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A qualidade requer um esforo para depurar e agregar valor ao produto. Evidentemen
te, isso implica em custo. A questo a ser resolvida quanto esforo necessrio e sufic
iente para considerar um produto acabado e pronto para satisfazer as necessidade
s do cliente.
CAptulo 1 a camada de foco em qualidade precedida de camadas de processo e mtodos,
antes de ferramentas. Outro aspecto importante que a qualidde dever ser conquis
tada (no somente obtida) por meio da melhoria contnua dos processos. O maior obstcu
lo para a melhoria contnua cultura organizacional que precisa estar aberta s novas
abordagens e pensar coletivo. Nada ajudaria se processos, mtodos e ferramentas e
stivessem disponveis, mas no efetivos dentro da organizao.