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Qualidade

LIvro ES: qualidae e produtividade com tecnologia


Autor: kechi hirama
Pag 141
O termo qualidade tem razes na indstria de manufatura desde a Revoluo Industrial no
sculo XVIII. No incio deu-se prioridade produo em massa e somente em 1924, com a cri
ao dos conceitos de controle estatstico de processo (CEP) e de ciclo de PDCA (palnDo-Check-Act) por Walter A. Shewart, a qualidade evoluiu bastante. A melhoria da
qualidade tambm passa pelo perodo ps-guerra entre 1950 e 1960 no Japo com W. Edward
s Deming e Joseph M. Juran que introduziram os ocnceitos de CEP e de Gerenciamen
to da Qualidade.
O Gerenciamento da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management) tem incio em
1980 com nfase no gerenciamento organizacional. O TQM uma obordagem gerencial (p
rincpios, mtodos e tcnicas) para obter sucesso em longo prazo atravs da satisfao dos c
lientes. Na realidade, a satisfao dos clientes est ligada diretamente ao planejamen
to estratgico da empresa. Melhoria contnua da qualidade e aumento de produtividade
fazem parte das metas deste planejamento.
O Gerenciamento da Qualidade de SOftware tem usa origem no TQM. Portanto, a busc
a pela qualidade de software no recente. No entanto, pode-se dividir o desenvolvi
mento de software em dois momentos: a fase do software artesanal e a do software
profissional. Na fase artesanal, nates da definio da ES em 1969, o SFW era em ger
al desenvolvido e testado continuamente at se chegar a algo que funcionasse e ue
o cliente pudesse aceitar. Na fase profissional, j na era da ES alm de funcionar e
se aceito pelo cliente, o Sfw precisava ser padronizado, documentado e com boa
relao custo/benefcio.
A qualidade sempre foi desejada e inquestionvel. Quem aceitaria um SFW de m qualid
ade ou que fosse duvidoso uanto ao seu funcionamento? No entanto, a obteno de qual
idade tambm passa por alguns obstculos que no residem soente no aspecto tcnico em ob
t-lo, embora a complexidade das solues aumente a cada ano. O principal obstculo est r
elacionado culura da organizao. A ualidade fortemente influenciada pela cultura ou
resistncia a mudanas da organizao.
Assim, os fatores importantes para obter qualidade so ter processos adequados e t
er pessoas bem treinadas e capacitadas para exercerem a contento as suas ativida
des. Atualmente, no atender a esses fatores indicador de m qualidade do software.

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A qualidade requer um esforo para depurar e agregar valor ao produto. Evidentemen
te, isso implica em custo. A questo a ser resolvida quanto esforo necessrio e sufic
iente para considerar um produto acabado e pronto para satisfazer as necessidade
s do cliente.
CAptulo 1 a camada de foco em qualidade precedida de camadas de processo e mtodos,
antes de ferramentas. Outro aspecto importante que a qualidde dever ser conquis
tada (no somente obtida) por meio da melhoria contnua dos processos. O maior obstcu
lo para a melhoria contnua cultura organizacional que precisa estar aberta s novas
abordagens e pensar coletivo. Nada ajudaria se processos, mtodos e ferramentas e
stivessem disponveis, mas no efetivos dentro da organizao.