INGENIERO JOSE ANTONIO GUZMAN VALDIVIA

EJEMPLO DEL TRABAJO DE EXPOSICION SOBRE: CADENA DE VALOR

DESARROLLO:
1. Nombre de la Empresa.
EsSalud Ilo, Institucin elegida para el estudio esta institucin se
encuentra en la provincia de Ilo, donde se solicit informacin en los
Mdulos de Atencin al Asegurado MOAS, haciendo el estudio y
evaluacin segn la realidad de la Provincia.
2. Visin, Misin y Principios.
Visin: Hacia un servicio centrado en el asegurado que supere sus
expectativas y mejore su bienestar.
Misin: Somos un seguro social de salud que brinda una atencin
integral con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables as
nuestros asegurados.
Principios:
Solidaridad, Universalidad, Unidad, Igualdad, Integralidad, Autonoma.
3. Introduccin de a qu se dedica la empresa.
El Seguro Social de Salud, EsSalud, es un organismo pblico
descentralizado, con personera jurdica de derecho pblico interno,
adscrito al Sector Trabajo y Promocin Social. Tiene por finalidad dar
cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a travs del
otorgamiento de prestaciones de prevencin, promocin, recuperacin,
rehabilitacin, prestaciones econmicas, y prestaciones sociales que
corresponden al rgimen contributivo de la Seguridad Social en Salud, as
como otros seguros de riesgos humanos.
4. Objetivos de la Empresa.
Objetivo Estratgico 1: Mejorar la atencin al asegurado y el acceso
a los servicios de salud.
Objetivo Estratgico 2: Mejorar la salud del asegurado orientado por
prioridades sanitarias y el fortalecimiento del servicio con nfasis en la
atencin primaria.
Objetivo Estratgico 3: Implantar un nuevo modelo prestadorasegurador basado en la separacin de roles.
Objetivo Estratgico 4: Implantar una gestin por resultados para
fortalecer los principales procesos de soporte.
5. Eleccin de un proceso para su estudio, utilizando la CADENA DE
VALOR Explique.
La utilizacin de la Cadena de Valor tambin nos permite ver como se
estn llevado a cabo las actividades, se determin un rango: bueno, malo
y regular con los colores verde, amarillo y rojo respectivamente, se
plante primero en la cadena de valor el macroproceso ATENCION
MEDICA A PACIENTES ASEGURADOS, ahora mediante una evaluacin se
determin estudiar el proceso de Emisin de citas para consultas, esto
debido a que ya es conocido que el sacar cita para la atencin mdica en
EsSalud es complicado por eso se encuentra en color rojo debido a
diversos factores como son el desorden y que hay que venir temprano
1

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para tener un ticket y esperar exageradamente para tener un cupo de cita

mdica, a esto se suman las personas con alguna condicin preferencial
como adultos mayores, mujeres gestantes, discapacitados, etc. Por ltimo
se determin que el estudio ayudara al cumplimiento del Objetivo
Estratgico 1 dando luz verde segn este sustento para la elaboracin del
trabajo.

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CADENA DE VALOR 1: ESSALUD ILO MACRO PROCESO: ATENCION MEDICA A PACIENTES ASEGURADOS.
1. Planificacin y Seguimiento de Metas.
2. Control Presupuestal.
3. Cumplimiento de normas organizacionales y calidad.

Infraestructura
empresarial
Recursos

1. Contratacin de Profesionales de la Salud, Administrativos, Servicios

por Terceros.
2. Capacitacin del Personal.
3. Convenios colectivos.
1. Aplicacin de Software. (SGH, SAP-NIT, Intranet)
2. Uso de Hardware. (PCs, Datacenter, etc.)

Desarrollo

Margen

1. Aprovisionamiento de Medicamentos.
2. Aprovisionamiento de tiles de Oficina.
3. Aprovisionamiento de Servicios Bsicos. (Agua Potable,
Electricidad, Internet, etc.)

Abastecimien

Logstica
Interna

Actividad
es de
Apoyo

Operaciones

Logstica
1. Programacin de Externa

Marketing y
Ventas

Servicios
Postventa.

turnos Mdicos.
1. Solicitudes de 1. Realizacin de
1. .
Emisin de
2. .
Acreditacin.
Campaas
Citas.
2. Llegada y
Mdicas.
Despacho de
almacenamiento 2. Difusin de Spots
Historias
de
Publicitarios.
Mdicas.
Medicamentos y
Atencin por
Material
Consultorio o
Quirrgico.
PROCESO
Emergencia.
SELECCIONADO
Programacin de
ayuda al
diagnstico.
Leyenda de actividades del
6. Cirugas.
MACRO PROCESO: BUENO
FUENTE: Propia y Personal
REGULAR MALO

1. Atencin y
2.
Control de
Acreditaciones.
3.
2. Inventario y
expendio de
medicamentos.
4.
3. Referencias y
Contrareferencias
Mdicas.
5.

Actividade
s
Primarias

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6. Presentacin del proceso en estudio:

6.1
Nombre del proceso.
Emisin de citas para atencin mdica en EsSalud Ilo.
6.2
Resumen del proceso.
En el ao 2008 se identific la problemtica en la que se encontraba la
poblacin del puerto de Ilo y ms an que era una necesidad bsica
elemental, ya que se trabaja directamente con la SALUD; esta necesidad
tena que tener solucin inmediata, es por ello, que se dio lugar a la
creacin del proyecto MOAS EsSalud, esto se desarrolla empezando el
ao 2009 con la edificacin de una ambiente dentro del Hospital II-Ilo
EsSalud, la distribucin de esta edificacin tiene una rea de
supervisin, mdulos atencin y una sala de espera.
En el MOAS las personas ingresan, se acercan al mdulo y solicitan su
cita segn la dolencia que tengan, lo primero que se hace son
verificaciones previas de acreditacin y programacin de especialidades
mdicas, al final se registra y otorga las citas solicitadas, en caso
contrario se orienta al paciente la situacin y posibles soluciones de
presentarse algn inconveniente en el otorgamiento de las citas.
6.3
Que actividades primarias y de apoyo cruzan el proceso en
estudio.
Esta cadena de valor que se presenta a continuacin hace referencia al
proceso seleccionado anteriormente y ser matera de estudio Emisin
de Citas Mdicas, el trabajo realizado se hizo en coordinacin con el
personal que labora en esta rea de EsSalud-Ilo, exactamente en los
mdulos de atencin al asegurado MOAS.
Mediante el estudio se determin que solo intervienen tres actividades
primarias las cuales son: Logstica Interna, Operaciones y Logstica
Externa, dejando de lado las dos correspondientes a Marketing y Ventas
y Servicio de Postventa ya que estas no entran ni indirectamente en el
proceso seleccionado, de las actividades de apoyo se incluyeron las
cuatro aprendidas en el curso, Infraestructura Empresarial, Recurso
Humano, Desarrollo Tecnolgico y Abastecimientos.
Explicando el desarrollo de la cadena de valor 2:
1. Se determinan las actividades primarias en la parte inferior.
2. Se determinan las actividades de apoyo que dan soporte a cada
actividad primaria, que se encuentran en la parte superior de
cada actividad primaria.
3. Se determinan los colores de cada actividad viendo el grado de
trabajo y que es de tres rangos: verde para bueno, amarillo para
regular y rojo para malo.
4. Las actividades de color azul con actividades que realizan otras
reas.
5. Los espacios vacos se deben a que no existe actividades para
este segmento.

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Esta herramienta estratgica (Cadena de Valor) nos permite seleccionar

que actividades necesitan una revisin y en qu medida nosotros
podemos intervenir, el estudio tendr posteriormente un trabajo de
rediseo donde se presentara una propuesta de mejora que dar como
resultado una ventaja competitiva.

CADENA DE VALOR 2: ESSALUD ILO PROCESO: EMISION DE CITAS A

PACIENTES ASEGURADOS

Leyenda de actividades del PROCESO: BUENO REGULAR MALO

1. Supervisin de

Infraestructu
ra
empresarial
1. Mensualmente

Recursos
humanos

programa de
capacitacin
para ingreso de
ayuda al
diagnstico.

actividades del
personal y
actualizacin de
historia clnica de
los pacientes.
1. Contratacin y
capacitacin de
personal
operadoras.
2. Reconocimiento
mensual de mejor
operadora.

Desarrollo
tecnolgic
o

1. SGH para

1. Equipo de
cmputo.
Abastecimien
2. mdulos de
tos
atencin.

1. tiles de escritorio. 1. Equipo de

2. Equipos de
cmputo.
cmputo e
2. Mdulos de
impresin.
atencin.
3. Mdulos de
atencin.

verificacin,
registro y emisin
de citas mdicas.

Logstica
Interna
1. Recepcin de
referencias.
2. Recepcin de
Recitas e
interconsultas.
3. Recepcin de
Solicitudes de
citas mdicas y
citas mdicas
adicionales.
4. JEFATURA
EXTERNAS en el
SGH - Programan
las especialidades
mdicas y realizan

Operaciones
1. Verificacin de
acreditacin y
programacin de
especialidades.
2. Programacin de
cita mdica o cita
mdica adicional
o referencias al
sistema SGH.

1. SGH programacin de
ayuda
diagnstico.

Logstica
Externa
1. Entrega de
Boucher de cita.
2. Entrega de fecha
de cita de
referencia.
3. Programacin de
ayuda al
diagnstico.
4. JEFATURA
EXTERNAS
Realizan trabajos
de ayuda al
diagnstico.

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FUENTE: Propia y Personal de los MOAS.

6.4
Flujograma del proceso.
EL flujograma representa el Procedimiento que se realiza para la
ejecucin del Proceso Emisin de Citas, dentro del Macro Proceso
Atencin Medica a Pacientes Asegurados, el tipo de grfico es ASCII.
INICIO

LLEGA ESSALUD VA AL MOAS HACE COLA

LLEGA MODULO SOLICITA ATENCION

ACREDITACION DE ASEGURADOS

VERIFICA ACRED. Y PROGRAM. ESPECIALI.

PROGRAMA DE MEDICOS Y NRO. CITAS POR ESPEC.

NO

CUMPLE
REQUI.

INDICA SITUACION Y POSIBLES SOLUCIONES

SI

PROGRAMACION SISTEMA

REGISTRO DE CITA

ENTREGA
CITA

FUENTE: Personal MOAS, EsSalud Ilo.

FIN

6.5
Porque cree Ud. Que al mejorar este proceso se creara
una ventaja competitiva, explique y explyese.
La modificacin del proceso trabajando un rediseo en el
procedimiento tendra que tener un espritu de mejora con aplicacin
del estudio de tiempos y ergonoma obviamente el resultado de este
trabajo deber facilitar la emisin de citas al cliente paciente con la
reduccin de pasos, inclusin de un sistema de orden de llegada
para la solicitud de citas y presentar una metodologa que aplique
tecnologa ya sea TICs o meramente organizacional; adems se
dara un aporte para el cumplimiento de los Objetivos Estratgicos:
1,2 y 4.
Hay personas que no se sienten cmodas teniendo que estar tan
temprano y estar tanto tiempo esperando desde la madrugada para
6

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la obtencin de la reserva de cita, y optan por atenderse en clnicas

particulares e incluso ir al MINSA ya sean postas o el hospital, esto
crea un desprestigio en la institucin, mejorar esto nos dara una
ventaja competitiva sobre las dems instituciones de la salud.