satisfacen
las necesidades y/o deseos de sus consumidores mediante el
desarrollo, comercio y distribucin de sus productos o servicios de
una manera rentable que sean compatibles con el entorno y la
sociedad. Estos procesos van desde que se obtiene la materia prima
para la produccin del producto o servicio hasta el post-consumo,
etapa siguiente de que el consumidor compra su producto.

Para que una empresa pueda declararse verdaderamente

sustentable, tiene que saber de dnde vienen sus insumos, cmo
son recolectados (si es un bien renovable o reciclado), de qu
manera y bajo qu condiciones son procesados, cul es el impacto
social que tiene la produccin de dichos bienes o servicios; adems,
debe conocer de qu manera est afectando al medio ambiente, la
manera en la que se distribuye y cul es el precio ms adecuado,
cmo es utilizado y qu sucede al ser desechado.
Como se puede apreciar, la empresa no necesariamente debe tener
algn tipo de relacin o conexin con alguna organizacin que
proteja al medio ambiente. No slo basta con crear un producto que
sea ms Eco-friendly que el de la competencia y que lo anuncien
como un logro bajo la idea de que el producto tiene un impacto
menos al medio ambiente, ya que esto slo es una pequea parte
de la gran tarea que implica el hacer, realmente, mercadotecnia
sustentable.
Un estudio realizado por IPSOS Mxico y McBride SustainAbility,
habla de la importancia de la sustentabilidad en la mente del
consumidor; revel que el 61% de los mexicanos dejara de
consumir algn producto o servicio de alguna empresa que no se
comprometa con causas sociales o del medio ambiente (2014).
Durante su presentacin Creacin de estrategias en social media, el
director general de Save the planet and win, Wolff dijo: la
publicidad y la mercadotecnia son herramientas que ayudan
mucho() As que si usas tu publicidad para hacer un cambio y
educar a la gente, al consumidor y a parte ste compra tu producto,
entonces ests haciendo las cosas bien y ayudars a fomentar una
economa sustentable. Si no te adaptas para ser green, tu mismo
consumidor te va a castigar y no te comprar. En Mxico las nuevas
generaciones empiezan a darse cuenta del valor que tiene el poder
de compra y mira a las empresas que no tienen estrategias
sustentables y dejen de comprarlas(2011).
Ante esta necesidad urgente de cuidar y mantener nuestro
ecosistema surge como nuevo modelo de desarrollo sustentable el
compaginar el consumo con la preocupacin ecolgica. En 1996,
Shethb y Parvatiyar crearon la primera conceptualizacin de
mercadotecnia alternativa al definirla como el proceso de gestin
integral, responsable de la identificacin, anticipacin y satisfaccin
de las demandas de los clientes de una forma rentable y sostenible.
Pero este concepto ha tenido cambios y se ha ido complementando,
el cual hoy en da se define de la siguiente manera: el mercadeo
ecolgico busca realizar productos sostenibles, es decir, aquellos
que satisfagan una necesidad definida utilizando la mnima cantidad
de material y energa, as como pocos residuos y contaminacin
mnima a lo largo de todo su ciclo de vida(Olvera, 2008).

2.4 Acciones para empresas responsables

El tema del medio ambiente se ha convertido en un asunto
importante en todo el mundo, existe una presin para combatir de
inmediato ese gran impacto que el ser humano ha generado en su
entorno; esa presin proviene de los gobiernos locales y nacionales,
organismos reguladores, asociaciones sectoriales, clientes,
empleados y accionistas, as como de iniciativas sociales dedicadas
al medio ambiente o solo por inters propio.
An al saber que ya se est creando una conciencia fuerte dentro de
los distintos rubros o reas, se tienen comentarios negativos. En
cuestiones de responsabilidad social empresarial en Mxico, an
estamos en paales, dijo en el 2013, en una entrevista para
Dinero en Imagen del Grupo Imagen Milagros Aguilar, catedrtica
de la Universidad Panamericana.
Se necesitan esfuerzos en conjunto para poder llegar a un nivel de
responsabilidad social en las empresas, ejemplo de esto son las
distintas asociaciones certificadoras en nuestro pas como lo es el
Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI), quien otorga el
certificado de Empresa Socialmente Responsable (ESR); esta es una
asociacin civil con sede en la Ciudad de Mxico y su mbito de
accin abarca todo el pas. Debido a las personas e instituciones
que lo integran y su vnculo con organizaciones nacionales e
internacionales, al CEMEFI se le conoce como una fuente importante
de informacin confiable sobre el sector. La CEMEFI busca promover
y articular la participacin filantrpica, comprometida y socialmente
responsable de los ciudadanos, organizaciones sociales y empresas
para alcanzar una sociedad ms equitativa, solidaria y prspera.
Existe la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) que
ofrece la certificacin ISO 14001 Medio Ambiente, la cual logra
implementar un sistema de gestin medioambiental (SGM) eficaz,
siempre teniendo en cuenta el equilibrio entre el mantenimiento de
la rentabilidad y la reduccin del impacto medioambiental.
Con ello se podra entender el concepto de Comercio Justo, el cual
se basa en la justicia social, la calidad del producto y el cuidado de
la naturaleza; en este comercio los productores obtienen un ingreso
digno y estable que impulsa sus propios procesos de desarrollo
econmico, social y cultural.
Es de suma importancia el logro que Mxico tuvo al fundar y
conseguir la certificacin de un comercio justo; este sello se
constituye legalmente en 1999 como Comercio Justo Mxico, A.C.
por iniciativa de pequeos productores mexicanos y organizaciones
de la sociedad civil. Por medio de este tipo de comercio, se busca la
proteccin de los recursos naturales y el ambiente para la salud de
las futuras generaciones; es darle el reconocimiento justo del valor
del trabajo y la calidad de los productos que lanzan grupos sociales
de pequeos productores.

A nivel mundial, se estructura la Organizacin Mundial de Comercio

Justo (WFTO); en este caso, su logotipo no es una marca de
producto, solo te hace saber que esa empresa est comprometida al
100% con el Comercio Justo. Actualmente, WFTO est desarrollando
un sistema llamado Sistema de Gestin Sostenible de Comercio
Justo, el cual integra nuevos miembros y un nuevo proceso de
monitoreo. Tambin implementan una etiqueta para productos
siempre y cuando cumpla con los requisitos; dicha etiqueta tendr
la funcin de certificar que la compaa que elabor cierto producto
sigue los reglamentos de Comercio Justo.

2.5 La era digital

Debido a estas tendencias de lo ecolgico y sustentable, y la
aplicacin de la tecnologa, las empresas han tenido que ir
cambiando sus estrategias de mercadotecnia. Hoy en da, las
nuevas tecnologas han ido evolucionando y esto ha transformado el
estilo de vida de los consumidores, en donde los medios digitales
son parte de su da a da con el simple hecho de tener al alcance de
sus manos un Smartphone. Con todos estos cambios, la
mercadotecnia tambin ha creado una nueva rama que es llamada
digital. Esta es la aplicacin de las estrategias de mercadotecnia
llevada a los medios digitales en donde aparecen nuevas
herramientas que aportan rapidez y la posibilidad de las mediciones
reales de cada una de las estrategias empleadas.
Las estrategias de la mercadotecnia digital pueden dividirse en tres:
la Web 1.0 que es donde la empresa tiene el control de todo lo que
se publica y el usuario no puede interactuar con la marca, la Web
2.0 donde existe la posibilidad de compartir informacin gracias a
las redes sociales y a las nuevas tecnologas de informacin que
permiten una interaccin instantnea, en donde existe una relacin
cercana y constante entre la empresa y el usuario; es una red
colaborativa. Y por ltimo se encuentra la Web 3.0 que aporta la
inteligencia artificial a los sistemas operativos de computadores,
televisiones, aplicaciones y telfonos mviles en donde el lenguaje
se torna ms dinmico y flexible.
En la mercadotecnia digital existen diferentes trminos que se
deben conocer, uno de ellos y que ha sido relevante en los ltimos
tiempos es Social Media, que es el conjunto de instrumentos
online que les permite a las personas compartir informacin e
interactuar con otras, como lo son las redes sociales; algunas de
ellas como Facebook, Twitter e Instagram, en donde el usuario
comparte su informacin y otras personas la pueden ver e
interactuar entre ellos.
En estos tiempos, las marcas que ofrecen productos o servicios por
medio de estas herramientas hacen que el trato sea ms personal y

exclusivo, que es lo que las personas estn buscando ahora; el ecommerce o comercio electrnico, es un mtodo que se est
implementando para que los clientes de las empresas puedan
acceder desde cualquier parte y de una manera muy sencilla a los
servicios o productos que sta ofrece, todo esto a travs del
Internet. Esto ha tenido un crecimiento notable en los ltimos aos
en Amrica Latina.

Gasto total de e-commerce en America Latina y el Caribe.

Los tipos de comercio electrnico que existen se dividen en cuatro
modelos de comercio, los cuales permiten tener una compra venta
mejor estructurada. Venta de Empresa-Consumidor es en donde una
empresa vende sus productos o servicios a un publico general.
Venta de Empresa-Empresa, es cuando empresas entre si hacen
negocios de productos o servicios que requieren, un ejemplo muy
comn es la subcontratacin en la cual una empresa busca los
servicios de otra para satisfacer sus necesidades. El tercer tipo de
comercio va dirigido a la
Empresa-Gobierno, en donde las
instituciones gubernamentales buscan los servicios o productos
especficos que ciertas empresas ofrecen. Y por el ultimo se
encuentra la venta de Consumidor-Consumidor, es la plataforma por
la cual se hacen intercambios de productos
que ellos hayan
adquirido anteriormente.
Para llevar a cabo estas dinmicas, se est perfilando una figura que
se encarga de darle seguimiento y controlar el contenido de todas
las redes sociales de la empresa, para que exista interacciones
personales del usuario con la marca y as poder lograr que los
clientes se enganchen con la empresa, crear una comunidad; esta

figura es Community Manager, quien ltimamente ha tomado un

valor muy importante dentro de las empresas, ya que conforme
avanza la tecnologa se van creando nuevas necesidades.
La era digital est generando nuevos estilos de vida y hbitos de
consumo, a causa de esto, el cliente cada vez es ms exigente en
cuanto a lo que la empresa le ofrece y a las facilidades que se le
dan para que pueda obtener su producto o servicio al momento de
hacer su compra; a travs de las redes sociales el cliente puede
obtener informacin del producto y comentarios acerca de l por
otros usuarios, buscando una interaccin de cliente- empresa.

2.6 El lado justo de la Mercadotecnia

Al tener claro que la Mercadotecnia y sus ramas juegan un papel
importante en nuestro da a da nos permite comprender que el ser
humano tiene necesidades que son satisfechas por todos los
productos y servicios que se encuentran a su disposicin; sin
embargo, estas prcticas de intercambio comercial, deben cubrir
tales necesidades respetando el medio ambiente y al mismo ser
humano. La mercadotecnia social, sustentable y digital, son capaces
de permitir un cambio favorable en beneficio de la sociedad misma
que, al estar en sintona brindar resultados satisfactorios que
integren el comercio justo en el proceso para el mejoramiento de la
economa global que los mercados demandan; uno enfocado en las
personas y para las personas. Adems con el apoyo de diversas
disciplinas creativas como el arte y el diseo, la creacin de
productos y servicios para la mejora social ya es una realidad.

3. EL DISEO COMO HERRAMIENTA SOCIAL

Hoy en da, cada vez son ms las personas que como consumidores
buscan productos y/o servicios que estn comprometidos con la
sociedad misma, que las empresas se solidaricen con las
necesidades de los clientes y sean responsables social y
medioambientalmente. Debido a las exigencias del mercado, es
necesario implementar en las diferentes materias disciplinas del
diseo, valores y objetivos que tomen en cuenta los requerimientos
del usuario apegados al bienestar social.
En la medida de mejorar sus procesos de produccin y la manera en
que impactan a la comunidad con las alternativas conscientes que
se han creado, las disciplinas del diseo y la mercadotecnia se valen
de diversas herramientas para producir y comunicar los nuevos
estndares ya comentados, y son los medios digitales considerados
actualmente como los medios de comunicacin ms fuertes,
accesibles y confiables para compartir dichos mensajes las
plataformas idneas para transmitir los nuevos valores basados en
la responsabilidad social, la sustentabilidad y el comercio justo.

3.1 Mercadotecnia integral a favor del beneficio social

En la actualidad los negocios se encuentran inmersos en una
dramtica crisis econmica, valores como el de la solidaridad y la
responsabilidad social cobran cada vez mayor protagonismo
convirtindose en un elemento de cohesin en las empresas. Las
personas quieren formar parte de empresas que se preocupan por
su entorno y que tengan valores. Por eso, el marketing social no slo
aporta beneficios para el entorno sino tambin para la propia
empresa, porque consigue involucrar a sus empleados en un
proyecto comn solidario, alineado con los valores y los objetivos
del propio negocio.
De acuerdo al Presidente de Coca Cola Espaa y Portugal La gente
quiere hacer algo importante, dejar un legado, sentirse orgulloso de
lo que hace cuando acude cada maana al trabajo, explica Marcos
de Quinto en el prlogo del libro Lo Bueno Funciona de Kotler y
Hessekiel (2012). Es por eso que es necesario tener un plan de
trabajo para el futuro, detallando en qu punto se encuentra
actualmente la empresa, a donde quiere llegar y las estrategias de
crecimiento que necesitara.
El desarrollo de un plan de mercadotecnia es crucial para
estructurar una empresa en donde est involucrada ms de una
persona, es necesario tener escrito los alcances a los que se quiere

llegar y como lograrlo. Esto ayudar a la empresa a planificar sus

actividades a fin de generar mejores ingresos para los empleados
involucrados y con esto seguir los principios bsicos del Comercio
Justo tales como, dar oportunidades de desarrollo a los productores
en desventaja, promocionar la iniciativa individual, dar ms
transparencia a los procesos comerciales, fomentar la igualdad de
sexos, mejorar las condiciones laborales, disminuir el trabajo de los
nios y respetar el medioambiente. Una vez que el negocio haya
iniciado operaciones, esto ayudar a controlar el progreso, la
rentabilidad del negocio y ajustar la planificacin en funcin a las
necesidades; en resumen, ayudar a conseguir y mantener el
negocio bajo control.
3.1.1 Elementos de un plan de Mercadotecnia

De acuerdo a la Asociacin de Mercadotecnia Americana (A.M.A) el

plan de mercadotecnia se define como un documento compuesto
por un anlisis de la situacin de mercadotecnia actual, el anlisis
de las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadotecnia,
la estrategia de mercadotecnia, los programas de accin y los
ingresos proyectados (el estado proyectado de prdidas y
utilidades) (2014). El plan contiene todas las acciones especficas
para llevar acabo el programa de mercadotecnia que la empresa
quiere implementar. El objetivo es poder cumplir con las metas y
objetivos que se han establecido previamente por la empresa. Todo
plan tiene que estar bien organizado para asegurar que toda la
informacin que se est incluyendo sea relevante y debe de tener
aparatados especficos que documenten la situacin actual y
planifiquen las estrategias de la empresa.

3.1.2 Resumen ejecutivo

El primer apartado consta de un breve resumen de todo lo que se

estar viendo en el plan de mercadotecnia. ste dir de una
manera sencilla cul ser el alcance que tendrn las estrategias de
marketing como la ejecucin que se tendr que llevar acabo para
implementarlas. El resumen ejecutivo no contiene todos los detalles
e informacin del plan de mercadotecnia, sino slo lo ms relevante
para introducir al lector a lo que estar leyendo. El resumen
ejecutivo incluye los aspectos ms importantes del plan de
mercadotecnia que son: los objetivos, proyeccin de ventas, costos
y la evaluacin de toda la estrategia.
3.1.3 Anlisis de la situacin

En esta seccin se incluye el anlisis de datos que est alrededor de

la empresa. El anlisis de la situacin actual nos permite analizar
tendencias y fuerzas que puedan tener un impacto en la empresa.
Esto ayuda a la planeacin e implementacin de estrategias. La cual
se divide en tres reas: interna, externa y clientes actuales.
El anlisis interno de una empresa ayuda a identificar cundo la
empresa est obteniendo lo resultados esperados y qu acciones se
estn realizando para que se lleve esto a cabo. Este anlisis ayuda a
detectar fortalezas y debilidades que tiene la empresa. ste revisa
que todos los objetivos y metas que actualmente se tienen sean
consistentes con la misin y visin del negocio. La estrategia que
est utilizando, junto con el anlisis del proceso y la comparacin
del desempeo con otras empresas de la misma industria. Conocer
el funcionamiento de toda la empresa, como tambin conocer los
recursos con los que cuenta y con esto reevaluar de adentro hacia
fuera.
El anlisis de la situacin actual de los clientes permite conocer las
necesidades del mercado meta, aqu se anticipan los cambios en
sus necesidades y ver cmo la empresa est ayudando a
satisfacerlas.
En este anlisis se examina varias reas bsicas con respecto a los
clientes o mercado meta de la empresa. En una empresa que est
orientada al mercado (customer-oriented) se conoce perfectamente
bien al cliente meta como para poder contestar fcilmente las 5 Ws
(Quin, Qu, Dnde, Cundo, Por qu), las cuales son responsables
de las caractersticas demogrficas, geogrficas y psicogrficas. Se
analiza al cliente, los factores que influyen en su compra y sus
hbitos de consumo antes, durante y despus de la compra del
producto o servicio y, por ltimo, se analiza al cliente potencial y de
qu manera se pudieran satisfacer sus necesidades.

El anlisis de los factores externos son todos aquellos factores que

la empresa no puede controlar. Aqu se incluyen los factores
polticos, econmicos, tecnolgicos y sociales-culturales. Este
anlisis permite encontrar aquellas oportunidades y amenazas que
existen en el mercado en el que se encuentra rodeado el producto o
servicio.
En todas las industrias de bienes y servicios se puede ver que el
consumidor tiene diferentes opciones que pueden escoger. Al
momento de definir el mercado meta tambin se define cuales son
las empresas que mas se asemejan para determinar la competencia
directa e indirecta. El definir estas empresas permite que se estn
monitoreando las acciones que la competencia est tomando en
cuanto a tamao, crecimiento, estrategias y mercado meta; permite
anticipar los movimientos que tendrn a futuro.
- El anlisis econmico examina los factores que pueden influenciar
en las decisiones que se toman dentro de la empresa. Anticipar las
condiciones econmicas de la nacin, de la regin, del estado y de
toda el rea en donde se estar operando. Estos trminos
generales incluyen cosas bsicas como la taza de inflacin, niveles
de ingreso, cuestiones de empleo, tazas de intereses, impuestos,
restricciones de intercambio, tarifas con las cuales se pueda contar.
Se tienen que identificar tambin la manera en que el consumidor
ve la economa actual. Saber los hbitos de consumo que tienen
actualmente y la habilidad que tienen para gastar.
- El anlisis poltico pretende tener conocimiento de las tendencias
de la poltica actual. Identificar cmo los cambios en el gobierno
pueden cambiar la perspectiva que se tiene en el mercado. Analizar
los cambios en regulaciones, artculos o reformas que pueden influir
en el hbito de compra de ciertos productos o servicios.
- El anlisis tecnolgico habla de los avances tecnolgicos que estn
sucediendo alrededor del mundo y cmo esto puede afectar o
beneficiar a la empresa. El tipo de impacto que afecta la manera en
que se opera y se manufacturan los productos y cules pudieran
optimizarse para beneficio de la empresa.
- El anlisis socio-cultural que causan o influyen en cambios de
actitudes, pensamientos, normas, costumbres, y estilos de vida.
Estos factores determinan la manera en que el consumidor compra
un producto y cmo influye en el proceso. Se analizan las acciones
que pudieran mejorar las actitudes y as obtener un crecimiento en
las ventas. Los problemas sociales actuales que se viven
demogrficamente.

Estos estudios permiten saber como es que se encuentra el entorno

actual dentro y fuera de la empresa as como los factores que esto
conlleva. Dentro de los mbitos poltico, social, econmico y
tecnolgico entre otros, se puede saber como es que esto afecta o
beneficia tanto a la compaa como al cliente. As como tambin
proporcionan informacin sobre que es lo que quieren los
consumidores o que necesitan y que la empresa pueda lograr
proporcionrselo, logrando as mantener un mercado y obtener
otros.

3.2 Diseo Grfico: Un molde para la sociedad

El diseo grfico est encargado de obtener mejoras en todos los
aspectos de comunicacin e identidad de las empresas y
organizaciones; se trata de enriquecer cualquier servicio, producto o
transmitir alguna idea a travs de impactos visuales coherentes con
los objetivos que se establecen, cumpliendo el perfeccionamiento
constante a travs de la creatividad con el objetivo de posicionar a
las empresas y organizaciones como entidades competitivas en los
negocios y en la vida sociocultural.
3.2.1 El Diseo Grfico y las emociones

El diseo grfico en conjuncin con la mercadotecnia, es

responsable de establecer el emotional branding, trmino
encargado de crear conexiones entre las personas y los productos,
servicios o ideas de manera emocional. Segn el neurlogo Dondald
Calne, la diferencia esencial entre la emocin y la razn, es que la
emocin te lleva a las acciones mientras que la razn te lleva a
conclusiones.
Aunque la razn y la emocin estn siempre conectados, a la hora
de comprar es la emocin la que gana los conflictos en la mayora
de los casos.
Esto se logra a travs del uso de colores, formas y objetos que
provocan emociones; basados en la identidad y estilo de las marcas,
as como de aquello que desea reflejar a su consumidor para que
este lo asocie.
Hay emociones ms complejas que otras, las llamadas emociones
secundarias son aquellas que estn ms conectadas a las
relaciones humanas, por esto, la ms fuerte es la del amor.
El emotional branding se liga a otra estrategia llamada lovemarks,
una forma de posicionar a determinada marca en el corazn del
cliente. (Ver imagen ABC)
Est caracterizado por ser un mecanismo cuyo objetivo es
acrecentar la lealtad de un consumidor hacia una marca,
provocando sentimientos en el cliente hacia la marca y
relacionandolos de manera emocional.
Los seres humanos somos consumidores por naturaleza y es el amor

la nica forma en que los negocios pueden adaptarse a los rpidos

cambios de control de los consumidores.
Las lovemarks de esta poca, son las marcas y negocios que crean
emociones y conexiones genuinas con las comunidades y redes en
las que viven.
El amor puede cambiar la forma de hacer un negocio, siempre y
cuando sea construdo con respeto; es por eso que los valores son
indispensables para lograr que un cliente sienta ese cario hacia
una marca, es necesario entender lo que sta demanda.
Segn Alan Webber, editor de Fast Company; lograr establecer una
lovemark es ir ms all de la marca y las emociones para llegar a lo
ms profundo: la relacin que tienes con tu consumidor o tu
audiencia potencial. Para lograr impresionar a un cliente, son
necesarios tres, segundos. Si en esos tres segundos logras conectar
con la audiencia, esta se har leal a la marca. (2005)
Un branding es la creacin de una marca donde se buscan destacar
los valores, caractersticas y conceptos que se relacionan con esta,
tomando en cuenta las emociones y la forma en que se relaciona
con sus consumidores. Para esto se utilizan las estrategias antes
mencionadas emotional branding y lovemarks. De esta manera
muchas marcas han logrado convertirse en conos culturales.
Tom Peters, consultor de negocios; afirma que El xito de una
empresa no viene tanto de la mano de sus productos, sino de los
valores que con l se pretenden transmitir. Ante todo, una marca es
un estilo de vida. Cuando el cliente elige nuestro producto en vez de
otro de similares caractersticas, se debe a que junto con ste
adquiere un valor determinado, una forma de vivir (1997)
Hay empresas que tambin han logrado conseguir no solo una
identidad sino una personalidad completa gracias a simples
eslganes mediante los cuales pueden comunicar a sus clientes
valores y experiencias en las que transmiten una forma de vivir.
Entre los elementos principales de un branding est el logotipo,
siendo lo primordial para el reconocimiento de una marca ya que
habla de la esencia del producto o servicio. Al momento de crear el
logotipo de una empresa nada se debe dejar a la improvisacin ya
que se busca contexto histrico y social, su competencia, lo que
quieren comunicar y en qu quieren diferenciarse dado que si se
toman decisiones errneas puede crear una mala imgen de la
marca.
3.2.2 Del concepto a los medios

Por otro lado una estrategia de medios es un planeador que estudia

y define cules medios son los indicados, es el que pretende lograr
mayores beneficios a menor costo, llegando as a sus objetivos.

Las estrategias crean un inters meditico al usar los diversos

canales de comunicacin, artsticos y visuales, todo esto es debido a
las nuevas tecnologas en la sociedad contempornea. Los espacios
digitales de las diversas pantallas como lo son la televisin, Internet,
smartphones, cine, tablets que por medio de estos medios se busca
acortar distancias entre los productos y el publico. Generando asi
una solucion a las exigencias de los mismos usuarios ya que ahora
por medio de un clic puedes mirar campaas, productos y servicios
por todo el mundo sin costo alguno desde los diversos dispositivos
mviles digitales. Observando estos puntos es que se aprecia como
el diseo grfico puede ayudar a este proyecto de tesis
enfocndonos en la parte del branding y creacin de la imagien
corporativa de tal.

3.2.3 Grafismo con compromiso

La ideologa de mercado actual repercute directamente en las

corrientes que toma el diseo grfico, este, al trabajar de la mano
con mercadotecnia y/o publicidad, crea impactos ms visibles a la
sociedad; por esto, disear requiere de sentido crtico y reflexivo,
utilizar soportes ticos que se alejen del individualismo y se
acerquen a la responsabilidad social, generando beneficios para la
audiencia.
Al comprender el grafismo como parte de un proceso que afecta ya
sea positiva o negativamente el terreno psicolgico de la audiencia,
los diseadores reflexionan ms sobre los procesos comunicativos
que generan entre las marcas y los consumidores. Mediante ciertos
elementos como imgenes, msica y palabras, pueden moldear la
psicologa del consumidor y llegar a la retrica del cliente para
implantar motivaciones a consumir; es en ese punto donde entra el
dilema entre el vender ms y el reducir el consumismo mal
infundado, es decir, donde la globalizacin genera un impacto
negativo. Est en manos del diseador discernir entre los intereses
personales y el bien comn.
Existen prcticas en las que el diseador, como solucionador de
problemas, crea proyectos grficos donde los contenidos ticos
juegan el rol principal; contenidos tales como los socioculturales y
medioambientales. Al elegir lo conveniente para el auditorio, se
crean campaas publicitarias que advierten a la responsabilidad
social como un eje importante en el forjamiento moral tanto de
empresas y marcas como del mismo diseador.

3.3 El Arte en los medios digitales

El arte, ha transformado los sentidos desde antes que existiera

la historia escrita. Un medio que comunica y revela las
historias de una poca, de un punto escondido en la historia,
de cmo viva la gente y cmo eran sus costumbres, su forma
de ser, cmo se comunicaban y hasta qu ropa utilizaban; ya
que este permitir escribir la historia y en un futuro podrn dar
un vistazo de nuestra poca y del momento que estamos en
esta corta lnea del tiempo que se llama humanidad.
Actualmente el arte se divide en 7 ramas las cuales son
la pintura, la escultura, la msica, la danza, arquitectura,
literatura y la cinematografa, que estos en conjunto suman lo
que ahora conocemos como las Bellas Artes; estas han
evolucionado hasta lo que conocemos hoy donde el arte es
ms enfocado hacia las instalaciones y la multimedia.

3.3.1 Arte Digital y la Multimedia

El Arte Digital nace a partir de la informtica y la computacin,

donde ste, se convierte en una herramienta de creacin,
separando lo manual de lo tecnolgico, las herramientas por
s mismas no representan un estmulo para la creatividad
personal, pues la capacidad artstica depende de factores ms
profundos que la mera disposicin de medios tecnolgicos
(Levis, 2001)
La multimedia hace referencia al sistema que utiliza
mltiples medios de expresin fsicos o digitales para
comunicar cierta informacin; de all la expresin multimedia.
Hay diferentes herramientas mediatices en la poca, desde la
animacin, el audio, el cine o video hasta la imagen
interactividad y texto, que en coalicin y en conjuncin forman
lo que es la multimedia.
En s la multimedia es tan antigua como la comunicacin
humana, debido a que en una simple conversacin se puede
encontrar sonido al hablar, video al observar a la persona que
est de enfrente y en el caso del antiguo teatro hasta escritura
y animacin dependiendo de qu secuencias o qu efectos se
quieran lograr para dar a conocer el mensaje, todo esto
inclusive se pudiera mencionar que es parte del lenguaje de
hoy en da.
La relacin entre la multimedia, el arte digital y la
informtica no tiene tanto tiempo como se pudiera creer, ya
que se puede decir que la primera computadora que introdujo
la multimedia en su sistema fue la primer computadora con
bocinas y el arte fue entrando cuando estas mquinas

generadoras de multimedia empezaron a facilitar el uso de

estos para realizar piezas e instalaciones artsticas.

3.3.2 Interactividad

La interactividad segn Sheizaf Rafaeli es "una expresin

extensiva que en una serie de intercambios comunicacionales
implica que el ltimo mensaje se relaciona con mensajes
anteriores a su vez relativos a otros previos (1988).
Se puede decir que la interactividad es una comunicacin
entre las personas y las computadoras, actualmente se puede
ver como la interactividad ya es parte de nosotros, ya es una
forma de comunicacin y de expresin, como por ejemplo
ahora los bebes que nacen ya sienten natural la comunicacin
entre la tecnologa y la multimedia, por lo que no se puede
dejar atrs lo que ya es natural y sin prescindir del hecho de
que la tecnologa ya es parte de nuestras vidas.
3.3.3 Arte, Animacin y Diseo Grfico

La sociedad est rodeada de comunicacin, de tecnologa y de

arte todo ello enfocado hacia el diseo y esto logra dar forma a
la sociedad en si misma. No se puede separar una pieza de
tecnologa olvidando al diseo, no se puede separar la
animacin si primero no hay un trabajo de diseo grfico y no
se puede decir que hay diseo si no hay un pensamiento
crtico y artstico de la pieza que estamos realizando por ello se
dice que todas estas disciplinas trabajan en conjunto para
lograr un objetivo en comn: comunicar un mensaje, pero qu
mensaje comunicarn las grandes empresas como Apple,
Samsung, Toms, etc?
Como se ha visto anteriormente en la globalizacin,
cualquiera puede contar la historia que ms le convenga. Por
lo que desde un lado del mundo se puede estar usando y
maltratando a nios para hacer ms barata la maquila y al
mismo tiempo comunicar su gran intencin para salvar al
mundo. Por lo tanto, actualmente es muy importante para las
empresas comunicar su responsabilidad social.
Aqu es donde entra en funcin el Diseo Grfico, El Arte
y la Animacin, donde (cada quien por su lado) busca
introducir un concepto o una idea al consumidor y de esta
forma crear un lovemark que a travs del producto o de su
responsabilidad social capturen a las personas.

En una sociedad del consumo es muy importante la

historia que est detrs de lo que compran por lo que en
cualquier empresa no puede faltar una gran historia al fondo
para poder compartir los sueos y gustos de esta empresa,
compartir su cosmovisin y llegar a los corazones de la gente.
En conclusin Nuestra historia y nuestro camino ha sido
marcado por las diferentes artes que nos rodean y que
continan siendo relevantes para nosotros hoy en da,
convirtiendo as en la misma multimedia que ahora es tan
natural e imprescindible por lo que no podemos dejar de lado
el impacto que este traera a nuestra sociedad, a travs de un
emotional branding usando las diferentes formas de
multimedia, arte digital e interactividad.

3.4 La Moda como pilar social

En la actualidad la moda tiene muchos significados, pero si se desea
una definicin concreta, la Real Academia de la lengua Espaola
dice que es el uso, modo o costumbre que est en boga durante
algn tiempo, o en determinado pas, con especialidad en los trajes,
telas y adornos, principalmente los recin introducidos.
La moda es un fenmeno que se observa en cualquier parte y que
est en constante movimiento; implica una imitacin y despierta el
inters de un importante nmero de personas, lo que provoca que
surjan cada vez ms tendencias.

3.4.1 La industria de la moda actual: Produccin, consumo, concientizacin y

labor justa

En la actualidad se aprecia un mejor panorama de la industria de

la moda en Mxico debido al acceso que los consumidores tienen
a marcas nuevas en el pas, tambin se cuenta con ms opciones
de pagos y crdito, lo cual facilita la compra de productos
manufacturados por dichas empresas.
Por lo mismo, en los prximos aos se augura mayor
competencia en la industria, planes de expansin agresivos
propulsando los beneficios a consumidores tanto como a la venta
del mercado de ropa. En cuanto a la produccin en Mxico, pas
que produce actualmente fibras naturales lana, seda, algodn,
lino as como fibras sintticas rayn acetato, acrlico,
poliamida, elastano, polister y fibras de carbn son de suma
importancia en la competitividad mundial con otros pases
productores de textiles como Europa occidental, China, Turqua y
Brasil.

La Comisin de Especialidad de Ingeniera Textil informa que en

el ao 2000 existan 11 manufactureras alcanzando una
produccin de 629,217 toneladas. Para el 2005, 7 firmas
prevalecan con una produccin de 409,334 toneladas. Conforme
la ampliacin reciente y estudios de Grupo Saurer, se contempla
un incremento sobrepasando las 60,000 toneladas para el ao
2020, lo cual se espera un consumo de 7.00 kg de textil por
habitante en el mismo ao.
De acuerdo con la analista de Euromonitor, Beatriz Torres. (2013)
la industria del vestir ha tenido acrecentamiento tanto de valor
como de volumen basndose en las ventas que ascendieron
alrededor de 185,600 millones de pesos. La analista afirma que
"es una cantidad significativa, impulsada por el incremento en el
ingreso, que se explica por el aumento de mujeres que entran al
mercado laboral y da como resultado un mayor nmero de
hogares
con
doble
ingreso."
En el mismo ao, Liverpool public un aumento en sus ventas de
3.7% a tiendas mismas y 9.5% a unidades totales en los meses
anteriores, sumando un total prximo a 13,418 millones de
pesos. Basados en las estadsticas del diario El Economista;
Palacio de Hierro, durante el mismo periodo, report un
crecimiento en ventas de 6.0%, es decir, 14,156 millones de
pesos.
Existen en Mxico, segn el Directorio Estadstico Nacional de
Unidades Econmicas (DENUE) 172, 480 comercios dedicados a
la venta de ropa, bisutera y accesorios. (2013)

La moda tiene mltiples caractersticas, algunas positivas y otras

negativas; una importante a tratar es la del dao ambiental,
dado que el medio ambiente est en un estado crtico debido al
abuso de las fbricas y la explotacin de recursos en el mundo. El
mayor impacto que tiene la produccin sobre el medio ambiente
es la obtencin de materia prima, al igual que la creacin de
tejidos, tintes y bloqueo de estos. Hoy en da se utilizan cada vez
ms fibras artificiales, productos de sntesis qumica, derivados
de petrleo, recursos no renovables que por consecuencia
generan un severo impacto ambiental al producirse. Es necesario
tomar en cuenta tambin las condiciones de los trabajadores,
diseadores y marcas en todo el mundo al igual que sindicatos,
administraciones pblicas y organizaciones sociales, han creado
iniciativa sobre reciclaje, mejoras de condiciones laborales,
reduccin al dao ambiental, entre otros puntos a tratar para la
sustentabilidad de tales empresas y marcas.
Grandes marcas ya comienzan a manufacturar sus productos al
margen de las denuncias que imponen organizaciones sociales

no gubernamentales como Intermn-Oxfam y Setem, en cuanto a

derechos laborales, proteccin al medio ambiente y a cierto
cdigo de conducta dentro de tales empresas.
As mismo, se est adaptando la tica y los derechos humanos a
los empleados, quienes se enfrentan constantemente a jornadas
excesivas de trabajo forzado, falta de seguridad en los talleres,
salarios por debajo de los mnimos, carencia de atencin mdica,
acoso sexual entre otras condiciones inhumanas.
En el Crculo de Bellas Artes en Madrid, Espaa; 16 conocidas
marcas de moda como Adidas, Li Ning y Marks & Spencer;
presentaron una coleccin de prendas confeccionadas libre de
sustancias peligrosas o dainas a la salud o medio ambiente, que
form parte de la campaa Moda sin Txicos (2012)
encabezada por Greenpeace. Existen cadenas como Mango y
Camper que comienzan a buscar soluciones y alternativas ms
seguras tanto para los empleados como para el ambiente. De la
misma forma, Zara y Decathlon, esa temporada, presentaron
prendas de materia prima cultivada sin pesticidas ni
componentes qumicos, al igual que Patagonia (ropa para
montaa) ha utilizado durante aproximadamente diez aos, una
gran cantidad de algodn orgnico al producir sus prendas,
tambin investiga sobre fibras elaboradas a base del reciclaje de
materiales
como
latas
de
aluminio.
Estas campaas hacen concientizacin de la calidad laboral en
las empresas, tomando como ejemplo una tragedia ocurrida en
Bangladesh en 2013; cuando una fbrica colaps, cobrando la
vida de 1,100 empleados; as mismo, sealan los riesgos que las
malas prcticas de produccin pueden producir en la salud del
consumidor. El diseo debe ser usado no solo para cuestiones
estticas, sino tambin para promover el cambio social.

3.4.2 Moda sostenible

Hoy en da se esta posicionando en la industria, la moda sostenible,

que se refiere a las prendas que han sido elaboradas teniendo en
cuenta el respeto al medio ambiente y a los derechos humanos en
toda su cadena desde la seleccin de la materia prima hasta su uso,
pasando por el proceso de produccin, manufactura, transportacin
y venta, segn sea el caso.
La moda parece tomar conciencia de los cambios climticos, de la
contaminacin, del maltrato animal, de la escases del agua, etc. Es
por todo lo anterior que el mundo de la moda est en proceso de
revolucionar los procesos de fabricacin, () As entonces, la moda
sustentable o sostenible como suele llamarse en algunas ocasiones,
es hacer lo que nos gusta pero con mximo respeto haca el medio
ambiente, disear y crear con responsabilidad. Novelo (2012).

Actualmente, muchos diseadores ya se estn involucrando con la

moda sostenible gracias a la demanda de un pblico cada vez mas
conciente, pero sigue siendo difcil para estos el competir con
grandes marcas no-ecolgicas debido a la excesiva produccin de
estas. An as, stos, fieles a seguir su idea de ayudar, continan en
busca de nuevas alternativas para poder hacer crecer ms la moda
artesanal.
Como se menciona en un informe europeo realizado en 2009,
Organic Exchange, En el ao que tenemos por delante, las marcas
y distribuidores necesitarn revisar sus credenciales ambientales y
trabajar para demostrar que la moda y la responsabilidad social son
aliados a la hora de plantearse una evolucin significativa hacia la
produccin sostenible, es decir, capaz de durar a lo largo del
tiempo. El cambio es inevitable, y el nuevo consumidor consciente
estar observando. Sabiendo esto solo es necesario recordar que
las marcas que estn afectando la naturaleza y/o a la sociedad solo
existirn hasta que el usuario de estas les ponga un alto y deje de
comprar sus productos, contribuyendo as al crecimiento de marcas
responsables.
Uno de los principales cambios que se pueden hacer para esto es
observar las marcas que producen slow-fashion, movimiento que
pretende impulsar la calidad sobre la cantidad, logrando que la
gente reciba prendas que duren ms tiempo en buen estado para
as reducir el consumo excesivo de fast-fashion, lindos productos de
baja calidad.
El slow-fashion se basa en algunos puntos simples como la
celebracin del estilo personal, que busca sacarnos de la corriente
de las modas fugaces que obligan a la sociedad a cambiar de
guardarropa cada temporada sin importar el desecho de prendas en
buen estado solo por el hecho de ya no estar de moda. Tambin
promueve la educacin y el consumo conciente en las nuevas
generaciones ensendoles ms acerca de la importancia de saber
el origen de lo que se est consumiendo, el impacto que esto tiene
en la sociedad y el medio ambiente y cmo cada una de sus
decisiones de compra pueden afectar o beneficiar a una gran
cadena de personas que se encuentran detrs de una marca.
Otro de los puntos importantes que marca el slow-fashion es el darle
el valor que merece la calidad de un producto, ya que como
menciona Kate Fletcher en su libro Sustainable Fashion and
Textiles: Design Journeys (2008), el detener un poco el uso de
materiales naturales para produccin de ropa no solo nos ayudara a
frenar el deterioro de la tierra si no que tambin nos dara tiempo
para tomar conciencia y mejores decisiones que nos beneficien a
todos.

3.4.3 Diseo responsable

El volumen de produccin de ropa a nivel global sobrepasa las 30

millones de toneladas anualmente y el impacto ambiental que esta
industria genera es remarcable.El consumo de moda y textiles
produce aproximadamente el 5% del impacto negativo en el
ambiente.
La mayora de los textiles que se ocupan no son biodegradables y
los que lo son, tardan muchsimo tiempo en degradarse
naturalmente ya que al utilizarse en una prenda suelen mezclarse
con otras telas que no permiten su pronta descomposicin; adems
de que las fibras con las que son hechas contienen muchos
qumicos txicos, colores y terminados que daan al ambiente. Para
solucionar estos problemas, es necesario cuestionar las prcticas
actuales, implementar soluciones creativas que impulsen la
sustentabilidad en la industria de la moda y el diseo de sta, as
como hacer colaboraciones con marcas en cuyos valores se
encuentren la responsabilidad social y sustentabilidad; de la misma
forma, es necesario fomentar nuevos modos de produccin y aplicar
tecnologas de otras industrias que ayuden a desarrollar y hacer
cambios positivos en sta.
Disear de manera sustentable considera las repercusiones al
medio ambiente desde la produccin hasta el ciclo de vida completo
de la prenda, siendo siempre socialmente responsable, esto quiere
decir, minimizar el uso de materiales no renovables, reducir los
deshechos o tratar stos de manera que no se conviertan en un
riesgo ecolgico. Tambin incluye la sustentabilidad social que ve
por el bien de los individuos y comunidades que trabajan en la
industria.
Una de las fases ms problemticas en el proceso de disear moda
sustentable es la eleccin de textiles y, aunque nuevos materiales
se estn aplicando en la industria, los ms utilizados
comercialmente son el algodn y polister que juntos representan
aproximadamente el 80% de las fibras utilizadas, lo que puede
verse como un problema debido a que la diversidad es un valor
importante en el desarrollo sustentable.
Si bien es imposible decir cules fibras son ms amigables con el
ambiente, las naturales o las sintticas, ambas tienen sus propias
desventajas. Transformar el algodn o la viscosa a fibras para tejer
necesita demasiada agua y qumicos txicos mientras que la
produccin de polister requiere mucha energa y, como pasa con
muchas otras fibras sintticas, est fabricado a base de petrleo, un
recurso no renovable.
Nuevas fibras se han desarrollado y se han creado plsticos biobasados que ofrecen un enorme potencial para el futuro de la moda.
stas fibras pueden producirse, por ejemplo, de maz o soya, sin

embargo, siguen siendo prcticas muy caras para ser producidas

globalmente por lo que se ha optado por transformar los materiales
ya existentes y que son utilizados regularmente en orgnicos y/o
cambiar su produccin por una ms amigable con el ambiente. Un
ejemplo de esto es la viscosa lyocell, que est hecha de pulpa de
madera extrada de rboles que son cultivados especficamente con
el propsito de ser utilizados para esto. Otras dos fibras que han
ganado popularidad son el bamboo y el algodn orgnico en cuya
cultivacin no se utilizan qumicos ni pesticidas.
Aunado a esto, nuevas tecnologas digitales ofrecen la posibilidad
de reducir el uso de recursos y el impacto ambiental que generan
las tradicionales formas de manufacturar en masa, tal es la
impresin digital de textiles que ahorra energa, agua, tinta y
colorantes, disminuyendo el impacto y utilizando solo la tinta
necesaria de acuerdo a la necesidad o a las rdenes de impresin,
permitiendo tambin imprimir para cada prenda que se fabrica y, ya
que est controlado con mucha precisin, se puede imprimir solo la
cantidad de textil necesario, evitando el desperdicio de tela
impresa.
Las impresoras de textiles o 3D knitting permiten crear ropa a la
medida a partir de diseos digitales; con esto se pueden reducir los
desperdicios en materiales y pretende tanto cambiar la forma de
fabricar ropa como el modelo de comercializacin. De los primeros
en utilizar la tcnica son Electroroom, una compaa dedicada a
hacer ropa personalizada, la han usado para crear productos textiles
y para crear prendas de vestir a la medida. Sus primeros prototipos
consisten en la impresin de lminas y tubos de tela de polmero,
para lo cual utilizan mezclas de materiales naturales y sintticos ya
que stas por si solas no son aptas para el proceso.
Al dao que produce la enorme cantidad de recursos que se utilizan
para crear prendas a una gran escala, se suman los desperdicios de
textiles que se generan en las producciones tradicionales de ropa.
Estudios sealan que las producciones de patronajecorte
confeccin, crean un desperdicio de entre el 10% y el 20% de la tela
que no solo significa perdida monetaria para las compaas sino
generar basura no biodegradable. Muchas compaas han optado
por darle algn uso a los retazos de los cortes de tela, sin embargo,
esto hace que se necesite inventario.
Buscando nuevas perspectivas en el contexto de moda sustentable,
(AO) se desarroll Zero-Waste Fashion un mtodo de diseo que
brinda una manera de eliminar el desperdicio de textiles que genera
la creacin tradicional de prendas permitiendo incrementar la
eficiencia del uso de textiles.
Segn Timo Rissanen, esta prctica propone el uso del lienzo
completo de tela para cortar completamente una o varias prendas

de l. La posibilidad de eliminar el desperdicio de tela en la

produccin de prendas, recae en las etapas de patronaje y diseo.
Precisamente para realizar prendas Zero-Waste, el patronaje debe
ser considerado parte integral en el proceso de diseo. (2013).
Mencionado lo anterior, la parte crucial en este mtodo es el
patronaje. A diferencia del diseo de modas convencional, donde se
hace el diseo y en base a esto se va creando el patrn, aqu el
patronaje establece el rumbo del diseo final.El proceso de NoWaste
Fashion inicia por la medida del lienzo textil y el tipo de prenda que
se quiere hacer. Para esta prctica, figuras geomtricas como
cuadrados y tringulos hacen ms fcil el trabajo debido a que
pueden entrelazarse como si se tratara de un rompecabezas.
Diferentes tcnicas pueden utilizarse para llevar a cabo Zero-Waste
Fashion; la primera consiste en crear prendas a travs de bloques
geomtricos como tringulos, crculos y cuadrados trazados en la
tela; la segunda infiere el uso de prendas fabricadas normalmente
como guas de patronaje; la tercera es el uso de modelado y
drapeado sobre maniqu, siendo esta ltima la ms cara y menos
propensa al uso masivo.
El patronaje para NoWaste Fashion tambin difiere a la usual
creacin de patrones pues deja de lado los moldes bsicos utilizados
en la industria para tomar las tcnicas geomtricas. Aunque por
esta razn el mtodo se acopla mejor a diseadores experimentales
y pequeos estudios de moda, es posible adaptarlo a una escala
industrial ya que se pueden regular tallas al combinar esta prctica
con el diseo textil y hacer lienzos a medidas predeterminadas. Por
esto utilizar ZeroWaste Fashion ayuda a formar nuevas soluciones
de diseo hacindolas ms creativas, originales y sostenibles,
facilitando la innovacin.
Sumado a esta propuesta, en el panorama de la moda se pretende
que la mayora de la produccin sea local, ya que esto ayuda a
mantener un control directo sobre la mano de obra y las empresas
pueden asegurarse de estar pagando el precio adecuado a los
trabajadores y no abusando como lo hacen los monstruos de la
industria. De esta forma se tiene ms acceso a controlar todo lo
relacionado con el comercio justo. No se trata de no importar nada,
por lo contrario cuando hay alguna importacin se aseguran que
estas vengan de algn grupo tnico que se les brinde un buen trato
y paga.

Un claro ejemplo de lo presentado anteriormente que se lleva a

cabo en la actualidad es la firma Study New York, una marca de
moda contempornea establecida en Nueva York, una marca de
moda contempornea establecida en Nueva York, que utiliza
materiales sustentables y nuevas propuestas basadas en el slow

fashion, hacindola acredora al premio Ecco Domani Awards for

Sustainable Design en 2011.
Esta marca cuenta con varias propuestas de valor como lo son: Fast
fashion contra Slow fashion, en donde ellos aplican la segunda por
encima a la primera, creando prendas en donde su proceso de
produccin es mas lento haciendo la calidad de ellas ms alta y con
un diseo nico. Por otro lado importan materiales, prendas o
aplicaciones de Mxico y Per donde se cercioran que estos
productos tengan un comercio justo.
Otro punto es el diseo Zero-Waste, donde buscan que no se
desperdicie nada de material, creando patrones que se puedan
cortar en la tela como un rompecabezas sin obtener sobrantes. En
el design to replace the need to consume, su objetivo es que las
prendas tengan mayor durabilidad y uso, as que crean prendas que
se pueden transformar en otras, para que as las puedan usar en
diferentes ocasiones, es socialmente responsable y ocupa textiles
que cuidan el medio ambiente, est en constante investigacin
sobre textiles orgnicos y colorantes naturales que no daen el
medio ambiente, verifican que sus trabajadores se les pague de
manera justa y trabajen en condiciones adecuadas; la mayora de
sus prendas estn hechas en Nueva York por lo que esto hace que
reduzcan costos de transportacin y emisin, aunque los materiales
no siempre son locales, los que son exportados cuidan que las
empresas de donde vienen sean ticas.
El aumento en el consumo de moda, globalmente, es cada vez ms
exponencial y con esto, la explotacin de los recursos requeridos
para dicho fin tambin lo es. Paulatinamente, personas e
instituciones involucradas y comprometidas en el medio, se han
encargado de desarrollar tcnicas y tecnologas innovadoras que
sirven como gua para que las marcas puedan adoptar nuevos
sistemas y as llevar a cabo una produccin responsable.
Por esto, se comienzan a observar cambios en la mentalidad de los
diseadores, productores y consumidores que van generando ms
demanda hacia la parte sustentable de la industria.
Los nuevos diseadores se preparan con una educacin en la cual
fusionar el diseo con la tica es clave para desarrollar prototipos o
productos donde la moda tome un papel no solo esttico sino
consciente de los temas de inters actual; adoptando en sus
colecciones tendencias y nuevas propuestas que sumen importancia
a los valores que rodean al entorno ambiental, social y poltico para
mejorar esta industria y crear cada vez ms oportunidades dentro
de la misma.
Errneamente se cree que el uso de materiales ecolgicos es ser
sostenible, sin embargo, el ser sustentable involucra ms cosas

como el ahorro en recursos naturales, en costos y energa; integrar

el comercio justo en los modelos de negocio, llevar una mejor
calidad de produccin e implementar los derechos hacia los
trabajadores; de la misma forma, contar con una empresa que sea
socialmente responsable es lo que lleva a una marca de ropa a ser
considerada como sostenible.

3.5 Diseo Industrial: Magnificando lo cotidiano

La disciplina de Diseo Industrial posibilita posicionar cualquier
marca como una que fortalezca el comercio justo con impacto en la
economa local, por ejemplo, a travs de puntos de exhibicin que
demuestre en qu consiste la marca, sus valores, visiones y
misiones, algo de la historia y sus atributos. Tambin, al mostrar el
cmo se trabajan los productos, de dnde vienen los materiales y
sus procesos de extraccin; al mismo tiempo generar publicidad al
proyectar empaques que complementen una experiencia nica
hacia el consumidor.

3.5.1 El empaque como estrategia para lograr el Emotional Branding

Para poder aportar una experiencia nica de la marca al

consumidor, se tiene que explorar los mbitos en el proceso de
produccin y el mtodo de envo del producto. Entendiendo esto,
podemos extraer colores, materiales, formas, valores o algn
sentimiento que pueda ayudar en el desarrollo del empaque, un
evento de modas (como pasarelas, showrooms o alguna activacin)
y un mobiliario que genere una experiencia y un ambiente nico de
la marca hacia los consumidores.

En el empaque, la disciplina de Industrial debe de buscar primero

cules son las necesidades de los consumidores y del cliente . Ya
teniendo estos datos se debe trabajar para generar una experiencia
y emocin nica. Tomando en cuenta la experiencia Apple, Leticia
lvarez en su blog comenta: "El caso es que hasta los gurs de
Apple se apuntan a las emociones para prolongar la experiencia de
marca ms all del momento de la compra de sus iProducts."(2014).
Gracias a esto se puede apreciar la experiencia y la emocin del
producto y no slo es la compra de ste, sino desde la tienda, el
empaque, abrir el empaque y el uso del mismo; incluso la asistencia
y soporte tcnico que dan. Teniendo en cuenta estas caractersticas
la disciplina de Industrial debe generar un empaque que proteja el
producto y al mismo tiempo ofrezca esa experiencia y emocin
nica la cual involucre al consumidor de una manera que le de una

sensacin de no querer deshacerse del empaque y le pueda dar un

segundo uso.

3.5.2 Mobiliario que complementa emociones y experiencias

Se debe tomar en cuenta el cmo se logra transmitir una

experiencia con el mobiliario de estas activaciones, boutiques o
showrooms. Esto se tiene que lograr a travs de cualquier medio,
desde materiales naturales hasta los ms nuevos medios de
comunicacin, tales como video, sonido, computadoras e Internet.
Se trata de crear un entorno similar al de las instalaciones de sitios
especficos de arte donde ofrecen esa experiencia nica e
interactiva, as mismo puede facilitar la experiencia interactiva
hacia el consumidor ya que la idea no slo es vender el producto en
distintos lugares sino educar a los consumidores de cmo se obtiene
la materia prima, cmo est hecho el producto e incluso la visin,
misin y valores de la empresa. Otra de las posibilidades que el
diseo industrial puede aportar para el posicionamiento de una
marca, especficamente aquella vinculada con la moda, es crear un
showroom. Este concepto empez a finales del siglo XIX, principios
del siglo XX, donde los clientes iban a pasar la tarde tomando el t
mientras modelos pasaban con la nueva coleccin del diseador. Al
pasar el tiempo, este concepto se tradujo a las pasarelas donde los
clientes ms destacados del diseador y la prensa asistan a ver su
nueva coleccin.

A finales de los aos 60, en Nueva York, en la 7a avenida se cre

como un estilo ncleo y se convirti en la direccin donde llegaban
los distribuidores de modas a elegir las colecciones que se
venderan en sus tiendas, convirtindose as en un espacio de
exhibicin, donde en un showroom slo se exhiba un diseador,
ahora haban varios diseadores exponiendo sus productos o
representante de la marca. Para finales del siglo XX comienzos del
siglo XXI, vemos que el showroom ha evolucionado, se convirti en
una venta de un slo diseador, a una de varios diseadores, y est
captando nuevas reas de mercado.

Hoy en da este concepto est siendo utilizado con ms frecuencia

por los diseadores, para darse a conocer. Este tipo de lugares se
han transformado en tiendas especializadas que ofrecen productos
exclusivos, los cuales tratan de generar un valor nico a sus
trabajos y con esto hacer diferencia de los dems.

En lo referente a los materiales, los hay eco amigables que se

pueden implementar hacia el mobiliario itinerante ya que hay
maderas, pegamentos e incluso pinturas que ayuda a minimizar el
impacto ecolgico de la creacin, buscar proveedores certificados
para vender estos materiales y que sean no dainos al medio
ambiente, buscar lugares cercanos entre proveedores y fabricantes
para minimizar el uso de camiones y trayectos mas cortos, al mismo
tiempo esto incentiva la economa local. Tambin se encuentran
algunas telas que pueden ser usadas tanto en el inmobiliario, como
en los productos creados por esta empresa, algunas otras como el
algodn (solo si donde se produce no usan pesticidas por mas de 3
aos), la seda, el camo y la fibra de bamboo.

3.5.3 Diseo Industrial con sustentabilidad y comercio justo

Los trminos de sustentabilidad, desarrollo social y comercio justo

tienen un papel muy importante en los desarrollos econmicos de
los pases, son conceptos que predominaran, no solo en el diseo
industrial, si no en todas las disciplinas relacionadas con diseo ya
que esto ser algo que predomine en un futuro cercano.

Se siente una responsabilidad muy grande en vincular y

profundizar estos trminos a la profesin de diseo industrial, ya
que tiene una relacin directa con el capital humano y con las
economas locales que corren el peligro de desaparecer, debido a
que sus actividades econmicas y sociales no son sustentables.
Esta situacin tiene como consecuencia la migracin y crecimiento
entre comunidades, ciudades y pases.
Hay una falta de conciencia sobre lo que se puede y no se puede
llevar a todas partes del mundo, hablando de tecnologa, productos
y servicios, y esto tiene como consecuencia una desintegracin en
el proceso de diseo y produccin de los objetos a nuestro
alrededor. Estos productos y servicio, debe ser modificado y
adaptado a la comunidad a la que va dirigido. En la actualidad
existen proyectos liderados por diseadores que buscan hacer este
vinculo, entre la formacin de comunidades, la seguridad, el sentido
de permanencia, diversidad e integridad en las formas de vida. As
como las habilidades tcnicas y artesanales de cada grupo. Estos
proyectos, que por lo general son multidisciplinaria conformado por
diferentes especialidades en el diseo, tienen en comn la
generacin de modelos econmicos y estratgicos a partir de
procesos que impacten de manera real y permanente a una
comunidad. En Mxico se ha iniciado este tipo de labores, pero aun
tiene mucho terreno por descubrir.

3.5.4 Diseo Industrial en las redes sociales

En la actualidad las personas piensas que las redes sociales son una
perdida de tiempo, pero existen diferentes tipos de redes que tienen
distintas finalidades y se les puede dar un uso adecuado y
direccionar el mensaje a un punto especifico, en este caso al diseo
industrial.
Al momento de un diseador de enviar un mensaje, tiene que saber
quien es el receptor porque esto condiciona las formas, fondo y
canales de transmisin, los diseadores has preferido lanzar
mensajes no muy directos y de una forma muy general, cosa que
esta bien desde un punto de vista de la sociedad, pero para poder
llegar a receptores muy especficos hay que apuntar con una mejor
direccin, ya que estos mensajes se pierden en el camino o
simplemente llegan sin el crdito necesario.
Los diseadores industriales deben mantener ese esfuerzo de seguir
divulgando de manera general, que eso no esta mal, pero ahora hay
que aprovechar estos medios de las redes sociales para que los
mensajes tengan mas precisin y direccin, as de esta forma el
mensaje no pierde fuerza ni se pierden en el camino.
Las redes sociales son medios muy sencillos, fciles, eficientes y
econmicos que permiten llegar a esas personas especializadas.
Hoy la divulgacin ya no puede ser un papel exclusivo de nuestras
asociaciones y/o administraciones. Hoy la divulgacin puede y debe
depender en parte de uno mismo. Hoy es responsabilidad de todos
nosotros llevarla a cabo. (Annimo, 2012).
As esta disciplina puede llegar a empresas e industrias mostrando
el valor que tiene el diseo industrial como estructura fundamental,
para que de esta forma se abra un universo de posibilidades y tener
elementos objetivos con los que se traza un futuro
Podemos investigar formas de certificar la empresa como
socialmente responsable o incluso buscar mejores materiales para
estos fines. Por ejemplo, hay organizaciones que actualmente
tratan de mejorar la forma que empresas como la Institucin
Nacional de Enseanza (INA) , que se involucran con el marco
nacional de la preservacin del ambiente, defini seis orientaciones
estratgicas que marcan el accionar de INA, de estas cabe destacar
que son mencionadas en el texto " la moda ecolgica y el reciclaje
como alternativas de desarrollo de las MYPIMES en Costa Rica" las
cuales son la cuarta y la sexta que mencionan la investigacin de
nuevos procesos eco amigables y tambin la implementacin de
estrategias eco amigables.

En resumen la disciplina de Diseo Industrial presentara una

propuesta de empaque que refleje los valores, misiones y visiones
de la marca, que le de un sentimiento y/o experiencia al consumidor
para que se sienta identificado con la marca y que al mismo tiempo
tenga un impacto positivo con el medio ambiente y con la
comunidad. Esto se logra con el uso de materiales que sean
amigables con el ambiente y certificados, que sean procesados con
industrias locales para incentivar la economa local. En cuanto a la
propuesta de mobiliario para el showroom se basara en los mismos
conceptos del empaque, una serie de mobiliarios que reflejen o
muestren los valores, misiones y visiones de la marca, que sean
complemento del entorno para darle esa experiencia al consumidor
que lo haga sentir cmodo e identificado con los productos.

3.6 El Interiorismo como soporte de una cultura justa en su

comercio
El Interiorismo es la disciplina involucrada en formar el proceso de
experiencia de un espacio interior manipulando los volmenes
espaciales y el tratamiento superficial de los mismos. Esta prctica
creativa realiza la investigacin y el anlisis detallado del producto,
elabora documentos de construccin, desde planos, elevaciones,
detalles y las especificaciones para ilustrar los elementos del
concepto de diseo, hasta las disposiciones y localizaciones del
sistema de energa, comunicaciones, localizaciones del techo y la
iluminacin; tambin documenta el desarrollo del diseo, la
fabricacin e instalacin de los muebles y los materiales.
Indistintamente de la construccin que se quiera lograr todo el
proceso donde un grupo de personas trabajan para lograr que un
proyecto de diseo interior se concrete es igual o de mayor
importancia.

En la actualidad la Oficina Regional para Latinoamrica de la

Organizacin Mundial del Comercio Justo (World Fair Trade
Organizacin WFTO) an no tiene registro de que la disciplina est
involucrada, pero se sabe que existen varios despachos sobre todo
en nuestro pas con estrategias de produccin enmarcadas en el
concepto de comercio justo haciendo explcito al comprador de
dnde vienen, cmo se producen y a quines beneficia al adquirir
sus diseos o productos un ejemplo es Tramalinda la cul es un
proyecto mexicano que inicio a partir de recuperar y reusar
diferentes tipos de bolsas de plstico desechadas y transformarlas
en hilos para trama. Al tener estos hilos los tejen en telares de
produccin artesanales y con ese resultado de tela disean una
lnea de eco portables, eco mobiliario y decoracin; esto puede
realizarse debido a la implementacin de talleres perifricos,
creando fuentes de ingreso a comunidades necesitadas recibiendo

el pago justo a su mano de obra. As es como el Comercio Justo se

ha involucrado a un ms en el campo del interiorismo demostrando
que no solo se debe hacer una buena propuesta de diseo si no, a
su vez, involucrar a los diseadores a crear un comercio distinto
donde todo se base en la justicia social, la calidad del diseo o
producto y el cuidado al medio ambiente para as lograr tener un
diseo justo en todos lo sentidos para el diseador, al cliente y a
nuestro planeta.

3.6.1 Espacios sustentables

Se sabe que el tema de diseo de interiores sustentable,
actualmente, tiene un fuerte impacto en ciertos pases como
Australia, Espaa, Canad y Estados Unidos; tambin en Mxico
est impactando tanto el tema que ya contamos con la certificacin
Liderazgo en Diseo Energtico y Ambiental (LEED) ste es un
sistema de calificacin para edificios verdes creado por el Consejo
de Edificios Verdes de Estados Unidos (USGBC) dicho sistema es
reconocido internacionalmente, verifica que el diseo y construccin
de un edificio tomando en cuenta estrategias para que su
desempeo ambiental mejore, esto se logra por medio de un
sistema basado en puntos; acumulan un puntaje de criterios
especficos en base a cinco reas:
- Sitio sustentable. Este promueve que toda construccin que se
piense desarrollar en reas con fuertes condiciones naturales no se
concrete ya que busca minimizar el impacto de la construccin en
los ecosistemas y cuencas; promueve proyectos de paisaje, premia
el transporte pblico, el control de escorrenta de aguas pluviales as
como los esfuerzos por reducir la erosin del suelo, la
contaminacin lumnica y el efecto de isla de calor.
- Eficiencia en consumo de agua. Su objetivo es fomentar el uso
racional del agua en el interior como el exterior de la construccin
por medio de reuso de aguas residuales y sistemas de tratamiento.
- Energa y atmsfera. Esta categora busca la medicin,
verificacin, monitoreo y control, as como elementos de diseo y
construccin enfocados a la disminucin del consumo energtico,
por medio de iluminacin natural y fuentes de energa renovable.
Adems reconoce el manejo apropiado de toda sustancia que dae
la capa de ozono.
- Materiales y recursos, durante la construccin los edificios generan
residuos y necesitan de materiales a si como de recursos naturales,
en esta categora de 7 productos y materiales producidos,
cosechados, fabricados y transportados de forma sustentable. A su
vez premia la reduccin de residuos as como el reuso y reciclaje.

- Calidad ambiental en Interiores. Esto se genera debido a que

pasamos la mayor parte del tiempo en el interior de un edificio y, en
ocasiones, el aire puede ser escaso o nulo; le interesa y alienta a
quienes implementan estrategias que mejoren la calidad de aire as
como el acceso a iluminacin natural, vistas al exterior y mejoras en
la acstica.

Para LEED el objetivo principal es que se creen espacios cmodos y

saludables tanto para el medio ambiente como para sus habitantes,
siempre siendo productivos para los mismos. Es tanta su
preocupacin que a partir del 2009 creo el sistema LEED Versin 3
donde incluye dos categoras de puntaje extra que son las
innovaciones en el diseo, donde se demuestre el uso de
estrategias y tecnologas innovadoras siempre y cuando mejoren el
desempeo del edificio y la prioridad regional la cual reconoce a los
proyectos interesados en la problemtica ambiental de la zona en
donde se encuentran.
As como LEED ha entrado a nuestro pas ofrecindonos grandes
beneficios para el medio ambiente, ciertos estados de la repblica
se han dado a la tarea de hacer cambios y mejoras para lograr tener
ciudades mas amigables con el medio ambiente; es el caso de
estados como Yucatn, Jalisco, Chiapas, entre otros. En Mrida, por
ejemplo, a partir del 2011 se han implementado sistemas
ahorradores de energa elctrica en el alumbrado pblico. Estos
consisten en la instalacin de luminarias de induccin magntica las
cuales estn alimentadas de una fuente de alta eficiencia, esto evita
el molesto parpadeo y la calidad de luz emitida es muy cercana a la
luz natural que permite tener una mayor capacidad para notar
relieves y tonalidades en los objetos apoyando la visibilidad del
conductor, aunado el encendido es instantneo tal caracterstica
logra un ahorro adicional, por su parte en la ciudad de Guadalajara
como en el Distrito Federal, existen edificios con azoteas verdes
estas son alternativas para reverdecer reas que se han perdido por
la urbanizacin, existe la azotea verde directa la cual es un sistema
compuesto por una membrana anti races que se extiende en la
superficie de la azotea junto con un sistema de drenado
colocndose en cualquier tipo de techo siempre y cuando soporte
una carga aproximadamente de 110 kilos por cada metro cuadrado
o la azotea verde directa que se instala con el uso de recipientes
como charolas, llantas u otros materiales de reuso que permitan
simular macetas donde la vegetacin puede desarrollarse.

Desarrollando estos procesos se est logrando tener espacios

sustentables y por consecuencia un diseo con profundo impacto
benfico al medio ambiente, esto se logra tomando en cuenta el
rea donde se encontrar dicha construccin, para as realizar

movimientos estratgicos que ayuden en el interior bajando el

consumo de aparatos electrnicos, apoyando al planeta; en lo
econmico, por ende, al lograr est baja en uso de electrnicos el
ahorro del bolsillo en pago de recibos ser menor. La salud tambin
se beneficia logrando reas abiertas con mayor ventilacin sin tener
reas donde se acumulen aires sucios y estos provoquen algn virus
o alergias; y a la productividad de los mismos proyectos se tendr
un dinamismo de trabajo. Sin duda alguna para lograr esto es
importante involucrar a todos los responsables de disear,
desarrollar y construir dicho espacio. El fin de esta tendencia es
demostrar que la sustentabilidad, adems de ofrecer oportunidades
a los diseadores de innovar productos y de crear espacios
autnticos, tambin es la manera ms eficiente de construccin y
ms conveniente para mejorar el confort de sus usuarios; sin
perjudicar el medio ambiente.
El diseo debe de ser eficiente para generar ahorros en el espacio,
la iluminacin es crucial ya que un diseo lumnico eficiente ahorra
las cargas de aire acondicionado, a su vez, usar luz natural en los
espacios que sean necesarios, esto adems ayudar en el
desempeo de las personas.
Se deben adquirir materiales regionales, ya que la transportacin de
estos dispara el dixido de carbono o en su caso materiales
renovables y as al planeta no le tomar tiempo reponerlos. Adems,
es importante crear un comercio justo donde al diseador de interior
en ocasiones se ha olvidado de este importante tema; todo por
satisfacer necesidades de un usuario trayendo materiales o artculos
fuera del pas y no se est considerando a los fabricantes de la
regin, esto ayudar a la zona econmicamente o en su caso al pas
entero en su economa. Se debe lograr persuadir al cliente cuando
ste no est enterado de que existen productores con la misma
calidad y servicio que cualquier material fuera de la regin o pas.
No obstante, ya existen algunos movimientos de diseadores en
interiores que tienen ese gusto por lo artesanal y por brindarle
reconocimiento a lo elaborado por manos mexicanas; por ejemplo,
Nativos, un proyecto real hecho por jvenes mexicanos donde
estn en el constante aprendizaje de tcnicas latinoamericanas,
teniendo un intercambio de ideas con los artesanos y comerciantes,
y lo ms importante, crean ese comercio justo entre el artesano y el
cliente abrindoles campo a su arte en el mundo entero.
A causa de que la disciplina es relativamente nueva, sta ha estado
en constante cambio y actualizacin, incluyndose cada vez ms
en reas y/o abriendo el panorama donde los diseadores han
logrado ms por el interiorismo.
El interiorismo es un factor importante en la gestin de experiencias
debido a que un cliente siempre siente cierto apego hacia una

marca cuando el espacio es diseado, teniendo en cuenta los

valores que se quieren transmitir con sus productos y servicios. Las
paredes de cualquier espacio, colores, formas e intensidades deben
transmitir la imagen y esencia para llegar no slo al cerebro si no al
corazn de ese consumidor, a esto podemos incluir que es una
mezcla entre el Diseo Interior y Mercadotecnia Social donde a
travs de la creacin de campaas publicitarias se logra dar el
carcter nico de una empresa, logrando la fidelizacin del cliente,
generando una concientizacin por algn movimiento de ayuda
social, teniendo sensaciones nicas e irrepetibles por alguna marca.
Por ello es de suma importancia que al Diseo de Interior se vaya
abriendo puertas en distintas reas ya que la visin de un
interiorista llega a puntos inimaginables, teniendo como resultado
creaciones nicas y funcionales a un mercado competitivo el cual
existe el da de hoy.

3.6.2 Necesidades bsicas para un rea de trabajo

Primeramente, es necesario comprender que el diseo de un

espacio de trabajo se refiere al sitio que rodea al usuario en su
entorno inmediato. Al disear se debe tomar en cuenta los factores
de la comodidad y seguridad del usuario, as como la cercana y
facilidad de manejo del equipo a utilizar, y la facilitacin de
recursos para su correcta ejecucin, esto adems de la esttica.
Para el diseo interior de un espacio de trabajo, se requiere llevar a
cabo las adecuaciones ergonmicas necesarias. Es indispensable
realizar un anlisis de tareas, para describir el propsito de conocer
las demandas que implican y compararlas con las capacidades
humanas. Incluye tambin la creacin de condiciones ambientales
que posibiliten el desarrollo de dichas capacidades y
potencialidades durante y a travs de su actividad.
Para poder cumplir con lo mencionado anteriormente, es necesario
que el interiorista considere los principios generales del diseo del
espacio de trabajo, todo esto, con el fin de encontrar un lugar para
cada componente en una localizacin ptima y para el propsito
que sirven. Recordando contemplar las capacidades sensoriales,
antropomtricas y biomecnicas, para facilitar la realizacin de
actividades que se llevaran a cabo en el espacio en un marco de
prioridades para ubicar el acomodo:

1. Principio de importancia. Grado de jerarqua de actividades

para localizacin de componentes.
2. Principio de secuencia de uso. Acomodo de componentes de
acuerdo a secuencia de uso.

3. Principio temporal. Los elementos a utilizar debern situarse

de acuerdo a una secuencia de tiempo en su uso.
4. Principio funcional. Agrupamiento de componentes de acuerdo
a su funcin.
5. Principio de frecuencia de uso. Especifica el estudio de
patrones relacionadas con la operacin de los componentes
del equipo, dentro de un espacio con visibilidad y alcance.
En un ambiente de trabajo, normalmente existe una conexin entre
el trabajador y los componentes y esta analoga se clasifica en tres:
1. Enlace de comunicacin. Puede ser visual y auditiva, auditiva
sin voz y por el tacto.
2. Enlace de control. De persona al equipo y de persona a
persona.
3. Enlace de movimientos. Cuerpo, ojos, manos y pies.
En base a los enlaces mencionados, se toman decisiones respecto a
la posicin que deben tener los componentes entre s, el
espaciamiento para los movimientos, considerar la secuencia y
frecuencia de uso, importancia y funcionalidad de los mismos, el
alcance y ejecucin por el tiempo y precisin que se requiera,
asimismo discernir en la ubicacin para no afectar la visibilidad en
el campo visual.

3.6.3 El entorno y el medio ambiente como factores del Interiorismo

Se conoce que la Ergonoma tambin cuida del ambiente fsico en el

lugar de trabajo, el entorno puede llegar a afectar positiva o
negativamente la actividad del trabajador. Es imprescindible
controlar los niveles de temperatura, ruido, iluminacin y emisiones
contaminantes o electromagnticas.
Si se analiza la acstica del lugar, es importante conocer que el
exceso de ruido consigue provocar la prdida progresiva de la
audicin, y en algunos ambientes de trabajo se llega a tener
perturbaciones de atencin y comunicacin. Para ello, en las tareas
que requieren de mayor concentracin se recomienda: aislar las
fuentes de ruido, esto es, si existe maquinaria o aparatos que
exceden de los 55 dB, es preferible mantenerlos lo ms alejado del
lugar de trabajo, acondicionar el diseo del espacio con materiales
acsticos, as como observar las dimensiones del rea, ya que si es
muy grande afecta a la resonancia del sonido y si es pequeo se
satura el mismo. (Monserrat Menndez, 2013)
En el caso de la iluminacin, de ser correcta, est demostrado que
no solo se tiene mejor rendimiento laboral sino que se evitan

problemas visuales severos. Cualquier lugar de trabajo debe tener

iluminacin general, sin embargo, las fuentes de luz deben
coordinarse de tal manera que eviten deslumbramientos o reflejos
molestos en la pantalla, superficie de trabajo en cualquier otra
parte. Las ventanas conviene cubrirlas para regular la luz de da de
tal manera que se ilumine el puesto de trabajo pero que no
molesten los reflejos o se tenga un desequilibrio de luminancia que
interfiera en la tarea
Se exhorta entonces, a buscar un nivel de iluminacin suficiente
para cada tipo de trabajo, utilizar superficies de trabajo mate para
evitar reflexiones, asegurar un adecuado nivel de luminancia en el
campo visual del empleado, situar el puesto de trabajo y las
pantallas paralelamente a las ventanas con la finalidad de evitar
reflejos, de lo contrario los sufrira si se orientara hacia ellas o el
usuario tendra deslumbramiento si l se sita frente a ellas.
Como se mencion, es necesario analizar las tareas a travs de un
minucioso ejercicio de revisin de la informacin a detalle de las
actividades, registrar el proceso de cada una de las funciones que
se hacen, considerar las dimensiones de los usuarios, alcances,
circulaciones, distancias entre muebles y equipo; as como, el contar
con mediciones de las condiciones ambientales de iluminacin y
luminosidad, ruido, temperatura, humedad y al interpretar los
resultados, para decidir que se debe cambiar, eliminar, o redisear
para que el trabajador realice su labor de manera segura,
indudablemente las decisiones tomadas se vern reflejadas en la
solucin de un buen diseo. Este anlisis se debe abordar en
conjunto con el diseo interior ya que est demostrado que las
buenas condiciones laborales son un mtodo efectivo para la
disminucin e incluso eliminacin de riesgos y lesiones para los
trabajadores, por supuesto que ello redunda en un incremento en la
eficiencia, seguridad y satisfaccin del ser humano.

3.6.4 Las redes sociales revolucionan el Interiorismo

La fuerte influencia de las redes sociales en la disciplina del diseo

interior han marcado un cambio, ya sea para darse a conocer,
mostrar tus propuestas, proyectos, productos o incluso venderlos. A
la hora de hacer cambios en nuestros espacios redes como
Pinterest, Facebook, Instagram o Twitter se utilizan como una
herramienta fuerte de inspiracin.
Aunado a que todo despacho, estudio o casa de diseo debe contar,
para generar mayor confianza e impacto en los clientes, con su
pagina interactiva en lnea para hacer compras y ver todo un

catalogo completo e incluso ver un showroom como si estuvieras

viviendo la experiencia en la misma tienda y tienen asesor en redes
sociales, es por ello, que la presencia en Internet a travs de una
Web y un Blog es una herramienta de gran valor a la hora de
permitir a potenciales clientes que encuentren la marca y los
contenidos relacionados con facilidad; esto a permitido que el
Interiorismo llegue hasta todos los rincones haciendo de ella una
disciplina que en la actualidad es de las mas cotizadas para
estudiantes y para un usuario en general; sea el rea en que ests o
quieras desenvolverte se necesita de un diseador de espacios
interiores para que disee lo correcto a tus necesidades diarias.
En lo visual el gran componente que tiene el Interiorismo lo hace ser
especialmente proclive al trabajo en Internet y en redes sociales, en
los que se pueden aprovechar las imgenes de los proyectos para
integrarlos en una Web. Por ello, si te mueves en estos campos, el
marketing digital es un canal de promocin que no puedes obviar y
que potenciar, de forma excelente el resto de acciones de
marketing que ya se haya emprendido.
En conclusin, el Diseo de Interiores juega un rol importante dentro
de nuestra sociedad, siempre buscando el cambio creando
ambientes con armona, trabaja con las sensaciones para invitarles
a ser el principal habitante del lugar, es con el trabajo conjunto del
arquitecto, del diseador industrial, del diseador grfico y otros, la
conclusin de un habitat adecuado y benfico para el ser vivo.
3.7 La mejora social a travs de las disciplinas creativas
En la actualidad, el hecho de vender una emocin o sentimiento
tiene mucho ms valor que cualquier producto o servicio. La gente
busca sentir, interactuar e identificarse con las marcas para poder
convertirse en un cliente fiel que no es tratado solamente como un
consumidor sino como un ser humano con libertad de eleccin ante
un inmenso mercado de posibilidades y opciones.
Es por esto que las diferentes disciplinas creativas tienen la
capacidad de cumplir todos los requisitos que la sociedad y las
circunstancias exigen a favor de un cambio en conjunto, con el cual
se pretende expandir la conciencia de bienestar general tanto del
hombre como del medio ambiente en donde ste se desenvuelve.
Mercadlogos, animadores, diseadores grficos, industriales, de
interiores y de moda en conjunto, pueden desarrollar un plan de
negocios, una imagen, una experiencia y productos que
integralmente promuevan el mensaje de una marca responsable,
justa y consciente de las necesidades de la comunidad, del pas y
del mundo.

Cualquier proyecto que opere bajo estos trminos tendr como

principio tico el comunicar a la gente la realidad sobre sus
procesos de produccin tanto en materia prima y procesos como en
mano de obra, para as asegurar la transparencia y coherencia de la
marca. Con esto se busca lograr que ms empresas se unan a las
prcticas para mejorar la sociedad y as lograr un verdadero
comercio justo, adems de detener el dao al planeta.

4. A MANERA DE CONCLUSIN
Actualmente, el capitalismo se establece como el nico sistema
econmico a nivel mundial, siendo el fenmeno de la globalizacin,
el encargado de hacer circular ideas, productos y servicios alrededor
del planeta entero; este sistema econmico agrupa en s mismo
tanto aspectos negativos como positivos, determinando diversos
niveles de participacin de las naciones, empresas y la poblacin en
general. En su aspecto negativo, el flujo econmico no se distribuye
de igual manera entre los integrantes del sistema, generando
carencias y vacos de consideracin; por su parte, en lo positivo,
estimula la produccin local para competir a nivel global y dar a
conocer las diversas fortalezas de las industrias en cada regin.

Para combatir el lado negativo del sistema, diversas disciplinas

cientficas y sociales, buscan la mejora constante de sus quehaceres
para no abandonar los sectores ms vulnerables y minimizar la
brecha de riqueza y pobreza que se genera, haciendo nfasis en
prcticas basadas en la tica humana y la igualdad; entre dichas
prcticas se puede mencionar el comercio justo, la responsabilidad
empresarial con la sociedad, la sustentabilidad y respeto ecolgico
en el uso de las materias primas para el desarrollo de productos y
servicios. Slo as, tanto gobiernos como organizaciones
empresariales y sociales, el capitalismo podr avanzar en
convertirse en un sistema benfico para todos los componentes de
la sociedad global.MARCO

REFERENCIAL

En la investigacin se exploran las diversas oportunidades en las

cuales la marca puede crecer, tomando en cuenta los resultados
que arrojan los anlisis tanto de la industria de la moda en el pas,
como de aquellos realizados sobre el desarrollo del uso del Internet
en torno a la misma; estudiar la aceptacin que la poblacin tiene
hacia ste y las nuevas vertientes de comercializacin que se estn
presentando en la actualidad.
Internet comienza a elegirse como el medio preferido por los
consumidores mexicanos para realizar sus compras, esto facilita la
segmentacin de mercado en nichos apropiados y poder dirigir
adecuadamente los esfuerzos que dan por consecuencia una
direccin eficiente de las estrategias que permiten una publicidad
mejor enfocada, con el objetivo de competir dentro de la industria,
tomando en cuenta las experiencias anteriores, tanto positivas
como negativas de marcas que han incursionado en el mercado de
la moda.

1. ANLISIS DEL ENTORNO

A travs del estudio de la situacin actual del entorno en Mxico se
reconoce el mercado y su desenvolvimiento en diversos mbitos,
mismos que permiten observar fenmenos socioculturales que
ayudan a identificar las reas de oportunidad en las cuales la
poblacin muestra mayor inters, la forma en que sta va
evolucionando y cmo presta cada vez ms importancia el uso del
Internet; esto sucede gracias a que la tecnologa ha ido penetrando
en el mercado, haciendo ms fcil para los usuarios el acceso al
ciberespacio, a las redes sociales y a la compra-venta de bienes o
servicios en lnea que se dan de acuerdo a las polticas y leyes que
regulan dichas prcticas, garantizando seguridad y proteccin para
todas las personas que participan en estos intercambios.

1.1 Macroambiente poltico

La Poltica es una rama de la moral que se ocupa de la actividad, en
virtud de la cual una sociedad libre, resuelve los problemas que le
plantea su convivencia colectiva. Es la ciencia que se encarga del
estudio del poder pblico o del Estado, el ejercicio del poder que
busca un fin trascendente; sta promueve la participacin
ciudadana, ya que posee la capacidad de distribuir y ejecutar el
poder segn sea necesario para promover el bien comn.

El comercio en lnea ha crecido desmesuradamente en los

ltimos aos y son muchas las empresas que han confiado en este
sector, ya sea slo teniendo una tienda en lnea o bien trabajando
en conjunto con una tienda fsica. Por ello, el comercio justo
defiende:

Las microempresas, cooperativas y empresas gestionadas por

sus propios trabajadores fortalecen las economas locales y las
dinmicas que generan enriquecen socialmente al pas.
Los conceptos de precio justo y de transparencia en el
clculo del precio.
Una relacin comercial respetuosa de igual a igual, sin nimo
de explotacin o especulacin.
Unas condiciones laborales y unos salarios dignos.
Proceso de produccin y consumo respetuoso con el medio
ambiente y la salud.
El desarrollo social y ecolgico sostenible, de calidad de vida
para hoy y para el futuro.
Una relacin ms personal e informativa entre productorestiendas-productos-compradores.

La influencia de las organizaciones no gubernamentales (ONGs),

con inters por temas ambientales y sustentables, han crecido
notablemente en los ltimos aos; su poder de convocatoria a
travs de sus campaas es innegable, y es bien conocida su
tenacidad para lograr sus objetivos. El vnculo que existe entre el
desarrollo sustentable, la proteccin al medio ambiente y el
comercio internacional es muy estrecho. La preservacin de la
ecologa y los avances cientficos se han convertido en algunas de
las prioridades de los miembros de la comunidad internacional.
Frente a este panorama, la Organizacin Mundial de Comercio ha
buscado mantener una postura equitativa frente a su razn de ser,
que es la bsqueda de una apertura comercial. Si bien es cierto que
la organizacin tiene como objetivo primordial el intercambio de
bienes y servicios entre todos sus miembros, tambin busca que

existan compromisos para que no se vulnere el respeto a las

condiciones para un medio ambiente sano.
Hablando de las polticas que abarcan el comercio, es necesario
cumplir con una serie de requisitos y conocer qu leyes protegen
tanto al vendedor como al consumidor. Los primeros pasos que
cualquier emprendedor debe dar son los mismos que el resto de los
trabajadores autnomos; ya que en la mayora de los casos es una
persona la que realiza la actividad, lo normal es que dicha persona
est inscrita en el Rgimen Especial de Trabajadores Autnomos o
constituya un tipo de sociedad que le permita realizar una actividad
econmica a travs de la red. Se debe dar de alta en el Servicio de
Administracin Tributaria (SAT).

1.1.1 Ley de ordenacin del comercio minorista

En trminos generales, los requisitos legales para vender en lnea

son los mismos que los de una tienda fsica, con la diferencia de que
no es necesaria una licencia de apertura. Sin embargo, las tiendas
en lnea deben cumplir con una serie de condiciones legales, ya que
la relacin entre proveedor y cliente se realizan sin la presencia
fsica simultnea, por lo que los artculos que afectan
principalmente a las tiendas virtuales son los correspondientes a las
ventas a distancia, entre los que cabe destacar:
- Plazo de ejecucin y pago: Si en la oferta no se indica el plazo de
envo del pedido, la entrega debe realizarse en un mximo de 30
das desde el inicio de la compra.
- Derecho de desistimiento: El comprador tiene 7 das desde la
realizacin de la compra para desistir del contrato sin sufrir una
penalizacin. Si la adquisicin del producto se efecta mediante un
acuerdo de crdito, el desistimiento implica la resolucin de la
compra. Adems, se reembolsa el importe ntegro en un plazo de 30
das desde el inicio de contrato.
- Pago con tarjeta de crdito: cuando el importe de una compra sea
cargado utilizando el nmero de una tarjeta de crdito sin que sta
hubiese sido presentada directamente o identificada
electrnicamente, su titular podr exigir la inmediata anulacin del
cargo y el reembolso se deber efectuar a la mayor brevedad. En el
caso de que la compra hubiese sido efectivamente realizada por el
titular de la tarjeta y ste hubiese exigido indebidamente la
anulacin, quedar obligado frente al vendedor al resarcimiento de
los daos y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha
anulacin.
En resumen, para vender por Internet, bsicamente hay que
cumplir los mismos requisitos que se exigen a las tiendas fsicas o a

los autnomos, salvo por el nmero de trmites y licencias,

impuestos y pagos que se le exigen a los comercios fsicos.

1.1.2 Ley de Servicios de Sociedad de la Informacin y Comercio electrnico

La Ley de Servicios de Sociedad de la Informacin y Comercio

Electrnico (LSSI) es una de las organizaciones ms importantes, ya
que regula las obligaciones a la hora de vender por Internet. Esta
ley se aplica a empresas y profesionales que desarrollan una
actividad econmica de comercio electrnico y establece una
plataforma que albergue un lugar visible y accesible a cualquier
usuario los datos bsicos del negocio, tales como:
- Nombre o denominacin social y datos de contacto.
- Nmero de inscripcin del registro en el que est inscrito el
negocio.
- Normas de Informacin Financiera (NIF).
- Precios de los productos, indicando si van incluidos los impuestos y
gastos de envo.
- Si se precisa o no de una autorizacin administrativa previa.

1.1.3 Contratacin online

Si se realizan contratos de carcter electrnico, se tendr el deber

de facilitar al cliente la informacin referente al proceso de
contratacin electrnica, en los instantes anterior y posterior a la
celebracin del contrato. De forma previa se deber incluir la
siguiente informacin:
- Trmites que deben seguirse para contratar en lnea.
- Si el documento electrnico se va a archivar y si ste ser
accesible.
- Medios tcnicos para identificar y corregir errores en la
introduccin de datos.
- Lengua o lenguas en el que podr formalizarse el contrato.
De forma posterior se deber incluir la siguiente informacin:
- Confirmar que se ha recibido la aceptacin de compra enviando un
acuse de recibo mediante correo electrnico durante las 24 horas
siguientes a la direccin facilitada por el usuario.
- Confirmar que se ha recibido la aceptacin de compra por un
medio equivalente al usado en la contratacin siempre que dicha

confirmacin pueda ser archivada por el usuario y de forma

inmediata a su aceptacin.

1.1.4 Poltica de cookies

Tras la reciente actualizacin de la LSSI se deber incluir al sitio las
nuevas condiciones establecidas para el uso de cookies. Una cookie
es la informacin que se guarda en el navegador de Internet del
usuario, que permite consultar la actividad previa del mismo. La ley
de los cookies debe aplicarse a los prestadores de servicios
informticos. Se debe incluir un procedimiento de consentimiento
previo a la utilizacin de estos mediante una poltica de cookies,
utilizadas por la plataforma de e-commerce, as como la forma de
desactivarlas. Es importante contar con un procedimiento, que se
ejecute a travs de un pop-up y una landing page, visible en la
cabecera o en el footer de la pgina web , en el que:
- Informe de una manera accesible y sencilla el uso y las polticas de
cookies.
- Explique qu es una cookie, el tipo de cookies que est utilizando
tu sitio web y la finalidad de las mismas.
- Proveer instrucciones de cmo deshabilitar las cookies desde
diferentes navegadores existentes.

1.1.5 Proteccin de datos

Cualquier negocio basado en comercio electrnico trata a diario con

datos personales de sus clientes y, como cualquier empresa que
recabe datos personales, se est obligado a cumplir con la Ley
Orgnica de la Proteccin de Datos (LOPD). Por ello se debe adaptar
al negocio los requisitos establecidos por la LOPD para garantizar la
confidencialidad. Los pasos para el proceso de la implementacin
son:
- Identificacin de ficheros que contengan datos personales.
- Identificacin de nivel de seguridad aplicado.
- Identificacin del administrador del fichero.
- Elaboracin del documento de seguridad.
- Formacin al responsable del fichero.
- Informacin a los propietarios de los datos, sobre la existencia de
los ficheros.
- Elaborar una poltica de privacidad para nuestra empresa.

- Contar con un formulario de recoleccin de datos que permita el

consentimiento previo y expreso.
En el caso de un comercio electrnico, se debe adaptar al nivel
bsico o al intermedio la informacin relacionada con los datos
bancarios.
- Nivel bsico: datos identificativos, como el NIF, NSS, nombre,
apellidos, direccin, telfono, firma, imagen, e-mail, nombre de
usuario, nmero de tarjeta y matrcula.
- Nivel medio: datos acerca de infracciones administrativas o
penales, solvencia o crdito, datos tributarios o de la Seguridad
Social, datos de prestacin servicios financieros, y datos referentes
a la personalidad o comportamiento de las personas, como gustos,
costumbres y aficiones.
La LSSI prohbe de forma expresa el envo de correos electrnicos
publicitarios no solicitados o expresamente consentidos.
1.1.6 Condiciones de uso

Las condiciones del servicio recogen los derechos y obligaciones de

los clientes y usuarios y deben ser aceptadas previa y
expresamente por el usuario antes de adquirir cualquier producto o
servicio de la plataforma de e-commerce. Estas condiciones deben
recopilar todos los aspectos que regulan el servicio ofrecido en el
comercio electrnico:
- Normativa de uso del sitio.
- Propiedad Intelectual.
- Condiciones de la compra.
- Derechos del usuario.
- Obligaciones del usuario.
- Formas de pago.
- Poltica de devoluciones.
- Poltica de Privacidad.

Los pases con ms presencia en la red comenzaron a considerar

que el comercio por Internet tendra un alto impacto en los distintos
sectores de la sociedad; es por eso que a travs de varios
organismos internacionales los gobiernos se mostraron sensibles

ante la importancia del desarrollo de la economa digital. Los

organismos internacionales que ejercen regulaciones sobre Internet
y comercio electrnico son:
1. Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI-WIPO)
La OMPI es una institucin intergubernamental cuya sede se
encuentra en la ciudad de Ginebra, Suiza; es un organismo
especializado de las Naciones Unidas. Su principal funcin es la de
promover la proteccin de la propiedad intelectual en el mundo; la
cual comprende dos ramas:
- La propiedad industrial (invenciones, marcas de fbrica y
comercio, dibujos y modelos industriales y denominaciones de
origen).
- El derecho de autor (obras literarias, musicales, artsticas,
fotogrficas y audiovisuales).
La OMPI ha desarrollado recomendaciones relativas a cuestiones de
propiedad intelectual relacionadas con los nombres de dominio de
Internet; dichas recomendaciones estn disponibles en la Internet
Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), organizacin
que se encargara de administrar el sistema de nombres de dominio
en Internet.
2. La Comisin de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil
Internacional. (CNUDMI-UNCITRAL)
La UNCITRAL reconoci que las diferencias entre las legislaciones
nacionales que regan el comercio internacional creaban obstculos
al comercio, y consider que la comisin constituira la instancia
idnea para que las Naciones Unidas pudieran desempear un papel
ms activo en la reduccin de dichos obstculos.
La Asamblea General de Naciones Unidas encomend a la UNCITRAL
fomentar la armonizacin y la unificacin progresivas del derecho
mercantil internacional. Desde entonces, la UNCITRAL se ha
convertido en el principal rgano jurdico de las Naciones Unidas en
la esfera del derecho mercantil internacional.
Las principales reas de trabajo de la UNCITRAL son:
- Compra-venta internacional de mercaderas y operaciones conexas
- Transporte internacional de mercaderas
- Arbitraje y conciliacin comercial internacional
- Contratacin pblica
- Contratos de Construccin
- Pagos Internacionales

- Insolvencia transfronteriza
- Comercio Electrnico
La CNUDMI sobre Comercio Electrnico facilita el uso de medios
modernos de comunicacin y de almacenamiento de informacin.

3.- Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo

Econmico (OECD).

La OECD proporciona informacin a los gobiernos sobre temas de

desarrollo econmico y poltica social. Esta organizacin compara
experiencias, busca soluciones a problemas comunes y trabaja en
conjunto con la coordinacin de polticas locales e internacionales.
La OECD rechaza ser considerada como un organismo elitista. Los
pases afiliados slo deben cumplir con dos requisitos
fundamentales: una economa de mercados y una democracia
pluralista.
La OECD recolecta datos, analiza escenarios, estudia tendencias e
investiga el desarrollo econmico para posteriormente publicar sus
reporteros y remitirlos a pases afiliados.

4.- rea de Libre Comercio de las Amricas (ALCA).

El esfuerzo por establecer el (ALCA) es un proceso dinmico que
involucra tres factores bsicos:
- Los Ministros de Comercio del Hemisferio Occidental que han
desarrollado el plan de trabajo completo para el ALCA.
- Los grupos de trabajo del ALCA establecidos por los Ministros de
Comercio que recolectan y recopilan informacin del estado actual
de las relaciones comerciales en el hemisferio.
- Los Viceministros de Comercio del Hemisferio Occidental, quienes
coordinan los esfuerzos de los grupos de trabajo y asesoran a los
Ministros de Comercio.
Las diferencias en niveles de desarrollo y el tamao de las
economas participantes son tomadas en cuenta durante las
negociaciones. Mientras persistan las negociaciones, representantes
de la sociedad civil tendrn la posibilidad de presentar sus opiniones
sobre los temas negociados; as como sobre la importante relacin
entre comercio, medio ambiente y asuntos laborales que pudieran
tener impacto en el comercio.
5.- Cmara de Comercio Internacional (ICC).

La ICC es una organizacin mundial que funciona como el nico

organismo representativo capacitado para hablar con autoridad en
nombre de las empresas de todos los sectores de cualquier parte
del mundo. La ICC fomenta un sistema abierto de inversiones y de
comercio internacional y la economa de mercado. LA ICC promueve
e informa a sus asociados sobre diferentes aspectos tecnolgicos y
de comercio electrnico como los siguientes:
- Telecomunicaciones y Tecnologas de Informacin.
- Proyecto Comercio Electrnico; desarrollado para crear confianza a
nivel global en lo que se refiere a transacciones electrnicas,
definiendo las prcticas de negocio en la era digital
- Guas, cdigos y reglamentos.
- Clusulas modelo para el uso en contratos comerciales
internacionales.
- GUIDEC (Gua General para el uso internacional del Comercio
Electrnico).
- Polticas y reportes generales.
- Plan Global de Accin para el Comercio Electrnico.
- Sobre la administracin de nombres de dominio y direcciones
electrnicas.
- Confidencialidad, Privacidad, Proteccin de datos en negocios
electrnicos.
- Auto regulacin, o regulacin y cooperacin para la era digital.
- Proteccin de marcas en Comercio electrnico.
Todas los organismos mencionados han demostrado tener cierta
influencia en el desarrollo de Internet y el comercio electrnico,
cada uno de ellos acta de acuerdo a su rea de competencia con
un propsito firme y comn: no obstaculizar el desarrollo de
Internet, y obtener mayores beneficios por el aprovechamiento
adecuado de las tecnologas de informacin y comunicacin para
elevar el nivel de vida de distintas regiones del mundo.

1.2 Macroambiente sociocultural

En Mxico existen 59.2 millones de internautas, esto de acuerdo a
un estudio de medios realizado por IAB Mxico, Millward Brown en
conjunto con Televisa Media Interactive, en donde se demostr que
para el 2013 ms de la mitad de la poblacin mexicana tiene acceso
al medio. Por eso es necesario entender los hbitos de consumo que
tienen los usuarios de la red en diferentes segmentos del mercado.

De acuerdo a IPSOS Mxico y McBride SustainAbility, el 61%

de los mexicanos dejara de consumir algn producto o servicio de
alguna empresa que no se comprometa con causas sociales o del

medio ambiente; esto habla de la importancia de la sustentabilidad

en la mente del consumidor y de cmo influye en las decisiones de
compra. El cambio de comportamiento del consumidor est siendo
ms radical acorde a los tiempos que se viven; demostrando ms
respecto hacia el medio ambiente y a la sociedad.

Un estudio realizado por la empresa ComScore, basado en el

anlisis de las compras realizadas en Mxico por medio de la red,
revel que lo que ms adquieren y buscan los latinoamericanos en
Internet es ropa y accesorios; en segundo lugar productos
electrnicos y en tercer puesto, msica o elementos audiovisuales.
Tambin se revel que el 82% de quienes visitan sitios de compraventa en Mxico, compran por ese medio los productos que quieren.
A continuacin se menciona los factores del perfil del consumidor
mexicano hoy en da:

- Se ha producido una fragmentacin de la familia mexicana, son

ms pequeas.
- Los consumidores mexicanos viajan ms. Surge la cultura de la
fusin producto del mestizaje geogrfico y cultural.
- Internet ha dotado de un poder sin lmites al mexicano.
- Los nuevos consumidores mexicanos son individualistas pero
buscan nuevos niveles de pertenencia.
- El nuevo consumidor mexicano quiere ser nico y que se le
trate como individuo.
- Triunfan los productos de serie limitada, los personalizados y
hechos a la medida.
- El marketing se basar en estilos de vida.
- El nuevo consumidor mexicano es paradjico y verstil. Puede
ser compulsivo y reflexivo a la vez, derrochador y ahorrativo.
- Quiere que le escuchen, quiere ser tomado en cuenta.
- Nos encontramos ante un nuevo consumidor activo que no se
limita a recibir ofertas sino que las busca, las distribuye; un
consumidor comunicante.
- El mexicano disfruta buscando productos de calidad a bajo
precio.
- El consumidor actual es un experto comprador, est
altamente cualificado ya que considera el ejercicio de comprar
como algo esencial para la vida moderna.
- Entre los internautas est creciendo el uso de tabletas y
smartphones para conectarse al Internet. En los niveles
socioeconmicos A/B y C+ se ve cmo estn sustituyendo el
uso de laptops por tabletas.

1.3 Macroambiente econmico

La economa tiene como objeto obtener bienes o servicios que
satisfagan necesidades de personas u organizaciones. Es la ciencia
que busca el modo a proceder administrativamente y gestionar
recursos limitados y disponibles. En Mxico, el incorporar al medio
ambiente como uno de los elementos de la competitividad y el
desarrollo econmico y social, se ha convertido en uno de los
principales desafos a los que se est enfrentando en cuanto a lo
que al desarrollo sustentable refiere. En los ltimos aos, el
panorama de los negocios ha cambiado, ahora los inversionistas no
slo ven los beneficios econmicos, sino que tambin los factores
que estn implicados en los temas de desarrollo sustentable; por lo
que no es exagerado considerar que en un futuro no muy lejano, las
cuestiones de sustentabilidad sern el nuevo marco competitivo de
los negocios y un fuerte componente por el que los indicadores
financieros valuarn a las organizaciones, por lo que es esencial
estar preparados para asumir este nuevo reto.
En el mbito institucional, existe el trmino de responsabilidad
social empresarial que, aunado a lo anterior, se refiere al
compromiso de cumplir ntegramente con la finalidad de la
empresa, considerando las expectativas econmicas, sociales y
ambientales de todos los que participan en ella; se requiere
demostrar respeto por la comunidad, los valores ticos y el medio
ambiente, contribuyendo as al bien comn. Esto se ha convertido
en una nueva forma de hacer negocios en donde la empresa debe
monitorear que sus acciones sean sustentables en tanto lo
econmico, social y ambiental, considerando los intereses de los
grupos con los que se relaciona. Con esto la empresa genera un
valor agregado para sus clientes y puede llegar a ser
sustentablemente competitiva, aspecto que, dicho antes, cada vez
va generando ms ruido en el mbito empresarial; es una nueva
forma de hacer negocios en la cual las compaas manejan sus
operaciones de manera ms responsable y sustentable.
En nuestro actual entorno econmico, los pequeos
productores se enfrentan a varios inconvenientes, como los son la
competencia extranjera, los precios bajos e inestables, el poco
acceso a crditos bancarios, entre otras cosas que no les permiten
vender sus productos. Por otro lado, el comercio justo representa
una relacin directa entre el consumidor y el productor. De esta
manera, el productor obtiene un ingreso digno que refleja el valor
real de su trabajo y que le permite impulsar sus medios de
desarrollo comercial; a cambio, el consumidor obtiene un producto
de alta calidad a un precio razonable mientras brinda apoyo al
desarrollo sustentable del productor. Las empresas de comercio
justo generalmente estn integradas por pequeos productores o en
asociacin con organismos civles o empresas privadas, las cuales
desarrollan bienes y sistemas de distribucin para que sus

productos tengan mayor alcance.

En Mxico existe el sello de Comercio Justo Mxico A.C., y son
pocas las empresas que lo obtienen, adems de que en el pas slo
7 productos llevan este sello de garanta: caf, cacao, miel, pltano,
azcar, jugo de naranja y t; todos productos de la industria
alimentaria. El comercio justo es un tema que ha ido tomando gran
importancia dentro del mercado y, en algunos pases, los artculos
fabricados con stos estndares, llegan a tener una participacin de
entre 5% a 20%; quiz este grupo de productos se pueda agrandar
agregando a la industria textilera.
Una nota publicada en El Economista el da jueves 18 de
Septiembre de 2014, menciona que hoy en da en Mxico el
mercado de la moda se ha ido incrementando debido al arribo de
nuevas marcas, as como las opciones de crdito que se le brindan a
los consumidores; tan slo en el 2012 las ventas ascendieron a casi
185,600 millones de pesos.
Datos arrojados por la Cmara Nacional de la Industria del
Vestido (CANAIVE) en el 2012, indican que la industria del vestido
est integrada por 20,000 empresas que representan un 10% del
Producto Interno Bruto Manufacturero en Mxico, de las cuales el
90% son del Fondo de Apoyo para la Micro, Pequea y Mediana
Empresa (PyME). Mxico exporta alrededor de $480,000 millones de
pesos de textiles al ao, lo que genera alrededor de 420,000
empleos.
Segn un estudio realizado en el 2013 por Estudio de
Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos de IAB Mxico,
Millward Brown y Televisa Interactive Media, ms de la mitad de los
mexicanos tiene acceso a Internet y, con esto a redes sociales, ya
que nueve de cada diez internautas las utilizan, lo que las convierte
en una de las mejores herramientas de publicidad y promocin para
atraerlos como posibles compradores de tiendas en lnea, ya que
stos declaran que el Internet es el medio de comunicacin ms
accesible y confiable.
A finales del ao 2013, el comercio electrnico mexicano
aument a $121 mil millones de pesos, posicionando al pas en
segundo lugar latinoamericano de compras realizadas por Internet.
El gasto promedio es de $400 a $1,000 pesos cada vez que se hace
una compra en lnea, y entre los mtodos de pago ms utilizados se
encuentran los realizados con tarjetas bancarias y con PayPal, por
ofrecer a sus usuarios prevencin contra fraudes y proteccin para
sus compras; tendiendo noviembre y diciembre como los meses con
ms trfico en ventas en lnea, siendo el viernes el da con mayor
actividad. Francisco Ceballos, director general de Mercado Libre, una
de las empresas de venta en lnea con mayor influencia, detalla que

las tendencias de consumo reflejadas en su plataforma son, para las

mujeres, pantalones, blusas y ropa interior.
La categora de moda se ubica en el quinto lugar de los
artculos ms comprados en transacciones realizadas en Internet,
creciendo un 23% los primeros meses del 2013 en comparacin a
las ventas realizadas en el 2012. Esto representa,
aproximadamente, 1,200 millones de dlares. Las tiendas de ropa
online con ms flujo en Mxico son Dafiti y Linio, que cuentan con
catlogo de diferentes marcas nacionales e internacionales.
La moda en el pas ha tomado ao con ao una mejor
estabilidad econmica, produciendo alrededor de 420,000 mil
empleos y exportaciones de importante ingreso. Mxico se posiciona
dentro de los primeros lugares de comercio, moda y capital, creando
oportunidades de empleo, desarrollo de negocios, facilidades al
consumidor, lo cual por consecuencia se posee un flujo econmico
en crecimiento. Por tal motivo, aprovechar los avances estructurales
permite incrementar los recursos econmicos y posicionar el
mercado a niveles internacionales.

1.4 Macroambiente tecnolgico

Se vive en una sociedad que, al da, est mano a mano con la
tecnologa. Una simbiosis en el sistema humanstico pero, cul es
la relacin entre la tecnologa, la moda y la sociedad en torno al
comercio justo? En la actualidad, la tecnologa facilita la venta de
productos e intercambio de servicios incrementando la economa a
nivel global. El consumo se ha acrecentado en pases como Mxico,
gracias a la capacidad tecnolgica existente, la cual permite al
consumidor comodidades en su compra, creando un pas de bienes
activo.
Segn el Wall Street Journal, los lentes del gigante de la
internet Google ya han tenido su estreno en las pasarelas, cuando
fueron portados por modelos en la Semana de la Moda de Nueva
York en 2012; adems, la tecnologa est ganando adeptos
lentamente. En Estados Unidos, las cadenas de tiendas por
departamentos han anunciado que expandirn el uso de dispositivos
tecnolgicos y la gran mayora de tiendas de moda ya cuentan con
una plataforma Web. Por primera vez la moda ahora se suma al
ambiente tecnolgico, cuando en el pasado ya era demasiada
innovacin poner un bolsillo para el telefono() Ahora hay una
alianza con las marcas de modas. Con la tecnologa cada vez
hacindose ms pequea no hay razn para hacerla parte del
mundo de la moda. (Arthur, 2014)

La playera Polo Tech incorporar la tecnologa como un

movimiento estratgico de Ralph Lauren en un intento de revitalizar
la marca y darle un giro moderno, todo esto mencionado por
David Lauren, vicepresidente ejecutivo de mercadotecnia y
comunicaciones en Ralph Lauren en el 2014. Ralph Lauren se est
moviendo hacia los wearables significativamente en una necesidad
de cambiar los gadgets del actual mundo de la moda y la teconloga
por un mundo que est produciendo textiles que sean tecnologa, el
inevitable futuro del aparador de la wearable tech.
El Comit Europeo de Estandarizacin (CEN) menciona que las
posibilidades de la tecnologa en cuanto a la impresin 3D est
creciendo rpidamente y est viendo de todo a grande escala,
desde mquinas industriales como carros, piezas de aeronaves,
incluso casas, hasta pequeos productos orgnicos como tejido
humano, huesos y prostticos que actualmente ya se imprimen;
esta tecnologa tan excitante est desarrollndose rpidamente en
muchas industrias diferentes y con la wearable tech est creciendo
rpidamente, hasta diseadores de modas estn haciendo y
creando diseos que simplemente son increbles.
Un proyecto que ha llamado la atencin del pblico en Mxico,
es Maquila Regin 4, que forma parte de Esquemticos, proyecto
a cargo de Amor Muoz, una serie trabajos que combinan lo textil y
lo electrnico. El programa va por las zonas marginales de la Ciudad
de Mxico contratando a aquellos que quieran participar y
pagndoles el salario mnimo de Estados Unidos: $90 la hora.
Transporta con una bicicleta su taller mvil, donde tiene los
materiales y documentos legales que tan bien conoce, mientras
anuncia la propuesta con un megfono. La gente se forma, ella
contrata a los primeros diez o doce que vayan llegando, y
comienzan.
Cada trabajador se encarga de bordar circuitos electrnicos
funcionales con un hilo especial. Los circuitos son interactivos:
producen distintos tonos y alarmas cuando se les acerca un censor.
Al terminarlo, el bordador le agrega un diseo que resulta ser un
cdigo BiDi que, al escanearse con celular, despliega la informacin
de quien lo plasm: nombre, una fotografa, fecha, tiempo
empleado, salario y una seccin en la que el trabajador puede
agregar comentarios, dedicatorias o historias.

1.5 Conclusin
En los diferentes mbitos que rigen el entorno en el pas, se
habla de las organizaciones, tratados, leyes y acuerdos
nacionales e internacionales que sirven para dirigir, regir y
proteger a todos los vendedores y a los compradores de
productos y servicios. Esto es necesario debido al
comportamiento que tiene la sociedad y el cmo est
cambiando su conducta en relacin al consumo de Internet

(redes sociales, tiendas en Internet, interactividad, etc.). Esto

se da gracias al incremento de tecnologas que permiten el
acceso a Internet, haciendo ms fcil y global la
comercializacin en los rubros del sector textil; haciendo
tambin crecer el consumo de productos nacionales, lo que
conlleva a la alza de empleos en el pas y obliga a las
empresas a realizar acciones benficas para el medio
ambiente y la sociedad.

2. ANLISIS DE LA INDUSTRIA
El comercio justo, por lo general, se enfoca en actividades del sector
primario, sin embargo, la maquila y produccin tambin puede
aplicar el concepto en sus prcticas.
Los expertos consideran que el sector textil-confeccin se
encuentra en una crisis muy fuerte en cuanto a la competencia de
bienes elaborados en pases con bajos costos de produccin,
centrado principalmente en la exigencia de que se aumenten las
prendas fabricadas en condiciones dignas de trabajo.
En el sector textil, la generalidad de la mano de obra es
femenina, en su mayora, poco calificada, con bajos salarios y con
pocas oportunidades de encontrar empleos alternativos. Las
empresas en este sector tienen que ir incorporando criterios de
responsabilidad social, que al mismo tiempo aseguran una vialidad
en su negocio. Estos dos objetivos tienen que ser compatibles y no
representar un obstculo, ya que la responsabilidad social puede y
debe convertirse en una herramienta de estrategia que ayude a
impulsar una sostenibilidad rentable en el negocio a largo plazo.
En la actualidad existen industrias de la rama textil que ya
aplican estas prcticas, el cual ha tenido como consecuencia un
negocio rentable y con remuneraciones de manera permanente
lograda por medio de esquemas de comercio justo. Por la naturaleza
de este tipo de industria, existen dos aspectos por los cuales las
empresas dan ms importancia en sus acciones en materia de
responsabilidad social:
A. Proveedores:
A principios de los aos 90 fue muy conocido el caso de Nike.
Se deca que la multinacional abus contra los trabajadores e hizo
contratacin de menores en fbricas de sus proveedores. Esto tuvo
como consecuencia que las grandes empresas textiles que trabajan
con proveedores en pases en vas de desarrollo, estuvieran en la
mira de la opinin publica; con esto surgi la pregunta: Si las
empresas venden productos que no siempre fabrican, quines los
fabrican y bajo qu condiciones lo hacen? Las empresas en su
momento actuaron de una manera que evitara que se vieran
envueltas en asuntos como este, pero al pasar el tiempo estas
empresas comenzaron a tener conciencia sobre la responsabilidad
social que necesitan emplear, sobretodo al trabajar en pases en
vas de desarrollo.
Las leyes y normas por la que se rigen este tipo de pases, son
muy laxas a comparacin de los pases donde se encuentra la casa
matriz de estas empresas, y tienen que asumir su responsabilidad y
no aprovecharse de la situacin para reducir sus costos. Muchas de
estas multinacionales ya cuentan con sus propios cdigos de

conducta de proveedores y siguen procedimientos que garantizan

condiciones laborales adecuadas, por medio de visitas de control a
estas fbricas.
B. Medio ambiente:
En cuanto a la proteccin y conservacin del medio ambiente, las
empresas del sector ponen ms atencin a los materiales con los
que se producen las prendas, los procesos de diseo y fabricacin
que utilizan. Algunas empresas de este sector se rigen bajo
reglamentos que exigen un registro, evaluacin, autorizacin y
restriccin de sustancias qumicas, que son exigidos como requisito
para los procesos de produccin de las prendas; tambin existen
otras reglas que regulan, controlan y previenen la contaminacin en
el ambiente. Existen iniciativas que promueven la comercializacin
de tejidos 100% reciclables y 100% libres de PVC, con propiedades
tcnicas, de textura y con aspecto de alta calidad.
Actualmente, los diseadores mexicanos estn enfrentando
retos para innovar y crear un nuevo concepto en el diseo de modas
nacional, concepto que pretende rescatar la ideologa de la
sustentabilidad, ecologa y comercio justo, para presentar un mejor
panorama no slo en la industria textil y de indumentaria del pas,
sino en todo el entorno social y poltico del mismo. Para reducir el
impacto sobre el medio ambiente, comienzan a implementar en sus
colecciones productos textiles elaborados con materiales orgnicos
y materia prima que se obtiene de formas ms naturales, dejando
de lado el uso de sustancias qumicas y txicas, adems de
racionalizar la cantidad de agua que se utiliza en la elaboracin y
pigmentacin de telas.
Aunque muchas empresas creen que al implementar este tipo
de textiles ocasionar el aumento de sus precios al pblico debido a
la notable diferencia de precios entre las telas de origen orgnico y
las fibras utilizadas normalmente, hay muchos diseadores que
comentan que, aunque la materia prima de las prendas verdes tiene
un costo considerablemente ms elevado, stas acaban siendo ms
efectivas y aportan mayor beneficio a la sociedad; ya que lo que se
gasta de ms en tela se puede ahorrar evitando los costos de
agroqumicos, la energa utilizada en transporte, el uso de tintes y
otros procesos que utilizan exageradas cantidades de energa y
agua.
Adems de la sustentabilidad, est el problema social, ya que
en Mxico el panorama de la moda se ve slo por el lado de la
maquila y no del diseo, por lo que se necesita que los diseadores
aprendan a costearse, y sobre todo, a volverse emprendedores y
empresarios visionarios a cargo de industrias que agreguen valor al
diseo, mejorando el precio de las producciones y creando canales
de comunicacin entre creativos y productores, para as mejorar las
relaciones y los lugares de trabajo, lo que se traducira directamente

a mejores productos que impulsen la industria de la moda en

Mxico. Por otro lado, fuera de la industrializacin estn los
artesanos, que aunque cada vez son ms reconocidos por su trabajo
de aos y aos de aprendizaje y prctica, an no estn siendo
remunerados como su trabajo lo vale. Para esto, es necesario
concientizar a los consumidores acerca del valor cultural, del
esfuerzo humano y de la calidad de estas piezas; adems, es
responsabilidad de los diseadores capacitar y ayudar a estos
artesanos a valuar su esfuerzo, ya sea pagndoles el precio justo
directamente, u orientndolos a realizar ventas donde se est
realmente apreciando su talento.
Otro de los retos para que la moda prospere en Mxico es la
comercializacin, ya que actualmente las cadenas piden volmenes
superiores a lo que los diseadores nacionales pueden producir, lo
que lleva a los clientes de estas tiendas a comprar productos
importados , sobre todo de China, ya que estos producen ms
cantidad y a menores precios, lo que afecta directamente la calidad.
Es aqu donde entra el papel del gobierno que necesita crear ms
acceso a crditos para diseadores, adems de regular la
importacin de productos extranjeros que quiten mercado a los
nacionales.

2.1 Segmentacin
El estudio de segmento de mercado se realiza con el objetivo de
analizar al consumidor apropiado para un producto designado. La
segmentacin de mercado se utiliza para dividir un pblico amplio
en diferentes grupos que tengan necesidades similares. El dividir el
mercado ayuda a enfocar los esfuerzos, lo que da mejores
resultados a la hora de vender el producto. El rea comercial utiliza
la segmentacin de mercados para lograr conocer ptimamente a
sus clientes existentes y potenciales, y poder dirigir ms
eficientemente sus recursos. Los beneficios de tener bien
segmentado al mercado son muchos. Toda la publicidad que se haga
ser ms eficiente; la empresa podr ofrecer un producto especfico
para cierto nicho de mercado.
Hoy en da, en Mxico se presenta un crecimiento de usuarios
de Internet; a estos se les llaman cibernautas. En el pas,
actualmente existen 59.2 millones de usuarios; el Internet es un
medio dinmico, ya que tiende a seguir incrementando su
penetracin en el pas. Para acceder al mismo, los usuarios estn
utilizando ms los dispositivos mviles; siendo los usuarios con
niveles socioeconmicos A/B, y C+ quienes estn substituyendo el
uso de las laptops por el uso de tabletas.
Desde el 2013, el uso de las Redes Sociales se volvi ms
popular entre los cibernautas, superando el uso de correo

electrnico y las paginas de buscadores. 9 de cada 10 internautas

mexicanos las estn utilizando por la rapidez y facilidad con la que
se puede obtener y/o proporcionar informacin a nivel mundial. Es
un medio para mantenernos en contacto con la familia o con amigos
de forma espontnea. Los internautas de 12 a 25 aos estn
consultando como fuentes de informacin a las redes sociales y
blogs (62%) para conocer las opiniones de otros.
Las empresas hoy en da tienen que invertir en posicionar su marca
a travs de las redes sociales y la Web 2.0. (La Web 2.0 permite a
los usuarios interactuar y colaborar entre s como creadores de
contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a
diferencia de sitios web estticos donde los usuarios se limitan a la
observacin pasiva de los contenidos que se han creado para ellos).
Ms del 53% de los internautas dicen seguir alguna marca en sus
redes sociales. Las razones por las que estas personas siguen a las
marcas son las siguientes (segn un estudio realizado en el ao
2014 por IAB Mxico, Millward Brown y Televisa Interactive Media):
- Mantiene actualizado de las novedades de la marca. (80%)
- Me entero de promociones especiales o descuentos. (55%)
- Contiene informacin relevante. (47%)
2.2 Competidores nacionales y locales
La naturaleza del Mercado consiste en la competencia entre marcas,
mismas que a travs del tiempo se disputan por una la mejor
posicin. A las empresas que ofrecen los mismos productos o
servicios en un nicho determinado se les conoce como competidores
directos; aunque tambin se consideran competidores a aquellas
empresas que pueden ofrecer artculos y/o funciones que lleguen a
sustituir a la competencia. As mismo deben de ser consideradas
como competencia todas aquellas medidas y/o acciones que
impiden que un producto llegue al mercado.
Tomando esto en cuenta se buscaron competencias directas en el
mercado de moda en el entorno local y nacional. Se encontr una
principal competencia local y una a nivel nacional que, aunque no
manejen exactamente el mismo tipo de prendas, manejan el mismo
concepto de responsabilidad social.
- Competidores Nacionales

Empresa: IN SEEK TOO : RESPECT LIFE (RESPETAR LA VIDA)

Pas: Mxico
Objetivo: Crear una prenda que sea ecolgicamente amigable y
multifuncional.

Acciones Generales: Contratan la mano de obra mexicana y

evitan la explotacin laboral
Productos: 11 prendas multifuncionales que varan desde
pantalones, faldas, vestidos, sudaderas, shorts y one piece.
Componente innovador: Basan sus diseos en insectos; la mano
de obra es 100% mexicana, fibras naturales y recicladas, con un
diseo multifuncional.
IN SEEK TOO es una marca de ropa sustentable y multifuncional
que invita a interactuar con las prendas, creando un estilo nico y
prctico a travs de que stas sean modulares y transformables. Las
prendas invitan a crear un estilo diferente y cmodo a partir del
diseo ecolgico y el consumo consciente. Sus productos estn
hechos en Mxico y son de fibras naturales y recicladas como el
algodn y la viscosa; los estampados que ocupan son a base agua,
utilizando tintas con una mnima cantidad de compuestos qumicos.
Se encuentran en una bsqueda constante para crear soluciones
que reduzcan el impacto ambiental de la produccin textil en el
mundo, principalmente la contaminacin del suelo y el agua. Su
enfoque en la sustentabilidad, es multiplicar un guardarropa con la
mnima cantidad de recursos y energa. Cada prenda es un proceso
en transformacin nico, que va adaptndose a las necesidades del
cliente.
- Competidores Locales

Empresa: Color spot

Pas: Mxico
Objetivo: Crear prendas que sean ecolgicamente amigables.
Productos: blusas de manga corta, tres cuartos, larga, de tirantes
gruesos y delgados, shorts y leggings. Todas estas prendas en
diferentes categoras como bsicos, de confort, de soporte,
deportivas y trmicas para el invierno.
Componente innovador: Usan tres tcnicas que son el tejido
circular, la microfibra y tintes ecolgicos.
Color spot
Esta marca se crea al momento de buscar una forma ms
innovadora de generar prendas sin tanto desperdicio, as como
concientizar a los consumidores sobre aspectos de respeto al medio

ambiente. Se enfoca principalmente en 3 tcnicas llamadas

"seamless technology" (tejido circular), la microfibra y los tintes
ecolgicos. Estas prendas estn hechas para permitir el paso del
aire y la transpiracin, por lo tanto no absorben humedad y secan
rpidamente.
Tomando como ejemplo los modelos de negocio de estas
empresas, en donde se implementan los conceptos de comercio
justo, sustentabilidad y responsabilidad social, se puede observar
que ya existe un mercado al que le interesan estos temas y que
poco a poco son ms los consumidores de estos bienes.

2.3 Casos de xito

Mxico vive un momento clave en ventas online, el comercio
electrnico ha evolucionado en el pas, y se tiene previsto un
aumento de 13 millones de dlares para el 2016; para obtener estos
datos, ms de 50 tiendas fueron consideradas, teniendo como
restriccin su instalacin en el pas. Se toman en cuenta polticas de
devolucin, descuentos ofrecidos, mtodos de pago, tiempo de
entrega, calidad del soporte en redes sociales, cantidad de
productos en stock y a veces ofreciendo consejos al vestir por
medio de blogs. Dado al incremento de las ventas en lnea en
Mxico, ms empresas participan, obteniendo, segn la Asociacin
Mexicana de Internet, oportunidades ante un nuevo canal de venta.
Tomando en consideracin la ltima publicacin de BOSSA
(blog acerca de moda y estilos de vida), en agosto del 2013 enlist
las 3 principales tiendas de venta en lnea: Dafiti, Linio y Modalia.
Con venta directa y ms de 10,000 productos disponibles, Dafiti es
la tienda con ms variedad de productos (calzado para dama,
caballero y nios) y mejor servicio de atencin en lnea en el pas.
Su perodo de entrega es de 2 a 7 das, con envo gratis al realizar
una compra de $899.00 M.N. o mayor y devoluciones gratis con 15
das para ser notificado.
Linio es una tienda departamental en lnea que, a diferencia
de Dafiti, cuenta con una mayor variedad de productos, ropa,
calzado, joyera, bolsas, carteras y lentes. De igual manera es venta
directa para dama, caballero y nios, con un total de 3,854
productos. El tiempo de entrega de la compra es de
aproximadamente 5 das, el precio del envo depende del producto y
las devoluciones son gratis durante el periodo de notificacin de 15
das.
Modalia es la tienda en lnea ms importante de calzado en
Espaa, haciendo presencia en Mxico con calzado para dama,
caballero y nios con un total de 3,410 productos. Su tiempo de
entrega es de 2 a 5 das y envos gratis a todo Mxico, al igual que
las devoluciones.
A diferencia las marcas anteriores de venta en lnea, un caso
de xito con admirable aportacin social, es la marca Fbrica Social.
Nace como escuela itinerante rural de diseo y trabaja con mujeres
artesanas profesionales en talleres de diseo que son capacitadas
durante un ao, con el fin de adquirir herramientas para reforzar sus
tcnicas, un acuerdo mutuo entre marca y artesanas donde ambos
lados salen beneficiados. Su lnea de telar se basa en la filosofa
zero-waste que alienta a reusar productos y un mejor
aprovechamiento del material. La marca fabrica piezas nicas ya
que cada bordado es personalizado y hecho a mano, prendas que
no siguen tendencia de colores ni siluetas pues no comparten
ideologa con el fast fashion, enfocndose ms en revivir

tradiciones mexicanas ricas en cultura y en acabados. Trabajan dos

reas, la de capacitacin y organizacin, ubicadas en 5 estados de
la repblica: Hidalgo, Oaxaca, Yucatn, Guerrero y Chiapas, y el rea
de la tienda con tienda digital tambin, aunque su prioridad no es la
venta en lnea.

2.4 Casos de fracaso

La venta en lnea tiene desventajas. Debido a la globalizacin se ha
abierto un campo nuevo de oportunidades en ventas, pero como
todo cuchillo de doble filo, la competencia es global. El quedarse sin
un producto en almacn puede causar desconfianza en el
consumidor, disminuyendo la demanda de productos y ocasionando
eventualmente cerrar la marca.
Como primer ejemplo tenemos el caso controversial de
Hiperanimalia, una tienda de mascotas online con el galardn de
Ecommerce Awards 2013 en Espaa a mejor tienda de mascotas en
lnea. Debido a la demanda haba pedidos realizados sin los clientes
recibir el servicio adecuado ni la mascota; esto fue una gran
oportunidad para Mascota.com de ofrecer un 30% de descuento a
los clientes afectados por Hiperanimalia, causando a sta perder la
confianza de los clientes cuyos efectos son difciles de mesurar a
corto plazo.
Para entender mejor, exponemos el caso de otro tipo de
servicio en lnea que no obtuvo el resultado que se especulaba.
Gowalla es una aplicacin de localizacin que competa con
FOURSQUARE, lanzndose en el 2007. Debido a que la plataforma
no estaba preparada para cubrir el nmero de usuarios, colaps, y
tras varios intentos, Facebook compra la compaa por 3 millones de
dlares, cerrando en el 2012 tres meses despus.

2.5 Tendencias de Diseo

Las disciplinas de diseo se rigen por tendencias que ao con ao
van evolucionando para ofrecer a los usuarios propuestas actuales y
atractivas; stas dependen de los movimientos y razones sociales,
as como del comportamiento de los consumidores hacia
determinado campo.
En el sector textil o de moda, debido a la creciente
concientizacin ecolgica, se da lugar a una combinacin de
elementos que infieren ir desde la ecologa, hasta los mtodos de
produccin sostenible que utilizan innovadoras composiciones de
fibras textiles para mejorar el rendimiento y maximizar la funcin de
las telas; se usan tambin estampados y accesorios que evocan
este tema. Ha tomado fuerza, tambin, el tema de bienestar social y

fsico por lo que se busca realzar no slo lo esttico, sino tambin

aquellos factores funcionales que mejoran el rendimiento y el
bienestar del consumidor.
La estimulacin ptica del consumidor se logra mediante la
forma en que se utilizan los colores. En los espacios interiores, el
estudio del comportamiento de los consumidores revela que buscan
explorar ms all de lo cotidiano, tonos carbn, azules oscuros,
rosas plidos combinados con colores estridentes, figuras
geomtricas y conceptos modulares que se observan en paredes,
impresiones digitales, mobiliario y telas como seda y tul, reflejando
que la experimentacin es una parte importante para aprovechar
los impulsos creativos de los usuarios. De la mano de estas
tendencias, el Diseo Industrial toma la tecnologa popular del
momento -como la impresin 3D- para aplicar las tendencias
anteriores a sus pruebas, buscando innovar en materiales para
hacer objetos aplicables a diversos campos en conjunto como el
diseo de zapatos y accesorios de moda.
En general, las nuevas tecnologas han cambiado
paulatinamente el comportamiento de los usuarios. Debido al
creciente uso de las redes sociales, es necesario analizar a la
poblacin desde este punto de vista, as como los contenidos que
los clientes comparten dentro de estos medios de comunicacin,
quienes indican una parte de las tendencias futuras y hacen ms
fcil el estudio de comportamientos y necesidades comunes; al
volverse estas redes cada vez ms populares, los usuarios buscan
contenidos ms visuales que les faciliten el uso de stas y hagan
sus experiencias ms dinmicas. El Diseo Grfico propone ofrecer
al consumidor ms informacin en menos espacio, le facilita el uso
de pginas Web, tanto en computadoras como en dispositivos
mviles; as mismo, sustituir los contenidos por imgenes grandes,
pues estas generan ms potencia de comunicacin, una captacin
ms rpida del cliente hacia los mensajes que, segn sugiere la
Mercadotecnia, debern tener en parte presencia en tiempo real,
con factores como localizacin y meteorologa del lugar, lo que
brindara sofisticacin a los mtodos de medicin de datos, dando a
los internautas la facilidad de interactuar con la publicidad, con
comentarios que a su vez otorgan reflexin de si el contenido es
aceptado positiva o negativamente en poco tiempo y ayuda
tambin a crear comunidades sociales de los consumidores en
Internet.

2.6 Conclusin
En la actualidad se puede observar la situacin en la que se
encuentra el pas a travs del anlisis de los macroambientes
poltico, sociocultural, econmico y tecnolgico, para comprender

cmo stos afectan a la industria textil con relacin a los temas de

comercio justo, sustentabilidad y responsabilidad social.
Es importante comprender que ofrecer productos que
satisfagan las necesidades de los clientes con precios bajos o
accesibles no es suficiente, sino que tambin deben generar y
ofrecer un valor agregado que no slo supere las expectativas, sino
que tengan un impacto en el consumo responsable, en el ambiente
y en la sociedad en conjunto; sin olvidar el respeto por los derechos
humanos de quienes participan directa o indirectamente en la
cadena de fabricacin o comercializacin.

Investigacin de campo
Para determinar y conocer el mercado meta de Katitzi, se aplicaron
diversas tcnicas de recopilacin de datos, entre las cuales se
encuentran encuestas, entrevistas y observacin directa. Las
encuestas se aplicaron a mujeres mexicanas de 18 a 50 aos, en las
que se obtuvieron datos como sus hbitos de consumo, su relacin
con las tiendas online, sus opiniones y experiencias en compras por
Internet, entre otros aspectos; con la finalidad de conocer los
perfiles de las posibles futuras compradoras de la marca y as poder
ofrecerles productos que cumplan sus expectativas y cubran sus
necesidades y gustos. Adems, se realiz un viaje a la Ciudad de
Mxico y Puebla, donde el equipo multidisciplinario tuvo la
oportunidad de entrevistar a gente involucrada con la moda, el
comercio justo, la responsabilidad social empresarial y la
sustentabilidad; recopilando informacin til para el desarrollo del
proyecto, y conociendo ms a fondo cmo trabaja la industria de la
moda para as encontrar las reas de oportunidad para posicionar a
Katitzi en el mercado mexicano.

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

2. OBJETIVOS DE INVESTIGACIN

Detectar los nichos de mercado en la actualidad para saber

embestirlo a travs de las plataformas idneas, y con ellas
posicionar la marca.
Conocer el desempeo de las empresas que utilizan el
Emotional Branding para obtener la lealtad de los
consumidores, creando con ello una lovemark que fomente los
valores de la marca en el consumidor.
Recolectar informacin veraz y material audiovisual que sirva
como apoyo para fortalecer la investigacin y pueda validar
los datos obtenidos.
Identificar el estado actual de la industria textil e
indumentaria en el pas, la manera en que est comprometida
con la sociedad y cmo implementan la responsabilidad social
en sus empresas.
Indagar sobre las certificaciones y reconocimientos que se
necesitan, los sellos y normas que deben seguir para que una
empresa socialmente responsable se establezca como tal ante
la ley y la sociedad. As mismo, conocer las instituciones y

organismos encargados de regular el manejo adecuado de los

recursos materiales.
Analizar la informacin obtenida de las personas involucradas
en las diferentes disciplinas de inters para la investigacin e
indagar en las nuevas tecnologas que se han desarrollado en
cuanto a procesos de produccin de textiles sin daar al
medio ambiente.

3. DISEO DE INVESTIGACIN Y METODOLOGA

El mtodo en su expresin genrica es un procedimiento que se
sigue para tratar un problema o un conjunto de ellos. El mtodo
cientfico permite la ms adecuada expresin de los procesos del
pensamiento a travs de enunciados y argumentos que explican los
fenmenos observados, las relaciones internas en sus elementos y
sus conexiones con otros fenmenos mediante el raciocinio y la
comprobacin a travs de la demostracin y verificacin. La esencia
del procedimiento de investigacin reside en la relacin
fundamental entre teoras, mtodos y tcnicas utilizados para
obtener pruebas adecuadas que permitan su verificacin.
La investigacin dentro del campo de las disciplinas sociales, se
propone los siguientes objetivos:
a) Producir conocimiento en relacin a fenmenos, eventos o
situaciones de carcter social, con el objetivo de integrarlo al
campo del conocimiento.
b) Responder a preguntas que plantea la realidad para aplicar
dicho conocimiento en la solucin de los problemas que
enfrenta el hombre.
Esta investigacin tiene un carcter exploratorio, en donde el
investigador trata de encontrar indicadores que puedan servir para
definir con mayor certeza un fenmeno o evento, desconocido o
poco estudiado. La mayora de las investigaciones exploratorias se
refieren al descubrimiento de hechos nuevos o a la contrastacin
preliminar de nuevas teoras son experimentos cualitativos
(encuestas) o semi cuantitativos (entrevistas).
La encuesta es un dilogo formado entre una o ms personas,
donde una de ellas tiene un listado de preguntas preparadas para la
otra persona con el fin de obtener datos necesarios para
complementar alguna informacin. En el caso de Katitzi, la
investigacin de mercado se realiz haciendo encuestas piloto a
veinte mujeres con edades de 18 a 25 aos en 3 das, con la
finalidad de llegar a las preguntas adecuadas y obtener la mayor
informacin posible. Tras obtener cierta informacin, se perfeccion
la encuesta en la cual se trabaj en la primera fase y se aplic a 400
mujeres en el rea metropolitana de la ciudad de Monterrey en una
semana y media. Despus de haber recaudado la informacin

especfica en los hbitos de compra, se analiz profundamente y se

detectaron ciertos patrones en la conducta de las mujeres de
acuerdo a sus compras; con esto se logr definir los perfiles de las
mujeres que realizan compras en su generalidad.
Una entrevista va dirigida a personas que cuenten con un amplio
conocimiento en determinado tema, esto con la finalidad de obtener
resultados ms concisos y resumidos del mismo. En el caso de
Katitzi, se cit a distintos expertos en el tema de comercio justo,
responsabilidad social, sustentabilidad y mercadotecnia digital para
tener un amplio conocimiento y conocer las experiencias que han
tenido a lo largo de su carrera. Las entrevistas a expertos se
realizaron en el Distrito Federal y en la ciudad de Puebla en un
tiempo aproximado de 5 das.
La metodologa de investigacin aport la informacin necesaria
para efectos de produccin, reuniendo antecedentes concretos
sobre sus hbitos de consumo; as como su comportamiento,
necesidades y caractersticas principales. Gracias a esto se cuenta
con datos decisivos para la continuidad del proyecto.

3.1 Tcnicas de recopilacin de datos

Existen diversas tcnicas de investigacin para recolectar, procesar
y analizar informacin; en el caso de esta investigacin se utilizan la
encuesta y entrevista como tcnicas para conocer las necesidades
del mercado meta.
La encuesta consiste en un cuestionario de preguntas organizadas,
donde el encuestado lee y contesta sin ninguna interrupcin o
intervencin de las personas que hacen la investigacin. Al tener
bien estructurado el cuestionario, no es necesario que alguna
persona ayude al encuestado, ya que sta tiene una estructura
lgica que no se va modificando a lo largo del proceso de
investigacin. Para facilitar la evaluacin de los resultados se
determinan las posibles variantes de respuestas que pueden ser
clasificadas segn su estructura; a su vez, clasificar depende de la
manera en que se obtuvo la informacin, es decir, cuando se aplica
la encuesta directa al sujeto o indirecta, cuando es por redes
sociales, telfono, correo, entre otros.
El primer paso al elaborar la encuesta que sirve como gua para la
investigacin, fue determinar los objetos especficos, seguido de la
eleccin del tipo de encuesta, diseo del cuestionario, pilotaje del
cuestionario, condiciones indispensables para su realizacin,
aplicacin de la misma al mercado que va dirigida y, por ltimo, la
evaluacin de una por una para llegar a los resultados.

Otros de los puntos importantes que fueron tomados en cuenta son

que el individuo investigado, arrojara respuestas honestas, directas,
concretas, capaz de comprobar la veracidad de las mismas; as
como saber si conoce o no acerca del tema sobre el cual se va a
preguntar. Se decidi si eran preguntas abiertas o cerradas ya que
al tener preguntas abiertas, las personas encuestadas daran
respuestas sin lmite y las preguntas cerrada se reducen a un slo
S o NO para facilitar la recopilacin de informacin, aplicando la
estructura de lo ms simple a lo ms complejo.
En cuanto a la entrevista, sta es una tcnica donde se establece un
dilogo mantenido en un encuentro formal y planeado entre una o
ms personas, donde una de ellas tiene una serie de preguntas que
hacerle a la o las personas que participan, y que son preparadas
previamente a partir de un guin, en el que se transforma y
sistematiza la informacin conocida por stas, de forma que sea un
elemento til para el desarrollo del proyecto.
La entrevista se puede dar en respuestas abiertas o cerradas. En
nuestro caso se realizaron cerradas, ya que se le limit al
entrevistado elegir entre una serie de respuestas predefinidas; esto
una vez ms para acelerar los procesos de recopilacin de datos.
Este tipo de tcnicas son imprescindibles en cualquier investigacin
ya que nos permite recopilar y medir la informacin donde se deben
dar respuestas completas y directas al objetivo. Para lograr el xito,
es primordial el conocimiento y preparacin del investigador sobre
el tema y de todo el proceso, para que conozca lo que est haciendo
y el encuestado o entrevistado no dude de la investigacin o del
proyecto.

4. RESULTADOS CUANTITATIVOS
Durante un periodo de 2 semanas, se realizaron encuestas a 400
mujeres mexicanas, tomando como piloto la ciudad de Monterrey y
su rea metropolitana. La encuesta consisti de 36 preguntas, las
cuales se enfocaron en conocer los hbitos de compra de la mujer
mexicana, la rutina diaria que lleva, como tambin conocer los
gustos, necesidades y preferencias. Se le dio mayor importancia a
los hbitos de compra en lnea, preguntando sobre la frecuencia de
compra y el monto de gasto que usualmente hacen. A continuacin
se presentan los resultados que arrojaron las encuestas:
Edad

19 a 25 aos; 6000%

26 a 35 aos; 2400%
15 a 18 aos;
36 a 700%
45 aos; 600%
46 a 50 aos; 200%
Las grfica indica que la informacin obtenida de las encuestas
proviene mayormente de mujeres de 19 a 25 aos con el 60%,
mujeres de 26 a 35 aos con el 24%, mujeres de 15 a 18 aos con
el 7%, mujeres de 36 a 45 aos con el 6% y por ltimo, las mujeres
de 46 a 50 aos con el 2%.

Colonia
t

Palo Blanco; 2.25%; 6%

Del Valle;
El Encino; 2.75%;
7% 6.75%; 18%

Del Valle

Cumbres

Colinas de San Jeronimo

Fuentes del Valle; 3.00%; 8%

Vista Hermosa

San jeronimo

El Encino

Palo Blanco

Fuentes del Valle

San jeronimo; 4.50%; 12% Cumbres; 6.75%; 18%

Vista Hermosa; 5.25%; 14%

Colinas de San Jeronimo; 5.50%; 15%

NOTA: JERNIMO LLEVA ACENTO EN LA O Y REVISEN QUE EST

EN MAYSCULA EL NOMBRE DE LA COLONIA.
San Patricio 1.75%, Mitras 1.75%, Colorines 1.75%, Contry 1.5%,
Altavista 1.5%, Jardines de San Agustn 1.5%, Anhuac 1.5%,
Miravalle 1.25%, Colinas de San Agustn 1.25%, Tampiquito 1.25%,
Cumbres Elite 1.25%, Las Torres 1.25%, Jardines de la Fama 1.25%,
Bosques de las Cumbres 1.25%, Lomas del Campestre 1%, Roma .
75%, Residencial Santa Brbara .75%, Lomas de San Agustn .75%,
Mirasierra .75%, Colinas del Huajuco .75%, Chipinque .75%, Centro
Monterrey .75%, Valle de la Sierra .75%, Loma Larga .75%, Colinas
de San Angel .75%, La Fama .75%, Terranova .5%, Las Misiones .5%,
Jardines del Paseo .5%, Chepevera .5%, Jardines del Valle .5%, Villa
Cordillera .5%, Valle Oriente .5%, Privanzas Mnaco .5%, Los Sauces
.5%, Jardines del Campestre .5%, Centro Santiago.5%, Lomas de
Vergel .5%, Hacienda .5%, Cortijo del Ro .5%, Residencial San
Agustn .5%, Lomas del Valle .5%, Puerta de Hierro .5%, La
Escondida .5%, El Sabino .5%, Satlite .5%, Real de Cumbres .5%,
Mirador de la Silla .5%, Olinca .5%, Santa Brbara .5%, Real San
Agustn .5%, Lomas de San Francisco .5%, Pedregal del Valle .5%,
Doctores .5%, Altus .5%, Valle Alto .5%, Santa Clara .25%, Olinala .
25%, Del Paseo .25%, Sierra del Valle .25%, Prados de San
Jernimo .25%, Del Valle Sector Ftima .25%, Cumbres de San
Jernimo .25%, Rincn de las Colinas .25%, Pablo Gonzales .25%,
Valle Primavera .25%, Residencial Minerva .25%, Rincn de las

Huertas .25%, Industrial .25%, Cerradas de Valle Alto .25%, Misin

de la Huasteca .25%, Visin de la Huasteca .25%, Punta La Boca .
25%, Burcratas del Estado .25%, Balcones de Mederos .25%, Villa
Universidad .25%, Centro San Pedro Garza Garca .25%, Lomas del
Paseo .25%, Paseo de Cumbres .25%, Jardines de Anhuac .25%, Del
Maestro .25%, Cristales .25%, Desarrollo Urbano Reforma .25%,
Brisas .25%, Centro Allende .25%, Casco Urbano .25%, Casa Bella .
25%, Villa Canteras .25%, Real del Valle .25%, Pedregal Cumbres .
25%, Dinasta .25%, Obispado .25%, Ventanas de la Huasteca .25%,
Pedregal Contry .25%, Portal del Huajulco .25%, Alfonso Reyes .25%,
Bosques del Valle .25%, Enrique Rangel .25%, Las Colinas .25%, La
Joya Privada Residencial .25%, Las Estancias .25%, Hacienda de la
Sierra .25%, Garza Sada .25%, Fundadores .25%, Arcngeles .25%,
Hacienda Los Morales .25%, Barrio Antiguo .25%, Rosario .25%,
Linda Vista .25%, Bosques de San ngel Sector Palmillas .25%, San
Francisco .25%, Camino Real .25%, Bosques del Poniente .25%, Valle
de San ngel Sector Espaol .25%, Lomas de los Pilares .25% y La
Lagrima .25%.

De acuerdo a la informacin obtenida se resume que el 6.75% de las

mujeres encuestadas reside en la colonia Del Valle, el 6.75% en
Cumbres, el 5.50% en Colinas de San Jernimo, el 5.25% en Vista
Hermosa, el 4.50% en San Jernimo, el 3% en Fuentes de Valle, el
2.75% en El Encino y el 2.25% en Palo Blanco. El 63.25% restante
dio como resultado colonias con un porcentaje menor a 2%.

Municipio

Monterrey; 5200%
San Pedro Garza Garca; 3400%
Santa
600%
SanCatarina;
Nicols de
losGuadalupe;
Garza; 250.0%
200%

Santiago 1.5%, Escobedo 0.25%, Allende .25% y Cadereyta .25%.

Monterrey es el municipio donde reside la mayor cantidad de
mujeres encuestadas dando el 52%, San Pedro Garza Garca arroj
el 34%, Santa Catarina con el 6%, San Nicols de los Garza con el
2.5% y Guadalupe con el 2%. El 2.50% restante indica municpios
con menos de 6 menciones en el total de encuestas.

Estado Civil

Soltera; 79

Casada; 18
Divorciada; 2
Viuda 1%.
La mayora de las mujeres encuestadas arrojaron con el 79% que se
encuentran solteras, el 18% casadas, el 2% divorciadas y el 1%
viudas.

Ocupacin

Estudiante; 5300%
Empleada; 3000%
Ama de Casa; 1100%
Negocio propio 3%, Desempleada 2%, Otro 1%.
El 53% de las mujeres que se encuestaron son estudiantes, el 30%
son empleadas y el 11% son amas de casa. El 6% de las

encuestadas tienen ocupaciones de 3% o menos, lo cual indica que

es la minora de las encuestadas.

Frecuencia de compra de ropa

1 vez c/12
1 vezmeses;
al mes;11%;
23%;11%
24%
1 vez c/2 meses; 20%; 21%
1 vez c/6 meses; 21%; 22%
2 o ms veces al mes; 21%; 22%

1 vez al mes
1 vez c/6 meses
2 o ms veces
al mes
1 vez c/2 meses
1 vez c/12
meses

1 vez c/4 meses 3% y No contesto 1%.

El de la mujeres encuestadas van de compras 1 vez al mes, el 21%
va 1 vez cada 6 meses, el 21% va 2 ms veces al mes, el 20% va
1 vez cada 2 meses y el 11% va 1 vez cada 12 meses. Los
resultados anteriores indican que el 85% de las mujeres compran
como mnimo 1 vez cada 6 meses. El 4% restante proviene de
respuestas con un porcentaje menor al 3%.

Gasto por compra

$401-$600; 8%; 8%
$601-$800; 16%; 17%
Ms de $1000; 44%; 46%
$801-$1000; 27%; 28%

$200 - $400 4% y No cotesto 1%.

Ms de $1000
$801-$1000
$601-$800
$401-$600

El 44% de las mujeres respondieron que tienen un gasto de compra

de ms de $1000 pesos, el 27% gasta entre $801 y $1000 pesos, el
16% gasta entre $601 y $800 pesos y el 8% gasta entre $401 y
$600 pesos. El 5% restante tiene gastos de compra con porcentajes
menores a 4%.

Cantidad de menciones de motivo de compra

Cambio de temporada; 198; 18%

Me gusto; 355; 33%

Para ocasin especial; 260; 24%

Oferta; 263; 24%

Me gusto
Oferta
Para ocasin
especial
Cambio de
temporada

ME GUST EST EN PASADO, LLEVA ACENTO.

Cuando se necesita 2 y desgaste 1. (Qu es esto?)

Cantidad de menciones de prenda de ropa que compra

constantemente

Leggins; 91; 16%

T Shirt; 195; 33%

T Shirt
Little Dress
Tank Top
Leggins

Tank Top; 136; 23%

Little Dress; 161; 28%

Falda lpiz 58 menciones, Jeans 31, Blusas de vestir 22, Pantalones

15, Shorts 8, Blusas de botones 6 menciones, Otros 6, Faldas 4,
Ropa para deporte 3, Oficina 2, Croptop 2, Sweaters 1, Ropa interior
1 y Vestidos largos 1.

Cantidad de menciones de marcas de ropa favorita

Zara

Levis;
Gap;
20;19;
4%3%
BCBG; 23; 4%
Bershka; 26; 5%Zara; 156; 28%
Pull &Forever
Bear;2128;Mango
5% H&M Guess Express
Banana Republic; 33; 6%
Express; 33; 6%

Banana Republic

Pull & Bear

Bershka

BCBG

Gap

Levis

Guess; 34; 6%
Forever 21; 99; 18%
H&M; 38; 7%
Mango; 45; 8%

Liverpool 15, Palacio de Hierro 14, TopShop 14, Ralph Laurent 12,
American Eagle 11, Agaci 11, Calvin Klein 10, Urban Outfitters 10,
Dillards 9, Massimo Dutti 9, Charlotte Rose 9, Diessel 9, Armani 9,

Macys 8, Aeropostale 8, Anne Taylor 8, Bebe 8, Tommy Hilfiguer 8,

Adidas 8, Nike 8, Nordstrom 8, Carolina Herrera 7, Burberry 7, DKNY
7, Sears 7, Old Navy 6, Michael Kors 6, Lacoste 6, Julio 6, Papaya 5,
Seven7 5, Target 5, JC Penny 5, C&A 5, Sphera 5, Benetton 5, Dior 5,
Versace 5, Dockers 4, Hollister 4, Kenneth Cole 4, Polo 4, Victoria
Secret 3, Nasty Gal 3, Abercrombien & Fitch 3, Marciano 3, TJ Max 3,
Shasa 3, Studio F 3, Novelty 3, Tory Burch 3, Lulu Lemon 3, Nine
West 3, Chanel 3, Hue 3, True R 3, J Crew 2, Oysho 2, Walmart 2, The
Limited 2, Ross 2, New Yorck & Co 2, Vans 2, Mia Paluzzi 2, LOB 2,
Ferragamo 2, Philosophy 2, Antropologie 2, Madewell 2,
Stradivarious 2, Suburbia 2, Aldo 2, Alexander Mcqueen 2, All Saints
2, Ebay 2, Kk Collection 2, Puma 2, Nerblock 2, Coach 2, Prada 2,
Purificacin Garca 1, Black & White 1, Blitzer 1, Converse 1, Weat
Seal 1, Cotton On 1, Che Clothing 1, Lola 1, Pale 1, Malaquita 1, HIM
1, Amethist J 1, Joe Fresh 1, Love 1, Innova 1, Burlington 1, Lizz
Claiborne 1, XOXO 1, Bells 1, Juicy Couture 1, Tahari 1, Tiendas
departamentales 1, Saks 1, Vitos 1, American Apparel 1, Gucci 1,
Chloe 1, Mudd 1, Marc Jacobs 1, Fendi 1, Peligrosa Agustina 1,
Turquoise 1, Dakota 1, Pepper Mayo 1, Celine 1, Alexander Wang 1,
Izod 1, Roxy 1, Rapsodia 1, Farah H 1, Dollskill 1, Mone 1, Wild & Ali
1, Bulgari 1, New New 1, Nautica 1, Loft 1 y Pepe Jeans 1.

Percepcin del Logo

Bar; 11%; 14%

Accesorios; 32%; 40%
Ropa; 15%; 19%

Accesorios
Maquillaje
Ropa
Bar

Maquillaje; 22%; 28%

DESCRIBIR LA GRFICA
Msica 6%, Artculos de hogar 5%, Comida .75%, No se .5%, Otro .
5%, Zapatos .5%, Catering/Vinos 5%, Hotel .5%, Fraternidad .5%,

Costura .25%, Yogurt .25%, Caballos .25%, Bolsas .25%, Ganadera .

25%, Jabones .25%, Caf .25%, Ropa de charrera .25%,
Cigarros/puros .25%, Salon infantil .25%, Corbatas .25%, Lencera .
25%, Muebles .25% y Chocolates .25%.

Compras por Internet

No; 24; 24%

Si
No
Si; 76; 76%

S LLEVA ACENTO.

Cantidad de menciones de tipo de artculos que compran en

lnea

Boleto de
Electrnicos;
43;
7%
Accesorios;
74;
12%
Boleto de avin; 239; 39% avin
Itunes; 110; 18%
Itunes
Ropa; 149; 24%
Electrnicos

Ropa
Accesorios

Boleto de concierto 2, Otros 2, Zapatos 1, Ofertas 1 y Maquillaje 1.

Cantidad de menciones de sitios de compras en lnea

Tienda de Ropa; 45; 10%

Ebay; 51; 11%
Aerolinea;
224; 48%
Amazon;
71; 15%
Itunes; 73; 16%

Aerolinea
Amazon
Tienda de
Ropa

Itunes
Ebay

AEROLNEA ACENTO ENM LA I

Mercado Libre 18, Forever 14, Facebook 8, Bebe 7, TopShop 6, Linio
5, Privalia 5, Urban Outfitters 5, Groupon 4, Zara 4, Super Boletos 3,
Nike 3, Alli Express 2, VS 2, Norsdstrom 2, H&M 2, Ticket Master 2,

Saks 2, Lacoste 2, Guess 2, Coach 2, J. Crew 1, Neiman Marcus 1,

Macys 1, The Limited 1, Banana Republic 1, Etzy 1, Kitchin 1, Old
Navy 1, The Fonay 1, Capezio 1, Zapatitos Monterrey 1, Otro 1,
Walmart 1, Target 1, Agaci 1, Adidas 1, Aldo 1, Ishop 1, All Saints 1,
Vanas 1, Sephora 1, Diessel 1, KK Collection 1, Liverpool 1, Light in
the box 1, Beatport 1, Hue 1, Michael Kors 1 y Calvin Klein 1.

Gasto de compra en lnea

$601 - $800; 9%; 10%

$801 - $1,000; 23%; 26%
< $1,000; 58%; 64%

DESCRIBIR LA GRFICA
$401- $600 5% y $200 - $400 5%.

Frecuencia de compra en lnea

< $1,000
$801 - $1,000
$601 - $800

2 o1ms
al9%;
mes;9%
5%; 5%
vez veces
al mes;
1 vez c/6 meses; 31%; 31%
1 vez al ao; 15%; 15%
1 vez1c/2
16%;24%;
16% 24%
vezmeses;
c/4 meses;

1 vez c/6 meses

1 vez c/4 meses
1 vez c/2 meses
1 vez al ao
1 vez al mes
2 o ms veces al
mes

Cantidad de menciones de formas de pago

Oxxo; 16; 5%
PayPal; 55; 16%
de ;Crdito
; 204; 59%
Tarjeta Tarjeta
de Dbito
68; 20%

Tarjeta de
Crdito
Tarjeta de
Dbito
PayPal
Oxxo

Pago en la entrega 10, Itunes 4, Transferencia 2 y Depsito 1.

Cantidad de menciones de formas de pago deseadas

Oxxo; 53; 16%

Bancario; 114; 34%
Tarjeta de prepago; 61; 18%
Pagar en la entrega; 108; 32%

Bancario
Pagar en la
entrega
Tarjeta de
prepago
Oxxo

Celular 1.

Cantidad de menciones de razones que le da confianza

Marcas
reconocidas
Sellos de
Servicio
al cliente;
28;
6%29%
Marcas
reconocidas;
127;
Publicidad;
77; 18%
garata y
deRecomendacin;
garata y seguridad;
91;
21%
115; 26% seguridad
Servicio al
cliente

DESCRIBIR GRFICA
Diseo/Imagen 2 e Incluye envo 1.

Recomendacin
Publicidad

Cantidad de menciones de motivaciones para comprar en

lnea

Es ms rapido

o encuentro
Internet;
90; 24%
Es ms en
rapido;
98; 26%
Hay ms
Hay
ms variedad;
91; 95;
24%25%variedad
Anuncios
de ofertas;

Anuncios de
ofertas
Solo lo
encuentro en
Internet

Ms Barato 4, Necesidad de viaje 3, Oscio 3, Ms facil 2, Marca 1 y

Distancia 1.

Cantidad de menciones de las redes sociales que utiliza

Pinterest; 182; 17%

Facebook; 374; 35%
Twitter; 233; 22%

Facebook
Instagram
Twitter
Pinterest

Instagram; 268; 25%

Tumblr 8, Otro 7, We heart it 5, Snapchat 4, No tiene 3, WordPress 3,

Vine 2 y Linkedin 1.

Cantidad de menciones de marcas de ropa que sigue en

redes sociales.

BCBG; 17; 7%
MK;Forever
18; 7%21; 49; 20%
Dior; 19; 8%
Channel; 21; 8%
No sigue a nadie; 48; 19%
VS; 21; 8%
H&M;Zara;
24; 10%
32; 13%

Forever 21
No sigue a nadie
Zara
H&M
VS
Channel
Dior
MK
BCBG

Guess 14, Gucci 14, Fendi 13, TopShop 12, Marc Jacobs 11, Louis
Vuitton 11, Versace 11, Armani 11, Carolina Herrera 9, Gap 8,
Banana Republic 8, Urban Outfitters 8, Nasty Gal 7, Levis 6,
Aeropostale 6, Mango 6, Pull & Bear 6, Burberry 6, Dolce & Gabbana
4, Prada 4, Coach 4, Express 3, American Apparel 3, Bebe 3, Nike 3,
Juicy Couture 3, Tory Burch 3, Stella Mccartney 3, Lacoste 3, Tommy
Hilfiguer 2, Marciano 2, PacSun 2, Hollister 2, Old Navy 2, Moschino
2, Valentino 2, Puma 2, American Eagle 2, Antropologie 2, Anne
Taylor 2, Freen People 2, Alexander Mcqueen 2, Saks 2, Nerblock 2,
Adidas 2, Ralph Laurent 2, DKNY 2, Dockers 2, Childrens Place 1,
Macys 1, Berna B 1, Toms 1, Ellie Saab 1, C&A 1, Target 1,
Aposthrophe 1, Charlotte Russe 1, Abercrombie & Fitch 1, Bershka 1,
Manolo Blank 1, Harrods 1, Polo 1, Columbia Sports 1, Victoria
Bechkham 1, Zac Posen 1, Agua Bendita 1, Diessel 1, Marchesa 1,
Tom Ford 1, Lemon Chic 1, Bottega Veneta 1, Calvin Klein 1, Studio F
1, Mia Paluzzi 1, Purificacin Garca 1, Adolfo Domnguez 1, New York
& Co 1, Yamamoto 1, Rodarte 1, Vera Wang 1, Capezio 1, Hatch 1,
Seven7 1, Pepe Jeans 1, Julio 1, NARS 1, Lulu Lemon 1, Massimo
Dutti 1, Palacio de Hierro 1, Miu Miu 1, Jeffery Camphell 1,
Ferragamo 1, Roberto Cavalli 1, Rebecca Minkoff 1, Novelty 1,
Balmain 1, Gypsy Warrior 1, Pepper Mayo 1, Vans 1, DUF 1,
Givenchy 1, All Saints 1, Roxy 1, Rapsodia 1, Jeremy Scott 1, 24
Hours Shop 1, Dollskill 1, Sphera 1, Chester and Peck 1, Beka 1,
Steven Madden 1, Kenzo 1, Yves Saint Laurent 1, Turzo 1 y Lace &
Tulle 1.

Cdigo QR

No contesto; 7; 2%

Si; 168; 42%

No; 225; 56%

No
Si
No contesto

S LLEVA ACENTO. CONTEST LLEVA ACENTO. DESCRIBIR

GRFICA.
Reutiliza el empaque

No contesto; 5; 1%
No; 165; 41%
Si; 230; 58%

S LLEVA ACENTO. CONTEST LLEVA ACENTO.

Cantidad de menciones de uso de empaque

Si
No
No contesto

Guardar cosas

Manualidades;
1%
Emergencia;
5;3;9;
2%
Depende
del uso;
3%
Regalar
cosas;
16;
6%
Basura
Basura;
39;
14%
Guardar cosas; 125; 46%
Transportar cosas; 74; 27% Depende del

Transportar
cosas
Regalar cosas
Emergencia

uso
Manualidades

Cantidad de menciones de las marcas del empaque que

reutiliza

Soriana;
7; 5%
HEB;
9; 6%
Las fuertes; 13; 9%
Todas ; 53; 37%
Forever 21; 14; 10%
VS; 14; 10%
Zara; 35; 24%

Todas
Zara
VS
Forever 21
Las fuertes
HEB
Soriana

Steve Madden 5, Palacio de Hierro 5, Gap 5, Bebe 5, Urban

Outfitters 4, Liverpool 4, Diseo 4, Caja de zapatos 4, Bershka 4,
Abercrombie & Fitch 4, Express 3, Sephora 2, Perfumes 2, Oysho 2,

Nine West 2, Nike 2, Michael Kors 2, Lulu Lemon 2, Hollister 2, Guess

2, Diessel 2, Carolina Herrera 2, Aldo 2, Aeropostale 2, Walmart 1,
Tory Burch 1, Tommy Hilfiguer 1, TJ Max 1, Target 1, Smart 1, Ralph
Laurent 1, Philosophy 1, Old Navy 1, Massimo Dutti 1, Mango 1,
Kenneth Cole 1, JC Penny 1, Gerber 1, Galletas navideas 1, Fossil 1,
Dillards 1, Comidas 1, Coach 1, Calvin Klein 1, C&A 1, Armani 1,
Apple 1, Anne Taylor 1, American Eagle 1 y Adidas 1.
Cantidad de menciones de actividades que realiza en el
tiempo libre

Cine; 106; 16%

Salir con amigas; 245; 36%
TV; 113; 17%

Ejercicio; 212; 31%

Salir con
amigas
Ejercicio
TV
Cine

Compras 56, Manualidades 39, Leer 16, Msica 5, Otro 4, Dormir 3,

Internet 3, Alcohol 2, Proyectos personales 2, Series de televisin 1,
Iglesia 1, Dibujar 1, Pintar 1 y Cocinar 1.

Cantidad de menciones de lugares que visita entre semana

Bares; 54; 6%
Escuela; 180; 21%
GYM; 134; 16%
Trabajo; 143; 17%
Cafs; 173; 20%
Restaurantes; 162; 19%

Escuela
Cafs
Restaurantes
Trabajo
GYM
Bares

Otros 4, Iglesia 4, Cine 3, Ninguno 2, Ballet 2, Casa 1 y Parques 1.

Cantidad de menciones de lugares que visita el fin de
semana

Teatro/Eventos; 48; 5%
Restaurantes;
Antros;
150; 16% 231; 25%
Bares; 159; 17%
Plazas Comerciales; 179; 19%
Cines; 160; 17%

Restaurantes
Plazas
Comerciales
Cines
Bares
Antros
Teatro/Eventos

Iglesia 3, Otros 2, Parques 2, Trabajo 1, Ninguno 1, Casa de campo

1, Supermercado 1, Reuniones familiares 1 y Gimnasio 1.

Practica deporte

No contesto; 5; 1%

Si; 178; 45%

No; 217; 54%

No
Si
No contesto

S LLEVA ACENTO. CONTEST LLEVA ACENTO.

Deporte que practica

Box; 10; 8%
GYM; 27; 22%
Tennis; 10; 8%
GYM
Yoga
Correr Crossfit Futboll
Natacin; 11; 9%
Futboll; 11; 9%
Yoga; 20; 16%
Natacin Tennis Box
Crossfit; 14; 11%
Correr; 19; 16%
Ciclismo 8, Caminar 6, Pilates 6, Spinning 5, Kickboxing 4, Basketball
4, Danza 4, Tochito 2, Volleyball 2, Taekwando 2, Hiking 2, Zumba 1,
Judo 1, Softball 1, Calestenia 1, Muay Thai 1, Danza Area 1, Triatlon
1, Golf 1 y Gimnasia 1.

Carros en el hogar

1.0; 55; 17%

2.0; 112; 34%
4.0; 60; 18%

2.0
3.0
4.0
1.0

3.0; 100; 31%

No contesto 8%, 5 carros 7%, 6 carros 2%, No tiene carro 1% y 7
carros 1%.
CONTEST LLEVA ACENTO.

Nivel de estudio del jefe de familia

ecialidad/Posgrado/Maestria; 81; 22%

Universidad; 291; 78%

Universidad
Especialidad/P
osgrado/Maest
ria

MAESTRA LLEVA ACENTO EN LA I.

Preparatoria 2%, Secundaria 2%, No contest 2% y Primaria 1%.
Tipo de vivienda

No contesto;
5; 10%
1%
Sola; 41;
Roomies; 79; 20%
Sola
Familia
Roomies
No contesto
Familia; 275; 69%
PROPONGO CAMBIAR ROOMIES POR VIVIENDA COMPARTIDA
CONTEST LLEVA ACENTO EN LA O.

Tipo de casa

No contesto; 6; 2%
Rentada; 166; 42%
Propia; 228; 57%

CONTEST LLEVA ACENTO EN LA O.

Propia
Rentada
No contesto

Tipo de cuerpo

Crculo; N/A
11; 7%
Tringulo invertido; 11; 7%
Reloj de arena
Tringulo; 15; 10%
Cuadro
N/A; 66; 44%
Cuadro; 19; 13%
Reloj de arena; 27; 18%

Tringulo
Tringulo invertido
Crculo

DESCRIBIR GRFICA. AGREGARLE ESTRACTO DEL ESTUDIO

ANTROPOMTRICO DE LAS MUJERES MEXICANAS.

4.1 Conclusin
Las grficas anteriores muestran la informacin obtenida, que
permite conocer los hbitos de consumo de las mujeres que realizan
compras. A partir del estudio de mercado se hizo un anlisis extenso
de cada respuesta obtenida, el cual indic la clase social, gustos,
preferencias y estilo de vida.
Conociendo la mente de la consumidora mexicana se tendr una
imagen ms clara de cuales son las necesidades que busca
satisfacer y las razones por las que prefiere adquirir ropa en lnea. A
travs de este filtro se pretende buscar a ese 76% de las mujeres
que realizan compras en lnea y conocer las experiencias que han
tenido. A pesar de que las encuestas slo muestran la parte bsica
del pensamiento de las mujeres, es la pieza clave para seguir en la
investigacin y tener la direccin correcta.

5. RESULTADOS CUALITATIVOS
La investigacin cualitativa es parte fundamental en el proceso de
investigacin de cualquier proyecto; permite analizar los aspectos
emocionales detrs del producto, servicio o idea que se trabaja.
Esta es la manera de analizar unos aspectos muy importantes del
cliente potencial que es todo lo emocional e irracional.
La investigacin cualitativa proviene de dos tradiciones
intelectuales muy importantes:
1. Deep Psychology. se enfoca en proyectar toda la informacin
en el consumidor que no est en su consciente an. Se desea
investigar todo lo irracional en el consumidor y pasarlo a lo
consciente.
2. Sociologa: El investigador quiere entrar a la cabeza del
investigado y ver el mundo a travs de sus ojos. La meta final
es crear empata con los sentimientos y experiencias del
investigado.
En la investigacin cualitativa se requiere observar al consumidor
con detenimiento. Quien gua la investigacin debe analizar toda la
situacin y cmo acta el consumidor. Al estar formando la
investigacin, el cliente (marca) y el investigador tienen que dejar
que el investigado hable y forme sus propias opiniones, de esta
manera la investigacin no estar sesgada.

5.1 Entrevistas a profundidad

La tercera fase de la investigacin de mercado fueron las
entrevistas a profundidad semi dirigidas, realizadas a 81 mujeres
con las caractersticas idneas para convertirse en cliente de la
marca; entrevistas realizadas en un lapso de dos semanas. Despus
de haber recaudado la informacin especfica de los hbitos de
compra de las mujeres, se analizaron profundamente los datos
obtenidos y se detectaron ciertos patrones de acuerdo a sus
compras, con esto se lograron definir los perfiles de las mujeres que
realizan compras.
Con las entrevistas realizadas, se identificaron tres perfiles de
compra diferentes, agrupando a las entrevistadas de acuerdo a los
hbitos y las preferencias de consumo. Fueron determinados el
Perfil Ideal, compuesto por tres diferentes usuarios; el Perfil
Promedio y el Perfil Extremo que se dividieron en dos tipos de
usuarios cada uno. Esto permite tener un control adecuado de las
necesidades de cada tipo de cliente y analizar la forma en la que se

pueden cubrir por parte de la marca, implementando las adecuadas

prcticas de Mercadotecnia.

El Perfil Ideal se dividi en tres: La Consumidora, la Compulsiva y la

Fashionista/Socialmedia
La Consumidora en nuestro perfil tiene unos gustos muy bien
definidos. Verse bien al atender a sus clientes para dar una buena
impresin, ver series e ir a cafs o restaurantes nuevos que le
llamen la atencin, leer libros mientras toma el t, estar al
pendiente de las ofertas que llegan a su correo electrnico y puede
pasar horas en lnea buscando artculos que resalten su estilo.
Cuando la consumidora consulta el Internet, busca encontrar
productos exclusivos que marquen las tendencias y que no consiga
en otra parte. Ella suele comprar en Internet por la facilidad y
rapidez de las compras.
A la Consumidora le frustra mucho el no recibir su envo a tiempo.
Tiene unas necesidades bien definidas: un empaque que pueda
volver a utilizar, que incluya cupones de descuento o algn
obsequio para que le genere una experiencia de compra nica y la
motive a seguir comprando. Quiere que los diseos sean
atemporales y con ciertas prendas de edicin especial. Los sitios
que ms suele visitar la consumidora para sus compras son
Sephora, Express y Banana Republic.
La Compulsiva es otro de nuestros perfiles ideales. Tiene 27 aos y
trabaja como asistente ejecutiva. Uno de sus gustos es estar
visitando pginas de tendencias y moda. Ella suele estar visitando
pginas de venta de ropa aunque no compre nada. Cuando la
impulsiva compra en lnea es por que ella siente que necesita estar
al da con su atuendo; tambin suele toparse con cosas que le
desagradan. A ella le frustra que su producto no llegue en la fecha
establecida. Otro de sus problemas es cuando la ropa no es de la
calidad que est enseando la foto o cuando las tallas no son lo que
dice en las pginas.
La Fashionista/Socialmedia es el tercer perfil del Perfil Ideal. La
Fashionista/Socialmedia tiene 29 aos y trabaja como comunicloga.
A ella le gusta estar informada de todo lo que pasa a su alrededor a
travs de los medios y redes sociales; le gusta leer y ejercitarse al
aire libre. Cuando est en lnea puede encontrar productos que no
encontrara en otro lado; ella suele buscar cosas nicas e
interesantes.
Uno de los problemas con los que se ha enfrentado este perfil, es
que el empaque no proteja los productos y al momento de hacer la
compra, no le gusta que le pidan tantos datos. Lo que la
Fashionista/Socialmedia quiere de una tienda en lnea es que

constantemente estn actualizando la pgina Web y sus redes

sociales. Ella tambin necesita que le ofrezcan ms variedad de
productos adems de ropa y que sta sea ecofriendly. Para ella es
indispensable contar con una aplicacin de la marca; suele comprar
en pginas como Topshop, Nordstrom y All Saints.

El perfil Promedio se divide en dos: Lady Certificado y Prctica.

Lady Certificado tiene 26 aos y trabaja como economista; le gusta
verse bien de acuerdo a la ocasin. Le gusta salir con sus amigas a
comer en los restaurantes ms nuevos, suele leer, ver series de
televisin, ver blogs de moda y estar constantemente aprendiendo
cosas nuevas. Por Internet, Lady Certificado suele comprar ropa de
marcas extranjeras, porque ella no puede viajar constantemente.
Los problemas con los que Lady Certificado se encuentra cuando
est comprando por Internet son con los certificados de garanta
que le aseguren que su informacin estar segura, que tarde mucho
en llegar su compra y que los materiales no sean de buena calidad.
El perfil Prctica es una mujer de 28 aos que trabaja como
psicloga; le gusta comprar ropa en fsico y cuando lo hace online
se fija en que la pgina tenga fotos, sea interactiva y que junto con
el empaque sean atractivos. Ella solamente compra en lnea
cuando es un producto que sabe que nicamente puede conseguir
online o en el extranjero. A la Prctica le frustra no probarse la ropa
para saber cmo le queda, no poder tocar la calidad de los
materiales, no conocer los sellos de seguridad con los que cuenta el
sitio de Internet de la marca. La Prctica necesita que el sitio
cuente con fotografas, que sea interactivo, que tenga comentarios
de otros usuarios para confiar en el sitio. El empaque debe proteger
los productos, que estn bien doblados y en formato individual, es
decir protegidos con alguna envoltura plstica o papel. Cuando ella
compra ropa la compra en Sephora, She Inside y en Urban
Outfitters.

El perfil Extremo se divide en dos: Window Shopper y Anti-fashion

Window Shopper es una mujer de 31 aos de edad; sus gustos son
variados, desde ir al cine, leer, salir a cenar, ver revistas de moda y
hacer ejercicio. Ella normalmente no compra por Internet por que la
experiencia de compra no es como la experiencia de compra en una
tienda. Para que la Window Shopper compre en lnea necesitara
tener recomendaciones por parte de otros usuarios, que le realicen
un reembolso por cualquier problema con sus productos y que tenga
gua de rastreo para dar seguimiento a su paquete; adems que la
pgina sea de fcil acceso. Para ella es crucial que si compra algo y
no le queda o no le gusta, pueda tener un reembolso.

La Anti-fashion es una mujer de 30 aos que trabaja como ingeniera

mecnica; le gusta ir al cine, leer, le gustan los deportes y cocinar.
La Anti-fashion slo compra artculos muy especficos como boletos
de avin y libros. Uno de sus grandes problemas con las compras en
Internet es cuando las pginas no tienen fcil acceso. Cuando la
Anti-fashion compra en Internet ella requiere diferentes formas de
pago en las cuales pueda confiar, sellos y certificados de garanta.
Requiere de una tabla de medidas exactas y que especifique bien
cmo tomarse stas, as mismo necesita ver de qu materiales
estn hechas las prendas y precisa estar informada de las
tendencias y de la venta online. Ella normalmente compra su ropa
en tiendas fsicas como Gap, en Liverpool y en Oldnavy.
5.2 Entrevistas a expertos
PRESENTAR UN LISTADO COMPLETO DE LOS EXPERTOS
ENTREVISTADOS Y UNA DESCRIPCIN DE SU PERFIL. LAS
ENTREVISTAS COMPLETAS DEBEN PRESENTARSE EN LA
SECCIN DE ANEXOS.
Como ltimo paso de la investigacin de campo, en su cuarta fase,
se buscaron a expertos en el tema de comercio justo,
sustentabilidad y mercadotecnia digital para tener un amplio
conocimiento de las experiencias que han tenido a lo largo de su
carrera. Las entrevistas a expertos se realizaron en el Distrito
Federal y Puebla en un tiempo aproximado de 3 das. De estas
entrevistas se pudieron destacar insights muy importantes para
nuestro proceso de investigacin.
Sustentabilidad:
Utilizamos el agua de lluvia para los procesos. Por la parte de
iluminacin, cambiamos todas las luces por Leds para reducir el
gasto de luz, aprovechamos toda la tela sobrante y el cartn que
sale se vende.
Miguel Brito (Director General de Textiles Brito y Presidente de la
Cmara Textilera de Puebla y Tlaxcala)

Nadie paga sustentabilidad, vamos, se ha vuelto una herramienta

de marketing el decir que soy sustentable y uso materiales
ecolgicos.
Ricardo Casas (Fundador RCD)

Comercio justo:

Muchos no se dan cuenta que todo mundo viene a vender a

Mxico, porque somos un sper nicho de mercado para todo el
mundo, y, si aduana nos defendiera el mercado nacional tendramos
un crecimiento impresionante.
Miguel Brito (Director General de Textiles Brito y Presidente de la
Cmara Textilera de Puebla y Tlaxcala)

Cuando t tienes una prenda en tienda que dice quin la hizo,

dnde, y cuntas horas se tardaron en hacerla, creo que ya tienes
un impacto porque el cliente al menos empieza a preguntarse por
qu no todas las marcas hacen esto.
Dulce Martnez de la Rosa (Creadora de Fbrica Social)

Responsabilidad social:
Se sigue percibiendo el conocimiento del diseador como superior
al del artesano y eso desde mi punto de vista crea que el diseo del
producto sea mucho ms pobre y fro, no hay propuesta textil tan
increble como lo que pueden lograr los artesanos.
Dulce Martnez de la Rosa (Creadora de Fbrica Social)

Afortunadamente las empresas que van quedando son mucho ms

responsables a diferencia de las que haba hace 20 40 aos
porque la mentalidad ha ido cambiando.
Miguel Brito (Director General de Textiles Brito y Presidente de la
Cmara Textilera de Puebla y Tlaxcala)

Nuevas tecnologas:
Para lograr una comunicacin exitosa en las redes sociales, es
importante tener cercana con el pblico mediante una
comunicacin mas ntima.
Son de mayor impacto las marcas que ves en redes sociales que
aquellas que se anuncian en panormicos.
Es un trabajo de lunes a domingo, no paras. No hay una hora
especfica pero s hay una hora de trfico en las redes. Para cada
red social hay cierto horario con mayor flujo.
Jos Bachur (Jefe de Contenido Creativo en Trend Inc.)

5.3 Conclusin
Gracias a las entrevistas que se realizaron directamente a los
clientes potenciales, fue posible observar de cerca las reacciones,
actitudes y necesidades que estos usuarios tienen; as como definir
la forma en que compran, las experiencias deseadas en futuras
compras y aquellas previas que les han dejado malas experiencias,
permitiendo conocer el modo en que se debe actuar y cules
procesos evitar. Para complementar esto, las entrevistas que se
hicieron a los expertos en las materias en torno a los temas que
rigen esta investigacin, nos deja conocer qu es posible y lo que no
es posible realizar; cules son las mejores maneras de comunicarte
con los clientes y cmo llevar a cabo las prcticas de comercio justo
y sustentabilidad de una manera rentable, haciendo una empresa
socialmente responsable.

6. INMERSIN
Se realiz una visita a la Ciudad de Mxico y a la ciudad de Puebla
para investigar a profundidad diferentes temas como la
sustentabilidad, el comercio justo, redes sociales y textiles.
Se visitaron dos marcas de moda, una empresa de textiles
perteneciente a una asociacin mexicana en este rubro, el estudio
de un diseador industrial y una agencia de publicidad.
Una de las visitas fue a Bele, marca mexicana de ropa para mujer.
Bele se configur a partir de una tesis donde se recalc la necesidad
de promover la cultura y la economa mexicana. Alejandra Jmenez,
duea de la marca, es adems fundadora de Blue Market; un
mercado que se cre con el objetivo de otorgarles a diseadores
mexicanos emergentes un espacio para iniciar sus ventas,
demostrando as su compromiso con la responsabilidad social.
La segunda visita se realiz a Fbrica Social, una marca que nace
como escuela itinerante rural de diseo. Trabaja con mujeres
artesanas profesionales en talleres de diseo que las capacita
durante un ao con el propsito de adquirir herramientas para
reforzar sus tcnicas. Su lnea de telar est basada en la filosofa
zero-waste que alienta a reutilizar productos. La marca fabrica
piezas nicas, ya que cada bordado es personalizado y hecho a
mano, prendas que no siguen tendencia de colores ni siluetas ya
que no comparten ideologa con el fast fashion, enfocndose ms
en revivir tradiciones mexicanas ricas en cultura y en acabados.
Trabajan dos reas, la de capacitacin y organizacin, ubicados en 5
estados de la repblica: Hidalgo, Oaxaca, Yucatn, Guerrero y
Chiapas, y el rea de la tienda.

Otra visita fue al Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI); esta

asociacin civil se dedica a promover y articular la participacin
filantrpica, comprometida y socialmente responsable de
organizaciones sociales y empresas.

Jos Bachur, experto en el manejo de marcas en redes sociales y

jefe de creacin de contenidos en TrendInc empresa dedicada a la
publicidad y comunicacin de campaas de marcas en lnea-, fue
otro de los expertos entrevistados para el desarrollo de esta
investigacin. Durante la visita se discuti sobre la relacin que las
marcas deben tener con sus consumidores, el por qu es necesario
que sea estrecha para poder crear un sentimiento de aprecio y
convertir a los consumidores en fieles seguidores de la marca; as
como la importancia que est tomando la publicidad en las redes
sociales debido al impacto que stas tienen actualmente.
Ricardo Casas, diseador industrial fundador de Ricardo Casas
Design, quien se ha preocupado por el diseo innovador que cubra
las necesidades requeridas de los usuarios, coment sus opiniones
sobre los temas rectores de la investigacin. En cuanto al diseo
sustentable, Ricardo Casas dijo que su despacho no navega con una
bandera de Responsabilidad Social al disear, pero s es de su
inters por que en su entorno y rea de trabajo los diseadores
buscan proveedores, materiales y procesos que sean ms amigables
con el medio ambiente.
En la ciudad de Puebla se realizaron dos visitas, una a Textiles Brito,
y la otra a Grupo Aliltex; ambas empresas son socialmente
responsables y aportan un gran esfuerzo a la innovacin textil.
En Grupo Aliltex, empresa socialmente responsable que produce
textiles de punto en sus plantas, se conocieron los procesos de
teido que realizan sin gastar exceso de agua. Al visitar las
instalaciones de la empresa, se conoci su planta tratadora de agua,
mostrando ser una empresa que va de la mano con la
responsabilidad social.
En Textiles Brito, una entrevista a profundidad y una visita guiada
con Miguel Brito actual director general de la empresa y presidente
de la Cmara Textil de Puebla y Tlaxcala-, nos permiti conocer
sobre los nuevos procesos textiles y telas sustentables que aportan
una mejora a la industria textil. En la actualidad, Miguel Brito se
encarga de desarrollar nuevos productos y cuidar la calidad de los
mismos sin dejar a un lado la responsabilidad social.
Toda la informacin recolectada permite analizar el estado actual de
la industria entorno a los temas rectores de la presente
investigacin. Las visitas estuvieron sujetas a las necesidades de las

disciplinas que se desarrollan en la propuesta presentada en futuros

captulos; dichas visitas se registraron para su documentacin.

7. CONCLUSIN DE LA INVESTIGACIN DE
CAMPO
La Investigacin de Campo permite recaudar la mayor informacin
posible para tener un amplio conocimiento sobre el mercado al que
la marca debe dirigirse. Los hbitos de consumo de compra en lnea
que las mujeres mexicanas tienen, en conjunto con sus gustos y
preferencias de compra, son algunos datos que definen el camino
por el cual la marca se dirigir en un futuro. En la etapa presentada
se analiz al consumidor teniendo como referencia al cliente actual;
esto llev a una nueva bsqueda la cual se enfocara en los clientes
que no compran el producto y las razones por las cuales no lo
hacen, teniendo como resultado las necesidades que el mercado
busca satisfacer y con esto poder desarrollar un producto que sea
adecuado al usuario, al igual que un plan de negocios eficiente para
llevarlo a cabo.
El problema de investigacin se bas en detectar los hbitos de
compra en lnea de las mujeres en Mxico, as como conocer el
estilo de vida y determinar los perfiles para definir el mercado
actual, meta y potencial. Tambin se busc conocer la opinin de los
expertos en los temas de comercio justo, sustentabilidad y
responsabilidad social en el mbito empresarial; y con esto saber las
experiencias que ellos han vivido a lo largo de su vida profesional.
La estructura de la investigacin se dividi en cuatros filtros donde
la informacin recibida era filtrada y con eso llegar a tener los
hallazgos necesarios para definir al mercado. A travs de los
mtodos de entrevistas y encuestas utilizados en la investigacin de
campo, se obtuvieron conclusiones concretas, ya que permiti
conocer cifras y opiniones de los usuarios que se tradujeron en
informacin veraz y confiable para establecer las herramientas
idneas para llevar a cabo el proyecto; desde los diseos de las
prendas que sern favorables para el mercado, la imagen que la
marca refleja hacia ste y las estrategias de mercadotecnia que
funcionarn mejor para el pblico. Por ende, se tiene un
acercamiento ms directo al usuario real y se puede proponer un
proyecto que cubra las necesidades del mismo.

7.1 HALLAZGOS Y OPORTUNIDADES

Basado en las investigaciones realizadas tanto al mercado como a
productores textiles del pas y diseadores mexicanos, se ha

encontrado que se puede construir una marca fuerte con productos

de origen mexicano, desde la materia prima hasta el ltimo paso de
produccin, y con ello generar empleos y aportar lo mximo posible
a la poblacin mexicana. Adems, cada vez se buscan ms
empresas relacionadas con el comercio justo, la responsabilidad
social y la sustentabilidad, lo que muestra que la gente tiene mayor
conciencia de que todo lo que consume tiene un efecto, ya sea en el
planeta o en la gente que forma parte de la cadena de produccin
que hay detrs de esto.
Por otro lado, muy importante
tomar en cuenta el comercio
electrnico como una plataforma que toma ms fuerza en el pas, ya
que cada vez ms personas tienen acceso a Internet y con esto la
posibilidad de hacer compras en lnea. Esto da la oportunidad a la
marca de expandirse mucho ms rpido a diferentes estados,
ciudades e incluso pases, ya que es una herramienta global y de
muy fcil acceso.
En cuanto a las oportunidades encontradas durante la investigacin
e inmersin para la marca, se conocen ahora puntos importantes
que cada disciplina creativa puede tomar en cuenta para el
desarrollo de la misma; por ejemplo, el empaque, ya que se
encontr que la mayora de las mujeres prefieren un empaque
reutilizable a uno desechable.
Sobre la ropa, los datos arrojaron demuestran que las prendas que
son ms consumidas por las mujeres, son los vestidos, blusas,
playeras, faldas y leggings. Adems, una de las cosas ms
importantes son el corte, ya que las mujeres buscan realzar lo mejor
de su figura, con la posibilidad de enfocarse en estilos que
favorezcan las siluetas de la mujer mexicana; sin dejar de lado la
calidad y el precio justo.
En sus mbitos de compra, aunque el Internet est cobrando cada
vez ms fuerza y es una herramienta extremadamente eficiente,
muchas mujeres an prefieren tener las prendas, aunque sean
muestras, en fsico para poder ver su textura, color y forma real, ya
que las imgenes de Internet no las convence del todo. Por esto se
cree importante tener ambas opciones disponibles, tanto la tienda
online como puntos de venta en el pas.

GLOSARIO
Asociacin de Mercadotecnia Americana: (AMA) La Asociacin
Americana de Marketing es la nica organizacin que rene a los
comerciantes, a travs de todas las especialidades, a travs de
informacin, formacin integral y redes especficas, la AMA ayuda a
comercializadores a profundizar sus conocimientos de
comercializacin, elevar sus carreras y en ltima instancia, lograr
mejores resultados.
http://martaecheverrigestiongerencial.blogspot.mx/2011/05/amaasociacion-americana-de-marketing_25.html

Branding: palabra inglesa utilizada en el campo del marketing

(conocido tambin como mercadotecnia). Es el proceso de
construccin de una marca.
Obtenido el da 23 de noviembre de 14:
http://definicion.de/branding/

Biobasados: sinnimo de biooriginado y biogenerado material que

se produce, en todo o en gran parte, a partir de un compuesto
biolgico vivo o renovable, ya sea animal o vegetal.
Obtenido el da 23 de noviembre de 14:
http://www.textoscientificos.com/polimeros/biogenerados

Comercio Equitativo: sinnimo de comercio justo.

Comercio Justo: Es un comercio diferente al comercio convencional,

que se basa en la justicia social, calidad de producto y el cuidado de
la naturaleza. Fomenta una vinculacin directa y de largo plazo
entre pequeos productores y consumidores y contribuye a la
construccin de un modelo de desarrollo sustentable y solidario.
Obtenido el da 23 de noviembre de 14:
http://www.comerciojusto.com.mx/contents/index.php?
mod=cont&id=9

Community Manager: persona que se encarga del community

management. Es reiterativo y nada aclaratorio, por lo que el
community managament se podra definir como las funciones de la

persona que se encarga de gestionar, analizar, monitorizar y

optimizar toda la presencia online de una empresa, marca, producto
o servicio y de definir unas estrategias que estn acordes con los
objetivos del llamado marketing y comunicacin tradicional (u
offline).
Obtenido el da 23 de noviembre de 14:
http://marketingdigitaldesdecero.com/2013/02/05/communitymanagement-definicion/

Cookies: es una pequea informacin enviada por un sitio Web y

almacenado en el navegador del usuario, de manera que el sitio
Web puede consultar la actividad previa del usuario.

Corporation for Assigned Names and Numbers:

Customer-oriented: Cuando una empresa se enfoca en hacer una

serie de acciones basndose en la satisfaccin del cliente y en
cubrir las necesidades del cliente.

dB: decibelio, es una unidad que se utiliza para medir la intensidad

del sonido y otras magnitudes fsicas. Un decibelio es la dcima
parte de un belio (B), unidad que recibe su nombre por Graham Bell,
el inventor del telfono. Su escala logartmica es adecuada para
representar el espectro auditivo del ser humano.

Design to replace the need to consume: Una estrategia que se basa

en hacer productos que sean durables, son productos que estn
hechos para verse bien ahorita y se seguirn conservando igual en
un tiempo prolongado.

Diseo social sostenible: Diseo que toma en cuenta el medio

ambiente, la cultura, los procesos de produccin. El objetivo es
disear y utilizar la menos materia prima y energa posible.

Drapeado: adj. Con muchos pliegues.

Obtenido el da 23 de noviembre de 14:
http://www.wordreference.com/definicion/drapeado

Eco-friendly: algo respetuoso y que no es perjudicial para el medio

ambiente.
Obtenido el da 23 de noviembre de 14:
http://armoniabio.com/responsabilidad-social/que-es-ser-ecofriendly/

e-commerce: consiste en la compra y venta de productos o

de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y
otras redes informticas.

Emotional branding: La construccin de valor de la marca

nicamente sobre la base de la creacin de una conexin emocional
, sin ningn tipo de diferenciacin o relevancia funcional , tales
como caractersticas y / o calidad.
http://www.blackcoffee.com/brand-related/brand-terms/E/emotionalbranding

Electroroom: proyecto que est experimentando con una impresora

capaz de crear telas no tejidas con estructuras nicas y complejas.
Obtenido el da 23 de noviembre de 14:
http://www.trimaker.com/impresion-3d-en-el-mundo-de-lamoda/#.VHNY8ksznIK

Eco portables: piezas fabricadas a base de materiales reciclados.

Eco mobiliario: muebles inspirados en el reciclaje de materiales o

bien en materia prima fabricada a base de materiales ecolgicos.

Ergonoma: es el conjunto de conocimientos de carcter

multidisciplinar aplicados para la adecuacin de los productos,

sistemas y entornos artificiales a las necesidades, limitaciones y
caractersticas de sus usuarios, optimizando la eficacia, seguridad y
bienestar.
Obtenido el da 23 de noviembre de 2014:
http://ergoaragon.es

Eco-diseo: Diseo que considera acciones orientadas a la mejora

ambiental de el producto.

Fast-fashion: es un trmino usado por minoristas de la moda para

trasladar las propuestas de las grandes casas de diseo, desde las
pasarelas a sus tiendas para capturar alguna tendencia, lo ms
rpido posible.
http://fashionblogmexico.com/fast-fashion/

Footer: El Elemento HTML Footer (<footer>) representa un pie de

pgina para el contenido de seccin ms cercano o el elemento raz
de seccin (p.e, su ancestro mas
cercano <article>, <aside>, <nav>, <section>,<blockquote>, <bo
dy>, <details>, <fieldset>, <figure>, <td>). Un pie de pgina
tpicamente contiene informacin acerca del autor de la seccin,
datos de derechos de autor o enlaces a documentos relacionados.

Gadgets: un dispositivo con una funcin especifica, normalmente

son de proporciones pequeas.

Globalizacin: f. Tendencia de los mercados y de las empresas a

extenderse, alcanzando una dimensin mundial que sobrepasa las
fronteras nacionales.
Obtenido el da 23 de noviembre de 2014: http://lema.rae.es/drae/?
val=sustentablidad

Green: Un producto al cual se le aplico ciencia, conocimiento, y

tecnologa para mejorar la relacin entre tecnologa humana y el

impacto que este tiene en el medio ambiente y los recursos

naturales.

Idea social: se refiere a una idea basada en el bienestar de la

comunidad en general

Isla de calor: un fenmeno metoreologico el cual se produce en las

ciudades urbanas principalmente, en estas reas la temperatura
suele ser mas elevada que en reas rurales que estn alrededor de
esta.

lyocell: una tela de celulosa que se obtiene por un proceso de hilado

en disolvente orgnico

knitting: hacer una prenda o una tela entrelazando uno o mas hilos
uno con otro.

Landing page: En la mercadotecnia en internet, se denomina pgina

de aterrizaje a una pgina Web a la que una persona llega tras
pulsar en el enlace de una gua, un portal o algn banner o anuncio
de texto situado en otra pgina Web o portal de internet. En la
mayora de los casos esta pgina Web es una extensin del anuncio
de promocin, donde se explica ms detalladamente la oferta del
producto o servicio que se est promocionando a travs de
una carta de ventas.

Lovemarks: Un concepto creado por Kevin Roberts que define la

posicin de una marca dentro de una cultura. La empresa a travs
de los sentidos tiene que mantener una relacin con el cliente esto
crea que el cliente tenga sentimientos hacia la marca.

Marketing Social: El Marketing social es la aplicacin de las

tcnicas del marketing comercial para el anlisis, planteamiento,
ejecucin y evaluacin de programas diseados para influir en el
comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a
mejorar su bienestar personal y el de su sociedad Alan Andreasen.

Marketing Mix: El conjunto de herramientas tcticas controlables

de mercadotecnia que la empresa combina para producir una
respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de
mercadotecniaincluye todo lo que la empresa puede hacer para
influir en la demanda de su product Kotler y Armstrong

Mediatices:
Influir en una persona o grupo de personas condicionando su libert
ad de accin.
Diccionario Manual de la Lengua Espaola Vox. 2007 Larousse
Editorial, S.L.

Mercadotecnia Ecolgica: El marketing que esta conciente de el

impacto que la empresa esta generando en el medio ambiente, este
trata de reducir el impacto que estn causando en el.

Mercadotecnia Sustentable: trata de resolver o satisfacer las

necesidades de un grupo especfico. Est busca desarrollar,
distribuir de manera que sea rentable desde la cadena de valor
hasta post-consumo.

Metraje: Longitud de una pelcula cinematogrfica

MYPIMES: (mipyme) Portal del Emprendedor. Te ofrecemos todo lo

que necesitas para iniciar, Financiar y Hacer Crecer tu Negocio

Neoliberalismo: m. Teora poltica que tiende a reducir al mnimo la

intervencin del Estado.
Obtenido el da 23 de noviembre de 2014: http://lema.rae.es/drae/?
val=neoliberalismo

NoWaste Fashion: sinnimo de zero-waste fashion.

On line: Que es accesible en cualquier momento

Obtenido el da 23 de noviembre de 2014:
http://www.wordreference.com/definicion/on%20line

Organic Exchange: Organizacin que garantiza tener cierto

porcentaje de algodn ecolgico en el producto final.

PayPal: lder confiable en pagos en lnea que facilita a los

compradores y empresas hacer y recibir pagos en lnea.
Obtenido el da 23 de noviembre de 2014:
https://www.paypal.com/mx/cgi-bin/Webscr?
cmd=xpt/Marketing/popup/OLCWhatIsPayPal-outside

Permutar: 1. tr. Cambiar una cosa por otra. 2. Variar la disposicin u

orden en que estaban dos o ms cosas.
http://www.wordreference.com/definicion/permutar

Pop-up: El trmino denomina a las ventanas que emergen

automticamente (generalmente sin que el usuario lo solicite).
http://www2.inecc.gob.mx/sistemas/plaguicidas/buscar/ayuda/popu
p.html

Productos Verdes: sinnimo de productos ecolgicos; tambin

llamados, biolgicos, orgnicos o bio, son aquellos productos
naturales obtenidos sin la utilizacin de productos qumicos.
Obtenido el da 23 de noviembre de 2014:

http://www.productos-ecologicos.com

Seamless technology: sin costuras

Showrooms: Una sala que se utiliza para mostrar mercancas para

venta, tales como electrodomsticos , automviles, o muebles .
http://www.oxforddictionaries.com/es/definicion/ingles_americano/s
howroom

Slow-fashion: Slow fashion surge pensando en la calidad de los

productos de moda en lugar de la cantidad fabricada, entre mayor
calidad ser mayor el tiempo que esta se conservar.

Smartphones: es un trmino comercial para denominar a un

telfono mvil que ofrece ms funciones que un telfono mvil
comn.
http://www.areatecnologia.com/telefonia-movil.htm

Social media: conjunto de herramientas online que nos permite

estar en estrecho contacto con los otros mediante esta va. Es una
tendencia, instrumento de comunicacin e interaccin.
http://www.merca20.com/que-es-el-social-media-4-definiciones/

Social & Green Design:

Sustentable: derivado de sostenible; adj. Dicho de un proceso: Que

puede mantenerse por s mismo, como lo hace, p. ej., un desarrollo
econmico sin ayuda exterior ni merma de los recursos existentes.
Obtenido el da 23 de noviembre de 2014: http://lema.rae.es/drae/?
val=sustentablidad

Tablets: una computadora porttil de mayor tamao que un

telfono mvil que esta equipada con pantalla tctil.

Talleres perifricos: rea de trabajo ubicada en distintos puntos al

exterior de la ciudad utilizada normalmente por vendedores
ambulantes.

Wearables: Wearables se refiere a aparatos electrnicos que se

incorporan en el cuerpo interactuando con el usuario y con otros
aparatos electrnicos con una funcin especfica.

wearable tech: derivado de wearable-technology ropa y accesorios

que incorporan las tecnologas informticas y electrnicas
avanzadas.
http://www.yourdictionary.com/wearable-technology

Zero-Waste Fashion: Zero - residuos es una tcnica de diseo de

patrn que elimina el desperdicio de tela en la etapa de diseo.
http://redress.com.hk/get-informed/sustainable-designtechniques/zero-waste-design/

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http://www.psicol.unam.mx/Investigacion2/pdf/lucy_gilda.pdf

ANEXOS
PRESENTAR UN LISTADO COMPLETO DE LOS EXPERTOS
ENTREVISTADOS Y UNA DESCRIPCIN DE SU PERFIL. LAS
ENTREVISTAS COMPLETAS DEBEN PRESENTARSE EN LA
SECCIN DE ANEXOS.